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EVALUACIN DE LA MADUREZ DE PROCESOS

Instrucciones: Usted puede evaluar la madurez de un proceso de negocios y determinar como mejorar su desempeo utilizando esta tabla. Establezca cmo se aplican al proceso que ustd est evaluando las afirmaciones que definen los niveles de fortaleza, de P-1 a P-4, para cada facilitador. Si una afirmacin es cierta en gran medida (al menos correcta en 80%), la celda cambiar a color verde; si es verdadera en cierto grado (entre 20% y 80%), cambiar a color amarillo y si es en gran medida no cierta (menos de 20%), se mantendr de color rojo. Para las empresas que desean avanzar al siguiente nivel, las celdas verdes indican facilitadores que no estn impidiendo la capacidad del proceso para lograr el desempeo, las amarillas muestran reas donde la empresa tiene mucho por hacer y las rojas representan obstculos al desempeo del proceso.

P-1
Diseo Propsito

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El proceso se ha diseado para ajustarse a los procesos de los clientes y los proveedores , a fin de optimizar el desempeo interempresa.

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Contexto

El proceso se ha diseado de punta a El proceso se ha rediseado El proceso se ha diseado para cabo. Los ejecutivos utilizan el diseo completamente para mejorar su ajustarse a otros procesos de la desempeo. empresa y a sus sistemas de TI, a fin que vena rigiendo como contexto de optimizar el desempeo de la para la mejora del desempeo empresa. funcional. Se han identificado los insumos, Las necesidades de los clientes del El responsable del proceso y los productos, proveedores y clientes del proceso son conocidas y hay acuerdo responsables de los otros procesos , proceso sobre ellas. con los que interacta el proceso, han definido sus expectativas mutuas de desempeo. La documentacin del proceso es Hay documentacin principalmente funcional, pero diseo del proceso. identifica las interconexiones entre las organizaciones involucradas en ejecutar el proceso. completa del La documentacin del proceso describe las interacciones del proceso con otros procesos, y sus expectativas respecto a estos, y vincula al proceso con el sistema y con la arquitectura de datos de la empresa.

El responsable del proceso y los responsables de los procesos de los clientes y proveedores, con los que interacta el proceso, han definido sus expectativas mutuas de desempeo. Una representacin electrnica del diseo del proceso apoya su desempeo y gestin, y permite analizar los cambios ambientales y las reconfiguraciones de proceso.

Documentacin

Ejecutores

Conocimiento

Los ejecutores pueden dar nombre al Los ejecutores pueden describir el proceso que ejecutan e identificar los flujo global del proceso, como su indicadores clave de su desempeo. trabajo afecta a los clientes, a otros empleados del proceso y el desempeo del proceso; y los niveles de desempeo reales y requeridos.

Los ejecutores estn familiarizados tanto con los conceptos fundamentales de negocios como con los impulsores del desempeo de la empresa, y pueden describir como afecta su trabajo a otros procesos y al desempeo de la empresa.

Los ejecutores estn familiarizados con las tendencias en el sector de la empresa y pueden describir como afecta su trabajo al desempeo interempresa.

Destrezas

Los ejecutores son diestros en Los ejecutores son diestros en trabajo Los ejecutores son diestros en la toma Los ejecutores tienen capacidades de tcnicas de resolucin de problemas y en equipo y en gestionarse de decisiones de negocios. gestin e implementacin de cambio. de mejora de procesos. personalmente. Los ejecutores profesan cierta lealtad Los ejecutores tratan de seguir el al proceso, pero deben mxima diseo del proceso, ejecutarlo lealtad a su funcin. correctamente y trabajar en formas que permitan a otras personas, que ejecutan el proceso, hacer eficazmente su trabajo. Los ejecutores se esfuerzan por Los ejecutores buscan seales de que asegurarse de que el proceso el proceso debera cambiar y entregue los resultados necesarios proponen mejoras al proceso. para lograr las metas de la empresa.

Conducta

P-1
Responsables Identidad El responsable del proceso es una persona o grupo encargado informalmente de mejorar el desempeo del proceso.

