INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

INDICE

INTRODUCCION ................................................................................................................................... 2 RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................................................... 3 ANLISIS DE LA SITUACIN ................................................................................................................. 4 MATRIZ FODA ...................................................................................................................................... 5 ESTRUCTURA DEL MERCADO .............................................................................................................. 5 OBJETIVO DEL PROGRAMA ................................................................................................................. 6 ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA DIRECTA ENFOCADA A CRM ...................................................... 6 PROCESO DE FULFILLMENT ................................................................................................................. 7 NIVELES DE IMPACTO .......................................................................................................................... 7 ANALISIS COSTO BENEFICIO ................................................................................................................ 8 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ........................................................................................................ 8 CONCLUSIONES ................................................................................................................................... 9

INTRODUCCION
Las diferentes formas de mercadotecnia sirven de diferente forma, en este trabajo veremos de qu forma ayuda la mercadotecnia directa a aumentar las ventas y crear un contacto con el cliente ms estrecho, ya que la mercadotecnia directa est creciendo incalculablemente por todo el mundo gracias a nuevas tecnologas que se han desarrollado a lo largo de los aos por lo que es un medio ideal para hacer llegar los productos a los clientes futuros. Este trabajo se har mediante la examinacin de las diferentes herramientas que mercadotecnia directa nos ofrece y se acoplen a las necesidades de la empresa, sin perder de vista su misin y visin, y al mismo tiempo garanticen que la marca sea ms reconocida por los clientes para posteriormente llegar a tener su lealtad. Este programa ser aplicable a un ao y contara con diversas funciones que la mercadotecnia directa nos permite.

RESUMEN EJECUTIVO
Una gran herramienta aplicada a una gran empresa siempre es una combinacin eficiente y eficaz, las formas en que se han desarrollado las tecnologas nos permiten acercarnos ms a los clientes y es una parte que se empezara a aprovechar en la empresa, nos enfocamos en hacer llegar a nuestros clientes ya no solo un producto sino un servicio en el que ellos pueden ser partcipes y ayudarnos a mejorar los productos. Usando estrategias como el telemarketing, e-commerce, e-mailing y servicio y soporte al cliente hacemos llegar nuestros productos ms all de lo hasta ahora logrado, invitamos a conocer los productos y por supuesto a crear esa lealtad hacia nosotros. La manera en que contrastan la inversin y la ganancia es grande ya que no requiere mucha inversin pero bien aplicado lo aqu expuesto atraer grandes beneficios a la empresa y grandes oportunidades de crecer.

ANLISIS DE LA SITUACIN
ANLISIS DE FACTORES NO CONTROLABLES La creacin de nuevas leyes que eviten la explotacin de los bosques es un factor a considerar ya que el medio ambiente se ha convertido en un tema de muchas controversia alrededor de todo el mundo por lo que la creacin de nuevas leyes que eviten la sobre explotacin de los bosques, debido a esto la empresa ha tomado una responsabilidad social hacia con el ambiente. La necesidad de reforestar bosques es esencial, de esta manera no solo se est ayudando al medio ambiente sino que se est asegurando el futuro de la empresa, ya que la madera es la principal materia prima usada. ANLISIS DEL MERCADO El mercado de los muebles es muy demandado en esto das ya que siempre hay gente mudndose o empezando a vivir en sus nuevas casas por lo que los muebles son esenciales y es ah donde la empresa encuentra su mercado meta, ya que somos fabricantes y vendedores de nuestro producto hasta el cliente final. ANLISIS DE LA COMPETENCIA La competencia principalmente son fabricantes de tableros y mueblera en general por lo que es muy variada, algunos ejemplos y competidores ms fuertes son: FAMSA INTERMOBEL HERMANOS VAZQUEZ

MATRIZ FODA

Fortalezas Experieencia de mas de 50 aos. Responsabilidad ambiental Diseos unicos

Oportunidades Crecimiento del mercado Expancion a otros paises

Amenazas Debilidades Falta de publicidad Nuevas leyes contra la explotacion forestal Robo de ideas

ESTRUCTURA DEL MERCADO

Nuestra demanda primaria ser todas aquellas personas que busquen tableros para diseos de interiores, o algn tipo de mueble de igual manera para el interior de sus casas. Por otro lado tenemos la demanda selectiva que es ah donde ms nos interesa, ya que es aqu donde podremos darnos a conocer ms a fondo, como una empresa responsable, con diseos nicos, y tambin como una empresa innovadora y confiable. Es en esta parte del mercado donde mostraremos las diferencias entre nosotros y los competidores.

