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HOTELS & RESORTS TERMAS DE MONFORTINHO Estrutura do Trabalho Empresa Evoluo Histrica Anlise MACRO o o o o o Envolvente Externa PESTEL Anlise da Indstria 5 Foras de Porter Factores Crticos de Sucesso Anlise da Concorrncia- Competitive Inteliggence
Anlise MICRO o o o o Cadeia de Valor Matriz BCG Competncias Distintivas Anlise TOWS
Internacionalizao
Grupo & Conceito Grupo No ano de 2010, h a unio da cadeia com os 4 hotis, de modo a promover as zonas de Monfortinho, no Concelho de Idanha-a-Nova e do Vimeiro, no concelho de Torres Vedras. No concelho de Torres Vedras temos o Hotel Golf Mar situado na praia de Porto Novo, freguesia da Maceira e, tambm na Maceira, situa-se o Hotel das Termas, sendo um hotel de menor dimenso que o primeiro, classificado em 2 estrelas.
Conceito
O grupo , desde a sua unio, procura responder a vrios conceitos para cada cliente hospedado em cada hotel, despertando o que de melhor h em cada local e em cada pessoa, passando assim o conceito do Grupo por uma miscelnea de reviver sentimentos, como ser possvel perceber pela descrio de cada conceito apresentado. REFRESH
[VER GLOSSRIO DE TRATAMENTOS - FIM] Produtos Oferecidos Em parceria com o Hotel Fonte Santa, principalmente, e com o hotel Astoria, so desenvolvidas actividades, bem como a oferta de um clube aventura para os clientes, onde so oferecidos servios como tnis, ginsios, caa, solrio e piscina para a fisioterapia, promovendo assim os conceitos de aventura, conforto e bem-estar, sendo esta ltima componente desenvolvida principalmente nas termas de Monfortinho, com os seguintes servios:
Ventiloterapia
Nebulizao
Fisioterapia / Electroterapia
Massagem geral Massagem segmentar (parcial) Massagem facial Ultra-sons simples Ultra-sons com massagem Ultra-sons subaqutico Diatermia - Ondas Curtas Pressoterapia Ginsio
ANLISE MACRO Envolvente Externa De acordo com as caractersticas do clima Mediterrneo em territrio portugus, desde cedo Portugal centrou a sua actividade turstica no sol e no mar, sendo assim o turismo um sector que contribui cada vez mais para o bem-estar econmico do pas, como possvel verificar atravs das estatsticas apresentadas a cada ano, onde o turismo representa 10% do emprego em Portugal ou onde prevista uma chegada de turistas internacionais de cerca de 1,6 milhes no ano de 2020. Deste modo, h uma necessidade emergente de diversificar os produtos oferecidos pelo sector turstico e hoteleiro, de modo a colmatar estas novas necessidades dos turistas. Anlise PESTEL Quanto anlise Politico e Legal, o mercado onde a empresa actua altamente regulado, sendo necessrio cumprir requisitos de tratamentos especficos, bem como atender s normas de higiene e cuidado com cada cliente, cumprindo assim as regras para cada cliente no mbito da defesa, constante, do consumidor. Passando para a vertente econmica, com a crise mundial existe uma contraco da actividade econmica, tendo um forte impacto na reduo do rendimento disponvel das famlias. Deste modo, existe assim uma reduo do poder de compra e,
Diariamente somos confrontados com novos avanos na tecnologia, estando assim presente a nossa anlise referente vertente tecnolgica. Tendo em conta que a empresa contm laboratrios nas suas instalaes, torna-se uma vantagem todo este progresso tecnolgico e acompanhamento por parte da empresa de modo a obter a cada dia melhoramentos constantes nos produtos e instalaes oferecidas. De acordo com a rea envolvente da empresa, h uma preocupao constante com a sustentabilidade do meio, de modo a poder conservar o que de melhor h no concelho, sendo assim a responsabilidade social e a sustentabilidade do meio um ponto forte da empresa. ANLISE DA INDSTRIA - FORAS DE PORTER 1 Poder Negocial dos Clientes: Baixo O poder negocial dos clientes influencia a concorrncia, na medida em que podem provocar a diminuio dos preos e exigem uma maior qualidade e nvel do servio oferecido. Neste caso, o poder negocial dos clientes baixo tendo em conta que a empresa que estabelece os preos e os mesmos no so afectados pelos clientes, mas sim de acordo com os critrios estabelecidos pela empresa, pelo facto de nos encontrarmos no sector hoteleiro, variando por exemplo em funo das pocas do ano. Deste modo, podemos concluir que a empresa procura manter um padro de igualdade perante todos os clientes. 2 Poder Negocial dos Fornecedores: Baixo A empresa dispe dos seus fornecedores, sendo os fornecedores necessrios para os produtos termais para tratamentos, as toucas personalizadas, os equipamentos de ginsio e de tratamento, as roupas e atoalhados e ainda as grficas para aspectos de marketing e organizao da empresa. Os fornecedores so habituais, logo no possvel existir grandes alteraes de
FACTORES CRTICOS DE SUCESSO Os clientes das termas j tm uma forte ligao no s aos servios das termas bem como aos servios dos hotis includos. Assim, a empresa mantm uma forte reputao junto dos seus clientes, oferecendo-lhes sempre um melhor servio e com uma eficincia notvel, segundo opinies de clientes habituais. Ao longo dos anos, a diversificao dos servios tem sido notvel. Para alm disso, h o destaque do comportamento tico da empresa, bem como incentivos para a mxima satisfao dos colaboradores da empresa, conseguindo assim uma reflexo no sucesso da empresa, pois o ambiente nas termas bastante importante, j que o
