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Acerca de El escuchar: el lado oculto del lenguaje 1

Rafael Echeverra aborda, en este captulo El escuchar: el lado oculto del lenguaje, la importancia ue tiene el escuchar en las relaciones interpersonales, por cuanto el escuchar convertido en una in uietud se hace importante en las relaciones personales. !uestro radica en presentar la disertaci"n reali#ada por el autor de una manera abreviada para comprensi"n m$s directa de la misma. El problema de la conversaci"n se da por ue las relaciones interpersonales est$n signadas por una comunicaci"n inefectiva. %o cual es una las principales ra#ones del bajo rendimiento conversacional, &a ue las personas no escuchan. El problema para superar este inconveniente radica, por una parte, en '("mo hacerlo), por otra, 'En u* consiste saber escuchar) Echeverra se+ala ue. ,ientras mantengamos nuestro tradicional concepto del lenguaje & la comunicaci"n, difcilmente podremos captar el fen"meno del escuchar. ,$s a-n, no seremos capaces de desarrollar las competencias re ueridas para producir un escuchar m$s efectivo. '(u$l es nuestro tradicional concepto del lenguaje), '(u$l el de la comunicaci"n) 'En u* consiste el fen"meno del escuchar) '(u$les son las competencias re ueridas para un escuchar efectivo) . estas interrogantes intentar$ Echeverra responder. %a comunicaci"n, para Echeverra, radica principalmente en el escuchar. /or esto, escuchar es el factor fundamental del lenguaje. !os dice: hablamos para ser escuchados. El hablar efectivo s"lo se logra cuando es seguido de un escuchar efectivo. 'En u* consiste un hablar efectivo) 'En u* un escuchar efectivo) 0eg-n Echeverra, lo ue confiere sentido a lo ue decimos es el escuchar. 1e all ue sea el escuchar uien determine todo el proceso de la comunicaci"n. En la comunicaci"n humana, el sentido de lo ue se comunica tiene importancia primordial. 1e all la importancia sobre el modo en ue las personas entienden lo ue se les dice. 1e esto se derivan dos aspectos. /rimero: %a forma como hacemos sentido de lo ue se dice es constitutiva de la comunicaci"n humana. 0egundo: Este sentido de lo ue se dice es un aspecto fundamental del acto de escuchar. /or otra parte, se+ala Echeverra: no escuchamos los sonidos ue e2isten en el medio ambiente independientemente de nosotros. %os sonidos ue escuchamos son a uellos predeterminados por nuestra estructura biol"gica. /or lo cual, conclu&e ue: ue decimos lo ue decimos & los dem$s escuchan lo ue escuchan3 decir & escuchar son fen"menos diferentes. 1esde este punto de vista, podemos estar inmersos en un escepticismo con respecto a lo ue nos rodea3 por cuanto no podemos estar seguros si lo e2terno es realmente como lo percibo o s"lo es una apariencia de mis sentidos. E incluso una percepci"n individual, ue no corresponde con los otros. 1e all ue: !ormalmente damos por sentado ue lo ue escuchamos es lo ue se ha dicho & suponemos ue lo ue decimos es lo ue las personas van a escuchar. (om-nmente no nos preocupamos si uiera de verificar si el sentido ue nosotros damos a lo ue escuchamos corresponde a a uel ue le da la persona ue habla. 4na comunicaci"n inefectiva surge cuando lo ue se ha dicho no es escuchado en la forma esperada. En este caso, uien escucha reconstru&e lo ue se ha dicho. '5u* es escuchar) Escuchar pertenece al dominio del lenguaje, & se constitu&e en nuestras interacciones sociales con otros, nos dice Echeverra. Escuchar genera una acci"n de interpretaci"n. El acto de escuchar siempre implica comprensi"n &, por lo tanto, interpretaci"n. 1esde esta perspectiva, escuchar es una dimensi"n activa. %o mismo ue el hablar. /ara Echeverra, el factor interpretativo es de tal importancia ue es posible escuchar aun cuando no ha&a ni sonidos ni nada ue or.

