Recursos humanos

De Wikipedia, la enciclopedia libre Saltar a: navegacin, bsqueda Para otros usos de este trmino, vase Recursos Humanos (pelcula). En la administracin de empresas, se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacin. Pero lo ms frecuente es llamar as al sistema o proceso de gestin que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener al personal de la organizacin. Estas tareas las puede desempear una persona o departamento en concreto junto a los directivos de la organizacin. El objetivo bsico que persigue la funcin de Recursos Humanos con estas tareas es alinear el rea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacin, lo que permitir implantar la estrategia organizacional a travs de las personas, quienes son consideradas como los nicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al xito organizacional y enfrentar los desafos que hoy en da se percibe en la fuerte competencia mundial. Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos, sino que se administra con las personas vindolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia, creatividad y habilidades Generalmente la funcin de Recursos Humanos est compuesta por reas tales como reclutamiento y seleccin, contratacin, capacitacin, administracin o gestin del personal durante la permanencia en la empresa. Dependiendo de la empresa o institucin donde la funcin de Recursos Humanos opere, pueden existir otros grupos que desempeen distintas responsabilidades que pueden tener que ver con aspectos tales como la administracin de la nmina de los empleados o el manejo de las relaciones con sindicatos, entre otros. Para poder ejecutar la estrategia de la organizacin es fundamental la administracin de los Recursos humanos, para lo cual se deben considerar conceptos tales como la comunicacin organizacional, el liderazgo, el trabajo en equipo, la negociacin y la cultura organizacional.

Planificacin de personal[editar]
Podemos considerar la planificacin de personal como el conjunto de medidas que, basadas en el estudio de antecedentes relacionados con el personal y en los programas y previsiones de la organizacin, tienden a determinar, desde el punto de vista individual y general, las necesidades humanas de una industria en un plazo determinado, cuantitativa y cualitativamente, as como su costo.

Finalidad[editar]
La planificacin personal tiene los siguientes fines:

1. Utilizar con eficacia los recursos 2. Colaborar con la empresa en la obtencin de beneficios. 3. Prever estrategias y tcticas para los casos de ampliacin o reduccin del negocio. La planificacin de personal desde un punto de vista general tratar de asegurar cuantitativamente y cualitativamente (personal obrero directo e indirecto, administrativo, cuadros medios y directivos), las necesidades de personal a fin de secundar los planes generales de la empresa. Es conveniente que al elaborar las visiones, no solamente se estudien bajo un enfoque optimista de desarrollo, sino que tambin se analice la posibilidad de una contraccin econmica que obligue a tomar medidas restrictivas. Las previsiones deben abarcar todas las posibilidades que pueden producirse. Su conveniente flexibilidad permitir ir tomando las medidas necesarias en cada momento para cada circunstancia. Amplitud y flexibilidad son, pues dos de sus caractersticas esenciales. Desde el punto de vista individual, la planificacin comprende el desarrollo profesional, humano y econmico del personal, a travs de la promocin basada en la oportuna formacin, mediante el estudio de las aptitudes y el potencial de cada persona, que permitan su clasificacin en orden a dicha posicin.. La sistemtica a utilizar para planificar el desarrollo del personal, individualmente considerado, a fin de insertarlo formado y promocionado en los planes generales de la empresa comprende el estudio de la estructura de la misma como punto de partida, el estudio y trazado del organigrama a medio y largo plazo, la valoracin o estimacin de los hombres que forman la plantilla, es decir, lo que se llama un inventario del potencial humano, poltica de sustitutos o reemplazos, planificacin salarial, planificacin de la formacin y seleccin y el estudio de los puestos de trabajo.

Seleccin de personal[editar]
Es la primera cuestin que en relacin con el personal se le plantea a la empresa; seleccin que ha de darse tanto para la entrada del personal en la empresa como para afectar el personal admitido a los distintos puestos de trabajo a cubrir. En el proceso de seleccin de personal se decide si se contratar o no a los candidatos encontrados en la bsqueda realizada previamente. Es importante distinguir previamente entre la competencia profesional, definida como el conjunto de capacidades de diferente naturaleza que permiten conseguir un resultado; la competencia est vinculada al desempeo profesional, no es independiente del contexto y expresa los requerimientos humanos valorados en la relacin hombre-trabajo. Y por otro lado hay que distinguir la cualificacin profesional, definida como el conjunto de competencias profesionales con significacin para el empleo que pueden ser adquiridas mediante formacin modular u otros tipos de formacin y a travs de la experiencia laboral. Por tanto una persona cualificada es una persona preparada, capaz de realizar un determinado trabajo, que dispone de todas las competencias profesionales que se requieren en ese puesto.

Esta seleccin tiene distintos pasos:

Determinar si el candidato cumple con las competencias mnimas predeterminadas para el puesto de trabajo. Evaluar las competencias y la cualificacin profesional de los/as candidatos/as que pasaron la etapa anterior, por medio de evaluaciones tcnicas y/o psicolgicas. Asignar un puntaje a las evaluaciones efectuadas en el punto anterior. En funcin del puntaje, decidir a quin se le ofrecer el puesto.

