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3 micro y macro ambiente de la mercadotecnia FACTORES MICROAMBIENTALES COMPETENCIA En este apartado abordaremos la importancia de la competencia para la toma de decisiones en mercadotecnia. Siempre se ha considerado como competencia todos aquellos productos que son iguales o semejantes a los que nosotros producimos, es decir, aquellos productos que satisfacen las mismas necesidades y deseos de los consumidores. Pero, actualmente el concepto es ms amplio: la com etencia es todo aquel producto que luche por el dinero del consumidor, interese a ste y lo conven a de adquirirlo! por ejemplo, dir"amos que el competidor del cine es el teatro o un espectculo deportivo, y jams pensar"amos que puede ser un restaurante! muchas veces entramos a una tienda con la idea de comprar determinado art"culo y terminamos adquiriendo otro totalmente distinto que no satisface la misma necesidad. Por ello es muy importante estar siempre en la mente del consumidor, para que cuando haga una elecci#n tenga presentes nuestros productos. $os competidores influyen activamente en la elecci#n de mercados de una empresa, en los intermediarios de la mercadotecnia y en los proveedores, asi como en la me cla de productos y en la de mercados. $a empresa debe pugnar por entender lo que en esencia se est vendiendo al cliente, o, mejor todav"a, lo que el cliente est comprando. %ambin debe percatarse de todas las formas en que el cliente puede obtener la satisfacci#n a su necesidad. Es importante conocer a nuestra competencia casi tanto como se conoce la empresa propia. $a competencia en la actualidad es mucho ms agresiva, y es dif"cil subsistir sin luchar contra ella. Esta situaci#n, aunada a la gran participaci#n de los productos importados en los mercados nacionales, ha hecho que las empresas estn siempre al acecho de los cambios que se generan en el mercado y su entorno. LOS INTERME!IARIOS $os intermediarios son los encargados de facilitar el flujo de art"culos y servicios entre la empresa y los mercados finales. Entre ellos figuran: mayoristas, minoristas, agentes y comisionistas, compa&"as de transporte, almacenes, etc LOS PRO"EE!ORES Son empresas encargadas de facilitar los insumos para la fabricaci#n de los productos. 'o solamente se hace referencia a materia prima sino tambin a diferentes servicios que requiere la empresa, los cuales son proporcionados por otras. (ctualmente muchas compa&"as grandes buscan una integraci#n con sus proveedores, para cumplir con sus estndares de calidad. Para que una empresa pueda producir con calidad requiere que las empresas involucradas con ella tambin trabajen con calidad. )uy a menudo sucede que una empresa se compromete a entregar un producto y se ve imposibilitada para hacerlo porque algunos proveedores no cumplieron su compromiso con la empresa, lo que acarrea una mala imagen. Por lo tanto, es importante elegir con sumo cuidado a los proveedores y no solo a quien ofre ca el producto a

ms bajo precio, sino a aquel que brinde calidad, puntualidad y servicio. *e esta forma, la empresa podr cumplir satisfactoriamente con sus clientes. LOS ME!IOS !E INFORMACION $os reporteros son participantes muy activos del microambiente, ellos son capaces de colocar un producto+servicio en los cuernos de la $una o de enterrarlo para siempre. $os reporteros hoy en d"a estn vidos de noticias y dispuestos a todo con tal de superar a sus propios competidores directos: los otros reporteros. Siguen los eventos hasta el mismo momento en que dejan de ser noticia por no representarles ms rating o audiencia! en la terrible realidad de la aerol"nea me,icana %aesa los medios informativos mucho tuvieron que ver -http:++....imagen ac.com.m,l/000+0/l12+Economia3.htm 4. FACTORES MACROAMBIENTALES FACTORES Pol#tico$ % LE&ALES $os avances en el medio ambiente pol"tico estn afectando las decisiones sobre la mercadotecnia de bienes y servicios. El sistema engloba a las instituciones mediante las cuales se gobierna una naci#n. 5ste consiste en un conjunto interactuarte de leyes y agencias gubernamentales que influyen y norman la conducta de organi aciones y personas en la sociedad. $as fuer as pol"ticas y legales influyen ms en las actividades de la mercadotecnia de una empresa que en cualquier otra rea de sus operaciones. Para muchos encargados de la mercadotecnia, las fuer as macro ambientales estn fuera de su control, por lo que deben adaptarse a las condiciones resultantes de esas fuer as. En algunos casos la limitaci#n para la toma de decisiones son aspectos pol"ticos y legales. (s", se han promulgado leyes, decretos, reglamentos y normas que influyen en las decisiones y actividades de la mercadotecnia. 