CORRIGE QCM Norme ISO 9001 v 2000

1/ Il est possible dexclure dans certains cas, une ou plusieurs exigences de la norme. Lesquelles ? o Celles des chapitres 4 ; 5 ; 6 ; 7 et 8 o Celles du chapitre 4 o Celles du chapitre 6

2/

Celles du chapitre 7

Le manuel qualit doit comprendre :

Le domaine dapplication du systme de management de la qualit

Le dtail et la justification des exclusions o La politique qualit de lorganisme Une description des interactions entre les processus

3/

La revue de Direction doit tre mene par : o Le reprsentant de la Direction o Le responsable Qualit La Direction o Les pilotes de processus

4/

La politique qualit doit tre : o crite

revue communique comprise

5/

Les objectifs qualit doivent tre : cohrents avec la politique qualit o dclins tous les niveaux de lorganisme

mesurables revus

6/

Le reprsentant de la Direction : o Assure la sensibilisation du personnel aux exigences du client Est un membre de lencadrement o Etablit, met en uvre et entretient les processus du systme de management de la qualit

Rend compte la Direction de tout besoin damlioration

7/

La Direction doit assurer que : o La communication sur le systme de management qualit est efficace

La communication sur lefficacit du systme de management qualit a bien lieu

Le processus de communication interne est surveille, mesure, analyse o La communication interne est efficace 8/ Les lments dentre de la revue de Direction comprennent entre autres des informations sur : Les rclamations des clients o Le plan de formation du personnel

Les rsultats des audits Les non-conformits produits

9/ Parmi les enregistrements qui doivent tre conservs, on trouve ceux : De la revue de Direction o Des revues de processus De la revue des exigences clients o De la mesure lefficacit des actions de formations entreprises 10/ Le personnel effectuant un travail ayant une incidence sur la qualit du produit doit tre comptent sur la base : De la formation initiale et professionnelle o Du savoir tre

De lexprience Du savoir-faire

11/ Les infrastructures ncessaires pour obtenir la conformit du produit doivent tre :

fournies o surveilles

dtermines

entretenues

12/ Selon le cas, lors de la planification de la ralisation du produit, lorganisme doit dterminer les activits requises de : o vrification, validation, surveillance, contrle et chantillonnage

contrle et essais vrification, surveillance validation

13/ Lorganisme doit dmontrer son aptitude identifier les exigences rglementaires et lgales relatives : o lactivit de lorganisme aux produits o lenvironnement de lorganisme o la rglementation du travail 14/ Les exigences relatives la conception et au dveloppement concernent :

la matrise des modifications o la vrification, la revue, lapprobation 15/ Les fournisseurs doivent tre choisis selon le principe : o du mieux-disant o du moins-disant celui choisi par lentreprise o les deux 16/ Le chapitre 7.5.2 ( validation des processus de production et de prparation de service ) ne peut tre exclu pour les organismes dont les activits sont : Peinture en btiment o Fabrication de fromage cuit

la planification, la vrification, la validation la planification, la validation, la revue

Formation de bac+2 en marketing Vente de vhicule automobile

17/ Matrise des dispositifs de surveillance et de mesure (DSM ) Lorganisme doit : Dterminer les activits de mesure effectuer o Etablir des procdures pour matriser, talonner et maintenir les DSM Dterminer les DSM ncessaires pour apporter la preuve de la conformit du produit o Aucune rponse correcte 18/ Les moyens ncessaires exigs par la norme pour surveiller la satisfaction des clients sont : o Les enqutes de satisfaction o Les rclamations clients o Les enqutes client mystres

Aucun moyen nest exig

19/ Lanalyse des donnes doit fournir des informations sur :

Les fournisseurs o Les rsultats des audits internes 20/ Les documents dorigine extrieure doivent tre : o Revus et mis jour si ncessaire Sous diffusion matrise o Approuvs

La satisfaction du client La conformit du produit

Identifis