Cuando se planifica este proceso se debe tener en cuenta la importancia de la confiabilidad en los instrumentos de medicin de las capacidades de los posibles candidatos, como los ttulos obtenidos, la trayectoria laboral, entrevistas, etc. As como tambin la validacin entre los resultados de las evaluaciones a las cuales se les asign un puntaje y la habilidad concreta para hacer el trabajo. Para realizar el proceso de seleccin de personal se deben disear distintas pruebas y tests confiables donde el postulante demuestre si es capaz de realizar el trabajo. A su vez, estos instrumentos deben validarse en cuanto a los contenidos de conocimientos que los postulantes deben tener y en cuanto a la prctica, en la aplicacin de esos contenidos. De esta forma se puede resaltar que no es posible que un mtodo de seleccin sea vlido si no es confiable.

Reclutamiento y seleccin[editar]
Como primer paso para el reclutamiento debe surgir una vacante. El departamento de Recursos Humanos debe decidir si es necesario contratar a una persona por temporada, por contrato, a tiempo parcial o completo. Luego de tomada la decisin, se da a conocer la vacante del puesto para atraer a individuos con las caractersticas necesarias para este.

Poltica salarial[editar]
La poltica salarial es el conjunto de orientaciones, basadas en estudios y valoraciones, encaminadas a distribuir equitativamente las cantidades presupuestadas para retribuir al personal en un perodo de tiempo determinado, de acuerdo con los mritos y eficacia de cada uno. En general, la retribucin percibida vara con arreglo a la dificultad del puesto de trabajo, con la oferta y la demanda, con la habilidad, responsabilidad y educacin requerida para su ejercicio. Estas generalizaciones son ciertas, pero no sirven para aplicarlas a casos concretos y obtener retribuciones especficas. Para ello, se han creado varios sistemas de evaluacin: 1. Sistema de graduacin de puestos: supone que varias personas, por lo general en reuniones de comit, evalen las descripciones de los puestos de trabajo y los graden en orden de importancia para la empresa. Entonces, se fijan las retribuciones de algunos puestos dentro de la escala y se interpolan los restantes.

2. Sistema de clasificacin: implica la implantacin de grados o clases de trabajos en los cuales se ajustan los puestos. Se usa poco en la empresa y s en cambio, en la Administracin Pblica y en las Fuerzas Armadas. 3. Sistema de comparacin de factores: Consiste en evaluar cinco factores para cada puesto: requisitos mentales, pericia, requisitos fsicos, responsabilidades y condicin de trabajo. Una vez determinadas las cantidades monetarias para cada factor, se puede determinar el sueldo sumando todas esas cantidades para obtener la retribucin total. 4. Sistema de puntos: es el mtodo ms comn. Se analizan los puestos evaluando la cantidad de pericia, esfuerzo, responsabilidad, condiciones del puesto etc., involucrados en cada uno de ellos. En vez de usar cantidades monetarias para determinar la valoracin de cada factor, como se hace en el sistema de comparacin de factores, se utilizan puntos para determinar esas ponderaciones.

Compensacin[editar]
Las organizaciones ofrecen compensaciones a sus empleados por los servicios prestados, es decir, por el tiempo, intelecto y capacidad fsica que ponen a disposicin mientras que podran realizar en su lugar otra actividad. La compensacin no slo se refiere al aspecto dinerario, sino que tambin incluye otros incentivos o beneficios no monetarios que complementan la remuneracin econommica. Dependiendo del tipo de empresa y de sus polticas, pueden ser de diversos tipos, tales como: Monetarias 1. 2. 3. 4. 5. 6. Sueldo. Pago anual nico. Bonos. Porcentajes de ganancias. Crditos. Asignaciones frente a nacimientos o casamientos.

No monetarias: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Descuentos en productos o servicios de la empresa. Convenios con obras sociales. Salas para cuidado de hijos. Acceso a instalaciones de ocio como clubes o campings. Planes de retiro. Telefona celular. Uniformes. Licencias aumentadas frente a las presente en la legislacin o convenios laborales.

Cabe destacar que el empleado est dispuesto a continuar su relacin laboral con la organizacin mientras le resulte conveniente, es decir que sienta que lo que recibe a cambio de su trabajo sea justo y acorde a sus necesidades. La compensacin en este sentido juega

un papel fundamental en el compromiso racional del trabajador ya que es el motivador extrnseco por excelencia y es determinante en cuanto a permanencia del mismo en la organizacin. No obstante, no implica necesariamente una alta productividad o motivacin por agregar valor a la empresa, cuestiones que se encuentran ms relacionadas con el compromiso emocional o intrnseco, es decir la pasin y dedicacin por lo que uno hace.

