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Proyecto Final Gestin de Calidad. Dixon Pasten Julio Gestin de Calidad. Instituto IACC.

07-04-14

Instrucciones:

1. Aplique (de forma ficticia) en la organizacin que usted trabaja o en otra que elija o invente el Modelo Chileno de Gestin de Excelencia, evaluando los siete criterios que se mencionan en el modelo. Fundamente cada punto evaluado.

2. Desarrolle una lista de actividades para obtener mejoras en cada uno de los siete criterios, basndose en la evaluacin realizada y los contenidos del curso.

3. El trabajo debe tener una extensin mnima de 10 pginas y una mxima de 20.

4. La estructura del texto debe ser la siguiente:

a. Datos bsicos (giro, resea histrica, n de trabajadores, produccin, principales logros, etc.) de la empresa seleccionada. b. Evaluacin del Modelo Chileno de Gestin de Excelencia. c. Actividades propuestas para lograr la excelencia. d. Conclusin.

Nombre empresa: Calzados beba Ltda. Rut de la empresa: 76.761.650-3 Giro de empresa: venta de accesorios y calzado al detalle N de Trabajadores: 50 personas. Direccin empresa: calle Aldunate # 456 Coquimbo chile.

Calzados beba Ltda. Inicio hace 23 aos, a principios del ao 1990. Desde sus comienzos se ubic en el centro de la ciudad de Coquimbo, calle aldunate #456 Coquimbo, comenz como una pequea zapatera de lneas alternativas para toda la familia. A mediados de 1998 el calzado beba crece por la cantidad de productos ofrecidos calidad y bajo precio abarcando con calzados desde los primeros pasos hasta calzado para diabticos. A mediados de este mismo ao calzados beba ampla su giro introduciendo ropa para toda la familia. A costos muy reducidos al cliente donde rpidamente se integrar a la economa regional y se dan a conocer a nivel regional. Durante dcada ha sido fuente de trabajo para personas del sector, manteniendo un estilo clsico, destacando por elegancia y atencin personalizada a su exclusiva clientela que mantiene por aos. Este negocio familiar ha podido mantenerse a travs del tiempo, pese a las adversidades y la competencia de las grandes cadenas de Retail.

Descripcin de los Criterios del Modelo Chileno de Gestin de Excelencia:

1. Liderazgo: Tiene como finalidad comprometer a todos los lderes de la organizacin, con los objetivos y metas propuestas, liderada por la administracin o gerencia de la empresa. Estimular a todas las personas que participen, que la supervisin d el ejemplo, siguiendo su lnea estratgica, su visin, su misin. Administrador de la tienda se compromete y asume a implementar el Programa de Gestin de Calidad, entrega responsabilidades a los jefes de cada seccin como Calzado, Camisera, Vestuario Formal, Vestuario Semiformal, Perfumera, ptica, Vestuario Juvenil.

2. Clientes y Mercado: Este punto hace mencin a las necesidades de los clientes, sus requerimientos, especificaciones, expectativas, preferencias, actuales y potenciales clientes, buenas relaciones, vendedor, comprador, oferta y demanda, precios, satisfaccin y fidelidad del cliente. (Sus clientes son fieles, personas del sector, por la cercana y las ofertas ofrecidas y las facilidades de pago).

3. Personas: Es la manera en que la organizacin involucra a las personas con el objetivo de potenciar al mximo sus capacidades a favor de mejorar la calidad en sus procesos y/o productos. Puede reflejarse a travs de las competencias de cada persona, capacitaciones, evaluaciones, buenas relaciones laborales. Creando un clima grato de trabajo, de alta excelencia, de alta productividad, eficiencia y eficacia, exponiendo al mximo las habilidades de cada uno los involucrados. (Se realizan capacitaciones de atencin al cliente, Estrategias de venta y en caso del calzado, capacitaciones de las caractersticas de cada marca y modelo especfico).

4. Planificacin Estratgica: Es la manera en que la organizacin programa sus objetivos y estrategias, metas, planes, programas de trabajo, es decir la misin y la visin de la empresa. Se realizan estudios de mercado para definir las necesidades, expectativas y objetivos de la organizacin, acorde a las necesidades del mercado manteniendo actualizada la informacin, para esto es necesario mantener una buena comunicacin con los trabajadores, realizar cronograma de trabajo, con los principales hitos y cumplimientos requeridos. Planificacin a corto, mediano y largo plazo, el equilibrio de las necesidades de todos los grupos interesados. (Se analiza horarios de abertura, cierre, trabajo en das feriados, planificacin de turnos, atencin continua todo el da, ofertas, promociones).

