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UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ASIGNATURA: MANEJO DE PERSONAL DE MERCADEO Grupo Modalidad: Presencial X Virtual 01

CASO NEGOCIOS COMERCIALES PARA LA BELLEZA

DOCENTE: LICDA. CARLA MYLENA JIMNEZ RIVERA


Integrantes del equipo N. 3

1. Avelar Ayala Diana Priscilla 2. Cuellar Alfaro Gloria Johanna 3. Flores Ramos Kevin Josafat 4. Hernndez Hernndez Ingrid Guadalupe

AA 100509 CA 102311 FR 100111 HH100909

FECHA: 2 de marzo de 2014 Nota: Observaciones:

Tabla de contenido
ANLISIS EXHAUSTIVO DE LA EMPRESA: NEGOCIOS COMERCIALES PARA BELLEZA. ................... 3 ARQUITECTURA DE RECURSOS HUMANOS ................................................................................... 4 Objetivo General ....................................................................................................................... 4 Objetivos Especficos ................................................................................................................. 4 FODA ............................................................................................................................................. 5 CUADRO DE MANDO INTEGRAL .................................................................................................... 6

ANLISIS EXHAUSTIVO DE LA EMPRESA: NEGOCIOS COMERCIALES PARA BELLEZA.


La empresa negocios comerciales para la belleza por aos ha tratado de mantener un perfil laboral altamente estricto en el sentido de que el gerente de ventas Mario portillo a cuidado la imagen corporativa en un nivel alto ya que para cualquier posible trabajador sera un sueo el poder trabajar en la empresa por el prestigio que esta ha adquirido y la manera en la que tratan al personal de forma integrada, y a la vez motivados siempre. Pero esto ha ido cambiando poco a poco para los vendedores que estn dentro de la organizacin ya que ellos se encuentran dudosos por la posible prdida de su trabajo que pueden tener ya que dentro de la organizacin se dio una incertidumbre de que ellos seran desplazados y sustituidos por los nuevos vendedores contratados ya que ellos poseen un nivel acadmico superior en comparacin de los antiguos trabajadores, pero lo que ellos no se dan cuenta es que ha habido una confusin ya que el gerente general los ha contratado para una mayor competitividad organizacional el problema a sido que no se les a informado a los empleados antiguos es que ellos les servirn como apoyo a su trabajo eso es uno de los errores que se a producido por el gerente de ventas que no les ha informado lo que ha generado un ambiente laboral muy hostil. El gerente de recursos humanos pens en decirlo pero no lo hizo su idea es de que todo personal que desea ocupar puesto en la parte comercial debe de estar preparado o si no se realizara un downsizing que es un recorte de personal o reingeniera. Otro de los problemas que se da dentro de la empresa es que no se les ha explicado a los vendedores antiguos por qu los nuevos poseen oficina, algo que a simple vista es injusto para los viejos trabajadores ya que ellos tienen ms tiempo y no les han asignado oficina y los recin llegados s, pero no se les a especificado que la idea de darles oficina al nuevo personal es para crear nuevos cargos dentro de la organizacin pero existe un grave error por parte del gerente general y gerente de recursos humanos ya que cuando contrataron a los nuevos empleados se les contrato como vendedores y se les est sobrecargando con tareas mercadolgicas ya que se les a delegado las estrategias para las seis marcas que tiene la empresa lo cual genera molestia para los nuevos porque no dan abasto al cumplimiento de las metas de ventas por ser trabajadores de medio tiempo este es un error por parte del gerente de recursos humanos por no contratarlos de una sola vez para el rea de mercadeo ya que no poseen un departamento de marketing individual dentro de la empresa.
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Otro de los problemas que hay es que ventas y mercadeo los estn trabajando un solo estn unificados lo cual a producido un conflicto de sobrecarga lo ideal sera que hubiese una separacin de ambos departamentos para un mejor desenvolvimiento laboral y junto con esto el crear descriptores de puestos para ubicar al personal en el rea correspondiente lo que sera un descriptor justo mantener a los vendedores antiguos por su experiencia, rendimiento, durabilidad y logro de metas donde estn ya que ellos manejan mejor sus rea y a los nuevos ubicarlos en el nuevo departamento de marketing que se desea abrir para un mejor ambiente laboral satisfactorio para todos y mayor rendimiento para la empresa.

ARQUITECTURA DE RECURSOS HUMANOS


Objetivo General
Analizar y determinar el o los problemas que estn afectando el funcionamiento optimo interno de la empresa Negocios Comerciales para la belleza

Objetivos Especficos
Lograr la solucin de los problemas que se han generado a travs del diagrama de Ishikawa. Implementar efectivamente las estrategias plasmadas en el CMI.

FODA

F
Perfil laboral altamente estricto. Poseen una imagen corporativa en

O
un nivel alto.
Prestigio alto en la empresa. Trato al personal excelente e integrado. El personal se siente muy satisfecho de trabajar en la empresa. La empresa se encuentra muy bien. posicionada en el mercado. Poseen una buena cartera de productos. Por la buena imagen que posee la empresa cualquier posible trabajador quisiera laborar en ella. Por el buen posicionamiento de la empresa pueden conseguir mayor clientela. Por la diversificacin de la cartera de productos los vendedores tienen ms oportunidades de cumplir sus metas propuestas. La empresa puede crecer aun mas por su prestigio.