Capacitacin[editar]
La capacitacin en el rea de trabajo es fundamental para la productividad. Este es el proceso de adquirir conocimientos tcnicos, tericos y prcticos que mejorarn el desempeo de los empleados en sus tareas laborales. La buena capacitacin puede traer beneficios a las organizaciones como mejorar su imagen y la relacin con los empleados, adems de que aumenta la productividad y calidad del producto. Para los empleados, tambin hay beneficios como el aumento en la satisfaccin del empleo y el desarrollo de sentido de progreso. El estudio de la Maestra en Desarrollo de Recursos Humanos, forma especialistas con habilidades para diagnosticar, disear, aplicar y evaluar soluciones a la problemtica de las organizaciones en las reas de desarrollo, administracin y capacitacin de recursos humanos; as como el desarrollo de habilidades para la implementacin de procesos de cambio en las organizaciones.

Coaching[editar]
El coaching es una tcnica que ha surgido para mejorar el desempeo de los empleados, trabajando con ellos en diferentes reas. El coaching desarrolla metdicamente las aptitudes y habilidades de las personas, haciendo que mejore el autoestima de las personas y el desempeo de las funciones y tareas del puesto de trabajo. El coaching ayuda de varias maneras dentro de la empresa, como:

Desarrollar las habilidades de los empleados. Identificar problemas de desempeo. Corregir el desempeo pobre. Diagnosticar y mejorar problemas de comportamiento. Fomenta relaciones laborales. Brinda asesora. Mejora el desempeo y la actitud.

Anlisis de puesto[editar]
Cuando las compaas establecen nuevas plazas dentro de su empresa es necesario que establezcan cules son las caractersticas de este puesto para que as los empleados potenciales puedan conocer qu destrezas o habilidades necesitan para ser elegidos y si cumplen con todos los requisitos. Para esto es necesario disear el empleo, esto se hace

estableciendo las tareas y responsabilidades que la persona que tenga este puesto debe realizar con su equipo de trabajo. Luego de diseado el puesto se debe identificar las tareas, deberes y responsabilidades que se espera que realice en el trabajo. Tambin se establecen las habilidades que la persona deba poseer para cumplir correctamente con las tareas que se le solicite. Este proceso se conoce como anlisis de puesto de trabajo. Este proceso es sumamente importante porque ayuda a los posibles empleados o a la persona ya contratada a conocer las necesidades esenciales que tiene la compaa con respecto a este puesto. Esto hace que la compaa se beneficie porque contrata a personas altamente calificadas y evitan problemas por falta de conocimiento o habilidades. En el anlisis de puestos de trabajo se encuentran dos derivaciones: la descripcin de trabajo y las especificaciones. La descripcin de trabajo consiste en un resumen escrito de las tareas, responsabilidades y condiciones de trabajo, adems de que incluye una lista de detalles. Las especificaciones de trabajo son las habilidades necesarias y con detalles, necesarias para cumplir satisfactoriamente con el puesto. Cuando la descripcin y la especificacin de trabajo son muy detalladas ayudan a mejorar la calidad de servicio y lleva a la compaa a un nivel mayor de desempeo dentro de una compaa porque a pesar de que en casi todas las empresas existen puestos muy parecidos, cada una tiene un fin, poltica y manera distinta de trabajar. Es por esto que, a pesar, de que cada puesto sea muy parecido, los detalles ayudan a conocer ms a fondo la necesidad de la compaa. Si se lleva a cabo, de forma adecuada, esta herramienta tambin puede servir para otros procesos de la empresa, como establecer la retribucin econmica, comprobar si un empleado est cumpliendo con las funciones de su puesto, planificar las acciones formativas, en funcin de las pautas que se establezcan para el trabajo, o promocionar a los empleados.

Terminologa[editar]
Existe una tendencia creciente en el empleo de la palabra "recurso" para designar directamente a un trabajador. Segn consulta realizada a la Real Academia Espaola este uso es incorrecto tal y como indican: El uso de la expresin recursos humanos en esta acepcin es exclusivamente en plural. No es, por tanto, correcta, la utilizacin de la palabra recurso, en singular, en sustitucin de trminos como persona o trabajador. Ahora bien, la tendencia actual en las organizaciones ha evolucionado de tal manera que permite atribuir cualidades intelectuales a los colaboradores que hacen vida en los espacios laborales, trminos como "Talento Humano", "Capital Humano", "Gestin de Gente" y Capital Intelectual". Los especialistas en los estudios del trabajo desde la perspectiva de la Administracin de Personas y de las Relaciones Laborales son los Relacionistas Industriales, profesin que surge en la revolucin industrial. Los mismos estn en capacidad de atender y gerenciar la relacin Hombre-Trabajo, con ayuda de amplios conocimientos en psicologa, sociologa, legislacin laboral, estadsticas y hasta higiene y seguridad laboral desde visiones investigativas y de gestin.

