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Social Media-Guide

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1. Am Anfang steht die Strategie


Wie bei jeder Kommunikationsstrategie, sollte man auch bei Social Media im Vorfeld festlegen, welche Ziele man mit der Nutzung sozialer Plattformen verfolgt. Dies knnen auch mehrere Ziele sein. Hier einige Beispiele: Bekanntheit steigern Markenloyalitt erhhen Erschlieen neuer Zielgruppen Erzeugen einer positiven Unternehmensreputation Kundenservice E-Commerce, sprich Angebote, neue Dienstleistungen etc. verffentlichen Interaktion mit der Community Einblicke in die Wnsche Ihrer Kunden und Informationen ber diese gewinnen uvm.

Allerdings muss man hierbei beachten, dass die unterschiedlichen Zielsetzungen selten einzeln erreicht werden knnen, sondern mssen meist als eine Wirkungskette betrachtet werden. Daher sollte die Strategie aus mehreren Etappen bestehen. Denn erst wenn die Interaktion mit den Kunden etabliert ist, kann das Image gesteigert und die Kundenbindung verbessert werden. Daraus folgt hug die Gewinnung von Neukunden, die letztlich zu Umsatzsteigerungen fhrt.

2. Festlegen der Zielgruppen und der relevanten Plattformen


berlege, wer Deine Zielgruppen sind und auf welchen Plattformen sich diese bewegen. Wichtige Faktoren fr die Zielgruppe sind: Alter Geschlecht Persnliche Interessen Social Media ist dabei viel mehr als nur Facebook oder YouTube, auch wenn diese beiden sozialen Netzwerke sicherlich zu den Favoriten gehren. Gerade fr Einzelhndler bietet es sich an, auch andere Plattformen im Blick zu behalten und dort gegebenenfalls auf Kundenmeinungen zu reagieren. Viele Kunden nutzen Kanle wie Foursquare oder Yelp, um ihr Einkaufserlebnis zu bewerten. Auch auf Google+ und Facebook knnen Unternehmen mittlerweile bewertet werden. Geschftskunden nden sich zudem eher auf entsprechenden sozialen Netzwerken fr beruiche Kontakte, wie beispielsweise Xing oder LinkedIn.

3. Regelmiges Posten relevanter Inhalte


Im Gegensatz zu herkmmlichen Werbemedien, geht bei Social Media die Initiative vom Kunden aus: Er sucht und folgt einer Seite oder einem Account und holt sich somit proaktiv die von ihm gewnschten Informationen. Daher muss man sich die Frage stellen, welche Neuigkeiten und Inhalte die Zielgruppe letztlich interessieren. Gestalte zudem Deine Plattform persnlich, lade Bilder Deines Ladens und Deiner Mitarbeiter hoch. Im Zuge dessen kannst Du ber Themen berichten, die Deine Expertise gezielt unterstreichen. So knnte man beispielsweise ber neu eingetroffene Produkte und Marktneuheiten berichten oder Aktionen und Veranstaltungen ankndigen.

Hier einige Beispiele fr Themen: Interessen ansprechen: Was interessiert Deine Zielgruppe in Bezug auf Dein Angebot? Beispiele hierfr knnten Schritt-fr-Schritt-Anleitungen sein oder Tipps und Ratschlge. (Huge) Kundenfragen: Fragen Deiner Kunden interessieren in der Regel auch andere. Greif daher huge oder besonders interessante Fragen heraus und beantworte diese auf Deiner Plattform dies kann auch in Form einer Grak oder eines Videos geschehen. Lokale Themen: Nicht alle Beitrge mssen einen direkten Bezug zu Deinem Unternehmen haben. Auch Beitrge ber Deine Stadt oder Region werden hug gerne gelesen. Branchenneuigkeiten und -tipps: Berichte ber Messen, die Du besucht hast, neue Produkte, usw. Auch Kannst Du informative Webseiten- und Blogartikel, lesenswerte Bcher oder interessante Veranstaltungen empfehlen. Ein Blick hinter die Kulissen: Stelle Dein Team vor und zeige, wie und wo Du arbeitest. Auf diese Weise stellst Du auf einfache Weise eine Bindung zu den Kunden her. Lustiges: Witzige Beitrge knnen den Newsstream deutlich auockern. Der Humor sollte dabei jedoch nicht allzu platt und Bezug zu Ihrem Themenbereich haben. Bei Kalauern, diskriminierenden oder politischen Witzen ist allerdings Vorsicht geboten. Eigenwerbung: Selbstverstndlich ist auch Werbung fr den eigenen Shop erlaubt, sprich Angebote, Produkte und Leistungen. Da reine Werbung jedoch ungern gelesen wird, solltest Du diese nicht zu oft auf Deinen Kanlen verffentlichen.

