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CONTRATO DE PRESTACIN DEL SERVICIO PBLICO DE DISTRIBUCIN Y/O COMERCIALIZACIN DE


ENERGA ELCTRICA


El presente contrato contiene las Condiciones Uniformes bajo las cuales la ELECTRIFICADORA DEL CARIBE
S.A. E.S.P., empresa de servicios pblicos de carcter privado, con NIT No. 802.007.670-6 y NUIR 2 8001000-
15, en adelante ELECTRICARIBE, prestar los servicios de distribucin y comercializacin de Energa Elctrica a
los CLIENTES, SUSCRIPTORES o USUARIOS que suscriban o se adhieran al mismo, o que se beneficien, a
cualquier ttulo, de tales servicios.


CAPITULO I - DISPOSICIONES GENERALES:

PRIMERA - OBJETO DEL CONTRATO:

El objeto del presente contrato es definir las condiciones uniformes del servicio pblico de distribucin y
comercializacin de energa elctrica en virtud de las cuales ELECTRICARIBE prestar a sus CLIENTES,
clasificados como regulados, el servicio de ENERGA ELCTRICA, en condiciones de calidad y eficiencia, a
cambio de una remuneracin monetaria, de acuerdo al rgimen tarifario vigente.

ELECTRICARIBE prestar sus servicios en los Departamentos de Atlntico, Magdalena Guajira y Cesar. No
obstante lo anterior, ELECTRICARIBE podr prestar sus servicios en todo el territorio nacional conforme a la
regulacin de la CREG.

SEGUNDA - INTEGRACIN:

Hacen parte de ste contrato no solo las estipulaciones escritas en l, sino todas las que ELECTRICARIBE
aplica de manera uniforme en la prestacin del servicio, adems de las estipulaciones contenidas en las Leyes
vigentes y en particular las Leyes 142 y 143 del 1994, las dems Leyes que las modifiquen o adicionen y las
reglamentaciones expedidas por la Comisin de Regulacin de Energa y Gas - CREG, el Ministerio de Minas y
Energa, las Normas Tcnicas Colombianas (NTC) y la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios,
cada una de ellas en la rbita de su competencia.

En consecuencia, el CLIENTE, con la solicitud de servicio, acepta las normas, derechos, obligaciones, tarifas y
condiciones uniformes que regulan la prestacin del servicio pblico de Energa Elctrica o que hayan sido
fijadas por ELECTRICARIBE para regular la relacin con sus CLIENTES y, por lo tanto, se obliga al cumplimiento
de todas y cada una de ellas. Existe contrato de servicios pblicos aun cuando algunas de las estipulaciones
sean objeto de acuerdo especial con uno o algunos usuarios.

A los contratos de servicios pblicos con los Suscriptores Comunitarios de las Zonas Especiales, aplicarn,
adems de las condiciones especiales estipuladas en los contratos suscritos para el efecto y en las disposiciones
de ley, los trminos del presente contrato de condiciones uniformes, en lo pertinente y en la medida que sea
compatible con sus estipulaciones especiales y la misma regulacin.

TERCERA - DEFINICIONES:

Para todos los efectos de este contrato y del reglamento tcnico para el suministro de energa elctrica que hace
parte del mismo, se adoptan las siguientes definiciones:

1. ACOMETIDA : Derivacin de la red local del servicio respectivo que llega hasta el registro de corte del
inmueble. En edificios de propiedad horizontal o condominios y, en general, en las unidades inmobiliarias
cerradas de que trata la Ley 428 de 1998, la acometida llega hasta el registro de corte general.

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Forman parte de la acometida los siguientes elementos: elementos de conexin y anclaje a la red de
distribucin, lnea o cable de acometida, terminales de los conductores de entrada a la instalacin receptora.

2. ACOMETIDA AREA EN BAJA TENSIN: Es la que se deriva de la Red de Distribucin de baja tensin o
desde los bornes de baja tensin de un transformador de Distribucin hacia un cliente.

3. ACOMETIDA AREA EN MEDIA Y ALTA TENSIN: Es la que se deriva de la Red de Distribucin de media
y alta tensin hacia un cliente.

4. ACOMETIDA FRAUDULENTA: Cualquier derivacin de la red local, o de otra acometida del
correspondiente servicio, efectuada sin autorizacin de ELECTRICARIBE.

5. ACOMETIDA SUBTERRNEA EN BAJA TENSIN: Conjunto de ductos subterrneos, cajas de inspeccin,
conductores, accesorios y canalizaciones que se deriva de la Red de Distribucin de baja tensin o desde
los bornes de baja tensin de un transformador de Distribucin hacia un cliente.