RECURSO FINANCIEROS: Un recurso es un medio, de cualquier clase, que permite obtener algo que se desea o se necesita. El dinero, por ejemplo, es un recurso indispensable para comprar una casa. Las finanzas, por otra parte, hacen referencia a los bienes, los caudales y la circulacin del dinero. Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen algn grado de liquidez. El dinero en efectivo, los crditos, los depsitos en entidades financieras, las divisas y las tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros. Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades. La venta de productos y servicios, la emisin de acciones, las rondas de capitalizacin, los prstamos solicitados y los subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros. Si una empresa tiene 5.000 dlares en efectivo y una caja de ahorro con 3.000 dlares, sus recursos financieros alcanzan los 8.000 dlares. Por supuesto, este es un ejemplo simplificado, ya que la realidad financiera de una empresa es mucho ms compleja. Los encargados de la administracin de los recursos financieros deben analizar y planificar el correcto flujo de fondos; de este modo se evitarn los problemas por falta de recursos para afrontar las actividades productivas o el pago de obligaciones. En caso de que la compaa no contara con los recursos suficientes, podra convertirse en deudora y tener que pagar intereses adicionales. Los presupuestos y los balances, por lo tanto, resultan fundamentales para conocer el estado de los recursos financieros, ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacin. Manejo de los recursos financieros de una empresa Es correcto decir que, al da de hoy, la implantacin de sistemas de gestin (conocidos como ERP, de la sigla inglesa Enterprise Resource Planning, Planeamiento de Recursos Empresariales) ha alcanzado gran popularidad en el mercado empresarial. La razn, probablemente, sea que ayudan a sostener una administracin eficiente y dan lugar a la maximizacin de los beneficios, a travs de la disminucin de los costos; adems, ofrecen el soporte necesario para que las compaas cumplan los objetivos que se plantean. Las ERP sirven para integrar todos los aspectos del funcionamiento de una empresa: la gestin financiera, la comercial, la de produccin, la de entradas y salidas, el control de almacenes, etctera. Gracias a su ayuda, se ahorra mucho tiempo y se minimizan las posibilidades de error, dado que no se debe transferir informacin entre diferentes aplicaciones. Los indicadores econmicos constituyen informacin que los inversores pueden analizar para comprender el estado y la direccin actual de la economa. Valindose de este recurso, junto con el estudio de las divisas, por ejemplo, se abren las puertas a mejores decisiones con respecto a las compras y ventas. La correcta interpretacin de las cifras econmicas permite: * obtener el mejor retorno posible con respecto a una inversin realizada; * estudiar el funcionamiento de las empresas y sus productos; * detectar el momento adecuado para adquirir, invertir o entrar en el mercado;

* entender el desarrollo de la economa; * analizar y juzgar las diversas polticas econmicas. Es importante anteponerse a los potenciales riesgos financieros, que hacen referencia a los eventos adversos y sus consecuencias para la economa, tales como una prdida inesperada y la repercusin en la estabilidad de una empresa. Estas situaciones de emergencia, cabe sealar, nunca son bien vistas por los inversionistas, y la cada de las acciones parece estar siempre a la vuelta de la esquina de cualquier paso en falso. Para distribuir el riesgo es posible realizar distintos tipos de inversiones; por ejemplo, se puede invertir en el mercado de dinero, de valor estable, en bonos y en acciones.

Los recursos materiales son los bienes tangibles que la organizacin puede utilizar para el logro de sus objetivos. En los recursos materiales podemos encontrar los siguientes elementos: Maquinarias Inmuebles Insumos Productos terminados Elementos de oficina Instrumentos y herramientas

Contar con los recursos materiales adecuados es un elemento clave en la gestin de las organizaciones. La administracin debe tener en cuenta que se debe encontrar un punto ptimo de recursos materiales, lo que no significa que se deba aumentar la cantidad o la calidad de los recursos materiales en exceso, debido a que esto representara un elevado costo de oportunidad. Al mismo tiempo, se debe tener en cuenta que los recursos materiales deben ser adecuados para los recursos humanos con los que cuenta la organizacin. La ubicacin de las plantas productivas y de los puntos de venta tambin juegan un rol fundamental, ya que determinan los recursos humanos con los que se contarn y los costos de transporte de insumos y productos, como tambin los servicios disponibles para la organizacin.

Difundir, supervisar y dar cumplimiento a las disposiciones normativas que regulan la administracin de los recursos materiales y servicios generales entre las diversas reas que conforman el rgano Administrativo Desconcentrado a nivel Nacional. Fomentar que el mantenimiento y conservacin de los bienes muebles e inmuebles del rgano Administrativo Desconcentrado se efectu de manera peridica conforme a las necesidades existentes, a efecto de garantizar su ptima utilizacin.