6arios de stos afectan la fijaci#n de precios, la publicidad, las ventas personales, la distribuci#n, el desarrollo de productos y las garant"as de los mismos. En la pgina .eb http:++....juridicas.unam.m, encontrar las leyes tanto federales como locales que regulan a la 7ep8blica )e,icana, y en la pgina .eb http:++....economia.gob.m,. $as normas oficiales relacionadas con la calidad de productos y servicios comerciali ados en territorio nacional. (lgunos responsables de la mercadotecnia consideran la intervenci#n del gobierno en el mercado como algo perjudicial! otros la califican como algo bueno y necesario. Pero, independientemente de c#mo se considere la intervenci#n del gobierno, su funci#n en el sistema econ#mico se ha vuelto cada ve ms importante y activa. 9inalmente, puede decirse que los encargados de la mercadotecnia no se encuentran totalmente a merced de las fuer as pol"ticas y legales. %ratan de modificar e influir en estas fuer as de distintas formas. Por lo general, tratan de cumplir con las fuer as legales, pero este acatamiento es dif"cil debido a las diferentes interpretaciones de los tribunales, la vaguedad general de las leyes y el gran n8mero de leyes y regulaciones al respecto.

FACTORES SOCIALES % C'LT'RALES $as fuer as sociales influyen en la estructura y la dinmica de individuos y grupos y en sus problemas ms importantes. La cultura es considerada como la representacin de factores tales como los conocimientos, las creencias, los valores, el arte, la moral, las leyes, las costumbres y los hbitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad. El ser humano es producto de una cultura particular! por ejemplo, la cultura alimentaria me,icana est basada en productos derivados del ma" , el frijol y el chile. En los pa"ses asiticos la base es el arro ! en los europeos, el trigo, etctera. :no de los aspectos ms importantes de las culturas son los valores bsicos. 5stos permiten diferenciar entre lo correcto y lo incorrecto de nuestro comportamiento, lo bueno y lo malo. *ichos valores son diferentes en cada cultura. Por ejemplo, en los pueblos islmicos, la mujer debe ir cubierta desde la cabe a hasta los pies, no puede trabajar, ni relacionarse con otras personas del se,o masculino. En cambio, en los pa"ses occidentales, la mujer puede trabajar, competir en los mismos espacios que el hombre, y su vestimenta no tiene nada que ver con sus valores morales. Es importante destacar que esos valores motivan o frenan la decisi#n de compra de los consumidores. Por lo tanto, la cultura de un pa"s es determinante para el comportamiento de compra y la empresa debe conocerla para poder interrelacionarse con ella. (s", la sociedad espera recibir de los responsables de la mercadotecnia un alto nivel de vida y la protecci#n de la calidad general de vida que se disfruta. $a gente conf"a en que las empresas le ayuden a obtener lo que desea! por su parte, los encargados de la mercadotecnia, al tratar de brindar lo que quiere la sociedad, tienen que evitar hacer lo que los miembros de la misma no desean. $a sociedad no quiere productos defectuosos e inseguros, publicidad enga&osa, procedimientos fraudulentos de ventas, o precios injustos y e,plotadores. $a sociedad manifiesta lo que no desea en varias formas. )ediante sus legisladores, crea leyes y organismos reguladores para prohibir o controlar a los vendedores desleales. Por lo tanto, para cumplir con sus obligaciones sociales, los encargados de la mercadotecnia no s#lo tienen que determinar cules son las caracter"sticas de los productos que desean los consumidores, sino que adems han de tomar en cuenta la seguridad y confiabilidad del producto. *eben elaborar certificados de garant"a claros y escritos en lenguaje fcil de entender! establecer