4. Beobachten der Kanle


Halte die Aktivitten Deiner Kanle stets im Blick. Viele Social Media Kanle bieten dabei eigene Auswertungstools an. So kannst Du beispielsweise auf Facebook im Analysetool fr Seiten sehen, wie hoch die Reichweite Ihrer letzten Postings war. Zustzlich gibt es einige kostenlose Tools, die einem beim Monitoring der sozialen Medien helfen, wie beispielsweise SuMall, Topsy, socialyser, socialmention oder Klout.

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5. Auf Kritik und negative Kommentare angemessen reagieren


Social Media erleichtern Nutzern das uern von Kritik. Daher sollten solche Beitrge mit entsprechender Aufmerksamkeit bedacht werden: Bewahre Ruhe und prfe den problematischen Beitrag Fhre keine Gegenangriffe auch bei unberechtigter Kritik Gehe auf die Kritik ein und begrnden ggf. den Fall Antworte ruhig, respektvoll und sachlich Biete bei komplexeren Problemen an, die Konversation telefonisch oder persnlich weiterzufhren Nimm die Kritik nicht persnlich, sondern als Mglichkeit zur Verbesserung

6. Rechtliche Fallstricke vermeiden


Gerade im Internet gibt es viele rechtliche Stolpersteine, vor allem wenn man kommerzielle Interessen vertritt. Hier die drei hugsten Fehler: Fehlendes Impressum: Auch im Social Web gilt die Impressumspicht. Es reicht meist, wenn auf ein bereits existierendes Impressum verlinkt wird. Dabei muss allerdings die 2-Klick-Regel beachtet werden, die besagt, dass Besucher nicht mehr als zwei Klicks bentigen sollten, um die Angaben zu erreichen. Verwendung von fremden Texten und Bildern: Urheberrechtsverletzungen drften die hugsten Versehen im Internet sein. Vor allem Bilder werden gerne von beliebigen Quellen heruntergeladen und fr die eigene Seite genutzt. Beachte daher, ob und unter welchen Bedingungen Du ein Bild fr Deine Seite verwenden darfst. Im Zweifelsfall frage den Rechteinhaber, ob Du das Bild verwenden kannst. Auf Plattformen wie Wikimedia Commons oder Pixabay ndest Du lizenzfreie Bilder. Schummeln bei Bewertungen: Eine gute Bewertung ist ein Indiz fr Qualitt und Service. Hilft man allerdings bei der Vergabe von Bewertungen nach, verstt man nicht nur gegen die Richtlinien der Plattform, sondern sogar gegen deutsches Recht.

7. Halte die Nutzungsbedingungen der Plattformen ein


Nutzungsbedingungen sind quasi die Spielregeln jeder Plattform. Wer dagegen verstt, muss mit den entsprechenden Konsequenzen rechnen. Vor allem auf Facebook gibt es einige Richtlinien fr Seiten, gegen die hug unbewusst verstoen wird. Gerade bei Gewinnspielen kann viel falsch gemacht werden. Eine Liste mit den aktuellen Facebook-regeln zu Gewinnspielen ndest Du auf allfacebook.de

Bei Fragen oder Anmerkungen kannst Du Dich gerne an presse@brodos.de wenden oder unter 09133-77704346 anrufen.