6. ACOMETIDA SUBTERRNEA EN MEDIA Y ALTA TENSIN: Conjunto de ductos subterrneos, cajas de
inspeccin, conductores, accesorios y canalizaciones que conectan un centro de transformacin con la red
de uso general de Media y Alta Tensin.

7. ACTA DE INICIO DE OBRAS: Documento mediante el cual se deja constancia del inicio de obras de un
Proyecto Especfico, siempre y cuando el contratista del promotor del proyecto y ste, cumplan con los
requisitos exigidos por la Empresa.

8. ACTA DE REVISIN E INSTALACIN: Es el documento que se suscribe al momento de realizar la revisin
y/o verificacin del equipo de medida y/o instalaciones elctricas del CLIENTE, en el que se hace constar el
estado, las caractersticas, y funcionamiento del equipo de medida y dems elementos utilizados para la
medicin o destinados a determinar el consumo que se realiza, as como el resultado de las pruebas en
campo realizadas. Igualmente, en esta Acta se deja constancia de los datos del equipo de medida y dems
elementos que sean instalados por ELECTRICARIBE.

9. ACTA DE REVISIN FINAL DE OBRAS: Documento mediante el cual se certifica que un proyecto
especifico se ha construido cumpliendo con las normas tcnicas de la Empresa y las Normas Tcnicas
Colombianas (NTC).

10. ACTIVOS DE CONEXIN: Son aquellos activos que se requieren para que un Generador, un CLIENTE u
otro transmisor, se conecte fsicamente al Sistema de Transmisin Nacional, a un Sistema de Transmisin
Regional, o a un Sistema de Distribucin Local.

11. AFORO: Sumatoria de las capacidades nominales de los equipos conectados o susceptibles de conexin,
instalados en un inmueble.

12. AJUSTE DEL MEDIDOR: Operacin mediante el cual, despus de realizada la calibracin del aparato de
medida de energa en un laboratorio debidamente acreditado por la Superintendencia de Industria y
Comercio, se ubica el medidor en un estado adecuado para su uso, es decir se procede a corregir el error o
desviacin para ubicarlo dentro del rango establecido en su clase de exactitud. Luego del ajuste el
laboratorio efecta un proceso de calibracin, con el objeto de determinar si el medidor cumple con sus
caractersticas metrolgicas. Una vez realizada esta actividad, debe procederse al sellado de la cubierta y
emisin de la certificacin (estado metrolgico final del medidor).
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13. ANOMALA: Irregularidad tcnica en las instalaciones elctricas y/o en el equipo de medida, que afecta la
fidelidad de la medida.

14. APOYO (POSTE): Nombre genrico dado al dispositivo de soporte de conductores y aisladores de las
lneas o redes areas. Pueden ser postes, torres u otro tipo de estructuras.

15. REAS DE COMERCIALIZACIN: Segn lo dispuesto en el Decreto 3734 de 2003, es la zona geogrfica
que comprende el conjunto de usuarios conectados a un mismo Sistema de Distribucin Local o al nivel 4
de tensin conectado al Sistema de Distribucin Local, operado por un mismo Operador de Red.

16. REA RURAL DE MENOR DESARROLLO: Es el rea perteneciente al sector rural de un municipio o distrito
de zonas interconectadas definida como se establece en el Decreto 3735 de 2003 o en las normas que lo
modifiquen o sustituyan.

17. APOYO (POSTE): Nombre genrico dado al dispositivo de soporte de conductores y aisladores de las
lneas o redes areas. Pueden ser postes, torres u otro tipo de estructuras.

18. ARQUITECTURA DE RED: Es un documento que establece las reglas y criterios para el anlisis y
ordenamiento de la explotacin de la red actual y de las redes que se planifiquen en el futuro.

19. BARRIO SUBNORMAL: Es el asentamiento humano ubicado en las cabeceras de municipios o distritos
servidos a travs del Sistema Interconectado Nacional, el cual rene las caractersticas establecidas en el
Decreto 3735 de 2003 o en las normas que lo modifiquen o sustituyan.

20. BRIGADA (CUADRILLA): Grupo de operarios al servicio de la Empresa, conformada para la realizacin de
los trabajos en terreno.