un sistema efica de distribuci#n que brinde a los compradores repuestos y servicios de reparaci#n cuando y donde sean necesarios! desarrollar me clas de promoci#n que satisfagan las necesidades de informaci#n de los consumidores y ofrecer estas me clas a precios accesibles a los consumidores, pero que al mismo tiempo produ can un margen ra onable de utilidad. (s", el ser responsable desde el punto de vista social significa brindar productos que satisfagan necesidades. (l tratar de cumplir sus obligaciones sociales, los encargados de la mercadotecnia se encuentran ante el dif"cil problema de tratar de determinar aquello que desea la sociedad. Esto se torna complicado debido a que los distintos grupos de la sociedad tienen necesidades diferentes! adems, tienen la compleja labor de estimar los efectos que tendrn a largo pla o en la sociedad, y para ello tienen que considerar los modelos culturales, los estilos de vida, los valores sociales, las creencias, los deseos y las necesidades, que cambian rpidamente.

$a responsabilidad social supone importantes presupuestos. ; aunque muchas empresas me,icanas no cuentan con cantidades suficientes para emprender proyectos independientes, tampoco estn limitadas para incorporarse a programas de gran alcance social, como es el caso del %elet#n -....teleton.org.m,4. :n aspecto importante que ha surgido en los 8ltimos a&os es el inters por la salud y el acondicionamiento f"sico. $as personas se interesan cada ve ms en tener una presencia agradable, y, sobre todo, estn ms conscientes de la necesidad de hacer ejercicio y seguir una dieta adecuada para mejorar su salud. $a gente actualmente practica aerobics, yoga, tai chi, ciclismo! corre! juega tenis, etc.! asimismo, cuenta las calor"as! consume productos light y productos ricos en vitaminas, prote"nas, minerales y fibra, a la ve que elimina los alimentos que contienen colesterol, sal y conservadores. $as sociedades estn en la b8squeda de la salud y la belle a. FACTORES !EMO&R(FICOS *entro de los factores demogrficos que afectan ms las decisiones mercadol#gicas de las empresas se encuentran: edad, se,o, nivel socioecon#mico, ocupaci#n, profesi#n, nacionalidad, estado civil, tama&o de la familia, ingresos, ciclo de vida familiar, religi#n y actividad. $as estad"sticas demogrficas ms importantes en ),ico se presentan en los siguientes cuadros. Si se desea ampliar la informaci#n por entidad federativa o contar con estad"sticas ms espec"ficas, se recomienda consultar la pgina ....inegi.gob.m,. FACTORES ECO L)&ICOS $os factores ambientales se han hecho cada ve ms importantes en la dcada de 1<<0 y principios del siglo ==>. $os consumidores han cobrado cada ve ms conciencia del problema ecol#gico, y lo estn e,presando abiertamente. Es un movimiento que no se limita a un pa"s: esta inquietud es una manifestaci#n mundial. En los 8ltimos tiempos han aparecido un sinn8mero de organi aciones que protegen el medio ambiente: ....greenpeace.com a nivel mundial! ....semarnap.gob.m,, ....ciefap.org.ar, ....aeet.org, ....intec.edu.do, ....geocities.com, entre otras, en $atinoamrica. (ctualmente el consumidor sabe que los productos que compra pueden llegar a afectar la ecolog"a a largo pla o. Por ejemplo: el uso de aerosoles, que ha perjudicado la capa de o ono! la combusti#n de los autom#viles, hecho que ha causado que tengan que verificarse cada seis meses los veh"culos para evitar emanaciones t#,icas, y en las escuelas se les inculca a los ni&os la cultura de mejoramiento del ambiente, les indican c#mo deben separarse los productos reciclables de los no reciclables. $o anterior ha tra"do como consecuencia que el consumidor e,ija a las empresas productos que no da&en su entorno, logrando con ello que muchas de ellas elaboren productos biodegradables. ?tro ejemplo importante en la lucha por mejorar el ambiente es la prohibici#n cada ve mayor de lugares donde se pueda fumar. FACTORES ECONOMICOS $as fuer as econ#micas influyen en la forma de reaccionar de los consumidores ante las decisiones de mercadotecnia de una empresa. En otras palabras, las condiciones de la econom"a son una fuer a significativa que afecta el sistema mercadotcnico de cualquier empresa, ya sea comercial o no lucrativa.