2) Diversidade de Equipamentos disponibilizados & Investimento Tecnolgico 3) Credibilidade Oferecida 4) Qualidade Prestada Competitive Intelligence Abordando a anlise relativa competitive intelligence, considermos como principal concorrente directo o H2OTEL, devido sua proximidade da nossa empresa, estando situado em Unhais da Serra na Covilh a aproximadamente 100 km do hotel Fonte Santa, bem como garantia de melhor preo para os seus clientes. Tal como o grupo , tambm o H2OTEL, apresenta conceitos variados mas tambm em grande parte semelhantes aos conceitos utilizados na nossa empresa para melhor servir e satisfazer cada cliente dos nossos servios. O H2OTEL apresenta diversos momentos de descontraco, com os servios de spas, de alojamento, de visita a zonas rurais envolventes, de actividades outdoors, de animaes, de realizao de congressos e outros eventos, entre outros servios da empresa. ANLISE MICRO CADEIA DE VALOR Em relao infra-estrutura da empresa, por falta de informao, apenas de sabe que os departamentos esto divididos pelos vrios hotis do grupo. A gesto de recursos humanos da empresa realizada pelo departamento da empresa situado num dos hotis de Monfortinho, onde tratada toda a gesto de recursos humanos dos vrios hotis do grupo, estando assim os hotis todos em sintonia e havendo, por vezes, transferncias de cargos entre os responsveis dos hotis e das termas. A gua utilizada nos tratamentos captada na fonte da Serra de Penha Garcia, ou mais conhecida, Caldas da Fonte Santa de Monfortinho, e so feitos os testes de qualidade suficiente para os tratamentos em respectivos laboratrios. Falando na logstica, so necessrios trs fornecedores para os produtos termais, um fornecedor para toucas personalizadas, quatro para o fornecimento de equipamentos e trs para roupas e atoalhados. As reservas para os tratamentos e consultas podem ser feitos atravs do telefone, ou e-mail. Em relao ao marketing, as termas so referidas em congressos mdicos, na
Matriz BCG
Avaliando a nossa empresa de acordo com a matriz BCG, consideramos a nossa empresa como uma estrela, tendo em conta o crescimento elevado ao longo dos anos com a sua reestruturao e evoluo nos tratamentos e a sua participao no mercado tem uma quota de mercado bastante considervel. Para destacar a sua importncia relativa no mercado, podemos dar destaque ao facto de que as Termas de Monfortinho so um balnerio termal dos melhores a nvel europeu. Competncias Distintivas 1. Pessoal com Formao 2. Parcerias com o Sector Hoteleiro 3. Ambiente Envolvente 4. Propriedades Curativas
Anlise TOWS
NOVO PRODUTO Apresentao Novo Produto Com a necessidade de diversificao da oferta e do produto de modo a atender aos valores pessoais dos turistas bem como fortalecer a cultura e o patrimnio atendendo aos conceito dos 3s, isto , a sofisticao, a especializao e a satisfao , pretendemos conceber assim o nosso novo produto. A ttulo exemplificativo, ao Circuito World Experience, pretendemos complementar esse mesmo pacote, diversificando as massagens com massagens de outras culturas e juntando a componente gastronmica, mas mantendo toda essa gastronomia com o conceito de mente s, em corpo so. Assim, o nosso novo produto seria constitudo por um circuito de degustao de ch e biscoitos de maa acompanhado por um banho de leite com maa e canela, isto no 1 dia do circuito, e para o 2 dia uma massagem geral e uma degustao de uma sobremesa de maa e canela, cada circuito com aproximadamente 90 minutos. Com o novo circuito apresentado, iria existir um aproveitamento da produo nacional de maa de ptima qualidade. A massagem geral seguiria os padres da massagem j existente em outros circuitos de bem-estar e os biscoitos e a sobremesa seriam confeccionados em parceria com o Hotel Fonte Santa.
A estratgia que nos pareceu mais acertada foi o desenvolvimento do produto pois d acesso a um crescimento da empresa num mercado j existente, atravs de um aumento da carteira de produtos, fornecendo assim uma complementao da vertente Bem-estar com a componente da Gastronomia.
Para a realizao da segmentao, e tendo em conta as anlises realizadas anteriormente, recorremos s variveis que achamos mais pertinentes de acordo com os dados recolhidos anteriormente. Deste modo, relativamente segmentao demogrfica, consideramos a idade e o sexo, pois ser o mais importante a definir para abordar o nosso pblico-alvo. Na segmentao geogrfica recorremos s cidades ou grandes regies pois foi a forma mais fcil de obter informao sobre a populao, de modo a saber quais os modos de vida. O estilo de vida bem como a classe social foram os factores mais importantes a ter em considerao na segmentao psicogrfica pois sero tambm informaes bastante essenciais para saber qual a possibilidade de uma boa recepo do produto de acordo com o nosso pblicoalvo. Por fim, na segmentao comportamental tivemos em conta os benefcios dos nossos produtos face aos clientes bem como a fidelidade de cada cliente perante as nossas Termas. TARGETING
Logtipo: , optmos por manter o logo da empresa pois queremos manter o conceito do grupo , bem como a sua viso e misso Cores: Azul e Branco, pois so as cores que representam o azul da gua e o branco da tranquilidade Slogan: Corpo So, em Fonte Santa