Rafael Echeverra. 6ntologa del %enguaje, (aptulo 7: El escuchar: El lado oculto del lenguaje, 1olmen Ediciones, 0..., 1889, pp. 1:1;1<=.
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Efectivamente, podemos escuchar los silencios. /or ejemplo, cuando pedimos algo, el silencio de la otra persona puede ser escuchado como una negativa. ?ambi*n escuchamos los gestos, las posturas del cuerpo & los movimientos en la medida en ue seamos capaces de atribuirles un sentido. El concepto de escuchar tal como lo plantea Echeverra en este p$rrafo no se remite al acto auditivo. ?ambi*n al visual, &a ue est$ hablando de la gestualidad o e2presi"n corporal. Escuchar es un concepto m$s amplio. En este aspecto, escuchar es interpretar. /ero interpretar todo a uello ue es una e2presi"n, una comunicaci"n de sentido, sea *sta auditiva o corporal. @ablar es actuar, & cuando se act-a se modifica la realidad. Esto es: %a capacidad generativa del lenguaje, &a ue el lenguaje genera realidad. 1e esta manera: (uando escuchamos, no escuchamos solamente palabras, escuchamos tambi*n acciones. El lenguaje es acci"n. !o obstante, esto corresponde a una comprensi"n parcial de la naturale#a activa & generativa del lenguaje. %o ue falta es ir m$s all$ de la formula hablar AB acci"n & descubrir la naturale#a activa del escuchar. %a interpretaci"n del escuchar es parte del escuchar mismo, *sta es un aspecto primordial del escuchar efectivo. 0e trata, nos dice Echeverra, de un aspecto fundamental del fen"meno del escuchar humano. .l escuchar, escuchamos las palabras ue se hablan & escuchamos las acciones implcitas en el hablar. Escuchar estas acciones es s"lo una parte de lo ue escuchamos. Escuchar las acciones implcitas en el acto de hablar no es suficiente para asegurar un escuchar efectivo. '5u* falta) '5u* m$s inclu&e el escuchar) (uando actuamos, hablamos & escuchamos, estamos constitu&endo el &o ue somos. (ada ve# ue actuamos lo hacemos para hacernos cargo de algo. . este algo, sea ello lo ue sea, lo llamamos in uietud. 4na acci"n se lleva a cabo para atender una in uietud. '5u* es una in uietud) . lo cual responde Echeverra: 4na in uietud es la interpretaci"n ue damos sobre a uello de lo ue nos hacemos cargo cuando llevamos a cabo una acci"n. /or lo tanto, es lo ue le confiere sentido a la acci"n. 0i no podemos atribuir una in uietud a una acci"n, *sta pierde sentido. 4n aspecto interesante en esta definici"n es el de ue nos hacemos cargo, esto es, nos hacemos responsables, nos comprometemos con tanto con la interpretaci"n como con la acci"n ue se lleva a cabo. 'Es lo mismo in uietudes ue intenciones) %a diferencia entre in uietud e intenci"n radica en ue: %as in uietudes radican en uien escucha, no en el orador. %a in uietud es: 4na interpretaci"n ue confiere sentido a las acciones ue reali#amos. 4n relato ue fabricamos para darle sentido al actuar. En ve# de buscar ra#ones para actuar en la forma en ue lo hacemos tenemos relatos, historias. %as in uietudes radican en c"mo las interpretamos o escuchamos. 4na in uietud es siempre un asunto de interpretaci"n & de reinterpretaci"n. !adie es due+o de las in uietudes, nadie tiene autoridad final para dar con la in uietud verdadera. (ada uno tiene derecho a sus propias interpretaciones, a sus propias historias sobre sus acciones & las de los dem$s. !o obstante, el hecho de ue tengamos historias acerca de nuestras propias acciones no las hace verdaderas. %as in uietudes son interpretaciones del sentido de nuestras acciones. 0on historias ue son capaces de conferir sentido por cuanto responden a la pregunta sobre el u* es a uello de lo ue el actuar se hace cargo.

