Curso de Educao e Formao CEF tipo 2 PRTICAS TCNICO - CO ERCIAIS

Procedime!tos Admi!istrati"os !o Co!te#to Comercia$

A EMPRESA
*mpresa

Meios Humanos

Meios materiais e Tecnolgicos

Meios Financeiros

Produo e/ou venda de bens e servios

Satisfao das necessidades da comunidade A empresa uma unidade de meios !umanos" t cnicos" materiais e financeiros" organi#ados e $ue t%m por ob&ectivo" atrav s da produo e/ou venda de bens e servios satisfa#er as necessidades das comunidades onde se encontra inserida'

Recursos da empresa:
(ecursos Humanos ) *stes recursos representam as pessoas $ue esto ao servio da empresa e $ue com o seu trabal!o garantem o seu funcionamento' (ecursos Materiais ) *stes recursos referem+se ,s instala-es" aos e$uipamentos" ,s mat rias primas" entre outros e $ue contribuem para o desenvolvimento da actividade da empresa' (ecursos Tecnolgicos ) relacionam+se com os recursos materiais e di#em respeito .as op-es de utili#ao dos m todos e dos instrumentos mais ade$uados , reali#ao de uma actividade' (ecursos Financeiros ) (epresentam os meios monet/rios e financeiros de $ue a empresa disp-e para o seu desenvolvimento'

Mercados onde a empresa concorre

A actividade da empresa dever/ ser desenvolvida no mercado. A empresa recebe os materiais de $ue necessita" o trabal!o" os meios monet/rios0 e fornece bens ou servios" sal/rios e informao' Mercado de mat rias primas e componentes *ste mercado compreende todos os materiais $ue a empresa recebe do e1terior e $ue so fundamentais , produo de bens' Mercado de bens de e$uipamento *ste mercado compreende todos os e$uipamentos 2m/$uinas" ferramentas" computadores03 $ue a empresa recebe do e1terior e $ue so fundamentais , produo' Mercado de trabal!o *ste mercado a$uele onde a empresa vai procurar e seleccionar os seus colaboradores e constitu4do por todas as pessoas $ue possam vir a trabal!ar na empresa' Mercado do produto final *ste mercado constitu4do pelos bens ou servios $ue a empresa coloca , disposio dos seus consumidores' Mercado financeiro ) *ste mercado integra todos os elementos financeiros de $ue a empresa disp-e de modo a garantir a sua sobreviv%ncia/estabilidade'

Caracterizao da Empresa

A empresa pode caracteri#ar+se por ser5 6rganismo Social

Por$ue &unta durante muitas !oras pessoas com diferenas culturais" religiosas" pol4ticas0 tornando+se o local onde elas gastam a maior parte do seu tempo'

7on&unto de Meios

8uma empresa e1istem meios !umanos" t cnicos e financeiros $ue se combinam de forma a atingir os ob&ectivos definidos

Sistema de (ela-es

Para $ue e1ista uma empresa" no suficiente ter os meios" necess/rio combin/+los da mel!or forma" de modo $ue cada um desempen!e as suas fun-es com maior rendibilidade poss4vel

7entro de 9ecis-es

A empresa est/ integrada num meio em constante mudana' Para $ue ela atin&a os seus ob&ectivos necess/ria a constante tomada de decis-es de modo a adaptar a empresa , realidade e torn/+la cada ve# mais efica#'

Objectivos da empresa
Objectivos Metas a atingir ou tare*as a e(ecutar num determinado per+odo de tempo

Curto prazo

Metas a atingir ou tarefas a e1ecutar num per4odo de tempo in*erior a , ano

7lassificao dos ob&ectivos $uanto ao prazo de e(ecu!"o Mdio prazo

Metas a atingir ou tarefas a e1ecutar num per4odo de tempo igua a , ano ou in*erior a - anos

Longo Prazo

Metas a atingir ou tarefas a e1ecutar num per4odo de tempo igua ou superior a anos

Formu a!"o dos objectivos#

$o ume de vendas ou vo ume de neg%cios & :alor das vendas ou $uantidade de produtos vendidos' 'a(a de crescimento & :alor em percentagem $ue se pretenda $ue a empresa cresa no seu mercado' Produtividade & (elao entre o valor ou $uantidade da produo e o n; de colaboradores da empresa' Produ!"o & <uantidade ou valor dos produtos $ue a empresa produ#' )uota de mercado & Parcela do mercado $ue pertence aos produtos vendidos pela empresa'

Re.uisitos dos Objectivos

6s ob&ectivos devem ser5

9efinidos de acordo com a actividade da empresa

Coerentes

=ma empresa $ue vende automveis no deve definir o ob&ectivo de con$uista do mercado de refrigerantes

Poss4veis de

Rea istas

atingir

=ma empresa de componentes automveis no dever/ pretender anular todas as empresas concorrentes

Sempre $ue poss4vel tradu#idos atrav s de um n>mero

)uanti*icados

7on$uistar ?@A do mercado este anoB produ#ir CD DDD litros de leite no C; trimestre

Transmitidos a $uem interessa a sua concreti#ao

Comunicados

6s ob&ectivos devem ser comunicados aos trabal!adores para $ue todos trabal!em no mesmo sentido

A Misso da Empresa

9eclarao de Misso

9ocumento $ue fornece ob&ectivos , compan!ia e garante $ue todos ao trabal!adores trabal!em no mesmo sentido para atingirem alvos comuns' / uma descri!"o do *uturo .

