SIG Pequenas Empresas

UNI VERSI DADE FEDERAL DO RI O GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMI NI STRAO

PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ADMI NI STRAO - PPGA
UNI VATES CENTRO UNI VERSI TRI O

A TECNOLOGIA DE INFORMAO (TI) EM PEQUENAS EMPRESAS
INDUSTRIAIS DO VALE DO TAQUARI/RS

Dissertao de Mestrado, apresentada ao Programa
de Ps-Graduao em Administrao da
Universidade Federal do Rio Grande do Sul como
requisito para a obteno do ttulo de Mestre em
Administrao.

CRISTINA DAI PR MARTENS

Prof. Orientador: Dr. Henrique Mello Rodrigues de Freitas

Porto Alegre, agosto de 2001

2

Dedico este trabalho a meu esposo Mauro,
a meus pais e irmos.

3

AGRADECIMENTOS

Primeiramente, agradeo a Deus, a graa de poder ter cumprido mais esta etapa de
minha caminhada; a capacidade e a vontade de conquistar meu espao.
A meu esposo Mauro, agradeo a dedicao, companheirismo, estmulo e apoio nas
horas fceis e difceis.
A meus pais e irmos, sempre dispostos a auxiliar no que fosse necessrio, mesmo que
muitas vezes a distncia. Obrigada pela fora.
Ao professor Henrique, agradeo a oportunidade de poder integrar sua equipe;
agradeo o aprendizado e conhecimento; o estmulo e confiana em meu trabalho; o convvio
enriquecedor; o seu exemplo de dedicao.
Ionara e ao Albano, agradeo as horas de trabalho e convvio juntos; o trabalho em
equipe e a construo do aprendizado em parceria; a fora e auxlio mtuo. Foi muito bom
trabalhar com vocs.
Edimara, agradeo o apoio e auxlio na reviso; as dicas e a experincia. rica, o
apoio na digitao dos questionrios.
A todos os professores do PPGA e aos colegas da turma de Lajeado, obrigada pelo
convvio, apoio e esforo conjunto.
s empresas participantes da pesquisa, s instituies das quais fao parte:
SEBRAE/RS, UNIVATES e UFRGS, obrigada pela colaborao e disponibilidade.
A todos aqueles que, em um momento ou outro, de forma mais ou menos intensa,
tiveram sua parcela de contribuio para a execuo desta pesquisa, o meu Muito Obrigada!

4

SUMRIO

LISTA DE TABELAS
LISTA DE QUADROS
LISTA DE FIGURAS
LISTA DE ABREVIATURAS
RESUMO
ABSTRACT
Captulo 1 INTRODUO .................................................................................................. 1
1.1 Tema e Justificativa: A Tecnologia de Informao em Pequenas Empresas........... 2
1.2 Objetivos......................................................................................................................... 5
1.2.1 Objetivo geral...........................................................................................................5
1.2.2 Objetivos especficos...............................................................................................5
Captulo 2 FUNDAMENTAO TERICA..................................................................... 6
2.1 A Tecnologia de Informao......................................................................................... 6
2.2 O Papel da TI nas Organizaes .................................................................................. 9
2.3 As Pequenas Empresas e a TI..................................................................................... 12
2.4 Impacto da TI nas Organizaes................................................................................ 14

5

2.4.1 Nveis de impacto da TI .........................................................................................17
2.4.2 Problemas e aes decorrentes da adoo de novas TI ..........................................19
Captulo 3 CONTEXTO DE APLICAO: AS INDSTRIAS DE PEQUENO
PORTE DO VALE DO TAQUARI/RS................................................................................ 23
3.1 Contexto Nacional da Pequena Empresa .................................................................. 24
3.2 Contexto Regional da Pequena Empresa .................................................................. 26
Captulo 4 METODOLOGIA DE PESQUISA................................................................. 30
4.1 Instrumento de Pesquisa ............................................................................................. 31
4.2 Universo e Amostra da Pesquisa ................................................................................ 36
4.3 Coleta de Dados............................................................................................................ 38
4.3.1 Agendamento da entrevista....................................................................................38
4.3.2 Realizao da entrevista.........................................................................................39
4.4 Caracterizao da Amostra ........................................................................................ 40
Captulo 5 ANLISE DOS RESULTADOS..................................................................... 42
5.1 A Pequena Indstria do Vale do Taquari.................................................................. 43
5.1.1 A atividade-fim das pequenas indstrias...............................................................43
5.1.2 Tempo de atividade, nmero de funcionrios e faturamento.................................44
5.1.3 Planejamento estratgico e departamentalizao...................................................45
5.2 Perfil da TI na Pequena Empresa Industrial do Vale do Taquari.......................... 47
5.2.1. Perfil dos entrevistados.........................................................................................48
5.2.2 Informatizao.......................................................................................................50

6

5.2.2.1 Microcomputadores e programas...................................................................50
5.2.2.2 Oramento de SI .............................................................................................54
5.2.2.3 TI x planejamento estratgico e comprometimento da alta administrao....56
5.2.2.4 Usurios e profissionais de SI ........................................................................57
5.2.2.5 Departamento de SI e terceirizao................................................................59
5.2.2.6 Departamentos atendidos pela TI ...................................................................59
5.2.3 Internet...................................................................................................................60
5.2.3.1 Acesso Internet............................................................................................60
5.2.3.2 Tipos de uso da Internet.................................................................................62
5.2.3.3 Funcionrios e usurios com acesso Internet e e-mail ................................63
5.2.4 Inteligncia competitiva.........................................................................................65
5.2.5 Mudanas na TI......................................................................................................66
5.3 Problemas e Aes decorrentes da adoo de novas TI ........................................... 67
5.3.1 Problemas gerais....................................................................................................68
5.3.2 Problemas especficos............................................................................................70
5.3.3 Aes gerais...........................................................................................................76
5.3.4 Aes especficas...................................................................................................77
Captulo 6 CONSIDERAES FINAIS........................................................................... 80
6.1 Concluses .................................................................................................................... 80
6.2 Limites da Pesquisa ..................................................................................................... 82
6.3 Contribuies ............................................................................................................... 83

7

6.4 Sugestes para Pesquisas Futuras.............................................................................. 84
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................................................. 85
ANEXO A: Informaes scio-econmicas do Vale do Taquari/RS ................................. 89
ANEXO B: Instrumento de pesquisa.................................................................................... 91
ANEXO C: Empresas que compe a amostra inicial da pesquisa................................... 102
ANEXO D: Correspondncia de apresentao s Empresas ........................................... 105
ANEXO E: Empresas participantes da pesquisa .............................................................. 107
ANEXO F: Problemas relevantes, decorrentes da adoo de novas TI em Pequenas
Indstrias do Vale do Taquari, segundo a amostra total e os diversos segmentos de
anlise .................................................................................................................................... 109
ANEXO G: Mdia de ocorrncia dos 39 problemas do instrumento, nas Pequenas
Indstrias do Vale do Taquari ............................................................................................ 111
ANEXO H: Aes relevantes, adotadas pelas Pequenas Indstrias do Vale do Taquari,
segundo a amostra total e os diversos segmentos de anlise............................................. 113
ANEXO I: Mdia de adoo e grau de sucesso das 34 aes do instrumento nas
Pequenas Indstrias do Vale do Taquari ........................................................................... 116

8

LISTA DE TABELAS

Tabela 1: Participao das MPEs na economia brasileira...................................................... 24
Tabela 2: Distribuio das empresas industriais, comerciais e de servios, segundo porte e
setor, no Brasil....................................................................................................................... 25
Tabela 3: Distribuio do pessoal ocupado, segundo o porte da empresa por setor, no
Brasil...................................................................................................................................... 25
Tabela 4: Distribuio da receita/valor bruto da produo industrial, segundo o porte da
empresa por setor, no Brasil................................................................................................... 26
Tabela 5: Nmero de empresas do Vale do Taquari por nmero de empregados................. 27
Tabela 6: Principais municpios do Vale do Taquari, segundo participao na gerao do
PIB......................................................................... ............................................................... 28
Tabela 7: Nmero de pequenas indstrias do Cadastro Empresarial RS, categorizadas por
nmero de funcionrios e municpio...................................................................................... 29
Tabela 8: Amostra inicial da pesquisa e seus ajustes............................................................. 41
Tabela 9: Atividade fim das pequenas indstrias pesquisadas.............................................. 44
Tabela 10: Tempo de atividades, nmero de funcionrios e faturamento anual das 36
pequenas indstrias do Vale do Taquari................................................................................ 45
Tabela 11: Departamentos formalmente existentes nas pequenas indstrias pesquisadas.... 46

9

Tabela 12: Caractersticas do respondente: idade, tempo de atividade na empresa e em SI,
nas 36 pequenas indstrias pesquisadas.................................................................................

48
Tabela 13: Caractersticas do respondente: sexo, escolaridade e cargo................................. 49
Tabela 14: Principais funes relacionadas TI exercidas pelo respondente ou sob sua
responsabilidade, nas 36 pequenas indstrias do Vale do Taquari........................................ 50
Tabela 15: Nmero de microcomputadores por empresa...................................................... 50
Tabela 16: Programas utilizados pelas 36 pequenas indstrias pesquisadas......................... 53
Tabela 17: Mdia de profissionais de SI na amostra total e segmentada nmero de
funcionrios e faturamento anual........................................................................................... 57
Tabela 18: Mdia de usurios na amostra total e segmentada existncia (ou no) de
planejamento estratgico, nmero de funcionrios e faturamento anual............................... 58
Tabela 19: Departamentos atendidos pela TI nas 36 empresas pesquisadas......................... 60
Tabela 20: Acesso internet, e-mail e homepage na amostra total e segmentada nmero
de funcionrios, faturamento anual e existncia (ou no) de planejamento estratgico........ 61
Tabela 21: Tipos de usos da Internet pelas pequenas empresas industriais do Vale do
Taquari................................................................................................................................... 63
Tabela 22: Funcionrios e usurios com acesso internet na amostra total e segmentada... 64
Tabela 23: Percepo sobre inteligncia competitiva das 36 pequenas indstrias do Vale
do Taquari.............................................................................................................................. 65
Tabela 24: Percepo de mudanas na TI nas 36 pequenas indstrias do Vale do Taquari.. 66
Tabela 25: Mdia da intensidade de trabalhos inesperados, atrasos inesperados e
problemas enfrentados durante os esforos de desenvolvimento, implantao ou suporte
ao uso de novas TI, nas pequenas indstrias pesquisadas...................................................... 69
Tabela 26: Mdia da intensidade de trabalhos inesperados e atrasos inesperados durante

10

os esforos de desenvolvimento, implantao ou suporte ao uso de novas TI segmentos
com mais funcionrios (mais de 57 funcionrios), mais micros (8 ou mais micros) e mais
usurios (mais de 12 usurios)...............................................................................................

70
Tabela 27: Problemas relevantes nas 34 pequenas empresas industriais do Vale do
Taquari respondentes............................................................................................................. 70
Tabela 28: Problemas relevantes no segmento da amostra, segundo o tempo de atividade
da organizao empresas com mais de tempo de atividade (mais de 26 anos)................... 71
Tabela 29: Problemas relevantes no segmento da amostra, segundo o nmero de
microcomputadores empresas com mais micros (8 micros ou mais).................................. 72
funcionrios empresas com maior nmero de funcionrios (mais de 57 funcionrios)...... 72
Tabela 31: Problemas relevantes no segmento da amostra, segundo o nmero de usurios
empresas com maior nmero de usurios (mais de 12 usurios)........................................ 73
Tabela 32: Problemas relevantes no segmento da amostra, segundo o faturamento anual
empresas com faturamento mais elevado (maior que R$ 4.200.000,00)............................... 74
Tabela 33: Intensidade de uso das aes gerais e grau de sucesso nas 34 indstrias de
pequeno porte do Vale do Taquari respondentes................................................................... 76
Tabela 34: Intensidade de uso das aes gerais na amostra segmentada nmero de
funcionrios (mais de 57 funcionrios), faturamento anual (maior que R$ 4.200.000,00),
microcomputadores (8 ou mais micros) e usurios (mais de 12 usurios)............................ 77
Tabela 35: Mdia de uso das aes e seu grau de sucesso nas 34 pequenas indstrias do
Vale do Taquari...................................................................................................................... 78

11

LISTA DE QUADROS

Quadro 1: Definio de categorias de problemas decorrentes da adoo de novas TI.......... 20
Quadro 2: Definio das categorias de aes adotadas para resoluo de problemas
decorrentes da adoo de novas TI ....................................................................................... 21
Quadro 3: Classificao das empresas quanto ao porte segundo o nmero de
empregados............................................................................................................................ 23
Quadro 4: Classificao das empresas quanto ao porte segundo o faturamento................... 24
Quadro 5: Conjunto de variveis do instrumento de pesquisa e seus itens adaptados........... 34
Quadro 6: Categorias de problemas e nmero de questes................................................... 35
Quadro 7: Categorias de aes e nmero de questes........................................................... 36

12

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: O ambiente e o gerenciamento do SI.................................................................... 16
Figura 2: Teoria de impacto ambiental................................................................................. 22
Figura 3: Desenho da pesquisa............................................................................................. 31
Figura 4: Existncia de planejamento estratgico nas pequenas indstrias pesquisadas...... 46
Figura 5: Nmero de micros X nmero de funcionrios por empresa.............................. 51
Figura 6: Nmero de micros X faturamento anual da empresa............................................ 52
Figura 7: Nmero de micros X micros interligados em rede................................................ 53
Figura 8: Oramento de SI no ltimo ano nas pequenas empresas industrias
pesquisadas........................................................................................................................... 55

13

LISTA DE ABREVIATURAS

EPP Empresa de Pequeno Porte
FIERGS Federao das Indstrias do Estado do Rio Grande do Sul
GE Grande Empresa
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica
MDE Mdia Empresa
ME Micro Empresa
MPEs Micro e Pequenas Empresas
PE Pequena Empresa
PIB Produto Interno Bruto
SAD Sistema de apoio deciso
SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas
SIG Sistema de informao gerencial
UFRGS Universidade Federal do Rio Grande do Sul
WWW World Wide Web

14

RESUMO

A Tecnologia de Informao (TI) considerada hoje fator determinante na busca do
sucesso empresarial. Entretanto, nem sempre os gestores das organizaes tm essa viso
como foco estratgico, a fim de, efetivamente, tirarem proveito dos benefcios dessa
ferramenta. Supe-se que especialmente as pequenas empresas, que, por natureza, apresentam
fragilidades particulares, apresentam esta caracterstica.
Assim, o presente estudo tem como tema central a TI em Pequenas Empresas,
objetivando identificar o perfil da TI utilizada em indstrias de pequeno porte da regio do
Vale do Taquari; verificar com que intensidade um grupo de problemas se manifesta nestas
organizaes quando adotam novas TI, bem como verificar a ocorrncia (ou no) de um
conjunto de aes decorrentes, sua intensidade e grau de sucesso.
Para tal, utilizou-se o mtodo de pesquisa survey, atravs de uma pesquisa descritiva
de corte transversal. Foram realizadas entrevistas com 36 gestores de TI ou empresrios de
indstrias de pequeno porte do Vale do Taquari, tendo como base um instrumento originrio
de uma pesquisa americana (Benamati, Lederer e Singh, 1997), traduzido e adaptado para o
contexto brasileiro, testado e validado.
Obteve-se como resultado principal o perfil da TI existente nas organizaes
pesquisadas. Pde-se concluir que a TI est, de certa forma, ainda incipiente nestas pequenas
indstrias, cumprindo, muitas vezes, papel secundrio como ferramenta de auxlio na
automao de processos internos. Tambm se verificou que a incidncia de problemas
decorrentes da adoo de novas TI pouco percebida nas organizaes, sendo manifestado
apenas um pequeno nmero de problemas como relevante, ao passo que diversas aes so
tomadas para a resoluo dos problemas, normalmente, bem sucedidas.

15

ABSTRACT

Information Technology (IT) is considered today a determining factor in the search for
business success. However, administrators do not always have this perception with strategic
focus in order to effectively take advantage out ou IT. This is particularly true in the case of
small companies that have their own shortcomings.
So, this study focuses on Information Technology in Small Companies, aiming at
identifyind the IT used in smal industries of the Taquari Valley area, as well as analyzing to
whot extent a particular set of problems shows up within organizations when new IT area
adopted also, wheter or not a set of resulting actions is taken, their intensity and success rate.
Therefore, a descriptive researsch of cross-sectional was corred out. Thirty-six TI
managers or small industry managers of the Taquari Valley were interviewed, through on
instrument of on American research (Benamati, Lederer e Singh, 1997), which was translated
and adapted to the Brazilian context, tested and validated.
The main findings comprise on outline of the IT existing in the surveyed companies
leading to on conclusion that IT is still budding in small companies where it is many times a
mere assistant tool in the automation of internal processes. The occurrence of problems
arising from the use of IT was hardly noticed in the surveyed conpanies only a small number
of major problema, whereas several actions to solve the problems are taken and usuallu turn
out successful.

Captulo 1 INTRODUO

A crescente competitividade do ambiente de negcios est desafiando os
administradores de hoje. A emergncia e o fortalecimento da economia global; a
transformao da sociedade industrial numa sociedade baseada na informao e no
conhecimento; a transformao dos negcios, entre outros fatores esto exigindo mudanas na
maneira de gerir as empresas, tornando a informao ferramenta fundamental no s para o
crescimento, mas tambm para a sobrevivncia das organizaes.
Para atender s necessidades deste novo ambiente, a informao precisa ter como
suporte uma adequada Tecnologia de Informao (TI), a fim de disponibilizar as respostas
rpidas e eficientes que a competitividade est constantemente exigindo (Freitas et al., 1997).
Sendo a informao o centro de todo processo, fundamental saber us-la de forma
estratgica, pois o sucesso empresarial passa a depender, fundamentalmente, da capacidade da
organizao de administrar sua base informacional e aproveitar as oportunidades de
diferenciao que as novas TI oferecem (Torres, 1995). Dessa forma, fica evidente que na
sociedade da informao, as modernas TI tm influenciado decisivamente as organizaes,
tanto as grandes quanto as pequenas empresas.
Neste contexto, a preocupao, essencialmente tcnica, com o avano da TI e com sua
utilizao tem aberto espao para a preocupao de como administrar a disponibilidade e a
diversidade tecnolgica atual e futura, uma vez que a administrao da TI ser responsvel
pela eficcia interna da funo informtica (Albertin, 1999). Entretanto, com a rpida
evoluo da TI, esta tarefa nem sempre to fcil.
Tendo em vista este cenrio, a presente pesquisa tem como tema central a TI em
pequenas empresas, onde buscar-se- delinear o perfil da TI, problemas decorrentes da adoo

2

de novas TI, bem como aes adotadas em decorrncia dos problemas. Para tanto, a pesquisa
apresenta-se estruturada da seguinte maneira: na seqncia deste captulo 1, aprofunda-se o
tema e sua justificativa e na seo final os objetivos; no captulo 2, feita uma reviso da
literatura pertinente; no captulo 3, a contextualizao da aplicao; no captulo 4, apresenta-
se o mtodo de pesquisa, composio do instrumento e amostra, bem como procedimentos de
coleta de dados; no captulo 5, apresenta-se a anlise dos resultados e, finalmente, no captulo
6, apresentam-se as consideraes finais, concluses, limitaes da pesquisa e sugestes para
pesquisas futuras.

1.1 Tema e Justificativa: A Tecnologia de Informao em Pequenas
Empresas
Na atual conjuntura brasileira, marcada por profundas transformaes na estrutura
produtiva e nas relaes de produo, as micro e pequenas empresas, no concernente
gerao de emprego e renda, configuram-se como especialmente importantes, pois tm
contribudo, significativamente, para desconcentrar a renda e absorver amplos contingentes
migratrios liberados pela tecnificao e mecanizao da economia rural. E, ante o acelerado
processo de automao industrial, que a cada ano elimina centenas de milhares de postos de
trabalho, so as micro e pequenas empresas a alternativa mais vivel de reciclar os
trabalhadores e oferecer-lhe novas perspectivas de progresso (SEBRAE, 1998).
No entanto, por serem de pequeno porte, estas empresas so mais suscetveis a
dificuldades e vulnerveis a riscos. Geralmente carentes de recursos, enfrentam dificuldades
de insero nos mercados que disputam, via de regra, ambientes extremamente competitivos.
Para conquist-los, precisam atender, simultaneamente, exigncias de preos, prazos,
qualidade e confiabilidade. Assim, sobreviver e crescer em um ambiente cada vez mais
competitivo e globalizado o grande desafio para a pequena empresa.
Apesar das dificuldades, o segmento apresenta vantagens que se referem agilidade,
capacidade de adaptao e velocidade para atender s necessidades dos consumidores. A fim
de consolidar essas vantagens, a TI pode ser fundamental para proporcionar-lhes maior
flexibilidade, auxiliando na superao de alguns limites impostos pelo seu tamanho. A

3

empresa pode adquirir, com a TI, msculos, que facilitaro a realizao de atividades
coordenadas com poucos gerentes e funcionrios (Laudon e Laudon, 2000).
Segundo Furlan (1994), o valor da TI, apesar de ser claramente alto, depender da
forma de utilizao e implementao. Considerando a complexidade do ambiente e a mudana
rpida e constante da prpria TI, o desempenho da rea de sistemas, no tem atendido
plenamente s expectativas das reas funcionais. De acordo com Laudon e Laudon (2000), em
praticamente todas as organizaes, os projetos de Sistema de Informao (SI) tomam mais
tempo e dinheiro para serem implementados do que o originalmente previsto, ou o sistema
no executa todas as tarefas previstas ou no as executa de maneira apropriada.
Esta situao pode ser bem mais marcante em empresas de pequeno porte (EPP),
principalmente por terem poucos funcionrios, que, geralmente, so multifuncionais. Via de
regra, a empresa no conta com pessoal habilitado com conhecimentos tcnicos especficos na
rea de TI, o que dificulta ainda mais um melhor aproveitamento da tecnologia.
Da mesma forma, a adoo de novas TI pode provocar mudanas no comportamento e
na estrutura da empresa, nos sistemas gerenciais, nas tcnicas e no domnio de processos
adotados pela empresa, causando grande impacto nas organizaes, devido a situaes novas
a serem enfrentadas, que, muitas vezes, deixam os gerentes sem saber como lidar com elas.
Essas mudanas precisam ser gerenciadas para o bom andamento das atividades e
aproveitamento da tecnologia implantada.
Segundo pesquisadores americanos (Lederer e Mendelow, 1990; Benamati, Lederer e
Singh, 1997; Benamati e Lederer, 1998a; Benamati e Lederer, 1998b) que desenvolveram
uma teoria de impacto ambiental, que descreve o impacto da mudana nos ambientes interno e
externo da organizao no gerenciamento da TI e a resposta das organizaes a este impacto
uma mudana na dimenso da TI geradora de vrias categorias de problemas para a
organizao. Estes problemas incitam os gerentes de TI a usarem mecanismos de
confrontamento para reduzi-los diretamente ou tentar mudar o ambiente para diminuir seus
efeitos (Benamati, Lederer e Singh, 1997).
Portanto, julga-se importante conhecer a fundo essa situao nas pequenas empresas, a
fim de identificar o perfil da TI adotada por elas e a existncia ou no de problemas na gesto

4

da TI, especialmente quando so adotadas novas TI, bem como identificar a existncia de
aes decorrentes para atenuar os problemas.
A presente pesquisa apia-se na teoria de impacto ambiental como fundamentao
para estudar mudanas em TI e seu efeito no gerenciamento, apresentando como tema o
estudo do perfil da TI em indstrias de pequeno porte e a ocorrncia (ou no) de problemas e
aes, ao se adotarem novas TI. Para tal, ser utilizado como base um instrumento americano
desenvolvido e validado pelos pesquisadores Benamati, Lederer e Singh (1997), composto por
um conjunto de problemas manifestados e um conjunto de aes desenvolvidas em empresas
americanas pesquisadas por eles. Tambm ser utilizado um segmento inicial para
identificao das empresas e da TI, adaptado pelo grupo de pesquisa brasileiro
1
. O
instrumento possibilitar identificar o perfil da TI existente nas organizaes, bem como
medir com que intensidade o conjunto de problemas e aes relativos adoo de novas TI se
manifesta em indstrias de pequeno porte do Vale do Taquari, bem como o grau de sucesso
das aes tomadas.

1
A presente pesquisa faz parte de um projeto maior, em que outros dois pesquisadores tambm realizaram
trabalho semelhante, porm com foco em populaes diferentes. Um dos projetos, da mestranda Ionara Rech, foi
realizado em mdias e grandes empresas da grande Porto Alegre; e outro, do mestrando Cludio Albano, focou
cooperativas da metade sul do estado do RS. Todos sob a coordenao do mesmo orientador e trabalhando em
equipe desde 1999.

5

1.2 Objetivos
Apresenta-se aqui os objetivos geral e especficos deste trabalho.

1.2.1 Objetivo geral
Identificar o perfil da TI utilizada em indstrias de pequeno porte da regio do Vale do
Taquari/RS, problemas que estas organizaes enfrentam ao adotarem novas TI e aes que
utilizam para reduzir os problemas.

1.2.2 Objetivos especficos
So os seguintes os objetivos especficos desta investigao:
Identificar o perfil da TI utilizada pelas indstrias de pequeno porte do Vale do Taquari.
Verificar se um conjunto de problemas decorrentes da adoo de novas TI se manifesta
nas organizaes e com que intensidade esses problemas se manifestam.
Verificar se um conjunto de aes adotado pelas organizaes, com que intensidade e se
so bem sucedidas ou no, por ocasio do enfrentamento dos problemas.

6

Captulo 2 FUNDAMENTAO TERICA

Apresenta-se, neste captulo, a base terica que fundamenta o estudo. Inicialmente so
resgatados alguns conceitos, usos e importncia da TI; na seqncia, ser abordado o papel da
TI nas organizaes, especialmente nas pequenas empresas; e, num ltimo momento, ser
abordado o impacto da TI, principalmente no que se refere gesto da adoo de novas TI,
com foco em problemas e aes decorrentes.

2.1 A Tecnologia de Informao
A competitividade est exigindo das empresas, a cada dia que passa, novas maneiras
de relacionar-se com o concorrente, com o consumidor e com o fornecedor. A globalizao
dos negcios e as rpidas mudanas requerem constantes adaptaes para a manuteno das
empresas no mercado, sendo o acesso informao um dos pilares dessas mudanas.
Segundo Freitas et al. (1997, p. 24), a importncia da informao dentro das
organizaes aumenta de acordo com o crescimento da complexidade da sociedade e das
organizaes. Em todos os nveis organizacionais (operacional, ttico e estratgico), a
informao um recurso fundamental.
O tratamento dessas informaes, tambm denominado Informtica ou Sistemas de
Informaes (SI), faz parte de toda atividade de negcio de uma empresa que oferece um
produto ou servio desde a concepo, planejamento e produo at a comercializao,
distribuio e suporte. Desse modo, os SI tm-se tornado um componente crtico do
planejamento estratgico corporativo e da vantagem competitiva (Albertin, 1999).

7

De acordo com Lesca (apud Freitas et al., 1997, p. 33), temos a seguinte definio de
SI:
O sistema de informao da empresa o conjunto
interdependente das pessoas, das estruturas da organizao, das
tecnologias de informao hardware e software , dos
procedimentos e mtodos que deveriam permitir empresa dispor
no tempo desejado das informaes de que necessita ou
necessitar para seu funcionamento atual e para sua evoluo.

Os SI, de acordo com Laudon e Laudon (2000), permitem uma racional transformao
de dados crus e isolados extrados do ambiente interno ou externo da organizao em
informaes teis e adequadas ao negcio. Essas informaes, por sua vez, subsidiam a
tomada de deciso, contribuindo para um melhor desenvolvimento do processo decisrio
(Bio, 1996).
Segundo Maas (1999), um SI liga, portanto, trs grandes componentes: as pessoas
que participam do processo de informao da empresa; as estruturas da organizao; e as
tecnologias de informao e de comunicao.
Nesse contexto, uma adequada TI pode servir de suporte para ajudar as organizaes a
sobreviver e prosperar neste ambiente competitivo. Segundo Furlan (1994), TI toda forma
de gerar, armazenar, veicular, processar e reproduzir informaes. Alter (1996) conceitua TI
como sendo um conjunto de hardwares e softwares que possibilitam o funcionamento dos SI.
Para este autor, as TI esto contidas nos SI que, por sua vez, influenciam os processos de
negcios. Estes podem ser vistos como etapas que utilizam pessoas, informaes e outros
recursos para criar valor aos clientes internos e/ou externos.
De acordo com Tapscott (1997), as novas tecnologias conseguem transformar no
apenas os processos comerciais, mas tambm a maneira como os produtos e servios so
criados e comercializados, a estrutura e metas da empresa, a dinmica da concorrncia e a
prpria natureza do negcio.
Desde que a TI foi introduzida sistematicamente em meados da dcada de 50, a forma
como as organizaes operam, o modelo de seus produtos e a comercializao desses
produtos mudaram radicalmente. Evidentemente, os computadores e os telefones beneficiam

8

os processos empresariais: os telefones encurtam o tempo e a distncia, permitindo s
empresas, por exemplo, monitorar diariamente as vendas gerais e agir de acordo com os dados
levantados; os computadores apressam o ritmo de muitas atividades e, ao mesmo tempo,
reduzem a necessidade de mo-de-obra (Davenport, 1996). Cada vez com mais freqncia, os
prprios produtos incorporam as facilidades da TI. Surgiram novas indstrias, como, por
exemplo, a indstria de computadores que representa uma das maiores organizaes
comerciais do planeta (McGee e Prusak, 1994).
Nos ltimos anos, a TI cresceu muito rapidamente em capacidade e, ao mesmo tempo,
houve uma drstica reduo nos custos. Novos produtos emergiram rapidamente, enquanto os
j existentes mudaram na mesma velocidade. A taxa de mudana da TI tem sido estimada em
20 a 30% por ano (Allen e Morton, apud Benamati e Lederer, 1998a). Conseqentemente, os
desafios gerenciais da TI vm sendo cada vez mais complexos.
Aliando essas rpidas mudanas a uma cultura corporativista mais consciente
aceitao das tecnologias, a TI tem ocupado um papel estratgico em muitas organizaes, de
modo que difcil imaginar um negcio que, de alguma maneira, no confie na TI como uma
razo fundamental para o seu sucesso (Benamati e Lederer, 1998a). Isso aumenta ainda mais a
importncia do gerenciamento da TI nestas organizaes.
Segundo Albertin (1999), a partir da dcada de 80 a informtica passou a ter enfoque
mais de negcio do que tcnico. Esta mudana deve-se constante evoluo das
organizaes, mercados, competitividade, tecnologia de hardware e recursos humanos, que
exigiu uma nova abordagem desta tecnologia. Muitas organizaes passaram a investir em TI,
de acordo com sua estratgia competitiva e viso de futuro. Tapscott (1997) afirma que
atualmente no possvel elaborar uma estratgia ou um projeto de negcio sem considerar a
importncia da tecnologia.
Fernandes e Alves (1992) afirmam que os gerentes mais influentes devem ter um
entendimento consensual sobre o uso estratgico-competitivo da tecnologia, tanto a curto,
mdio e longo prazos, a fim de estabelecer uma compreenso comum sobre as potencialidades
e oportunidades de uso da TI.
A TI abre possibilidades inmeras de compatibilizao entre necessidades e realidades
empresariais diversas. Sendo assim, para que uma empresa possa tirar total vantagem do uso

9

de modernas TI para ganhar competitividade, necessrio que prime pelo eficiente
gerenciamento de implementao e de impacto da nova TI na empresa. Conforme Furlan
(1994), o valor da TI depende da sua forma de utilizao e de implementao na organizao.

