Gerenciar para Crescer

Abrindo o Jogo: Gerenciar para Crescer
Uma equipe de solues e resultados.
PROGRAMA
Conceito de Gerenciamento; Impacto nos Resultados Econmicos; Exemplos Prticos; As 3 dimenses da Gesto: Planejamento Estratgico Desdobramento das Metas Gerenciamento Integrado do Processo
Case.
DEFINIO
GERENCIAR
Capacidade de atingir metas.
CRESCER
PROSPERAR. USO EFICAZ DOS RECURSOS BENEFICIANDO TANTO AS EMPRESAS QUANTO AS PESSOAS
A ESSNCIA DA VIDA HUMANA (Ram Charam)
DEFINIO
SISTEMA
Conjunto de elementos interligados que tem como objetivo cumprir uma funo especfica.
SISTEMA DE GESTO EMPRESARIAL
Funo especfica:
ATINGIR RESULTADOS.
COMO EVIDENCIAR OS RESULTADOS?
DEMONSTRATIVO DEMONSTRATIVO DE DE RESULTADO RESULTADO ECONMICO ECONMICO DRE DRE
Receita Bruta
(-) Impostos (-) Devolues
Receita Lquida
(-) CPV
Lucro Bruto
Margem Bruta (%)
(-) Despesas
(-) Despesas Operacionais (-) Despesas Comerciais Lucro Lquido (-) Despesas Gerais e Administrativas (-) Despesas Distribuio
EBITDA (%)
(-) Depreciao/Amortizao
Lucro Operacional (EBIT)

(-) Despesas Financeiras/Juros (-) Resultado no Operacional (-) Imposto de Renda
FOCO
RESULTADO PRTICO
META: Alcanar o LL de R$ 1 mi em 12 meses mese

Evoluo do Resultado Lquido
6.000 4.000 2.000 0 (2.000) 1o Sem 2003 1o Sem 2004 1o Sem 2005
1326
1.000
meta
melhor
(2.525)
(4.000)
(3.607)
RESULTADO PRTICO
META: Alcanar o EBITDA de R$ 4 mi em 12 meses

Evoluo do EBITDA
1o Sem 2003 6.000 4.000 2.000 1o Sem 2004 1o Sem 2005
4.821
4.000
meta
melhor
546
0 (2.000) (4.000)
574
DEFINIO
RESULTADOS
MTODO
CAMINHO ESTRUTURADO PARA ALCANAR UMA META.
CONCEITO
CONCEITO DE META
META = OBJETIVO + VALOR + PRAZO
Atingir o lucro lquido de R$ 1 milho at junho de 2005
ORIGEM DAS METAS
GESTO
METAS
QUALIDADE CUSTO ATENDIMENTO
MERCADO
Processos da Empresa
Produtos e Servios
Gente
Planejamento Estratgico
Desdobramento das Metas
Gerenciamento Integrado de Processos
MEIOS
FINS
PLANEJAMENTO ESTRATGICO
Precisamos, antes de tudo, saber As estratgias devem nos guiar para os resultados que almejamos...
Planejamento onde queremos chegar; Estratgico
Ns no podemos dirigir o vento e controlar as correntes... (variveis externas), mas podemos ajustar as velas (variveis internas)
planejamento alcanar as o caminho estratgias, que o trilhamos para alcanar as estratgias; planejamento essencial !!!
O
Para
ESTRATGIAS DEFINIDAS
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 ESTRATGIAS Aumentar o Ebitda para 30% Aumentar o faturamento bruto em 20% Reduzir os custos em 10% Reduzir as despesas em 8% Centralizar as compras em uma nica rea Reestruturar a rea de Vendas Construir uma nova unidade em Belo Horizonte Desenvolver o novo produto Reduzir a inadimplncia em 50% Aumentar a ocupao das reas ociosas para 90% Reduzir o turn-over para 1% Reduzir os estoques de produto acabado em 30% Aumentar a acuracidade de entrega para 98% Reduzir o tempo para realizar o fechamento contbil para 5 dias teis Atender os fornecedores entre as 8:00 e 18:00 de segunda a segunda Realizar vendas com o prazo de pagamento de no mximo 30 dias RESPONSVEL Mrio Daniel Raimundo Marcelo Eduardo Daniel Eduardo Pedro Eduardo Pedro Raimundo Eduardo Pedro Marcelo Eduardo Daniel PRAZO 31/12/2005 31/12/2005 31/12/2005 31/12/2005 31/3/2005 31/3/2005 31/7/2005 30/6/2005 31/12/2005 30/4/2005 31/12/2005 31/12/2005 31/12/2005 30/4/2005 2/1/2005 2/1/2005 TIPO Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo Ao Ao Ao Ao Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo Poltica
EX EM PL O
Objetivo Poltica
J
sei
onde
quero
chegar
as
estratgias esto claras; Como tirar do papel e fazer acontecer ?
Uma andorinha s no faz vero !
DEVEMOS ENVOLVER AS PESSOAS
DESDOBRAMENTO DAS METAS
Desdobramento Planejamento Planejamento das Estratgico Estratgico Metas
META
AES
META DO PRESIDENTE
Ao 1 Ao 2
Ao 3 + Valor + Prazo = META Ao n