E a 9eclarao de Misso $ue define uma empresa e torna poss4veis" claros e realistas os ob&ectivos da empresa' Todas as grandes empresas preocupam+se em definir a sua misso e d/+la a con!ecer ao p>blico' *1emplo5

Satisfa#er o apetite do mundo por boa comida" bem servida a um preo $ue as pessoas possam pagar'

A misso da *9P consiste em produ#ir bem estar e aumentar a $ualidade de vida e do ambiente" promovendo o optimismo e o dinamismo social'

As Finalidades da Empresa
6 termo finalidade mais amplo $ue o termo ob&ectivo' 6s ob&ectivos devem ser definidos de acordo com as finalidades $ue pretendem atingir'

6bter lucro Financeiras 7riar ri$ue#a Aumento da produo Aumento da capacidade produtiva

Finalidades da *mpresa

Preocupao c/ a sociedade Segurana no trabal!o 7riao de emprego 8o Financeiras 9esenvolver a regio Preservar o ambiente Aumentar a $ualidade Aumentar a notoriedade

As finalidades financeiras t%m a ver com o aumento do patrimnio / ri$ue#a da empresa' As finalidades no financeiras t%m a ver com preocupa-es sociais e com preocupa-es coma liderana e $ualidade da empresa'

=ma empresa no se deve preocupar unicamente com o lucro'" uma ve# $ue" para al m das finalidades financeiras tem tamb m finalidades no financeiras' *mbora o lucro se&a muito importante para l!e garantir a sua sobreviv%ncia nos mercados onde concorre" e1istem outros factores $ue podero desenvolver a actividade da empresa" tais como o recon0ecimento do p1b ico e a .ua idade dos seus produtos
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A Responsabilidade Social da Empresa

(esponsabilidade social da empresa todos' toda a atitude tica praticada em benef4cio de

A empresa socialmente respons/vel a$uela $ue ouve os interesses de todos 2accionistas" funcion/rios" fornecedores" consumidores" comunidade" Foverno e meio ambiente3 procurando atender ,s suas necessidades e no apenas aos interesses dos propriet/rios'

=ma

empresa socialmente respons/vel tem $ue ser 5 transparente pagar todos os seus impostos respeitar os direitos dos trabal!adores 000

A empresa ao actuar provoca em ns emo-es positivas ou negativas $ue" formam a nossa opinio sobre a empresa e nos levam a comprar os produtos dessa empresa ou a investir nela'

As empresas socialmente respons/veis apresentam os seguintes benef4cios5 A imagem da empresa re*or!ada Os co aboradores sentem2se mais motivados A produtividade aumenta $eri*icam2se me 0ores resu tados A .ua idade me 0ora Promove2se o desenvo vimento da comunidade

Critrios de Classi icao de empresas

7lassificar uma empresa significa englobar essa empresa numa determinada categoria permitindo assim a sua comparao com outras empresas semel!antes' Podemos classificar as empresas de acordo com os seguintes crit rios5 7rit rio *conmico 7rit rio do Sector de actividade 7rit rio da Propriedade dos Meios de Produo 7rit rio da dimenso 7rit rio Gur4dico

Critrio Econ%mico
Empresas Comerciais 7ompra de mercadorias a fornecedores

Arma# m de mercadorias

:enda de mercadorias a clientes Empresas 3ndustriais 7ompra de mat rias primas Arma# m de mat rias primas Transformao das mat rias primas Arma# m de produtos acabados :enda de produtos acabados a clientes

7rit rio do Sector de Actividade

=m sector de actividade caracter4sticas comuns' Sector !rim"rio Agrupa as actividades relacionadas com o aproveitamento dos recursos naturais ) agricultura" pesca" pecu/ria" silvicultura" ind>strias e1tractivas' Sector Secund"rio Agrupa as ind>strias transformadoras " isto " a$uelas $ue transformam mat ria+ prima em produto acabado *1' ind>stria t%1til" construo naval" construo e obras p>blicas0 Sector #erci"rio Hnclui todas as actividades prestadoras de servios comerciali#/veis comerciali#/veis ) o com rcio" os bancos" a administrao p>blica0 Sector $uatern"rio Actualmente fala+se deste sector para englobar o con&unto de servios resultantes da evoluo tecnolgica e das tecnologias da informao5 inform/tica" internet' ou no um con&unto de actividades econmicas $ue apresentam

Critrio da Propriedade dos meios de produ!"o

Empresa P1b ica# Propriedade da Administrao P>blica' A gesto est/ a cargo de indiv4duos nomeados pelo estado Empresas Privadas# Propriedade de pessoas particulares $ue gerem o seu patrimnio e repartem entre si os lucros' Empresa Mista# Propriedade de particulares e da Administrao P>blica' A gesto partil!ada pelos dois'

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Critrio da 4imens"o
E*ectivo o traba 0ador .ue e(erce *un!5es 06 pe o menos um ano na empresa sem interrup!5es. Micro empresa Tem menos de CD trabal!adores'

!e%uena empresa Tem entre CD ou mais trabal!adores e menos de @D' Mdia empresa Tem entre @D ou mais trabal!adores e menos de I@D . &rande empresa Tem mais de I@D trabal!adores Re%uisitos das !ME ' Micro( pe%uenas e mdias empresas) para o *A!ME*: 'em menos de 7-8 traba 0adores O seu vo ume de neg%cios in*erior a 98 mi 05es de euros 8o propriedade de outra empresa em I@A ou mais do seu capital

8o participa noutra empresa em I@A ou mais dos seu capital

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Critrio :ur+dico
Firma o nome comercia .ue identi*ica as empresas. Re%uisitos da irma: 4istinta A firma tem $ue ser diferente das outras firmas &/ registadas Registada 9eve ser registada no (egisto 8acional de Pessoas 7olectivas $erdadeira 6s elementos $ue comp-em a firma devem ser verdadeiros Classi icao jur+dica das empresas Empresas 3ndividuais# *mpres/rio em nome individual *stabelecimento individual de responsabilidade Jimitada + *H(J Sociedades Comerciais# Sociedade =nipessoal Sociedade por $uotas Sociedade Annima 8; de propriet/rios5 C Empres"rio em nome individual