2.2 O Papel da TI nas Organizaes
As organizaes so vistas como sistemas abertos, onde determinados inputs so
introduzidos e processados, gerando certos outputs. Assim, o processo administrativo mais
amplo envolve processos menores que interagem entre si e operacionalizam as entradas,
transformando-as em sadas. Com efeito, a empresa vale-se de recursos materiais, humanos e
tecnolgicos, de cujo processamento resultam bens ou servios a serem fornecidos ao
mercado.
Ao longo do tempo, os SI tm evoludo em importncia em relao ao papel que
ocupam nas organizaes. Nos anos 50, os SI produziam mudanas tcnicas que afetavam
poucas pessoas dentro da organizao; automatizava-se um procedimento e sua checagem, ou
seja, fazia-se a transferncia do manual para o computador. Nos anos 60 e 70, os sistemas
trouxeram mudanas gerenciais e comportamentais, passando a influenciar tambm sobre a
atuao das pessoas. Nas dcadas de 80 e 90, a mudana tambm ocorreu na essncia da
organizao; o SI passou a envolver tambm as atividades relacionadas a produtos, mercados,
fornecedores e clientes, mudanas gerenciais e institucionais, passando a afetar toda a
estrutura da organizao. Os sistemas de hoje afetam diretamente o planejamento e as
decises dos gerentes e, em muitos casos, como e quais produtos e servios so produzidos.
Os SI podem ajudar as companhias a ampliar em alcance de mercados distantes; a oferecerem
novos produtos e servios; reformarem tarefas e fluxos de trabalho e at mesmo mudarem
profundamente a maneira de conduzir negcios (Laudon e Laudon, 2000).
De acordo com os autores Hammer e Champy (1994), a TI tem causado mudanas
radicais nas organizaes, substituindo regras antigas por regras novas atravs de tecnologias
rompedoras. Alguns impactos so citados por eles:
Regra antiga: A informao s pode figurar em um local de cada vez.

10

Nova regra: Com os bancos de dados compartilhados, esta regra muda, uma vez que a
informao pode figurar simultaneamente em tantos locais quanto necessrios.
Regra antiga: As empresas precisam optar entre a centralizao e a descentralizao.
Nova regra: Com as redes de comunicao, as empresas podem, simultaneamente, auferir
os benefcios da centralizao e da descentralizao.
Regra antiga: Os gerentes tomam todas as decises.
Nova regra: As ferramentas de apoio deciso (SAD, SIG) permitem que a tomada de
decises faa parte das tarefas de todos.
Regra antiga: O pessoal de campo precisa de escritrios onde possam receber, armazenar,
consultar e transmitir informaes.
Nova regra: Com os computadores portteis e a comunicao de dados sem fio, o pessoal
de campo pode transmitir e receber informaes onde quer que esteja.
Regra antiga: Os planos so revistos periodicamente.
Nova regra: Com a computao de alto desempenho, os planos so revisados
instantaneamente.
McFarlan (apud Fernandes e Alves, 1992) props a Matriz de Dependncia
Estratgica, que permite avaliar o tipo de dependncia que uma empresa tem em relao
tecnologia, bem como as implicaes para a rea de TI da empresa. Com base nesta matriz,
possvel identificar diferentes papis para a rea de TI na empresa:
Papel de apoio: a estratgia empresarial no dependente do bom funcionamento
dos sistemas existentes, enquanto os sistemas em desenvolvimento no so crticos
para os objetivos da empresa.
Papel de mudanas: a estratgia empresarial no dependente do bom
funcionamento dos sistemas em operao. Entretanto, os sistemas em
desenvolvimento so vitais para os objetivos estratgicos da companhia.

11

Papel de manuteno de crescimento: a estratgia empresarial depende,
criticamente, do bom funcionamento dos sistemas em operao. Entretanto, os
sistemas em desenvolvimento no so fundamentais para a competitividade da
empresa.
Papel estratgico: a estratgia empresarial depende do bom funcionamento tanto
dos sistemas em operao como dos em desenvolvimento.
Para Davenport (1996, p. 54), se nada mudar em relao maneira como o trabalho
feito e o papel da TI for simplesmente o de automatizar um processo existente, as vantagens
econmicas sero, provavelmente, mnimas. Neste sentido, Fernandes e Alves (1992)
afirmam que a TI pode proporcionar oportunidades estratgicas para a organizao. Conforme
os autores, as principais delas so:
Criar barreiras de entrada
Reduzir ou eliminar barreiras de entrada
Criar custos de mudanas
Mudar o relacionamento com os fornecedores/compradores
Reduzir custos
Criar diferenciao
Transformar a cadeia de valor
Criar novas oportunidades de negcios
Embutir informao nos produtos
Adicionar valor, continuamente, aos produtos e servios da empresa.
A TI pode proporcionar mudanas diversos, desde a simples automatizao de
processos at uma profunda alterao na maneira de conduzir os negcios. Cabe empresa
avaliar e planejar suas necessidades e expectativas perante o mercado, qual a estratgia a ser
adotada e o papel da TI frente aos objetivos empresariais.

12

2.3 As Pequenas Empresas e a TI
Na base de uma sociedade democrtica, que permite que a economia se dilua para
milhares de empreendimentos, esto as micro e pequenas empresas, formando um sistema
produtivo e eficiente no mundo inteiro. Em pases desenvolvidos, as pequenas empresas,
geridas por empreendedores, so a fora vital da economia.
No Brasil, o universo de micro e pequenas empresas representa 95% do total dos
estabelecimentos industriais, 98% dos comerciais, e 99% dos estabelecimentos do setor de
servios (SEBRAE, 1999). Cabe, portanto, a este segmento, um importante papel social e
econmico, como plo de criao e distribuio de riqueza, decisivo na gerao de empregos
e no desenvolvimento econmico.
Entretanto, a rotina deste micro ou pequeno empresrio est muito ligada a atividades
relacionadas com contato com pessoas, encaminhamento de propostas, obteno e aplicao
de recursos, planejamento e controle da produo, das vendas, alm de ter de encontrar tempo
para pensar no futuro, e dedicar-se famlia e ao lazer, sem descuidar da constante
necessidade de atualizao, que lhe impe participar de reunies, cursos, seminrios, entre
outras atividades.
Uma pequena empresa, geralmente, composta por uma equipe limitada em termos de
quantidade de pessoas e, muitas vezes, tambm em termos de qualidade. Como a empresa no
tem condies de contratar especialistas para suprir as necessidades, o prprio empresrio
torna-se polivalente, passando a atender problemas de produo, de compras, de marketing de
vendas e de recursos humanos.
Tendo em vista tal situao, o setor administrativo, considerado o ponto de equilbrio
de qualquer grande empresa, uma vez que l as informaes so processadas e, a partir delas,
as decises so tomadas, torna-se, muitas vezes, frgil na pequena empresa, pois sentar e
estabelecer contato com informaes, antes e depois da ocorrncia dos fatos, no coaduna
com a rotina dinmica do pequeno empresrio. (Maas, 1999).
Um bom SI pode suprir as necessidades operacionais de uma empresa e permitir a uma
tomada de decises mais eficiente. A eficcia est longe de ser alcanada, quando no se
utilizam as informaes corretamente. Para isso, fundamental uma tecnologia adequada.

13

De acordo com a III Sondagem SEBRAE (SEBRAE, 1999), realizada em 24 Estados
da Federao e no Distrito Federal, com o objetivo de averiguar o grau de informatizao das
micro e pequenas empresas, pode-se citar alguns nmeros interessantes:
Cerca de 76% das empresas consultadas esto informatizadas, sendo que, destas, 30%
consideram-se totalmente informatizadas. Comparando-se estes dados com pesquisa
semelhante efetuada em 1997 (SEBRAE, 1997), o nvel de informatizao cresceu de
57% para 76%. O nmero de empresas totalmente informatizadas tambm apresentou um
crescimento, passando de 16% para 30%.
As empresas no informatizadas (24%), alegaram como principal motivo a falta de
condies financeiras (41%); em segundo lugar, consideraram a informatizao
dispensvel no momento (24%). Na pesquisa de 1997, as empresas no informatizadas
(43%) alegaram os mesmos motivos, porm a falta de condies financeiras era o motivo
para 54% das empresas. A irrelevncia da informatizao apresentou o mesmo ndice da
pesquisa mais recente, 24%.
As duas pesquisas tambm revelaram que o percentual de empresas ligadas internet
dobrou no perodo. Em 1997, 22% das empresas estavam conectadas Internet, j em
1999, este nmero subiu para 50%. Enquanto isso, o nmero de estabelecimentos com
computadores ligados rede local permaneceu o mesmo (45%) em ambas pesquisas.
A pesquisa realizada em 1997 tambm levantou os ganhos que a informtica trouxe
para a empresa, sendo fortemente citados pelos entrevistados a otimizao do tempo (73%); a
racionalizao das tarefas (58%); a melhoria do nvel das informaes (58%); a agilidade na
tomada de decises (55%); a reduo de custos (53%); a melhoria da comunicao (42%).
importante ressaltar que a questo admitia mais de uma resposta.
Verificando o cenrio da informatizao nas pequenas empresas, em nvel de Brasil,
percebe-se que houve uma crescente incorporao de TI neste segmento. Esse crescimento
leva a supor que o segmento tambm enfrenta problemas que precisam ser gerenciados, uma
vez que a adoo da TI gera mudanas dentro do ambiente organizacional.
Para a efetiva gesto da TI fundamental que seja feita uma anlise dos custos, dos
benefcios mensurveis e no mensurveis, dos resultados esperados, da realidade econmica,

14

financeira e poltico-social da empresa, alm das questes sociopolticas do ambiente
organizacional que podem aflorar decorrentes do impacto da TI implantada. A avaliao de
todos esses aspectos deve ter como foco principal a adequao da TI necessidade da
empresa (Rezende e Abreu, 2000).
Desse modo, os gerentes devem estar atentos aos problemas que podero enfrentar e
que dificilmente estaro aptos a resolv-los todos. Assim, necessrio que eles sejam capazes
de entender, planejar e controlar o impacto da mudana da TI na sua organizao.
Antecipando e planejando, eles podem evitar projetos atrasados e gastos excessivos
(Benamati e Lederer, 1998b).

2.4 Impacto da TI nas Organizaes
O ambiente dinmico de uma organizao torna seu gerenciamento difcil. Isto
especialmente verdadeiro quando nos referimos a departamentos de SI. De acordo com
Lederer e Mendelow (1990), o efetivo gerenciamento de SI requer um entendimento da
diversidade de influncias ambientais, dos problemas tpicos que estas influncias criam para
os administradores de SI e da maneira como eles gerenciam o confrontamento com estes
problemas.
Esse ambiente organizacional pode ser definido como fatores fsicos e sociais que
esto fora dos limites da organizao, mas tambm so relevantes para o seu sucesso
(Duncan, apud Lederer e Mendelow, 1990). Deve haver um adequado equilbrio de
conhecimento entre esses fatores ambientais externos e internos organizao, uma vez que
qualquer alterao nos elementos deste ambiente poder refletir na organizao (Oliveira,
1999).
Segundo Lederer e Mendelow (1990), o ambiente pode ser visto por duas
perspectivas: a perspectiva determinstica, que considera organizaes como entidades
reativas, na emergncia de mudanas ambientais e problemas que isto causa; e, pela
perspectiva independente, que v o ambiente como um todo que interage regularmente, sendo
que algumas organizaes adotam polticas proativas, para tentar modific-lo.

15

Uma teoria de impacto ambiental props que mudanas em dimenses do ambiente,
tais como as novas TI, causam problemas para organizaes, as quais aplicam mecanismos de
confrontamento para aliviar os problemas (Lederer e Mendelow, 1990). A teoria foi baseada
em teorias organizacionais
2
e entrevistas estruturadas com 20 executivos de SI, e elucidou o
relacionamento entre influncias ambientais, problemas tpicos que estas influncias criam
para os administradores de SI e mecanismos que eles aplicam para atenuar os problemas.
Foram identificados como fatores ambientais problemticos, novas tecnologias,
regulamentaes do governo, concorrentes, clientes e usurios finais (Lederer e Mendelow,
1990).
A Figura 1, na seqncia, apresenta o desenho do modelo terico. Neste desenho,
apresentam-se as dimenses do ambiente que causam categorias de problemas, demonstradas
pela seta A; estes problemas, por sua vez, criam a necessidade de mecanismos de
confrontamento, representados pela seta B, que a reao do departamento de SI; estes
mecanismos de confrontamento tambm amenizam problemas, conforme seta C
(organizaes vistas como entidades reativas), ou tentam modificar o ambiente para reduzir os
problemas, de acordo a com seta D (organizaes vistas como entidades proativas) (Lederer e
Mendelow, 1990).

2
Os pesquisadores Lederer e Mendelow estudaram principalmente as teorias dos autores: Dill, 1958; Emery e
Trist, 1965; Katz e Kahn, 1966; Kotter, 1979; Pfeffer, 1982; Porter, 1980; Thompson,1967. Para tais referncias,
consultar Lederer e Mendelow (1990).

16

A
A

D B C

Figura 1: O ambiente e o gerenciamento do SI
FONTE: Lederer e Mendelow, 1990, p. 209

Segundo Bio (1996), possvel interpretar qualquer processo de mudana quanto ao
seu impacto no todo. Para o autor, a introduo de novas TI na organizao no vista apenas
como uma questo de instalao fsica e de programao, mas tambm de reflexos, inclusive
negativos, que podem ocorrer nos subsistemas afetados pelo processo de mudana. No
entanto, a necessidade de resposta s presses do ambiente externo conflita com a tendncia
de perpetuao das estruturas organizacionais, dos mtodos produtivos e dos critrios e
procedimentos administrativos (Bio, 1996, p. 23)
A implementao de um SI provoca um poderoso impacto ambiental e organizacional.
Alm de fatores tcnicos, fatores gerenciais e administrativos podem ser afetados e influenciar
positiva ou negativamente no sucesso ou fracasso do novo SI (Laudon e Laudon, 2000).
DIMENSES DO AMBIENTE

Inter-organizacional
Tecnologia
Governo
Concorrentes
Clientes

Intra-organizacional
Usurios
CATEGORIAS DE PROBLEMAS

Reestabelecimento de
prioridades
Comprar ou esperar
Mania tecnolgica
Incompatibilidade
Expectativas irreais
Sistemas mal elaborados
CATEGORIAS DE MECANISMOS DE CONFRONTAMENTO (AES)

Externas ao departamento de SI: Internas ao departamento de SI:

Transferir o problema Projeto de sistema
Relaes pblicas Polticas administrativas
Observar fornecedores Observar fornecedores
Ao poltica
Muddle through (deixar que as coisas aconteam por si,
que os problemas se resolvam com o tempo)

17

De acordo com Bio (1996), um novo sistema, embora possa ter-se apoiado em
conceitos, metodologias e tcnicas adequadas, acaba representando muito mais do que uma
mudana meramente tcnica, pois no trata de mudar apenas a estrutura tcnica das tarefas,
mas tambm afeta as pessoas que realizam a tarefa. Dessa forma, a concretizao da mudana
resulta da convivncia entre a intensidade da mudana nas variveis tcnicas e a intensidade
percebida de mudanas nas variveis humanas.
As organizaes tm o potencial de mudar seus ambientes atravs do uso de
mecanismos de confrontamento, a fim de reduzir os problemas ou tentar mudar o ambiente
para diminuir seus efeitos (Benamati, Lederer e Singh, 1997). Esses mecanismos vo ser
escolhidos de acordo com a natureza do ambiente. Alguns autores tm sugerido que
organizaes prosperam ou falham devido a mudanas gerenciais baseadas nas percepes e
interpretaes do ambiente (Child, Hambrick e Masonm, apud Lederer e Mendelow, 1990).
Bio (1996) refora esta afirmao quando diz que a habilidade em obter resultados positivos
das mudanas cada vez mais um fator crtico e precisa ser desenvolvida por toda e qualquer
empresa que pretenda sobreviver e crescer.

2.4.1 Nveis de impacto da TI
Para Fernandes e Alves (1992), o impacto da TI na organizao pode ser visualizado
em quatro nveis:
a) Impacto em nvel de indstria: a TI pode alterar, significativamente, a natureza da
indstria, impactando nos produtos/servios, mercado e formas de produo.
b) Impacto em nvel de empresa: a TI pode apoiar, para fazer frente s foras competitivas
de um negcio, criando ou eliminando barreiras de entrada, mudando o relacionamento
com fornecedores e compradores, eliminando as ameaas de produtos/servios substitutos
e assim sucessivamente.
De acordo com Porter (1986), toda empresa est inserida num ambiente composto por
um conjunto de foras competitivas que determinam o seu nvel de retorno ou rentabilidade,
sendo que a intensidade dessas foras varia de negcio para negcio. As principais foras
competitivas de um negcio so:

18

Ameaa de novos entrantes no mercado
Poder de barganha dos fornecedores
Poder de barganha dos compradores
Ameaa de produtos ou servios substitutos
Rivalidade entre os concorrentes
c) Impacto em nvel de estratgias: a TI pode impactar tanto as estratgias de crescimento
como as estratgias competitivas, visando refor-las, ou permitindo que as empresas
criem e implementem essas estratgias.
De acordo com Kotler (1994), as estratgias de crescimento se constituem em:
Estratgias de crescimento intensivo: penetrao de mercado, desenvolvimento de
produto, desenvolvimento de mercado e diversificao.
Estratgias de crescimento integrativo: integrao vertical e integrao horizontal.
Estratgias de crescimento conglomerativo: desenvolvimento financeiro,
desenvolvimento de habilidades e desenvolvimento de estabilidade.
De acordo com Porter (1986), as estratgias competitivas consistem em:
Liderana em custo
Diferenciao
Enfoque
d) Impacto em nvel de operaes/produtos: a TI impacta fortemente as operaes de
marketing e produo da empresa, bem como seus produtos.
A implementao de uma inovao pode criar mudanas no comportamento, na
estrutura da empresa, nos sistemas gerenciais, nas tcnicas e no domnio de processos
adotados pela empresa. Todavia, a reao das empresas aos desgios e obstculos tem-se
mostrado das mais variadas: algumas se antecipando a mudana, outras se fechando. As

19

empresas que esto mudando tm usado a tecnologia como um instrumento para a obteno
de competitividade no desenvolvimento de novos produtos e servios, para forjar novos
relacionamentos com os fornecedores, tornando-se empresas de ponta em relao a seus
competidores, ou para mudar radicalmente suas operaes internas ou estrutura. E o elenco de
medidas destinado a instalar esse cenrio voltado produtividade e qualidade deve ser
elencado como um processo estratgico (Rezende e Abreu, 2000).

2.4.2 Problemas e aes decorrentes da adoo de novas TI
Um estudo dos pesquisadores Benamati, Lederer e Singh (1997} revisou a teoria de
impacto ambiental, focando exclusivamente mudanas na TI .
Uma amostra, resultado de uma observao dos efeitos da TI e a resposta a estes
efeitos, de 16 profissionais de TI de diversas organizaes, sugeriu problemas e aes comuns
nas empresas. De acordo com Benamati, Lederer e Singh (1997), atravs da anlise da
descrio de 142 problemas vivenciados pelos profissionais e das aes tomadas por eles na
sua resoluo, foram definidas 11 categorias de problemas, bem como 11 categorias de aes
ao serem adotadas as novas TI.
O quadro 1, apresentado na seqncia, demonstra as categorias de problemas com uma
breve descrio de cada uma delas.

20

Quadro 1: Definio de categorias de problemas decorrentes da adoo de novas TI
CATEGORIAS DE
PROBLEMAS
DESCRIO
1. Nova Integrao Incompatibilidade ou necessidade de interfaces entre mltiplas TI.
2. Sobrecarga do Suporte
Falta de pessoal especializado externo ou de estrutura da
organizao de SI para controlar ou gerenciar novas TI com
propriedade.
3. Demandas de Treinamento
Curvas de aprendizagem longas, produtividade diminuda e
dificuldade de manter pessoal com experincia na nova TI.
4. Resistncia Desacordo em relao ao uso ou relutncia em aceitar novas TI.
5. Dilemas de Aquisio Dificuldade em manter-se informado ou em escolher novas TI.
6. Falsa Promessa do
Fornecedor (Vendor Oversell)
Marketing prematuro ou colocao de expectativas irreais pelos
fornecedores de TI.
7. Necessidades em Cascata Necessidades no previstas ou dependncia na nova TI.
8. Negligncia do Fornecedor
Insuficiente experincia, conhecimento ou habilidade para
determinar problemas dos fornecedores de TI.
9. Desempenho Pobre Desempenho falho de uma nova TI em atingir suas expectativas.
10. Falhas Inexplicveis Fracasso sem explicao da nova TI.
11. Erros Documentao inadequada ou falhas na nova TI.
FONTE: Benamati, Lederer e Singh, 1997

A seguir apresentam-se as categorias de aes, com uma breve descrio do que
representa cada uma delas.

21

Quadro 2: Definio das categorias de aes adotadas para resoluo de problemas
decorrentes da adoo de novas TI
CATEGORIAS DE AES DESCRIO
1. Consultores e Outros
Usurios
Comprometer profissionais externos de SI para ajudar a planejar,
implementar, solucionar problemas ou providenciar apoio contnuo
para a nova TI.
2. Educao e Treinamento
Manter-se informado sobre novas TI disponveis e instruir, orientar
o uso da nova TI.
3. Suporte de Fornecedor
Confiar nos fornecedores de TI para determinao e resoluo de
problemas, customizao, interfaces e intensificao funcional para
nova TI.
4. Novos Procedimentos
Desenvolver processos para a avaliao, aquisio e
implementao da nova TI.
5. Staffing
Responder s mudanas com novas decises de staffing: mudar
prticas de contratao e estruturas de pessoal.
6. Atraso Atrasar a aquisio de nova TI.
7. Inao
Abster-se de tomar qualquer deciso ou de agir motivado pela
insuficincia de recursos ou pela ausncia de problemas graves.
8. Suporte Interno Resolver os problemas internamente.
9. Persuaso
Persuadir fornecedores a resolver problemas e convencer pessoal
de TI e usurios a aceitar a nova TI.
10. Tecnologia Adicional
Adquirir nova TI para resolver problemas causados por uma j
existente.
11. Tolerncia
Ignorar ou ficar em volta dos problemas e aprender a nova TI sem
educao formal.
FONTE: Benamati, Lederer e Singh, 1997

Aps revisada a teoria de impacto ambiental, com aprofundamento em problemas e
aes decorrentes das mudanas em TI, possvel apresentar um novo desenho do modelo
terico, como mostra a Figura 2.
A figura representa, com a seta A, as categorias de problemas que podem ser causadas
pelo impacto da TI na organizao. Essas categorias de problemas motivam as aes (seta B)
para a reduo dos problemas (seta C). A seta D, representa a reduo dos problemas atravs
de alteraes no ambiente de TI. Por outro lado, a seta E ilustra que as aes podero criar

22

novos problemas para o SI. A seta F, por sua vez, indica que os problemas tambm podero
criar outros problemas.

A D

F
B
C
E

Figura 2: Teoria de impacto ambiental
FONTE: Adaptado de Benamati, Lederer e Singh, 1997, p. 287

Convm ressaltar que na pesquisa americana no foram evidenciadas aes especficas
para determinados problemas, no havendo relao direta de determinada categoria de aes
com determinada categoria de problemas.

Abordada uma reviso bibliogrfica dos temas da pesquisa, parte-se para a
contextualizao da aplicao a fim de situar a pesquisa em seu mbito de abrangncia.

DIMENSES
DO AMBIENTE

Tecnologia de
Informao
AES

Consultores e outros usurios
Educao e treinamento
Suporte de fornecedor
Novos procedimentos
Staffing
Atraso
Inao
Suporte interno
Persuaso
Tecnologia adicional
Tolerncia
PROBLEMAS

Nova integrao
Sobrecarga de suporte
Demandas de Treinamento
Resistncia
Dilemas de Aquisio
Falsa promessa do fornecedor
Necessidades em cascata
Negligncia do fornecedor
Desempenho pobre
Falhas inexplicveis
Erros

23

Captulo 3 CONTEXTO DE APLICAO: AS INDSTRIAS DE
PEQUENO PORTE DO VALE DO TAQUARI/RS

Inicialmente importante definir o que se entende por micro e pequena empresa, uma
vez que ela pode ser vista sob dois aspectos: classificao de porte, segundo o nmero de
funcionrios, ou de acordo com o faturamento bruto anual.
O quadro 3 apresenta a classificao das empresas segundo o nmero de funcionrios.
Cabe salientar que este foi o critrio adotado para este estudo.

Quadro 3: Classificao das empresas quanto ao porte segundo o nmero de empregados
PORTE EMPREGADOS
Microempresa
No comrcio e servios, at 09 empregados.
Na indstria, at 19 empregados.
Pequena Empresa
No comrcio e servios, de 10 a 49 empregados.
Na indstria, de 20 a 99 empregados.
Mdia Empresa
No comrcio e servios, de 50 a 249 empregados.
Na indstria, de 100 a 499 empregados.
Grande Empresa
No comrcio e servios, 250 empregados ou mais.
Na indstria, 500 empregados ou mais.
FONTE: SEBRAE/RS, 2000a

O quadro 4, a seguir, apresenta a classificao de empresas segundo o faturamento
bruto anual, conforme estabelece o estatuto da micro e pequena empresa.

24

Quadro 4: Classificao das empresas quanto ao porte segundo o faturamento
PORTE FATURAMENTO BRUTO ANUAL
Microempresa At R$ 244.000,00
Pequena Empresa Entre R$ 244.000,00 e R$ 1.200.000,00
FONTE: Lei Federal n. 9.841, de 05/10/99 Estatuto da Micro e Pequena Empresa

Tendo apresentado esta definio inicial, traa-se, na seqncia, um panorama da
micro e pequena empresa no Brasil, considerando a representatividade e importncia deste
segmento empresarial, para, em seguida, situ-la na regio do estudo.

3.1 Contexto Nacional da Pequena Empresa
Segundo dados do IBGE, existem no Brasil, cerca de 3,5 milhes de empresas, das
quais 98% so microempresas e empresas de pequeno porte. As atividades tpicas de micro e
pequenas empresas mantm cerca de 35 milhes de pessoas ocupadas em todo o pas, o
equivalente a 59% da mo-de-obra ocupada no Brasil. Incluem-se, neste clculo, empregados
nas micro e pequenas empresas (MPEs), empresrios de micro e pequenas empresas e os
conta prpria (indivduos que possuem seu prprio negcio, mas no tm empregados). O
nmero de MPEs industriais exportadoras se aproxima de 4.000 empresas, que exportam,
anualmente, cerca de U$ 800 milhes (SEBRAE/SP, 2000). Na tabela 1, possvel visualizar
uma sntese desses dados:

Tabela 1: Participao das MPEs na economia brasileira
VARIVEL AS MPEs NO BRASIL
Nmero de empresas 98%
Pessoal ocupado 59%
Faturamento 28%
Participao no PIB 20%
Nmero de empresas exportadoras 29%
Valor das exportaes 1,7%
FONTE: SEBRAE/SP, 2000

25

Alguns dados
3
mais especficos permitem visualizar a participao da micro e pequena
empresa no Brasil em relao distribuio das empresas segundo segmento e porte,
conforme apresentado na tabela 2.

Tabela 2: Distribuio das empresas industriais, comerciais e de servios, segundo porte e
setor, no Brasil
NMERO DE EMPRESAS NO BRASIL
SETOR COMPOSIO ME PE MDE GE Total
Indstria 17% 85,26% 11,11% 2,96% 0,67% 100%
Comrcio 56% 93,16% 6,04% 0,48% 0,32% 100%
Servio 27% 87,18% 10,25% 1,24% 1,33% 100%
TOTAL 100% 90,17% 8,06% 1,12% 0,65% 100%
FONTE: SEBRAE, 1998, p. 67

A tabela 3 apresenta a distribuio do pessoal ocupado, segundo porte e setor, no
Brasil.