AES
META DO
DIRETOR
Ao 1 Ao 2 Ao 3 + Valor + Prazo = META Ao n

AES
META DO GERENTE
PLANO DE AO DO GERENTE
PARA CADA META ACIMA DEVER HAVER UM PLANO DE AO (5W2H)

OQUE QUEM QUANDO ONDE POR QUE COM O QUANTO CUSTA
A PARTIR DO DRE
Receita Bruta (-) Impostos (-) Devolues Receita Lquida (-) CPV Lucro Bruto Margem Bruta (%) (-) Despesas (-) Despesas Operacionais (-) Despesas Comerciais (-) Despesas Gerais e Administrativas (-) Despesas Distribuio EBITDA (%) (-) Depreciao/Amortizao Lucro Operacional (EBIT) (-) Despesas Financeiras/Juros (-) Resultado no Operacional (-) Imposto de Renda Lucro Lquido ROL
AUMENTAR FATURAMENTO DO PRODUTO A AUMENTAR PREO DO PRODUTO B
CPV AUMENTO DE PRODUTIVIDADE DESPESAS REDUO DOS CUSTOS VARIVEIS REDUO DOS CUSTOS FIXOS
CAPEX
A PARTIR DOS INDICADORES OPERACIONAIS
Eficincia da Fbrica Eficincia do Servio Turn - over AUMENTO DE PRODUTIVIDADE Perdas de Produo
Retrabalhos
Outro indicadores
O QUE TEMOS AT AGORA ?
Estratgias definidas; Metas definidas e desdobradas por toda a empresa; Projetos definidos; Responsabilidades e autoridades definidas;
O que falta fazer ?
FAZER ACONTECER !!!
GERENCIAMENTO PARA MELHORAR

Desdobramento PlanejamentoDesdobramento Planejamento dasdas Estratgico Estratgico Metas Metas
Localizar problemas e estabelecer as Metas Estabelecer o Plano de Ao Conduzir a Execuo do plano Verificar o atingimento da meta Tomar Ao Corretiva no insucesso Padronizar e treinar no sucesso
Meta Plano Original
Varivel a ser melhorada
OK
Ao Corretiva
Relatrio de Anomalias ou Relatrio de Trs Geraes.
Situao Atual
(Plano Complementar) 1 2 Meses 3 4
GERENCIAMENTO PARA ESTABILIZAR
Entender as Metas e Especificaes do produto Entender os padres Conduzir a Execuo do trabalho de acordo com os padres Verificar o atingimento da meta Tomar Ao Corretiva no insucesso Prosseguir no sucesso
Padres
Varivel a ser mantida
OK
Meta (manter)
Ao Corretiva
Relatrio de Anomalias
(Correo do desvio ao padro )
2 tempo
PROBLEMAS CRNICOS PRIORITRIOS
META
Meta Plano Original Varivel a ser melhorada
OK
Ao Corretiva
Relatrio de Anomalias ou Relatrio de Trs Geraes.
Situao Atual
(Plano Complementar) 1 2 Meses 3 4
Padro
AO CORRETIVA (Diria) (Tratamento de Anomalias)
Varivel a ser mantida
OK
Meta (manter)
Ao Corretiva
Relatrio de Anomalias
(Correo do des vio ao padro )
RESULTADOS
Q C E
GERENCIAMENTO INTEGRADO DE PROCESSOS

Tome cuidado ao estabelecer prazos
DICA
Prazo prazo !
Sem esquecer o custo !!!

