MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

TEMA:

INTEGRANTES:
FIORELLA GUILLERMO CRISTOBAL

CATEDRTICO:
PEDRO LUIS GUTIERREZ OZEJO

HUANCAYO PER

2014

TITULO DE LA TESIS

DEFICIENCIA EN LA CALIDAD DE SERVICIO BRINDADO A LOS CLIENTES, POR LOS TRABAJADORES EN LA BOTICA INKAFARMA

II INDICE III INTRODUCCION IV PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION GENERAL ESPECIFICO

V OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION GENERAL ESPECIFICO

VI JUSTIFICACION E IMPORTANCIA JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION

VII MARCO TEORICO Y CONCEPTUAL FUNDAMENTO TEORICO Y DOCTRINARIO SOBRE LA VARIABLE INDEPENDIENTE FUANDAMENTO TEORICO Y DOCTRINARIO SOBRE LA VARIABLE DEPENDIENTE VIII HIPOTESIS DE LA INVESTIGACION GENERAL ESPECIFICO

IX IDENTIFICACION Y CLASIFICACION DE LAS VARIABLES VARIABLE DEPENDIENTE VARIABLE INDEPENDIENTE

X OPERACIONALIZACION DE LA HIPOTESIS , VARIABLES E INDICADORES HIPOTESIS GENERAL VARIABLE DEPENDIENTE VARIABLE INDEPENDIETE

HIPOTESIS ESPECIFICO VARIABLE DEPENDIENTE VARIABLE INDEPENDIENTE

XI METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACION METODO Y DISEO DE INVESTIGACION POBLACION Y MUESTRA TECNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLCCION DE DATOS TECNICAS DEL PROCESO DE TESIS

XII ADMINISTRACION DEL PLAN CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PRESUPUESTO

XIII BIBLIOGRAFIA XIV ANEXOS MATRIZ DE CONISTENCIA CEDULA DE ENCUESTA INSTRUMENTOS DE PROCESAMIENTO DE DATOS

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TEORA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO

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ABRAHAM MASLOW

1.2 MARCO TEORICO

Abraham Harold Maslow nace el primer da de abril de 1908, en Brooklyn, Nueva York. Tuvo seis hermanos ms, de los cuales l era el mayor de todos. Sus padres eran inmigrantes rusos, sin educacin y devotos de la religin juda, es por ello que quisieron que sus hijos tuvieran todo lo mejor en Amrica, es por ello que presionaron para que obtuvieran xito acadmico; es por ello que Abraham se convierte en un nio solitario y refugiado en sus libros. . Primero estudia leyes, slo para satisfacer a sus padres. Se casa con Bertha Goodman en contra de los deseos de sus padres, ya que sta era una prima cercana. Tuvieron dos hijas. Se mudaron a Wisconsin y es aqu donde obtiene su doctorado en psicologa en 1934, gracias a su estudio sobre el comportamiento primate, trabajo realizado junto a Harry Harlow. Trabaja como profesor en las Universidades de Wisconsin y Columbia. En Columbia realiza trabajos con E. L. Thorndike, donde Maslow se interesa por la investigacin sobre la sexualidad humana. Ensea, por los prximos 14 aos, en Brooklyn, donde hace contactos con muchos inmigrantes europeos intelectuales, personas como Adler, Fromm, Horney, entre otros, la mayora seguidores de la corriente gestltica y psicoanaltica.

En 1951, es asignado en la Universidad de Brandeis como presidente del Departamento de Psicologa por 10 aos, donde conoce a Kurt Goldstein. Durante 1962, escribe Hacia una psicologa del ser, ms tarde en 1964 escribe Religiones, valores y experiencia cspide. Es elegido presidente de la Asociacin Americana de Psiclogos, en 1968. Un ao ms tarde, se traslada a la Fundacin Laughlin en Menlo Park, California.

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Posteriormente, en 1970, publica Motivacin y personalidad. Un ao ms tarde, escribe La amplitud potencial de la naturaleza humana. se mismo ao, muere de un ataque al corazn, el 8 de junio, a la edad de 62 aos.

La Pirmide de Maslow es una teora psicolgica propuesta por Abraham Maslow en su obra: Una teora sobre la motivacin humana (A Theory of Human Motivation) de 1943, que posteriormente ampli. Maslow formula en su teora una jerarqua de necesidades humanas y defiende que conforme se satisfacen las necesidades ms bsicas, los seres humanos desarrollan necesidades y deseos ms elevados.

1.2.1 LA MOTIVACIN HUMANA. Son reconocidos en el campo cientfico de la psicologa, los

extraordinarios aportes de MASLOW a la mejor comprensin de la motivacin. Por eso se afirma que tales son los mejores escritos de este tema los realizados por ABRAHAM MASLOW, Diremos que en un primer momento que la misma conceptualizacin de motivacin es ya un problema a enfrenta. Por ello es necesario definir algunos trminos bsicos; por ejemplo, al examinar la motivacin humana en general, MASLOW distingui entre una necesidad y una motivacin o deseo. La necesidad es la falta de algo, esto es un estado deficitario. Por motivo entenda, por regla general, un de ser consciente, un impulso o apremio percibidos hacia una cosa concreta. Podr tenerse una necesidad de hambre y el motivo o deseo de hamburguesa. El objeto de esta definicin de sealar la diferencia entre fines bsicos y los medios necesarios que experimentan: el individuo podr necesitar alimentos (un fin) en sentido fisiolgico, pero experimentar hambre (un medio) de un alimento concreto. Hay muchos ms motivos que necesidades. Si revisamos algunas otras consideraciones al respecto, podremos referirnos a aquellas que sostiene que el dinamismo psquico, cualquiera que sea el nivel del tono, la motivacin sera un principio de fuerza que

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impulsa a los organismos a alcanzar sus objetivos, por eso sobrepasa la significacin de motivo definido como causa o condicin de la accin. Por eso mismo, ponen en evidencia el carcter ms claramente psicolgico de la motivacin, que se sita en el nivel del conocimiento. Es incuestionable que la motivacin incluye deseos y necesidades. Antes que la persona pueda motivarse debe conocer y entender sus necesidades y deseos bsicos y tambin necesita como estimular esos deseos. La motivacin comprender expectativa y voluntad. Pero el hombre no puede esperar lo que no puede visualizar. La motivacin comprende accin y el hombre auto-motivado, en su proyecto de autorrealizacin, deben poner todas sus fuerzas en sus objetivos planteados en su vida. Para ello debe intentar conocer a s mismos y desarrollara sus necesidades. Por otro lado, MASLOW, propone la jerarquizacin de necesidades. La novedad de su planteamiento es su verdadero aporte a la teora de la motivacin. Propone que su motivacin fuer a decreciente en prioridad o potencia. Antes de ingresar a dicho estudio, diremos que las necesidades de realizacin implica actividad, en tanto que las necesidades inferiores implican la eliminacin de un dficit (voluntad de) frente a (necesidad de). Veamos esta priorizacin:

1.2.1.1

NECESIDADES FISIOLGICAS.

Debido a su naturaleza bsica y vital, las necesidades fsicas son muy importantes como motivadores generales. Tenemos

exigencias biolgicas de: alimentos, agua, aire, proteccin contra el frio y el calor, descanso. El hombre solo vive para comer saciando tiene hambre. Al menos que las circunstancias sean inusuales, sus necesidades de amor, posicin social, reconocimiento, etc., no se ejercer si su estmago esta vaco. Sin embargo cuando como regular y convenientemente, el hambre deja de ser una motivacin importante. Lo mismo sucede con nitras fisiolgicas, como son el descanso, el refugio o la proteccin a los otros elementos. De esta

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manera observamos que las clasificaciones de MASLOW,

las

necesidades fisiolgicas ocupan el nivel ms bajo aunque el ms importante, ya que dichas necesidades deben satisfacerse hasta que poder pasar a las necesidade4s siguientes.

1.2.1.2

NECESIDADES DE SEGURIDAD.