Tabela 3: Distribuio do pessoal ocupado, segundo o porte da empresa por setor, no Brasil
PESSOAL OCUPADO NO BRASIL
Indstria 43,80% 14,87% 18,56% 24,80% 41,77% 100%
Comrcio 25,81% 44,17% 23,88% 7,25% 24,70% 100%
Servio 30,39% 18,89% 17,96% 7,73% 55,42% 100%
TOTAL 100% 23,66% 19,75% 15,08% 41,51% 100%

3
Todos os quadros apresentando dados estatsticos referem-se classificao do porte da empresa segundo o
nmero de funcionrios.

26

Na tabela 4, possvel identificar a distribuio da receita, segundo porte e setor
empresarial, no Brasil.

Tabela 4: Distribuio da receita/valor bruto da produo industrial, segundo o porte da
empresa por setor, no Brasil

RECEITA / VALOR BRUTO DA PRODUO
INDUSTRIAL DO BRASIL
Indstria 51,18% 6,94% 10,30% 21,67% 61,09% 100%
Comrcio 32,70% 23,04% 22,30% 9,53% 45,13% 100%
Servio 16,12% 14,34% 14,06% 7,46% 64,14% 100%
TOTAL 100% 13,40% 14,82% 15,41% 56,37% 100%

Aps ter-se um panorama nacional da micro e pequena empresa, parte-se para a
contextualizao local da pesquisa, na regio do Vale do Taquari.

3.2 Contexto Regional da Pequena Empresa
Localizado na regio central do Rio Grande do Sul, o Vale do Taquari destaca-se no
contexto estadual e nacional, por suas potencialidades e sua representatividade poltico-
econmica. Com uma rea geogrfica de 5.717,04 km e uma populao estimada em 305.000
habitantes, a regio representa 3,2% da populao do Estado. Contribui com 3,71% do PIB
estadual, apresentando uma renda percpita de U$ 5.989,88, um pouco superior mdia
estadual, e 50% superior mdia do pas (UNIVATES, 2000).
Formado por 40 municpios, o Vale do Taquari concentra sua economia no setor
primrio. Por outro lado, conta com um setor de comrcio bem definido e alguns setores da
indstria bem estruturados. Destacam-se os setores de alimentao, calados, pedras, mveis e
esquadrias.

27

Traando um perfil da regio, 99,22% das empresas do Vale do Taquari so micro e
pequenas empresas. Do total de empresas da regio, 6,93% so EPP, empresas de pequeno
porte ou pequenas empresas, responsveis pela ocupao de 29,87% (20.743 pessoas) da mo-
de-obra ocupada pelas empresas na regio. Este dado significativo comprova a sua
importncia social no desenvolvimento regional. Na tabela 5 possvel visualizar estes dados.

Tabela 5: Nmero de empresas do Vale do Taquari por nmero de empregados
PORTE
CATEGORIA DE PESSOAS
OCUPADAS
N. DE
EMPRESAS
EMPRESAS
POR PORTE
PESSOAS
OCUPADAS
PESSOAS
POR PORTE
1 a 4 pessoas ocupadas 9.213 15.718
ME - MICRO
EMPRESA
5 a 9 pessoas ocupadas 1.033
10.246
6.708
22.426
10 a 19 pessoas ocupadas 410 5.474
PE - PEQUENA
EMPRESA
50 a 99 pessoas ocupadas 117
769
8.120
20.743
MDE - MDIA
EMPRESA
250 a 499 pessoas ocupadas 15
73
4.920
13.893
GE - GRANDE
EPRESA
1000 ou mais pessoas ocupadas 5
14
6.019
12.386
TOTAL 11.102 69.448
FONTE: SEBRAE/RS, 2000b

As linhas hachuradas correspondem s pequenas empresas, foco deste estudo,
totalizando, um nmero aproximado de 770 pequenas empresas na regio. Aproximado,
uma vez que os dados obtidos no permitem diferenciar a quantidade de empresas por setor
(indstria, comrcio e servio) e, como j foi mencionado anteriormente, a pequena empresa
industrial aquela que tem de 20 a 99 funcionrios, enquanto a pequena empresa comercial e
de servios possui de 10 a 49 funcionrios. Dessa forma, fica impossvel precisar se as
empresas de 10 a 19 funcionrios so apenas pequenas ou se existe entre elas alguma indstria
de porte micro. Fica tambm, impossvel verificar se existe alguma mdia empresa comercial
ou de servios entre as empresas de 50 a 99 funcionrios.

28

Atravs da anlise de alguns dados gerais do Vale do Taquari, que projetam a
participao de cada municpio na gerao do PIB regional, foi possvel identificar os 06
municpios mais representativos para a regio, tanto em nmero de empresas, como na
gerao do PIB, uma vez que so responsveis por mais de 60% do PIB regional. Os referidos
municpios so: Lajeado, Estrela, Teutnia, Arroio do Meio, Taquari e Encantado. Por isso,
optou-se por utilizar como base para este estudo indstrias de pequeno porte destes
municpios, constantes no Cadastro Empresarial RS, do SEBRAE/RS.
A seguir, apresenta-se a tabela 6, com dados destes 06 municpios, entre eles PIB,
nmero de empresas por porte (segundo dados do IBGE) e nmero de indstrias de pequeno
porte constantes no Cadastro Empresarial RS. No anexo A, possvel visualizar dados do PIB
e empresas de todos os municpios da regio.

Tabela 6: Principais municpios do Vale do Taquari, segundo participao na gerao do PIB
MUNICPIO
INDICADOR
L
A
J
E
A
D
O

E
S
T
R
E
L
A

T
E
U
T
N
I
A

A
R
R
O
I
O

D
O

M
E
I
O

T
A
Q
U
A
R
I

E
N
C
A
N
T
A
D
O

PIB Municipal 1998 em U$ milhes 420,75 199,95 197,49 159,35 149,26 140,48
Participao no PIB regional 21,38% 10,16% 10,04% 8,10% 7,59% 7,14%
Participao do PIB industrial no total do
PIB do municpio
53,96% 55,23% 74,27% 70,91% 61,47% 62,08%
Nmero de empresas de pequeno porte
(ind., com., serv.) - IBGE
276 118 58 42 59 45
Nmero de indstrias de pequeno porte -
Cadastro Empresarial
36 16 07 06 04 09
FONTE: SEBRAE/RS 2000a e SEBRAE/RS 2000b

Conforme a tabela acima, nos 06 municpios existem aproximadamente 600 pequenas
empresas dos segmentos indstria, comrcio e servios, de acordo com dados do IBGE. No
foi possvel definir este nmero por segmento empresarial, a fim de detectar quantas das 600

29

pequenas empresas so indstrias. Contudo, ao pesquisar o Cadastro Empresarial do
SEBRAE/RS, foram localizadas 78 indstrias de pequeno porte situadas nos referidos
municpios, as quais sero utilizadas para compor a amostra. Na tabela a seguir, possvel
visualizar estes dados.

Tabela 7: Nmero de pequenas indstrias do Cadastro Empresarial RS, categorizadas por
nmero de funcionrios e municpio

MUNICPIO
N. FUNCIONRIOS
LAJ EADO ESTRELA TEUTNIA
ARROIO
MEIO
TAQUARI ENCANTADO
20 a 39 funcionrios 22 8 3 3 1 4
40 a 59 funcionrios 5 4 1 0 0 1
60 a 79 funcionrios 4 4 2 1 2 4
80 a 99 funcionrios 5 0 1 2 1 0
TOTAL 36 16 7 6 4 9

Sendo assim, os dados da tabela acima serviram de base para a realizao desta
pesquisa, que teve como seu foco indstrias de pequeno porte localizadas no Vale do Taquari,
constantes no Cadastro Empresarial RS 2000, do SEBRAE/RS.

Na seqncia, o prximo captulo apresenta a metodologia de pesquisa.

30

Captulo 4 METODOLOGIA DE PESQUISA

O mtodo de pesquisa adotado para o presente estudo foi a pesquisa survey. Segundo
Pinsonneault e Kraemer (1993), a pesquisa survey pode ser definida como a obteno de
dados ou informaes sobre caractersticas, aes ou opinies de um determinado grupo de
pessoas, indicado como representante de uma populao alvo, por meio de um instrumento,
normalmente um questionrio.
Uma vez que se buscou produzir descries quantitativas sobre o perfil da TI, bem
como a incidncia de problemas e aes nas pequenas empresas, a pesquisa considerada
descritiva. Gil (1994) esclarece que a pesquisa descritiva tem como objetivo primordial a
descrio das caractersticas de determinada populao ou fenmeno ou o estabelecimento de
relaes entre variveis.
O mesmo autor ressalta, ainda, que uma das caractersticas mais significativas da
pesquisa descritiva est na utilizao de tcnicas padronizadas de coleta de dados, o que foi
perfeitamente respeitado, uma vez que a coleta de dados foi efetuada com a utilizao de
instrumento originrio de uma pesquisa americana (Benamati, Lederer e Sigh, 1997),
adaptado realidade brasileira, testado e validado.
A coleta de dados foi realizada entre os meses de setembro/2000 e maro/2001. Como
no h inteno de avaliar suas variaes com o decorrer do tempo, a pesquisa caracterizada
como de corte transversal (cross-sectional) (Sampieri et al., apud Freitas et al., 2000).
A pesquisa apresentou etapas seqenciais e definidas, que se iniciaram com a
definio do tema a ser trabalhado e seguiram at os resultados finais. A seguir, apresenta-se o
desenho da pesquisa, no qual pode-se identificar a seqncia das etapas desenvolvidas no
estudo:

31

Figura 3: Desenho de Pesquisa

Cabe ressaltar que algumas etapas como a traduo e adaptao do instrumento de
pesquisa e a testagem e validao do instrumento adaptado foram realizadas pelo grupo de
pesquisadores (03 mestrandos e 01 orientador) (Rech, 2000).

4.1 Instrumento de Pesquisa
O instrumento utilizado na pesquisa originrio de um estudo americano realizado
pelos pesquisadores Benamati, Lederer e Singh (1997), tendo sido testado e validado por eles
para aplicao em empresas americanas. Em funo de uma parceria firmada em 1998, com o
objetivo de realizar estudos no Brasil, deu-se incio a um processo de adaptao do
instrumento para o contexto brasileiro.
O trabalho iniciou com a traduo do instrumento do idioma ingls para o portugus,
efetuada por um professor de ingls com 15 anos de experincia tanto com aulas, como com
tradues e verses. Aps a traduo literal, alguns enunciados no ficaram claros, o que
exigiu uma adaptao dos mesmos, para a certeza de um bom entendimento pelo respondente
do que se est desejando pesquisar. Esta adaptao foi feita por um pesquisador da rea que
Definio do tema
J ustificativa
Objetivos

Traduo e adaptao
do instrumento
Testagem e valida-
o do instrumento
adaptado

Definio da amostra
Aplicao do instrumento -
coleta de dados

Anlise e
interpretao
dos dados
Elaborao do documento final e resultados:

* Perfil da TI utilizada pelas EPP
* Ocorrncia de problemas e aes, e grau de sucesso
Constante reviso bibliogrfica durante o processo

32

estudou ingls e morou nos EUA pelo perodo de um ano. Ainda assim, alguns termos e frases
geravam dvidas com relao a seu significado. Aps inmeras reunies e discusses entre os
membros do projeto, encaminhou-se uma relao de dvidas que foram discutidas com os
pesquisadores americanos via e-mail (Rech, 2000).
Decidiu-se acrescentar ao instrumento um novo bloco de questes para identificao
do questionrio, que foi criado a partir de experincias dos pesquisadores envolvidos e com
base na literatura. O novo bloco foi denominado de questes de identificao. Foram,
tambm, agregadas no questionrio, novas questes s j existentes, relativas identificao
da organizao, do respondente, da tecnologia, com base em outros instrumentos j validados
na literatura e em pesquisas empricas. Grande parte das questes relativas TI, por exemplo,
tiveram como base um instrumento elaborado por uma equipe de pesquisadores do Centro de
Informtica Aplicada da Escola de Administrao de Empresas da FGV de So Paulo, o qual
est disponvel no site www.fgvsp/br/cia/pesquisa (Rech, 2000).
Aps as devidas adaptaes, deu-se incio validao do instrumento, que constou,
num primeiro momento, de reviso de literatura e reunies para discusso entre os
pesquisadores do projeto e, posteriormente, de um pr-teste. Para Lakatos e Marconi (1996, p.
227), o pr-teste tem como uma das principais funes, testar o instrumento de coleta de
dados. Atravs dele devem ser percebidas ...as reaes do entrevistado, sua dificuldade de
entendimento, sua tendncia para esquivar-se de questes polmicas ou delicadas, seu
embarao com questes pessoais, etc.. O pr-teste, segundo os mesmos autores, verificar,
ainda, a ambigidade ou no das questes, perguntas suprfluas, adequao da ordem das
questes, o nmero suficiente de questes ou necessidade de complement-las.
O questionrio deve apresentar trs elementos de suma importncia, cuja existncia
poder ou no evidenciar fidedignidade, validade e operatividade (Lakatos e Marconi, 1996).
A realizao do pr-teste teve incio com profissionais da rea: um profissional da rea
de TI, que sugeriu a adio de novas questes, principalmente sobre internet e comrcio
eletrnico; um estudante com formao em cincias da computao, que sugeriu novas
questes sobre o perfil da TI. Num segundo momento, realizou-se um pr-teste com empresas
com o perfil da amostra que se queria atingir. Os trs pesquisadores realizaram o pr-teste em
duas empresas cada um: uma aplicao, atravs de envio do questionrio pelo correio e outra,

33

por entrevista pessoal. Ambas sugeriram melhorias nos questionrios, relativas ao
entendimento e alterao da seqncia de algumas questes. As sugestes foram acolhidas.
Quanto estratgia de aplicao do instrumento, segundo Lakatos e Marconi (1996, p.
198), uma das vantagens da entrevista que h maior flexibilidade, podendo o entrevistado
repetir ou esclarecer perguntas, formular de maneira diferente; especificar algum significado,
como garantia de estar sendo compreendido. Os autores tambm citam algumas limitaes
da entrevista, entre elas, a possibilidade de o entrevistado ser influenciado pelo entrevistador,
o grande dispndio de tempo e a dificuldade de ser realizada a entrevista.
O pr-teste com empresas do perfil da amostra tambm apresentou vantagens e
limitaes com relao efetivao da coleta de dados por entrevista ou via correio. Segundo
os dados, a entrevista seria uma maneira mais eficaz para a aplicao da pesquisa,
principalmente em funo da extenso e complexidade do instrumento.
Tambm realizou-se um pr-teste com um grupo maior de entrevistados, alunos do
mestrado interinstitucional da UFRGS, que tambm sugeriram algumas alteraes. Todas as
etapas de testagem foram analisadas e discutidas pelo grupo de pesquisa, at o momento final,
quando considerou-se validado o instrumento.
importante ressaltar que, segundo os estudos dos pesquisadores americanos
(Benamati e Lederer, 1998a; Benamati e Lederer, 1998b), as variveis e itens originalmente
elencados, ou seja, 39 problemas e 34 aes especficas, divididos em 11 categorias cada,
foram submetidos a testes para validao, e no final dos testes foram indicadas 9 categorias de
problemas (com 28 questes) e 5 categorias de aes (com 24 questes). Entretanto, o grupo
de pesquisa brasileiro decidiu adotar o instrumento original para a aplicao (Rech, 2000).
Na seqncia, apresenta-se o quadro 5, com o objetivo de especificar um pouco
melhor a composio do instrumento de pesquisa. Nele est descrita toda a estrutura do
questionrio, com os grupos de variveis e seus significados, a quantidade e exemplo das
questes. No anexo B, apresenta-se o instrumento de pesquisa completo.

21

Quadro 5: Conjunto de variveis do instrumento de pesquisa e seus itens adaptados
GRUPO DE VARIVEIS O QUE SE PRETENDE INVESTIGAR
QUANTIDADE
DE QUESTES
EXEMPLOS DE QUESTES
Identificao do
questionrio
Para se ter um controle da aplicao. 11
1) nmero do questionrio
2) data da entrevista
Identificao do respondente
Perfil do profissional responsvel pelo
gerenciamento dos SI.
9
1) sexo
2) idade
3) h quantos anos trabalha em SI
Identificao da organizao Identificao bsica das organizaes. 10
1) ramo de atividade
2) nmero de funcionrios
3) faturamento bruto anual
Identificao da TI em uso
(incluindo mudanas na TI
da empresa)
Noo sobre o estgio de uso da TI (ou o tipo de TI
utilizada) e noo geral sobre o uso da TI de 3 anos
atrs e a expectativa para daqui a 3 anos.
31
1) oramento anual de SI
2) quantos funcionrios tm acesso ao e-mail e
Internet
3) n. total de microcomputadores
Problemas gerais relativos a
estas mudanas em TI
Levantamento de problemas atribuveis s novas TI
de 3 anos atrs e a expectativa de problemas para
daqui a 3 anos.
5
1) em que intensidade o SI da sua organizao
enfrentou problemas inesperados atribuveis s
novas TI adotadas?
Problemas especficos
Intensidade de um conjunto especfico de problemas
atribuveis adoo de novas TI.
43 +4 abertas
1) apoio insuficiente de um fornecedor de TI
2) alto custo de novas TI
Aes especficas
Intensidade de um conjunto especfico de aes
tomadas em decorrncia destes problemas e o
sucesso de cada uma delas.
38 +4 abertas
(ao e uso )
38 (sucesso
da ao)
1) atrasar a aquisio de novas TI
2) coordenar a comunicao entre mltiplos
fornecedores
3) ignorar os problemas
Aes gerais e seu sucesso
para solucionar os
problemas
Levantamento de aes para reduzir trabalhos,
atrasos e problemas inesperados atribuveis s novas
TI e o sucesso destas aes.
6
1) em geral o quo bem sucedidas foram as aes
tomadas para reduzir trabalho inesperado
atribuvel s novas TI?
TOTAL DE QUESTES 199
FONTE: Rech, 2000, p. 22

35

Em relao s categorias de problemas especficos, o quadro 6 apresenta a quantidade
e o nmero de questes por categoria de problema.

Quadro 6: Categorias de problemas e nmero de questes
NOME DA CATEGORIA N. DE ITENS N DAS QUESTES
1. Demandas de Treinamento 6 82, 98 , 99, 100, 101, 102
2. Falsa Promessa do Fornecedor (Vendor Oversell) 3 72 , 73, 88
3. Nova integrao 4 94, 95, 96, 97
4. Sobrecarga do Suporte 4 78, 79, 80, 81
5. Dilemas de Aquisio 3 75, 76, 77
6. Resistncia 4 83, 84, 85, 86
7. Negligncia do Fornecedor 6 67, 68, 69, 70, 71, 74
8. Necessidades em Cascata 4 89, 90, 91, 92
9. Desempenho Pobre 2 87, 93
10. Falhas Inexplicveis 1 103
11. Erros 2 104, 105
TOTAL 39 67 a 105
FONTE: Benamati e Lederer, 1998b

No quadro 7, na seqncia, pode-se verificar a quantidade de questes, bem como suas
numeraes, para cada uma das categorias de aes.

36

Quadro 7: Categorias de aes e nmero de questes
NOME DA CATEGORIA N. DE ITENS N DAS QUESTES
1. Educao e Treinamento 5 152, 154, 156, 158, 160
2. Inao 1 128
3. Suporte Interno 4 162, 164, 168, 170
4. Suporte de Fornecedor 4 116, 118, 120, 166
5. Novos Procedimentos 5 130, 132, 134, 136, 138
6. Persuaso 3 146, 148, 150
7. Tolerncia 3 122, 124, 126
8. Tecnologia Adicional 1 144
9. Consultores e Outros Usurios 5 172, 174, 176, 178, 180
10. Staffing 2 140, 142
11. Atraso 1 114
TOTAL 34 114 a 180
FONTE: Benamati e Lederer, 1998b

Alm das questes acima, foram elaboradas algumas questes abertas, a fim de
oportunizar a manifestao de problemas e aes que, eventualmente, possam ser diferentes
dos apresentados no instrumento.

4.2 Universo e Amostra da Pesquisa
A presente pesquisa definiu como seu universo (ou populao) as indstrias de
pequeno porte localizadas no Vale do Taquari, regio central do estado do RS. Alguns fatores
foram relevantes para esta escolha:
Por estar a pesquisadora atuando profissionalmente com este segmento empresarial junto
ao SEBRAE/RS, na referida regio geogrfica;
Por ser a indstria o segmento de maior contribuio na gerao do PIB e valor
adicionado na regio, como tambm o em nvel de RS;
Pela grande participao e conseqente importncia das micro e pequenas empresas na
economia, tanto nacional como regional, onde mais de 98% das empresas brasileiras so
micro e pequenas empresas, conforme dados do SEBRAE, 1999;

37

Optou-se pela pequena empresa, em detrimento da microempresa, uma vez que se acredita
que ela esteja mais estruturada em termos de TI, o que possibilita uma melhor anlise de
problemas e aes na adoo de TI.
A composio do universo da pesquisa foi feita com base no Cadastro Empresarial RS
2000, elaborado pelo SEBRAE/RS, do qual toda e qualquer empresa pode fazer parte, de
forma voluntria e gratuita. Analisando o referido cadastro, foram localizadas 78 indstrias de
pequeno porte nesta regio.
Quanto amostra, Gil (1994) define-a como sendo um subconjunto da populao, por
meio da qual se busca estabelecer as caractersticas dessa populao.
Assim, uma das principais preocupaes para a efetivao da pesquisa a adequada
escolha da amostra. Segundo Stevenson (1981, p. 169), a finalidade da amostra permitir
fazer inferncias sobre uma populao aps a inspeo de apenas parte dela. Para Lakatos e
Marconi (1996), o problema da amostragem escolher uma parte, ou amostra, de tal forma
que ela seja a mais representativa possvel do todo e, a partir dos resultados obtidos, poder
inferir, o mais legitimamente possvel, os resultados da populao total, se esta fosse
verificada.
Pinsonneault e Kraemer (1993) afirmam que um dos elementos mais crticos do
procedimento de amostragem a questo da escolha de uma amostra que realmente represente
a populao alvo.
Atravs da anlise de alguns dados gerais do Vale do Taquari, que projetam a
participao de cada municpio na gerao do PIB da regio, foi possvel identificar os 06
municpios mais representativos para a regio, tanto em nmero de empresas, como na
gerao do PIB, uma vez que so responsveis por mais de 60% do PIB regional. Os referidos
municpios so: Lajeado, Estrela, Teutnia, Arroio do Meio, Taquari e Encantado. Dessa
forma, optou-se por utilizar como base para este estudo as empresas destes municpios,
constantes no Cadastro Empresarial RS, do SEBRAE/RS. O nmero de indstrias de pequeno
porte localizadas nestes municpios e inscritas no Cadastro Empresarial de 78.
J ustifica-se esta amostra, segundo Freitas (et al., 2000), de uma forma no-
probabilstica, mas embasada em critrios de convenincia. Gil (1994) afirma que a amostra

38

pode ser no-probabilstica, mas definida com critrios de acessibilidade, tipicidade e
relevncia.
Definida a amostra, a proposta uma coleta de dados exaustiva nestas empresas. A
relao das empresas da amostra apresentada no anexo C.

4.3 Coleta de Dados
A estratgia de coleta de dados adotada para a pesquisa foi a aplicao do questionrio
de forma presencial. A pesquisadora foi pessoalmente s empresas para efetuar a coleta de
dados.
Para tanto, foi necessrio um planejamento para a realizao da coleta de dados,
conforme descrito a seguir.

4.3.1 Agendamento da entrevista
Para que se pudesse efetivar o agendamento da entrevista com as empresas definidas,
seguiram-se alguns critrios e passos definidos, conforme descrito a seguir:
a) Primeiramente fez-se um contato telefnico inicial com a empresa. Era dada uma
breve explicao, justificando a ligao. Em seguida, solicitava-se a pessoa responsvel pela
rea de SI. Caso no houvesse um responsvel direto, pedia-se para contatar com o gerente da
empresa.
b) Em contato com a pessoa responsvel, procedia-se a uma explicao rpida da
pesquisa, bem como dos seus objetivos. Solicitava-se autorizao para o envio de um fax com
maiores detalhes sobre o assunto, j perguntando quando poderia ser feito novo contato
telefnico para a confirmao ou no da participao da empresa na pesquisa.
c) O fax era imediatamente repassado aos cuidados da pessoa contatada. Por
solicitao de duas empresas, a correspondncia foi enviada por e-mail.
d) Na data combinada com a empresa, era feito novo contato telefnico para a
confirmao ou no da participao da empresa na pesquisa. Obtendo-se resposta positiva,

39

procedia-se ao agendamento, procurando conciliar a disponibilidade da empresa e do
entrevistador. Em caso de resposta negativa, agradecia-se a ateno recebida at o momento.
Cabe ressaltar que, dificilmente, se efetivava o agendamento da entrevista no primeiro
contato. Foram realizadas, em mdia, 5 ligaes telefnicas por empresa para que se pudesse
agendar a entrevista.
No anexo D, apresentada a correspondncia enviada por fax s empresas, por ocasio
do primeiro contato com a empresa.

4.3.2 Realizao da entrevista
Como j mencionado anteriormente, a coleta de dados foi realizada atravs de
entrevistas, buscando obter um maior grau de respostas, considerando a extenso do
instrumento.
Ao chegar empresa, aps a identificao do entrevistador, era novamente feita uma
breve explicao sobre o projeto de pesquisa e seus objetivos, procurando reforar a
importncia da participao da empresa e, ao mesmo tempo, quebrar o gelo entre
entrevistado e entrevistador. Tambm eram fornecidas algumas informaes iniciais para o
bom andamento da entrevista: uma breve explicao sobre o questionrio; o sigilo das
respostas individuais e esclarecimento de eventuais dvidas. Aps, procedia-se entrevista.
O instrumento era levado em duas vias, uma para o entrevistador e outra, para o
entrevistado. O entrevistador fazia a leitura das questes em voz alta, enquanto o entrevistado
acompanhava a leitura e manifestava as respostas, que eram registradas pelo entrevistador.
Dessa maneira, foi possvel facilitar e, de certa forma, agilizar o processo.
Havendo dvidas em relao a questes do instrumento, procurava-se san-las, sempre
com muito cuidado, para no influenciar o entrevistado. Quanto s dvidas, percebeu-se que
h uma relao de coincidncias entre entrevistados com pouco conhecimento tcnico e
empresas menores e pouco informatizadas. Nestes casos, as dvidas eram mais freqentes.
Em contrapartida, onde h um departamento de SI com pessoal responsvel, ou onde o
entrevistado possua conhecimento tcnico, o questionrio era mais fcil e rapidamente
respondido.

40

As entrevistas duravam, em mdia, 1h 15min. A mais rpida foi respondida em 30min
e a mais demorada, em 2h 30min. As entrevistas foram tranqilas, com poucas interrupes.
Os entrevistados demonstraram grande interesse pelos resultados da pesquisa.
Ao trmino da entrevista, agradecia-se pela disponibilidade e participao da empresa,
colocava-se o grupo de pesquisa disposio, bem como informava-se que, como forma de
agradecimento, ao trmino da pesquisa, a empresa receberia uma correspondncia com alguns
resultados gerais. Tambm informava-se o site da pesquisa, onde a empresa poderia buscar
mais dados a respeito, inclusive das outras duas pesquisas em andamento
(www.adm.ufrgs.br/professores/hfreitas/gianti).

4.4 Caracterizao da Amostra
A partir da anlise inicial da amostra de 78 empresas, constatou-se a necessidade de
excluir 33 empresas, para ento proceder coleta de dados. Isso ocorreu devido s seguintes
situaes:
14 empresas no se enquadraram, segundo o nmero de funcionrios: 07 contavam com
mais de 99 funcionrios e outras 07, com menos de 20 funcionrios;
08 empresas no possuam computador ou o tinham h menos de 01 ano. Considerou-se
como pr-requisito para participao na pesquisa que a empresa tivesse TI pelo menos h
01 ano. Acreditou-se que assim a empresa teria maiores condies de evidenciar
problemas e aes decorrentes da adoo de novas TI;
03 empresas foram retiradas por estarem duplamente cadastradas;
02 empresas possuam escritrio em outro municpio, fora da localizao geogrfica da
amostra, onde est o pessoal responsvel pela rea de informtica, capaz de responder ao
questionrio;
02 empresas no foram localizadas, aps diversas e diferentes tentativas de contato;
02 empresas haviam encerrado suas atividades;
01 empresa era exclusivamente prestadora de servios;

41

01 era exclusivamente comercial.
Chegou-se, assim, a 45 empresas, nas quais a coleta de dados procurou ser exaustiva.
Destas, 09 empresas no participaram: 06 no concordaram em participar da pesquisa
alegando excesso de atividades e conseqente falta de tempo para tal; em outras 03, no foi
possvel contatar com o responsvel, depois de mais de 10 contatos telefnicos por empresa.
Dessa forma, 36 empresas foram visitadas para a realizao da entrevista.
Na tabela 8, a seguir, possvel visualizar a amostra inicial com seus ajustes:

Tabela 8: Amostra inicial da pesquisa e seus ajustes
MUNICPIO

SITUAO
L
A
J
E
A
D
O

E
S
T
R
E
L
A

T
E
U
T
N
I
A

A
R
R
O
I
O

D
O

M
E
I
O

T
A
Q
U
A
R
I

E
N
C
A
N
T
A
D
O

T
O
T
A
L

AMOSTRA INICIAL 36 16 7 6 4 9 78
Fora do enquadramento - n. de funcionrios 5 2 3 2 1 1 14
Sem micro ou com micro h menos de 1 ano 2 5 - - - 1 8
Em duplicidade 1 - 2 - - - 3
Administrao em outra unidade fora da regio - - - - 1 1 2
No localizada - 1 - - - 1 2
Desativada - 1 - - 1 - 2
Fora do enquadramento atividade 2 - - - - - 2
No concordaram em participar/contato impossvel 4 3 1 1 - - 9
EMPRESAS ENTREVISTADAS 22 4 1 3 1 5 36

Dessa forma, as 36 empresas finais da tabela 8, distribudas pelos seis principais
municpios da regio, deram acesso para que se pudesse realizar efetivamente o estudo
proposto. No anexo E, possvel verificar a relao das 36 empresas entrevistadas.

