LA META

Resumen del libro de Eliyahu Goldratt Por: Ing. Martnez Antonio Josu Pedro Patricio
La obra est escrita en torno a Alex gerente de una de las plantas UNICO, en un da de trabajo comn se encuentra con el gerente de divisin Bill Peach, quien llega exigiendo la entrega de la orden 41427, y al mismo tiempo le da un ultimtum de 3 meses a Alex para ver resultados de mejora en la planta o deber cerrar la fbrica. Debido a eso el mecnico decide renunciar dejando descompuesta la mquina NCX-10. Preocupado por la situacin Alex decide dirigirse a casa con su esposa Julie con quien ha tenido problemas desde que lo cambiaron a Bearington para ser gerente de dicha planta, pues se siente sola al ser este un pueblo con quien no tiene con quien platicar. Alex decide regresar a la fbrica y llegando se encuentra con la noticia de que la mquina NCX-10 ya haba sido reparada y para festejar decide irse a cenar con su compaero Donovan y platicar acerca de cul sera la solucin para el problema de la planta, e imagina que tal vez es la competencia japonesa y al mismo tiempo se pregunta que habr hecho para estar en sa situacin de problemas familiares y de trabajo al mismo tiempo. Preocupado Alex en una sesin de junta no se puede concentrar ya que se encuentra preocupado en cmo solucionar el problema de la planta diciendo as mismo que todo lo que hace le sale mal, en donde Peach empieza hablar de muchas cosas como hacer sacrificios y mejorar la productividad. Alex comienza a recordar aquellos das en los que haca muchos viajes, iba a los bares de los aeropuertos; y fue cuando recuerda e encuentro que tuvo con su profesor de fsica llamado Jonah quien era negociante ahora. Empiezan a charlar acerca del trabajo de Rogo y es donde le habla de los robots que usan en la empresa, adems de las ganancias y mayor productividad que hubo; pero Jonah cree saber que realmente dicha empresa est pasando por un problema; as que le empieza a hacer preguntas y asimismo le habla de la importancia de hacer inventarios, de los costos bajos, de eficiencia, etc. ste le dice a Alex que para solucionar el problema debe saber cul es la meta de la empresa as que se queda con la duda y la intriga de cul es la meta de la empresa para lograr ser productivos. Alex decide irse a comer en lugar de acudir a la empresa y se comienza a preguntar a s mismo cules podrn ser algunas de las respuestas para llegar a la respuesta de cul ser la meta de la empresa, comprar materia prima con bajo costo, o tal vez, dar empleo a los habitantes del pueblo sea la meta, tambin se dice que podra ser la meta el producir productos ya que la empresa es una compaa manufacturera; pero recuerda que Jonah le dijo que esa no era la meta. Se pregunta qu tal vez podra ser el tener calidad, pero no, o si no sera la eficiencia en el trabajo o mejor dicho las dos, calidad y eficacia, pero Alex no se encuentra satisfecho con la respuesta encontrada. De esta manera, pensando, mira a lo lejos la planta y ve toda la bodega al tope de cosas que no han vendido y piensa que quizs la meta sean las ventas; pero se pregunta entonces por qu cuando le dijo a Jonah acerca de la penetracin en el mercado, le dijo que aun cuando tenga gran penetracin en el mercado no quiere decir que estn ganado dinero y as Alex Rogo llega a la conclusin que la meta es hacer rentable la empresa y de sta manera ganar dinero.