21. CABALLO DE FUERZA: (HP) Unidad de potencia mecnica equivalente a 746 vatios.

22. CALIBRACIN DE MEDIDOR: Procedimiento mediante el cual en un laboratorio debidamente acreditado
por la Superintendencia de Industria y Comercio, se establece, bajo condiciones especficas, la relacin
entre los valores de las magnitudes que indique un instrumento de medicin y los valores correspondientes
determinados por medio de patrones. El laboratorio deber emitir un informe del estado metrolgico inicial
del medidor. En este proceso no se realiza ningn tipo de ajuste.

23. CARGA CONTRATADA: Es la potencia autorizada y aprobada por ELECTRICARIBE y constituye la mxima
carga que en condiciones normales de operacin permite la alimentacin de los equipos de un inmueble, sin
exceder la capacidad de los conductores y dispositivos de la instalacin elctrica. La Demanda Mxima
debe ser menor o igual a la carga contratada.
Los valores mnimos de la Carga Contratada para clientes son:

Residencial Estrato 1: 1.0 kVA
Residencial Estrato 2: 1.7 kVA
Residencial Estrato 3: 2.6 kVA
Residencial Estrato 4: 4.0 kVA
Residencial Estrato 5: 5.3 kVA
Residencial Estrato 6: 6.6 kVA
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Otros: 2.0 kVA

En el caso de existir alguna vivienda o edificio con un grado de electrificacin clasificado como cliente
singular (mayor de 6.6 kVA) se consideran las potencias reales.

24. CARGA O CAPACIDAD INSTALADA: Es la suma de las potencias nominales de los aparatos elctricos
instalados y de las potencias asignadas a las salidas disponibles dentro del inmueble.

25. Cuando el CLIENTE dispone de un transformador para su uso exclusivo, la carga instalada corresponde a la
Capacidad Nominal del Transformador.

26. CARGA DE DISEO: Es la carga total utilizada en el diseo elctrico para el clculo de protecciones,
transformadores y el calibre de los cables de alimentacin.

27. CENTRO DE OPERACIN DE RED (COR): Es un Centro de Supervisin, Control y Operacin de las redes
de distribucin de Media (13.2 y 34.5 kV.) y Baja ( 120/240 V) tensin, cuya funcin es coordinar las labores
de mantenimiento preventivo y correctivo y los descargos programados en los Circuitos, Ramales y Centros
de Transformacin de esas redes, con sujecin, en lo pertinente, a las instrucciones impartidas por el CLD.

28. CENTRO DE TRANSFORMACIN: Conjunto de transformadores de distribucin, con su equipo de
maniobra y proteccin asociados, que se utiliza para transferir energa desde los niveles de media tensin a
los niveles de tensin del CLIENTE.

29. CENTRO DE TRANSFORMACIN EXCLUSIVO: Conjunto de transformadores y equipos de maniobra y
proteccin asociados de propiedad privada, que se han hecho bajo el mismo concepto urbanstico o
arquitectnico, los cuales prestan servicio exclusivo para un CLIENTE o grupo de CLIENTES.

30. CLIENTE: Persona natural o jurdica que se beneficia del servicio pblico, bien como propietario del
inmueble en donde este se presta, como suscriptor del mismo o como usuario directo del servicio. Para los
efectos del presente contrato, la expresin CLIENTE comprende tambin a los Suscriptores Comunitarios
de las Zonas Especiales, en todo aquello que sea compatible con la forma de prestacin del servicio de
energa a estos usuarios y sin perjuicio de que en forma expresa el presente contrato regule una situacin
particular para uno o cualquiera de estos CLIENTES.

31. CLIENTE NO REGULADO: Persona natural o jurdica con una demanda mnima definida por la CREG por
instalacin legalizada, cuyas compras de electricidad se realizan a precios acordados y observando
condiciones especiales pactadas libremente con l.

32. CLIENTE REGULADO: Persona natural o jurdica con una demanda mxima definida, cuyas compras de
electricidad estn sujetas a tarifas establecidas por la Comisin de Regulacin de Energa y Gas, y a
quienes se aplica el Contrato de Condiciones Uniformes.

33. CDIGO ELCTRICO COLOMBIANO: Es la Norma Tcnica Colombiana NTC 2050, la cual contiene los
requisitos tcnicos y de seguridad que rigen las instalaciones elctricas en el pas.

34. COMERCIALIZADOR: Persona natural o jurdica registrada ante el Administrador del Sistema de
Intercambios Comerciales, cuya actividad principal es la comercializacin de la energa elctrica.
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35. COMERCIALIZACIN DE ENERGA ELCTRICA: Actividad consistente en la compra de energa elctrica
en el mercado mayorista y su venta a los CLIENTES regulados o no regulados.

