Bacharelado em Administrao

Disciplinas: Professores: Semestre:

Marketing, Pesquisa de Mercado, Negociao, Metodologia Cientfica Gisleine Fregoneze; Henry Nonaka; Marcos Marques; Elisete Zampronio; Rodrigo Trigueiro 3

PRODUO TEXTUAL INDIVIDUAL

OBJETIVO Aprimorar o conhecimento aprendido nas disciplinas dos terceiro e quinto semestres, aplicando o conhecimento prtica por meio da resoluo de um estudo de caso. Leia o texto em anexo Com novo CEO, Microsoft tem que encarar mundo psPC. Em seguida, responda as questes propostas pelos professores. Esse trabalho dever seguir algumas normas conforme descrito nas orientaes abaixo:

ORIENTAES O trabalho ser realizado individualmente. E o texto serve como ponto de

partida para um estudo/pesquisa e no somente responder perguntas com respostas prontas no texto. semestre. Alm da pesquisa nos materiais das disciplinas, lembre-se que a biblioteca importante que voc leia os materiais das disciplinas que ocorrem no

digital tem excelentes obras que tratam dos temas propostos (A pesquisa fundamental para o bom desenvolvimento do trabalho). O trabalho dever conter capa, folha de rosto, soluo do caso e concluso. O trabalho deve ser realizado de acordo com as normas da ABNT. Acesse

a Biblioteca Digital, clique em Padronizao e escolha as opes Trabalhos acadmicos Apresentao e Modelo para elaborao de Trabalho Acadmico. O trabalho deve ser postado no portflio, na pasta especfica. Ser considerada sua habilidade de escrita atravs da coeso, coerncia,

objetividade e clareza nas informaes redigidas.

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orientaes. ATENO para o prazo de envio da atividade. Lembre-se que seu tutor eletrnico esta disposio, na sala do tutor, para

Com novo CEO, Microsoft tem que encarar mundo ps-PC Companhia demorou para se adaptar ao cenrio da mobilidade. Com venda de PCs em queda, ter de recuperar tempo perdido sob comando de SatyaNadella

Steve Ballmer e SatyaNadella: o passado e o futuro da

Microsoft (Divulgao)

Desde

que

Steve

Ballmer

anunciou sua aposentadoria, em agosto de 2013, a Microsoft levou quase seis meses para apresentar o nome do indiano SatyaNadella como seu substituto no comando da companhia. O processo demorado da escolha, que chegou a incluir at especulaes de que Bill Gates retornaria ao posto de CEO, reflexo dos enormes desafios que a maior empresa de software do mundo enfrenta para se manter relevante em um cenrio de mobilidade e servios baseados em nuvem. "O risco da irrelevncia o principal desafio que Nadella vai enfrentar como CEO da Microsoft. A empresa corre esse risco no mercado de mobilidade, porque ainda muito associada aos computadores e servidores, que esto se tornando cada vez menos importantes para os consumidores", diz James Staten, vice-presidente da consultoria Forrester Research, ao site de VEJA. Lder no mercado de computadores, a Microsoft coloca o Windows em nove de cada dez mquinas vendidas no mundo. Durante muitos anos, o cenrio no poderia ser mais confortvel. Contudo, a queda na popularidade dos PCs entre os consumidores, impulsionada pela demanda por mobilidade, coloca o principal negcio da Microsoft em

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risco. De acordo com a consultoria IDC, as vendas de computadores registraram queda 7% no ltimo ano, tornando 2013 o pior ano da histria para a indstria de PCs. Em sentido oposto, os dispositivos mveis no param de crescer. Segundo a consultoria IDC, a venda de smartphones superou a marca de 1 bilho de unidades ao longo de 2013, um crescimento de 38,4% em relao ao ano anterior. No caso dos tablets, a alta foi superior a 50%. Contudo, a Microsoft, uma das primeiras a levar o acesso a e-mails para o celular, ficou para trs em decorrncia da demora em reagir chegada do iPhone e do sistema operacional Android. "A Microsoft foi lenta na resposta ao crescimento explosivo dos smartphones, impulsionado por novas interfaces e aplicativos. Embora a ltima verso do Windows Phone seja tecnicamente competitiva, a falta de aplicativos ainda um grande problema para a empresa", diz David Cearley, vicepresidente de pesquisas sobre web e computao em nuvem do Gartner. O primeiro passo da empresa se concretizou com o lanamento do sistema operacional Windows Phone, em fevereiro de 2011. Na poca, o sistema operacional Android, do Google, estava bem estabelecido em todo o mundo e j liderava o mercado de smartphones, segundo a IDC, com 39,5% das vendas. Desde ento, a Microsoft tenta recuperar o tempo perdido. Para se tornar mais competitiva, a empresa fez uma parceria estratgica com a Nokia, que culminou na aquisio da fabricante de celulares por 7,2 bilhes de dlares em setembro de 2013. Porm, os resultados alcanados at agora so modestos: o Windows Phone estava em apenas 3,2% dos smartphones vendidos no 4 trimestre de 2013, de acordo com a consultoria Strategy Analytics. Os rivais iPhone e Android, por outro lado, representaram 17% e 78% das vendas no mesmo perodo, respectivamente.