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.s como el sentido de las palabras remite a las acciones ue reali#amos con ellas, el sentido de las acciones remite a las interpretaciones ue construimos a trav*s del lenguaje. Estas interpretaciones residen en el escuchar de las acciones. /uesto ue somos capaces de escuchar & observar nuestras propias acciones, tambi*n podemos atribuirles un sentido. /uesto ue somos capaces de escuchar posibilidades de acci"n, tambi*n podemos atribuir sentido a acciones ue a-n no han sido ejecutadas. En el sentido de los antes e2puesto, se+ala Echeverra: (uando escuchamos, escuchamos las in uietudes de las personas. Escuchamos el por u* las personas reali#an las acciones ue reali#an. (uando escuchamos no somos receptores pasivos de lo ue se est$ diciendo. /or el contrario, somos activos productores de historias. El escuchar es completamente activo de la comunicaci"n. %as personas ue saben escuchar son personas ue se permiten interpretar constantemente lo ue la gente a su alrededor est$ diciendo & haciendo. /ara escuchar debemos permitir ue los otros hablen, pero tambi*n debemos hacer preguntas. Estas preguntas nos permiten comprender los hechos, emitir juicios bien fundados & elaborar historias coherentes. %os ue saben escuchar siempre est$n pidiendo otra opini"n, mirando las cosas desde $ngulos diferentes. 1e este modo, el escuchar es una acci"n a reali#ar, una acci"n ue puede ser dise+ada, una acci"n ue se basa en competencias especficas ue pueden ser aprendidas. El escuchar como acci"n implica un compromiso. /or esto, los seres humanos estamos obligadamente comprometidos con el mundo en ue vivimos. %o ue nos ser$ posible, lo ue nos aconte#ca en este mundo, al ue estamos atados & ue llevamos siempre con nosotros, no depende s"lo de nosotros. /uesto ue, el fen"meno primario de la e2istencia humana es ser;en;el;mundo. En este sentido, Echeverra nos dice: En funci"n de nuestra relaci"n indisoluble con un mundo, todo lo ue acontece en *l nos concierne. 4na dimensi"n ontol"gica b$sica de la e2istencia humana es una in uietud permanente por lo ue acontece en el mundo & por a uello ue lo modifica. .s cuando escuchamos lo hacemos desde nuestro compromiso actual con el mundo. /uesto ue escuchar es acci"n, todo escuchar trae consecuencias en nuestro mundo. ?odo escuchar es capa# de abrirnos o cerrarnos posibilidades. ?odo escuchar tiene el potencial de modificar el futuro & lo ue nos cabe esperar de *l. En este ser;en;el;mundo, la convivencia con los otros descansa en la capacidad de atendernos mutuamente, de hacernos mutuamente cargo de las in uietudes ue tenemos. Esto est$ en relaci"n con la preocupaci"n & cuidado por el otro. 4na de las maneras de reali#ar esto es a trav*s del cumplimiento de las peticiones ue el otro nos hace. 4na buena relaci"n interpersonal, dice Echeverra, descansa, en medida importante, en la capacidad de hacernos cargo del otro antes de ue *ste lo pida. Esto se logra escuchando las in uietudes del otro & haci*ndolas nuestras. (on ello se evita ue la otra persona llegue al punto en ue tenga ue pedir. En toda relaci"n basada en el cuidado & el esfuer#o por procurar la satisfacci"n del otro, el momento de la petici"n implica ue llegamos tarde3 ue el otro &a alcan#" el punto de la insatisfacci"n. ,ientras menos el cliente tenga ue recurrir a nosotros para encontrar satisfacci"n, mejor ser$ el producto ue le vendamosC El saber escuchar las in uietudes del cliente, para luego poder hacernos cargo de ellas, es factor determinante en nuestra capacidad de producir calidad. En muchas circunstancias esto no se puede evitar. (uando escuchamos en el $mbito de lo posible: !os transformamos por el poder del lenguaje. !os preguntarnos sobre las consecuencias ue trae a uello ue se dijo. 0obre c"mo ello se relaciona con nuestras in uietudes. 0obre las nuevas acciones ue a partir de lo dicho es ahora posible tomar. !os preguntamos sobre las nuevas oportunidades ue se generan a partir del hablar.