Llamadas tambin necesidades de proteccin, son consideradas tambin como de orden inferior, igual que las fisiolgicas. Frecuente encontramos a las necesidades de seguridad del

hombre expresadas en trminos muy sutiles ene 1 juego limpio. Si siente que no hay justicia en sus encuentros diarios, su seguridad se ve amenazada porque no hay reglas que lo protejan. Otras necesidades de seguridad estn evidentes en su deseo de trabajo estable, de proteccin laboral, etc. El hombre, por ejemplo, quiere verse libre de miedo que no le permite verse feliz. Que la nica seguridad real se encuentra en el cerebro y en el corazn de cada individuo. Es algo ntimo, es una funcin de sus ideas, de sus actitudes y valores.

1.2.1.3

NECESIDADES DE PERTENECIA

La necesidades de orden superior segn MASLOW se inician con las de pertenecas. Una de los grandes motivadores en el compartimiento de uno mismo es su bsqueda de aceptacin social, de asociacin, de amistad. El hombre necesita pertenecer a un grupo, ser aceptado por los dems. Es tal vez una necesidad de dependencia o de afiliacin.

1.2.1.4

NECESIDADES DE AMOR

Mckeachie y doyle que las expectativas de afecto se construyen basadas en la experiencia que la persona posee de su ambiente. Como las experiencia de cada cual son diferentes, esperamos que personas distintas tengan motivos diferentes. Esperamos un

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parecido mayor entre los motivos de personas de la misma cultura, que entre los de personas diferentes culturas. Mientras que los cambios fisiolgicos de embarazo probablemente establecen un estado de impulso, las respuestas afectivas de una madre para con su hijo dependes grandemente de sus

experiencias de aprendizaje como bebe y como miembro de una cultura. La forma superior de amor, segn maslow, consiste en apreciar a otra persona tal como es sin deseo alguno de cambiarla o de utilizarla en cualquier forma que sea, esto lo expreso como el amor del ser de otra persona. Diremos definitivamente que consustancial al hombre se halla la necesidad de amar y ser amado.

1.2.1.5

NECESIDAD DE ESTIMA DE SI MISMA

Son esencialmente necesidades de respeto as mismo. Son los deseos del individuo de sentir que es una persona valiosa, que tiene algo importante ante la vida. Nadie ayuda a una persona haciendo lo que esta pueda y deba hacer por s misma. La necesidad de nuestro ego se satisface solamente cuando encontramos algo que hacer en la vida que nos reta. Nos agrava y nos obliga a dar los mejor de nosotros mismos. Aqu podemos considerar al motivo de logro, definindolo como una expectativa de placer, por haber cumplido con una tarea de manera que

alcanza cierto grado de excelencia. Parte de nuestro cuando conceptual del mundo es la propia autoimagen, la manera como nos vemos a nosotros mismos. Tambin debemos atender a la necesidad de poner, que se satisface cuando llega a ser capaz de dirigir el comportamiento de otros; esto puede ser demostrado por persuasin, sugestin, rdenes o algunos otros medios. Resumiendo recurrimos al propio MASLOW, quien sostiene las necesidades de aprecio pueden dividirse en dos clases:

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1 las que se refieren al amor propio, al respeto de s mismo, a las consideraciones de s y a la apreciacin propia. 2 las que se refieren al respeto por parte de otros: reputacin, posicin, recursos sociales, fama, gloria y otras cosas el estilo.

1.2.1.6

NECESIDADES ACTUALIZACION

DE

AUTORREALIZACION

DE

Son una bsqueda de continuo autodesarrollo para una realizacin progresiva. El hombre quiere de ms creativo, tanto en su vida profesional como en su vida personal. Significa desplegar su propia naturaleza en todos los aspectos. Se trata de las necesidades de desarrollar sus propias potencialidades; de un desarrollo

permanente en el sentido ms amplio del trmino. Esta necesidad de autorrealizacin se coloca en primera fila solamente cuando todas las dems necesidades se ven moderadamente satisfechas; no puede encontrase su expresin optima mientras la persona tiene hambre, experimenta temor por su seguridad o se siente rechazada por los dems. En consecuencia, la experiencia de la mayora del hombre es que la lucha por satisfacer los otros impulsos bsicos generalmente diluye su energa y las desvas de la autorrealizacin. Por lo tanto, la mayora de los individuos tiene muy limitadas oportunidades para esta necesidad ltima y vital. Las personas con ms xito son aquellas que de algn modo se las han arreglado para satisfacer necesidades humanas ms fuertes y menos importantes y por tanto pueden prestar ms atencin a la necesidad de autorrealizacin. En conclusin diremos que Maslow cree que los motivos ms bajos sern excitados primero y tienen que ser satisfechos o se volvern dominantes. Sin embargo, una vez que estn mayormente satisfechos, los motivos en el ms alto nivel prximo se convierten en energizan ts primarios y directores del comportamiento. Esto implica que un hombre con hambre no se pone a filosofar y, de

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manera similar, que a un hombre solitario le ser difcil respetarse as mismo. No obstante, despus de que todos los otros motivos estn satisfechos, el hombre se empeara en actividades por su valor intrnseco, dndole una compresin del mundo en el cual vive y la habilidad de usar tal compresin para crear algo de valor para s mismo

2.1.

DESARROLLO DE LA TEORIA

Muestra una serie de necesidades que ataen a todo individuo y que se encuentran organizadas de forma estructural (como una pirmide), de acuerdo a una determinacin biolgica causada por la constitucin gentica del individuo. En la parte ms baja de la estructura se ubican las necesidades ms prioritarias y en la superior las de menos prioridad. As pues, dentro de esta estructura, al ser satisfechas las necesidades de determinado nivel, el individuo no se torna aptico sino que ms bien encuentra en las necesidades del siguiente nivel su meta prxima de satisfaccin. Aqu subyace la falla de la teora, ya que el ser humano siempre quiere ms y esto est dentro de su naturaleza. Cuando un hombre sufre de hambre lo ms normal es que tome riesgos muy grandes para obtener alimento, una vez que ha conseguido alimentarse y sabe que no morir de hambre se preocupar por estar a salvo, al sentirse seguro querr encontrar un amor, etc. La Jerarqua de Maslow plantea que las personas se sentirn ms motivadas por lo que buscan que por lo que ya tienen. El comportamiento humano pude tener ms de una motivacin. El comportamiento motivado es una especie de canal que puede ayudar a satisfacer muchas necesidades aisladas simultneamente. Ningn comportamiento es casual, sino motivado; es decir, est orientado hacia objetivos.

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Sus limitaciones tienen que ver con que no ha sido verificado por completo. Las investigaciones no apoyan la presencia de cinco niveles nicos, ni la progresin de un nivel a otro.

Teora de las Necesidades de Abraham Maslow

2.1.1.

NECESIDADES FISIOLOGICAS:

Son necesidades de primer nivel y se refieren a la supervivencia, involucra: aire, agua, alimento, vivienda, vestido, etc. Estas necesidades constituyen la primera prioridad del individuo y se encuentran relacionadas con su supervivencia. Dentro de stas encontramos, entre otras, necesidades como la homestasis (esfuerzo del organismo por mantener un estado normal y constante de riego sanguneo), la alimentacin, el saciar la sed, el mantenimiento de una temperatura corporal adecuada, tambin se encuentran necesidades de otro tipo como el sexo, la maternidad o las actividades completas.

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2.1.2.

NECESIDADES DE SEGURIDAD:

Se relaciona con la tendencia a la conservacin, frente a situaciones de peligro, incluye el deseo de seguridad, estabilidad y ausencia de dolor. Con su satisfaccin se busca la creacin y mantenimiento de un estado de orden y seguridad. Dentro de estas encontramos la necesidad de estabilidad, la de tener orden y la de tener proteccin, entre otras. Tambin se relacionan con el temor de los individuos a perder el control de su vida y estn ntimamente ligadas al miedo, miedo a lo desconocido, a la anarqua, etc.

2.1.3.