DICA
Busque solues eficientes

J TOMEI BANHO MM... FOI RPIDO.

DICA
Atrasado
Bbado
Escolha a ferramenta adequada
Batom

Solues tcnicas nem sempre podem ser implantadas

Mas eu continuo no entendendo as mulheres.
DICA
Reunio de Resultados
Gerenciamen Desdobramento Integrado de Planejamento das Processos Estratgico Metas
GERENTE REGIONAL
1. O Problema desvendado 2. Causas identificadas 3. Aes Corretivas propostas 4. Responsveis definidos 5. Prazos definidos
PLANO DE AO - GERNCIA
DATA DE ATUALIZAO: 6/3/2003 DATA DE HOJE: 10/3/2003
CAUSA DO NO ITEM DO CUMPRIMENTO DA "DRE" META
O QUE
QUEM
(NOME DE 1 S PESSOA)
QUANDO
(DD/MM/AA)
QUANTO (EM REAIS - R$)
MS DE EQUILBRIO
COMO
STATUS OBSERVAES
PLANO DE AO
Papel dos superiores na Reunio: As aes propostas so suficientes para recuperar os resultados? H alguma ao complementar? H alguma diretriz para essa rea?
Abrindo o Jogo: Gerenciar para Crescer

Apresentao de Case Prtico
2004 Contexto
Queda na Rentabilidade Acirramento da concorrncia

Mdio prazo
Oferta excessiva de produtos ente demanda
Descontentamento dos Investidores e procura por melhor Rentabilidade
Queda na Qualidade dos Produtos e Servios
2004 Contexto
Queda na Rentabilidade Acirramento da concorrncia

Mdio prazo
Oferta excessiva de produtos ente demanda
Descontentamento dos Investidores e procura por melhor Rentabilidade
Queda na Qualidade dos Produtos e Servios
Implementar Sistemtica de Gesto para alavancar resultados
2004 Contexto
Julho/2004: As receitas apresentavam uma tendncia de queda de aproximadamente 15% do que estava orado para o segundo semestre; Oramento de Despesas estava feito, porm, se fosse cumprido, a empresa teria prejuzo no final do ano; O Conselho havia solicitado uma reduo nas despesas para o segundo semestre de forma a garantir um resultado positivo; A empresa no possua um sistema estruturado de gesto de despesas; Os colaboradores no possuam a cultura de metas de despesas.
FOCO: Revisar o oramento, localizando onde deveriam ocorrer as redues e implantar um sistema que garantisse o alcance dos resultados.
2004 Contexto
Receita Bruta (-) Impostos (-) Devolues Receita Lquida (-) CPV Lucro Bruto Margem Bruta (%) (-) Despesas (-) Despesas Operacionais (-) Despesas Comerciais (-) Despesas Gerais e Administrativas (-) Despesas Distribuio EBITDA (%) (-) Depreciao/Amortizao Lucro Operacional (EBIT) LUCRO (-) Despesas Financeiras/Juros (-) Resultado no Operacional (-) Imposto de Renda Lucro Lquido
2004 Aes Estratgicas Implementadas
1. Reviso e detalhamento do plano de contas; 2. Reviso do oramento por linha de despesa e por Centro de Custo; 3. 4. Utilizao de parmetros histricos ou de comparao entre as reas; Registro das premissas de gastos para cada valor orado; 5. Implantao de um forte sistema de acompanhamento. META DO PROJETO: Reduo de 17% nas despesas oradas inicialmente.
2004 Resultados Alcanados
Reduo das Despesas alcanada no segundo semestre de 2004 sobre o oramento original:
19%
O resultado lquido da empresa em 2004 foi advindo do valor economizado nas despesas no segundo semestre.
2005 Contexto
A cultura de metas e gesto de resultados estava implantada na Matriz da empresa; As filiais tinham seus Oramentos elaborados, mas no havia um sistem estruturado para acompanhamento; Baixa visibilidade da Matriz quanto aos resultados das filiais.
FOCO: Expandir para as filiais o Sistema de Gesto de Resultados e fortalecer a Gesto na Matriz. ESCOPO:
Implantao do Sistema de Gesto nas filiais, acompanhando os resultados operacionais de cada uma; Acompanhamento do Resultado Lquido da Matriz DRE (consolidando as filiais e gerindo as despesas da mesma); Implantao de um forte sistema de acompanhamento dos resultados

