UNMSM - FII Caso: Mapa estratgico de E Wong

PLANEAMIENTO ESTRATGICO

Alumno: Reyes Molina, Fernando Alonso Docente: Huapaya, Ramn

Cdigo: 09170205

1.- Presente una propuesta de Visin y Misin de E Wong. Visin: Ser una organizacin lder en la comercializacin minorista de productos; que innove continuamente, con un nivel de eficiencia y competitividad internacional. Misin: Somos una organizacin internacional dedicada a la comercializacin de productos de consumo masivo de alta calidad, lo que nos permite satisfacer y superar las altas expectativas de sus clientes.

2.- Elabore el Mapa Estratgico de E Wong

PERSPECTIVA FINANCIERA CLIENTE

PROCESOS INTERNOS

INNOVACION

OBJETIVOS ESTRATGICOS Mantener y mejorar las utilidades a corto y mediano plazo. Fidelizar a los clientes. Lograr un servicio de calidad. Obtencin de nuevos clientes. Ofrecer productos de calidad superior a las exigencias del mercado. Optimizar la cadena de suministros. Afianzar la cadena de valor con los proveedores y clientes. Control dinmico de los inventarios. Capacitacin contnua de empleados. Obtencin de mejor tecnologa, infraestructura y sistemas de informacin. Mejor proceso de seleccin de empleados de atencin al cliente.

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PLANEAMIENTO ESTRATGICO

FINANCIERO

Mantener y mejorar las utilidades a corto y mediano plazo.

CLIENTE

Fidelizar a los clientes

Lograr un servicio de calidad

PROCESOS INTERNOS

Ofrecer productos de calidad superior

Optimizar la cadena de suministros

Afianzar cadena de valor

Control de inventarios

INNOVACION

Capacitacin contnua de empleados

Obtencin de mejor tecnologa. TI

Mejor proceso de seleccin de personal

3.- Confeccione 3 indicadores de gestin para la perspectiva del mapa estratgico. Sustente porque eligi cada indicador. PERSPECTIVA FINANCIERA INDICADOR DE GESTION Incremento de ventas Ventas obtenidas Rentabilidad sobre las ventas Control de nmero de visitantes Satisfaccin de clientes Retencin de clientes en el tiempo Mejora continua Tiempo de realizacin de operaciones Nivel de desperdicios Ciclo de toma de decisiones Nmero de proyectos tecnolgicos Mejora continua

CLIENTE

PROCESOS INTERNOS

INNOVACION

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PLANEAMIENTO ESTRATGICO

Con respecto a la perspectiva Financiera, se eligi los indicadores: Incremento de ventas, ya que en l se refleja el crecimiento econmico expresado en ventas, Ventas obtenidas, el nmero total de ventas analizadas en un respectivo periodo de tiempo ayuda a determinar si hubo o no crecimiento de ventas, Rentabilidad sobre las ventas expresa de manera real si la organizacin obtuvo rentabilidad o no. Con respecto a la perspectiva Cliente, se eligi Control de nmero de visitantes, para hacer un seguimiento continuo del incremento de clientes o no, Satisfaccin de clientes reflejara en si cuan eficiente es el agrado de los clientes por el servicio ofrecido por la organizacin, Retencin de los clientes nos dar a conocer el nivel de fidelizacin que se tiene. En la perspectiva de Procesos internos, se eligi Mejora continua, Tiempo de realizacin de operaciones y Nivel de desperdicios, ya que todas ellas nos reflejan el nivel de eficiencia de los procesos en la organizacin, detallando como es y cmo debera ser. Con respecto a la perspectiva Innovacin, se eligi Ciclo de toma de decisiones para las acciones de innovacin tanto tecnolgica, infraestructura o sistemas de informacin, el indicador Nmero de proyectos tecnolgicos nos dar a conocer cunto se est invirtiendo en nuevos proyectos de innovacin que se reflejara a su vez en la rentabilidad de la organizacin a largo plazo, el indicador Mejora continua es un parmetro para afianzar la innovacin.

FALTA COSTO DE ALGUNOS EQUIPOS COSTO DE LAS FICHAS TECNICAS DE LOS INSUMOS COSTO DE PAGA A LOS TRABAJADORES, SERVICIO DE LUZ, AGUA, TELEFONO O INTERNET COSTO DE LICENCIAS COSTO DE ESTUDIO DEL PROYECTO TASA DE INTERES MENSUAL, TIEMPO DE PLAZO, CAPITAL AMORTIZABLE MENSUAL COSTO DE ALQULER, GARANTIA