7onstituio do capital social5 no !/ um valor m4nimo (esponsabilidade5 Hlimitada" pois o empres/rio responde com todos os seus bens pelas d4vidas da empresa Firma5 8ome completo ou abreviado *15 Manuel 7osta 8ome+ Db&ecto 7omercial *15 Manuel 7osta ) (estaurante 9enominao 7omercial *15 6 Manel dos bifes E*R, 8; de propriet/rios5 C 7onstituio do capital social5 valor m4nimo de @ DDD euros' (esponsabilidade5 Jimitada ao valor do capital social Krgos sociais5 Administrador 2detentor do capital3

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Firma5 8ome completo ou abreviado + *H(J *15 Manuel 7osta" *H(J 8ome+ Db&ecto 7omercial + *H(J *15 Manuel 7osta ) (estaurante" *H(J 9enominao 7omercial + *H(J *15 6 Manel dos bifes" *H(J Sociedade -nipessoal 8; de propriet/rios5 C 7onstituio do capital social5 valor m4nimo de @ DDD euros dividido em $uotas (esponsabilidade5 Jimitada ao valor do capital social Krgos sociais5 Fer%ncia Firma5 8ome do scio + =nipessoal" Jda *15 Manuel 7osta" =nipessoal" Jda 8ome+ Db&ecto 7omercial + =nipessoal" Jda *15 Manuel 7osta ) (estaurante" =nipessoal" Jda 9enominao 7omercial + =nipessoal" Jda *15 6 Manel dos bifes" =nipessoal Jda Sociedade !or $uotas 8; de propriet/rios5 pelo menos dois 7onstituio do capital social5 valor m4nimo de @ DDD euros dividido em $uotas com valor m4nimo de CDD euros (esponsabilidade5 Jimitada ao valor das $uotas subscritas Krgos sociais5 Fer%ncia Assembleia de scios

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Firma5 8ome dos scios" ou apenas de alguns + Jda *15 Mota L Sousa" Jda 8omes dos scios+ Db&ecto 7omercial + Jda *15 Mota L Sousa" (estaurao" Jda 9enominao 7omercial +" Jda *15 Sociedade de restaurantes" Jda

Sociedade An.nima 8; de propriet/rios5 pelo menos cinco 7onstituio do capital social5 valor m4nimo de @D DDD euros dividido em ac-es com valor m4nimo de D"DCM (esponsabilidade5 Jimitada ao valor das ac-es subscritas Krgos sociais5 Conse 0o de Administra!"o' 7omposto por um n; impar de membros eleitos pela Assembleia Feral' A sua funo administrar a empresa e elaborar um relatrio de gesto' Conse 0o Fisca ' 7omposto por ? membros eleitos pela Assembleia Feral' A sua funo fiscali#ar e e1aminar as contas ' Assemb eia ;era de Accionistas ' 7omposta pelos accionistas ou os seus representantes' A sua funo discutir e aprovar o relatrio de gesto feito pelo 7' de Administrao Firma5 8ome de um accionista" ou de alguns + SA *15 Mota L Sousa" SA 8omes dos scios+ Db&ecto 7omercial + SA *15 Mota L Sousa" (estaurao" SA 9enominao 7omercial + SA *15 Sociedade de restaurantes" SA !acto Social 6 contrato pelo $ual se constitui uma sociedade designa+se por pacto socia ou contrato de sociedade' '

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Cooperativas
As cooperativas so pessoas colectivas autnomas" de livre constituio" de capital e composio vari/veis" $ue atrav s da cooperao e entrea&uda dos seus membros" visam" sem *ins ucrativos" a satisfao das necessidades e aspira-es econmicas sociais ou culturais' As 7ooperativas so regulamentadas pelo 7digo 7ooperativo' Espcies de Cooperativas5 ,< grau & os membros so pessoas singulares ou colectivas ;rau superior & uni-es" federa-es e confedera-es de cooperativas =ni5es & resultam do agrupamento de" pelo menos" I cooperativas do C; grau As finalidades podem ser de nature#a econmica" social" cultural e de assist%ncia t cnica Federa!5es & resultam do agrupamento de cooperativas ou de" simultaneamente" cooperativas e =ni-es de cooperativas $ue pertencem ao mesmo ramo do sector cooperativo' Con*edera!5es & resu tam do agrupamento> a n+ve naciona > de cooperativas de grau superior ?=ni5es e Federa!5es@ representativas do sector cooperativo do ramo ou ramos correspondentes ao ob&ecto social da confederao' Ramos do sector cooperativo 7ooperativas de consumo 7ooperativasde !abitao 7ooperativas de cultura 7ooperativas'de e construo 7ooperativas de cultura comerciali#a 7ooperativas de produo 7ooperativas de ensino 7ooperativas agr4colas 7ooperativas de 7ooperativas 7ooperativas de cr dito artesanato solidariedade social 7ooperativas de pesca Princ+pios cooperativos. C; + adeso volunt/ria e livre I;+ gesto democr/tica pelos membros ?;' Participao econmica dos membros N;+ autonomis e independ%ncia @;+ educao" formao e informao O;+ intercooperao P;+ interesse pela comunidade Caracter+sticas gerais de uma cooperativa 8; de scios ) no pode ser inferor a cinco 7apital social :alor + m4nimo I@DD A *ntradas + m4nimo de ? t4tulos de capital com valor m4nimo de @ A

de

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(esponsabilidade ) limitada ao valor do capital subscrito ou ilimitada Krgos Sociais ) Assembleia de cooperadores" 7onsel!o de Administrao e 7onsel!o Fiscal 6briga-es legais ) Adopo de denominao 9enominao ) tem $ue ser sempre seguida de5 CRL 2cooperativa de responsabilidade limitada3 =CRL 2unio de cooperativas de responsabilidade limitada3 FCRL 2federao de cooperativas de responsabilidade limitada3 CCRL 2confederao de cooperativas de responsabilidade limitada3 8o caso da responsabilidade ser ilimitada a denominao ter/ de ser seguida de5 7ooperativa de responsabilidade ilimitada 0000'