OBJETIVO DEL PROGRAMA

Hacer llegar a nuestros clientes nuestros productos de manera ms directa as como entablar una comunicacin donde pueda haber retroalimentacin para as lograr mejorar nuestros productos y servicios.

ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA DIRECTA ENFOCADA A CRM

Usando esta estrategia vamos a poder satisfacer mejor a nuestros clientes ya que permite que la empresa se acople a las exigencias de nuestros clientes, de manera que podremos hacer mejores productos y servicios para estos, en este caso usaremos los siguientes componentes: E-commerce: ya que la pgina de internet en la actualidad no cuenta con un apartado donde se pueda comprar en lnea, es de vital importancia que se empiece, las personas con acceso a internet aumentan da a da y es aqu donde encontraremos una oportunidad de hacer crecer las ventas, y no requiere ms inversin que la de hacer pblico en la pgina de internet que ya es posible comprar en lnea. Telemarketing: Nos permitir llegar a nuestros clientes ms selectivamente, hacer llegar el producto mediante una llamada es ms cmodo para ellos lo que representara una ventaja competitiva. E-mailing: la tecnologa es muy importante en estos das, y no hay mejor manera de mostrar nuestros productos mediante imgenes que irn anexadas junto con descripciones de productos en existencia y de cada nuevo producto que este por salir al mercado. Servicio y soporte al cliente: cada cliente es diferente y valioso por lo que una lnea inbound ser perfecta para esta tarea, resolviendo dudas y aclaraciones, as como ofrecer ayuda en caso de la necesidad de la instalacin de alguno de nuestros productos en sus hogares o cualquier otro sitio.

PROCESO DE FULFILLMENT
El fulfillment es una de las tcnicas ms importantes que determinan la relacin entre el proveedor, intermediario y cliente final en una accin de marketing directo concreta. El proceso que se seguir el siguiente: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Bsqueda del producto en internet o por correo electrnico Solicitud de compra Configuracin de solicitud Reservacin del producto Confirmacin de la orden Planeacin de la orden Liberacin para envi Distribucin Entrega

NIVELES DE IMPACTO
La nica forma de medir el impacto que la campaa tendr sobre la empresa ser mediante las ventas, con cada una de las estrategias existe su forma de medirse. E-commerce: este se medir tomando en cuenta las personas que visiten nuestra pgina web y cuantas de estas compraron un producto. Telemarketing: no todas las llamadas que se realizan son una venta segura pero si una posibilidad, de acuerdo a las llamadas hechas y a las compras que realicen los clientes ser la mejor forma de medir el impacto. E-mailing: de manera muy similar a las anteriores esta depende del nmero de correos que sean mandados y cuantas personas compran por medio de este. Servicio y soporte al cliente: este es un poco diferente a los dems ya que es un servicio post venta y este se medir de acuerdo a las llamadas que se reciban despus de efectuadas las ventas.

ANALISIS COSTO BENEFICIO

Gracias a los mtodos tecnolgicos que se proponen los costos no ascienden de manera considerable ya que el personal encargado de la pgina web seria el mismo que ponga a disposicin del cliente los productos. En cuanto al telemarketing y el servicio y soporte al cliente, se habla de la capacitacin de personal para interactuar con el cliente va telefnico, esto se facilita ya que existen empresas que se dedican a esto, la propuesta es: http://www.capacitacionpractica.com.mx/ en donde podemos encontrar capacitaciones en diferentes ramos como ventas y servicio al cliente que son las que nos interesan. Toda la inversin que se hace se ver reflejada a corto plazo ya que son acciones que se pueden empezar inmediatamente, por lo que el retorno de la inversin se notara de igual manera.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC 1 2 3 4 5 6 1. 2. 3. 4. 5. 6. Re diseo de pgina web Ventas por internet Capacitacin de personal para telemarketing y servicio al cliente Telemarketing Servicio al cliente Envo de email

CONCLUSIONES
Gracias a la tecnologa que se ha desarrollado podemos encontrar un mtodo alternativo para incrementar las ventas y con un gasto reducido en comparacin a las diferentes formas de mercadotecnia que existen. La mercadotecnia directa fue una eleccin muy adecuada en este caso ya que el objetivo de mercadotecnia en general no se pierde y nos abre ms posibilidades para acercarnos a nuestros clientes, y de esta manera podemos darnos a conocer como una empresa responsable con la sociedad y el medio ambiente que ofrece productos innovadores y de calidad.