7 Herramientas para tener una calidad global La primera diagrama de Diagrama de Ishikawa o de Causa-Efecto

Su propsito expresar de forma grfica los insumos que afectan la calidad. Al identificar todas las variables o causas que intervienen en el proceso y su interaccin entre las mismas

La segunda es el diagrama de Pareto Si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80 % del problema y el 80 % de las causas solo resuelven el 20 % del problema. 1.- El 80% de las ventas de una empresa la hacen el 20% de los clientes 2.- El 80% de tiempo libre que tiene una persona, solo ocupa el 20% en cosas que la apasionan 3.- El 80-5 de veces que una persona consulta su correo electrnico, solo el 20% de las veces tiene un nuevo correo El 80% de los costos debido a las fallas son ocasionadas por el 20% de los productos defectuosos.

La tercera es plantillas de inspeccin Las planillas de inspeccin son una herramienta para recopilar informacin y punto lgico para comenzar la mayor parte de los esfuerzos de control de procesos o solucin de problemas. La cuarta es grficos de control Los grficos de control se utilizan para trazar el comportamiento de un proceso en contraste con el tiempo o el nmero de muestra. Estos grficos son un medio de supervisin de la variacin en las caractersticas de un producto o servicio.

La quinta es diagramas de flujo En la planeacin de cualquier proceso, ya sea una actividad de oficina, de manufactura, o gerencial, es necesario registrar la serie de eventos y actividades, etapas y decisiones, de manera, que puedan ser entendidas y comunicadas con facilidad a otros. Cualquier mejora debe primero de registrarse. Toda declaracin para definir al proceso debe orientarse para su entendimiento, y proporcionar la base para cualquier examen crtico necesario para desarrollar las

mejoras. Por tanto, es esencial que las descripciones de los procesos sean precisas, claras y concisa La sexta herramienta es el histograma Un histograma de frecuencias relativas para un conjunto de datos cuantitativos es una grfica de barras donde la altura de la barra muestra cun frecuentemente ocurren las mediciones (medidas como una proporcin o frecuencia relativa) en una clase particular o subintervalo. Las clases de subintervalos se grafican a lo largo del eje. La sptima es el diagrama de dispersin Para poder controlar mejor un proceso y por ende poder mejorarlo, es necesario conocer la interrelacin entre las variables involucradas. Estos diagramas muestran la existencia o no de relacin entre dichas variables. La correlacin entre dos variables puede ser positiva, si las variables se comportan en forma similar (crece una y crece la otra) o negativa, si las variables se comportan en forma opuesta (aumenta una, disminuye la otra). A este tipo de diagramas se les conoce como diagrama de dispersin.