Na seqncia, apresenta-se a anlise dos resultados da pesquisa.

42

Captulo 5 ANLISE DOS RESULTADOS

Neste captulo sero apresentados os resultados obtidos com a anlise dos dados
coletados nas 36 pequenas indstrias do Vale do Taquari. Inicialmente, algumas
consideraes importantes a respeito.
Os dados foram analisados de forma quantitativa, com o auxlio do software estatstico
Sphinx2.0 for Windows.
Para a anlise e interpretao dos dados, foram utilizadas algumas medidas
estatsticas:
Mdia aritmtica: que calculada determinando-se a soma dos valores do conjunto,
dividida pelo nmero de valores do conjunto. Segundo Stevenson (1981), esta a medida
de tendncia central mais utilizada, uma vez que pode sempre ser calculada. sensvel a
todos os valores do conjunto e, para um dado conjunto a mdia nica.
Desvio-padro: como complemento informao sempre que utilizada a mdia, pois
retrata at que ponto os valores tendem a afastar-se da mdia do conjunto.
Em algumas anlises, procurou-se segmentar a amostra de acordo com caractersticas
diferentes, com o objetivo de traar comparativos e evidenciar possveis diferenas entre os
segmentos. Para tal, foram usadas diversas variveis de corte: tempo de atividade da
organizao, nmero de funcionrios, faturamento anual, existncia (ou no) de planejamento
estratgico, nmero de microcomputadores e nmero de usurios.
Este captulo de anlise dos resultados est dividido em 3 sees. Inicialmente,
apresenta-se o perfil das organizaes participantes, a fim caracterizar as pequenas indstrias
do Vale do Taquari pesquisadas. No segundo momento, foca-se um dos principais objetivos

43

deste trabalho, o perfil da TI nas organizaes, abordando o perfil dos respondentes
(responsveis pela TI nas organizaes), e o perfil da TI, focando informatizao, inteligncia
competitiva e mudanas na TI. Finalmente, apresenta-se uma seo sobre problemas e aes
detectados nas organizaes, decorrentes da adoo de novas TI.

5.1 A Pequena Indstria do Vale do Taquari
A fim de traar o perfil das 36 pequenas indstrias do Vale do Taquari pesquisadas,
apresenta-se, nesta seo, a atividade-fim dessas indstrias, o tempo de atividades, o nmero
de funcionrios, o faturamento anual e aspectos sobre planejamento estratgico e
departamentalizao.

5.1.1 A atividade-fim das pequenas indstrias
As organizaes pesquisadas tm como atividade fim uma variao bastante grande.
Segundo classificao de atividades adotada pelo SEBRAE/RS, IBGE E FIERGS, as
indstrias pesquisadas encontram-se distribudas conforme apresentado na tabela 9.

44

Tabela 9: Atividade-fim das 36 pequenas indstrias pesquisadas
ATIVIDADE FIM DA INDSTRIA QUANTIDADE PERCENTUAL
Produtos Alimentares 8 21%
Mobilirio 5 13%
Editorial e Grfica 4 11%
Metalrgica 3 8%
Produtos de Minerais No-Metlicos 3 8%
Material de Transporte 2 6%
Qumica 2 6%
Couros, Peles e Assemelhados 2 6%
Produtos de Matrias Plsticas 1 3%
Construo 1 3%
Produtos Farmacuticos e Veterinrios 1 3%
Vesturio, Artefatos de Tecidos e de Viagem 1 3%
Agropecuria 1 3%
Bebidas 1 3%
Txtil 1 3%
TOTAL 36 100%

Percebe-se que o segmento predominante o de produtos alimentares, com 08
empresas, segmento este relevante para o desenvolvimento econmico regional. Em seguida,
aparecem os setores mobilirio e editorial e grfico.
Observa-se a diversidade da amostra pesquisada, com 15 setores industriais diferentes,
o que permite concluir dados gerais da indstria como um todo, sem foco em atividades
especficas. Isso tambm denota a riqueza da diversidade industrial do Vale do Taquari.

5.1.2 Tempo de atividade, nmero de funcionrios e faturamento
As pequenas indstrias do Vale do Taquari pesquisadas apresentam um tempo mdio
de atividades de 26,53 anos (desvio-padro de 18,30), variando de 04 a 70 anos no mercado.
Com relao ao nmero de funcionrios, enquadram-se entre 20 e 99, respeitando a
classificao de indstrias de pequeno porte. A mdia verificada de 57,33 funcionrios por

45

empresa (desvio padro de 22,81), sendo que a empresa com menos funcionrios possui 26 e
a com mais, 97 funcionrios.
O faturamento anual das referidas empresas varia entre R$ 400.000,00 e R$
24.000.000,00. O valor mdio fica em torno de R$ 4.245.459,11 (desvio-padro de
5.229.340,12).
Nesses trs aspectos, tambm possvel verificar a diversificao de informaes,
tanto do tempo de atividades da empresa, como do nmero de funcionrios e do faturamento
anual de cada organizao. A tabela 10 resume estes dados.

Tabela 10: Tempo de atividades, nmero de funcionrios e faturamento anual das 36
pequenas indstrias do Vale do Taquari
CARACTERSTICA MDIA
DESVIO-
PADRO
MNIMO E
MXIMO
Tempo de atividade (em anos) 26,53 18,30 04 a 70
Nmero de funcionrios 57,33 22,81 26 a 97
Faturamento anual (em reais) 4.245.459,11 5.229.340,12
400.000,00 a
24.000.000,00

5.1.3 Planejamento estratgico e departamentalizao
De acordo com Oliveira (1999, p. 46), o planejamento estratgico um processo
gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, com
vistas a obter um nvel de otimizao na relao da empresa com seu ambiente.
Com relao a esta importante ferramenta, constatou-se que das 36 empresas
pesquisadas, 11 (31%) possuem um planejamento estratgico formalmente estruturado. Esse
nmero pode ser considerado bom, uma vez tratarem-se de pequenas empresas.
A figura 4 ilustra estes dados.

46

31% (11)
69% (25)
Possuem planejamento estratgico
No possuem planejamento estratgico

Figura 4: Existncia de planejamento estratgico nas pequenas indstrias pesquisadas

Ao analisar a estrutura organizacional das empresas, observa-se que quanto
departamentalizao, todas as 36 pesquisadas possuem departamentos formalizados de
produo e de finanas. O primeiro, por serem empresas industriais que, conseqentemente,
dependem da produo de algum tipo de produto e, o segundo, certamente, por ser de vital
importncia para toda e qualquer empresa. Com relao aos demais departamentos, possvel
visualizar sua existncia formal na tabela 11.

Tabela 11: Departamentos formalmente existentes nas pequenas indstrias pesquisadas
DEPARTAMENTOS FORMALIZADOS EMPRESAS
Produo 36
Financeiro 36
Vendas 33
Compras 33
Logstica e Materiais (Almoxarifado/Estoques/Expedio) 29
Recursos Humanos 22
Qualidade 21
Contbil 19
Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) 12
Informtica, Sistemas ou CPD 11
Marketing 7
Outros 2

47

J o departamento de informtica, um dos focos desta pesquisa, das 36 pequenas
indstrias pesquisadas, ele aparece como formalmente estruturado em apenas 11 (31%). As
demais 25, no o possuem. Na maioria destas empresas, as atividades relacionadas a TI so
em parte terceirizadas, enquanto a empresa conta com um ou mais funcionrios, responsveis
por algumas questes de cunho operacional do dia-a-dia.
Os departamentos ditos como outros referem-se a departamentos tcnicos de
determinadas atividades empresariais especficas: departamento de engenharia e arquitetura,
citado por empresa do ramo da construo civil; departamento de tratamento de resduos
slidos e efluentes, citado por empresa do ramo coureiro.
Identificada a organizao, parte-se para a identificao da TI existente nas
organizaes.

5.2 Perfil da TI na Pequena Empresa Industrial do Vale do Taquari
Esta seo tem como objetivo traar o perfil da TI das 36 indstrias de pequeno porte
pesquisadas. Para tal, inicialmente, ser traado o perfil do respondente da pesquisa, pessoa
responsvel pela TI na organizao, e, na seqncia, sero abordados os aspectos
informatizao, Internet, inteligncia competitiva e mudanas nas TI.
So apresentados dados de duas situaes: a amostra total e a amostra segmentada.
Esta segmentao da amostra feita, num primeiro momento, de acordo com 04 critrios.
a) Tempo de atividade da empresa, tendo como base o tempo mdio de 26,53 anos:
com menos de 26 anos de atividades (20 empresas)
com mais de 26 anos de atividades (16 empresas)
b) Nmero de funcionrios, de acordo com a mdia de funcionrios que 57,33 pessoas:
com menos de 57 funcionrios (17 empresas)
com mais de 57 funcionrios (19 empresas)
c) Faturamento anual, tendo como base a mdia de faturamento de R$ 4.245.459,11:

48

com faturamento menor que R$ 4.200.000,00 (25 empresas)
com faturamento maior que R$ 4.200.000,00 (11 empresas)
d) Existncia ou no de planejamento estratgico formalmente estruturado:
possui planejamento estratgico (11 empresas)
no possui planejamento estratgico (25 empresas)

5.2.1. Perfil dos entrevistados
A pesquisa buscou como respondente o responsvel pelo departamento de SI na
organizao, a fim de retratar as caractersticas deste profissional que atua em indstrias de
pequeno porte do Vale do Taquari. Portanto, faz-se necessrio retratar um pouco o perfil deste
profissional, uma vez que ele retrata, em parte, a situao da empresa em relao gesto da
TI.
A tabela a seguir apresenta uma caracterizao geral dos 36 respondentes relativa a
idade, tempo de atividades na organizao e tempo de atividades em SI.

Tabela 12: Caractersticas do respondente: idade, tempo de atividade na empresa e em SI, nas
36 pequenas indstrias pesquisadas
CARACTERSTICA MDIA
DESVIO-
PADRO
MNIMO E
MXIMO
Idade do respondente 35,36 9,47 20 a 53 anos
Tempo de atividade na empresa (em anos) 10,08 8,57 1 a 39 anos
Tempo de atividade em SI (em anos) 8,50 4,89 2 a 22 anos

Ao analisar o tempo de atividade na empresa X tempo de atividade em SI, verifica-se
que apenas 07 pessoas (dos 36 respondentes) j trabalharam em SI em organizaes
anteriores, o que leva a crer que poucas organizaes pesquisadas buscaram, at o momento,
um profissional tcnico nesta rea.

49

Na tabela a seguir, possvel verificar dados sobre sexo, escolaridade, cargo na
empresa e a principal funo que exerce em TI.

Tabela 13: Caractersticas do respondente: sexo, escolaridade e cargo
CARACTERSTICA MAIOR INCIDNCIA
Sexo do respondente Masculino (30 de 36)
Escolaridade Graduao completa (12 de 36)
Cargo na empresa Scio-gerente (11 de 36)
Funes relacionadas a TI Avaliao ou homologao de TI (35 de 36)

Pela tabela, a maioria dos respondentes scio-gerente da empresa. Das 36 empresas,
apenas 06 contam com uma pessoa com conhecimento tcnico compatvel com a TI: em 04
casos, o respondente um tcnico em informtica; em 01 caso, um analista de sistemas; e em
outro caso, o respondente um consultor de TI terceirizado que atua em tempo integral na
empresa e responsvel exclusivamente por questes desse teor. Com exceo deste ltimo
caso, nas demais pequenas indstrias, verificou-se que os responsveis pela TI,
principalmente onde no existe departamento de informtica formalmente estruturado,
desempenham atividades diversas no dia-a-dia. Esse dado confirma a premissa de que,
geralmente, na pequena empresa, os funcionrios so multifuncionais.
Na tabela a seguir possvel identificar as funes diretamente ligadas TI exercidas
pelos 36 respondentes, ou sob sua responsabilidade. Percebe-se que as funes mais citadas
so as de cunho gerencial e no as de tcnico.

50

Tabela 14: Principais funes relacionadas TI exercidas pelo respondente ou sob sua
responsabilidade, nas 36 pequenas indstrias do Vale do Taquari
FUNES EXERCIDAS RELACIONADAS TI RESPONDENTES FREQNCIA
Avaliao ou Homologao de Tecnologia 35 97%
Gerenciamento de SI 30 83%
Anlise de Sistemas 14 39%
Administrao de Dados ou de Banco de Dados 13 36%
Gesto de Projetos 10 28%
Chefia de Equipes ou Liderana de Grupos 10 28%
Desenho ou Concepo de Sistemas 8 22%
Programao de Sistemas 6 17%
Programao de Aplicativos 6 17%
Planejamento Estratgico de SI 1 3%
Telecomunicaes 1 3%

5.2.2 Informatizao
Para efeito das anlises, foram considerados como informatizao os aspectos que se
referem a microcomputadores e a programas utilizados, oramento de SI, TI versus
planejamento estratgico e comprometimento da alta administrao, profissionais de SI e
usurios, departamento de SI e terceirizao, e departamentos atendidos pela TI.

5.2.2.1 Microcomputadores e programas
As pequenas indstrias do Vale do Taquari pesquisadas apresentam uma mdia de
7,78 microcomputadores (desvio padro de 7,54), variando de 1 a 38 micros por empresa.

Tabela 15: Nmero de microcomputadores por empresa
NMERO DE MICROCOMPUTADORES EMPRESAS FREQNCIA
menos de 5 micros 14 38%
de 5 a 10 micros 11 31%
10 micros ou mais 11 31%
TOTAL 36 100%

51

Estes microcomputadores esto todos interligados em rede, em 17 empresas; em
apenas 04 no esto interligados; outras 05 empresas possuem apenas um microcomputador.
De acordo com estes nmeros, constata-se que 75% das empresas, 27 das 36 empresas
pesquisadas, possuem alguns ou todos os micros em rede. Meirelles (2001), em sua pesquisa
com mdias e grandes empresas nacionais, coloca que 100% das empresas possuem uma rede.
Por outro lado, uma pesquisa com micro e pequenas empresas nacionais realizada pelo
SEBRAE (1999), chegou ao ndice de 45% naquele ano.

Segmentando a amostra total segundo o critrio de nmero de funcionrios, possvel
verificar que as pequenas indstrias que possuem menos de 57 funcionrios possuem menos
microcomputadores, ao passo que as que possuem mais de 57 funcionrios apresentam um
aumento gradativo do nmero de micros na empresa.

Figura 5: Nmero de micros X nmero de funcionrios por empresa

O mesmo comportamento pode ser observado na amostra segmentada de acordo com a
mdia de faturamento anual das pequenas indstrias (figura 6).

menos de 57 func.
11
5
1
57ou mais func.
3
6
10
menos de 5 micros 5 a 10 micros
10 ou mais micros
0
11

52

Segundo os critrios de tempo de atividade das organizaes e planejamento
estratgico, no foram observadas evidncias importantes.
Em relao interligao dos microcomputadores da empresa em rede, no se
observou dados relevantes segundo os diversos critrios de segmentao da amostra.
possvel afirmar apenas que as 4 empresas que no possuem micros em rede esto
enquadradas nas segmentaes de menor faturamento e sem planejamento estratgico (as 4
em ambas).
Verificou-se, em relao interligao dos micros, que nas empresas que possuem
mais micros h um maior ndice de micros interligados em rede. possvel evidenciar esta
relao no grfico a seguir, referente s 31 empresas que possuem mais de um
microcomputador.

Fat menor R$ 4,2 milh
14
8
3
Fat R$ 4,2 milh ou mais
3
8
menos de 5 micros 5 a 10 micros
10 ou mais micros
0
14
Figura 6: Nmero de micros X faturamento anual da empresa

53

Figura 7: Nmero de micros X micros interligados em rede

Outro ponto importante do perfil da TI so os diversos tipos de programas utilizados
pelas empresas para atender suas necessidades. Os programas mais utilizados nas pequenas
indstrias pesquisadas so processador de textos (35); planilha eletrnica (34); e antivrus
(34).
A seguir, so identificados os programas utilizados pelas empresas pesquisadas.

Tabela 16: Programas utilizados pelas 36 pequenas indstrias pesquisadas
PROGRAMAS UTILIZADOS EMPRESAS QUE UTILIZAM
Processador de textos 35
Planilha eletrnica 34
Antivrus 34
Correio eletrnico 31
Browser Internet 30
Integrado 28
Utilitrios 20
Banco de dados 18
Editorao eletrnica 17
Grficos e apresentaes 14
Grficos tcnicos 11
Linguagem 10
Outros relevantes 7
ERP 2
menos de 5
1
4 4
de 5 a 10
6
5
10 ou mais
10
1
T odos micros em rede A penas alguns em rede
N enhum micro em rede
0
10

54

As 7 empresas que utilizam outros softwares no mencionados no instrumento,
referem-se a programas prprios da empresa, elaborados de acordo com a necessidade,
geralmente especficos para o setor de atuao da empresa.
Analisando a amostra pelos segmentos de corte, constata-se que, para as quatro
classificaes, os programas mais utilizados so os mesmos evidenciados na amostra total,
sendo o processador de textos e a planilha eletrnica, softwares bsicos para usos diversos na
empresa; o anti-vrus que retrata a preocupao com a segurana das informaes; e, na
seqncia, o correio eletrnico e o browser internet.
A questo mencionava mais 03 programas, datawarehouse/datamining, EIS e
groupware, que no foram assinalados como sendo utilizados por nenhuma das 36 pequenas
indstrias do Vale do Taquari.

5.2.2.2 Oramento de SI
O oramento de SI (investimentos/gastos em informtica) do ltimo ano das pequenas
indstrias do Vale do Taquari varia de zero a R$ 500.000,00. O valor mdio fica em R$
27.026,47, com um desvio-padro bastante elevado, de R$ 85.382,08. Esse desvio se justifica,
considerando que a maioria, 18 empresas de 34, uma vez que 02 no informaram o valor,
investiu menos que R$ 10.000,00 no ltimo ano. Enquanto isso, uma empresas despontou
entre as demais em termos de investimento, com valores de R$ 500.000,00. Excluindo esta
empresa da anlise, os nmeros ficam mais equilibrados. O investimento mdio reduz para R$
12.693,94, com desvio-padro de R$ 17.757,41. Sendo assim, entende-se ser este ltimo o
nmero que retrata de forma mais real a mdia do oramento de SI das pequenas indstrias do
Vale do Taquari pesquisadas.

55

Figura 8: Oramento de SI no ltimo ano nas pequenas empresas industrias pesquisadas

Tendo em vista a mdia de faturamento da amostra total, de R$ 4.245.459,11,
constata-se que as empresas destinaram uma mdia de 0,64% de seu faturamento para
investimentos em SI. Entretanto, aqui tambm esto includos os dados da empresa citada
anteriormente, a qual efetuou investimentos muito acima da mdia, inclusive no parmetro
faturamento X investimento, tendo investido 10% do seu faturamento. Ao analisar os dados
excluindo a referida empresa, constata-se que a mdia de investimento das indstrias de
pequeno porte do Vale do Taquari fica em 0,31% do faturamento. Este ndice considerado
muito reduzido se comparado com a mdia nacional. Segundo Meirelles (2001), a mdia
nacional de investimentos com SI em indstrias de 2,8% do faturamento.
Ao analisar a amostra segmentada, possvel verificar que os dados so muito
parecidos nos 04 critrios de segmentao da amostra. Percebe-se uma pequena elevao
neste ndice, para 0,43% do faturamento, se analisado o segmento com faturamento mais
reduzido. Esta elevao atribuda ao fato de 05 empresas terem investido entre 1 e 2 % de
seu faturamento.
18
7
6
3
menos de R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 a 20.000,00
R$ 20.000,00 a 30.000,00 R$ 30.000,00 ou mais
0
18

56

5.2.2.3 TI x planejamento estratgico e comprometimento da alta administrao
Para 24 dos 36 respondentes, a TI na empresa est de acordo com o planejamento
estratgico da empresa. Aqui importante salientar que destas 24 pequenas empresas
industriais, apenas 10 possuem planejamento estratgico formalmente estruturado; as demais
o possuem informalmente, sendo assim considerado na resposta. Outros 12 respondentes
informaram que a TI no est de acordo com o planejamento estratgico da empresa. Destes,
apenas uma empresa possui planejamento estratgico formalmente estruturado.
Estes dados permitem concluir que, embora poucas empresas contem com
planejamento estratgico formalmente estruturado (11 empresas), um nmero mais elevado
(24 empresas) leva em considerao o planejamento da empresa, mesmo informal, na hora de
investir em novas TI.
Analisando a amostra de maneira segmentada, possvel verificar que as pequenas
indstrias com menos tempo de atividade tm adotado com mais nfase a TI de acordo com o
planejamento estratgico do que as que esto h mais tempo no mercado, numa incidncia de
80% das empresas (16 empresas de 20), contra 50% das outras.
Quanto ao nmero de funcionrios, as empresas com maior nmero de funcionrios
tm adotado a TI de acordo com o planejamento em 14 casos (de 19), o que equivale a 74%,
contra 10 (de 17), ou seja, 59% das com menos funcionrios.
Na segmentao de faturamento, 82% das empresas com maior faturamento tem
adotado esta prtica (9 empresas de 11), bem como 91% das empresas que possuem o
planejamento estratgico formalmente estruturado (10 de 11 empresas) o tem utilizado como
guia para adoo de novas TI.
Em resumo, as organizaes que tm a TI de acordo com o planejamento estratgico,
em sua maioria fazem parte dos segmentos da amostra com menor tempo de atividade, maior
quantidade de funcionrios e faturamento mais elevado.
Outro fato interessante o comprometimento da alta administrao com a
informatizao ou melhor gesto da informao. Segundo os entrevistados, em 26 pequenas
indstrias, o comprometimento da alta administrao considerado alto (manifestaram
respostas 5, 6 e 7 numa escala de 1 a 7, representando baixo a alto, respectivamente). A mdia
do comprometimento das 36 empresas pesquisadas ficou em 5,17, com desvio-padro de 1,61.

57

Dessas 26 empresas que manifestaram maior comprometimento (ndices 5, 6 e 7), em
21 delas, a TI est de acordo com o planejamento estratgico da empresa, formalizado ou no.
Esse dado parece evidenciar que as aes de planejamento da empresa esto intimamente
ligadas ao comprometimento da administrao, o que reforado quando se analisa a amostra
pelos segmentos, em que comprometimento da alta administrao atinge ndice ainda mais
elevado, com mdia de 6,09 (desvio-padro 1,04) nas empresas que possuem planejamento
estratgico formalmente estruturado.
Nos demais segmentos, o grau de comprometimento mais elevado nas empresas que
possuem faturamento mais elevado (mdia 5,73 desvio-padro 1,10); menos tempo de
atividade no mercado (mdia 5,60 desvio-padro 1,35); e maior nmero de funcionrios
(mdia 5,32 desvio-padro 1,60). Neste ltimo critrio nmero de funcionrios os
resultados so um tanto parecidos (empresas com menos funcionrios apresentam mdia 5,00
e desvio-padro 1,66).

5.2.2.4 Usurios e profissionais de SI
Grande parte das pequenas indstrias possui entre 01 (16 das 36) e 02 (06 das 36)
profissionais de SI. Apenas uma empresa no possui profissional especfico para esta funo.
A mdia do nmero de profissionais de SI de 2,94 (desvio-padro de 2,85), variando de 1 a
12. Esta mdia apresenta-se bem mais elevada nas segmentaes de nmero de funcionrios e
faturamento anual. J nos segmentos de tempo de atividade e planejamento estratgico no se
constatou diferena significativa nas mdias de profissionais de SI.

Tabela 17: Mdia de profissionais de SI na amostra total e segmentada nmero de
funcionrios e faturamento anual
AMOSTRA SEGMENTADA
AMOSTRA
TOTAL MENOS
FUNCIONRIOS
MAIS
FUNCIONRIOS
FATURAM.
MENOR
FATURAM.
MAIOR
PROFISSIONAIS DE
SI mdia
2,94 1,73 4,06 2,46 4,00
PROFISSIONAIS DE
SI desvio-padro
2,85 1,35 3,44 2,25 3,77

58

Outro item a salientar o fato de apenas 06 das 36 pequenas indstrias pesquisadas
possurem um profissional dedicado a investigar tecnologias emergentes em sua organizao.
Destas 06 empresas, 05 esto enquadradas no segmento de amostra com maior nmero de
funcionrios.
Quanto ao nmero de usurios, as empresas possuem entre 2 e 94 usurios, ficando a
mdia da amostra total das pequenas indstrias em 12,14 usurios, com desvio-padro de
16,67.
Porm, quando analisada por segmentos, a mdia de usurios apresenta diferenas
significativas nas segmentaes por funcionrios, faturamento e planejamento estratgico,
conforme a tabela 18. A segmentao tempo de atividade no apresenta dados relevantes.

Tabela 18: Mdia de usurios na amostra total e segmentada existncia (ou no) de
planejamento estratgico, nmero de funcionrios e faturamento anual
AMOSTRA SEGMENTADA
AMOSTRA
TOTAL COM PLANEJ .
ESTRAT.
SEM PLANEJ .
ESTRAT.
MENOS
FUNC.
MAIS
FUNC.
FATURAM.
MENOR
FATURAM.
MAIOR
USURIOS -
mdia
12,14 19,00 9,12 6,29 17,37 7,52 22,64
USURIOS -
desvio-padro
16,67 26,37 9,19 6,84 20,92 7,59 25,69

Analisando-se a amostra total, a mdia do nmero de usurios por microcomputador
de 1,56. Na amostra segmentada, no foram encontradas variaes significativas. Segundo
Meirelles (2001), este ndice aproximava-se de 3 at 1990, e, gradativamente, est
convergindo para 1. Sua pesquisa em grandes e mdias empresas aponta uma mdia de 1,1
usurio por micro. Segundo o autor, quanto maior o porte ou mais avanado o processo de
informatizao da empresa, mais baixo este ndice.
Outro ndice interessante o nmero de usurios por nmero de funcionrios. O ndice
encontrado nas indstrias de pequeno porte pesquisadas de 21%, bastante reduzido se
comparado ao ndice nacional de mdias e grandes empresas industriais, de 47% (Meirelles,
2001). Este ndice aumenta um pouco no segmento da amostra de faturamento mais elevado,
com 30% de funcionrios usurios.

59

5.2.2.5 Departamento de SI e terceirizao
Nas pequenas indstrias do Vale do Taquari, constatou-se que apenas 11 das 36
empresas pesquisadas contam com um departamento de SI ou informtica estruturado. Destas,
9 fazem parte da segmentao da amostra com maior nmero de funcionrios.
Geralmente, o departamento de informtica est situado no organograma da empresa,
em nvel de chefia de departamento, no caso, em 6 empresas das 11.
Das 25 indstrias onde no h departamento de SI, em 24, h um ou mais profissionais
responsveis pela TI que tambm respondem por outras atividades da empresa. Apenas 1
empresa no conta com um profissional para tal funo.
Para reforar esse resultado, das 36 empresas, apenas 06 no terceirizam atividades de
SI. As demais 30 empresas afirmam terceirizar servios de SI. Destas, 25 afirmam possuir um
alto grau de terceirizao nas atividades de SI. Responderam questo com ndices 5, 6 e 7,
numa escala de 1 a 7 (1 refere-se a no terceiriza e 7 a terceiriza totalmente). Dessa
forma, a mdia de terceirizao da amostra total de 5,06, com desvio-padro de 2,33. Este
ndice apresenta-se muito equilibrado nos diversos segmentos da amostra.
Com base nos dados obtidos, pode-se dizer que 83% das indstrias pesquisadas
terceirizam algum servio de informtica. Este ndice se equipara pesquisa realizada por
Leite (1997), em que 80% das empresas pesquisadas declararam terceirizar servios de
informtica. Em sua pesquisa, o principal motivo alegado para a terceirizao foi o acesso
imediato a novos recursos, sejam eles fsicos ou humanos. Segundo ele, ...estas empresas
terceirizam em informtica principalmente porque tm a percepo de que, sem isso,
dificilmente conseguiro aquilo que buscam (Leite, 1997, p. 70).

5.2.2.6 Departamentos atendidos pela TI
Quanto aos departamentos atendidos pela TI nas 36 indstrias de pequeno porte, pode-
se dizer que o mais atendido, em 35 organizaes, o departamento financeiro. Na tabela 19
observam-se os departamentos atendidos pela TI na amostra total.

60

Tabela 19: Departamentos atendidos pela TI nas 36 empresas pesquisadas
DEPARTAMENTOS ATENDIDOS PELA TI EMPRESAS FREQNCIA
Financeiro 35 97%
Vendas 27 75%
Compras 26 72%
Produo 24 67%
Materiais 23 64%
Recursos Humanos 19 53%
Contbil 18 50%
Qualidade 12 33%
Informtica, Sistemas ou CPD 11 31%
Pesquisa e Desenvolvimento 10 28%
Marketing 5 14%

Na amostra segmentada, os departamentos atendidos pela TI nas empresas
enquadradas equiparam-se muito com os da amostra total, no havendo dados significativos
entre os segmentos.

5.2.3 Internet
De um modo geral, a Internet vista hoje, cada vez mais, como uma ferramenta
fundamental na busca de informaes para as empresas.
Esta subseo analisa, na seqncia, o acesso Internet, tipos de uso da Internet e
funcionrios e usurios que esto conectados Internet nas pequenas indstrias do Vale do
Taquari.

