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Press Release



Clientes e consumidores esto influenciando as estratgias de
negcios das empresas de entretenimento

88% dos CEOs de Entretenimento & Mdia esto fazendo mudanas para o crescimento,
reteno ou estratgias de fidelizao do cliente, em resposta mudana de consumo e
comportamentos.

Pesquisa realizada pela PwC revela que 100% dos CEOs de E&M afirmam que clientes
e consumidores influenciam significativamente nas estratgias de negcios. 93%
deles tambm confirmam que fortalecem seus programas de envolvimento com este
grupo de interesse. Esses dados so da 16th Annual Global Survey, pesquisa
realizada pela PwC, com CEOs de vrios setores, em diversos pases, que traz os
atuais desafios e as oportunidades do mercado para os prximos 12 meses.

Alm dos clientes, outros grupos so apontados como influentes nas tticas utilizadas
pelos E&M CEOs. 41% afirmam que seus funcionrios possuem influncia
significativa nas estratgias de negcios e 70% sinalizam que as ONGs no
influenciam em suas estratgias. Apenas 27% dizem que a mdia tem alguma
influncia e 69% afirmam que os usurios de mdias sociais tm influncia.
Date 26 de abril de 2013

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Mrcia Avruch
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Tel. (11) 3674-3760


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Com isso, E&M CEOs permanecem confiantes sobre o crescimento da receita nos
prximos trs anos e continuam a incidir sobre o consumidor, reconhecendo a
necessidade de atender suas demandas em rpida evoluo. Os CEOs esto
enxergando que para ter retorno e um bom relacionamento com o cliente preciso
investir em programas de engajamento e fidelizao com os clientes e na oferta de
contedo relevante, disse Edgar DAndrea, lder de Tecnologia, Informao,
Comunicao e Entretenimento TICE, da PwC no Brasil.

Foco contnuo na mudana de consumo e comportamentos

O impacto da mudana de consumo e comportamento sobre o crescimento continua
sendo uma preocupao fundamental para a E&M CEOs. 75% dos CEOS se
mostraram interessados ou muito interessados, em relao a pesquisa do ano
passado - e maior do que qualquer outra indstria. E 88% antecipam alteraes do
crescimento, a reteno ou estratgias de fidelizao ao seu cliente como resposta.

Investimentos em tecnologia e velocidade da mudana tecnolgica
continuam

73% por cento dos E&M CEOs esperam aumentar seus investimentos em tecnologia
ao longo do prximo ano, enquanto 61% esto preocupados com a velocidade das
mudanas tecnolgicas. Esse dado representa 19% acima do total mundial da
interindstria - mostrando que a tecnologia continua sendo um elemento essencial
para as empresas dos E&M manter um ritmo acelerado com a rpida evoluo das
exigncias dos consumidores.

Preocupaes sobre a propriedade intelectual e os dados permanentes
dos clientes



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55% dos E&M CEOs esto preocupados com a falta de confiana na indstria, contra
um total global da interindstria de 37%. 59% dos CEOs esto preocupados com a
falta de capacidade de proteger a propriedade intelectual e os dados dos clientes, 25%
acima do global total interprofissional, refletindo preocupaes contnuas em torno
da pirataria para a indstria.

Estratgias de gesto de talentos propensas a mudar

8% esperam mudanas nas estratgias de gesto de talentos ao longo do prximo
ano, com destaque para o foco contnuo em encontrar e reter talentos-chaves - que
continua a ser uma preocupao para 57% dos E&M CEOs, contra 58% da
interindstria deste ano.
Sobre a pesquisa:

A pesquisa da PwC Anual Global de CEO, agora em seu dcimo sexto ano, tem como
objetivo informar e estimular o debate sobre como as empresas esto enfrentando os
desafios de hoje. Ao longo dos anos, milhares de CEOs de todo o mundo tm tomado
o tempo para compartilhar suas opinies com a gente. No total, foram realizadas
1.330 entrevistas com CEOs em 68 pases entre 05 de setembro e 4 de dezembro de
2012. Por regio, 449 entrevistas foram realizadas na sia-Pacfico, 312 na Europa
Ocidental, 227 na Amrica do Norte, 165 na Amrica Latina, 95 na Europa Oriental,
50 na frica e 32 no Oriente Mdio e Central. O relatrio de estudo completo com
grficos de apoio pode ser baixado em www.pwc.com/ceosurvey.


Sobre a PwC
As firmas do network PwC assessoram empresas e indivduos a criar o valor que eles buscam. Somos
um network de firmas que atuam em 158 pases com 180.000 profissionais que se dedicam a prestar
servios de alta qualidade em auditoria, consultoria tributria e de negcios. Saiba mais sobre
nossos servios acessando www.pwc.com/br.



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