CMO PODEMOS RESOLVER LOS CONFLICTOS? Primero, escuchar: centrndose en la otra persona.

Escuchar bien provee la base para compartir e intercambiar ideas y sentimientos. Segundo, dar el primer paso usando un estilo adecuado de resolucin de conflictos CULES SON LAS FORMAS DE ESCUCHAR BIEN?

Silencio: Exterior e Interior Seales de asentimiento: Indican que se muestra inters en lo que te dicen: Hum, ya veo, claro, s

QU DIFICULTA ESCUCHAR BIEN? Bloqueadores: Son respuestas centradas en nosotros mismos y no en el otro. Bloquean el flujo de la comunicacin. ESTRATEGIAS PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA -Poder de la palabra -Retirada -Contarle a su Supervisor -Invocar normas -Proponer alternativas -Negociar HABILIDADES REQUERIDAS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS A.- HABILIDADES COGNITIVAS 1.- Definir y reconocer cuando comienzan los problemas interrelacionales. 2.- Identificar y esclarecer el verdadero problema. 3.- Identificar las variables relevantes de la situacin. 4.- Establecer objetivos claros, realistas y pensar en ganar-ganar 5.- Entender el punto de vista y los sentimiento del otro 6.- Unir causa y efecto 7.- Incluirse dentro de la situacion 8.- Generar varias soluciones posibles para el conflicto 9.- Anticipar los peligros latentes 10.- Consecuencias o secuelas de llevar a cabo una solucin determinada 11.- Evaluar los pros y las contras de las soluciones propuestas B.- HABILIDADES DE INTERACCION Hablar por turno Sincerarse Negociar Resistir la presin de los supervisores

 Aceptar criticas Feed-back Manifestar desacuerdo Saber decir no Pedir ayuda

Resolucin de conflictos La toma de decisiones como base para la resolucin de conflictos es conjunto de actividades desarrolladas por una persona con responsabilidad de decisin en una organizacin cuando debe seleccionarse una opcin frente a un problema determinado. El elemento ms importante a este respecto es definir el problema y sus factores crticos. Desde un esquema autocrtico el jefe pone de manifiesto su poder, el lder debe poner de manifiesto sus conocimientos y habilidades para resolver el problema de forma satisfactoria. El lder siempre debe persuadir tomando en consideracin las opiniones de los dems. El lder de una organizacin debe saber diagnosticar un conflicto, hacer un pronstico, tomar las medidas pertinentes hasta que el problema desaparezca. El lder debe saber interpretar los signos que el da a da le aporta para descubrir donde hay conflictos o donde se puede o donde se pueden generar. En esta fase las habilidades bsicas son: Capacidad de observacin. Capacidad de interpretacin Capacidad de intuicin. Un lder debe interpretar lo que ve y sobre todo lo que no ve, de forma tal que tenga un dominio de realidad de la organizacin de la que es responsable. En definitiva, la comunicacin efectiva en una herramienta fundamental que el lder debe tener a su alcance para enfrentar cualquier situacin conflictiva que se presente en entorno organizativo. De modo pues que la astucia, la autoridad, el don de gente, el don de mando, la comprensin, la actitud de escucha son cualidades fundamentales para la resolucin de conflictos.