5.2.3.1 Acesso Internet
A maioria das pequenas indstrias pesquisadas tem acesso Internet (31), em grande
parte, via linha discada (27 empresas). Uma empresa tem acesso via rdio e outra via cable
modem. Ambas fazem parte dos segmentos de maior faturamento, mais funcionrios, mais
tempo no mercado e possuem planejamento estratgico.

61

Apenas 05 empresas pesquisadas ainda no tm acesso Internet. Entre os motivos
alegados na entrevista esto os seguintes: 01 est em fase de implantao do acesso; 03
possuem problemas de linha telefnica na localidade da empresa (telefonia rural ou falta linha
telefnica); 01 empresa ainda no cogita o acesso a curto prazo, por no ver necessidade para
tal acesso. Verificou-se que estas 05 empresas fazem parte do segmento de faturamento
menor e 04 no possuem planejamento estratgico.
Das 31 pequenas indstrias que tm acesso internet, apenas 11 possuem homepage, o
que corresponde a 30% da amostra pesquisada, ou 35% das que tm acesso. Destas 11
empresas, 8 fazem parte do segmento de maior nmero de funcionrios e 07 dos segmentos de
faturamento mais elevado e com planejamento estratgico. As 20 empresas que no tm
acesso, todas fazem parte dos segmentos de menor faixa de faturamento e sem planejamento
estratgico. J as 31 empresas que tm acesso internet possuem endereo eletrnico.
Na tabela 20, apresentam-se os dados aqui mencionados relativos Internet,
considerando a amostra total e os segmentos nmero de funcionrios, faturamento anual e
planejamento estratgico, pois apresentam diferenas significativas. O segmento tempo de
atividade no demonstrado, por ter resultados muito equilibrados.

Tabela 20: Acesso internet, e-mail e homepage na amostra total e segmentada nmero de
funcionrios, faturamento anual e existncia (ou no) de planejamento estratgico
AMOSTRA SEGMENTADA
AMOSTRA
TOTAL
MENOS
FUNC.
MAIS
FUNC.
FAT.
MENOR
FAT.
MAIOR
COM
PLANEJ .
ESTRAT.
SEM
PLANEJ .
ESTRAT.
POSSUEM
INTERNET
E E-MAIL
31 (86%) 14 (82%) 17 (89%) 20 (80%) 11 (100%) 10 (91%) 21 (84%)
POSSUEM
HOMEPAGE
11 (30%) 3 (18%) 8 (42%) 4 (16%) 7 (64%) 7 (64%) 4 (16%)

possvel observar na tabela acima que os segmentos que tm um maior nmero de
empresas com homepage so os que tm planejamento estratgico e maior faturamento. J os
segmentos com menos homepage so os de menor faturamento e sem planejamento
estratgico.

62

Quanto intensidade de uso da Internet pelas empresas, 18 dos 31 respondentes
consideram que sua empresa usa intensamente a Internet, ndices 5, 6, e 7, numa escala de 1 a
7, representando, respectivamente, no usa a uso intensivo, e 13 consideram este uso
ainda incipiente, ndices 1, 2 e 3 na escala. A mdia de intensidade de uso da Internet pelas
pequenas indstrias do Vale do Taquari de 4,17 (desvio-padro 1,81).
Destacam-se como empresas que usam com maior intensidade a Internet as pequenas
indstrias do segmento de maior faixa de faturamento, com uma mdia de intensidade de uso
5,27 e desvio-padro 0,90. De uma maneira geral, as empresas com planejamento estratgico,
faturamento mais elevado e maior nmero de funcionrios utilizam a internet com um grau de
intensidade um pouco acima da mdia da amostra total.

5.2.3.2 Tipos de uso da Internet
A Internet usada em 25 pequenas indstrias, das 31 que a utilizam, como apoio s
atividades em geral da empresa e em 6, como relacionada com a atividade-fim da empresa.
Como a questo admitia mais de uma resposta, 12 empresas apontaram ambas: como apoio e
relacionada a atividade fim.
Geralmente, as empresas usam a Internet para atividades de suporte e atendimento ao
cliente (18 das 31); divulgao e comunicao via internet (17); realizao de operaes
bancrias (15 - este item est discriminado dentro da categoria outros). A compra e venda
pela internet ainda muito pouco utilizada pelas pequenas indstrias do Vale do Taquari.
Apenas 07 compram e 05 empresas vendem via Internet. Na tabela abaixo, pode-se visualizar
os tipos de uso.

63

Tabela 21: Tipos de usos da Internet pelas pequenas empresas industriais do Vale do Taquari
TIPOS DE USO EMPRESAS FREQNCIA
Realiza suporte (atendimento) ao cliente via Internet 18 58%
Divulga e comunica via Internet 17 55%
Bancos (outros) 15 48%
Compra via Internet 7 23%
Pesquisas sobre mercado e fornecedores (outros) 6 19%
Vende via Internet 5 16%
Contabilidade (outros) 5 16%
Logstica 4 13%
Pedidos de Representantes (outros) 2 6%
Possui Intranet 2 6%
Possui Extranet 1 3%
Atualizao dos Sistemas (outros) 1 3%

Analisando os diferentes segmentos da amostra, percebe-se que os trs principais tipos
de uso so comuns para os diferentes segmentos; porm, os segmentos de menos funcionrios
e menor faturamento usam principalmente a Internet para o acesso a bancos. Nos outros
segmentos, este tipo de uso vem em segundo ou terceiro lugar.

5.2.3.3 Funcionrios e usurios com acesso Internet e e-mail
As indstrias de pequeno porte pesquisadas tm uma mdia de 5,9 funcionrios com
acesso ao e-mail (desvio padro 5,08), e de 6,03 funcionrios (desvio padro 5,22) com
acesso internet. Esse dado representa um percentual de aproximadamente 10% de
funcionrios das pequenas indstrias do Vale do Taquari conectados Internet. Este ndice
configura-se como muito baixo, se comparado pesquisa de Meirelles (2001), em que a
mdia nacional de 33% dos funcionrios conectados Internet.
A amostra segmentada permite identificar diferenas em relao mdia de
funcionrios conectados, comparada com a mdia da amostra total, que demonstra que as
pequenas indstrias que possuem planejamento estratgico, maior quantidade de funcionrios
e faturamento mais elevado apresentam uma mdia maior de funcionrios conectados

64

internet. J em relao ao percentual de funcionrios com acesso internet, o nmero fica
bastante equilibrado nos diversos segmentos, com pequena variao entre 9 e 12%.
Ao analisar o nmero de usurios conectados internet, 50% dos usurios da amostra
total tm acesso Internet. Este nmero bem maior nas empresas com menos funcionrios e
menor faturamento, ao passo que o segmento com maior faturamento apresenta menor
percentual de usurios conectados Internet. Neste aspecto, os ndices encontrados situam-se
entre os padres nacionais, que revelam 51% dos usurios conectados Internet (Meirelles,
2001).
Na tabela a seguir, possvel evidenciar a mdia de funcionrios com acesso internet
nos diversos segmentos da amostra, bem como o percentual de funcionrios e usurios
conectados internet.

Tabela 22: Funcionrios e usurios com acesso internet na amostra total e segmentada

AMOSTRA SEGMENTADA

AMOSTRA
TOTAL
M
E
N
O
S

T
E
M
P
O

M
A
I
S

T
E
M
P
O

C
O
M

P
L
A
N
.

E
S
T
R
A
T
.

S
E
M

P
L
A
N
.

E
S
T
R
A
T
.

M
E
N
O
S

F
U
N
C
.

M
A
I
S

F
U
N
C
.

F
A
T
.

M
E
N
O
R

F
A
T
.

M
A
I
O
R

mdia 6,03 5,82 6,29 8,70 4,76 3,86 7,82 4,60 8,64
desvio-
padro
5,22 4,05 6,52 5,52 4,68 3,55 5,77 4,79 5,14
FUNCION-
RIOS COM
ACESSO
INTERNET
percentual 10% 11% 10% 12% 9% 11% 10% 9% 11%
USURIOS COM
ACESSO INTERNET
percentual
50% 58% 42% 46% 52% 61% 45% 61% 38%

No que se refere ao uso do e-mail, 97% dos usurios de Internet, tanto da amostra total
como dos diversos segmentos, possuem acesso ao e-mail. Neste aspecto, o ndice est dentro e
acima dos padres nacionais, que apontam 89% de usurios com acesso ao e-mail. Entretanto,
isso representa 10% dos funcionrios, ndice bastante reduzido se comparado com os padres
nacionais de 27% dos funcionrios com e-mail (Meirelles, 2001).

65

5.2.4 Inteligncia competitiva
Algumas questes do instrumento versam sobre inteligncia competitiva, tema ainda
pouco conhecido pelas indstrias de pequeno porte pesquisadas. As 36 empresas
manifestaram que no utilizam sistemas de monitoramento ambiental, inteligncia
competitiva ou viglia estratgica. Muitas, inclusive, manifestaram desconhecer estas
ferramentas.
Contudo, mesmo desconhecendo estas ferramentas, a maioria dos respondentes
concordam com as afirmaes a respeito, abordadas nas questes 57, 58 e 59 do instrumento,
manifestando-se com respostas afirmativas, graus 5, 6 e 7, ou negativas, graus 1, 2 e 3, numa
escala de 1 a 7, representando, respectivamente, discordo totalmente a concordo
totalmente.

Tabela 23: Percepo sobre inteligncia competitiva das 36 pequenas indstrias do Vale do
Taquari

QUESTES
C
O
N
C
O
R
D
A

D
I
S
C
O
R
D
A

M
D
I
A

D
E
S
V
I
O
-
P
A
D
R
O

57. Na sua organizao, a seleo das informaes referentes
antecipao da estratgia dos concorrentes poderia ser melhorada
pela adoo de uma metodologia e de ferramentas computacionais.
20 12 4,47 1,81
58. Sua organizao teria um melhor desempenho se ela possusse
ainda mais informaes de carter antecipativo referentes ao seu
ambiente econmico e social.
30 03 5,44 1,30
59. Sua organizao teria um melhor desempenho se ela utilizasse
a Internet como um instrumento de monitoramento do ambiente
externo (economia, concorrentes, fornecedores, clientes).
23 08 4,91 1,46

Analisando os diferentes segmentos da amostra, percebe-se que as mdias se
apresentam de maneira muito equilibrada, no havendo uma diferenciao nos resultados.
Essa percepo geral positiva leva a crer que os respondentes acreditam que ferramentas com
este foco poderiam auxiliar a empresa na busca de melhorias.

66

5.2.5 Mudanas na TI
Segundo Meirelles (2001), o parque instalado de microcomputadores nas empresas
tem crescido em torno de 25% ao ano. Em maro de 2001, segundo o autor, havia uma base
ativa de 12.000.000 micros em uso no Brasil, com tendncia de evoluir para 20.000.000 nos
anos 2002/2003.
Essas mudanas na TI tambm so abordadas neste estudo, quando se buscou a
percepo do respondente em relao TI existente na organizao hoje versus a TI utilizada
h 3 anos, e a TI de hoje versus a previso de mudanas na TI para daqui a 3 anos.
Em relao a essas duas questes, possvel verificar na tabela a seguir a percepo
dos respondentes da pesquisa sobre a intensidade na mudana da TI e a mdia da intensidade
numa escala de 1 a 7, representando nenhuma intensidade a muita intensidade,
respectivamente. Os ndices 1, 2 e 3 da escala representam pouca mudana na TI e os ndices
5, 6 e 7 representam muita mudana na TI. importante salientar que a amostra com suas
segmentaes apresentou resultados muito equilibrados. Sendo assim, apresenta-se apenas a
mdia da amostra total.

Tabela 24: Percepo de mudanas na TI nas 36 pequenas indstrias do Vale do Taquari
MUDANA NA TI
POUCA
MUDANA
MUITA
MUDANA
MDIA
DESVIO-
PADRO
60. TI de hoje X TI de 3 anos atrs 04 19 4,91 1,44
61. TI de hoje X TI daqui h 3 anos 01 27 5,40 1,14

Essas duas questes confirmam a rpida mudana nas TI adotadas pelas organizaes.
Verifica-se que as 36 pequenas indstrias do Vale do Taquari pesquisadas usam hoje TI
diferente da utilizada h 3 anos, com menor ou maior intensidade de mudana. O mesmo
ocorre com a previso da TI que ser utilizada daqui a 3 anos: todos imaginam que ser
diferente da utilizada hoje; 75% das empresas (27 empresas) imaginam que haver muita
mudana na TI a ser utilizada pela empresa, conforme questo 61. possvel ter um
parmetro do grau desta mudana na mdia das respostas. A mudana para daqui a 3 anos

67

estimada num grau mdio de 5,40. Pode-se concluir, portanto, que as mudanas nas TI
previstas para os prximos 3 anos sero mais intensas que as ocorridas nos ltimos 3 anos.

Concluda esta seo do Perfil da TI nas organizaes, apresentam-se, na seqncia,
problemas e aes decorrentes da adoo de novas TI, verificados nas pequenas empresas
industriais do Vale do Taquari.

5.3 Problemas e Aes decorrentes da adoo de novas TI
Esta seo vai analisar o ltimo bloco do instrumento, referente a problemas e aes
decorrentes da adoo de novas TI em indstrias de pequeno porte do Vale do Taquari, com o
objetivo de averiguar a existncia (ou no) de problemas, ao serem adotadas novas TI, bem
como aes que estas empresas adotam para atenuar os problemas.
Na seqncia, apresenta-se a anlise dos problemas gerais e dos problemas
especficos, que envolvem situaes pontuais, listados no instrumento. Da mesma forma,
sero tratadas as aes gerais e especficas.
Para efeito das anlises de problemas e aes, decidiu-se acrescentar mais dois
segmentos amostra:
- Nmero de microcomputadores, de acordo com a mdia de micros que de 7,78 (21
empresas com menos que a mdia de micros e 15 com mais);
- Nmero de usurios, tendo como base a mdia de 12,14 usurios por empresa (28
empresas com menos que a mdia de usurios e 8 com mais).
Assim, os problemas e aes so analisados segundo critrios de tempo de atividade
da empresa, nmero de funcionrios, faturamento anual, existncia (ou no) de planejamento
estratgico, nmero de micros e nmero de usurios.

68

5.3.1 Problemas gerais
Esta subseo aborda a intensidade dos problemas causados no SI das pequenas
indstrias do Vale do Taquari, pelas novas TI adotadas nos ltimos trs anos e em que
intensidade podem ser antecipadas para os prximos 3 anos.
As respostas obtidas refletem uma adoo tranqila da TI pelas pequenas indstrias do
Vale do Taquari nestes dois perodos. Apenas 01 empresa alegou ter maiores problemas hoje,
decorrentes da adoo de novas TI, que h 3 anos atrs. E no futuro, apenas duas empresas
imaginam que possam ter mais problemas que hoje, com as TI que vierem a adotar daqui a 3
anos.
Contudo, importante ressaltar que 75% das empresas acreditam numa grande
mudana na TI a ser utilizada daqui a 3 anos, se comparada com a TI de hoje, conforme j
mencionado anteriormente na tabela 24. Acreditam numa mudana ainda maior, inclusive,
que a ocorrida nos ltimos 3 anos.
Para comprovar esta baixa incidncia de problemas, o ndice intensidade de problemas
enfrentados hoje, comparado com trs anos atrs obteve uma mdia de 2,45 (desvio-padro
1,03), numa escala de 1 a 7 representando, respectivamente, muito menor intensidade hoje a
muito maior intensidade hoje.
O mesmo acontece com a expectativa de problemas para daqui a trs anos comparada
com os problemas de hoje. A mdia ficou em 2,41 (desvio-padro1,21), na escala de 1 a 7
representando, respectivamente, muito menor intensidade daqui a trs anos a muito maior
intensidade daqui a trs anos.
Analisando a amostra segmentada, constata-se que as empresas com menos tempo de
atividade, com planejamento estratgico, com maior nmero de funcionrios, faturamento
maior, mais microcomputadores e mais usurios apresentam ndices mais elevados de
intensidade de problemas hoje, em comparao com problemas de trs anos atrs, bem como
uma perspectiva de menos problemas para daqui a trs anos. O contrrio acontece com
empresas com mais tempo no mercado, sem planejamento estratgico, com menor nmero de
funcionrios, faturamento menor, com menos micros e menos usurios, que manifestaram
uma perspectiva de problemas para daqui a trs anos maior se comparada com problemas de

69

hoje. Contudo, as diferenas observadas so mnimas, bem como os ndices de problemas, de
um modo geral, so baixos, tendo em vista a escala de intensidade ser de 1 a 7.
Outro aspecto pesquisado foi a intensidade com que o SI das organizaes enfrentou,
nos ltimos 3 anos, trabalhos inesperados, atrasos inesperados e problemas durante os
esforos de desenvolvimento, implantao ou suporte ao uso de novas TI.
Em relao a essas trs questes, trabalhos, atrasos e problemas, a tabela 25 identifica
a mdia de intensidade manifestada pelos respondentes da pesquisa em cada uma delas, numa
escala de 1 a 7, correspondendo a nenhuma intensidade a muita intensidade,
respectivamente.

Tabela 25: Mdia da intensidade de trabalhos inesperados, atrasos inesperados e problemas
enfrentados durante os esforos de desenvolvimento, implantao ou suporte ao uso de novas
TI, nas pequenas indstrias pesquisadas
INTENSIDADE
QUESTES MDIA DESVIO-PADRO
64. Trabalhos inesperados causados pelas novas TI 3,26 1,62
65. Atrasos inesperados causados pelas novas TI 2,82 1,70
66. Problemas causados pelas novas TI adotadas 2,59 1,37

Percebe-se que as pequenas indstrias pesquisadas no tm enfrentado intensamente
trabalhos, atrasos e problemas, ao adotarem novas TI. Entretanto, mesmo que com pouca
intensidade, o que mais as tm afetado so os trabalhos inesperados causados pelas novas TI.
Ao analisar esta informao de maneira mais profunda, constata-se que, segundo os
segmentos de anlise da amostra utilizados, os nmeros comportam-se de forma muito
equilibrada no aspecto problemas. J no que se refere a trabalhos e atrasos inesperados, trs
segmentos apresentaram valores mais elevados, o que pode ser verificado na tabela 26. Os
demais segmentos tm seus nmeros em torno da mdia da amostra total.

70

Tabela 26: Mdia da intensidade de trabalhos inesperados e atrasos inesperados durante os
esforos de desenvolvimento, implantao ou suporte ao uso de novas TI segmentos com
mais funcionrios (mais de 57 funcionrios), mais micros (8 ou mais micros) e mais usurios
(mais de 12 usurios)
INTENSIDADE MDIA E DESVIO-PADRO
QUESTES
MAIS
FUNCIONRIOS
MAIS
MICROS
MAIS
USURIOS
64. Trabalhos inesperados causados
pelas novas TI
3,78 (1,70) 3,93 (1,71) 3,71 (1,72)
65. Atrasos inesperados causados
pelas novas TI
3,33 (2,03) 3,67 (1,80) 3,41 (1,87)

5.3.2 Problemas especficos
Aps conhecer o panorama geral dos problemas decorrentes da adoo de novas TI
enfrentados pelas pequenas indstrias, parte-se para especificar estes problemas.
No instrumento, a seo de problemas especficos composta por um conjunto de 39
questes (nmeros 67 a 105). Cada questo refere-se a um problema, que permite ao
respondente manifestar, numa escala de 1 a 7, nenhuma intensidade a muita intensidade,
respectivamente, a intensidade com que a empresa enfrentou o referido problema.
Para efeitos de anlise, considerou-se como problemas relevantes aqueles que, no
conjunto das manifestaes das empresas, atingiram uma mdia igual ou superior a 4. Cabe
salientar que, das 36 empresas da amostra, 02 no responderam os segmentos de problemas e
aes.
Analisando os 39 problemas do instrumento, constatou-se que apenas 02 foram
considerados relevantes para a amostra total das pequenas indstrias do Vale do Taquari.

Tabela 27: Problemas relevantes nas 34 pequenas empresas industriais do Vale do Taquari
respondentes
PROBLEMAS RELEVANTES MDIA DESVIO-PADRO
1 - 77. Alto custo de novas TI 4,32 1,74
2 - 84. No tirado o mximo proveito das novas TI 4,29 1,77

71

De acordo com a tabela acima, o alto custo das novas TI considerado um problema
em grande parte das pequenas indstrias do Vale do Taquari, o que, muitas vezes, torna-se um
obstculo para o avano da informatizao dentro da pequena empresa. Esta concluso refora
a da pesquisa realizada pelo SEBRAE (1999) que tambm apontava a falta de condies
financeiras como maior motivo para a no informatizao das empresas (41% das
manifestaes).
O segundo problema evidenciado pela tabela que grande parte das empresas no
aproveita ao mximo os recursos que a TI disponibiliza, o que pode ser causado pela falta de
conhecimento tcnico dos usurios ou mesmo dos gerentes, medo da tecnologia, mudana de
comportamento causada pela nova TI; enfim, diversos fatores podem ser causadores deste
problema. Considerando que a empresa investe altos recursos financeiros em novas TI, deve
planejar bem, para que possa realmente aproveitar ao mximo os recursos que a TI
disponibiliza.
Para ter uma viso mais aprofundada dos problemas, analisou-se a intensidade dos
problemas, segundo os segmentos da amostra j definidos anteriormente, ou seja, segundo o
tempo de atividade da empresa, o nmero de funcionrios, o faturamento anual, a existncia
(ou no) de planejamento estratgico, o nmero de micros e o nmero de usurios.
Segundo o critrio de planejamento estratgico, as empresas no apresentaram
problemas diferentes dos dois j mencionados na amostra total. So destacados apenas o alto
custo das novas TI e o fato de no tirar o mximo proveito das novas TI.
Segundo o tempo de atividade da organizao, evidenciaram-se 03 problemas nas
empresas com mais tempo de atividade no mercado: no tirado o mximo proveito das
novas TI, alto custo das novas TI etempo exigido para tornar-se eficiente com novas TI.
Tabela 28: Problemas relevantes no segmento da amostra, segundo o tempo de atividade da
organizao empresas com mais de tempo de atividade (mais de 26 anos)
PROBLEMAS RELEVANTES MDIA
DESVIO-
PADRO
1 - 84. No tirado o mximo proveito das novas TI
5,13 1,60
2 - 77. Alto custo de novas TI
4,93 1,03
3 - 99. Tempo exigido para se tornar eficiente com novas TI
4,07 1,28

72

O aspecto nmero de funcionrios tambm apresentou trs problemas, sendo dois j
comuns e um novo: o treinamento exigido sobre novas TI. Estes problemas foram
manifestados pelas empresas que possuem um maior nmero de microcomputadores.

microcomputadores empresas com mais micros (8 micros ou mais)
DESVIO-
PADRO
1 - 84. No tirado o mximo proveito das novas TI
5,07 1,03
2 - 77. Alto custo de novas TI
4,20 1,57
3 - 98. Treinamento exigido sobre novas TI
4,00 1,46

Pela segmentao da amostra de acordo com o nmero de funcionrios, evidenciaram-
se, alm dos trs problemas mencionados na tabela 29, outros dois no mencionados
anteriormente: estrutura inadequada do SI da sua organizao para dar suporte s novas TI e
necessidade de reavaliar processos de negcios para tornar-se produtivo com a nova TI.
Estes cinco problemas, portanto, foram evidenciados nas pequenas indstrias que contam com
um maior nmero de funcionrios.

Tabela 30: Problemas relevantes no segmento da amostra, segundo o nmero de funcionrios
empresas com maior nmero de funcionrios (mais de 57 funcionrios)
DESVIO-
PADRO
3 - 92. Necessidade de reavaliar processos de negcios para
aumentar o retorno das novas TI
4,39 1,54
4 - 78. Estrutura inadequada do SI da sua organizao para
dar suporte s novas TI
4,28 1,81
5 - 98. Treinamento exigido sobre novas TI 4,22 1,52

73

Fato semelhante ocorre na amostra por nmero de usurios: as empresas com maior
nmero de usurios apresentaram cinco problemas, sendo apenas um diferente dos da tabela
anterior, erros explicveis ou justificveis nas novas TI.

Tabela 31: Problemas relevantes no segmento da amostra, segundo o nmero de usurios
empresas com maior nmero de usurios (mais de 12 usurios)
DESVIO-
PADRO
aumentar retorno das novas TI
4,24 1,44
5 - 104. Erros explicveis ou justificveis nas novas TI 4,06 1,60

Na segmentao da amostra segundo o faturamento, foi possvel identificar um maior
nmero de problemas, 08 problemas, nas pequenas indstrias com faturamento acima da
mdia estabelecida.

74

Tabela 32: Problemas relevantes no segmento da amostra, segundo o faturamento anual
empresas com faturamento mais elevado (maior que R$ 4.200.000,00)
DESVIO-
PADRO
3 - 79. Falta de profissional externo habilitado nas novas TI 4,73 1,56
aumentar retorno das novas TI
4,36 1,29
5 - 104. Erros explicveis ou justificveis nas novas TI 4,36 1,43
7 - 78. Estrutura inadequada do SI da sua organizao para
4,00 1,41
8 - 99. Tempo exigido para tornar-se eficiente com as novas
TI
4,00 1,10

Esta ltima tabela rene os problemas constatados e analisados nas diferentes
segmentaes da amostra levantadas nas pequenas indstrias do Vale do Taquari.
importante tecer algumas consideraes sobre os problemas ainda no mencionados.
O terceiro problema identificado, falta de profissional externo habilitado nas novas
TI, demonstra a dificuldade de algumas empresas para localizar no mercado, profissionais que
tenham o conhecimento/domnio da nova TI da empresa. Nesta questo, foram tambm
considerados, pelos respondentes, os profissionais no apenas tcnicos em SI, mas tambm os
disponveis no mercado para compor o quadro da empresa em atividades diversas que
utilizem a TI.
Sobre a necessidade de reavaliar processos de negcios para aumentar o retorno das
novas TI, pode-se dizer que inevitvel investir tempo e dinheiro para que a empresa possa
adaptar-se melhor aos novos processos da TI, a fim de poder tirar melhor proveito.

75

As pequenas indstrias apontaram como problemas erros explicveis nas novas TI, o
que, na verdade, pode denotar falhas no processo, seja no processo de execuo das atividades
que utilizam a TI, seja na prpria TI.
Tambm apontado como problema, o treinamento exigido sobre novas TI. Aqui,
mais uma vez, est clara a preocupao com profissionais habilitados para trabalhar com a
nova TI, para dar suporte, enfim, para que se possa tirar maior proveito da nova TI. Este
problema depende diretamente da habilidade dos que esto envolvidos no processo.
Outra situao problemtica apontada a estrutura inadequada do SI da organizao
para das suporte s novas TI. Conclui-se que isso ocorre por causa da falta de departamentos
de informtica. Conforme j abordado anteriormente, praticamente metade das organizaes
possuem um departamento de SI formalizado, enquanto a outra metade nem sequer o
apresenta na estrutura organizacional. Esse dado deixa clara a deficincia de profissionais
tcnicos (funcionrios) capazes de suprir as necessidades de suporte s novas TI em grande
parte destas empresas.
Tambm foi manifestado como problema o tempo exigido para se tornar eficiente com
as novas TI. As pequenas indstrias pesquisadas alegam que a empresa leva um certo tempo
para tornar a TI realmente produtiva.
No anexo F, verifica-se a mdia e o desvio-padro dos problemas aqui mencionados,
dos diversos segmentos de anlise; e no anexo G, a relao de todos os problemas do
instrumento com as mdias e desvio-padro da amostra total.
Com relao questo aberta outros problemas, quatro empresas manifestaram-se,
mas, no momento da anlise, foi concludo que os quatro problemas enquadram-se nos j
mencionados no questionrio.

Concluda essa sub-seo de problemas, a seguir analisam-se as aes adotadas pelas
pequenas indstrias do Vale do Taquari para atenuar problemas decorrentes da adoo de
novas TI.

76

5.3.3 Aes gerais
Para reduzir problemas, as empresas precisam agir. Nesse sentido, as ltimas 06
questes do instrumento tm como objetivo perceber com que intensidade as pequenas
indstrias do Vale do Taquari tiveram de agir para reduzir trabalhos inesperados, atrasos
inesperados e problemas, todos atribuveis s novas TI. Alm disso, tambm se buscou
perceber o grau de sucesso obtido com a ao.
Numa escala de 1 a 7, representando, respectivamente, nenhuma intensidade a muita
intensidade de uso da ao, as mdias das respostas podem ser observadas na tabela a seguir.
Tambm, na mesma escala de 1 a 7, porm representando muito mal sucedida a muito bem
sucedida, respectivamente, apresenta-se o grau de sucesso da ao adotada.

Tabela 33: Intensidade de uso das aes gerais e grau de sucesso nas 34 indstrias de pequeno
porte do Vale do Taquari respondentes
INTENSIDADE DE USO GRAU DE SUCESSO
QUESTES

MDIA
DESVIO-
PADRO
MDIA
DESVIO-
PADRO
194 e 197. Reduzir trabalho
inesperado atribuvel s novas TI

3,88 1,89 5,21 1,15
195 e 198. Reduzir atrasos
inesperados atribuveis s novas TI

4,00 1,89 5,25 1,08
196 e 199. Reduzir problemas
atribuveis s novas TI

4,38 1,65 5,32 1,22

As pequenas indstrias tm agido mais para reduzir problemas causados pelas novas TI
e menos para reduzir atrasos e trabalhos inesperados, embora tenham manifestado enfrentar
problemas em menor intensidade que atrasos e trabalhos inesperados, conforme tabela 25.
Ao analisar estas aes segundo a amostra segmentada, possvel verificar que as
pequenas indstrias com maior faturamento, mais funcionrios, mais micros e maior nmero
de usurios apresentam a mdia de intensidade do uso das aes um pouco maior se
comparadas com a amostra total, conforme a tabela 34. J as segmentaes de tempo de
atividade e planejamento estratgico no apresentaram diferenas, se comparadas com a
amostra total.