Dirigir la elaboracin y ejecucin de los Programas Anuales de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios, vigilando que su contenido est acorde a las necesidades y prioridades institucionales. Dirigir la elaboracin y ejecucin de los Programas de Inversin del rgano Administrativo Desconcentrado, vigilando que su contenido est acorde a las necesidades y prioridades institucionales; coordinando ante las instancias correspondientes, las gestiones inherentes a su trmite de autorizacin. Controlar, aprobar y vigilar la correcta ejecucin de los procesos de adquisiciones de bienes y servicios, a efecto de que se lleven a cabo de manera programada y en observancia a las disposiciones legales y administrativas establecidas en la materia, coordinando la elaboracin de los reportes de gasto correspondientes, conforme a la competencia del rea. Fomentar el seguimiento de los contratos celebrados por el rgano Administrativo Desconcentrado en materia de adquisiciones, a efecto de garantizar el cabal cumplimiento de las obligaciones contraidas por los proveedores. Fomentar el suministro oportuno de los bienes y servicios requeridos por las diversas reas que conforman el rgano Administrativo Desconcentrado. Dirigir la elaboracin y ejecucin de los programas de levantamiento fsico de los inventarios de bienes de consumo e instrumentales del rgano Administrativo Desconcentrado, as como difundir las normas y procedimientos que permitan llevar a cabo la recepcin, control, suministro y almacenamiento de materiales y equipo, de las oficinas centrales y forneas del SENASICA. Aprobar la elaboracin y ejecucin de los programas de baja para bienes en desuso del rgano Administrativo Desconcentrado, vigilando el cumplimiento de las disposiciones legales y administrativas establecidas en la materia. Autorizar la gestin del trmite de pago a proveedores de bienes y servicios, una vez que hayan sido cumplidos los requisitos legales y administrativos establecidos para el ejercicio del gasto en la Administracin Pblica Federal as como las obligaciones contradas mediante los contratos adjudicados. As como, en el mbito de sus atribuciones, las dems que le asigne el Director General de Administracin e Informtica.
Un recurso es un medio de cualquier clase que permite satisfacer una necesidad o conseguir aquello que se pretende. La tecnologa, por su parte, hace referencia a las teoras y tcnicas que posibilitan el aprovechamiento prctico del conocimiento cientfico.

Un recurso tecnolgico, por lo tanto, es un medio que se vale de la tecnologa para cumplir con su propsito. Los recursos tecnolgicos pueden ser tangibles (como una computadora, una impresora u otra mquina) o intangibles (un sistema, una aplicacin virtual). Los recursos intangibles, tambin llamados transversales, tenemos que subrayar que son fundamentales para poder llevar a cabo el desarrollo de los sistemas existentes. De ah que bajo dicha categora se encuentren englobados tanto el personal que se encarga de acometer lo que son los procesos tcnicos como los usuarios que hacen uso de los diversos sistemas informticos, entre otros. En la actualidad, los recursos tecnolgicos son una parte imprescindible de las empresas o de los hogares. Es que la tecnologa se ha convertido en una aliado clave para la realizacin de todo tipo de tareas. Dentro de las aplicaciones que en la actualidad tienen los recursos tecnolgicos destacara el uso que se le dan dentro del mbito educativo. De ah que existan centros que se dan en llamar TIC, es decir, Centros de la Tecnologa de la Informacin y la Comunicacin. Muchas son las ventajas que esos recursos tecnolgicos ofrecen dentro del mbito docente. No obstante, entre todas ellas se destacara el hecho de que otorgan dinamismo a la hora de impartir las distintas materias y tambin que facilitan enormemente el aprendizaje de los alumnos. Y es que los estudiantes tienen a su disposicin una amplia variedad de textos, vdeos y archivos audiovisuales que les ayudan a comprender y asimilar las distintas asignaturas. De la misma manera, consiguen aprender de una manera mucho ms atractiva, divertida y prctica. Lo que se traduce, por tanto, en una mejora incuestionable de sus resultados acadmicos. La nica desventaja que le achacan algunas personas a los recursos tecnolgicos a la hora de aplicarlos y utilizarlos en colegios, institutos y universitarios, es que, en ocasiones, presentan fallos y errores que impiden que las clases se puedan desarrollar de la manera habitual. Una empresa que cuenta con computadoras modernas, acceso a Internet de alta velocidad, redes informticas internas, telfonos inteligentes y equipos multifuncin estar en condiciones de competir con xito en el mercado, ms all de las caractersticas propias de sus productos o servicios. Los recursos tecnolgicos ayudan a desarrollar las operaciones cotidianas de la empresa, desde la produccin hasta la comercializacin, pasando por las comunicaciones internas y externas y cualquier otra faceta.

En el hogar, los recursos tecnolgicos pueden ser tiles para quienes tienen que realizar tareas acadmicas o para aquellos que desean trabajar en una oficina virtual o a distancia. No se requieren de grandes inversiones para contar con recursos tecnolgicos bsicos como una computadora con acceso a Internet, por ejemplo. A mayor inversin, mayor posibilidad de adquirir recursos de ltima generacin y mejor calidad.

