Caso WEBSTART

La empresa de desarrollo de pginas web WEBSTART inicia sus actividades con fecha 01.enero.2004, esta conformada por 5 diseadores web, 2 ingenieros en informtica y 5 desarrolladores de software, ms personal administrativo. Esta empresa est dedicada a crear pginas web para clientes de empresas privadas y del sector pblico. En sus casos de xito cuenta con el desarrollo del sitio web de la empresa contorsion dedicada a la venta de seguros. Otros 5 proyectos se han concretado a la fecha y 7 proyectos han sido cancelados por no llegar a acuerdo con los clientes. De los proyectos cancelados, 5 han terminado en conflictos legales por incumplimiento de contrato tanto de la empresa cliente como de WEBSTART. El ms crtico de estos conflictos, se gener por un problema en la compra de los servidores necesarios para implementar un sistema, se defini una granja de servidores pero no se consider el software y licenciamiento necesario que deba comprar la empresa para la operacin del sistema. Por otra parte, los servidores tenan ncleos que no se cuantificaron para la adquisicin de licencias de software.

Otro conflicto se produjo por parte de la empresa Vectorial empresa dedicada a rea textil. Si bien se desarroll el sistema y este funcion, una vez entregado la empresa Vectorial desconoci la recepcin por cuanto no exista un documento formal que sealara este evento. Adems que posterior a la

entrega, el software comenz a presentar problemas, tales como: clculos errneos, errores de presentacin de la informacin, y otros. La empresa

WEBSTART no logr prestar el soporte tcnico necesario, por lo que debi

cancelar el soporte y perder un cliente importante, junto con la imagen ante las empresas del rea textil que ya no confiaron en la empresa.

Respecto del cumplimiento de los plazos por parte de la empresa, esta no ha tenido mayores inconvenientes puesto que cuenta con desarrolladores que han logrado sacar adelante los proyectos pero con un costo personal no menor.

De los desarrolladores, slo un 30 % trabaja con contrato fijo y el resto con contrato a honorarios.

Para desarrollar sus productos, la empresa utiliza software tales como sistemas operativos, suite de desarrollo web, lenguajes de programacin, si existe una nueva versin se actualiza el servidor lo que permite a los desarrolladores contar con las ltimas versiones de los productos de software. En caso de requerir una licencia, se consigue una licencia en la internet o un producto modificado para ahorrar dinero.

En lo que a hardware se refiere no hay una persona exclusiva para determinar las necesidades y el mantenimiento lo efecta un alumno en prctica en

horario part-time, si falla un equipo se procede a reparar un equipo, quedando el desarrollador sin equipo, una vez reparado se continua desarrollando software.

En lo referente a su relacin con los clientes, la empresa ha tenido suerte de contar con clientes que no son muy exigentes, puesto que en varias oportunidades se han pasado por alto algunas fechas de entrega de productos, y

en ms de una ocasin se programaron reuniones a las que no asisti la empresa por desconocer la citacin.

En la entrega de un sitio corporativo, el ejecutivo de ventas efectu la entrega formal del producto y realiz la capacitacin tcnica de usuarios.

Hubo problemas posteriormente en lo referente a soporte, ya que los usuarios no lograron configurar sus equipos clientes para la explotacin del sistema y no se contaba con suficiente personal para atender todos los requerimientos.

En varios productos de software, se gener lentitud en la respuesta ante correcciones de las aplicaciones, ya que una vez que detectaba el problema, se deba ubicar los cdigos fuentes en los PC del ltimo desarrollador que efectu un cambio, labor compleja por no tener informacin de quien y cuando se efectu la ltima modificacin.