$os programas de la mercadotecnia son afectados fuertemente por factores econ#micos tales como tasas de inters, oferta de dinero, inflaci#n y disponibilidad de crditos. En tanto que en la mercadotecnia internacional, los tipos de cambio y las pol"ticas de devaluaci#n monetaria tienen efectos importantes en las e,portaciones e importaciones. El nivel de ingreso personal disponible, particularmente en relaci#n con los niveles de precios y la inflaci#n, afecta de sobremanera los sistemas de la mercadotecnia! por ejemplo, una persona puede tener un ingreso adecuado para comprar un art"culo, pero al disminuir su ingreso decidir, ya sea guardar su dinero en el banco, o gastarlo temiendo que la inflaci#n perjudique sus ahorros o que el producto suba de precio al siguiente a&o. Para sus planes de mercadotecnia a corto, mediano y largo pla os, las organi aciones en el mundo basan sus predicciones en los planes gubernamentales. $as empresas me,icanas no son la e,cepci#n, y consultan el Plan 'acional de *esarrollo disponible en la pgina http:++pnd.presidencia.gob.m,! el lector puede consultar en su @* la versi#n /001A/00B. (parte de la influencia de las fuer as econ#micas en la posibilidad de entrar en un negocio y en su supervivencia, los efectos de la tecnolog"a sobre la sociedad y los negocios tambin repercuten en el ,ito de una empresa. $as fuer as econ#micas se relacionan con la tecnolog"a porque la b8squeda y la e,istencia de informaci#n tecnol#gica pueden afectar los ingresos, los impuestos, los precios y la necesidad de compra del consumidor. $os efectos de la tecnolog"a son de gran alcance e influyen en la vida en muchas formas. FACTORES TECNOL)&ICOS $a tecnolog"a es el conocimiento de c#mo llevar a cabo tareas y lograr metas. @on frecuencia este conocimiento proviene de la investigaci#n cient"fica. ( la tecnolog"a se le debe la creaci#n de mquinas, edificios, materiales y procesos que han permitido alcan ar un alto nivel de vida, pero tambin se le atribuye la contaminaci#n, el desempleo el crimen y otros problemas sociales y del medio ambiente. $as decisiones y actividades de la mercadotecnia estn influidas por la tecnolog"a en el sentido de que sta afecta en forma directa al desarrollo de productos, el envase, las promociones, la fijaci#n de precios y los sistemas de distribuci#n. Coy ms que nunca los factores tecnol#gicos estn haciendo la diferencia en la productividad de las empresas. $os avances en sistemas informticos y el uso cada ve ms generali ado de la computadora en todos los niveles Atanto dentro de los hogares con los consumidores directos como en las empresasA han permitido tener al alcance, por medio de >nternet, satisfactores de todas partes del mundo. (dquirir productos sin tener que ir a un establecimiento se est volviendo ms com8n a travs del e-mail, lo que es conocido como ecommerce o tiendas virtuales4. $os avances en telecomunicaciones -telfonos celulares y fa,es4 han permitido que los procesos de intercambio comercial sean ms rpidos. Dibliograf"a: 9ischer $aura -/0024 )ercadotecnia, 3ra Edici#n, ),ico, Editorial )c Era. Cill Pags BB, B2, BF, B<, 20A2F 2< F0.