Mercadotecnia
Crculo de la mercadotecnia En Administracin el trmino mercadotecnia o mercadologa (en ingls marketing) tiene diversas definiciones. Segn Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la mercadotecnia moderna),1 es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.2 Tambin se le ha definido como una filosofa de la direccin que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organizacin reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma ms eficiente que la competencia. La mercadotecnia es tambin un proceso que comprende la identificacin de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulacin de objetivos orientados al consumidor, la construccin de estrategias que creen un valor superior, la implantacin de relaciones con el consumidor y la retencin del valor del consumidor para alcanzar beneficios. Marketing, en espaol se traduce como mercadotecnia o mercadologa; a veces mercadeo, segn el contexto. Otros autores tambin lo traducen como estrategia comercial o como promocin y propaganda. El profesional dedicado a la mercadotecnia se llama mercadlogo. Por otra parte, la palabra marketing est reconocida por el DRAE,3 admitindose el uso de este anglicismo. La adaptacin grfica de este trmino propuesta por la RAE es mrquetin, si bien la RAE recomienda usar con preferencia la voz espaola mercadotecnia.4

Evolucin de la definicin por la Asociacin estadounidense de mercadotecnia[editar]

La mercadotecnia es la realizacin de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor. La AMA ha establecido una poltica de revisin peridica de este concepto y en sus ltimas definiciones observamos como el trmino intercambio (que apareca en la de 1985) desaparece en la de 2004 y vuelve a surgir en la de 2007. Asimismo, cobra protagonismo en las dos ltimas definiciones la creacin de valor en la oferta, junto con su comunicacin y distribucin, y se deja de lado al clsico paradigma de las "cuatro P". Es importante resaltar que en la ltima definicin de

2007 la mercadotecnia se presenta como una actividad ms amplia. Ya no es una funcin, se trata de un proceso educativo. 1985: La mercadotecnia es el proceso de planificar y ejecutar la concepcin, precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones. 2004: La mercadotecnia es una funcin organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y distribuir valor a los consumidores y para gestionar las relaciones con los clientes de forma que beneficie a la organizacin y a sus grupos de inters. 2007: La mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, distribuir e intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general. Es importante sealar que en esta evolucin de la definicin tiene importancia el trmino "intercambio" que a pesar de que en un momento no se lo consider relevante, se lo retoma en el ao 2007. El concepto que fortalece este particular es el de Santesmases (1996) que dice "La mercadotecnia es un modo de concebir y ejecutar la relacin de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen la sociedad, mediante el desarrollo, valoracin, distribucin y promocin, por una de las partes, de los bienes, servicios o ideas que a otra parte necesita". Por tanto este proceso de doble sentido es la esencia de la satisfaccin conjunta, el cual es un aspecto fundamental inclusive en la concepcin de la mercadotecnia como un proceso educativo, en que deja de ser una simple funcin sino un componente de enseanza - aprendizaje para la sociedad en su conjunto, principalmente en las empresas, como por ejemplo los negocios tursticos y todo el sistema que lo involucra. En definitiva, resulta esencial en la mercadotecnia concebir esta relacin de intercambio de experiencias que aporten valor para todas las partes. Actualmente el proceso de pensamiento de Mercadotecnia se desarrolla de la mano del modelo de negocio. De esta manera se puede visualizar el entorno empresarial con mayor precisin y establecer estrategias de mercadotecnia integrales y efectivas. Existen varias herramientas que facilitan este proceso de pensamiento, las cuales involucran factores o elementos como: Marca, distribucin, propuesta de valor y segmentos de mercado. Entre estas herramientas se encuentran: Modelo Business Life por Santiago Restrepo, Business Model Generation por Alexander Osterwalder, y Business Model Canvas (o Lienzo de Modelos de Negocio) de IDEO.

Objetivo y conceptos[editar]
El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el lmite de la decisin de compra. Adems la mercadotecnia tiene tambin como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas. Segn Philip Kotler, se entiende por intercambio el acto de obtener un

producto deseado de otra persona. Para que se produzca, es necesario que se den cinco condiciones: 1. 2. 3. 4. 5. Debe haber al menos dos partes. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. Cada parte debe creer que es apropiado.