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As Fun/es da Empresa

A organi#ao da empresa passa pela organi#ao das v/rias fun-es $ue a4 so desenvolvidas' =ma *un!"o um conjunto de tare*as com e(igBncias seme 0antes con*iadas a um ou mais empregados. C de*ini!"o de *un!5es dentro de uma empresa permite5 Facilitar a distribuio de tarefas 7on!ecer as tarefas a reali#ar *vitar repetio de tarefas A seleco e integrao das pessoas na empresa A orientao e formao profissional A avaliao do desempen!o de cada elemento da empresa Fun!"o *inanceira Tem como ob&ectivo a an/lise dos problemas financeiros de modo a assegurar os recursos indispens/veis ao funcionamento da empresa' Actividades desenvolvidas5 6bteno de recursos financeiros Aplicao de fundos 7ontabilidade *laborao de mapas financeiros *laborao de oramentos Fun!"o Administrativa Procedimentos $ue t%m a ver com a recepo" e1pedio e ar$uivo de documentos' Preocupa+se tamb m com a emisso de informao interna e e1terna'" *st/" muitas ve#es" dependente da funo financeira' Actividades desenvolvidas5 *laborao" registo e emisso de documentos" internos e e1ternos (ecepo e e1pedio do correio Ar$uivp de documentos Recursos Dumanos Tem como ob&ectivo coordenar a actividade dos elementos !umanos na empresa" de forma a redu#ir conflitos e tens-es " tentando criar um ambiente de satisfao' Actividades desenvolvidas5 (ecrutamento e seleco do pessoal Formao dos trabal!adores *studar as remunera-es e promo-es Avaliar o desempen!o dos trabal!adores Festo dos servios sociais

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Processar sal/rios

Fun!"o Comercia 9edica+se ,s vendas e aos contactos com os clientes' 7abe+l!e estudar o cliente/potencial cliente e saber como poder/ ele ser atra4do a comprar os bens oferecidos pela empresa Actividades desenvolvidas5 Publicidade MarQeting *studos de mercado (egisto de pedidos de encomenda :endas *ntrega das mercadorias vendidas Produ!"o :ocacionada para o fabrico de produtos" isto " a transformao de mat rias+primas em produtos acabados ou semiacabados' *sta funo tem apenas sentido numa empresa industrial Actividades desenvolvidas5 Planeamento do produto *studo de m todos e preparao do trabal!o Fabrico 7ontrolo de $ualidade 7onservao de e$uipamento Aprovisionamento :isa o abastecimento de todos os bens e servios necess/rios ao funcionamento da empresa" em $uantidade e $ualidade pretendidas" ao menor custo poss4vel' Actividades desenvolvidas5 Procura de fornecedores 7ompras (ecepo de mercadorias e mat rias+primas Festo de stocQs Jog4stica

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Caracterizao da Funo 0ireco

=ma empresa $ue se encontra dividida por fun-es tem" geralmente" uma direco por cada funo" para al m da direco+geral a $uem poder/ caber a funo financeira' 4irec!"o2;era & %rg"o de gest"o .ue se encontra no topo da 0ierar.uia de uma empresa 7abe , direco gerir e dirigir a empresa' 4irigir & 4e*inir objectivos> in*ormar sobre o progresso na rea iza!"o desses objectivos> recon0ecer o es*or!o> incentivar> in*ormar sobre os resu tados obtidos e recompensar pe o traba 0o desenvo vido. ;erir & combinar os di*erentes recursos dispon+veis para cumprir os objectivos pretendidos> recorrendo E organiza!"o> ao p aneamento> ao contro o> E ideran!a e E motiva!"o. 6 papel da direco centra+se na sua capacidade de5 Comunicar Liderar Motivar Organizar

CompetBncias da 4irec!"o 'cnicas Saber planear Saber avaliar Ter formao ade$uada ao desempen!o da sua funo Cognitivas 7on!ecer e organi#ar a empresa 9efinir ob&ectivos Analisar problemas e encontrar solu-es Tomar decis-es Re acionais 7omunicar com os trabal!adores 7ooperar no desenvolvimento das actividades Assumir responsabilidade Motivar os colaboradores Jiderar processos e pessoas

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Emocionais Antecipar as necessidades dos outros Ser bom ouvinte Ferir as emo-es prprias e as dos outros

A Motivao
6 director no conseguir/ desempen!ar as actividades necess/rias se no conseguir o esforo con&ugado da$ueles $ue dirige' 9eve levar as pessoas a dar o seu contributo para o desempen!o dessas actividades' Para levar as pessoas a contribuir para a reali#ao dos ob&ectivos da empresa" a direco tem .ue compreender as suas necessidades> as suas e(pectativas e o seu modo de encarar o traba 0o. Motiva!"o um est+mu o provocado por uma necessidade de se obter determinada coisa num determinado momento>

'eoria da 0ierar.uia das necessidades de Mas oF

As necessidades !umanas esto !ierar$ui#adas' 8a base esto as necessidades mais elementares ) as fisiolgicas' 8o topo esto as necessidades mais elevadas ) de reali#ao pessoal' *sta teoria assenta no princ4pio de $ue s $uando uma necessidade estiver satisfeita se tem motivao para a necessidade seguinte'