NECESIDADES SOCIALES: (Pertenencia, Amor)

Una vez satisfechas las necesidades fisiolgicas y de seguridad, la motivacin se da por las necesidades sociales. El hombre tiene la necesidad de relacionarse de agruparse formal o informalmente, de sentirse uno mismo requerido. Estas tienen relacin con la necesidad de compaa del ser humano, con su aspecto afectivo y su participacin social. Dentro de estas necesidades tenemos la de comunicarse con otras personas, la de establecer amistad con ellas, la de manifestar y recibir afecto, la de vivir en comunidad, la de pertenecer a un grupo y sentirse aceptado dentro de l, entre otras.

2.1.4.

NECESIDADES DE ESTIMA:

Tambin conocidas como las necesidades del ego o de la autoestima. Este grupo radica en la necesidad de toda persona de sentirse apreciado, tener prestigio y destacar dentro de su grupo social, de igual manera se incluyen la autovaloracin y el respeto a s mismo. Es necesario recibir reconocimiento de los dems, de lo contrario se frustra los esfuerzos de esta ndole generar sentimientos de prestigio de confianza en s mismo, proyectndose al medio en que interacta.

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2.1.5

NECESIDADES DE AUTO-REALIZACION:

Tambin conocidas como de auto superacin o auto actualizacin, que se convierten en el ideal para cada individuo. En este nivel el ser humano requiere trascender, dejar huella, realizar su propia obra, desarrollar su talento al mximo. Consiste en desarrollar al mximo el potencial de cada uno, se trata de una sensacin auto superadora permanente. El llegar a ser todo lo que uno se ha propuesto como meta, es un objetivo humano inculcado por la cultura del xito y competitividad y por ende de prosperidad personal y social, rechazando el de incluirse dentro de la cultura de derrota. Las necesidades humanas estn dispuestas en una jerarqua de importancia: una necesidad superior slo se manifiesta cuando la necesidad necesidad inferior (ms apremiante) est se relaciona con el estado satisfecha. Toda de satisfaccin o

insatisfaccin de otras necesidades. Una vez satisfechas las necesidades bsicas de alimentacin, vestido y abrigo, el hombre desea amigos, y se torna social y grupal. Una vez satisfechas estas necesidades adquisitivas, desea reconocimiento y respeto de sus amigos, y realizar su

independencia y competencia. Satisfechas estas necesidades de estatus y autoestima, pasa a buscar la realizacin de s mismo, la libertad y modos cada vez ms elevados de ajuste y adaptacin.

Necesidades de orden inferior: fsicas y de seguridad. Necesidades de orden superior: sociales, estima y

autorrealizacin.

La

necesidad

inferior

(ms

apremiante)

monopoliza

el

comportamiento del individuo y tiende a organizar automticamente las diversas facultades del organismo. En consecuencia, las necesidades ms elevadas (menos apremiantes) tienen a quedar

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relegadas en un plano secundario. Slo cuando se satisfacen las necesidades inferiores surgen gradualmente las necesidades ms elevadas. Debido a esta preeminencia, no todos los individuos consiguen llegar a los niveles ms elevados de las necesidades, porque deben satisfacer primero las necesidades inferiores. El enfoque de Maslow, aunque es demasiado amplio, representa para la administracin de recursos humanos un valioso modelo del comportamiento de las personas, basado en la carencia (o falta de satisfaccin en una necesidad especfica) y complacencia que lo lleva al individuo a satisfacer dicha necesidad. Sin embargo una vez que sea cubierta disminuir su importancia y se activar el siguiente nivel superior. En esta forma una necesidad no tiene que satisfacerse por completo antes de que emerja la siguiente.

Necesidades Fsicas

Supervivencia Asegurar que las necesidades bsicas estarn satisfechas en el futuro

Necesidades de Seguridad

inmediato y tanto tiempo como sea posible. Hay grados diferentes de seguridad, pero todas las personas tienen necesidad de ella.

Necesidades Sociales

Se refieren al amor, la pertenencia y la participacin. Necesidad de sentir que uno vale y que los dems as lo piensan. Llegar a ser todo lo que se puede ser, usando las habilidades al mximo.

Necesidades de Estima

Necesidades de Autorrealizacin

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TEORIA ESTRUCTURALISTA (BUROCRATICA) MAX WEBER

1.1 MARCO TEORICO

MAX WEBER: Socilogo alemn (Erfurt, Prusia, 1864 - Mnich, Baviera, 1920). Max Weber era hijo de un jurista y poltico destacado del Partido Liberal Nacional en la poca de Bismarck. Estudi en las universidades de Heidelberg, Berln y Gotinga, interesndose especialmente por el Derecho, la Historia y la Economa. Las primeras investigaciones de Max Weber versaron sobre temas econmicos, algunas de ellas realizadas por cuenta de los intelectuales reformistas conocidos como socialistas de ctedra. Desde 1893 fue catedrtico en varias universidades alemanas, fundamentalmente en Heidelberg, salvo los aos 1898-1906 en que, aquejado de fuertes depresiones, dej la enseanza para dedicarse a viajar y a investigar.

Principales obras: 1. La tica protestante y el espritu del capitalismo (1903) 2. Historia de la agricultura romana 3. Sociologa de la comunidad 4. La ciencia como vocacin y La poltica como vocacin - Dos lecciones que se publican en conjunto. 5. Estudios sobre la sociologa de la religin (1921) 6. Estudios de metodologa (1922) 7. La revolucin rusa 8. La religin de China: Confucianismo y Taosmo 9. Economa y sociedad (obra pstuma) 10. El Poltico y el Cientfico

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1.2 SURGE LA BUROCRACIA

Al final de la dcada de 1950, la teora de las relaciones humanas entro en decadencia. La teora estructuralista significa un desdoblamiento de la teora de la burocracia y una ligera aproximacin a la teora de las relaciones humanas; representa una visin crtica de la organizacin formal.

1.3 EL SIGNIFICADO DE BUROCRACIA El trmino burocracia ha pasado a formar parte del lenguaje cotidiano en un sentido peyorativo. Preferentemente se le usa en el mbito de las organizaciones pblicas que constituyen al Estado, olvidando que las burocracias, en cualquiera de sus sentidos, operan tambin en el sector privado. Para los fines de este paper, considero que el trmino burocracia tendr tres connotaciones: Burocracia en el sentido de vulgata: su significado ordinario, popular y parroquial. Burocracia como clase social dominante incrustada en el Estado. Burocracia como modelo de organizacin, en el sentido weberiano del trmino.

1.3.1. Teora de Max Weber sobre la burocracia

Ante la diversidad de clases de organizaciones formales, Max Weber busc lo comn en todas ellas y estas caractersticas las denomin con la palabra burocracia. Adems, le resultaba un factor indispensable para la organizacin compleja de las actividades en una sociedad moderna, pues en las sociedades tradicionales est muy restringida: slo es utilizada en algunos aspectos de la administracin, como la recaudacin de impuestos.

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Para este autor la burocracia es un ejemplo supremo de racionalidad en las relaciones sociales, de manera que burocracia y eficacia son para l casi sinnimas. Weber reconoca que la burocracia crea inconvenientes, pero crea que este era el precio por una organizacin racional y eficaz, que tiene las ventajas de: maximizar la efectividad con la que se consiguen las metas, maximizar la eficiencia para lograr el mejor resultado al ms bajo costo y se controla la incertidumbre al regular a los trabajadores, a los proveedores y a los mercados.