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Se imaginaba a Jonah dicindole que la productividad atrae el dinero, entonces decide cambiar la planta para que sea productiva. Alex sigue pensando mientras come sus alimentos y decide volver a la fbrica y en el camino se encuentra con tres trabajadores haciendo tareas que no corresponden precisamente a labores por las cuales fueron contratados, se molesta y llama la atencin a los trabajadores y piensa en asignarles tareas para mantenerlos ocupados, pero tambin piensa que si el hecho de mantenerlos ocupados en realidad origina ganar dinero. Estando Alex en su oficina se encuentra con Lou, un contador a punto de jubilarse a de ms de ser muy inteligente proporciona varias respuestas a Alex a cerca del problema de la fbrica en donde llegaron ambos estuvieron de acuerdo en la utilidad neta ROI y el flujo de efectivo como base para llegar a la meta de la empresa de ganar dinero. Luego de hablar va telefnica con su esposa, Alex decide regresar a casa ya muy tarde y se encuentra con la sorpresa de que su hija lo estaba esperando para mostrarle la boleta de calificaciones y expresarle lo bien que le ha ido y decide pasar un tiempo conversando con ella, luego de llevarla a su dormitorio piensa en el gran ejemplo que su hija le estaba dando al esforzarse tanto para obtener esas calificaciones y decide tambin l esforzarse para lograr su objetivo en la planta. Al siguiente da se encuentra con que Bill le llama por telfono y le llama la atencin por el hecho de no haber estado en la junta anterior y le advierte que durante el da tendr varias juntas ms. Le llama a Lucie su esposa para decirle que no ir a cenar pues se pone en contacto con Jonah luego de buscar su antigua agenda por horas, al estar hablando con Jpnah le pregunta si realmente la meta era ganar dinero y este le contesta que s. , pero adems le brinda bastante ayuda dndole algunos parmetros para trabajar en ellos como lo son Throghput, que es la velocidad a la que el sistema genera dinero a travs de las ventas; tambin le habla de la importancia de hacer un inventario definindolo como el dinero que se ha invertido en comprar cosas que pretende vender; y por ultimo habla del gasto de operacin como el dinero que se gasta en transformar el inventario en troughput. Le aconseja que maneje la planta de acuerdo a los parmetros mencionados, lo alienta dicindole que l capaz de hacerlo y que se pondr en contacto con l nuevamente. Alex se comunica a la oficina despus de despertarse a las once de la noche, se entera que hay dos mquinas descompuestas y que llam una mujer indicando que los visitar el Sr. Granby quien es el presidente del consejo de administracin para la grabacin de un video de productividad el prximo mes con el fondo del color de los robots que haba adquirido anteriormente para aumentar la productividad, pues le gusta se color. Mientras tanto tiene una conversacin con su mam y sta le pregunta que si tiene algn problema le puede contar, ste le comenta algunos de talles del mismo y por ltimo le dice que al final del mes le pase la cuanta del telfono, y se despide de ella. En el camino Alex recuerda una conversacin que tuvo con Jonah donde le pregunta que si la planta estaba ganando ya el 36 % ms y se siente un idiota cuestionndose que si con la adquisicin de los robots realmente estaba cumpliendo con la meta que es ganar dinero, y si la productividad real mente subira. Y luego sus preguntas, sobre si habamos vendido

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ms productos, o reducido los trabajadores, o si los inventarios haban bajado. Parece que Jonah supo que la productividad no haba aumentado. Al poco tiempo recibe una llamada de su esposa Julie reclamndole eh hecho de que haban quedado en salir esa noche, pero Alex lo oldid. Al da siguiente Alex se entrevista con su personal y empieza a cuestionar el hecho de que si realmente estaban ganado dinero con sus valiosos robots y llega a la conclusin de que no realmente los robots no le estaban dando la utilidad que l necesita, lo nico que estaban haciendo era poner a trabajar a estos para lograr llenar pedidos eventuales, y estaban saturando el almacn con producto terminado, el cual tambin generaba un costo e traslado, manejo y por supuesto almacenamiento, slo se estaban utilizando a los robots para lucir bien dentro de la planta. Aalex se preguntaba en cuantas muchas ms ideas no se estaban cumpliendo para culplir el propsito, ganar dinero. Posteriormente se ponen a analizar todos los hechos para ponerse de acuerdo en cul debe ser la meta pues al parecer no todos estaban en el mismo canal y no estaba definida la meta, despus los cuatro se pusieron a discutir que parte o proceso est ligada al Inventario, o gasto de operacin, esto es difcil pero basndose en los parmetros y su deduccin pueden lograr acomodar el sistema a los parmetros. Tambin Rogo les comento sobre la vista de Granby y su audiovisual con los robots, donde todos estn en desacuerdo con la inoportuna visita, debido a los grandiosos robots de la planta, Rogo piensa: Creemos que el problema es que todos, incluyndome, hemos pensado que esos robots son productivos para nosotros, pero realmente no lo son en trminos de la meta, entonces llegaron a algunas conclusiones: Evaluacin de las acciones e ideas:

Cul es el impacto en el Throughput? Cul es el impacto en el inventario? Cul es el impacto en los gastos de operacin?

Rogo siente la necesidad de ponerse en contacto con Jonah para ponerlo al tanto de los hechos y para seguir recibiendo la ayuda y los consejos de su antiguo maestro, despus de una ardua bsqueda se logra poner en contacto con l y se ponen de acuerdo en verse en New york, entonces llama a su esposa para para comunicarle la noticia de que no podr estar con ella esa noche, y no lo comprende, reclamndole el hecho de que con l todo es inesperado. Al entrevistarse con Jonah le hace ver que los robots son un verdadero problema pues no saben cmo direccionarlos hacia la meta, slo se estaban preocupando en producir, Jonah le hacer ver que necesita saber administrar sus materiales y procesos, que para poder realizar una tarea es necesario que la otra ya est terminada, Jonah se retira invitndolo a que analice en dnde se encuentran sus cuellos de botella, Alex desconcertado pregunta cuello de botella?, si responde Jonah, cuello de botella. Alex se retira y al llegar a cas se encuentra con una nota de su esposa dicindole me cans de esperarte.