8ecessidades secund/rias

8ecessidades prim/rias

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Fisio %gicas & a fome" a sede" o sono'''A sua satisfao domina o comportamento !umano'' Para estas necessidades serem satisfeitas necess/rio $ue o sal/rio se&a suficiente para satisfa#er as necessidades b/sicas do trabal!ador e da sua fam4lia' =m sal/rio insuficiente cria frustrao' Seguran!a & manifesta+se na busca de proteco" na necessidade de um ambiente est/vel" organi#ado' *sta necessidade satisfeita se o trabal!o est/ bem estruturado" se a pol4tica da empresa est/vel" se sente segurana no emprego' Sociais& tradu#em+se nas necessidades de associao" de participao e de aceitao por parte dos outros' E no interior dos grupos $ue estas necessidade so satisfeitas' Se o relacionamento com os c!efes e os colegas no bom" se o trabal!ador no se sente parte da organi#ao surge a frustrao $ue o impedir/ de responder a incentivos' Estima & Tradu#em+se no dese&o de rea iza!"o e competBncia e no dese&o de status e recon0ecimento' As pessoas dese&am reali#ar o seu trabal!o com $ualidade" $uerendo ser recon!ecidas'' 6s administradores podem satisfa#er estas necessidades atribuindo aos seus subordinados tarefas desafiantes e recon!ecendo o seu desempen!o' Rea iza!"o pessoa & se todas as necessidades estiverem satisfeitas > os empregados sentiro a necessidade de auto+reali#ao" isto " a necessidade de realiar#ar o seu potencial" de se autovalori#ar' As pessoas $ue sentem com alto n4vel esta necessidade so criativas" aut%nomas''''

A motiva!"o essencia na vida das organiza!5es pois um traba 0ador motivado traba 0a mais e com mais .ua idade do .ue um desmotivado> isto > tem uma maior produtividade.

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'eoria da motiva!"o de Derzberg

Segundo Her#berg !/ dois con&untos de factores $ue influenciam o comportamento das pessoas e o seu grau de motivao' FAC'ORES D3;3/G3COS (elao com o c!efe (elao com os colegas Superviso t cnica 7ondi-es de trabal!o FAC'ORES MO'3$A4ORES Sentimento de reali#ao (econ!ecimento Trabal!o variado e desafiante 9esenvolvimento pessoal

Mas oF 8ecessidades secund/rias

Derzberg .reali#ao .trabal!o em si .responsabilidade .crescimento pessoal .progresso .recon!ecimento .status .rela-es interpessoais .superviso .colegas .subordinados .superviso t cnica .pol4ticas da empresa .segurana no emprego .sal/rio .vida pessoal Factores de motiva!"o ou satis*a!"o

(eali#ao Pessoal *stima

Sociais 8ecessidades prim/rias

Factores de manuten!"o >insatis*a!"o ou 0iginicos

Segurana Fisiolgicas

6 grau de satisfao depende dos factores de motivao' 6s empregados so fortemente motivados pelo trabal!o em si" pelo recon!ecimento $ue obt%m" pela reali#ao pessoal e responsabilidade' A satis*a!"o est6 re acionada com o conte1do do traba 0o $ue o trabal!ador sente $ue capa# de reali#ar'

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A insatis*a!"o est6 re acionada com *actores de manuten!"o> com o conte(to do traba 0o' A e1ist%ncia de um ambiente de trabal!o ade$uado no leva , satisfao" impede apenas a insatisfao" evitando $ue o desempen!o normal se&a afectado por faltas" atrasos" !ostilidade''' Para aumentar a motivao e o desempen!o acima do n4vel m dio necess/rio um enri.uecimento das tare*as. Actividades desa*iantes e estimu antes> substitui!"o de tare*as simp es por outras mais comp e(as s"o condi!5es de satis*a!"o pro*issiona e conse.uentemente de aumento de produtividade.

A Liderana

A ideran!a o processo de e(ercer in* uBncia sobre um indiv+duo ou um grupo de indiv+duos> nos es*or!os para a rea iza!"o de objectivos em determinada situa!"o.

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6 l4der in* uencia" isto " age de maneira a modificar o comportamento dos outros'

definir os ob&ectivos planificar Fun!5es do +der informar orientar apoiar avaliar'

Caracter+sticas b6sicas do +der#

:iso 7on!ecimento Autoconfiana 7arisma Maturidade :ontade de assumir riscos Persist%ncia 7apacidade de adaptao'

7onsideram+se !abitualmente P estilos de liderana'

8em sempre se segue um s estilo' Muitas vezes> para cada situa!"o e(igido um esti o de ideran!a di*erente> para *azer *ace aos prob emas e tomar as decis5es mais ade.uadas.

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, & Coercivo Rtens de fa#er deste modoS *1ige obedi%ncia imediata' 7ontrola muito de perto' Ameaa com castigos ou medidas disciplinares' Tem resultados em situa!"o de crise" mas torna+se inefica#" a logo pra#o" por$ue os subordinados no desenvolvem as suas capacidades' 9esempen!o fraco 7 & Autorit6rio RFirme mas &ustoS Mobili#a as pessoas segundo a sua viso' 7omunica a situao da empresa' Ade$uado a grandes e comp e(as empresas e em situa!5es de *a ta de rumo. A sua efic/cia diminui se no tiver capacidade de mobili#ar os seus colaboradores' 9esempen!o positivo H & Amistoso R as pessoas em primeiro lugarS 7ria !armonia e constri laos emocionais Fosta $ue os empregados se&am feli#es' Ade$uado a situa!5es de mora *raca. Funciona bem $uando o trabal!o rotineiro" improvisao' 9esempen!o positivo