1.2.1 Orgenes De La Burocracia

La burocracia es una forma de organizacin humana que se basa en la racionalidad, en la adecuacin de los medios a los objetivos pretendidos, con el fin de garantizar la mxima eficiencia en la bsqueda de esos objetivos. Los orgenes de la burocracia se remontan a la Antigedad. La burocracia, como base del sistema moderno de produccin tuvo su origen en los cambios religiosos ocurridos despus del Renacimiento. Weber seala que el sistema moderno de produccin, racional y capitalista, se origin a partir de un nuevo conjunto de normas morales, a las cuales denomin "tica protestante": el trabajo duro como ddiva de Dios, el ahorro y el por sobre todo, proporcionan la reinversin de las ganancias, en vez de gastarlos y consumirlos en smbolos materiales. Verific que el capitalismo, la burocracia y la ciencia moderna constituyen 3 formas de racionalidad que surgieron a partir de esos cambios religiosos. Las semejanzas entre el protestante y el

comportamiento capitalista son impresionantes

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1.2.2

El modelo de Max Weber

La burocracia, para Max Weber, es la organizacin eficiente por excelencia, la organizacin llamada a resolver racional y

eficientemente los problemas de la sociedad y, por extensin, de las empresas. La organizacin burocrtica est diseada

cientficamente para funcionar con exactitud, precisamente para lograr los fines para los cuales fue creada, no ms, no menos. Para conseguir esta eficiencia planeada, el modelo burocrtico necesita detallar y precisar por anticipado cmo deben hacerse las cosas.

Max weber plantea un modelo de control social que persigue como objetivos la eficiencia y la racionalidad. Su modelo se centra en una estructura centralizada, jerrquica, dejando inflexible, de lado impersonal variables y altamente al

referentes

comportamiento de los miembros de la organizacin.

Weber plantea que las organizaciones burocrticas tienen reglas y reglamentos y emiten normas que deben ser obedecidas para funcionar efectivamente. Es as que propone un modelo de autoridad, donde al contrario del planteado por Taylor y Fayol, el de weber es altamente autoritario en su esencia y formalista en sus aplicaciones. Su definicin de autoridad se basa en dos factores fundamentales.

Por un lado, el concepto de poder lo define como la capacidad de inducir a otro a aceptar ordenes, y por otro, la obediencia, es el nivel de aceptacin de estas rdenes por parte de los

subordinados. Es as como la sumatoria de estos dos factores dan como resultado el nivel de autoridad. Weber consider la burocracia como un tipo de poder.

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Dentro de la autoridad legal los subordinados aceptan la autoridad por que legitiman el poder de toda la estructura y su sistema de valores. Esta afirmacin se vuelve una grave falencia conceptual dado que se comprueba que muchos de los individuos dentro de las organizaciones no comparten su sistema de valores e incluso actan en oposicin al mismo tratando e cambiarlo.

1.2.3 Tipos de Sociedad y Autoridad. En sus estudios Weber distingue 3 tipos de sociedad: 1. La sociedad tradicional, predominan caractersticas

patriarcales y hereditarias. (familia) 2. La sociedad carismtica, predominan caractersticas

msticas, arbitrarias y personalistas. (partidos polticos) 3. La sociedad legal, racional o burocrtica, predominan normas impersonales y una racionalidad en la escogencia de los medios y de los fines. (grandes empresas) Donde afirma que a cada tipo de sociedad le corresponde un tipo de autoridad.

a. Autoridad tradicional Cuando los subordinados consideran que las rdenes de los superiores son justificadas porque sa fue siempre la manera como se hicieron las cosas. El dominio patriarcal del padre de familia, representa el tipo ms puro de autoridad tradicional. El poder tradicional no es racional, puede transmitirse por herencia y es conservador. Todo cambio social implica ruptura de las tradiciones. (Familias, feudos, iglesias)

b. Autoridad carismtica Los subordinados aceptan las rdenes del superior como justificadas, a causa de la influencia de la personalidad y del

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liderazgo del superior con el cual se identifican. Carisma: cualidad extraordinaria e indefinible en una persona. El poder carismtico es un poder sin base racional, es inestable y adquiere caractersticas revolucionarias. No puede ser delegado, ni recibirlo en herencia. (Partidos polticos)

c. Autoridad legal, racional o burocrtica Cuando los subordinados aceptan las rdenes de los superiores como justificadas, porque estn de acuerdo con un conjunto de preceptos o normas que consideran legtimos y de los cuales se deriva el poder de mando. Es el tipo de autoridad tcnica, meritocrtica y administrativa.

1.2.4 Caractersticas del Modelo Segn Weber. Weber desarrolla su modelo de liderazgo a partir de la autoridad legal como tipo de liderazgo. El modelo que plantea se caracteriza por: 1. carcter legal de las normas y reglamentos; 2. carcter formal de las comunicaciones; 3. carcter racional y divisin del trabajo; 4. impersonalidad en las relaciones; 5. jerarqua de autoridad; 6. rutinas y procedimientos estandarizados; 7. competencia tcnica y meritocrtica; 8. especializacin de la administracin,

independientemente de los propietarios; 9. profesionalizacin de los participantes; 10. Completa previsin del funcionamiento.

Carcter legal de las normas y reglamentos La burocracia es una organizacin unida por normas y reglamentos establecidos por escrito. Es una organizacin basada en una

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especie de legislacin propia que define cmo deber funcionar la organizacin burocrtica. Estas normas y reglamentos son exhaustivos, buscan cubrir todas las reas de la organizacin, prever todas las situaciones posibles y encuadrarlas dentro de un esquema definido, capaz de regular todo lo que ocurra dentro de la organizacin.

Carcter formal de las comunicaciones La burocracia es una organizacin unida por comunicaciones escritas. Todas las acciones y procedimientos se hacen para garantizar la comprobacin y la documentacin adecuadas. La interpretacin unvoca de las comunicaciones tambin se asegura y, la burocracia utiliza rutinas y formatos para facilitar las comunicaciones y para asegurar su cumplimiento.

Carcter racional y divisin del trabajo La burocracia es una organizacin que se caracteriza por tener una divisin sistemtica del trabajo. Esta divisin del trabajo atiende a una racionalidad, est adecuada a los objetivos por alcanzar: la eficiencia de la organizacin. Existe una divisin sistemtica del trabajo, del derecho y del poder, en que se establecen las atribuciones de cada participante, los medios por los cuales se implementan las normas y las condiciones necesarias. Cada participante pasa a tener a su cargo, sus funciones y su campo de actuacin y de responsabilidad especficos; debe saber cul es su tarea, cul es la cantidad de mando sobre los otros, y cules son los lmites de su tarea, sus derechos y su poder, para no perjudicar la estructura existente.

Impersonalidad en las relaciones Esa distribucin de actividades se hace impersonalmente, en trmino de cargos y funciones. El poder de cada persona es

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impersonal y se deriva del cargo que ocupa. La obediencia del subordinado hacia el superior es impersonal; se obedece al cargo que este ocupa. La burocracia necesita garantizar su continuidad a lo largo del tiempo: las personas vienen y se van, los cargos y funciones permanecen. Cada cargo abarca un rea de actuacin y de responsabilidad.

Jerarqua de autoridad La burocracia es una organizacin que establece los cargos segn el principio de jerarqua. Cada cargo inferior debe estar bajo el control y la supervisin de uno superior. Ningn cargo queda sin control o supervisin. La jerarqua es orden y subordinacin; los niveles de autoridad corresponden a las diversas categoras.

Rutinas y procedimientos estandarizados Las personas deben actuar de acurdo a los lineamentos que la autoridad a elegido. Quien desempea un cargo no puede hacer lo que quiera. Las reglas y normas tcnicas regulan la conducta de quien ocupa cada cargo, cuyas actividades deben ejecutarse de acuerdo con las rutinas y procedimientos fijados por las reglas y las normas tcnicas.

Competencia tcnica y meritocracia La burocracia es una organizacin que basa la eleccin de las personas en el mrito y en la competencia tcnica. Necesidad de exmenes, concursos, pruebas y ttulos para la admisin y ascenso.