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0obre las nuevas amena#as ue se levantan. 0obre las acciones ue permiten hacerse cargo tanto de unas como de las otras. El escuchar ontol"gico trata de un escuchar ue trasciende lo dicho & ue procura acceder al ser, *ste es el tipo de escuchar ue es propio del coaching ontol"gico. Da ue al hablar revelamos ui*nes somos3 & uien escucha, escucha lo ue decimos3 escucha el ser ue se constitu&e al decir a uello ue decimos. /ues el hablar nos crea & nos da a conocer, nos abre al otro. /or otra parte, uien escucha tiene una llave de acceso a nuestra forma de ser, a lo ue llamamos el alma humana. !o obstante, Echeverra pregunta: '5u* se necesita para ue el escuchar ocurra) El acto de escuchar est$ basado en el respeto mutuo. En aceptar ue los otros son diferentes de nosotros. 5ue en tal diferencia son legtimos. 5ue se capacidad para tomar acciones es aut"noma. El respeto mutuo es esencial para poder escuchar. 0in la aceptaci"n del otro como diferente, legtimo & aut"nomo, el escuchar no puede ocurrir. 0i ello no est$ presente s"lo podemos pro&ectar en los otros nuestra propia manera de ser. (uando escuchamos nos colocamos en la disposici"n de aceptar la posibilidad de ue e2istan otras formas de ser, diferentes de la nuestra. 0i no aceptamos al otro como un legtimo otro, el escuchar estar$ siempre limitado & se obstruir$ la comunicaci"n entre los seres humanos. (ada ve# ue recha#amos a otro producimos la fantasa de escuchar al otro mientras nos estamos, b$sicamente, escuchando a nosotros mismos. '5u* circunstancias afectan la apertura del escuchar) (ada ve# ue ponemos en duda la legitimidad del otro. (ada ve# ue nos planteamos como superiores al otro sobre la base de la religi"n, se2o, ra#a, Eo cual uier otro factor ue podamos utili#ar para justificar posiciones de egocentrismo, de etnocentrismo, de chauvinismo, etc*teraF. (ada ve# ue sostenemos tener acceso privilegiado a la Gerdad & a la Husticia. (ada ve# ue presumimos ue nuestra particular manera de ser es la mejor manera de ser. (ada ve# ue olvidamos ue somos s"lo un particular observador, dentro de un ha# de infinitas posibilidades de observaci"n. (ada una de estas veces, nuestro escuchar se resiente. El fen"meno del escuchar, nos se+ala Echeverra, est$ fundado en dos dimensiones fundamentales de la e2istencia humana: El ser ontol"gico & la persona. /or el ser ontol"gico somos capaces de escucharnos entre nosotros, por ue compartimos una forma com-n de ser &, a este respecto, todo otro es como nosotros. !uestro ser ontol"gico nos permite entender a otros, &a ue cual uier otro ser humano es un camino posible de reali#aci"n de nosotros mismos, de nuestro propio ser. .l mismo tiempo, somos personas diferentes. /or ue somos diferentes es ue el acto de escuchar se hace necesario. 0i no fu*semos diferentes, 'para u* escuchar, en primer lugar) 0i no fu*semos diferentes, el acto de escuchar sera superfluo. 1ebido a ue compartimos una misma condici"n ontol"gica, el escuchar se hace posible. 1e acuerdo a Echeverra. Esto es lo ue nos permite comprender las acciones de otras personas, comprender a las personas ue son diferentes de nosotros. . partir de este terreno com-n es ue interpretamos al otro, ue fabricamos nuestras historias acerca de las acciones ue los otros reali#an. ?odo otro es el reflejo de un alma diferente en el trasfondo de nuestro ser com-n. 1e esta manera, nos despojamos de lo ue nos hace ser un individuo particular & observamos a otros desde lo ue tenemos en com-n con ellos. El fen"meno del escuchar implica dos movimientos diferentes: El primero nos saca de nuestra persona, de esa forma particular de ser ue somos como individuos. El segundo afirma & nos acerca a nuestro ser ontol"gico, a a uellos aspectos constitutivos del ser humano ue compartimos con los dem$s.

