Gestin de conocimiento: Proceso a travs del cual las organizaciones generan valor de sus activos intelectuales y del conocimiento,

generar valor de esos activos implica compartirlo entre los empleados, departamentos e incluso con otras compaas en un esfuerzo por idear las mejores prcticas. La gestin del conocimiento se facilita a travs de la tecnologa de la informacin, la tecnologa en s misma no es gestin del conocimiento. Ejemplo: un ayudante de golf, como trabajador del conocimiento, o solo llevara los palos de golf, sino que aconsejara a los jugadores de golf como el viento hace que el hoyo numero 9 se juegue a 15 yardas mas. El resultado de un buen programa de GC bien diseado significa que todo el mundo gana, en este ejemplo los ayudantes de golf obtienen propinas, los golfistas juegan mejor ya que se benefician de la experiencia colectiva (ayudantes). No toda la informacin es valiosa, y esta en manos de la compaa determinara que informacin se califica como activos intelectuales y de conocimiento. Los activos intelectuales y de conocimiento se clasifican en 2 categoras: 1- Explicito: activos como las patentes, marcas registradas, planes de negocios, investigacin de marketing y lista de clientes (cualquier cosa que pueda ser documentada, archivada o codificada). 2- Tacito: calcular, reconocer, generar, compartir y gestionar este, las tecnologas como e-mail, software para grupos de trabajo, mensajera, identificar este conocimiento es un aspecto importante para la mayora de las organizaciones. Beneficios de la gestin de conocimiento: 1- Relacionadas con el ahorro de costes para la empresa, hoy en da la economa actual dirigida por la informacin, descubren la mayora de oportunidades en activos intelectuales, ms que en los fsicos. 2- Por lo que el conocimiento debe ser compartido y servir como un fundamento para la colaboracin (contexto orientado al negocio). Un programa de gestin del conocimiento efectivo ayudara a una compaa a alcanzar sus objetivos al: 1- Fomentar la innovacin animando el flujo libre de ideas. 2- Mejorando el servicio a los clientes, simplificando el tiempo de respuesta. 3- Incrementando la facturacin llevando productos y servicios al mercado mas rpido.

4- Realzar los ratios () de retencin de los empleados reconociendo el valor de sus conocimientos y recompensndolos por ello. 5- Simplifica las operaciones y reduce costes eliminando procesos redundantes o innecesarios. Una gestin creativa del conocimiento conlleva a: eficiencia mejorada, productividad mayor e ingresos ms altos. Desafos de la gestin del conocimiento: 1- Problemas ms importantes de la GC, resulta porque las compaas muchas veces ignoran a las personas y los aspectos culturales. 2- Manera que las compaas motivan a sus empleados a participar en la GC, creando un programa de incentivos, idealmente la participacin en GC, debera ser la propia recompensa, s la GC no hace la vida ms fcil de sus empleados fracasara. 3- La GC, no es un concepto basado en la tecnologa, si bien esta ayuda no es un punto de salida de un programa de GC, esta prctica de la GC, debe basarse en quien (personas), que (conocimiento) y porque (objetivos del negocio); salvando el cmo (tecnologa) para el final, la GC es una prctica de negocio.

La GC no es esttica: el contenido de un programa de GC debe ser constantemente actualizado, la relevancia del conocimiento aumenta con el tiempo al igual que las habilidades de los empleados, esto es una prctica de constante desarrollo. No toda la informacin es conocimiento: el objetivo de un programa de GC es identificar el ms adecuado o mejor conocimiento de una cantidad inmensa de informacin. Herramientas de la GC: 1234Deposito de conocimiento. Accesos expertos. Aplicaciones de e-learning. Tecnologas de discusin y chat.

Declogo de la buena GC: 10 recomendaciones en ayudar a los empleados a adoptar herramientas de colaboracin y as usarla de manera efectiva: 1- Empezar poco a poco: introducir poco a poco los conocimientos y las estrategias de uso, instruyendo primero a los encargados y despus a los empleados en grupos de unos 30, para que despus apliquen estos conocimientos en sus departamentos.

2- Encontrar lderes: alguien que sea visionario, y que identifique a otros posibles usuarios y construya un equipo inicial que pruebe la tecnologa en una situacin de negocio real. 3- Seleccionar un problema real: analizar un bueno producto o una gran oferta y seleccionar un grupo de trabajo para comprobar los beneficios que puede aportar en ese mbito el software de colaboracin. 4- Rellenar espacio: el jardinero del equipo debe asegurarse de que los miembros del equipo estn enviando toda la informacin relevante al foto (e-mail). 5- Estimular a los empleados para que participen: despus de unas cuantas interacciones iniciales, es mejor dar a los miembros del equipo una actualizacin de lo que est pasando en el foro online. 6- Promover las ventajas: importancia del trabajo en equipo para resolver problemas, el nuevo sistema permite encontrar informacin fcilmente online y resolver problemas rpidamente con ayuda de tus compaeros. 7- Recompensar a los empleados: los mejores incentivos son alabar a la persona, la emocin que aprecien tu trabajo, tus ideas. hay que celebrar las contribuciones. 8- Ser permisivo: permitir debates polmicos sobre reas de colaboracin. 9- Tolerar sus propias reglas: dejar una herramienta de colaboracin a los empleados, hay que confiar en ellos y dejar que utilicen el sistema segn su estilo de su departamento hay que dejarles cierto margen. 10- Medir el efecto: las herramientas de colaboracin sern adoptadas ms extensamente dentro de una compaa y su uso llegara a ser mas rutinario, si los empleados y ejecutivos entienden cuanto tiempo y dinero pueden ahorrar.

Metodologa de gestin del conocimiento: 1- Definir un conjunto de problemas desde el punto de vista de la GC. 2- Intentar entender como se ha intentado resolver estos problemas. 3- Identificar como se toman las decisiones para resolver estos problemas y las fuentes de conocimiento a los cuales se recurre. 4- Analizar la relacin entre los tomadores de decisiones y las fuentes de conocimiento. La MGC: es generalizable, pero su aplicacin posee ciertas restricciones una organizacin que tenga dos o mas unidades de negocios similares (ej.: fundiciones de cobre).