Especializacin de la administracin La burocracia es una organizacin que se basa en la separacin entre la propiedad y la administracin. Los miembros del cuerpo administrativo deben estar separados de la propiedad de los

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medios de produccin. Los administradores de la burocracia no son sus dueos

Profesionalizacin de los participantes La burocracia es una organizacin que se caracteriza por la profesionalizacin de sus participantes. C/ funcionario de la burocracia es un profesional, por las siguientes razones: Es un especialista: est especializado en las actividades de su cargo. Es asalariado: reciben salarios correspondientes al cargo que ocupan. Cuanto ms elevado es el cargo, mayor es el salario y, el poder. Es ocupante de un cargo: esta es su principal actividad dentro de la organizacin absorbiendo su tiempo de permanencia. Es nominado por un superior jerrquico: es un profesional seleccionado y escogido por su competencia y capacidad, nombrado, asalariado, ascendido o despedido de la organizacin por su superior jerrquico. Hace carrera dentro de la organizacin: puede ser promovido para otros cargos superiores. El funcionario es un profesional que trabaja para hacer carrera a lo largo de su vida. Es fiel al cargo y se identifica con los objetivos de la empresa : el funcionario pasa a defender los intereses de su cargo y de su organizacin, en detrimento de los dems intereses involucrados.

1.2.5 Las Ventajas de la Burocracia son:

Racionalidad con logros de objetivos. Adecuado desempeo en el trabajo. Rapidez en las decisiones. Interpretacin uniforme de rutinas y procesos.

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Procedimientos estandarizados. Seleccin por cargo y competencia. Reduccin de roce, conoce su tarea. Uniformidad en las decisiones Preponderancia de la antigedad. Confiabilidad Beneficios para la persona(ascender)

1.2.6 Las disfunciones del Modelo de Weber.

Existen consecuencias imprevistas e indeseadas que conducen al modelo a la ineficiencia y a las imperfecciones. Estas

imperfecciones son llamadas disfunciones de la burocracia. Se trata de serias anomalas del funcionamiento idealizado del modelo, que una vez sometido al "mundo real", encuentra que la principal externalidad no considerada es, precisamente, la

naturaleza humana. As es como la burocracia adquiere el sentido peyorativo que el lego le ha dado. Cada disfuncin del modelo esta derivada de cada una de las 10 caractersticas idealizadas por Weber en su construccin terica.

Exagerado apego a los reglamentos, lo cual deviene en que "las normas y reglamentos se transforman de medios en objetivos, se vuelven absolutos y prioritarios". Los medios se vuelven fines. Exceso de formalismo y papeleo. El afn de documentar y formalizar las comunicaciones dentro de la burocracia, crea volmenes de trmites y formatos que entorpecen la agilidad de los procesos. La resistencia al cambio. La tendencia a crear rutinas en procedimientos y mtodos, crea la mentalidad de "siempre lo mismo", no como fastidio, sino como falsa sensacin de estabilidad

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y seguridad respecto del futuro en la organizacin. Esto crea una gran resistencia al cambio, sobre todo cuando la organizacin se ve obligada a enfrentarse a cambios en su entorno. Despersonalizacin de las relaciones. El modelo ignora que la organizacin informal trasciende y supera a la organizacin formal. De hecho, se observa que la verdadera organizacin, la que realmente existe en las empresas es, precisamente la informal. Categorizacin del proceso de toma de decisiones. La rgida jerarquizacin de la autoridad slo existe en el papel; en los hechos no sucede as. Independientemente de esto, una fuente de ineficiencia es que siempre toma la decisin el funcionario de ms alto rango, independientemente del conocimiento que tenga del asunto. Adherencia exagerada a las rutinas y procedimientos . La devocin a la regla escrita transforma las rutinas y procedimientos en valores absolutos. Por observar la poltica escrita en el manual, el cliente puede quedar insatisfecho y la empresa puede perderlo. Pero esto no importa, porque la regla se cumpli Exhibicin de seales de autoridad. El nfasis burocrtico en la jerarqua conduce a las personas al uso exagerado de los smbolos del poder o seales de estatus para demostrar la posicin; el uniforme, la localizacin y diseo de las oficinas, el

estacionamiento, la cafetera, etc., indican quienes son los "jefes". Dificultad en la atencin de clientes. La organizacin burocrtica est diseada para satisfacer sus propios requisitos, los requisitos internos y no las demandas y exigencias de sus clientes expresadas en forma de necesidades y/o deseos.

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1.2.7 Aplicaciones del modelo Weberiano en la Empresa Moderna.

La especializacin de operarios y de procesos de trabajo. La idea de la estandarizacin del desempeo de funciones. La nocin de la centralizacin en la toma de decisiones, cuando as conviene a los fines de la organizacin. O en caso contrario, la descentralizacin. La uniformidad de prcticas institucionalizadas, que vienen a tipificar la moderna nocin de imagen corporativa. La no duplicacin de funciones. La profesionalizacin de la funcin administrativa como distinta de la funcin de los accionistas propietarios. La admisin y promocin en funcin de los mritos y talentos de las personas. La idea de que la organizacin, si bien son personas al final de cuentas, debe lograr altos niveles de estandarizacin, para lograr que se haga lo que se debe, no lo que se quiere.

1.3 ADMINISTRACION ESTRUCTURALISTA

1.3.1 ORGENES DE LA TEORA ESTRUCTURALISTA

1. La oposicin que surgi entre la teora tradicional y la teora de las relaciones humanas hizo necesaria una posicin mas amplia y comprensiva que integrase los aspectos considerados por una y omitidos por la otra y viceversa. 2. La necesidad de visualizar la organizacin como una unidad social grande y compleja, en donde interactan los grupos sociales que comparten algunos de los objetivos de la organizacin (como la

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viabilidad econmica de la organizacin), pero que pueden volverse incompatibles con otros (como la forma de distribuir las utilidades de la organizacin.)

3. La influencia del estructuralismo en las ciencias sociales y repercusiones en el estudio de las organizaciones. El estructuralismo tuvo fuerte influencia en la filosofa, en psicologa, en la antropologa, en las matemticas, etc. En la teora administrativa, los

estructuralistas se concentran en las organizaciones sociales, variando entre el estructuralismo fenomenolgico y el dialctico. El principal representante del dialctico es Kart Marx (quien asegura que la estructura se compone de partes que, a lo largo del desarrollo del todo, se descubren, se diferencian y, de una forma dialctica, ganan autonoma unas sobre las otras, manteniendo la integracin y la totalidad sin hacer suma o reunin entre ellas, sino por la reciprocidad instruida entre ellas) y Mas Weber ( fenomenolgico: la estructura es un conjunto que se constituye, se organiza y se altera y sus elementos tienen una cierta funcin bajo una cierta relacin, lo que impide que el tipo ideal de estructura retrate fiel e ntegramente la diversidad y la variacin del fenmeno real).

4. Nuevo concepto de estructura. El concepto de estructura es muy antiguos. Realcito en los principios de la historia conceba el logos como una unidad estructural que domina el flujo ininterrumpido del devenir y lo hace inteligible.

5. estructura es el conjunto formal de dos o ms elementos y que permanece inalterado sea en el cambio, sea en la diversidad de contenidos, es decir, la estructura se mantiene incluso con la interaccin de uno de sus elementos o relaciones. El estructuralismo est enfocado hacia el todo y para la relacin de las partes en la constitucin del todo. La totalidad, la interdependencia de

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las partes y el hecho de que todo es ms grande que la sencilla suma de sus partes son las caractersticas bsicas del estructuralismo. La teora estructuralista est representada por grandes figuras de la administracin: James D. Thompson, Amitai Etzioni, Meter Blau, Victor A. Thompson, Burton Clarke, y Jean Viet.

1.4.2. UNA SOCIEDAD DE ORGANIZACIONES. Para los estructuralistas, la sociedad moderna e industrializada es una sociedad de organizaciones de las cuales el hombre depende para nacer, crecer, vivir y morir. Esas organizaciones se diferencian y requieren de sus participantes determinadas caractersticas de personalidad. Esas caractersticas permiten la participacin simultnea de la persona en varias organizaciones, en las cuales desempea variados papeles. El estructuralismo amplio el estudio de las interacciones entre los grupos sociales para el de las interacciones entre las organizaciones sociales. Las organizaciones pasaron por un proceso de desarrollo a lo largo de cuatro etapas, que son: 1. Etapa de la naturaleza. Es la etapa inicial, en la cual los factores naturales, o sea, los elementos de la naturaleza, constituan la base nica de subsistencia de la humanidad. 2. Etapa del trabajo. A partir de la naturaleza, surge un factor perturbador que inicia una verdadera revolucin en el desarrollo de la humanidad: el trabajo, este condiciona las formas de organizacin de la sociedad. 3. Etapa del capital. Es la tercera etapa en la cual el capital prepondera sobre la naturaleza y el trabajo, transformndose en uno de los factores bsicos de la vida social. 4. Etapa de la organizacin. La naturaleza, el trabajo y el capital se someten a la organizacin.