META
AES
META DO PRESIDENTE
Ao 1 Ao 2 META DO DIRETOR
Ao 3 + Valor + Prazo = META Ao n

AES
Ao 1 Ao 2 Ao 3 + Valor + Prazo = META Ao n

AES
DIRETRIZ DO GERENTE
PLANO DE AO DO GERENTE
Fonte: Gerenciamento pela Diretrizes (Vicente Falconi Camp
CLULA:
DATA: FOLHA:
ATINGIR UMA RECEITA BRUTA DE R$ 7.100 MIL AT DEZEMBRO DE 2003
Carlos Ferraz Ger. Opracional INDICADOR Receita Bruta Despesas Totais CMV Margem Lquida Controle de quebras Satisfao dos Clientes Indicador 5 Indicador 6
SISTEMA DE GESTO EMPRESARIAL PLANO DE AO

META:
UGB: RESPONSVEL:
Palhari
CDIGO:
7.500
REAL 912.130 502.240 26,00% 172.736 15,00% 60,00% xxx zzz
Ms 1 META 830.840 453.877 22,50% 190.024 10,00% 80,00% xxx zzz
Reduo de custo em segurana R$ 32.400,00 at 31/12/02 Custo fixo elevado e posssibilide de otimizao de postos.
7.000
CAUSA RAIZ:
STATUS 81.290 48.363 3,50% -17.289 -5,00% 20,00% xxx zzz
6.500 6.000 5.500 R$ 5.000 4.500 4.000 3.500 3.000 jul/01 jul/01 Real Meta 4.900 5.000 ago/01 ago/01 4.700 5.300 set/01 set/01 4.800 5.600 out/01 out/01 5.300 5.900 nov/01 nov/01 6.000 6.200 6.500 6.800 7.100 dez/01 dez/01 jan/02 jan/02 fev/02 fev/02
O QUE FAZER
QUEM
QUANDO
PORQUE
Reavaliar a necessidade dos postos e alternativas para eles, pois os postos possuem custo muito elevado.
COMO
Analisando os riscos para cada posto e verificando a possibilidade de posto prprio.
ONDE
STATUS
Remapear os postos fixos de 24horas da Segurana Patrimonial.
Fernando
2/dez
HH
Ok
Definir novo mapeamento da Segurana Patrimonial.
Fernando
3/dez
Para possibiltar reduo de custo.
Redistribuindo os postos fixos pelo parque. Enviando adendo assinado, formalizando a nova estrutura junto contratada.
HH
Ok
Formalizar adendo contratual da nova estrutura.
Fernando
4/dez
Para gerar a reduo partir de Jan/2001. Reavaliar a necessidade dos postos e alternativas para eles, pois os postos possuem custo muito elevado.
HH
Ok
Diretoria
Fernando
2/dez
HH
Ok
Fernando
3/dez
HH
Ok
Fernando
4/dez
Para gerar a reduo partir de Jan/2001.
HH
Ok

7.500 7.000 6.500 6.000 5.500 R$ R$ 5.000 4.500 4.000 3.500 3.000 jul/01 jul/01 Real Meta 4.900 5.000 ago/01 ago/01 4.700 5.300 set/01 set/01 4.800 5.600 out/01 out/01 5.300 5.900 nov/01 nov/01 6.000 6.200 6.500 6.800 7.100 dez/01 dez/01 jan/02 jan/02 fev/02 fev/02 Real Meta 7.500 7.000 6.500 6.000 5.500 5.000 4.500 4.000 3.500 3.000 jul/01 jul/01 4.900 5.000

7.500 7.000 6.500 6.000 5.500 R$ 5.000 4.500 4.000 3.500 3.000 ago/01 ago/01 4.700 5.300 set/01 set/01 4.800 5.600 out/01 out/01 5.300 5.900 nov/01 nov/01 6.000 6.200 6.500 6.800 7.100 dez/01 dez/01 jan/02 jan/02 fev/02 fev/02 Real Meta jul/01 jul/01 4.900 5.000
ago/01 ago/01 4.700 5.300
set/01 set/01 4.800 5.600
out/01 out/01 5.300 5.900
nov/01 nov/01 6.000 6.200
dez/01 dez/01 6.500
jan/02 jan/02 6.800
fev/02 fev/02 7.100
Gerentes Regionais


