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DESARROLLO DE

CULTURAS DE CALIDAD
COLEGIO DE ESTUDIOS DE POSGRADO DE LA CIUDAD DE MXICO
LA PAZ, ESTADO DE MXICO A 5 DE ABRIL DE 2014

Presentan:
Lic. Jenny Barrera Fajardo

Catedrtico:

Lic. Paulina Castillo Linares

Mto. Pablo Sandoval Loya

Lic. Esther Fajardo Corts

Asignatura:

Lic. Ma. Guadalupe Pez Chvez

Calidad y Prospectiva Educativa

Lic. Israel Ruvalcaba de Alba

CONCEPTOS GENERALES (perspectiva de la educacin)


Organizacin (como ente institucin educativa como acto de clasificar, categorizar y estratificar)
Clima Organizacional (como percepciones de los empleados de la institucin educativa)
Ambiente laboral (la atmsfera dentro de la institucin educativa, lo que se respira en ella)
Cultura (como modelo ordenanza de conversin que forja y moldea los principios que rigen la
forma de actuar de una sociedad y/o contexto)
Cultura Organizacional (como la relacin entre los planes estratgicos y la gestin educativa que
le dan a la escuela temperamento y personalidad propias)
Calidad (como conjunto de caractersticas inherentes de un producto, proceso o sistema)
Cultura de Calidad (como una cualidad inherente de las personas de una organizacin orientadas
al compromiso, productividad y disciplina, una manera de vivir y hacer escuela).
Satisfaccin (como la posibilidad de reparar una necesidad)
Cliente (persona que adquiere los productos y/o servicios de un profesional o de una escuela)
Producto (como consecuencia final de la interaccin organizacin cliente que busca satisfacer y
servir a la sociedad bajo los principios de calidad)

EVOLUCIN DE LA CALIDAD

Cuadro - Las Generaciones de la Calidad.

GENERACION DE LA CALIDAD

NOMBRE DEL GENERACION

1. Primera Generacin.

La Calidad por Inspeccin.

2. Segunda Generacin.

El Aseguramiento de la Calidad

3. Tercera Generacin.

EL Control de la Calidad Total

4. Cuarta Generacin.

La Mejora Continua

5. Quinta Generacin.

La Reingeniera de Procesos

6. Sexta Generacin.

La Rearquitectura

LA SATISFACCIN INTERNA
Muchas ocasiones las instituciones educativas no saben cmo pueden crear,
promover o desarrollar un clima organizacional favorable hacia una cultura de
calidad, para ello, es necesario que se identifique, proporcione o facilite lo siguiente:
a) Factores fsicos
b) Factores no fsicos
c) Factores psicolgicos
d) Comunicacin y liderazgo
e) Retribuciones

Los factores fsicos en la institucin educativa son medibles, y


se les denomina recursos, siendo estos los siguientes:
RECURSOS

ATRIBUTOS

UNIDAD DE MEDICION

esfuerzo fsico y mental de


los actores de la
educacin

hr. clase / jornada

Recursos materiales
(equipamiento educativo)

materias primas, insumos,


suministros, material
didctico

Piezas, tomos, kilos, litros, etc.

Recursos mecnicos
(infraestructura educativa)

maquinaria y equipo de
cmputo y/o laboratorio

Recursos espaciales
(aulas, laboratorios, otros)

edificios e instalaciones
diversas

hr. utilizacin / eventos

Recursos financieros

dinero, crdito y capital

pesos, divisas, udis, etc.

Recursos humanos
(docente, personal
administrativo y directivo)

hr. mquina / usuarios por


equipo

Los factores no fsicos son


estudiados por la ergonoma y
entre algunos se pueden citar:
El ambiente de trabajo.
El ruido la vibracin y la temperatura.
La iluminacin y colores utilizados.
La armona de grupo.
La fatiga del docente, personal
Administrativo y directivo.
Dispositivos de seguridad.
Percepcin auditiva, visual y tctil.
Olores y humedad.
Incapacidades.