77

Tabela 34: Intensidade de uso das aes gerais na amostra segmentada nmero de
funcionrios (mais de 57 funcionrios), faturamento anual (maior que R$ 4.200.000,00),
microcomputadores (8 ou mais micros) e usurios (mais de 12 usurios)
INTENSIDADE DE USO - MDIA E DESVIO-PADRO
QUESTES
MAIS
FUNCIONRIOS
MAIOR
FATURAMENTO
MAIS
MICROS
MAIS
USURIOS
194. Reduzir trabalho inesperado
atribuvel s novas TI
4,67 (1,50) 4,64 (1,43) 4,47 (1,55) 4,82 (1,42)
195. Reduzir atrasos inesperados
4,56 (1,72) 4,45 (1,75) 4,47 (1,85) 4,76 (1,64)
196. Reduzir problemas
4,78 (1,40) 5,09 (1,38) 4,87 (1,41) 5,06 (1,30)

Isto compreensvel, uma vez que estes segmentos so os que mais tm enfrentado
problemas decorrentes da adoo de novas TI.

5.3.4 Aes especficas
As questes 114 a 180 tratam de um grupo de aes com respostas escalares. A
empresa manifesta a intensidade com que tem utilizado cada ao para reduo de problemas
decorrentes da adoo de TI, bem como o grau de sucesso das respectivas aes. As respostas
so escalares de 1 a 7 (nenhuma intensidade a muita intensidade de uso da ao; muito mal-
sucedida a muito bem-sucedida).
Ao analisar as aes adotadas pela amostra total, observa-se que 09 aes so adotadas
de forma mais intensa pela maioria das pequenas indstrias do Vale do Taquari. Entende-se
como adotadas de forma mais intensa as aes que apresentam uma mdia de uso igual ou
superior a 4.
Na tabela 35, apresentam-se as aes adotadas, bem como seu grau de sucesso.

78

Tabela 35: Mdia de uso das aes e seu grau de sucesso nas 34 pequenas indstrias do Vale
do Taquari

INTENSIDADE
DE USO
GRAU DE
SUCESSO
AES ADOTADAS MDIA
DESVIO-
PADRO
MDIA
DESVIO-
PADRO
1 - 136. Aprender sobre novas TI atravs dos
fornecedores
4,67 1,85 5,45 1,21
2 - 130. Usar um procedimento bem definido de
aquisio de TI
4,33 1,76 5,03 1,50
3 - 138. Usar um procedimento bem definido de
implementao de TI
4,30 1,85 5,03 1,35
4 - 116. Depender dos fornecedores de TI para
prover solues
4,29 1,66 5,00 1,63
5 - 142. Motivar a manuteno do pessoal que tem
conhecimento em novas TI
4,24 1,89 5,03 1,57
6 - 170. Ler para se manter informado sobre novas
TI disponveis
4,24 2,02 4,96 1,69
7 - 146. Pressionar os fornecedores de novas TI
para prover apoio ou suporte
4,21 2,15 4,96 1,43
8 - 156. Aprender informalmente sobre novas TI 4,21 1,98 5,26 1,16
9 - 150. Informar os profissionais de SI sobre os
benefcios da nova TI
4,18 1,99 5,54 1,39

No que se refere ao grau de sucesso das aes adotadas, pode-se concluir que, em sua
grande maioria, alcanam um bom grau de sucesso, com ndices prximos ou pouco
superiores a 5, em sua maioria.
Na questo aberta sobre outras aes, apenas uma empresa manifestou-se informando
que buscou nova assistncia tcnica para auxili-la a resolver problemas. Seu grau de sucesso
ficou em 7, o que representa satisfao total na resoluo do problema.
Ao analisar os diversos segmentos da amostra, conclui-se que a intensidade com que
adotam aes para resolver problemas est em nvel muito equilibrado. O nico que apresenta
uma leve nfase em termos de intensidade o segmento das pequenas indstrias com
faturamento mais elevado.

79

No anexo H, possvel verificar a mdia e desvio-padro de uso e sucesso das aes
tomadas pelas empresas, segundo os diversos segmentos empresariais. No anexo I, o ndice
mdio da amostra total sobre todas as aes disponibilizadas no instrumento.

Tendo concludo este captulo de anlise dos resultados, parte-se para o ltimo
captulo do trabalho com as consideraes finais.

80

Captulo 6 CONSIDERAES FINAIS

Neste ltimo captulo, apresentam-se as concluses finais do presente trabalho, limites
da pesquisa, contribuies para as partes envolvidas, bem como sugestes para pesquisas
futuras.

6.1 Concluses
A TI considerada hoje fator determinante na busca do sucesso empresarial,
especialmente em empresas de pequeno porte.
Aps ter concludo as diversas etapas deste estudo, percebe-se que a TI est, de certa
forma, ainda incipiente nas pequenas indstrias do Vale do Taquari, cumprindo, muitas vezes,
papel de mera ferramenta de auxlio na automao de processos internos.
Pode-se apresentar resumidamente alguns aspectos do perfil da TI nas 36 empresas
pesquisadas:
- As empresas possuem, em mdia, 7,78 microcomputadores. Na maioria dos casos, as com
menos funcionrios e menor faturamento possuem menos microcomputadores, ao passo
que as com mais funcionrios e faturamento mais elevado possuem um maior nmero de
microcomputadores. Esses equipamentos esto interligados em rede, total ou
parcialmente, em 75% das empresas, ndice considerado bom, tendo em vista dados de
outras duas pesquisas nacionais (Meirelles, 2001 e SEBRAE, 1999).
- Com uma mdia de 57 funcionrios, as empresas possuem uma mdia de 12,14 usurios, o
que corresponde a 21% do seu quadro de pessoal, percentual considerado baixo se
comparado pesquisa nacional que apresenta um percentual de 47% (Meirelles, 2001). O

81

ndice de usurios por microcomputador, por outro lado, fica prximo da mdia nacional
de 1,1 usurio por micro, ficando este ndice, nas pequenas indstrias pesquisadas, em
1,56. Constatou-se tambm uma mdia de 6,03 funcionrios com acesso Internet, o que
corresponde a 10% dos funcionrios, ndice tambm considerado muito baixo se
comparado com a mesma pesquisa, que aponta um percentual de 33% dos funcionrios
conectados Internet.
- A maioria das pequenas indstrias pesquisadas (31 das 36) possui acesso Internet e e-
mail, normalmente por linha discada. A Internet usada com uma mdia de intensidade de
4,17 (escala de 1 a 7), o que no muito significativo. Seus principais usos so para
suporte ao cliente, divulgao e comunicao e realizao de transao bancrias.
Constatou-se que as empresas com menor nmero de funcionrios e menor faturamento
usam principalmente a Internet para transaes bancrias. A minoria das pequenas
indstrias pesquisa (11) possui homepage. Essas empresas, geralmente, fazem parte dos
segmentos com maior nmero de funcionrios e com maior faturamento.
- Os programas mais utilizados pelas pequenas indstrias do Vale do Taquari so
programas bsicos para atividades diversas como processador de textos e planilha
eletrnica, que atendem principalmente ao departamento financeiro. Em menor
intensidade, so usados pelos departamentos de vendas, de compras, de produo e de
materiais. Tambm foi bastante evidenciado o anti-vrus, seguido pelo correio eletrnico e
browser internet.
- Os investimentos em TI, no ltimo ano, pelas pequenas indstrias pesquisadas, tiveram
uma mdia de 0,31% do faturamento anual. Este ndice considerado extremamente
reduzido se comparado com a pesquisa nacional, em que a mdia de investimento com TI
em indstrias de 2,8% do faturamento (Meirelles, 2001).
- O comprometimento da alta administrao com os esforos de informatizao
considerado bom, com um ndice de 5,17 (escala de 1 a 7).
- O departamento de informtica est estruturado em apenas 11 empresas, e a mdia de
profissionais de SI nas organizaes pesquisadas de 2,94. A terceirizao de servios
nesta rea acontece em 83% das empresas pesquisadas, numa mdia de 5,06 (escala de 1 a
7).

82

Em relao s mudanas nas TI nas pequenas indstrias do Vale do Taquari,
constatou-se que h uma expectativa de mudanas significativas nas TI para os prximos trs
anos, num ndice de 5,40 (escala de 1 a 7), superior, inclusive, s mudanas ocorridas nos
ltimos trs anos.
Em relao aos problemas enfrentados ao serem adotadas as novas TI, nos ltimos trs
anos, verificaram-se poucos problemas, destacando-se apenas dois que se manifestaram de
forma acentuada na amostra total: o alto custo de novas TI e o baixo aproveitamento destas
novas TI. Por outro lado, verificou-se que as empresas com faturamento mais elevado
apresentaram uma maior incidncia de problemas ao serem adotadas novas TI, evidenciando-
se oito problemas considerados relevantes.
Apesar de os problemas serem pouco significativos, as pequenas indstrias tendem a
agir para resolv-los. Entre as nove aes geralmente utilizadas, destacam-se as que envolvem
novos procedimentos, suporte do fornecedor, suporte interno, treinamento e persuaso junto a
funcionrios e fornecedores.
Acredita-se que ainda existe um bom caminho a ser trilhado em busca de um
desenvolvimento de TI e um melhor uso das TI existentes nas organizaes, para que,
realmente, possam dar sustentao s atividades da empresa, auxiliando no planejamento,
organizao e desenvolvimento de sua atividade fim, no s em nvel operacional, mas,
principalmente, em nvel estratgico.

6.2 Limites da Pesquisa
Alguns fatores podem ser considerados limites desta pesquisa. De uma maneira geral,
em toda e qualquer pesquisa dependente da participao de respondentes, existe o fator
sinceridade, que no pode ser medido. Outro aspecto, a percepo individual do
participante, principalmente em questes escalares.
A falta de conhecimentos tcnicos em TI por parte dos respondentes das pequenas
empresas tambm pode ser considerada um limitador. Muitas questes de cunho mais tcnico
podem ter sido interpretadas diferentemente em funo do nvel diferenciado de
conhecimento tcnico dos respondentes. Acredita-se, tambm, que o instrumento um tanto

83

extenso possa ser um limitador, medida que o respondente, no intuito de termin-lo logo,
pode respond-lo apressadamente, prejudicando a qualidade das respostas.
O perodo da coleta de dados estendeu-se de setembro de 2000 a maro de 2001. Uma
vez que a pesquisa buscou traar o perfil da TI em determinado momento, considera-se um
limitador o perodo de coleta de dados, haja vista a rpida mudana nas TI.
Outro aspecto limitador a comparao, em diversos momentos durante a anlise dos
resultados, dos dados obtidos com a pesquisa realizada em nvel nacional com empresas de
mdio e grande porte. Sendo um referencial reconhecido na rea de estudo, julgou-se
interessante t-lo como parmetro de comparao, porm tamanhos diferentes de portes
empresariais podem ser considerados como um limite na avaliao dos resultados.

6.3 Contribuies
As pequenas indstrias tm neste estudo um referencial do perfil da TI utilizada por
este segmento empresarial, bem como os possveis problemas que o segmento pode enfrentar
com a adoo de novas TI e tambm as aes que podem ser utilizadas para sua resoluo. O
estudo pode ser til como um padro de comparao e como alerta para melhorias e cuidados
a serem tomados ao serem adotadas novas TI.
A pesquisadora teve um grande crescimento durante o processo de desenvolvimento
da pesquisa, tanto no aspecto profissional com maior insero no meio empresarial de
pequeno porte na regio de atuao profissional, como no aspecto acadmico, devido ao
envolvimento com um amplo referencial bibliogrfico na rea e desenvolvimento de todo o
processo da pesquisa.
A rea de Sistemas de Informao, bem como as instituies envolvidas, UNIVATES
e UFRGS, contaro com um estudo sobre o perfil da TI em pequenas empresas industriais,
bem como sobre o impacto das novas TI nessas organizaes, que poder servir de referencial
terico na rea e embasamento para futuras pesquisas relacionadas ao assunto.

84

6.4 Sugestes para Pesquisas Futuras
Novos estudos e pesquisas podem ser sugeridos nessa rea, a serem desenvolvidos em
outras regies a fim de poder traar um comparativo da TI, problemas e aes em pequenas
indstrias, entre nossa regio e outras a serem pesquisadas. Sugere-se tambm o
desenvolvimento do mesmo tipo de pesquisa com segmentos comerciais e/ou de prestao de
servios, bem como sugere-se que, num momento futuro, seja repetida a mesma pesquisa com
a mesma amostra, com o objetivo de traar a evoluo dos fatos aqui evidenciados.

85

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ANEXO A: Informaes scio-econmicas do Vale do Taquari/RS

Informaes scio-econmicas do Vale do Taquari
PIB 1998
ME PE MED GE do Cadastro emU$ milhes Agrop Ind Com
1 ANTA GORDA 167 157 8 2 0 29,93 46,2 17,72 4,74
2 ARROIO DO MEIO 348 625 42 6 1 6 159,35 8,57 70,91 4,39
3 ARVOREZINHA 674 334 12 2 0 23,95 38,24 10,42 6,65
4 BOM RETIRO DO SUL 478 459 14 3 2 2 64,05 6 60,21 4,53
5 CAPITO 54 50 2 2 18,04 47,47 5,99 1,08
6 COLINAS 69 64 4 1 0 9,09 48,32 10,48 3,65
7 CRUZEIRO DO SUL 347 327 18 2 0 1 44,55 33,48 21,8 6,44
8 DOIS LAJ EADOS 86 82 4 0 0 14,63 54,8 3,46 6,28
9 DOUTOR RICARDO 7,05 62,17 2,12 0,84
10 ENCANTADO 635 583 45 6 1 9 140,48 5,31 62,08 9,55
11 ESTRELA 1179 1.051 118 10 0 16 199,95 8,49 55,23 9,12
12 FAZENDA VILANOVA 1 7,12 36,35 16,72 5,4
13 FONTOURA XAVIER 232 225 6 1 0 12,58 30,13 6,56 4,78
14 ILPOLIS 128 123 5 0 0 14,36 37,51 15,2 7,21
15 IMIGRANTE 131 120 11 0 0 3 28,91 45,91 26,44 2,32
16 ITAPUCA 32 31 1 0 0 4,41 53,58 3,24 0,68
17 LAJ EADO 3.223 2.929 276 15 3 36 420,75 3,42 53,96 16,57
18 MARQUES DE SOUZA 16,09 47,61 10,48 5,08
19 MATO LEITO 71 65 5 1 0 19,81 15,77 63,97 1,6
20 MUUM 274 258 13 2 1 2 14,24 8,06 68,39 3,3
21 NOVA BRSCIA 102 98 4 0 0 1 41,11 72,02 1,08 1,94
22 PAVERAMA 141 136 3 1 1 13,21 11,75 54,43 4,12
23 POO DAS ANTAS 72 70 2 0 0 8,82 44,74 2,85 4,24
24 POUSO NOVO 55 52 3 0 0 8,56 45,45 1,41 4,22
25 PROGRESSO 102 98 3 1 0 22,63 56,72 1,94 3,78
26 PUTINGA 117 114 2 1 0 13,12 41,74 9,79 3,71
27 RELVADO 60 46 14 0 0 14,3 55,75 2,95 2,41
28 ROCA SALES 284 266 16 2 0 2 67,48 30,01 36,1 3,55
29 SANTA CLARA DO SUL 144 131 11 1 1 2 29,58 15,94 59,01 2,57
30 SO J OS DO HERVAL 67 62 5 0 0 4,62 22,46 15,52 8,81
31 SRIO 46 44 2 0 0 12,3 67,5 1,49 1,45
32 TABA 5,66 30,97 27,55 6,65
33 TAQUARI 881 816 59 5 1 4 149,26 7,43 61,47 9,04
34 TEUTNIA 862 793 58 8 3 7 197,49 7,39 74,27 6,14
35 TRAVESSEIRO 41 37 3 1 0 15,07 27,85 38,46 0,77
36 VESPASIANO CORREA 10,09 52,52 5,32 1,68
TOTAL DO VALE 11.102 10.246 769 73 14 92 1.862,64
Municpios utilizados para a pesquisa
FONTE: SEBRAE/RS 2000a e SEBRAE/RS 2000b
N empresas - IBGE
Empresas da regio por porte - IBGE PE Industriais Participapo no PIB municipal por setor - em
Outros Serv
31,34
16,13
44,68
29,26
45,45
37,56
38,28
35,46
34,87
23,06
27,15
41,54
58,53
40,08
25,34
42,49
26,05
36,82
18,67
20,25
24,96
29,7
48,17
48,92
37,56
44,76
38,89
30,35
22,48
53,2
29,56
34,83
22,05
12,21
32,92
40,48
mpercentua

91

ANEXO B: Instrumento de pesquisa

GIANTI - Gesto do Impacto da Adoo de Novas Tecnologias da Informao
Cooperao Brasil EUA - GESID - PPGA/EA/UFRGS - 1998-2001

O objetivo desta pesquisa saber quais os efeitos das mudanas em Tecnologia da Informao
(TI) na gesto dos Sistemas de Informao (SI) das organizaes.

Coordenador: Professor Henrique Freitas
Equipe: Ionara Rech, Cludio Albano e Cristina Dai Pr

Identificao do Questionrio

1. Responsvel pela aplicao |__| Ionara |__| Albano |__| Cristina
2. Nmero do questionrio ______________________________________________________________
3. Grupo de aplicao __________________________________________________________________
4. Nome do entrevistador _______________________________________________________________
5. Data da entrevista __________________________________________________________________
6. Nome da empresa ___________________________________________________________________
Localizao da Empresa:
7. Pas: ___________ 8. Estado: __________ 9. Cidade: ______________________
10. E-mail da empresa___________________________________________________________________
11. Nome do entrevistado _______________________________________________________________

CONCEITOS IMPORTANTES:
SISTEMAS DE INFORMAO (SI): qualquer sistema utilizado para fornecer informaes, incluindo seu
processamento e anlise, para qualquer uso que se possa fazer dela, mas principalmente para apoiar a tomada de
deciso (FREITAS et al., 1997).
TECNOLOGIA DA INFORMAO (TI): toda forma de gerar, armazenar, veicular, processar e reproduzir
informao (FURLAN, 1994) ou o hardware e o software que torna o SI possvel (ALTER, 1996).

OBSERVAO: Se sua empresa no possui um setor, departamento ou rea de Sistemas de Informao (SI)
formalmente estruturado ou estabelecido, ento considere o setor de Informtica, Centro de Processamento de
Dados (CPD) ou qualquer departamento ou rea responsvel pelo gerenciamento da Tecnologia de Informao
(TI) em suas respostas. Caso no tenha nada formalizado inerente TI, ento solicite que a pessoa que
normalmente lida com essa atividade responda a esta pesquisa.

Identificao da Pessoa (respondente)

12. Qual o seu sexo? |__| Masculino |__| Feminino

13. Qual a sua idade? |__|__| anos

14. Qual o seu mais alto grau de escolaridade?

1. |__| 1 Grau incompleto
2. |__| 1 Grau completo
3. |__| 2 Grau incompleto
4. |__| 2 Grau completo
5. |__| Graduao incompleta
6. |__| Graduao Completa
7. |__| Especializao
8. |__| Mestrado
9. |__| Doutorado

15. Qual o seu cargo atual? _____________________________________________________________

16. Por quais das seguintes funes voc responsvel ou exerce? Marque todas que se aplicarem ao seu
caso. Indique as respostas selecionando uma ou diversas casas.

1. |__| Gerenciamento de SI
2. |__| Planejamento Estratgico de SI
3. |__| Gesto de Projetos
4. |__| Chefia de Equipes ou Liderana de Grupos
5. |__| Anlise de Sistemas
6. |__| Desenho ou Concepo de Sistemas
7. |__| Programao de Aplicativos (sistemas ou aplicaes que suportam os processos de negcio.
Ex.: para RH, contas a pagar, etc.)
8. |__| Programao de Sistemas (tudo o que envolve a infraestrutura que suporta o desenvolvimento
e a operao dos sistemas aplicativos. Ex.: softwares de comunicao, compactador de
arquivos, interface com o sistema operacional)
9. |__| Administrao de Dados ou de Banco de Dados
10. |__| Telecomunicaes
11. |__| Avaliao ou Homologao de Tecnologia
12. |__| 17. Outras desta mesma natureza tcnica ____________________________________________

18. H quantos anos voc trabalha nessa organizao? |__|__| anos

19. H quantos anos voc trabalha em Sistemas de Informao ou responsvel por questes desta rea?

|__|__| anos

20. Quantos empregados no total se reportam direta ou indiretamente a voc?

______ empregados

Identificao da Organizao

21. Qual o ramo de atividade de sua organizao? Marque apenas uma das alternativas.

1. |__| Indstria
2. |__| Comrcio
3. |__| Servios
4. |__| Servios Pblicos
5. |__| Agropecuria

22. Qual a atividade fim de sua organizao? Marque apenas uma das alternativas.

1. |__| Agricultura ou Pecuria
2. |__| Bancria
3. |__| Comunicao
4. |__| Construo Civil
5. |__| Educao
6. |__| Finanas
7. |__| Governo
8. |__| Sade
9. |__| Seguro
10. |__| Advocacia

11. |__| Indstria/Produo 23. Ramo/Tipo: _______________________________________
12. |__| Minerao
13. |__| Publicao/Edio
14. |__| Imobilirio
15. |__| Atacado
16. |__| Varejo
17. |__| Transportes
18. |__| Cia de servios pblicos bsicos (gua, energia, gs)
19. |__| Informtica/Sistemas
20. |__| 24. Outra, qual? _________________________________________________

25. Qual o tempo (em anos) de atividade de sua organizao? ________ anos

26. Quais so os departamentos ou funes formalmente existentes em sua organizao? Marque todos
que se aplicarem ao seu caso.
Indique as respostas selecionando uma ou diversas casas.

1. |__| Produo
2. |__| Vendas
3. |__| Marketing
4. |__| Recursos Humanos
5. |__| Informtica, Sistemas ou CPD
6. |__| Contbil
7. |__| Financeiro
8. |__| Compras
9. |__| Logstica e Materiais (Almoxarifado/Estoques/Expedio)
10. |__| Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)
11. |__| Qualidade
12. |__| 27. Outros, quais? _________________________________________________

28. Aproximadamente qual o nmero total de pessoas que trabalham na sua organizao?

____________________

29. Aproximadamente qual foi o faturamento bruto anual (em R$) de sua organizao no ltimo ano?

_____________________________________

30. A sua organizao possui planejamento estratgico formalmente estruturado?

1. |__| Sim
2. |__| No
3. |__| Desconheo

Identificando a Tecnologia da Informao (TI)

31. A TI existente em sua organizao est em acordo com o planejamento estratgico da empresa?

1. |__| Sim
2. |__| No
3. |__| Desconheo

32. Aproximadamente qual foi o oramento anual de SI (em R$) na sua organizao no ltimo ano?

_____________________________________

33. No organograma da empresa qual o nvel hierrquico da rea de SI ou Informtica em sua
organizao?

1. |__| Diretoria
2. |__| Gerncia
3. |__| Chefia de Departamento
4. |__| 34. Outro, qual_________________________________________________

35. Aproximadamente quantos profissionais de SI trabalham para a sua organizao no total?

______________________________

36. Aproximadamente quantos usurios o SI da sua organizao apia (oferece suporte)?

______________________________

37. Qual o grau de comprometimento da alta administrao nos esforos de informatizao ou de
melhor gesto da informao?

Baixo 1 2 3 4 5 6 7 Alto

38. H um grupo ou um profissional dedicado especificamente a investigar tecnologias emergentes em
sua organizao?

1. |__| Sim
2. |__| No

39. A sua organizao possui site na Internet (homepage)? |__| Sim |__| No

40. Qual o endereo da sua organizao na Internet (pgina, www, site)? ________________________

41. Aproximadamente quantos funcionrios tm acesso, na empresa, ao correio eletrnico (e-mail)?

____________

42. Aproximadamente quantos funcionrios tm acesso, na empresa, Internet (www)? ___________

43. De que forma sua organizao est utilizando a Internet (e-mail e www)?

1. |__| relacionado com a atividade fim da empresa
2. |__| como apoio s atividades em geral
3. |__| no usa

44. Qual o grau de intensidade de uso da Internet (e-mail e www)?

No usa 1 2 3 4 5 6 7 Uso intensivo

45. Se sua empresa possui acesso Internet, este acesso ?
Obs.: marque mais de um se for o seu caso.

1. |__| Por linha discada 4. |__| Por rdio
2. |__| Por linha dedicada 5. |__| No tem acesso
3. |__| Por cable modem

46. Em relao ao uso da Internet, marque todas as opes abaixo que so normalmente praticadas por
sua empresa.

1. |__| Divulga e comunica via Internet
2. |__| Compra via Internet
3. |__| Vende via Internet
4. |__| Realiza suporte (atendimento) ao cliente via Internet
5. |__| Logstica (gesto de estoques, transportes, etc.)
6. |__| Utiliza Intranet
7. |__| Utiliza Extranet
8. |__| 47. Outros, quais _____________________________________________________________

48. Qual o nmero total de microcomputadores que sua organizao possui? ________________

49. Eles esto interligados em rede?

1. |__| Sim, todos
2. |__| Sim, apenas alguns
3. |__| No

50. Quais dos programas apresentados a seguir so utilizados nas atividades da sua organizao?

1. |__| Integrado (Ex.: Office, Smart Suite, ...)
2. |__| Planilha eletrnica (Ex.: Lotus 123, Excel, ...)
3. |__| Processador de textos (Ex.: Word, Word Star, ...)
4. |__| Banco de dados (Ex.: dBASE, Fox Pr, Access, ...)
5. |__| Grficos e apresentaes (Ex.: Power Point, ...)
6. |__| Grficos tcnicos (Ex.: AutoCAD, ...)
7. |__| Linguagem (Ex.: C, Pascal, Delphi, Visual Basic, ...)
8. |__| Editorao eletrnica (Ex.: PageMaker, Corel Draw, ...)
9. |__| Correio eletrnico (Ex.: Exchange, Eudora, Outlook, Nestscape, Notes, ...)
10. |__| Browser Internet (Ex.: Netscape, Explorer, ...)
11. |__| Groupware (Ex.: MS-Exchange, Lotus Notes, ...)
12. |__| EIS (Sistema de Apoio ao Executivo) (Ex.: Lightship, ...)
13. |__| Antivrus (Ex.: VirusScan, NAV, ...)
14. |__| Utilitrios (Ex.: Norton Utilities, PC Tools, ...)
15. |__| Datawarehouse/datamining
16. |__| ERP (Ex.: SAP/R3, J. D. Edwards...)
17. |__| 51. Outros relevantes, quais______________________________________________________

52. Quais setores ou departamentos so atendidos pela TI?

1. |___| Produo
2. |___| Vendas
3. |___| Marketing
4. |___| Recursos Humanos
5. |___| Informtica, Sistemas ou CPD
6. |___| Contbil
7. |___| Financeiro
8. |___| Compras
9. |___| Materiais (Almoxarifado/Estoques/Expedio)
10. |___| Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)
11. |___| Qualidade
12. |___| 53. Outros, quais? ___________________________________________________________

54. Qual o grau de terceirizao que sua organizao possui ou pratica em Sistemas de Informao (SI)?

No Terceiriza 1 2 3 4 5 6 7 Terceiriza Totalmente

55. Sua organizao pratica inteligncia competitiva, viglia estratgica ou tem em operao algum dos
sistemas a seguir indicados? (marque o que se aplica ao seu caso).

1. |__| "Watch Technology System" (sistema de observao)
2. |__| "Environmental Scanning System" (sistema de monitoramento do ambiente)
3. |__| "Business Intelligence" (inteligncia competitiva ou inteligncia de negcios)
4. |__| No tem ou Desconhece
5. |__| 56. Outro, qual? ________________________________________________________

Nas questes abaixo, assinale o seu grau de concordncia ou discordncia com cada uma das afirmaes

57. Na sua organizao, a seleo das informaes referentes antecipao da estratgia dos concorrentes
poderia ser melhorada pela adoo de uma metodologia e de ferramentas computacionais.

Discordo Totalmente 1 2 3 4 5 6 7 Concordo Totalmente

58. Sua organizao teria um melhor desempenho se ela possusse ainda mais informaes de carter
antecipativo referentes ao seu ambiente econmico e social.


59. Sua organizao teria um melhor desempenho se ela utilizasse a Internet como um instrumento de
monitoramento do ambiente externo (economia, concorrentes, fornecedores, clientes).


Mudando a TI

As primeiras duas questes abordam a intensidade das mudanas nas Tecnologias da Informao
(TI) usadas pelo Sistema de Informao (SI) da sua organizao durante os ltimos 3 anos, bem como a
medida em que se pode antecipar as mudanas para os prximos 3 anos.

60. Em que medida ou intensidade a TI hoje usada pelo SI da sua organizao diferente da TI usada h
3 anos atrs?

Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
(a TI foi exatamente a mesma) (a TI foi totalmente diferente)

61. Com que intensidade voc anteciparia que a TI usada pelo SI da sua organizao daqui a 3 anos ser
diferente da TI usada hoje?

(a TI ser exatamente a mesma) (a TI ser totalmente diferente)

Problemas

As prximas duas questes abordam a intensidade dos problemas causados no SI da sua
organizao pelas novas TI adotadas nos ltimos 3 anos e em que intensidade podem ser antecipadas para
os prximos 3 anos.

62. Com que intensidade o SI da sua organizao est enfrentando problemas atribuveis s novas TI
adotadas, comparando-se aos problemas surgidos nas situaes de 3 anos atrs?

Muito menor intensidade hoje 1 2 3 4 5 6 7 Muito maior intensidade hoje
(muito menos problemas hoje) (muito mais problemas hoje)

63. Com que intensidade voc anteciparia que o SI da sua organizao ir ter problemas atribuveis s
novas TI que vier a adotar daqui a 3 anos se comparado com a situao ou problemas de hoje?