mas

falta+l!e

capacidade

de

9 & 4emocrata R6 $ue pensa distoTS Toma decis-es de consenso atrav s de reuni-es' Tem plena confiana nos seus subordinados' 9efende uma recompensa &usta pelo trabal!o' Ade$uado a prob emas inditos a e(igir so u!5es criativas. E uma boa forma de dirigir o trabal!o desde $ue os empregados se&am competentes' 9esempen!o positivo' - & Cabe!a de pe ot"o RFa# o $ue eu fao" &/S 9irige dando o e1emplo' 7usta+l!e delegar nos outros' 8o promove nem a coordenao nem o apoio' Ade$uado a situa-es $ue necessitam de resu tados r6pidos Funciona $uando o l4der tem sobre a sua orientao empregados competentes e motivados" ao contr/rio de $uando estes precisam de apoio ou l!es falta e1peri%ncia' 9esempen!o ra#o/vel' I & 4id6ctico RTente fa#er deste modoS Acredita $ue o trabal!o uma forma de ensinar o trabal!ador' Jeva os empregados a estabelecer os seus prprios ob&ectivos e a procurar as suas prprias solu-es' Ade$uado a uma me 0oria de produtividade. Funciona $uando os trabal!adores t%m interesse em aprender" mas no $uando o l4der no tem e1peri%ncia ou a desmotivao dos trabal!adores muito grande' 9esempen!o positivo'

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J 2 Laissez2*aire *sta e1presso em franc%s significa Udei1ar andarU e usada para descrever um l4der $ue dei1a os colegas prosseguir com o $ue fa#em' Pode ser efica# se o l4der controlar o $ue conseguido e der con!ecimento disso , e$uipa de forma regular' 8ormalmente" a liderana laisse#+faire funciona em e$uipas onde os indiv4duos t%m muita e1peri%ncia e esp4rito de iniciativa v/lido' Hnfeli#mente" tamb m pode resultar em situa-es em $ue os gestores no e1ercem controlo suficiente'

Na prtica de gesto, o lder no utiliza sempre o mesmo estilo de liderana. Aplica cada um destes estilos de acordo com as tarefas, as pessoas, as circunstncias concretas em que tem de actuar. O importante que em cada situao seja adoptado o estilo mais adequado.

1oo de estrutura
9eve seguir as caracter4sticas e a estrat gia da empresa A estrutura 9eve acompan!ar a r/pida evoluo dos mercados e tecnologias E uma forma de diviso de tarefas e responsabilidades das pessoas $ue trabal!am numa empresa

A estrutura o conjunto das *un!5es e das re a!5es de cada unidade e dos modos de co abora!"o entre as v6rias unidades da organiza!"o.

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*struturar uma organi#ao relacionar de forma coerente e !armoniosa todos os elementos 2!umanos" financeiros" materiais3 da empresa de forma a atingir os ob&ectivos previamente definidos'

Caracter+sticas da estrutura
Especia iza!"o Hdentifica o grau de diviso de trabal!o

Coordena!"o

(epresenta o modo de colaborao entre as diferentes unidades e como se fa# a centrali#ao das decis-es

Forma iza!"o

9efinio dos pap is a desempen!ar

Fle i!ilidade

A criao de uma estrutura um processo dinKmico e cont+nuo $ue permite , empresa adaptar+se ,s constantes mudanas do meio envolvente" por isso a estrutura * e(+ve '

Elementos %ue determinam a escol2a da estrutura

4imens"o 'ecno ogia Meio envo vente 4imens"o

A escol!a da estrutura depende da dimenso da empresa' 8uma m dia e pe$uena empresa a estrutura sempre mais simples" pois o dirigente est/ sempre em contacto directo com os seus colaboradores' <uando a empresa cresce" as rela-es tornam+se mais comple1as" aumentam os %rg"os intermdios e a divis"o do traba 0o.

'ecno ogia

8uma empresa podem e1istir v/rios tipos de tecnologia' A estrutura !armoni#a esses tipos de tecnologia e obriga a uma determinada diviso do trabal!o e coordenao entre as v/rias unidades $ue ten0a em conta os prob emas tcnicos .ue podem surgir> bem como as so u!5es 27 a adoptar'

Meio envo vente

A empresa um sistema aberto" em articulao com o seu meio envolvente onde se incluem as pessoas $ue trabal!am na empresa e a concorr%ncia" logo a estrutura deve estar de acordo com as caracter+sticas desse meio envo vente.

Classi icao de estruturas

Estruturas Mecanicistas Centra iza!"o da tomada de decis5es

Predominam as comunica-es verticais *speciali#ao de pap is Procura comportamentos semel!antes para facilitar a coordenao =nidade de comando e criao de regras r4gidas 4escentra iza!"o da tomada de decis5es Estruturas orgKnicas Ade$uada a meios envolventes est/veis

Fle1ibilidade dos pap is Predominam as comunica-es !ori#ontais Aceita comportamentos diferentes Promove a iniciativa Ade$uadas a meios envolventes com imprevis4veis

evolu-es

Lene*+cios .ue a estrutura traz E empresa

7ontribui para uma gesto eficiente e efica# 7larifica a autoridade 7larifica a responsabilidade Mel!ora a tomada de decis-es 9iferencia as actividades desenvolvidas pela empresa Permite apurar responsabilidades

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Componentes da estrutura
Mrg"os Re a!5es de dependBncia Fun!5es 7on&unto de meios materiais e !umanos ligados , reali#ao de um determinado ob&ectivo' 6s rgos podem "rgo ser definidos em termo de direco" servio ou departamento" consoante o tipo de estrutura utili#ado'

#ela$es de depend%ncia

6s rgos estabelecem entre si rela-es com maior ou menor grau de depend%ncia" de modo a darem uma forma consistente , empresa' *stas rela-es c!amam+se re a!5es 0ier6r.uicas'

.
As in0as 0ier6r.uicas traduzem as re a!5es de dependBncia entre os di*erentes %rg"os. Krgo A (ela-es de depend%ncia

___________________________________________
Krgo V Krgo 7

As decis-es so tomadas e depois transmitidas segundo as rela-es $ue se estabelecem entre os diferentes rgos' Re a!5es de dependBncia verticais As decis-es so tomadas a partir do rgo superior 2topo3 para o rgo inferior 2base3' 9ireco+Feral Krgo de topo

9ireco 7omercial Krgo interm dio :endedores

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Krgo de base Re a!5es de dependBncia 0orizontais As decis-es so tomadas por rgos situados no mesmo n4vel !ier/r$uico'
Krgo interm dio

9ireco Feral (ela-es verticais

Krgo de topo (ela-es !ori#ontais

______________________________________________________
9' 7omercial 9' Administrativa
9' Financeira

........