Si por algn motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitar que se repita de nuevo dicho intercambio. Es el "conjunto de acciones cuyo objetivo es prever la demanda de bienes y servicios para obtener la mxima eficacia en su comercializacin", cabe destacar que la mercadotecnia en nuestros das se ocupa ms que cubrir necesidades del ser humano, ofrecerle bienes y servicios que le hagan sentir bien, por ejemplo una necesidad bsica sera dormir, para lo que encontramos que la mercadotecnia nos ofrece y vende las ideas de una extensa gama de colchones, bases para el colchn, ropa de cama con diferentes caractersticas que, nos hacen sentir el deseo de contar con ellos para sentirnos bien. Como disciplina de influencias cientficas, la mercadotecnia es un conjunto de principios, metodologas y tcnicas a travs de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtencin de los objetivos de la organizacin, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes. El mercadeo es la orientacin con la que se administra el mercadeo o la comercializacin dentro de una organizacin. As mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, o una marca, etc. buscando ser la opcin principal y poder llegar al usuario final; el mercadeo parte pues de las necesidades del cliente o consumidor, para disear, organizar, ejecutar, y controlar, la funcin comercializadora o mercadeo de la organizacin. El vocablo mercadotecnia se refiere tambin a una funcin o rea funcional de la organizacin: el rea de la mercadotecnia, rea comercial, el departamento de mercadotecnia, etc. Otra forma de definir este concepto es considerar mercadotecnia todo aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una visin de rentabilidad a corto y a largo plazo. Una organizacin que quiere lograr que los consumidores tengan una visin y opinin positivas de ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su precio, su relacin con los clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, la propia publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicacin (relaciones pblicas), etc. Todo eso es parte de la mercadotecnia. La vida actual sera muy difcil comprenderla si no existiera la mercadotecnia. Cuantas veces encontramos la respuesta a nuestros problemas con algn producto que nos anuncian; aunque es cierto que muchas veces las empresas nos venden basura, tambin es cierto que con los estudios de mercado, pueden generar grandes beneficios facilitando las actividades diarias. El objetivo de la mercadotecnia es identificar las necesidades del consumidor y

conceptualizarlas, para elaborar un producto y/o servicio que satisfaga las mismas promoviendo el intercambio de los mismos con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio. La empresa necesita interiorizarse de las caractersticas de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un plan de accin que le permita posicionarse, defenderse y atacar; esto genera un gran beneficio para los consumidores, ya que encuentran una mayor oferta, calidad y un mejor precio por un producto el cual puede terminar por cumplir plenamente las necesidades de las pers
Del latn producto, el concepto produccin hace referencia a la accin de generar (entendido como sinnimo de producir), al objeto producido, al modo en que se llev a cabo el proceso o a la suma de los productos del suelo o de la industria. En este sentido, una oracin que podra servir de perfecto ejemplo de lo que hemos sealado podra ser la siguiente: La empresa del padre de Jess llevaba muchos aos funcionando y se dedicaba a la produccin de pienso para el ganado de la zona.

El verbo producir, por su parte, se asocia con las ideas de engendrar, procrear, criar, procurar, originar, ocasionar y fabricar. Cuando se refiere a un terreno, en cambio, producir es una nocin que describe la situacin de rendir fruto. Por otra parte, cuando esta palabra se aplica a un elemento, adquiere el sentido de rentar o redituar inters. En el campo de la economa, la produccin est definida como la creacin y el procesamiento de bienes y mercancas. El proceso abarca la concepcin, el procesamiento y la financiacin, entre otras etapas. La produccin constituye uno de los procesos econmicos ms importantes y es el medio a travs del cual el trabajo humano genera riqueza. Existen diversas formas de llevar a cabo una determinada produccin en el marco de una sociedad, determinadas por los vnculos de produccin que los individuos establecen en el contexto laboral. Por medio de las relaciones de produccin, el trabajo individual se convierte en una parte del trabajo social. Para el filsofo alemn Karl Marx, el modo de producir no est determinado por el objeto o la cantidad que se produce. Tampoco por cunto se produce, sino por el modo en que se lleva adelante dicha produccin. Ya que hemos hecho mencin a la figura de un personaje histrico, volviendo a la historia es necesario destacar un trmino que naci durante la poca de la industrializacin y que

consigui convertirse en un autntico fenmeno y en una innovacin. Nos estamos refiriendo al concepto de produccin en cadena. Un trmino este que viene a definir un sistema de trabajo, especialmente en el mbito industrial, en el que cada empleado tiene una funcin determinada que para llevarse a cabo depende de otra y que a su vez propicia que tambin de la misma surja otra siguiente. Una forma de organizacin que puede visualizarse perfectamente en qu consiste en la pelcula Tiempos modernos (1936) de Charles Chaplin. Entre las diferentes modalidades de produccin, puede mencionarse el esclavista (donde la fuerza de trabajo es esclava, por lo tanto, no es propiedad del trabajador), el feudal (relacionado con la actividad agrcola) y el capitalista (donde el trabajador, a travs de un contrato, vende su fuerza de trabajo a cambio de un salario). Adems de todo lo citado tambin hay que subrayar que existen otros tipos de produccin que se refieren a campos muy concretos. De esta manera nos encontramos, por ejemplo, con la produccin audiovisual que es la que versa sobre contenidos tales como el cine y la televisin. De ah que las empresas que se dedican a desarrollar trabajos en ambos mbitos sean conocidas como productoras. Y tampoco hay que olvidar a la produccin musical. Esta en concreto es la que se lleva a cabo por un profesional que se dedica, en el mbito que le da nombre, a controlar y supervisar lo que es la grabacin de las canciones de un artista o grupo en concreto.