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0"lo podemos escuchar a los dem$s por ue sus acciones son para nosotros acciones posibles, acciones ue nosotros mismos podramos ejecutar. %a interacci"n comunicativa, el conte2to de conversaci"n, el hablar;escuchar, Implica la coordinaci"n de acciones con otra persona. El estado emocional es otro factor ue afecta el escuchar. El estado emocional es una distinci"n a trav*s de la cual damos cuenta de una predisposici"n Eo falta de ellaF para la acci"n. 0iempre estamos en un estado emocional u otro. 0eg-n el estado emocional el mundo & el futuro nos parecer$n diferentes. !uestro estado emocional ti+e la forma en ue vemos el mundo & el futuro. .simismo, tambi*n ti+e lo ue escuchamos. En algunos casos, habr$ acciones ue nuestro estado emocional nos impide escuchar. En muchos otros casos, el significado ue daremos a ciertas acciones & las posibilidades ue veamos como consecuencia de ellas ser$n completamente diferentes si el estado emocional es distinto. 0i nos interesa escuchar efectivamente, debemos: En primer lugar, nuestro estado emocional cuando conversamos. En segundo lugar, el estado emocional de la persona con uien conversamos. !o importa cu$n claramente nos ha&amos e2presado ni cuan claras sean todas las acciones ue esa conversaci"n implica. !o seremos escuchados como esperamos si el estado emocional no es el adecuado para llevar a cabo la conversaci"n. %a conversaci"n est$ permanentemente generando cambios de estados emocionales en uienes participan en ella. %a historia personal de cada personal es otro factor ue influ&e en el conte2to de conversaci"n. %a gente escucha seg-n sus e2periencias personales. !uestra historia personal desempe+a un importante papel en determinar ui*nes somos & ui*nes seremos en el futuro. 0iempre escuchamos a partir de esa historia. El presente hereda del pasado in uietudes & posibilidades ue aceptamos o negamos. !uestra historia de e2periencias personales se reactuali#a en la capacidad de escuchar ue tenemos en el presente. %a historia personal abre o cierra nuestro escuchar. !uestra historia es uno de los principales filtros ue siempre tenemos con nosotros cuando nos comunicamos. /ara reali#ar una comunicaci"n efectiva es importante preguntarse: '("mo nuestra historia personal puede estar afectando la forma en ue escuchamos) '("mo la historia personal de la persona con uien estamos hablando puede afectar su capacidad de escuchar) 0iempre hablamos para ser escuchados. 1ebemos hablar en una forma tal ue la persona con uien hablamos escucha a uello ue ueremos decir. Echeverra plantea el dominio de la confian#a, el cual es de suma importancia en la interacci"n comunicativa. Da ue: %a confian#a afecta directamente la credibilidad de lo ue decimos &, por consiguiente, la forma en ue somos escuchados. (onclu&e Echeverra: El escuchar no es un fen"meno sencillo. En un mundo tan diversificado escuchar ha llegado a ser un asunto de vital importancia para asegurar no s"lo la comunicaci"n efectiva & el *2ito personal, sino la convivencia misma. .utor: Obed Delfn obeddelfinJgmail.com %ic. en Kilosofa

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