Em cima do muro Simultaneamente aos esforos na rea de smartphones, a Microsoft adotou uma estratgia distinta para aumentar sua presena no mercado de tablets desde o anncio da nova verso do Windows 8. A empresa dividiu o sistema em dois, acrescentando uma segunda interface para telas sensveis ao toque. Alm disso, lanou o Windows RT, uma verso do sistema operacional otimizada para tablets. No total, a Microsoft vendeu mais de 100 milhes de licenas do Windows 8 em todo o mundo at agora. O sistema est presente em diversos computadores e hbridos de notebook e tablet lanados em 2013. Contudo, o Windows RT fez pouco sucesso entre

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os tablets, principal alvo da Microsoft. Fabricantes como Dell e Lenovo abandonaram o sistema em 2013. Atualmente, apenas a prpria Microsoft e a Nokia fabricam tablets com Windows RT. "Para avanar, a Microsoft ter que superar essa cultura de manter um p no mundo antigo e outro no novo. O mercado exige um compromisso maior com o que novo", diz Staten, da Forrester. Entretanto, como mais da metade da receita da empresa vem de clientes corporativos em maioria resistentes a mudanas radicais , a Microsoft deve enfrentar dificuldades para convencer clientes e parceiros a embarcar no processo de transio. Como resultado das mudanas internas, a Microsoft deve unificar os trs sistemas em um futuro prximo, o que pode tornar sua estratgia mais parecida com a de seus principais rivais, a Apple e o Google. "Ns temos o Windows Phone, o Windows RT e o Windows completo. Ns no vamos ter trs sistemas operacionais", disse Julie LarsonGreen, vice-presidente de dispositivos mveis da Microsoft, em um evento no final de 2013. "Eu no ficarei surpreso se a Microsoft acabar com a interface antiga do Windows e investir fortemente na nova interface, conhecida como Metro, da forma mais rpida que puder", diz Staten, da Forrester. Para Cearly, Nadella deve fazer mudanas nos prximos meses, mas nada que rompa com a viso atual da Microsoft para seus produtos e servios. "A estratgia deve incluir mais plataformas mveis de terceiros e produtos inovadores para consumidores domsticos", diz o analista do Gartner. Seja qual for a estratgia adotada, a empresa ainda tem um longo caminho pela frente para continuar entre as maiores empresas de tecnologia do mundo no futuro. "As oportunidades para a Microsoft so maiores do que nunca. Eu vou dedicar cerca de 30% do meu tempo em encontros com as equipes e ser divertido ajudar a definir os prximos produtos", disse Bill Gates, cofundador da Microsoft, em um vdeo de boas-vindas ao novo CEO.

Novo CEO Antes de assumir a posio de CEO, Nadella foi vice-presidente de produtos corporativos e servios na nuvem, uma das reas mais lucrativas da Microsoft. Ele liderou a reformulao de uma srie de servios populares da companhia, como o de e-mail

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gratuito Hotmail, e tambm a substituio do servio de mensagens instantneas Windows Live Messenger pelo Skype. "Depois que Nadella entrou na rea de servios na nuvem, a Microsoft conseguiu timos resultados, porque introduziu rapidamente verses mais modernas de seus principais servios", diz Statan, da Forrester. "Uma caracterstica de Nadella pesquisar muito antes de optar por um caminho. Depois disso, ele no volta atrs." Entre os principais sucessos de Nadella est a substituio do Hotmail pelo Outlook.com, ocorrida em agosto de 2013. Segundo a Microsoft, o Outlook.com servio de e-mail que cresce mais rapidamente em todo o mundo, com mais de 400 milhes de usurios cadastrados. O mercado j esperava a confirmao de Nadella como novo CEO da Microsoft. Na ltima semana, o nome dele j aparecia como maior aposta dos analistas de tecnologia ele era tambm o favorito de Bill Gates. "Ele vai acelerar a velocidade de tomada de decises na Microsoft e vai representar uma grande mudana em relao ao Ballmer", diz Staten, da Forrester.
Fonte: Tozetto (2014)

Proposta da Atividade: Agora que voc leu o caso acima, voc dever apresentar possveis solues para as questes propostas.