........

.........

As rela-es $ue se estabelecem entre os rgos interm dios so 0orizontais. 7om o rgo de topo as rela-es continuam a ser verticais'

*mport3ncia da estrutura
A escol!a da estrutura feita" como &/ foi referido" de acordo com as caracter+sticas da empresa. 8o es$uecer $ue a criao da estrutura um processo cont+nuo e dinKmico. 7oncorr%ncia

Mudanas nas pessoas

*strutura

9efinio dos ob&ectivos

Mudanas no meio envolvente

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Representao 4r" ica de estruturas

A forma como a empresa se encontra organi#ada pode ser representada por um organigrama' representao es$uem/tica dos Organigrama rgos e das fun-es da empresa" bem como da forma como estes se relacionam entre si'

Go rectKngu o escreve2se o nome do %rg"o As in0as igam os %rg"os e representam o tipo de re a!5es.

8uma organi#ao e1istem v/rios n4veis $ue se designam n+veis 0ier6r.uicos.

Topo

1 nvel - deciso

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Intermdio

2 nvel

base 3 nvel execuo

#ipos de estruturas
Funcional 9ivisional Matricial As decis-es so tomadas por uma pessoa ou por um grupo restrito de pessoas" normalmente situadas no topo m/1imo da !ierar$uia'

Centra iza!"o das decis5es

Estrutura Funciona
As actividades so agrupadas por fun-es respondendo ,s necessidades da empresa' 9entro de cada departamento" prosseguir/ a distribuio de acordo com as /reas de actividade' (acionali#a o trabal!o dividindo as tarefas' As /reas determinadas pelas fun-es so coordenadas de forma centrali#ada por uma e$uipa especiali#ada' A corrente de autoridade e responsabilidade circula em in0a vertica ' / ade.uada a pe.uenas e mdias empresas.

Adequada a am ientes est!veis

$antagens

"acilidade de comunicao #nidade de comando $esponsa ilidades em de%inidas 32

4esvantagens

9ificuldade de comunicao entre os diferentes servios (esposta lenta ,s mudanas *1cesso decis-es de centrali#ao de

Atraso na tomada de decis-es

Estrutura *unciona evo u+da & ine and sta**

W medida $ue a empresa cresce" os c!efes !ier/r$uicos no t%m tempo nem con!ecimentos t cnicos para resolver todos os problemas $ue se l!es deparam' 8ecessitam de apoio de servi!os especia izados 2staff3" situados fora da cadeia !ier/r$uica de comando" isto > n"o tBm capacidade de decis"o' *stes rgos de assessoria podem e1istir em diversos n4veis !ier/r$uicos ' Podem e1istir conflitos entre os rgos de staff e os rgos $ue tomam

decis&es

*sta estrutura caracter4stica das grandes organiza!5es $ue" envolvendo actividades diversi*icadas" atribuem a diferentes divis-es a responsabilidade dessas Estrutura 4ivisiona actividades" tendo em vista obter em cada rgo !omogeneidade de fun-es' A empresa est/ organi#ada em divis5es nas $uais se re>nem todas as pessoas envolvidas com um determinado tipo de produto" mercado ou c iente' Cada uma destas divis5es dotada de uma estrutura *uncio nal o $ue permite decis-es mais r/pidas' A empresa est/ estruturada por diferentes divis-es $ue podem ser5 Por produto ou servi!o Por zona geogr6*ica

&or cliente

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Vantage
Ade$uada a envolventes inst/veis $antagens Ade$uada dimenso a empresas a de grande

Permite a adaptao mercados ou regi-es

diferentes

9escentrali#a a tomada de decis-es

4esvantagens

E mais dispendioso Pouca coordenao diferentes divis-es entre as

Estrutura por Produto

Agrupa num s rgo todas as actividades relacionadas com um determinado produto'

Estrutura ;eogr6*ica

E utili#ada por organi#a-es $ue t%m actividades geogra*icamente dispersas' Permite uma adaptao ,s condi!5es> cu tura e necessidades ocais' E atribu4da a um s rgo todas as actividades $ue di#em respeito a uma determinada /rea geogr/fica'

Estrutura por c iente

=tili#ada $uando a empresa possui um pe.ueno n1mero de grandes c ientes' 7ada cliente constitui como um %rg"o da 34 empresa'

Estrutura Matricia
E uma mistura da estrutura funcional e da estrutura divisional" o $ue a torna mais * e(+ve . Assenta nos seguintes princ+pios5 6s trabal!adores podem ter 7 c!efes" um deles *unciona " o outro de projecto'

4ua idade da autoridade

E.ui +brio de poder

6s c!efes devem ter poderes muito seme 0antes.