Muito menor intensidade daqui a trs anos 1 2 3 4 5 6 7 Muito maior intensidade daqui a trs anos
(muito menos problemas) (muito mais problemas)

Por favor, considere os principais esforos de desenvolvimento, implantao ou suporte ao uso de novas
TI realizados nos ltimos 3 anos e sobre os quais voc tem umbom conhecimento ou domnio. Em geral,
durante esses esforos, com que intensidade o SI da sua organizao enfrentou...

64. Trabalhos inesperados causados pelas novas TI adotadas? Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
65. Atrasos inesperados causados pelas novas TI adotadas? Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
66. Problemas causados pelas novas TI adotadas? Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade

Problemas Especficos

Em que medida ou intensidade cada um dos seguintes problemas podem ser atribuveis adoo de novas TI
envolvidas nos principais esforos de desenvolvimento, implantao ou suporte realizados nos ltimos 3 anos?

67. Apoio insuficiente de um fornecedor de TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
68. Experincia insuficiente de um fornecedor de TI com sua prpria TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
69. Presso de um fornecedor de TI para mudar para novas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
70. Falta de conhecimento do fornecedor de TI sobre a integrao de mltiplas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
71. Insucesso ou falha do fornecedor de TI em permanecer no mercado ou negcio Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
72. Marketing prematuro do fornecedor sobre uma TI no disponvel Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
73. Vendas ou ofertas de capacidades no existentes numa nova TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
74. Inabilidade para identificar problemas ao integrar mltiplas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
75. Dificuldade de escolha entre as novas TI disponveis Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
76. Dificuldade de permanecer informado sobre as novas TI disponveis Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
77. Alto custo de novas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
78. Estrutura inadequada do SI da sua organizao para dar suporte s novas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
79. Falta de profissional externo habilitado nas novas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
80. Muitas novas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
81. Inabilidade para prevenir usurios de reconfiguraes inadequadas das novas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
82. Dificuldade de manter o pessoal que tem experincia com as novas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
83. Discordncia sobre o uso de novas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
84. No tirado o mximo proveito das novas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
85. Diminuio do entusiasmo por uma nova TI quando outra se torna popular Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
86. Relutncia dos usurios para aceitar novas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
87. Desempenho insatisfatrio (ou pobre) das novas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
88. Falta de flexibilidade das novas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
89. Necessidades no antecipadas para novas TI adicionais Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
90. Custo de um ambiente de teste para novas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
91. Dependncia no antecipada por novas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
92. Necessidade de reavaliar processos de negcios para aumentar retorno das novas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
93. Interface inadequada entre as mltiplas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
94. Necessidade de criar novas interfaces entre as mltiplas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
95. Necessidade de reescrever as interfaces existentes Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
96. Incompatibilidade entre as mltiplas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
97. Customizao (personalizao ou adaptao) exigida das novas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
98. Treinamento exigido sobre novas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
99. Tempo exigido para se tornar eficiente (produtivo) com as novas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
100. Produtividade diminuda com as novas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
101. Planejamento incorreto para o uso das novas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
102. Inabilidade do quadro gerencial para lidar com problemas no rotineiros das novas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
103. Erros inexplicveis nas novas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
104. Erros explicveis ou justificveis nas novas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
105. Documentao inadequada (incompleta, insuficiente) das novas TI Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
Outros, indique quais: Outros intensidade
106. ____________________________________________________________ 107. Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
108. ____________________________________________________________ 109. Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
110. ___________________________________________________________ 111. Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade
112. ___________________________________________________________ 113. Nenhuma intensidade 1 2 3 4 5 6 7 Muita intensidade

Aes

O SI das organizaes age para tratar com os problemas causados pela adoo de novas TI. Duas escalas so a seguir apresentas:
1) Em que medida ou intensidade o SI da sua organizao usou cada uma das seguintes alternativas abaixo para reduzir os
problemas causados pela nova TI? (Escala AO USADA?)
2) Qual o sucesso de cada uma das aes adotadas na reduo dos problemas causados pela nova TI? (Escala AO BEM-
SUCEDIDA?)
IMPORTANTE: se uma ao no foi usada (se voc marcar 1 na primeira escala), por favor no marque nada na escala de
sucesso (segunda escala).

Aes Usadas e Aes Bem-Sucedidas

1) AO USADA? 2) AO BEM-SUCEDIDA?

N
e
n
h
u
m
a

I
n
t
e
n
s
i
d
a
d
e

M
u
i
t
a

I
n
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s
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d
e

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o

M
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l
-

S
u
c
e
d
i
d
a

M
u
i
t
o

B
e
m
-

S
u
c
e
d
i
d
a

114. Atrasar a aquisio de novas TI 1 2 3 4 5 6 7 115. 1 2 3 4 5 6 7
116. Depender dos fornecedores de TI para prover solues para os problemas 1 2 3 4 5 6 7 117. 1 2 3 4 5 6 7
118. Trabalhar com os fornecedores de TI para melhorar verses futuras da TI 1 2 3 4 5 6 7 119. 1 2 3 4 5 6 7
120. Fazer os fornecedores customizarem (adaptarem) as novas TI 1 2 3 4 5 6 7 121. 1 2 3 4 5 6 7
122. Resolver problemas usando exclusivamente recursos internos 1 2 3 4 5 6 7 123. 1 2 3 4 5 6 7
124. Trabalhar nos problemas sem contudo solucion-los 1 2 3 4 5 6 7 125. 1 2 3 4 5 6 7
126. Coordenar a comunicao entre mltiplos fornecedores 1 2 3 4 5 6 7 127. 1 2 3 4 5 6 7
128. Ignorar os problemas 1 2 3 4 5 6 7 129. 1 2 3 4 5 6 7
130. Usar um procedimento bem definido de aquisio da TI 1 2 3 4 5 6 7 131. 1 2 3 4 5 6 7
132. Levar em considerao apenas as novas TI compatveis com as j existentes 1 2 3 4 5 6 7 133. 1 2 3 4 5 6 7
134. Levar em considerao apenas as novas TI bem-sucedidas em outras organizaes 1 2 3 4 5 6 7 135. 1 2 3 4 5 6 7
136. Aprender sobre novas TI atravs dos fornecedores 1 2 3 4 5 6 7 137. 1 2 3 4 5 6 7
138. Usar um procedimento bem definido de implementao de TI 1 2 3 4 5 6 7 139. 1 2 3 4 5 6 7
140. Reestruturar o SI da organizao, criando novas funes, cargos, etc. 1 2 3 4 5 6 7 141. 1 2 3 4 5 6 7
142. Motivar a manuteno (reteno) do pessoal que tem conhecimento em novas TI 1 2 3 4 5 6 7 143. 1 2 3 4 5 6 7
144. Adquirir novas TI adicionais ou complementares 1 2 3 4 5 6 7 145. 1 2 3 4 5 6 7
146. Pressionar os fornecedores de novas TI para prover apoio ou suporte 1 2 3 4 5 6 7 147. 1 2 3 4 5 6 7
148. Pressionar os profissionais de SI para usar as novas TI 1 2 3 4 5 6 7 149. 1 2 3 4 5 6 7
150. Informar os profissionais de SI sobre os benefcios das novas TI 1 2 3 4 5 6 7 151. 1 2 3 4 5 6 7
152. Educar formalmente profissionais de SI sobre novas TI (aulas, palestras, seminrios) 1 2 3 4 5 6 7 153. 1 2 3 4 5 6 7
154. Customizar (personalizar ou adaptar) a educao sobre as novas TI 1 2 3 4 5 6 7 155. 1 2 3 4 5 6 7
156. Aprender informalmente novas TI (sem aulas ou sesses formais) 1 2 3 4 5 6 7 157. 1 2 3 4 5 6 7
158. Manter seu prprio pessoal de treinamento sobre as novas TI 1 2 3 4 5 6 7 159. 1 2 3 4 5 6 7
160. Documentar as diferenas entre as novas e as antigas TI 1 2 3 4 5 6 7 161. 1 2 3 4 5 6 7
162. Usar o pessoal interno para escrever ou conceber as interfaces exigidas entre as TI 1 2 3 4 5 6 7 163. 1 2 3 4 5 6 7
164. Usar o pessoal interno para reescrever os aplicativos 1 2 3 4 5 6 7 165. 1 2 3 4 5 6 7
166. Comprometer o fornecedor para escrever as interfaces requeridas entre as TI 1 2 3 4 5 6 7 167. 1 2 3 4 5 6 7
168. Assistir conferncias para se manter informado sobre as novas TI disponveis 1 2 3 4 5 6 7 169. 1 2 3 4 5 6 7
170. Ler para se manter informado sobre as novas TI disponveis 1 2 3 4 5 6 7 171. 1 2 3 4 5 6 7
172. Obter apoio de outra companhia que j esteja usando a nova TI 1 2 3 4 5 6 7 173. 1 2 3 4 5 6 7
174. Comprometer um consultor para ajudar no planejamento para adoo das novas TI 1 2 3 4 5 6 7 175. 1 2 3 4 5 6 7
176. Comprometer um consultor para prover suporte contnuo sobre as novas TI 1 2 3 4 5 6 7 177. 1 2 3 4 5 6 7
178. Comprometer um consultor para ajudar a identificar e solucionar problemas 1 2 3 4 5 6 7 179. 1 2 3 4 5 6 7
180. Comprometer um consultor para ajudar na implementao das novas TI 1 2 3 4 5 6 7 181. 1 2 3 4 5 6 7
Outras, indique quais? Outras intensidade Outras sucesso
182. ______________________________________________________________ 183. 1 2 3 4 5 6 7 184. 1 2 3 4 5 6 7
185. ______________________________________________________________ 186. 1 2 3 4 5 6 7 187. 1 2 3 4 5 6 7
188. ______________________________________________________________ 189 1 2 3 4 5 6 7 190. 1 2 3 4 5 6 7
191.
______________________________________________________________
192. 1 2 3 4 5 6 7 193. 1 2 3 4 5 6 7

Aes Gerais Bem-Sucedidas

Em geral durante o desenvolvimento, implementao, e esforos de apoio acima, com que intensidade
o SI da sua organizao tomou aes deliberadas para...

194. Reduzir trabalho inesperado atribuvel s novas TI


195. Reduzir atrasos inesperados atribuveis s novas TI


196. Reduzir problemas atribuveis s novas TI


Em geral, o quo bem-sucedidas foram as aes tomadas para ...

197. Reduzir trabalho inesperado atribuvel s novas TI
Se voc marcou 1 na questo 194 acima, por favor no marque nada na escala de sucesso abaixo.

Muito mal sucedida 1 2 3 4 5 6 7 Muito bem-sucedida

198. Reduzir atrasos inesperados atribuveis s novas TI


199. Reduzir problemas atribuveis s novas TI


(Opcional) Por favor escreva o seu nome e endereo (postal ou e-mail) ou anexe um carto de visitas se
voc deseja receber uma cpia dos resultados desta pesquisa. Todos dados e resultados individuais
sero mantidos em estrita confidencialidade.

NOME: ____________________________________________________________________________
ENDEREO:________________________________________________________________________
CIDADE:__________________________________________ ESTADO:_____________________
CEP_______________________ E-MAIL:______________________________________________

Somos gratos pela sua participao e cooperao!

102

ANEXO C: Empresas que compe a amostra inicial da pesquisa

Empresas que compes a amostra inicial da pesquisa
NOME FUNCMUNICIPIO TELEFONE FAX ENDERECO BAIRRO EMAIL HOMEPRAMO
1 WALLRIUS & CIA LTDA 87 ARROIO DO(51) 7161067 (51) 7161342 R DOUTOR J OO CARLOS MACHADNAVEGANTEScomerci www.wFABRICAO DE DERIVADOS DO BENEFICIAM
2 IND. COM. PROD. DE LIMPEZA GIRANDO SOL LTD 80 ARROIO DO(51) 7161500 (51) 7161500 R GENERAL DALTRO FILHO, 26 CENTRO diretor@www.giPRODUO DE PREPARAES PARA LIMPEZA
3 COOP. DOS SUINOCULTORES DE ENCANTADO 62 ARROIO DO(51) 7161065 (51) 7161065 R PRESIDENTE VARGAS, 330 AIMOR RESFRIAMENTO, PREPARAO E FABRICAO
4 SERRAFF IND. DE EVAPORADORES LTDA 37 ARROIO DO(51) 7161448 (51) 7161448 ROD RS 130, KM 81 SO CAETANOserraff@ FABRICAO DE PEAS E ACESSRIOS PARA
5 LINEAR IND. DE MVEIS LTDA 22 ARROIO DO(51) 7142621 (51) 7161465 AV DAS INDUSTRIAS, 71 B VISTA COMRCIO VAREJ ISTA DE MVEIS, OBJ ETOS D
6 NILSSON & CIA LTDA 20 ARROIO DO(51) 7161143 (51) 7161143 ROD RS 130 KM 31, 4900 AIMOR FABRICAO DE ARTEFATOS DE CIMENTO PA
total 06
7 ARCOL - PR-MOLDADOS DE CONCRETO LTDA 75 ENCANTAD(51) 7513434 (51) 7513468 RS 130 - KM 09, 8907 arcol@v COMRCIO VAREJ ISTA DE MATERIAL DE CON
8 AVCOLA SO PEDRO LTDA 71 ENCANTAD(51) 7511847 (51) 7511847 R J LIO DE CASTILHOS, 1187/1 ANCENTRO AVICULTURA - CRIAO DE AVES
9 BELFIBRAS FIBRAS TEXTEIS LTDA 70 ENCANTAD(51) 7516588 (51) 2282888 EST RS 130 - KM 6, S/N PINHEIRINHO belfibra@ CONFECO DE ROUPAS DE CAMA, MESA, CO
10 PAULO NATAL CAPALONGA & CIA 60 ENCANTAD(51) 7512298 (51) 7512298 EST DO IMIGRANTE, 332 LAMBARI FABRICAO DE MVEIS DE MADEIRA OU CO
11 TUBULAR IND. DE MVEIS LTDA 49 ENCANTAD(51) 7511982 (51) 7511982 R BAHIA, 152 SANTA CLARAtubular@ FABRICAO DE MVEIS DE MADEIRA OU CO
12 WERLANG IND. E COM. DE J IAS LTDA 31 ENCANTAD(51) 7513131 (51) 7513131 EST DOS IMIGRANTES, 1475/B CENTRO FABRICAO DE BIJ UTERIAS
13 FONTANA S/A 30 ENCANTAD(51) 7513433 (51) 7513433 AV ANTNIO DECONTO, 269 CENTRO fontana@ FABRICAO DE SABES E DETERGENTES
14 SANGALLI BUSA S/A IND. E AGROPECURIA 30 ENCANTAD(51) 7516030 (51) 7516030 LINHA J ACAR, S/N LINHA J ACAR MOAGEM DE TRIGO - FABRICAO DE FARINH
15 PONTO BOM IND. DE PROD. ALIMENTCIOS LTDA 24 ENCANTAD(51) 7516766 (51) 7516766 AV ANTNIO DE CONTO,1150 SL 08PLANALTO FABRICAO DE SORVETES, TORTAS E BOLOS
total 09
16 AURI ALVSIO GREGORY 77 ESTRELA (51) 7201290 (51) 7201290 AV DOS ESTADOS, 486 DOS ESTADOS CONFECO DE PARTES E COMPONENTES PAR
17 ATELIER DE COSTURA SCARPE LTDA 71 ESTRELA (51) 7122811 (51) 7122811 CORREDOR PARTICULAR, 40 - SAL INDUSTRIAIS roizi@b FABRICAO DE CALADOS DE COURO E ASS
18 ODETE DIEDRICH AULER - ME 60 ESTRELA (51) 7122900 (51) 7122900 R J OO LINO BRAUN, 115 BOA UNIO CONFECO DE PARTES E COMPONENTES PAR
19 SCHNEIDER CONSTRUES CIVIS LTDA 60 ESTRELA (51) 7121214 (51) 7121214 R CORONEL BRITO, 505 CENTRO schneide CONSTRUO CIVIL
20 ANDRES & CIA LTDA 57 ESTRELA (51) 7122266 (51) 7122266 R SINIMB, 20 BOA UNIO landres@ FABRICAO DE ARTEFATOS DE FUNILARIA D
21 ATELIER DE PR-FABRICADOS G. M. J . LTDA 50 ESTRELA (51) 7203678 (51) 7203678 R ALFREDO MATHIAS ARENHARDIMIGRANTES CONFECO DE PARTES E COMPONENTES PAR
22 CONSTRUTORA ORIENTAL LTDA 48 ESTRELA (51) 7121022 (51) 7121023 R MARECHAL FLORIANO, 120 CENTRO CONSTRUO CIVIL
23 ELRIO L. IMMICH & CIA LTDA 45 ESTRELA (51) 7122243 (51) 7122419 R CORONEL BRITO, 79 CENTRO CONFECO DE ROUPAS
24 LAJ ESTRE IND. TXTIL LTDA 36 ESTRELA (51) 7121052 (51) 7121457 R ANTNIO CARDOSO, 202 BOA UNIO lajestre@ FIAO E TECELAGEM COM FIBRAS ARTIFICIA
25 VIER & CIA LTDA 35 ESTRELA (51) 7121814 (51) 7121329 AV RIO BRANCO, 526 ORIENTAL FABRICAO DE SABES E DETERGENTES
26 ALTARI S/A VIATURAS E REFRIGERAO 32 ESTRELA (51) 7122111 (51) 7122023 BR 386 - KM 351 BOA UNIO info@al FABRICAO DE CABINES E CARROARIAS PA
27 ARCNIO SEEWALD - ME 26 ESTRELA (51) 7205079 (51) 7122404 R ANDREAS GOELLNER, S/N BOA UNIO CONFECO DE PARTES E COMPONENTES PAR
28 DLSON METZ PROJ ETOS E OBRAS LTDA 24 ESTRELA (51) 7203220 (51) 7121245 R CORONEL FLORES, 275 CENTRO metz@b CONSTRUO CIVIL
29 RODOEIXO IND. COM. E REPRES. LTDA 21 ESTRELA (51) 7122222 (51) 7122210 ROD BR 386 - KM 353 FABRICAO DE CABINES E CARROARIAS PA
30 IMMICH COM. E REPRES. LTDA 20 ESTRELA (51) 7122655 (51) 7122655 R MARECHAL FLORIANO, 305 CENTRO COMRCIO VAREJ ISTA DE ARTIGOS DO VESTU
31 IND. DE MVEIS COSTO LTDA 20 ESTRELA (51) 5045138 (51) 5015138 EST GENERAL OSRIO, S/N COSTO FABRICAO DE MVEIS DE MADEIRA OU CO
total 16
32 GRFICA COMETA LTDA 92 LAJ EADO (51) 7480755 (51) 7480732 ROD RS 130, KM 74, S/N CAMPESTRE cometa@www.grFABRICAO DE MATERIAL IMPRESSO PARA
33 MVEIS REEPS LTDA 88 LAJ EADO (51) 7483622 (51) 7483622 ROD RS 130 KM 70 MOINHOS reeps@j FABRICAO DE MVEIS DE MADEIRA OU CO
34 BREMIL IND. DE PRODS. ALIMENTCIOS LTDA 85 LAJ EADO (51) 7102622 (51) 7102622 R PAULO J OS SCHLABITZ, 862 MONTANHA bremil@www.brPREPARAO DE ESPECIARIAS E CONDIMENT
35 GRFICA E ADESIVOS LAJ EADO LTDA 85 LAJ EADO (51) 7485444 (51) 7485252 R MARECHAL DEODORO, 385 CENTRO FABRICAO DE MATERIAL IMPRESSO PARA
36 REDE VALE DE COMUNICAO LTDA 80 LAJ EADO (51) 7101144 (51) 7101144 AV BENJ AMIN COSNTANT, 2197 FLORESTAL informa EDIO DE J ORNAIS
37 KRUSTALLOS ALIMENTOS LTDA 79 LAJ EADO (51) 7484811 (51) 7144811 BR 386 - KM 347, 2795 CARNEIROS krustallo FABRICAO DE PRODUTOS DO MILHO
38 CURTUME KOEFENDER LTDA 65 LAJ EADO (51) 7143533 (51) 7143533 AV BEIRA RIO, 3545 CONSERVAS BENEFICIAMENTO DE COUROS E PELES
39 VIMAR PLSTICOS S/A 65 LAJ EADO (51) 7142022 (51) 7142575 RS 130 - KM 40 MOINHOS vimar@ FABRICAO DE ARTEFATOS DE MATERIAL P
40 CONSTRUTORA ZAGONEL LTDA 60 LAJ EADO (51) 7101999 (51) 7101999 R BENJ AMIN CONSTANT, 639 CENTRO construt CONSTRUO CIVIL
41 DOCILE ALIMENTOS LTDA 50 LAJ EADO (51) 7484800 (51) 7484765 ROD RS 130 - KM 40 www.doFABRICAO DE PS ALIMENTCIOS
42 FBRICA DE REFRIGERANTES D`VERO LTDA 50 LAJ EADO (51) 7101891 (51) 7101891 R PAULO J OS SCHALABITZ, 949 MONTANHA sabordv FABRICAO E ENGARRAFAMENTO DE REFRI
43 SERRAS EMOTH LTDA 47 LAJ EADO (51) 7489344 (51) 7489178 BR 386 - KM 343 MONTANHA emoth@ FABRICAO DE ARTEFATOS DE TREFILADOS
44 RODOVALE IND. COM. REPRES. LTDA 42 LAJ EADO (51) 7489711 (51) 7489711 BR 386 KM 340 CONVENTOS FABRICAO DE PEAS E ACESSRIOS PARA
45 CURTUME RUSAN LTDA 40 LAJ EADO (51) 7144400 (51) 7144400 ROD RS 130, KM 45 BENEFICIAMENTO DE COUROS E PELES
46 TRITEC CHIMARRO EQUIPS. AGROPECURIOS L 36 LAJ EADO (51) 7143822 (51) 7143766 AV BENJ AMIN CONSTANT, 2718 FLORESTAL COMRCIO VAREJ ISTA DE PRODUTOS VETERI
47 EXPORT PEDRAS ROQUE LOPES LTDA 35 LAJ EADO (51) 7145511 (51) 7145511 R BENTO ROSA, 681 CARNEIROS COMRCIO VAREJ ISTA DE ARTESANATO E DE
48 NEW DOOR CONSTRUES E INCORPORAES LT 35 LAJ EADO (51) 7481188 (51) 7481188 AV BENJ AMIN CONSTANT, 1010/30CENTRO CONSTRUO CIVIL
49 GRAFOCEM IMPRESSOS GRFICO LTDA 31 LAJ EADO (51) 7101302 (51) 7101302 AV. BEJ AMIN CONSTANT, 3838 MONTANHA grafocem FABRICAO DE MATERIAL IMPRESSO
50 CIA MINUANO DE ALIMENTOS 30 LAJ EADO (51) 7101611 (51) 7103040 AV SENADOR ALBERTO PASQUAL SO CRISTOVO www.mABATE E PREPARACO DE AVES E DE PEQUEN
51 IND. DE CONFECES MEPASE LTDA 30 LAJ EADO (51) 7142644 (51) 7142644 EST GERAL FORQUETINHA, 665 CONFECO DE ROUPAS
52 IND. VINAGRE PRINZ LTDA 30 LAJ EADO (51) 7144255 (51) 7144255 AV OSVALDO ARANHA, 525 CENTRO FABRICAO DE VINAGRES
53 WALDIR VICENTE EWALD 29 LAJ EADO (51) 7145254 (51) 5015144 R FIALHO DE VARGAS, 323/SL 202 CENTRO rodewal FABRICAO DE MVEIS DE MADEIRA OU CO
54 DUPLO K. CONFECES E SERV. LTDA 28 LAJ EADO (51) 7481682 MARTIN LUTHER, 270 FLORESTAL SERVIOS DE PROCESSAMENTO DE DADOS PA
55 IMOJ EL CONSTRUTORA E INCORPORADORA LTDA 28 LAJ EADO (51) 7142555 (51) 7142921 R SANTOS FILHO, 393 IMOJ EL CONSTRUO CIVIL
56 DISTRIB. DE BEBIDAS F. ANTNIO CHIAMULERA 25 LAJ EADO (51) 7142300 (51) 7142300 R PAULO SCHALABITZ, 949 MONTANHA FABRICAO E ENGARRAFAMENTO DE AGUA
57 IND. E COM. DE SORVETES SORVEBOM LTDA 25 LAJ EADO (51) 7101094 R PINHEIRO MACHADO, 503 CENTRO FABRICAO DE SORVETES, TORTAS E BOLOS
58 MARTAN IND. E COM. DE SORVETES LTDA 25 LAJ EADO (51) 7101094 (51) 7101094 AV BENJ AMIN CONSTANT, 1094 CENTRO LANCHONETES, PASTELARIAS, CONFEITARIAS
59 IMPORTADORA E EXPORTADORA DE CEREAIS S/A 23 LAJ EADO (51) 7101711 (51) 7101377 R J ULHO DE CASTILHOS, 1157 CENTRO imec@v MOAGEM DE TRIGO - FABRICAO DE FARINH
60 LOTEADORA E IMOBILIRIA DEZ LTDA 23 LAJ EADO (51) 7484100 (51) 7484706 R BENTO GONALVES, 1284/01 CENTRO loteador CONSTRUO CIVIL
61 PELES BELLIN LTDA 22 LAJ EADO (51) 7144099 (51) 7142681 R EMLIO SCHLABITZ, 48 AMERICANA FABRICAO DE CALADOS DE COURO E ASS
62 RADIAL PNEUS RECAUCHUTAGEM E COM. LTDA 22 LAJ EADO (51) 7141077 (51) 7141399 R SANTOS FILHO, 115 CENTRO FABRICAO DE PNEUMTICOS E CAMRAS-
63 ADRIANO ANTONIAZZI - ME 20 LAJ EADO (51) 7141575 (51) 7141575 R SENADOR ALBERTO PASQUALINAMERICANO FABRICAO DE MVEIS DE MADEIRA OU CO
64 DIAMOND CONSTRUTORA E INCORPORADORA LT 20 LAJ EADO (51) 7144646 (51) 7144646 AV BENJ AMIN CONSTANT, 966/203CENTRO CONSTRUO CIVIL
65 FARMCIA E LABORATRIO HOMEOFARM LTDA 20 LAJ EADO (51) 7143555 (51) 7143555 R BENTO GONALVES, 761 CENTRO FARMCIAS, DROGARIAS, FLORAS MEDICINA
66 FUNDIO ZEN LTDA 20 LAJ EADO (51) 7142211 (51) 7481830 ROD BR 386 - KM 347 CARNEIROS FABRICAO DE ARTEFATOS DE METAL PARA
67 QUERINO CORBELLINI & CIA LTDA 20 LAJ EADO (51) 7141396 (51) 7141288 R MINAS GERAIS, 170 SO CRISTOV EXECUO DE TRABALHOS EM PEDRAS
total 36
68 SETA S/A - EXTRATIVA TANINO DE ACCIA 98 TAQUARI (51) 6531155 (51) 6531555 R RUDOLFO SCHMELING, 163 CAIEIRA seta@nh FABRICAO DE SUBSTNCIAS TANANTES E
69 COUROS BOM RETIRO LTDA 65 TAQUARI (51) 6531238 (51) 6531238 R LAUTERT FILHO, 230/A CENTRO BENEFICIAMENTO DE COUROS E PELES
70 MOINHO TAQUARIENSE LTDA 63 TAQUARI (51) 6531466 (51) 6531466 R ANTNIO PORFRIO DA COSTA, 3PRAIA TORREFAO E MOAGEM DE CAF
71 ELY KERN & CIA LTDA 30 TAQUARI (51) 6531655 (51) 6531655 ROD ALEIXO ROCHA DA SILVA RSPINHEIROS FABRICAO DE MVEIS DE MADEIRA OU CO
total 04
72 COOP. REGIONAL AGROPECURIA LANGUIR LT 1066 TEUTNIA (51) 7621100 (51) 7621014 R TRS DE OUTUBRO, 56 LANGUIRU cpd@lanwww.laCOMRCIO DE MERCADORIAS EM GERAL, EM
73 COOP. REGIONAL AGROPECURIA LANGUIRU LT 76 TEUTNIA (51) 7621100 (51) 7621014 R ARTHUR PILZ, 208 LANGUIRU cpd@lanwww.laABATE E PREPARACO DE AVES E DE PEQUEN
74 ESQUADRIAS BAIANA LTDA 70 TEUTNIA (51) 7626006 (51) 7626112 ROD RS 423 KM 14, 6, S/N TEOTNIA FABRICAO DE ESQUADRIAS DE MADEIRA E
75 ESQUADRIAS ITALIANA LTDA - ME 40 TEUTNIA (51) 7626162 (51) 7626032 RS 128 - KM 1.8, S/N TEUTNIA FABRICAO DE ESQUADRIAS DE MADEIRA E
76 CALADOS J ARLA LTDA 35 TEUTNIA (51) 7627201 R TIRADENTES, 172 CANABARRO CONFECO DE PARTES E COMPONENTES PAR
77 ITABRAS - INDL. E EXP. LTDA 28 TEUTNIA (51) 7627005 (51) 7627010 R CAPITO SCHNEIDER, 24 CANABARRO itabras@ LAPIDAO DE PEDRAS PRECIOSAS E SEMIPR
78 COOP. REGIONAL AGROPECURIA LANGUIRU LT 20 TEUTNIA (51) 7627055 (51) 7621014 LINHA GERMANO, S/N CANABARRO cpd@lanwww.laSUINOCULTURA - CRIAO DE PORCOS
total 07
TOTAL DE INDSTRIAS 78
MENTO DO CACAU
A E POLIMENTO
O DE PRODUTOS DO LEITE
VECULOS AUTOMOTORES RODOVIRIO
DE ARTE, DE DECORAO E DE ANTIGUIDADES
ARA CONSTRUO
NSTRUO (CAL, CIMENTO, AREIA, PEDRAS, ARTIGOS DE CERMICA, DE PLSTICOS, DE BORRACHA,
OPA E BANHO
OM SUA PREDOMINNCIA
OM SUA PREDOMINNCIA
HA DE TRIGO E DERIVADOS DE TRIGO EM GR
S GELADOS E COBERTURA
ARA CALADOS
SEMELHADO
ARA CALADOS
DE FERRO, AO E METAIS NO-FERROSO
ARA CALADOS
AIS E SINTTICAS
ARA VECULOS AUTOMOTORES RODOVIRIOS, PEAS E ACESSRIO
ARA CALADOS
ARA VECULOS AUTOMOTORES RODOVIRIOS, PEAS E ACESSRIO
URIO
OM SUA PREDOMINNCIA
USOS INDUSTRIAL, COMERCIAL E PUBLICITRIO
OM SUA PREDOMINNCIA
TOS
USOS INDUSTRIAL, COMERCIAL E PUBLICITRIO
PLSTICO PARA EMBALAGEM E ACONDICIONAMENT
IGERANTES
S DE FERRO, AO E METAIS NO-FERROSO
VECULOS AUTOMOTORES RODOVIRIO
INRIOS, PRODUTOS QUMICOS DE USO NA AGROPECURIA, FORRAGENS, RAES E PRODUTOS ALIM
E SOUVENIRES
ENOS ANIMAIS, CONSERVAS E SUBPRODUTO
OM SUA PREDOMINNCIA
ARA TERCEIROS ("BUREAU" DE SERVIOS
ARDENTE DE CANA-DE-ACAR
S GELADOS E COBERTURA
S, CASAS DE CH, DE DOCES E SALGADOS, DE SUCOS DE FRUTAS E SORVETERIA
HA DE TRIGO E DERIVADOS DE TRIGO EM GR
SEMELHADO
-DE-AR E RECONDICIONAMENTO DE PNEUMTICO
OM SUA PREDOMINNCIA
AIS E ERVANRIO
A ESCRITRIO E PARA USOS PESSOAL E DOMSTIC
MORDENTES
OM SUA PREDOMINNCIA
M REDE DE VAREJ O(SUPERMERCADO, LOJ AS DE DEPARTAMENTOS, ETC
ENOS ANIMAIS, CONSERVAS E SUBPRODUTO
E DE PEAS DE MADEIRA PARA INSTALAES INDUSTRIAIS E COMERCIAI
E DE PEAS DE MADEIRA PARA INSTALAES INDUSTRIAIS E COMERCIAI
ARA CALADOS
RECIOSAS