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El predominio de la organizacin revelo su carcter independiente en relacin con la naturaleza, el trabajo y el capital, usndolos para alcanzar sus objetivos. Las organizaciones no son recientes. Existen desde los faraones y los emperadores de la antigua china, a lo largo de la historia la iglesia, el ejrcito y otros desarrollaron formas de organizaciones. La sociedad ha pasado por varias etapas para alcanzar un alto grado de industrializacin, son estas: 1. El universalismo de la edad media; caracterizado por la predominancia del espritu religioso. 2. El liberalismo econmico y social de los siglos XVII Y XIX, caracterizado por el ablandamiento de la influencia estatal y por el desarrollo del capitalismo. 3. El socialismo, con la llegada del siglo XX, obligando al capitalismo a dirigirse por el camino del mximo desarrollo posible. 4. La actualidad, que se caracteriza por una sociedad de organizaciones. Cada una de esas cuatro etapas revela caractersticas polticas y filosficas relevantes. Etzioni visualiza una revolucin de la

organizacin con nuevas formas sociales que emergen mientras las antiguas modifican sus formas y alteran sus funciones adquiriendo nuevos significados. La aparicin de organizaciones complejas en todos los aspectos de la actividad humana no se separa de otros cambios sociales: ellas forman parte integrante y fundamental de la sociedad moderna.

1.4.3. ANLISIS DE LAS ORGANIZACIONES.

Para estudiar las organizaciones, los estructuralistas utilizan un anlisis organizacional ms amplio que cualquier otra teora clsica y la de las relaciones humanas, basndose tambin en la teora de la burocracia axial, el anlisis de las organizaciones desde el punto de

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vista estructuralista se hace a partir de un enfoque mltiple que toma en cuenta simultneamente los fundamentos de la teora clsica, de la teora de las relaciones humanas y de la teora de la burocracia. Ese enfoque mltiple utilizado por la teora estructuralista involucra: 1. Tanto la organizacin formal como la organizacin informal. 2. Tanto las recompensas salariales y materiales como las recompensas sociales y simblicas. 3. Todos los diferentes tipos de organizaciones. 4. El anlisis intraorganizacional y el anlisis interorganizacional.

1. El enfoque mltiple: organizacin formal e informal. La teora clsica se enfocaba a la organizacin formal y la de las relaciones humanas a la informal, los estructuralistas intentaban estudiar la relacin entre ambas organizaciones: la formal y la informal, dentro de un enfoque mltiple. La teora estructuralista enfoca el problema de las relaciones entre la organizacin formal y la informal, trata de encontrar el equilibrio entre los elementos racionales y no racionales de la conducta humana constituye el punto principal de la vida, de la sociedad y del pensamiento moderno; constituye el problema central de la teora de las organizaciones. Esa perspectiva amplia y equilibrada que incluye la organizacin formal e informal conjuntamente motiva el desarrollo de un estudio no valorativo y amplia su campo con la finalidad de incluir todos los elementos de la organizacin.

2. El enfoque mltiple: recompensas materiales y sociales. Los estructuralistas combinan los estudios de la escuela clsica y de las relaciones humanas. El significado de las recompensas salariales y sociales y todo lo que se incluye en los smbolos de posicin es importante en la vida de cualquier organizacin.

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3. El enfoque mltiple: organizacin.

los diferentes enfoques de la

Para los estructuralistas, las organizaciones pueden concebirse segn dos diferentes concepciones: modelo racional y modelo del sistema natural. Modelo racional de la organizacin. Concibe la organizacin como un medio deliberado y racional de alcanzar metas conocidas. Los objetivos organizacionales son explcitos y todos los aspectos y componentes de la organizacin son deliberadamente

seleccionados en funcin de su contribucin al objetivo, y las estructuras organizacionales son deliberadamente cuidadas para alcanzar la mas alta eficiencia, los recursos son adecuados y acomodados de acuerdo con un plan director, todas las acciones son apropiadas e iniciadas por planes y sus resultados deben coincidir con los planes. De donde adviene el nfasis en la planeacin y en el control. Todo en la organizacin esta sujeto al control y ese se ejerce de acuerdo con un plan director que relaciona las causas y efectos del modo mas econmico. Modelo natural de la organizacin. Se concibe la organizacin como un conjunto de partes interdependientes que constituyen el todo: cada parte contribuye con algo y recibe algo del todo, lo cual, a su vez, es interdependiente con un ambiente ms amplio. El objetivo bsico es la supervivencia del sistema, las partes y los modos se vinculan en interdependencia, es por esto, que se determinan a travs de procesos evolutivos. El modelo busca hacer todo equilibrado y funcional, lo que permite que ocurran disfunciones. La autorregulacin es el mecanismo fundamental que espontneamente gobierna las relaciones entre las partes y sus actividades, manteniendo el sistema equilibrado y estable ante las perturbaciones provenientes del ambiente externo. El sistema natural esta abierto a las influencias ambientales y no puede tratarse como un esquema de completa certeza ni controlado.

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4. El enfoque mltiple: diferentes niveles de la organizacin. Las organizaciones se caracterizan por una jerarqua de autoridad, es decir, por la diferenciacin de poder. Las organizaciones se enfrentan con una multiplicidad de problemas que son clasificados y categorizados para que la responsabilidad por su solucin sea atribuida a diferentes niveles jerrquicos de la organizacin. As las organizaciones se desdoblan en tres niveles

organizacionales como se presenta a continuacin: a) Nivel institucional: es el nivel organizacional ms elevado compuesto de los dirigentes o de altos empleados. b) Nivel gerencial: es el nivel intermedio situado entre el nivel institucional y el nivel tcnico cuidando de la relacin y la integracin de dos niveles, el nivel gerencial detalla los problemas de la captacin de los recursos necesarios para colocarlos dentro de las diversas partes de la organizacin y de la distribucin y colocacin de los productos y servicios de la organizacin. c) Nivel tcnico es el nivel mas bajo de la organizacin. tambin denominado nivel operacional es el nivel en que las tareas se ejecutan, los programas se desarrollan y las tcnicas se aplican.

5. Enfoque mltiple: la diversidad de las organizaciones. El enfoque estructuralista amplio el campo del anlisis de la organizacin con la finalidad de incluir otros tipos diferentes de organizaciones adems de las fbricas: organizaciones pequeas, medianas y grandes, pblicas y privadas, empresas de los ms diversos tipos.

6. Enfoque mltiple: Anlisis interorganizacional. Todas las teoras administrativas se preocuparon con fenmenos que ocurren dentro de la organizacin adems del anlisis interno

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de

las

organizaciones,

los

estructuralistas

inauguraron

la

preocupacin con el anlisis interorganizacional. El anlisis de la conducta interorganizacional se hizo significativo a partir de la creciente complejidad ambiental y de la interdependencia. La relacin entre la organizacin y su ambiente revela el grado de dependencia de la organizacin respecto a los eventos externos. El anlisis de las relaciones interorganizacionales parte de la presuposicin de que la organizaron funciona en la base de transacciones con otras organizaciones que promueven la interaccin entre las organizaciones y provoca una fuerte interdependencia entre ellas. Cada organizacin interacta con su medio ambiente externo y con las otras organizaciones en el contenidas.

