LNGUA PORTUGUESA: Compreenso e interpretao de textos. Tipologia textual. Ortografia oficial. Acentuao grfica. Emprego das classes de palavras.

Emprego do sinal indicativo de crase. Sintaxe da orao e do perodo. Pontuao. Concordncia nominal e verbal. Regncia nominal e verbal. Significao das palavras. Redao Oficial. MATEMTICA: Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. Planos ou sistemas de amortizao de emprstimos e financiamentos. Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionais; regra de trs; porcentagem e problemas. RACIOCNIO LGICO: Princpios do raciocnio lgico: conectivos lgicos; diagramas lgicos; lgica de argumentao; interpretao de informaes de natureza matemtica; probabilidade. ATUALIDADES: Tpicos relevantes e atuais de diversas reas, tais que desenvolvimento sustentvel, ecologia, economia, educao, educao a distncia, energia, poltica, redes sociais (Twitter, Facebook, Google+, Linkedin), relaes internacionais, responsabilidade socioambiental, segurana, sociedade e tecnologia. TICA: Conceito de tica. tica aplicada: noes de tica empresarial e profissional. A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. Cdigo de tica da CAIXA (disponvel no stio da CAIXA na Internet). LEGISLAO ESPECFICA: Lei n 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficirios e critrios para saque); Lei n 8.036/1990 (FGTS: possibilidades e condies de utilizao/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento (GRF); Lei Complementar n 7/1970 (PIS). Artigo 37 da Constituio Federal (Princpios constitucionais da Administrao Pblica: Princpios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficincia). Lei n 10.836/2004 (Bolsa Famlia). ATENDIMENTO: 1 Legislao: Lei n 8.078/1990 (dispe sobre a proteo do consumidor e d outras providncias); Resolues CMN/Bacen n 3.694/2009 (dispe sobre a preveno de riscos na contratao de operaes e na prestao de servios por parte de instituies financeiras) e alteraes posteriores. 2 Marketing em empresas de servios: marketing de relacionamento. 3 Satisfao, valor e reteno de clientes. 4 Propaganda e promoo. 5 Telemarketing. 6 Vendas: tcnicas de vendas de produtos e servios financeiros do setor bancrio. CONHECIMENTOS BANCRIOS: 1 Abertura e movimentao de contas: documentos bsicos. 2 Pessoa fsica e pessoa jurdica: capacidade e incapacidade civil, representao e domiclio. 3 Cheque: requisitos essenciais, circulao, endosso, cruzamento, compensao. 4 Sistema de pagamentos brasileiro. 5 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetrio Nacional;

Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econmicas; cooperativas de crdito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crdito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de ttulos e valores mobilirios; sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidao e Custdia (SELIC); Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos (CETIP); sociedades de crdito imobilirio; associaes de poupana e emprstimo; sistema de seguros privados: sociedades de capitalizao; Previdncia Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdncia privada. 6 Noes de poltica econmica, noes de poltica monetria, instrumentos de poltica monetria, formao da taxa de juros. 7 Mercado Financeiro. 7.1 Mercado monetrio. 7.2 Mercado de crdito. 7.3 Mercado de capitais: aes caractersticas e direitos, debntures, diferenas entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado vista de aes, mercado de balco. 7.4 Mercado de cmbio: instituies autorizadas a operar; operaes bsicas; contratos de cmbio caractersticas; taxas de cmbio; remessas; SISCOMEX. 8 Mercado primrio e mercado secundrio. 9 Produtos bancrios: Programa Minha Casa Minha Vida; Crdito Rural Agronegcio; Microcrdito Produtivo Orientado; Cartes; Penhor; Loterias; Financiamento Estudantil (FIES). 10 Correspondentes Bancrios.