105

ANEXO D: Correspondncia de apresentao s Empresas

DE:
PARA:

PROJ ETO DE PESQUISA:
GIANTI Gesto do Impacto da Adoo de Novas Tecnologias da Informao

A TECNOLOGIA DE INFORMAO (TI) EM PEQUENAS EMPRESAS INDUSTRIAIS
DO VALE DO TAQUARI/RS
Cooperao Brasil - EUA 1998 - 2001

Prezado Sr.:

Vimos por meio desta solicitar sua participao em uma pesquisa com empresas de pequeno
porte da regio do Vale do Taquari. O objetivo da mesma saber quais os efeitos (impactos) das
mudanas em Tecnologia da Informao (TI) na gesto dos Sistemas de Informao (SI) das
organizaes. Esta uma pesquisa de mbito internacional, devendo ser aplicada em diversas regies
do Brasil e ainda nos Estados Unidos. Sua colaborao , pois, de grande importncia, para nos ajudar
a identificar a intensidade com que um conjunto de problemas e aes se manifestam quando da
adoo de novas TI.
Sabemos do dia-a-dia sobrecarregado de atividades e compromissos e tambm da falta de
tempo disponvel para atividades extras, como responder a uma pesquisa. Mas sua colaborao
essencial para que possamos continuar a realizao do estudo.
Para atingir o objetivo da pesquisa, necessitamos conversar com a pessoa responsvel pela
setor ou departamento de TI, SI ou Informtica. No havendo este cargo na empresa, a pessoa ideal o
gerente ou administrador da empresa. Isso ser feito atravs de uma entrevista que dura em mdia 1
(uma) hora.
No h respostas certas ou erradas. Os dados fornecidos no sero utilizados, em nenhum
caso, de forma individual, sendo segmentados para anlise e divulgao. poltica de nosso grupo de
pesquisa a estrita confidencialidade dos dados. Ao final do trabalho, enviaremos os resultados da
pesquisa. Alguns resultados preliminares, assim como o projeto de pesquisa completo esto
disponveis no site http://www.adm.ufrgs.br/professores/hfreitas/gianti.
Certos de sua compreenso quanto importncia da sua participao, entraremos em contato
por telefone para agendarmos a entrevista.

Agradecemos desde j por sua colaborao e ateno.
Obrigado!

Coordenador: Responsvel pela aplicao no Vale do Taquari:
Prof. Henrique Freitas (hfreitas@portoweb.com.br) Cristina Dai Pr (cristinap@sebrae-rs.com.br)
Escola de Administrao (GESID/PPGA) da UFRGS Mestranda em Administrao UFRGS/UNIVATES
Pesquisador IIA CNPq Tcnica do Balco SEBRAE Lajeado
Doutor em Gesto pela Universit Grenoble, Frana Fone: 710-1697 ou 9958-6784
DE:
PARA:

107

ANEXO E: Empresas participantes da pesquisa

Empresas participantes da pesquisa
NOME FUNCMUNICIPIO TELEFONE FAX ENDERECO BAIRRO EMAIL HOMEPA
1 WALLRIUS & CIA LTDA 87 ARROIO DO(51) 7161067 (51) 7161342 R DOUTOR J OO CARLOS MACHA NAVEGANTES comerciawww.wal
2 IND. COM. PROD. DE LIMPEZA GIRANDO SOL LTDA 80 ARROIO DO(51) 7161500 (51) 7161500 R GENERAL DALTRO FILHO, 26 CENTRO diretor@www.gira
3 SERRAFF IND. DE EVAPORADORES LTDA 37 ARROIO DO(51) 7161448 (51) 7161448 ROD RS 130, KM 81 SO CAETANOserraff@
total 03
4 ARCOL - PR-MOLDADOS DE CONCRETO LTDA 75 ENCANTAD(51) 7513434 (51) 7513468 RS 130 - KM 09, 8907 arcol@vi
5 AVCOLA SO PEDRO LTDA 71 ENCANTAD(51) 7511847 (51) 7511847 R J LIO DE CASTILHOS, 1187/1 ANCENTRO
6 PAULO NATAL CAPALONGA & CIA 60 ENCANTAD(51) 7512298 (51) 7512298 EST DO IMIGRANTE, 332 LAMBARI
7 TUBULAR IND. DE MVEIS LTDA 49 ENCANTAD(51) 7511982 (51) 7511982 R BAHIA, 152 SANTA CLARAtubular@
8 SANGALLI BUSA S/A IND. E AGROPECURIA 30 ENCANTAD(51) 7516030 (51) 7516030 LINHA J ACAR, S/N LINHA J ACAR
total 05
9 ANDRES & CIA LTDA 57 ESTRELA (51) 7122266 (51) 7122266 R SINIMB, 20 BOA UNIO landres@
10 LAJ ESTRE IND. TXTIL LTDA 36 ESTRELA (51) 7121052 (51) 7121457 R ANTNIO CARDOSO, 202 BOA UNIO lajestre@
11 VIER & CIA LTDA 35 ESTRELA (51) 7121814 (51) 7121329 AV RIO BRANCO, 526 ORIENTAL
12 ALTARI S/A VIATURAS E REFRIGERAO 32 ESTRELA (51) 7122111 (51) 7122023 BR 386 - KM 351 BOA UNIO info@alt
total 04
13 GRFICA COMETA LTDA 92 LAJ EADO (51) 7480755 (51) 7480732 ROD RS 130, KM 74, S/N CAMPESTRE cometa@www.gra
14 MVEIS REEPS LTDA 88 LAJ EADO (51) 7483622 (51) 7483622 ROD RS 130 KM 70 MOINHOS reeps@jo
15 BREMIL IND. DE PRODS. ALIMENTCIOS LTDA 85 LAJ EADO (51) 7102622 (51) 7102622 R PAULO J OS SCHLABITZ, 862 MONTANHA bremil@www.bre
16 GRFICA E ADESIVOS LAJ EADO LTDA 85 LAJ EADO (51) 7485444 (51) 7485252 R MARECHAL DEODORO, 385 CENTRO
17 REDE VALE DE COMUNICAO LTDA 80 LAJ EADO (51) 7101144 (51) 7101144 AV BENJ AMIN COSNTANT, 2197 FLORESTAL informati
18 KRUSTALLOS ALIMENTOS LTDA 79 LAJ EADO (51) 7484811 (51) 7144811 BR 386 - KM 347, 2795 CARNEIROS krustallo
19 CURTUME KOEFENDER LTDA 65 LAJ EADO (51) 7143533 (51) 7143533 AV BEIRA RIO, 3545 CONSERVAS
20 VIMAR PLSTICOS S/A 65 LAJ EADO (51) 7142022 (51) 7142575 RS 130 - KM 40 MOINHOS vimar@b
21 CONSTRUTORA ZAGONEL LTDA 60 LAJ EADO (51) 7101999 (51) 7101999 R BENJ AMIN CONSTANT, 639 CENTRO construto
22 DOCILE ALIMENTOS LTDA 50 LAJ EADO (51) 7484800 (51) 7484765 ROD RS 130 - KM 40 www.doc
23 FBRICA DE REFRIGERANTES D`VERO LTDA 50 LAJ EADO (51) 7101891 (51) 7101891 R PAULO J OS SCHALABITZ, 949 MONTANHA sabordve
24 SERRAS EMOTH LTDA 47 LAJ EADO (51) 7489344 (51) 7489178 BR 386 - KM 343 MONTANHA emoth@b
25 RODOVALE IND. COM. REPRES. LTDA 42 LAJ EADO (51) 7489711 (51) 7489711 BR 386 KM 340 CONVENTOS
26 CURTUME RUSAN LTDA 40 LAJ EADO (51) 7144400 (51) 7144400 ROD RS 130, KM 45
27 EXPORT PEDRAS ROQUE LOPES LTDA 35 LAJ EADO (51) 7145511 (51) 7145511 R BENTO ROSA, 681 CARNEIROS
28 GRAFOCEM IMPRESSOS GRFICO LTDA 31 LAJ EADO (51) 7101302 (51) 7101302 AV. BEJ AMIN CONSTANT, 3838 MONTANHA grafocem
29 IND. VINAGRE PRINZ LTDA 30 LAJ EADO (51) 7144255 (51) 7144255 AV OSVALDO ARANHA, 525 CENTRO
30 WALDIR VICENTE EWALD 29 LAJ EADO (51) 7145254 (51) 5015144 R FIALHO DE VARGAS, 323/SL 202 CENTRO rodewal@
31 DUPLO K. CONFECES E SERV. LTDA 28 LAJ EADO (51) 7481682 MARTIN LUTHER, 270 FLORESTAL
32 IND. E COM. DE SORVETES SORVEBOM LTDA 25 LAJ EADO (51) 7101094 R PINHEIRO MACHADO, 503 CENTRO
33 ADRIANO ANTONIAZZI - ME 20 LAJ EADO (51) 7141575 (51) 7141575 R SENADOR ALBERTO PASQUALINAMERICANO
34 FARMCIA E LABORATRIO HOMEOFARM LTDA 20 LAJ EADO (51) 7143555 (51) 7143555 R BENTO GONALVES, 761 CENTRO
total 22
35 MOINHO TAQUARIENSE LTDA 63 TAQUARI (51) 6531466 (51) 6531466 R ANTNIO PORFRIO DA COSTA, PRAIA
total 01
36 ITABRAS - INDL. E EXP. LTDA 28 TEUTNIA (51) 7627005 (51) 7627010 R CAPITO SCHNEIDER, 24 CANABARRO itabras@
total 01
TOTAL DE INDSTRIAS 36
RAMO
FABRICAO DE DERIVADOS DO BENEFICIA
PRODUO DE PREPARAES PARA LIMPEZ
FABRICAO DE PEAS E ACESSRIOS PARA
COMRCIO VAREJ ISTA DE MATERIAL DE CO
AVICULTURA - CRIAO DE AVES
FABRICAO DE MVEIS DE MADEIRA OU C
MOAGEM DE TRIGO - FABRICAO DE FARIN
FABRICAO DE ARTEFATOS DE FUNILARIA
FIAO E TECELAGEM COM FIBRAS ARTIFIC
FABRICAO DE SABES E DETERGENTES
FABRICAO DE CABINES E CARROARIAS
FABRICAO DE MATERIAL IMPRESSO PARA
PREPARAO DE ESPECIARIAS E CONDIMEN
FABRICAO DE MATERIAL IMPRESSO PARA
EDIO DE J ORNAIS
FABRICAO DE PRODUTOS DO MILHO
BENEFICIAMENTO DE COUROS E PELES
FABRICAO DE ARTEFATOS DE MATERIAL
CONSTRUO CIVIL
FABRICAO DE PS ALIMENTCIOS
FABRICAO E ENGARRAFAMENTO DE REF
FABRICAO DE ARTEFATOS DE TREFILADO
FABRICAO DE PEAS E ACESSRIOS PARA
BENEFICIAMENTO DE COUROS E PELES
COMRCIO VAREJ ISTA DE ARTESANATO E D
FABRICAO DE MATERIAL IMPRESSO
FABRICAO DE VINAGRES
SERVIOS DE PROCESSAMENTO DE DADOS P
FABRICAO DE SORVETES, TORTAS E BOL
FARMCIAS, DROGARIAS, FLORAS MEDICIN
TORREFAO E MOAGEM DE CAF
LAPIDAO DE PEDRAS PRECIOSAS E SEMIP
AMENTO DO CACAU
ZA E POLIMENTO
RA VECULOS AUTOMOTORES RODOVIRIO
ONSTRUO (CAL, CIMENTO, AREIA, PEDRAS, ARTIGOS DE CERMICA, DE PLSTICOS, DE BORRACHA
COM SUA PREDOMINNCIA
INHA DE TRIGO E DERIVADOS DE TRIGO EM GR
A DE FERRO, AO E METAIS NO-FERROSO
CIAIS E SINTTICAS
PARA VECULOS AUTOMOTORES RODOVIRIOS, PEAS E ACESSRIO
RA USOS INDUSTRIAL, COMERCIAL E PUBLICITRIO
NTOS
RA USOS INDUSTRIAL, COMERCIAL E PUBLICITRIO
L PLSTICO PARA EMBALAGEM E ACONDICIONAMENT
FRIGERANTES
OS DE FERRO, AO E METAIS NO-FERROSO
RA VECULOS AUTOMOTORES RODOVIRIO
DE SOUVENIRES
PARA TERCEIROS ("BUREAU" DE SERVIOS
LOS GELADOS E COBERTURA
NAIS E ERVANRIO
PRECIOSAS

109

ANEXO F: Problemas relevantes, decorrentes da adoo de novas TI em
Pequenas Indstrias do Vale do Taquari, segundo a amostra total e os
diversos segmentos de anlise

Problemas relevantes, segundo a amostra total e os diferentes segmentos de anlise

AMOSTRA SEGMENTADA (mdia e desvio-padro)

AMOSTRA
TOTAL
TEMPO DE
ATIVIDADE
NMERO DE
FUNCINRIOS
FATURAMENTO
ANUAL
PLANEJAMENTO
ESTRATGICO
NMERO DE
MICROS
NMERO DE
USURIOS
PROBLEMAS
RELEVANTES

Menos
26 anos
Mais de
26 anos
Menos
57 func.
Mais de
57 func.
Menos
4,2 milh
Mais de
4,2 milh
Possuem
No
possuem
Menos 8
micro
Mais de
8 micros
Menos 7
usurios
Mais 7
usurios
77. Alto custo de novas TI
4,32
(1,74)
-
4,93
(1,03)
-
5,06
(1,39)
4,04
(1,87)
4,91
(1,30)
4,09
(1,97)
4,43
(1,65)
-
5,07
(1,03)
-
4,88
(1,41)
84. No tirado o mximo
proveito das novas TI
4,29
(1,77)
-
5,13
(1,60)
-
4,61
(1,82)
4,09
(1,83)
4,73
(1,62)
4,27
(1,74)
4,30
(1,82)
4,37
(1,95)
4,20
(4,57)
4,18
(1,81)
4,41
(1,77)
79. Falta de profissional
externo habilitado nas
novas TI
- - - - - -
4,73
(1,56)
- - - - - -
92. Necessidade de
reavaliar processos de
negcios para aumentar
retorno das novas TI
- - - -
4,39
(1,54)
-
4,36
(1,29)
- - - - -
4,24
(1,44)
104. Erros explicveis ou
justificveis nas novas TI
- - - - - -
4,36
(1,43)
- - - - -
4,06
(1,60)
98. Treinamento exigido
sobre novas TI
- - - -
4,22
(1,52)
-
4,27
(1,49)
- - -
4,00
(1,46)
-
4,24
(1,35)
78. Estrutura inadequada do
SI da sua organizao para
- - - -
4,28
(1,81)
-
4,00
(1,41)
- - - - - -
99. Tempo exigido para se
tornar eficiente com as
novas TI
- -
4,07
(1,28)
- - -
4,00
(1,10)
- - - - - -

111

ANEXO G: Mdia de ocorrncia dos 39 problemas do instrumento, nas
Pequenas Indstrias do Vale do Taquari

Mdia de ocorrncia dos 39 problemas do instrumento,
nas pequenas indstrias do Vale do Taquari
PROBLEMAS ESPECFICOS MDIA D-P
77. Alto custo de novas TI 4,32 1,74
84. No tirado o mximo proveito das novas TI 4,29 1,77
92. Necessidade de reavaliar processos de negcios para aumentar retorno das novas TI 3,71 1,75
98. Treinamento exigido sobre novas TI 3,71 1,53
78. Estrutura inadequada do SI da sua organizao para dar suporte s novas TI 3,68 1,97
99. Tempo exigido para se tornar eficiente (produtivo) com as novas TI 3,59 1,37
104.Erros explicveis ou justificveis nas novas TI 3,44 1,6
97. Customizao (personalizao ou adaptao) exigida das novas TI 3,29 1,61
102.Inabilidade do quadro gerencial para lidar com problemas no rotineiros das novas TI 3,21 1,9
86. Relutncia dos usurios para aceitar novas TI 3,09 1,96
75. Dificuldade de escolha entre as novas TI disponveis 2,97 1,73
76. Dificuldade de permanecer informado sobre as novas TI disponveis 2,94 1,76
81. Inabilidade para prevenir usurios de reconfiguraes inadequadas das novas TI 2,94 1,77
79. Falta de profissional externo habilitado nas novas TI 2,91 1,94
85. Diminuio do entusiasmo por uma nova TI quando outra se torna popular 2,91 1,85
89. Necessidades no antecipadas para novas TI adicionais 2,91 1,69
67. Apoio insuficiente de um fornecedor de TI 2,88 1,72
95. Necessidade de reescrever as interfaces existentes 2,88 2,01
94. Necessidade de criar novas interfaces entre as mltiplas TI 2,85 1,96
101.Planejamento incorreto para o uso das novas TI 2,79 1,67
80. Muitas novas TI 2,74 1,86
88. Falta de flexibilidade das novas TI 2,71 1,75
103.Erros inexplicveis nas novas TI 2,71 1,66
91. Dependncia no antecipada por novas TI 2,68 1,65
68. Experincia insuficiente de um fornecedor de TI com sua prpria TI 2,62 1,78
74. Inabilidade para identificar problemas ao integrar mltiplas TI 2,62 1,72
105.Documentao inadequada (incompleta, insuficiente) das novas TI 2,59 1,56
96. Incompatibilidade entre as mltiplas TI 2,56 1,91
70. Falta de conhecimento do fornecedor de TI sobre a integrao de mltiplas TI 2,47 1,81
83. Discordncia sobre o uso de novas TI 2,47 1,91
90. Custo de um ambiente de teste para novas TI 2,47 1,44
87. Desempenho insatisfatrio (ou pobre) das novas TI 2,35 1,54
93. Interface inadequada entre as mltiplas TI 2,24 1,72
69. Presso de um fornecedor de TI para mudar para novas TI 2,21 1,32
82. Dificuldade de manter o pessoal que tem experincia com as novas TI 2,06 1,52
73. Vendas ou ofertas de capacidades no existentes numa nova TI 1,97 1,53
72. Marketing prematuro do fornecedor sobre uma TI no disponvel 1,88 1,57
100.Produtividade diminuda com as novas TI 1,53 0,93
71. Insucesso ou falha do fornecedor de TI em permanecer no mercado ou negcio 1,5 1,13

113

ANEXO H: Aes relevantes, adotadas pelas Pequenas Indstrias do Vale
do Taquari, segundo a amostra total e os diversos segmentos de anlise

Aes relevantes adotadas, segundo a amostra total e os diferentes segmentos de anlise

AMOSTRA SEGMENTADA (mdia e desvio-padro)

AMOSTRA
TOTAL
TEMPO DE
ATIVIDADE
NMERO DE
FUNCINRIOS
FATURAMENTO
ANUAL
PLANEJAMENTO
ESTRATGICO
NMERO DE
MICROS
NMERO DE
USURIOS
AES RELEVANTES

Menos
26 anos
Mais de
26 anos
Menos
57 func.
Mais de
57 func.
Menos
4,2 milh
Mais de
4,2 milh
Possuem
No
possuem
Menos 8
micro
Mais de
8 micros
Menos 7
usurios
Mais 7
usurios
116. Depender dos
fornecedores de TI para
prover solues
4,29 (1,66)
4,42
(1,92)
4,13
(1,30)
4,44
(1,82)
4,17
(1,54)
4,26
(1,79)
4,36
(1,43)
4,73
(1,56)
4,09
(1,70)
4,63
(1,80)

4,35
(1,93)
4,24
(1,39)
120. Fazer os
fornecedores
customizarem as novas TI
- - - -
4,11
(1,71)
-
4,27
(1,62)
4,18
(1,60)
- -
4,13
(1,60)S
-
4,36
(1,50)
122. Resolver problemas
usando exclusivamente
recursos internos
- -
4,00
(1,81)
- - - - - - -
4,13
(1,96)
- -
130. Usar um
procedimento bem
definido de aquisio de
TI
4,33 (1,76)
4,44
(1,46)
4,20
(2,11)
4,33
(1,84)
4,33
(1,75)
4,55
(1,87)
-
4,00
(1,67)
4,50
(1,82)
4,61
(1,72)
4,00
(1,81)
4,19
(1,97)
4,47
(1,59)
132. Levar em
considerao apenas as
novas TI compatveis com
as j existentes
- -
4,29
(2,16)
4,20
(1,93)
-
4,14
(1,85)
- -
4,00
(1,97)
4,00
(1,97)
- - -
134. Levar em
considerao apenas as
novas TI bem-sucedidas
em outras organizaes
-
4,00
(2,17)
- -
4,56
(2,01)
-
4,27
(1,95)
4,36
(1,80)
- -
4,87
(1,60)
-
4,65
(1,84)
136. Aprender sobre
novas TI atravs dos
fornecedores
4,67 (1,85)
5,22
(1,52)
4,00
(2,04)
4,73
(1,71)
4,61
(2,00)
4,73
(1,83)
4,55
(1,97)
4,64
(2,06)
4,68
(1,78)
5,06
(1,66)
4,20
(2,01)
5,06
(1,77)
4,29
(1,90)
138. Usar um
procedimento bem
definido de
implementao de TI
4,30 (1,85)
4,61
(1,69)
-
4,60
(1,72)
4,06
(1,95)
4,55
(1,74)
-
4,09
(2,34)
4,41
(1,59)
4,89
(1,57)
-
4,50
(1,86)
4,12
(1,87)
142. Motivar a
manuteno do pessoal
que tem conhecimento
em novas TI
4,24 (1,89)
4,56
(1,79)
- -
4,61
(1,65)
-
5,18
(1,47)
5,00
(2,05)
- - - -
4,82
(1,42)
144. Adquirir novas TI
adicionais ou
complementares
- -
4,00
(1,96)
- - -
4,09
(1,45)
4,36
(1,63)
- - - - -
146. Pressionar os
fornecedores de novas
TI para prover apoio ou
suporte
4,21 (2,15)
4,83
(1,89)
- -
4,50
(1,95)
-
4,73
(2,00)
4,64
(2,42)
4,00
(2,02)
4,06
(2,18)
4,40
(2,16)
-
4,53
(1,87)
150. Informar os
profissionais de SI sobre
os benefcios da nova TI
4,18 (1,99)
4,78
(1,90)
-
4,33
(2,16)
4,06
(1,89)
-
4,73
(1,35)
4,64
(1,91)
-
4,11
(2,08)
4,27
(1,94)
4,06
(2,21)
4,29
(1,83)
154. Customizar a
educao sobre novas TI
-
4,50
(2,01)
- -
4,17
(1,89)
-
4,45
(1,57)
4,18
(1,78)
- - - -
4,06
(1,92)
156. Aprender
informalmente sobre
novas TI
4,21 (1,98)
4,28
(1,99)
4,13
(2,03)
-
4,61
(2,20)
-
5,18
(1,60)
4,64
(1,57)
4,00
(2,16)
4,00
(1,94)
4,47
(2,07)
4,06
(1,84)
4,35
(2,15)
166. Comprometer o
fornecedor para escrever
as interfacer requeridas
entre as TI
- - - - - -
4,09
(1,97)
- - - - - -
170. Ler para se manter
informado sobre novas
TI disponveis
4,24 (2,02)
4,56
(2,04)
- -
4,72
(1,81)
4,00
(2,12)
4,73
(1,79)
4,45
(2,21)
4,14
(1,96)
-
4,60
(1,88)
-
4,65
(2,03)
172. Obter apoio de outra
companhia que j esteja
usando a nova TI
- - - -
4,11
(2,32)
- -
4,27
(2,37)
- -
4,40
(2,60)
-
4,24
(2,33)

116

ANEXO I: Mdia de adoo e grau de sucesso das 34 aes do instrumento
nas Pequenas Indstrias do Vale do Taquari

Mdia de uso e grau de sucesso das 34 aes do instrumento,
nas pequenas indstrias do Vale do Taquari
USO DA AO SUCES
AES ESPECFICAS MDIA D-P MDIA
136. Aprender sobre novas TI atravs dos fornecedores 4,67 1,85 5,45
130. Usar um procedimento bem definido de aquisio da TI 4,33 1,76 5,03
138. Usar um procedimento bem definido de implementao de TI 4,3 1,85 5,03
116. Depender dos fornecedores de TI para prover solues para os problemas 4,29 1,66 5
142. Motivar a manuteno (reteno) do pessoal que tem conhecimento em novas TI 4,24 1,89 5,03
170. Ler para se manter informado sobre as novas TI disponveis 4,24 2,02 4,96
146. Pressionar os fornecedores de novas TI para prover apoio ou suporte 4,21 2,15 4,96
156. Aprender informalmente novas TI (sem aulas ou sesses formais) 4,21 1,98 5,26
150. Informar os profissionais de SI sobre os benefcios das novas TI 4,18 1,99 5,54
134. Levar em considerao apenas as novas TI bem-sucedidas em outras organizaes 3,91 2,18 5,08
132. Levar em considerao apenas as novas TI compatveis com as j existentes 3,88 1,98 5,16
154. Customizar (personalizar ou adaptar) a educao sobre as novas TI 3,79 2,1 5,35
144. Adquirir novas TI adicionais ou complementares 3,67 1,87 5,15
120. Fazer os fornecedores customizarem (adaptarem) as novas TI 3,64 1,65 4,64
122. Resolver problemas usando exclusivamente recursos internos 3,48 1,92 5,4
166. Comprometer o fornecedor para escrever as interfaces requeridas entre as TI 3,36 2,09 4,82
118. Trabalhar com os fornecedores de TI para melhorar verses futuras da TI 3,35 2,03 4,76
172. Obter apoio de outra companhia que j esteja usando a nova TI 3,33 2,38 5,26
148. Pressionar os profissionais de SI para usar as novas TI 3,27 2,31 5,25
158. Manter seu prprio pessoal de treinamento sobre as novas TI 2,94 2,12 5,17
168. Assistir conferncias para se manter informado sobre as novas TI disponveis 2,91 2,14 5,37
152. Educar formalmente profissionais de SI sobre novas TI (aulas, palestras, seminrio 2,88 2,19 5,28
178. Comprometer um consultor para ajudar a identificar e solucionar problemas 2,85 2,17 5,18
180. Comprometer um consultor para ajudar na implementao das novas TI 2,76 2,25 5,5
140. Reestruturar o SI da organizao, criando novas funes, cargos, etc. 2,7 2,02 5,25
114. Atrasar a aquisio de novas TI 2,68 2,08 3,75
174. Comprometer um consultor para ajudar no planejamento para adoo das novas TI 2,61 2,06 5,25
124. Trabalhar nos problemas sem contudo solucion-los 2,47 1,66 3,38
126. Coordenar a comunicao entre mltiplos fornecedores 2,21 1,65 5,12
176. Comprometer um consultor para prover suporte contnuo sobre as novas TI 2,21 1,8 4,85
162. Usar o pessoal interno para escrever ou conceber as interfaces exigidas entre as TI 2,18 1,98 4,6
164. Usar o pessoal interno para reescrever os aplicativos 2,03 1,9 5,2
160. Documentar as diferenas entre as novas e as antigas TI 1,79 1,69 5
128. Ignorar os problemas 1,68 1,15 2,18
SSO
D-P
1,21
1,5
1,35
1,63
1,57
1,69
1,43
1,16
1,39
1,41
1,11
1,41
1,49
1,83
1
1,76
1,56
1,63
1,48
1,34
1,46
1,64
1,63
1,15
1,29
2,02
1,06
1,6
1,58
1,41
1,35
1,55
1,83
1,72

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