D
Falta de comunicacin interna entre gerentes de reas y su personal. Creacin de incertidumbres por parte de personal por la falta de proporcionar informacin importante relacionada con la empresa internamente. No cuentan con manual de descriptor de puestos. Sobrecarga de laborales a personal. Perdida de eficacia por parte de los empleados por la desconcentracin y confusin que habita en la empresa. Irrespeto por parte del personal por exigencias de gerencia general.

A
Por la falta de aclaracin de actividades que deben hacer nuevos empleados contratados no se hace un funcionamiento ptimo interno.

Empleados trabajando con competencia. Productos en stock atrasados

Diagrama de Ishikawa

RRHH
Sobrecarga laboralmente a los vendedores de medio tiempo.

Gerente General.

Mercadeo y ventas trabajan unificados, no se les ha especificado su relacin.

No ha informado a los antiguos vendedores, que los nuevos ayudaran en labores de mercadeo.

Asignacin de oficinas a nuevos vendedores.

Falta de aclaracin de las actividades a realizar a los nuevos vendedores contratados

Falta de Comunicacin del Gerente General y RRHH con los vendedores antiguos.

Gerente de Ventas.
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CUADRO DE MANDO INTEGRAL


VARIABLE PROBLEMTICA ESTRATEGIA OBJETIVO PARMETRO CUANTITATIVO Y CUALITATIVO FINANCIERO Falta de La Venta de los productos consignados en un 60% para tres meses los cuales llevan dos meses estancados. No se est percibiendo esos ingresos para poder cancelar la inversin. El departamento de finanzas junto a ventas y marketing, pueden realizar algn tipo de promocin que se perciba como un buen descuento o algn tipo de promocin del segundo a mitad de precio o una promocin de enganche. Que los productos estancados, los cuales tienen ya poco tiempo para poder ser vendidos. Se puedan liquidar de una manera rpida y efectiva y que siempre generen utilidad. Inversin en flyers y rtulos dentro de la organizacin. Inversin: $40.00 Inversin en nuevas carpetas para los vendedores a todo color en donde se encuentren los productos con los precios antiguos y los nuevos beneficios al comprarlos (durante ese tiempo). Inversin: $5.75 por carpeta. Total $28.75. Tiempo: 1 mes. (ya que es el tiempo que tienen para liquidar los productos ) GERENCIA GENERAL Falta de Accin y comunicacin real y concreta con los Gerentes de las otras reas (R.R.H.H. Y VENTAS) El G.G. como agente principal dentro de la organizacin debe ser la persona ms Que el G.G. comunique con las otras unidades de la empresa la intencin de Una inversin significativa podra ser un ambiente ameno entre los Gerentes involucrados, con algn tipo de refrigerio. Inversin: $25.00 Tiempo: alrededor de 3 horas como Que los Gerentes de las organizaciones como agentes principales en las tomas de decisiones tienen que ser De que si una empresa se unifica en un solo propsito, la meta se puede lograr alcanzar. APRENDIZAJE

para establecer las nuevas reglas y operaciones y los propsitos de las mismas.

fiable para la toma de decisiones, y como agente principal debe de decir y escuchar en colaboracin con los otros gerentes de cada rea el porqu de la contratacin de los nuevos empleados y el propsito de los mismos.

agregar nuevos empleados especializados en mk y admn. De empresas, para terminar con todo el ambiente hostil que est viviendo la misma y lo cual no es saludable para la empresa.

mximo.

personas integras y de un buen ejemplo, para que el rumbo de la misma sea por un buen camino.

RECURSOS HUMANOS

La problemtica en Recursos Humanos es que ni el Gerente del depto. Ni sus colaboradores han aplicado ningn tipo de herramienta administrativa para el buen funcionamiento de

Es que el depto. De R.R.H.H.H trabaje urgentemente en Descriptores de Puestos, Coaching empresarial, Administracin por objetivos (APO),

El principal La inversin que se genera es lgicamente objetivo es que el pago de los salarios de los colaboradores en la empresa y posiblemente horas extras. se genere un ambiente estable, justo y seguro entre los empleados y sus funciones.

Es reconocer que una organizacin sin sus herramientas administrativas seguras y actualizadas constantemente anda sin rumbo, y el ambiente dentro de la organizacin no es el

la empresa.

benchmarking entre otros. Es que se hable tanto con los antiguos empleados que representan a ventas, y con los nuevos empleados que representan mercadeo. Compartir con ellos la finalidad del porqu de la nueva implementacin de este nuevo departamento, y despejar todo tipo de duda y temor que ambos grupos puedan tener. El objetivo es generar un buen ambiente laboral, el crecimiento profesional de la misma y la sana competencia que debe de existir entre estos departamento s. La posible inversin que se puede generar en este tipo de estrategia que algn convivio dentro o fuera de la organizacin, refrigerios, bebidas y algn tipo de carpeta con la informacin de las nuevas operaciones, reglas y normas dentro de la organizacin. Inversin: $250.00 Tiempo: mximo 2.30 horas en un solo da laboral.

ms adecuado.

VENTAS Y MERCADEO

La mayor problemtica en estos departamentos es la falta de la verdadera informacin por parte de los Gerentes hacia ellos y la intencin del porque se quiere integrar mercadeo a la organizacin. Los conflictos que se producen entre ellos por falta de una mentalidad profesional y una competencia sana, en donde la intencin es lograr cumplir los objetivos de la empresa.

Es saber que estos departamentos en una organizacin ambos son igual de necesarios e importantes. Que ambos generar un beneficio dentro de la organizacin. Y que ambos no pueden vivir sin el otro.

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