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Al siguiente da su hijo lo despierta para decirle que se les est haciendo tarde pues tenan que retirarse para ir a la excursin en la cual su hijo lo haba escrito con anterioridad y el cual Rogo haba olvidado. En el recorrido de 16 km que calculo Alex les tomara 5 horas se puso a pensar lo que haba platicado con Jonah, el hecho de que cada pieza no se tomara realmente 10 minutos en procesar y Alex se preguntaba por qu, entonces se pone a comparar el hecho de las mquinas con lo vivido en se momento, en donde no todos los miembros del equipo de exploracin no avanzan al mismo ritmo, lo que sucede tambin con las mquinas en un momento determinado, en un momento de descanso durante la excursin se da cuenta de que han avanzado muy poco de acuerdo a la meta que calcul con anterioridad y decide proseguir el camino para no atrasarse ms. Entonces se dio cuenta de que el grupo nunca a avanza al mismo ritmo que el que iba a delante al final tena que esperar ms cuando necesitaban esperar al ltimo integrante del grupo que se atrasaba continuamente, he ah el cuellos de botella. Entonces decide hacer un cambio, poner al ms lento al frente, a lo que los dems compaeros protestan pero Alex les hace ver que son uh equipo y que la meta no es llegar rpido, si no llegar todos al mismo tiempo, una labor de equipo. Los integrantes comenzaron nuevamente a protestar por el hecho de que el gua segua a paso muy lento, entonces Alex coment que si queran avanzar ms rpido necesitaban hacer algo para que el gua avanzara ms rpido, deciden a minorar la carga de ste repartiendo las mltiples cosas que traa en su mochila, algunas de ellas cosas que posiblemente no se necesitara, una vez aligerada la carga del gua se pudo avanzar ms rpido, recorriendo la otra parte del camino en casi la mitad del tiempo comparada con la parte anterior. Entonces Alex empez a comparar lo vivido en la excursin con lo vivido en la fbrica, lo importante era encontrar el cuello de botella en el proceso para hacer que sta se desvaneciera lo ms rpido posible para no atrasar la produccin, y supo que tena que encontrarlo en la fbrica. Una vez en la fbrica se reuni con su coit de trabajo e intent explicarles cules son los puntos a mejorar y efecto cuello de botella pero stos no lograban entender o que Alex les comunicaba, y sinti la necesidad de comunicarse nuevamente con Jonah, y por alguna especie de milagro ste iba a pasar por esa parte del pas y estuvo de acuerdo en visitar la planta. Alex sinti un aliento de alivio al saber que Jonah visitara la planta, pero en su casa las cosas estaban totalmente fuera de control, por el hecho de pasar la mayor parte del tiempo en la planta, pues Julie ya se haba desesperado, Rogo saba que tena que encontrar una solucin tambin para su familia, pero con tantas presiones en casa y trabajo no saba cmo. Se lleg el da de la visita de Jonah, empieza a hacer un recorrido por la planta, ste comenz a poner en claro qu era realmente un cuello de botella y empezaron a surgir las ideas para localizarlas. El primer paso es encontrar las restricciones, y lo encontraron de inmediato en maquina NCX-10, pues se dieron cuenta que entre comidas y cambios de turno la mquina se encontraba parad de 4 a 5 horas lo cual al final repercuta en la produccin final.