1.4.6. TIPOLOGIAS DE LAS ORGANIZACIONES.

No existen dos organizaciones iguales. Las organizaciones son diferentes entre si y presentan enorme variabilidad. Sin embargo ellas presentan caractersticas que permiten

clasificarlas en clases o tipos. Las clasificaciones permiten un anlisis comparativo de las organizaciones a travs de una caracterstica comn o de una variable relevante. Los estructuralistas desarrollan tipologias de organizaciones para clasificarlas conforme a ciertas caractersticas distintivas-

1) Tipologa de etzioni a. Divisin de trabajo y atribucin de poder y responsabilidades. De acuerdo con una planeacin intencional para intensificar la relacin objetivos especficos. b. Centros de poder. Controlan los esfuerzos combinados de la organizacin y los dirigen hacia sus objetivos.

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c. Sustitucin del personal. Las personas pueden dimitidas o sustituidas por otras personas para sus tareas. Las organizaciones como unidades sociales con la finalidad especfica, sus unidades estructuradas; artificiales: revisan son planeadas sus

deliberadamente

constantemente

organizaciones y se reestructuran segn sus resultados. Las organizaciones imponen una distribucin de recompensas y sanciones para garantizar obediencia a sus normas, reglamentos y rdenes. Razn por la cual existen los medios de control. Se pueden clasificar en tres categoras: control fsico, material o control simblico: a. Control fsico. Es el control que se basa en la aplicacin de los medios fsicos o de sanciones o amenazas fsicas. b. Control material. Es el control que se basa en la aplicacin de los medios materiales y recompensas materiales. c. Control normativo. Es el control que se basa en smbolos puros o en valores sociales. Es el control moral y tico por excelencia y se basa en la conviccin, en la fe en la creencia y en la ideologa. Cada tipo de control provoca un patrn de obediencia en funcin del tipo sin obedecer al control. As existen tres tipos de inters o de involucramiento de los participantes de la organizacin. a. Alineante. El individuo no est psicolgicamente interesado en participar: sin embargo, se coacciona y se fuerza a permanecer en la organizacin. b. Calculador. El individuo se siente interesado en la medida en que sus esfuerzos tengan una ventaja o compensacin econmica inmediata. c. Moral. El individuo atribuye valor a la misin de la organizacin y al trabajo dentro de ella. Etzioni clasifica las organizaciones con base en la utilizacin y el significado de la obediencia, como se presenta a continuacin:

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a. Organizaciones coercitivas. El poder se impone por la fuerza fsica o controles basados en premios y castigos. El

involucramiento de los participantes tiende a ser alienador en relacin con los objetivos de la organizacin. b. Organizaciones utilitarias. El poder se basa en el control de los incentivos econmicos. Utilizan la remuneracin como base principal de control. c. Organizaciones normativas. El poder se basa en el consenso sobre objetivos y mtodos de la organizacin. Utilizan el control moral como la principal influencia sobre los participantes, por que estos tienen un elevado involucramiento moral y motivacin.

2). Tipologa de Blau y Scout. Las organizaciones estn insertadas en comunidades y las relaciones entre los miembros de la organizacin, de un lado, y el pblico, los clientes y las instituciones externas, de otro, son aspectos importantes que las tipologias anteriores omitieron. Blau y Scott presentan una tipologia de las organizaciones basada en el beneficio principal o sea quien se beneficia con la organizacin. Existen cuatro categoras de participantes que se benefician con la organizacin formal: a. Los propios miembros de la organizacin. b. Los propietarios dirigentes o accionistas de la organizacin. c. Los clientes de la organizacin. d. El publico en general. Existen cuatro tipos bsicos de organizaciones: a. Asociaciones de beneficios mutuos. En que el beneficiario principal son los propios miembros de la organizacin. b. Organizaciones de inters comercial. En que los propietarios o accionistas son los principales beneficiarios de la organizacin.

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c. Organizaciones de estado en que el beneficiario es pblico en general. La tipologia de Blau y Scout tiene la ventaja de enfatizar la fuerza del poder y de la influencia del beneficiario sobre las

organizaciones al punto de condicionar su estructura y objetivos organizacionales.

1.4.7. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES. Un objetivo organizacional es una situacin deseada que la organizacin intenta alcanzar. Es una imagen que la organizacin pretende para su futuro. Cuando su objetivo se vuelve realidad deja de ser objetivo deseado. Las situaciones futuras, a pesar de ser imgenes, tienen una fuerza sociolgica real e influyen en las oposiciones y relaciones de las personas en los objetivos organizacionales son establecidos por votos de los accionistas o de los miembros de la asamblea o aun por las personas que presenta a los accionistas o que posee y dirige la organizacin. La eficiencia de una organizacin se mide por el alcance de los objetivos propuestos. La organizacin puede tener simultnea y legtimamente dos o ms objetivos. Los objetivos organizacionales tienen varias funciones como son: a. Representacin de una situacin futura: indica la orientacin que la organizacin busca seguir de esa forma establece objetivos como lneas maestras para la actividad futura de la organizacin. b. Los objetivos constituyen una fuente de legitimidad que justifica las actividades de la organizacin y en verdad hasta su propia existencia. Los objetivos sirven como estndares a travs de los cuales los miembros de una organizacin y los externos a ella pueden evaluar el xito de la organizacin.

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c. Los objetivos sirven como unidad de medida para beneficiar y comparar la productividad de la organizacin. Los objetivos son unidades simblicas o Ideales que la organizacin pretende alcanzar y transformar en realidad. Se refiere a dos modelos de organizacin como sigue: a. Modelos de supervivencia. Cuando la organizacin desarrolla objetivos que le permiten sencillamente existir y mantener su continuidad. b. Modelo de eficiencia. Cuando la organizacin desarrolla objetivos que le permiten no solamente existir, sino tambin funcionar dentro de los estndares de creciente excelencia y competitividad. Tipos de objetivos: 1. de la sociedad: relacionados con la sociedad en general, como la produccin de bienes. 2. de produccin: relacionados con el tipo de pblico que entra en contacto con la organizacin. Son tipos de produccin definidos en funcion de las necesidades del consumidor. 3. de sistemas: relacionados con la manera de funcionar de la organizacin. Se trata de conocer cmo funciona el sistema, independientemente de los productos o servicios a los que se dedica la organizacin. 4. de productos: relacionados con las caractersticas de los bienes producidos. 5. derivados: relacionados con los usos que la organizacin hace del poder originado en la consecucin de los objetivos. Las organizaciones crean poder que es utilizado para influenciar a sus propios miembros y el ambiente.

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1.4.8. AMBIENTE ORGANIZACIONAL. Las organizaciones viven en un mundo humano, social, poltico, econmico. Ellas existen en un contexto al cual se denomina ambiente. Las organizacin depende de otras organizaciones para seguir su camino y alcanzar sus objetivos. La interaccin entre la organizacin y el ambiente se hace fundamental para la comprensin del estructuralismo. Los estructuralistas traspasan las fronteras de la organizacin para ver lo que existe externamente a su alrededor: las otras organizaciones que forman la sociedad. El anlisis interorganizacional esta enfocado para las relaciones externas entra una organizacin y otras organizaciones en el ambiente.

1. Interdependencia de las organizaciones con la sociedad. Ninguna organizacin es autnoma o autosuficiente. Toda organizacin depende de otras organizaciones y de la sociedad en general para poder sobrevivir. Y algunas de las consecuencias de esa interdependencia son: cambios frecuentes en los objetivos organizacionales a medida que ocurren cambios en el ambiente externo. 2. Conjunto organizacional. El punto de partida para el estudio de las relaciones

interorganizacionales es el concepto de conjunto de papeles desarrollado por Merton para analizar las relaciones de papel. El conjunto de papeles consiste en papeles y relaciones de papeles que el ocupante de un estatus tiene con el fin de ocuparlo.