CONCEPTO DE GESTIN EDUCATIVA

ES LA INTEGRACIN ORDENADA Y
REGULADA DE TODOS LOS RECURSOS Y
REAS DE LA INSTITUCIN EDUCATIVA
MEDIANTE LA EJECUCIN EFECTIVA DEL
PROCESO
ADMINISTRATIVO
EN
UN
DETERMINADO CONTEXTO A FIN DE
LOGRAR LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS
EN FAVOR DE LA EDUACIN
(RUVALCABA:2013)

Los cambios son lentos y costosos, ms no imposibles, una buena actitud con
algo de paciencia puede reanudar los resultados de la institucin educativa
Los diversos modelos y metodologas encaminadas hacia una cultura de calidad ofrecen diferentes alternativas y uso de
herramientas administrativas que los agentes de cambio podrn emplear a fin de promoverla y difundirla
a)

Autogestin

b)

Autoaprendizaje

c)

Liderazgo

d)

Motivacin

e)

Comunicacin

f)

Asertividad

g)

Escucha activa

h)

Empata

i)

Conduccin de reuniones

j)

Facilitador de trabajo en equipo

k)

Empowerment

l)

Coaching

m)

Hot-Group

n)

Manejo de equipos de trabajo

o)

Manejo del conflicto

p)

Desarrollo gerencial

UN MODELO PROPUESTO POR LA


TEORA (DAVID & NEWSTROM:1991)
EL MOTODO LEWIN

Como una metodologa apropiada para la creacin de una cultura de calidad


mediante tres fases.

1. Descongelamiento (iniciacin o toma de conciencia)


2. Interaccin (implementacin y puesta en prctica)
3. Delegacin (institucionalizacin del cambio)

Poniendo en prctica la cultura de calidad:


Estructura, mtodo, valores y experiencia
Es realmente importante
saber cmo son las cosas
y comprenderlas, pero lo
es ms no quedarse ah

Construir mtodos de
enseanza-aprendizaje y
dispositivos didcticos
que nos permitan
promover una cultura
eficaz, satisfactoria y
perfeccionada.

Estructura

Mtodo

Hacia una cultura de calidad:


Estructura, mtodo, valores y experiencia
Una institucin
educativa con los
valores organizacionales
adecuados y llevados a
la prctica idealmente
por todos, se convierte
en una escuela con un
nivel de competitividad
difcil de igualar o
superar, ya que sus
logros estn basados en
principios slidos y
nicos.

Valores

Hacia una cultura de calidad:


Estructura, mtodo, valores y experiencia
En una
institucin
educativa la
experiencia, la
realidad, la
accin de
experimentar y
vivir, es la
antesala de la
innovacin

Experiencia

LA SATISFACCIN EXTERNA
La satisfaccin del cliente (estudiante) equivale a lo que en las empresas se denomina satisfaccin
de los clientes externos, aunque cabe resaltar que tambin son clientes internos en la medida en
que son coagentes de su educacin, adems de formar parte de la vida de un docente; tambin
se integra en este apartado la satisfaccin de los padres y tutores legales, sobre todo en las edades
tempranas, el grado de satisfaccin de los clientes se extiende a mbitos como:
a) Cumplimiento de necesidades bsicas (higiene de las instalaciones, mobiliario, transporte, etc.)
b) Su seguridad vital (seguridad del edificio, del transporte, de las zonas de recreo, etc.)
c) Su seguridad econmica (escuela que garantiza la no discriminacin por motivos econmicos)
d) La seguridad emocional (afecto necesario para el desarrollo equilibrado de su personalidad)
e) Pertenencia al centro o clase (ser miembro del grupo en cuestin y ser aceptado)
f) El sistema de trabajo (la forma de enseanza-aprendizaje, recursos disponibles, acceso, etc.)
g) Reconocimiento del xito personal (por los distintos miembros de la comunidad educativa)
h) La autorrealizacin personal (desarrollar las aficiones y potencialidades que cree tener, etc.)

El Producto Educativo como indicador de calidad


(Palacios:1996)
> Desarrollo, acomodacin, permanencia, excelencia, bajo
costo, disponibilidad, cantidad y valores humanos. (Eficacia,
relevancia y procesos )

PREGUNTA PARA DEBATE (EQUIPO 2)


Cul es el papel de la administracin al momento de buscar la manera de introducir
cambios en la cultura y clima organizacional en una institucin educativa?

R= Cambiar los paradigmas que se encuentren en ella mediante la aplicacin


eficiente de una o varias metodologas y/o filosofas de cambio promovidas por
agentes de la educacin internos y/o externos (mtodo Lewin, diseo organizacional,
administracin por objetivos, desarrollo organizacional, kaizen, gestin de la calidad,
empowerment, etc.) que faciliten la transformacin eficaz de la institucin educativa
hacia una cultura de calidad en todos sus niveles, brindando satisfaccin a la
sociedad.

"En la carrera por la calidad no hay


lnea de meta (Kearns:1990)