8o plano vertica encontramos as responsabilidades por *un!5es'

8o plano 0orizonta " aparecem as responsabilidades por produtos ou projectos'

Parti 0a de recursos 0umanos entre produtos/pro&ectos $antagens Ade$uada a ambientes incertos" decis5es comp e(as e mudan!as *re.uentes ' 4esvantagens A dualidade da autoridade pode ser con*usa Pode ser dif4cil a reso u!"o dos con* itos

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Estrutura em so

Estrutura Funciona simp es

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Estrutura Funciona evo u+da & N ine and sta**O

Estrutura 4ivisiona

37

Estrutura Matricia

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A Comunicao Empresarial
7onseguir comunicar com e*ic6cia caracter+stica *undamenta da direc!"o. uma

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ob&ectivos a atingir 7omunicao efica# 7ompreenso Forma de os atingir

Sem informao as pessoas e os departamentos dentro da empresa no funcionam.

D6 .ue recorrer E estrutura para de*inir c aramente como rea izada a comunica!"o> criando canais .ue sirvam os objectivos da empresa e aumentem a sua e*ic6cia.

Comunica!"o

7on&unto de processos pelos $uais se coloca em relao uma ou mais fontes de informao'

)missor +codi%icado,

'ensa(em *anal $udos

$eceptor +descodi%icado,

"eed- ac+in%ormao de retorno,

Emissor ) a$uele $ue emite ou transmite a mensagem' Mensagem ) o conte>do da informao' Cana ) suporte material $ue veicula a mensagem" atrav s do espao e do tempo' Receptor ) a$uele a $uem se destina a mensagem' Feed2bacP ) vai permitir $ue o receptor verifi$ue se a sua mensagem foi correctamente recebida Ru+do ) perturba-es $ue dificultam a transmisso da mensagem Falta de ateno do receptor Hncorrecta pron>ncia das palavras 7on!ecimento cdigo inade$uado do

Hdeias preconcebidas" preconceitos'

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Larreiras E comunica!"o

indispens6ve 7omunicao correcta Sucesso de uma organiza!"o

Se o gestor n"o puder comunicar com os seus subordinados

os traba 0adores n"o percebem o .ue de es se espera imposs+ve atingir os objectivos propostos

O gestor deve ouvir os seus subordinados e estar atento E inguagem n"o verba .

A informao para a gesto deve ter as seguintes $ualidades5 C ara ade$uada aos con!ecimentos das pessoas a $uem so dirigidas'

Oportuna

deve ser recebida na altura certa para poder ser utili#ada em tempo >til

deve focar todos os aspectos importantes do problema

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Comp eta

Concisa

no deve conter pormenores e1cessivos e $ue no so importantes para o problema

Comunica!"o interna
A comunica!"o interna a .ue se veri*ica dentro da organiza!"o

Objectivos da comunica!"o interna

Hnformao para as pessoas se orientarem nas tarefas a cumprir Promover a satisfao" a motivao e a cooperao

Alterao radical da forma de relacionamento dentro da empresa 9esenvolvimento das TH7

<ual$uer empregado recebe !o&e muito mais informao do $ue recebia anteriormente atrav s do correio e ectr%nico" da internet0 *orma

A comunicao na empresa in*orma

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Comunica!"o Forma

Comunica!"o *orma

F u(o de in*orma!5es $ue circula" em v/rios sentidos" atrav s da estrutura *orma da organi#ao

Comunica!5es *ormais verticais

unem elementos com graus de autoridade diferentes'

Sentido descendente" do c0e*e para o subordinado5 dirigi+los fornecendo informa-es relacionadas com as tarefas a reali#ar Memorandos" ordens de servio" reuni-es" manuais de procedimentos" televiso em circuito fec!ado0' Comunica!5es *ormais 0orizontais

Sentido ascendente> do subordinado para o c0e*e" t%m a forma de relatrios" e1posi-es0' redu#em a distXncia entre as c!efias e os subordinados

*stabelecem+se entre elementos com o mesmo grau de autoridade' *15 comunicao entre o director de produo e o director comercial'

Comunica!5es *ormais ob +.uas

*stabelecem+se entre um c!efe funcional e os subordinados de um outro c!efe'

4iminuem os boatos atrav s de uma comunicao transparente e na altura certa As prioridades da empresa so con!ecidas por todos Hncentiva a ascendente

43 comunica!"o

$antagens da Comunica!"o Forma

Comunica!"o 3n*orma

8uma empresa para al m da organi#ao formal" constitu4da por rgos !ierar$ui#ados" fun-es e cargos" !/ uma organiza!"o in*orma $ue resulta do con&unto de interac-es $ue se estabelecem entre os membros de uma organi#ao" donde resultam rela-es de identificao ou de re&eio'

Comunica!"o 3n*orma

Estabe ece2se entre os grupos in*ormais .ue se criam dentro das organiza!5es.

*stas redes de comunicao informal so to importantes como as redes de comunicao formal pois processam+se entre todas as direc-es" geralmente por via ora

Mais r/pida $antagens da comunica!"o in*orma Permite um maior con!ecimento das pessoas Maior rapide# na tomada de 44 decis-es

Hnformao menos rigorosa Fa#em surgir boatos 4esvantagens da comunica!"o in*orma 7riam dificuldades funcionamento das formais ao redes

Podem ser usadas para boicotar as decis-es tomadas pela !ierar$uia

Comunica!"o E(terna

Comunica!"o E(terna

*stabelece+se entre a empresa e o meio envolvente" de $ue fa#em parte5 os clientes os fornecedores os potenciais clientes a Administrao P>blica0

feita atrav s de5 cartas comerciais informa-es aos fornecedores clientes 2neYsletters3 publicidade0 e

Actualmente a videocon*erBncia muito utili#ada pois permite reuni-es face a face entre pessoas geogra*icamente distantes'

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Fornecer informao (eceber informao Objectivos da Comunica!"o E(terna 7onfirmar negcios 7ontactar fornecedores e clientes Mel!orar o servio ao consumidor

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