1- META DE PRODUTIVIDADE O que pode impactar?

a) Durante a jornada de trabalho realizamos entre 5 a 6 operaes: abrir planilha, configurar, depois realizar, salvar e abrir nova planilha; necessrio tempo e agora a meta aumentou; sendo que anteriormente fazamos uma s operao e a meta era 15. Inconcebvel e desproporcional. b) Dificultou o processo de pesquisa em relao aos equipamentos. Antes tnhamos o toolbar" no prejudicava tanto os ouvidos e cabea, a agilidade era maior e no nos deixava to tensos, pois se digitarmos o numero errado, no temos como conferi-lo para saber se j ligamos ou no; sem contar com a dificuldade de compreenso entre o cliente e o pesquisador, pois a base analgica de pssima qualidade, com rudos e chiados constantes e s vezes temos que encerrara a ligao por esse motivo. Do sistema operacional. O Libre Office fica lento durante a digitao em alguns perodos em mquinas diferentes, prejudicando, portanto a produtividade desse agente. Inconcebvel, meta desproporcional ao trabalho executado, portanto a produtividade de cada pesquisador depende do desempenho de cada mquina. c) Chegamos concluso que a meta deveria permanecer em15 produtivas, independentemente da pesquisa, quando temos uma pesquisa difcil, reduz o percentual produtivo; em contra partida, quando temos uma fcil precisamos ligar mais, pois aumenta a quantidade a ser produzida, portanto desfavorvel. De qualquer forma somos prejudicados. Frase: amordaar o boi em quanto debulha. Exemplo: Pesquisa de insatisfao notas de 0 a 6. So duas perguntas apenas, aparentemente fcil e rpida; certamente! Porm o cliente ocupa um perodo de aproximadamente 20 minutos em alguns casos para desabafar as suas insatisfaes. Reduz a quantidade de contatos dirios e a produo. Como rever esse caso e comprovar que o pesquisador ficou tanto tempo com o cliente? Frase: Colocar peso de 30 kg em balana com capacidade de 15 kg. d) Venda indevida deveria ser contada como produtiva para o pesquisador, j que gastamos muito tempo com o cliente esclarecendo a situao. Imagine o tempo consumido! Da fraseologia inicial at concluso. e) Ligao executada de nmero restrito ao cliente causa constrangimento ao agente e perda de produtividade. OBS: 01- No sabemos qual a meta de certas pesquisas, em quanto no questionarmos. 02- Erros divulgados - Alguns erros s so divulgados como erro, depois que ocorrem. Exemplo: Data-10.03.2014 ou 10/03/2014. Pontos ou barras? (formatao). 2- FUNES DIFERENTES NA MESMA SALA A equipe da Rosangela realiza somente escuta, enquanto falamos todos ao mesmo tempo com os clientes, se um aumentar o volume de voz, automaticamente o outro ao lado precisa aumentar, prejudicando assim a comunicao entre os agentes e os clientes e a equipe de escuta. No temos nenhuma divisria para impedir o barulho. Nessa situao, melhor seria ficar na operao. 3- CAMPANHAS MOTIVACIONAS Gostaramos de uma preocupao maior e proximidade por parte da superviso, pois precisamos apresentar as nossas necessidades em reunies, em relao aos objetivos, mtodos de trabalho, organizao e cuidados com a sade fsica e emocional da equipe. A equipe PESQUISA SAC; ha muito tempo se sente discriminada da QUALIDADE e de outras operaes, se analisarmos bem; trabalhamos mais que na operao, sem nenhum estmulo ou benefcio financeiro pelo esforo. CONCLUSO A Qualidade a rea mais difcil de conquistar prmios, e cada dia dificulta mais; realmente as possibilidades so mnimas, principalmente agora que, para realizar processo seletivo necessrio alcanar meta de 100%. Inconcebvel, desfavorvel. Vamos rever a situao; para que tenhamos um ambiente de trabalho agradvel, humano, sem imposies, crticas, e insatisfao generalizada.