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El siguiente paso en el aprovechamiento de los recursos, se le propuso al sindicato esparcir los tiempos de descanso y los cambios de turnos, esto aumentara la capacidad de produccin en un 10%, adems de establecer un control de calidad para no procesar piezas defectuosas y as disminu el tiempo de perdido procesado piezas con defectos, siendo el resultado final la entrega de 3 pedidos ms que la semana anterior. Posteriormente Alex se encuentra con que la CNX-10 se encontraba parada, llaman al tcnico y este explica que tiene otra mquina que arreglar, Alex le indica que la prioridad es la CNX-10 por ser un cuello de botella, y se da cuenta que ste no comprende lo que esto quiere decir, entonces se dispone a poner a toda la planta al tanto explicando que tenan que cuidar esta mquina como si fuera de oro. Posteriormente rogo se da cuenta en junta con su comit de que la NCX-10 no se estaba aprovechando como debiera ser pues no llegaban a ella los insumos necesarios para poder trabajar, siendo que en las otras mquinas no se generaban cuellos de botella. Se dan cuenta de que lo que las otras mquinas estn procesando la mayor parte se va al almacn donde cuesta muchos dinero tener almacenado el material, deciden poner a trabajar las maquinas al ritmo de la NCX-10 para no mandar materiales al almacn y ahorrarse ese costo de inventario, dar prioridad slo a los pedidos ya fincados y no mandar ms producto terminado al almacn para posibles pedidos futuros. Paso tres establecer las prioridades. Se empezaron a procesar partes en otras mquinas para aminorar la carga y tiempo de espera en las otras mquinas y disminuir ms an el cuello de botella. Paso cuatro Elevar restricciones. Se hizo poniendo a trabajar una mquina de los aos 50s que tiene la capacidad de hacer lo anteriormente mencionado. El comit se rene con Alex para festejar una batalla ganada al tener el mejor mes productivo en la historia de la planta, Alex lo festej adems con su esposa Julie en un conocido restaurante como no lo haban hecho ya haca mucho tiempo, pero sta no comparti su entusiasmo, as que Alex le platic de lo que ya estaba mejorando en la planta. Posteriormente se dan cuenta de que ya no tienen pedidos atrasados, sin trabajar la NCX10 a su mxima capacidad, entonces sucede la incgnita de qu pasar si se trabaja esta mquina a su mxima capacidad, la respuesta sera que se tendra que almacenar el producto terminado y regresaran a como estaban en un principio, eso los lleva el paso siguiente. Paso cinco regresar al paso nmero uno. Se revisaron las decisiones que se haban hecho con anterioridad cuando la CNX-10 era un cuello de botella y se tuvieron que cambiar varios procesos. Esa maana Alex tena una unta con Peach para informarle cmo iban las cosas en la planta. Alex informa que ya no tienen pedidos atrasados y que estn teniendo utilidades, pero Peach dice que an faltan cosas por hacer, Peach dice que han tenido un buen mes, pero que tal un segundo, un tercero, etc., Peach pide un 15% ms e utilidades para no cerrar la planta a lo que Alex accede sin tener la ms remota idea de cmo hacerlo, pues

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saba que las restricciones ya no estaban en la planta, sino en el mercado donde segn l no tena ningn control. Camino a la planta Alex se encuentra con amigo que trabaja en la mercadotecnia, ste le expresa las noticias que ha sabido de su planta, que sus atrasos han desaparecido, su amigo le comenta que las cosas con l no van muy bien pues un cliente viejo amigo de Alex, Bob, le pidi 2 mil modelos doce en dos semanas, Alex ve ah la oportunidad de su vida para salvar a la planta y se compromete a realizar el pedido si ste acepta, an sin saber cmo podra lograrlo, pero el trato se realiza. Tena que encontrar ahora cules eran las restricciones del mercado. Al siguiente da Alex informa las nuevas noticias a su comit, dicindoles que no todo era malas noticias, coment a cerca del pedido de las 2 mil piezas en dos semanas a lo que su comit no estuvo muy de acuerdo, pero al final se pudieron poner de acuerdo legando a la conclusin de que podrn entregar 500 piezas por semana, llegando a lo que ahora llam Alex la mejora continua. Se reorganizaron los procesos para empezar a producir pequeos lotes trabajando a marchas forzadas, lo que normalmente les tomaba 4 semanas, ahora se haca slo en tres das. Al poco tiempo Alex recibe en sus instalaciones una visita inesperada, se trata del Sr. Burnside, quien le agradece el haber entregado su pedido antes de tiempo, y en forma de gratitud decide el Sr. Burnside saludar y felicitar en persona a todo el personal de la planta. Esa noche Alex camin por algn tiempo con su esposa Julie y esta le coment si recordaba cul era la meta en su matrimonio, este respondi que sera el apoyo y tratar de que sus hijos triunfen, Julie le cuestiona si ha hecho algo para lograrlo, as que Alex le propuso una segunda luna de miel una vez terminado el plazo de mejora con Peach. Al reportar slo el 12% de utilidades Alex pens en lo peor, el cierre definitivo de la planta, a lo que Peach dijo que estara loco en hacerlo pues era la mejor planta en la divisin, ms an ofreci una promocin a Rogo en el mejoramiento de otra planta, pero ste dijo que hablara con su esposa del ofrecimiento durante sus vacaciones. Ya listo para salir de vacaciones Alex recibe una llamada inesperada de su amigo Jonah quien le pregunta cmo van las cosas en el negocio, Alex le informa que gracias a l no cerrarn la planta, pues ya estaban ganando algo de dinero, a lo que Jonah le dice que sa es la meta de una planta, pero no lo es para para un ser humano como l y eso tena que averiguarlo por l mismo. La mejora continua es un proceso sin fin, en el cual se tiene que buscar nuevos retos, o nuevos cuellos de botella que nos darn la pauta para aplicar la mejora continua, sea esta dentro o fuera de la planta, o en el trabajo o la familia, EL SENTIDO COMN es la base de los fundamentos bsicos para saber qu hacer cuando creemos que no hay solucin posible a simple vista.

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