/01
ago/01 ago/01 4.700 5.300
set/01 set/01 4.800 5.600
out/01 out/01 5.300 5.900
nov/01 nov/01 6.000 6.200
dez/01 dez/01 6.500
jan/02 jan/02 6.800
fev/02 fev/02 7.100
/01
900
000
Gerentes das fliais
CLULA:
DATA: FOLHA:

META:
UGB: RESPONSVEL:
Palhari
CDIGO:
7.500
REAL 912.130 502.240 26,00% 172.736 15,00% 60,00% xxx zzz
Ms 1 META 830.840 453.877 22,50% 190.024 10,00% 80,00% xxx zzz
7.000
CAUSA RAIZ:
STATUS 81.290 48.363 3,50% -17.289 -5,00% 20,00% xxx zzz
O QUE FAZER
QUEM
QUANDO
PORQUE
COMO
ONDE
STATUS
Fernando
2/dez
HH
Ok
Fernando
3/dez
HH
Ok
Fernando
4/dez
HH
Ok
Diretoria
Fernando
2/dez
HH
Ok
Fernando
3/dez
HH
Ok
Fernando
4/dez
HH
Ok


ago/01 ago/01 4.700 5.300
set/01 set/01 4.800 5.600
out/01 out/01 5.300 5.900
nov/01 nov/01 6.000 6.200
dez/01 dez/01 6.500
jan/02 jan/02 6.800
fev/02 fev/02 7.100
Gerentes Regionais


/01
ago/01 ago/01 4.700 5.300
set/01 set/01 4.800 5.600
out/01 out/01 5.300 5.900
nov/01 nov/01 6.000 6.200
dez/01 dez/01 6.500
jan/02 jan/02 6.800
fev/02 fev/02 7.100
/01
900
000
Gerentes das fliais
CLULA:
DATA: FOLHA:

META:
UGB: RESPONSVEL:
Palhari
CDIGO:
7.500
REAL 912.130 502.240 26,00% 172.736 15,00% 60,00% xxx zzz
Ms 1 META 830.840 453.877 22,50% 190.024 10,00% 80,00% xxx zzz
7.000
CAUSA RAIZ:
STATUS 81.290 48.363 3,50% -17.289 -5,00% 20,00% xxx zzz
O QUE FAZER
QUEM
QUANDO
PORQUE
COMO
ONDE
STATUS
Fernando
2/dez
HH
Ok
Fernando
3/dez
HH
Ok
Fernando
4/dez
HH
Ok
Diretoria
Fernando
2/dez
HH
Ok
Fernando
3/dez
HH
Ok
Fernando
4/dez
HH
Ok


ago/01 ago/01 4.700 5.300
set/01 set/01 4.800 5.600
out/01 out/01 5.300 5.900
nov/01 nov/01 6.000 6.200
dez/01 dez/01 6.500
jan/02 jan/02 6.800
fev/02 fev/02 7.100
Gerentes Regionais


/01
ago/01 ago/01 4.700 5.300
set/01 set/01 4.800 5.600
out/01 out/01 5.300 5.900
nov/01 nov/01 6.000 6.200
dez/01 dez/01 6.500
jan/02 jan/02 6.800
fev/02 fev/02 7.100
/01
900
000
Gerentes das fliais
2005 Aes Estratgicas Implementadas Reunio de Resultados
GERENTE REGIONAL
1. O Problema desvendado 2. Causas identificadas 3. Aes Corretivas propostas 4. Responsveis definidos 5. Prazos definidos
PLANO DE AO - GERNCIA
DATA DE ATUALIZAO: 6/3/2003 DATA DE HOJE: 10/3/2003
CAUSA DO NO ITEM DO CUMPRIMENTO DA "DRE" META
O QUE
QUEM
(NOME DE 1 S PESSOA)
QUANDO
(DD/MM/AA)
QUANTO (EM REAIS - R$)
MS DE EQUILBRIO
COMO
STATUS OBSERVAES
PLANO DE AO
Papel dos superiores na Reunio: As aes propostas so suficientes para recuperar os resultados? H alguma ao complementar? H alguma diretriz para essa rea?
2005 Resultados Alcanados (1semestre
Superao da meta de receita total em 6%; Superao da meta de despesas da Matriz em 0,6%; Superao da meta de resultado lquido da Matriz em 70%.
(R$ mil)
Receita Lquida Acumulada da Administradora BTH
Real Meta
(R$ mil)
Despesa Total Acumulada da Administradora BTH
Real Meta
jan
fev
mar
abr
mai
jun
jul
ago
set
out
nov
dez
jan
fev
mar
abr
mai
jun
jul
ago
set
out
nov
dez
(R$ mil)
Lucro Lquido Acumulado da Administradora BTH
Real Meta
jan
fev
mar
abr
mai
jun
jul
ago
set
out
nov
dez
Prximo desafio
GERENCIAR
Planejamento Estratgico Desdobramento das Metas Gerenciamento Integrado de Processos
CRESCER
Crescimento Sustentado no longo prazo Planejamento Estratgico
Por onde devemos comear?
A empresa possui muito retrabalho ? Os processos esto instveis ?
Cada gerente possui um foco diferente para uma nica viso da empresa?
A empresa j atingiu um nvel de maturidade de gerenciamento de metas ?
E a sua empresa, onde se encaixa?
Abra o jogo.
Comece a montar o seu quebra-cabea Gerencie para crescer!!!