P-2
Los lderes de la empresa han creado un papel oficial de responsable del proceso y han colocado en ese puesto a un alto ejecutivo con influencia y credibilidad. El responsable comunica las metas del proceso y una visin de su futuro, patrocina esfuerzos de rediseo y mejora, planifica su implementacin y se asegura de que se cumpla el diseo del proceso.

P-3

P-4

P-1

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P-4

El responsable de mxima prioridad al El responsable es miembro de la proceso en trminos de asignacin de unidad de ms alto rango en la toma tiempo, preocupacin y metas de decisiones de la empresa. personales.

Actividades

El responsable identifica y documenta el proceso, lo comunica a todos los ejecutores y patrocina pequeos proyectos de cambio.

El responsable colabora con otros responsables de proceso, para integrar procesos y lograr las metas de la empresa.

El responsable desarrolla un plan estratgico de extensin del proceso, participa en planificacin estratgica a nivel de empresa y colabora con sus contrapartes que trabajan donde clientes y proveedores para patrocinar iniciativas interempresa de rediseo de proceso.

Autoridad

El responsable hace lobby por el proceso, pero solamente puede alentar a los ejecutivos funcionales a hacer cambios.

El responsable puede reunir a un equipo de rediseo de proceso e implementar el nuevo diseo y tiene cierto control sobre el presupuesto de tecnologa para el proceso.

El responsable controla los sistemas de TI que apoyan el proceso y cualquier proyecto que cambie el proceso, y tiene cierta influencia sobre las asignaciones y evaluaciones de personal, as como sobre el presupuesto del proyecto.

El responsable controla el presupuesto del proceso y ejerce fuerte influencia sobre las asignaciones y la evaluacin de personal.

Infraestructura Sistemas Informacin

de El proceso es apoyado por sistemas El proceso es apoyado por un sistema El proceso es apoyado por un sistema fragmentados de TI. de TI creado a partir de integrado de TI, diseado teniendo en componenetes funcionales. mente el proceso y adheriendo a los estndares de la empresa.

El proceso es apoyado por un sistema de TI con arquitectura modular, que se adhiere a los estndares del sector para la comunicacin interempresa.

Sistemas Recursos Humanos

ejecutivos funcionales de Los recompensan el logro de excelencia funcional y la resolucin de problemas funcionales en un contexto de proceso.

El diseo del proceso impulsa los roles, las descripciones de cargo y los perfiles de competencias. La capacitacin se basa en documentacin de proceso.

Los sistemas de contratacin, desarrollo, reconocimiento y recompensa enfatizan las necesidades y los resultados del proceso y los equilibran con las necesidades de la empresa.

Los sistemas de contratacin, desarrollo, recompensa y reconocimiento refuerzan la importancia de la colaboracin intra e interempresarial, el aprendizaje personal y el cambio organizacional.

Indicadores

Definicin

El proceso tiene ciertos indicadores El proceso tiene indicadores de Los indicadores del proceso, as como Los indicadores del proceso se han bsicos de costo y calidad. extremo a extremo derivados de los los indicadores entre procesos, se han derivado de metas interempresariales. requerimientos de los clientes. derivado de las metas estratgicas de la empresa. Los ejecutivos usan los indicadores para monitorear su desempeo, identificar las causas fundametales de desempeo defectuoso e impulsar mejoras funcionales. Los ejecutivos usan los indicadores del proceso para comparar su desempeo con los benchmarks, el desempeo mejor en su clase y las necesidades de los clientes, y para fijar objetivos de desempeo. Los ejecutivos presentan los indicadores a los ejecutores de proceso para motivar y crear conciencia. Usan tableros basados en indicadores para la gestin cotidiana del proceso. Los ejecutivos revisan y actualizan regularmente los indicadores y objetivos del proceso y los usan al planificar la estrategia de la empresa.

Usos

Madurez de procesos Diseo Ejecutores Responsables Infraestructura Indicadores propsito conocimiento Identidad Sistemas de informacin Definicin contexto destrezas Actividades Sistema de recursos humanos usos documentacin conducta Autoridad