QUESTES:

PESQUISA DE MERCADO Professora Gisleine

1- Veja esta parte do texto: "Para avanar, a Microsoft ter que superar essa cultura de manter um p no mundo antigo e outro no novo. O mercado exige um compromisso maior com o que novo", diz Staten, da Forrester. Entretanto, como mais da metade da receita da empresa vem de clientes corporativos, em maioria resistentes a mudanas radicais, a Microsoft deve enfrentar dificuldades para convencer clientes e parceiros a embarcar no processo de transio.

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Aps os conceitos que voc aprendeu em aula e na webaula sobre Pesquisa de Mercado, o que a Microsoft poderia fazer a respeito desse problema levantado nesse trecho do texto?

2- Na sua opinio, porque a Microsoft ficou to para trs de seus concorrentes? O que faltou para a empresa?

Sugesto de leitura imperdvel e fundamental: LEVITT, Theodore. Miopia em marketing. Harvard Business Review, jul./ago. 1960. Voc pode encontrar no link abaixo: <http://www.eniopadilha.com.br/documentos/levit_1960_miopia%20em%20marketing.pdf>

MARKETING Marcos Marques/Henry Nonaka

1- Veja esta parte do texto: "Em sentido oposto, os dispositivos mveis no param de crescer. Segundo a consultoria IDC, a venda de smartphones superou a marca de 1 bilho de unidades ao longo de 2013, um crescimento de 38,4% em relao ao ano anterior. No caso dos tablets, a alta foi superior a 50%. Contudo, a Microsoft, uma das primeiras a levar o acesso a e-mails para o celular, ficou para trs em decorrncia da demora em reagir chegada do iPhone e do sistema operacional Android." Um dos conceitos de marketing estudados, de Kotler, fala exatamente sobre isso: estar atento aos concorrentes. Qual esse conceito?

2- Ainda que haja muita prestao de servios, um computador um produto, com caractersticas muito peculiares. Qual a definio de produto, segundo nossas aulas?

3- "Seja qual for a estratgia adotada, a empresa ainda tem um longo caminho pela frente para continuar entre as maiores empresas de tecnologia do mundo no futuro. "As oportunidades para a Microsoft so maiores do que nunca. Eu vou dedicar cerca de 30% do meu tempo em encontros com as equipes e ser divertido ajudar a definir os prximos produtos", disse Bill Gates, cofundador da Microsoft, em um vdeo de boas-vindas ao

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novo CEO." Suponhamos que a estratgia escolhida para ser adotada seja de comunicao. Fale sobre quais so os componentes do mix de comunicao e defina cada um deles.

Bibliografia Bsica: CHURCHILL JUNIOR, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. SoPaulo: Saraiva, 2008. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princpios de marketing. 12. ed. So Paulo: Pearson, 2008. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administrao de marketing. 12. ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.

NEGOCIAO Elisete Zampronio

1- O mercado j esperava a confirmao de Nadella como novo CEO da Microsoft. Na ltima semana, o nome dele j aparecia como maior aposta dos analistas de tecnologia ele era tambm o favorito de Bill Gates. "Ele vai acelerar a velocidade de tomada de decises na Microsoft e vai representar uma grande mudana em relao ao Ballmer", diz Staten, da Forrester. Percebe-se que Nadella ter um grande desafio pela frente. Assim, de acordo com a disciplina de Negociao, explique as principais variveis ambientais destacadas abaixo que influenciam no processo de negociao. a) Concorrncia b) Riscos c) Tempo d) Informao

Bibliografia bsica: FALKOWISKI, Lissandro de Souza. Negociao. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.

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Bom trabalho!!!

REFERNCIA TOZETTO, Cludia. Com o novo CEO, microsoft tem que encarar mundo ps- PC. 2014. Disponvel em:<http://veja.abril.com.br/noticia/vida-digital/com-novo-ceo-microsofttem-que-encarar-mundo-pos-pc>. Acesso em: 5 mar. 2014.

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