Planejamento Estratgico Desdobramento das Metas
Gerenciamen Integrado d Processos
Obrigado

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Uma equipe de solues e resultados.

SISTEMA DE GESTO EMPRESARIAL

COMO EVIDENCIAR OS RESULTADOS?

DEMONSTRATIVO DEMONSTRATIVO DE DE RESULTADO RESULTADO ECONMICO ECONMICO DRE DRE

Lucro Operacional (EBIT)

META: Alcanar o LL de R$ 1 mi em 12 meses mese

META: Alcanar o EBITDA de R$ 4 mi em 12 meses

CAMINHO ESTRUTURADO PARA ALCANAR UMA META.

META = OBJETIVO + VALOR + PRAZO

Atingir o lucro lquido de R$ 1 milho at junho de 2005

ORIGEM DAS METAS

Desdobramento das Metas

Gerenciamento Integrado de Processos

Planejamento onde queremos chegar; Estratgico

estratgias esto claras; Como tirar do papel e fazer acontecer ?

Uma andorinha s no faz vero !

DEVEMOS ENVOLVER AS PESSOAS

DESDOBRAMENTO DAS METAS

Desdobramento Planejamento Planejamento das Estratgico Estratgico Metas

Ao 3 + Valor + Prazo = META Ao n

Desdobramento das Metas

Ao 1 Ao 2 Ao 3 + Valor + Prazo = META Ao n

DESDOBRAMENTO DAS METAS

DESDOBRAMENTO DAS METAS

DESDOBRAMENTO DAS METAS

PARA CADA META ACIMA DEVER HAVER UM PLANO DE AO (5W2H)

DESDOBRAMENTO DAS METAS

Desdobramento das Metas

AUMENTAR FATURAMENTO DO PRODUTO A AUMENTAR PREO DO PRODUTO B

DESDOBRAMENTO DAS METAS

Desdobramento das Metas

A PARTIR DOS INDICADORES OPERACIONAIS

O QUE TEMOS AT AGORA ?

O que falta fazer ?

FAZER ACONTECER !!!

GERENCIAMENTO PARA MELHORAR

Desdobramento PlanejamentoDesdobramento Planejamento dasdas Estratgico Estratgico Metas Metas

Meta Plano Original

Varivel a ser melhorada

Relatrio de Anomalias ou Relatrio de Trs Geraes.

(Plano Complementar) 1 2 Meses 3 4

GERENCIAMENTO PARA ESTABILIZAR

Varivel a ser mantida

(Correo do desvio ao padro )

PROBLEMAS CRNICOS PRIORITRIOS

Meta Plano Original Varivel a ser melhorada

Relatrio de Anomalias ou Relatrio de Trs Geraes.

(Plano Complementar) 1 2 Meses 3 4

AO CORRETIVA (Diria) (Tratamento de Anomalias)

Varivel a ser mantida

(Correo do des vio ao padro )

GERENCIAMENTO INTEGRADO DE PROCESSOS

Desdobramento das Metas

Tome cuidado ao estabelecer prazos

Sem esquecer o custo !!!

GERENCIAMENTO INTEGRADO DE PROCESSOS

Desdobramento das Metas

Busque solues eficientes

GERENCIAMENTO INTEGRADO DE PROCESSOS

Desdobramento das Metas

Escolha a ferramenta adequada

GERENCIAMENTO INTEGRADO DE PROCESSOS