5. Procesos: Este punto aplica a la revisin de la organizacin en sus puntos claves, revisando los criterios de cmo la organizacin gestiona sus procesos. Se especifica el diseo y la gestin, como se va a realizar el producto, cuales son los recursos disponibles, la calidad de estos, las herramientas, maquinarias, responsables de la correcta ejecucin, apoyo de personal competente, uso de tecnologas, verificar si los procesos coinciden con lo planificado, controles de calidad, produccin, entrega etc. (Se analizan los todos los departamentos, materiales, herramientas y finalmente, la satisfaccin del cliente).

6. Informacin y Conocimiento: Este punto tiene como objetivo tener en cuenta toda la informacin que se utilice como los materiales en caso de un producto, el procedimiento a seguir en caso de un servicio, manteniendo una base de datos actualizada, con claves para la produccin, es una manera de retroalimentarse y mejorar el servicio, la calidad, es decir, medir el desempeo de la organizacin y utilizando los datos aplicar el mejoramiento continuo. Responsabilidad social Tiene como objetivo el compromiso de la administracin, por ejemplo que el personal no sufra accidentes del trabajo ni enfermedades profesionales, no contaminar, aportar trabajos, cumplir con las necesidades y estrategias de la comunidad.

8. Resultados: El objetivo de los resultados es analizar datos actuales, en promedio los 3 ltimos aos, sus cumplimientos, errores, aciertos, mejoras implementadas, analizando los principales indicadores, resultados globales de la gestin. (Se analizan las encuestas y resultados de auditoras para analizar las fallas y no conformidades).

2. Desarrolle una lista de actividades para obtener mejoras en cada uno de los siete criterios, basndose en la evaluacin realizada y los contenidos del curso.

1. Liderazgo: Compromiso del Administrador en invertir, con el objetivo de provocar mejoras. Comprometer a toda la lnea de mando. Realizar una bajada comunicacional, solicitando compromiso del todo el personal. Entrega de responsabilidades.

2. Clientes y Mercado: Realizar estudios de mercado. Realizar encuestas de necesidades y requerimientos de los clientes Qu es lo quiere?; calidad; ahorro de tiempo; ofertas, buena atencin.

3. Personas: Realizar evaluaciones de competencias. Realizar evaluaciones de desempeo. Reforzar y validar la productividad y desempeo por medio de incentivos Realizar capacitaciones en base a falencias de conocimientos y mejoras al sistema Crear y mantener buenas relaciones laborales.

4. Planificacin Estratgica:

Definir planes, programas, estrategias de trabajo. Definir metas, objetivos, visin, misin. Generar planes a corto, mediano y largo plazo. Mantener actualizado el sistema en base a cambios.

5. Procesos: Revisin de todos los procesos y/o departamentos. Contratacin de controles de calidad. Revisin de programas de trabajo, mantener actualizados da a da. Mejora en los tiempos de produccin y atencin.

6. Informacin y Conocimiento: Realizar encuesta de satisfaccin a clientes y aplicarlas al proceso de mejora continua, retroalimentarse y mejorar posibles Fallas.

7. Responsabilidad social: Cumplir con el marco regulatorio vigente. Evitar accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. Evitar producir contaminacin no controlada. Generar empleos.

8. Resultados: Analizar resultados de auditoras internas y externas. Encuestas de satisfaccin del cliente.

Conclusin:

Considero que al realizar este ramo he adquirido los conocimientos necesarios para implementar tericamente un Sistema de Gestin de Calidad. A su vez considero de suma importancia que las lneas de mando (Administracin) de las empresas comprendan y se comprometan, con la aplicacin de los Sistemas de Gestin de Calidad la cual mejora sus sistemas. Tambin se resume principalmente en la satisfaccin de los clientes segn mercados especficos, en la retroalimentacin, mejoramiento continuo, compromiso y capacidades de todos los trabajadores que componen la organizacin.

Bibliografa: Material utilizado cuadernillo IACC desde las semanas 1 a la 8. Material gestin integrado modelo chileno gestin de excelencia.