Sistema
De Wikipedia, la enciclopedia libre Saltar a: navegacin, bsqueda Para el arte marcial ruso, vase Systema. Para otros usos de este trmino, vase Sistema (desambiguacin). Un sistema (del latn systma, proveniente del griego ) es un objeto complejo cuyos componentes se relacionan con al menos algn otro componente; puede ser material o conceptual.1 Todos los sistemas tienen composicin, estructura y entorno, pero slo los sistemas materiales tienen mecanismo, y slo algunos sistemas materiales tienen figura (forma). Segn el sistemismo, todos los objetos son sistemas o componentes de otro sistema.2 Por ejemplo, un ncleo atmico es un sistema material fsico compuesto de protones y neutrones relacionados por la interaccin nuclear fuerte; una molcula es un sistema material qumico compuesto de tomos relacionados por enlaces qumicos; una clula es un sistema material biolgico compuesto de orgnulos relacionados por enlaces qumicos no-covalentes y rutas metablicas; una corteza cerebral es un sistema material biolgico compuesto de neuronas relacionadas por potenciales de accin y neurotransmisores; un ejrcito es un sistema material social y parcialmente artificial compuesto de personas y artefactos relacionados por el mando, el abastecimiento, la comunicacin y la guerra; el anillo de los nmeros enteros es un sistema conceptual algebraico compuesto de nmeros positivos, negativos y el cero relacionados por la suma y la multiplicacin; y una teora cientfica es un sistema conceptual lgico compuesto de

hiptesis, definiciones y teoremas relacionados por la correferencia y la deduccin (implicacin).

Sistemas conceptuales[editar]
Un sistema conceptual, sistema formal o sistema ideal es un constructo compuesto por conceptos de cuatro diferentes tipos: 1. Individuos, por ejemplo ,

2. Predicados, relatores o atributos, ejemplo : ; 3. conjuntos, por ejemplo ;y 4. operadores, por ejemplo (el hamiltoniano cuntico). As, los conceptos no son sistemas conceptuales, sino slo componentes de sistemas conceptuales. S son sistemas conceptuales 1. Los esquemas proposicionales, por ejemplo 2. Las proposiciones, por ejemplo ; 3. Las estructuras algebraicas, por ejemplo 4. Los contextos, por ejemplo una teora. ; ;y

Sistemas materiales[editar]
Artculo principal: Sistema fsico

Un sistema material, sistema concreto o sistema real es una cosa compuesta (por dos o ms cosas relacionadas) que posee propiedades que no poseen sus componentes, llamadas propiedades emergentes; por ejemplo, la tensin superficial es una propiedad emergente que poseen los lquidos pero que no poseen sus molculas componentes. Al ser cosas, los sistemas materiales poseen las propiedades de las cosas, como tener energa (e intercambiarla), tener historia, yuxtaponerse con otras cosas y ocupar una posicin en el espacio tiempo. El esfuerzo por encontrar leyes generales del comportamiento de los sistemas materiales es el que funda la teora de sistemas y, ms en general, el enfoque de la investigacin cientfica a la que se alude como sistemismo, sistmica o pensamiento sistmico, en cuyo marco se encuentran disciplinas y teoras como la ciberntica, la teora de la informacin, la teora del caos, la dinmica de sistemas y otras.

Anlisis CEEM[editar]
El anlisis ms sencillo del concepto de sistema material es el que incluye los conceptos de composicin, entorno, estructura y mecanismo (CEEM, por sus siglas). La composicin de

un sistema es el conjunto de sus partes componentes. El entorno o ambiente de un sistema es el conjunto de las cosas que actan sobre los componentes del sistema, o sobre las que los componentes del sistema actan. La estructura interna o endoestructura de un sistema es el conjunto de relaciones entre los componentes del sistema. La estructura externa o exoestructura de un sistema es el conjunto de relaciones entre los componentes del sistema y los elementos de su entorno. La estructura total de un sistema es la unin de su exoestructura y su endoestructura. Las relaciones ms importantes son los vnculos o enlaces, aquellas que afectan a los componentes relacionados; las relaciones espaciotemporales no son vnculos. El mecanismo de un sistema es el conjunto de procesos internos que lo hacen cambiar algunas propiedades, mientras que conserva otras. Adems, la frontera de un sistema es el conjunto de componentes que estn directamente vinculados (sin nada interpuesto) con los elementos de su entorno. La frontera de un sistema fsico puede ser rgida o mvil, permeable o impermeable, conductor trmico (adiabtica) o no, conductor elctrico o no, e incluso puede ser aislante de frecuencias de audio. Adems, algunos sistemas tienen figura (forma); pero no todo sistema con frontera tiene necesariamente figura. Si hay algn intercambio de materia entre un sistema fsico y su entorno a travs de su frontera, entonces el sistema es abierto; de lo contrario, el sistema es cerrado. Si un sistema cerrado tampoco intercambia energa, entonces el sistema es aislado. En rigor, el nico sistema aislado es el universo. Si un sistema posee la organizacin necesaria para controlar su propio desarrollo, asegurando la continuidad de su composicin y estructura (homeostasis) y la de los flujos y transformaciones con que funciona (homeorresis) mientras las perturbaciones producidas desde su entorno no superen cierto grado, entonces el sistema es autopoytico.