1.4.9. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL. Al lado de los autores neoclsicos, los estructuralistas tambin desarrollan conceptos sobre estrategia organizacional, tomando en

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cuenta el nfasis en el ambiente y en la interdependencia entre organizacin y ambiente. La estrategia se concibe como la forma por la cual una organizacin se enfrenta con su medio ambiente para alcanzar sus objetivos. Para enfrentarse a su ambiente y alcanzar sus objetivos, cada organizacin desarrolla estrategias. La estrategia es la forma deliberada de hacer maniobras para administrar sus intercambios y relaciones con los diversos intereses afectados por sus acciones, existen estrategias de competencia y cooperacin: Competencia. Es una forma de rivalidad entre dos o ms organizaciones frente a la mediacin de un tercer grupo. La competencia es un complejo sistema de relaciones e involucra las disputas por recursos. La competencia es un proceso por el cual la eleccin del objetivo por la organizacin se controla, en parte, por el ambiente, de donde se origina la necesidad de disputa debido a la rivalidad por los mismos recursos. La competencia no siempre involucra interaccin directa entre partes rivales. Ajuste o negociacin. Es una estrategia que busca negociaciones para un acuerdo en cuanto al cambio de bienes o servicios entre dos o ms organizaciones. Incluso cuando las expectativas son estables, la organizacin no puede suponer la continuidad de las relaciones con proveedores, distribuidores, etc. El ajuste peridico de relaciones ocurre en los ajustes sindicales, en las negociaciones con proveedores o con compradores, etc. El ajuste invade y suaviza el proceso real de decisin. Captacin. Es un proceso para absorber nuevos elementos externos en el liderazgo o en el esquema de toma de dediciones de una organizacin, como un recurso para impedir amenazas externas a su estabilidad o existencia. La cooptacin es la aceptacin de representantes de otras organizaciones por el grupo

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dirigente de una organizacin. Ayuda a la integracin de partes heterogneas. Coalicin. Se refiere a la combinacin de dos o ms organizaciones para alcanzar un objetivo comn. Se trata de una forma extrema de condicionamiento ambienta de los objetivos de una organizacin. Dos o ms organizaciones actan como una sola en relacin con determinados objetivos, principalmente cuando hay necesidad de ms apoyo o recursos que no son posibles para cada organizacin aisladamente. Al contrario de la competencia, las otras tres estrategias son subtipos de la estrategia cooperativa. Las estrategias cooperativas requieren la interaccin directa entre las organizaciones del ambiente. La estrategia es una funcin de la poltica organizacional: Las organizaciones son coaliciones de varios individuos y grupos de inters. Existen diferencias duraderas entre los miembros de coaliciones en trminos de valores, creencias, informaciones, inters y percepciones de la realidad. La mayor parte de las decisiones importantes involucra la distribucin de recursos escasos. Recursos escasos y diferencias duraderas dan al conflicto un papel central en la dinmica organizacional y hacen del podr el recurso mas importante de la organizacin. Metas y dediciones emergen de transacciones, negociaciones y maniobras en busca de posiciones entre los diferentes interesados. Para los estructuralistas, la estrategia no es producto de un nico arquitecto, pero el resultado de la accin de varios agentes y coaliciones de agente para alcanzar sus propios intereses y agendas.

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1.4.10.

CONFLICTO ORGANIZACIONAL.

Los conflictos son elementos generadores de los cambios y de la innovacin en la organizacin. Conflicto significa la existencia de ideas, sentimientos o intereses antagnicos y colindantes que pueden chocar. Siempre que se habla de acuerdo, aprobacin, coordinacin, resolucin, unidad, se debe de recordar que esas palabras presuponen la existencia de sus opuestos. El ser humano sobresale entre los animales por la capacidad de atenuar el conflicto, a pesar de que no siempre puede eliminarlo. La sociedad y la civilizacin son viables gracias al grado de congruencia de objetivos entre las personas a travs de mecanismos o reglas que impongan orden y acomodo. Las fuentes de conflicto se localizaron en alguna divergencia real o supuesta de intereses. Existe un continuim que va desde una colisin frontal de intereses y completa incompatibilidad, en un extremo, hasta intereses diferentes pero no incompatibles. Hoy se considera la cooperacin y conflicto como dos aspectos de la actividad social, o, an ms, dos lados de una misma moneda. Tanto que la resolucin de un conflicto es mucho ms vista como una etapa del esquema conflicto-cooperacin que el final de un conflicto. La administracin debe de contemplar la cooperacin y saneamiento de conflictos, o sea, crear condiciones en que el conflicto pueda controlarse y dirigirse hacia canales tiles y productivos. Las posibles respuestas de un grupo pueden colocarse en una escala general, variando desde mtodos de supresin total y parcial hasta mtodos de negociacin y solucin de problemas. Los estructuralistas no estn de acuerdo con que el conflicto deba de atenuarse con una supresin artificial, sino que consideran que a travs del conflicto puede evaluarse el poder de ajuste de la organizacin a la situacin real y, axial, alcanzar la armona de la organizacin.

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CONCLUSIONES

Abraham Maslow present una forma muy sencilla de concebir las necesidades de una persona. La Jerarqua de las Necesidades ordena las necesidades desde los niveles ms bajos y ms bsicos, hasta las de niveles ms altos. Abraham Maslow fue creador de la psicologa humanista, el parte de la idea de que el hombre tiene una serie de necesidades bsicas o deficitarias y necesidades del ser, que motivan sus comportamientos, y por tanto, segn las que prevalezcan, as ser la conducta, y realizacin de la persona. Estas necesidades las coloc en una pirmide. stas van desde las fisiolgicas, de seguridad, afecto, respeto y autoestima, hasta la autorrealizacin. Nos explica que muchas personas, al cubrir slo las necesidades inferiores, de supervivencia y afecto, no se realizan plenamente, y de ah derivan todo tipode problemas,lo cual se pretende informar, que Maslow con esta pirmide nos ayuda a comprender porque proceso pasamos los seres humanos en nuestro crecimiento. Con el estructuralismo se dio el florecimiento de todas las ciencias, la historia adquiri un nuevo sentido, en cuento que el hombre transform de manera radical y sistemtica los antiguos esquemas que se traan desde tiempos atrs, donde cada cultura manejaba a su manera conceptos y formas de comportarse en cuanto se le exiga tnicamente. El modelo ideal de Weber fue un primer intento integrador de control administrativo, partiendo de un todo igual con directores y hombres ideales (sin tener en cuenta que "lo ideal" no existe) y con l se cierra la etapa de elaboracin de modelos formales.

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 Actualmente el estructuralismo sigue planteando al hombre como un ser potencial, y a la vez objeto de conocimiento, a partir del cual se sigue dando el despliegue de las ciencias, puesto que es el nico que cuestiona y modifica las estructuras.

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RECOMENDACION:

El punto ideal de la teora de Maslow sera aquel en el cual el hombre se sienta autorrealizado; pero esto es muy raro, se podra decir que menos del 1% de las personas llegan a la plena realizacin.

El propsito del docente humanista es formar a los estudiantes en la toma de decisiones dentro de mbitos donde prime el respeto a los derechos de la persona, y donde lo justo y lo injusto, como dogma, se cuestione.

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TEXTOS CONSULTADOS Los libros de Maslow y Weber son fciles de leer y estn llenos de ideas interesantes. I. Los ms conocidos son Toward a Psychology of

Being (1968), Motivation and Personality (first edition, 1954, and second edition, 1970), and The Further Reaches of Human Nature (1971). II. Para una informacin amplia en castellano, utilice un buscador web y teclee Maslow. Recomendamos una pgina de economa aplicada que aparece en uno de los enlaces. (n.t.). III. Daz, H. (2011) Teora de los aprendizajesmdulo 2, Diplomado de Docencia Superior CEPRODE-UNT. IV. V. VI. George Ritzer - Teora sociolgica clsica Guy Rocher - Introduccin a la sociologa general Floyd Merrell - Estructuralismo y proceso estructurante

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PGINAS DE INTERNET

http://www.profesorenlinea.cl/universalhistoria/PensamientoHbreEv
oluc/Estructuralismo.htm

http://www.acfilosofia.org/index.php/materialesmn/filosofas-yfilosofos/249-el-estructuralismo

http://es.wikipedia.org/wiki/Estructura_social http://enciclopedia.us.es/index.php/Estructuralismo http://filosofia.idoneos.com/index.php/Estructuralismo#Diferentes_c

oncepciones

http://www.slideshare.net/search/slideshow?q=estructuralismo

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