36. CONEXIN: Es el conjunto de actividades mediante las cuales se realiza la derivacin de la red local de
energa elctrica hasta el registro de corte de un inmueble y se instala y conecta el medidor. La conexin
incluye: los elementos de medida, los materiales de la acometida, ejecucin de la obra de conexin,
instalacin y calibracin inicial del medidor de energa, configuracin y/o programacin del medidor de
energa (cuando el aparato de medicin es de tipo electrnico) y verificacin de la certificacin de las
instalaciones elctricas para la puesta en servicio.

La red interna no forma parte de la conexin.

37. CONSUMO: Cantidad de energa activa, medida en kWh o reactiva medida en Kvar, recibida por el
CLIENTE en un perodo determinado, leda en los equipos de medicin respectivos, o calculada mediante la
metodologa establecida en el presente contrato.

38. CONSUMO ESTIMADO: Es el consumo establecido con base en consumos promedios de otros perodos de
un mismo CLIENTE, o con base en los consumos promedios de CLIENTES con caractersticas similares, o
con base en aforos individuales de carga, de acuerdo con lo dispuesto en este contrato.

39. CONSUMO FACTURADO: Es el liquidado y cobrado al CLIENTE de acuerdo con las tarifas autorizadas por
la CREG para los CLIENTES regulados, o a los precios pactados con el CLIENTE, si ste es no regulado.
La tarifa debe corresponder al nivel de tensin donde se encuentra conectado directa o indirectamente el
medidor del CLIENTE.

40. CONSUMO MEDIDO: Es el que se determina con base en la diferencia entre la lectura actual y la lectura
anterior del medidor.

41. CONSUMO NO REGISTRADO: Es el consumo no facturado por ELECTRICARIBE, sea porque exista un
uso no autorizado del servicio, una anomala o cualquier otra circunstancia que haya impedido facturar el
consumo en condiciones normales.

42. CONSUMO PREPAGADO: Consumo que un CLIENTE paga en forma anticipada a ELECTRICARIBE, ya
sea porque el suscriptor o usuario desea pagar por el servicio en esa forma, porque el suscriptor o usuario
se acoge voluntariamente a la instalacin de medidores de prepago o porque se cumplan los requisitos del
artculo 30 del Decreto 3735 de 2003, el Decreto o las resoluciones de la CREG que lo modifique o
sustituya..

43. CONSUMO PROMEDIO: Es el que se determina con base en el consumo histrico del usuario o el estrato
al que pertenece el suministro en los ltimos seis meses de consumo.

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44. CONSUMO DE SUBSISTENCIA: Es la cantidad de electricidad que, de acuerdo con la regulacin, es la
mnima utilizada en un mes por un CLIENTE tpico para satisfacer necesidades bsicas que solamente
pueden ser atendidas mediante esta forma de energa final, y que tiene derecho a subsidio.

45. CONTRATO DE CONEXIN: Es el contrato suscrito, antes de la iniciacin de las obras, entre la EMPRESA
y el Promotor o CLIENTE potencial, cuando la EMPRESA asuma la ejecucin de las obras de conexin de
un CLIENTE, cuando se requieran redes de uso general para la conexin del mismo. Este contrato se
regir en lo que aplique por lo dispuesto en la Res CREG 025 de1995 y dems normas que la modifiquen
sustituyan.

46. CONTRATO DE SERVICIOS PBLICOS: Es el contrato uniforme, consensual, en virtud del cual la empresa
presta los servicios pblicos a un CLIENTE, a cambio de un precio en dinero.

47. CORTE DEL SERVICIO: Prdida del derecho al suministro del servicio pblico en caso de ocurrencia de
alguna de las causales contempladas en la Ley 142 de 1994, en la Resolucin CREG 108 de 1997 y en el
presente contrato de servicios pblicos y que necesariamente conlleva la terminacin del contrato de
servicios pblicos.

48. CREG: Comisin de Regulacin de Energa Elctrica y Gas.

49. DEMANDA MXIMA: Es la mxima potencia elctrica demandada por una instalacin durante un perodo
determinado, expresada en kilovatios (kW).

50. DESCARGO (LIBRANZA): Conjunto de actividades a realizar en el Sistema de Distribucin Local (SDL),
previamente autorizadas por el COR, cuando se precisa trabajar sobre una instalacin (con o sin tensin).

51. DESVIACIN SIGNIFICATIVA: Se entender por desviacin significativa aquel consumo que comparado
con los promedios de los ltimos tres perodos, si la facturacin es bimestral, o de los ltimos seis perodos,
si la facturacin es mensual, presenta un incremento o disminucin de un 40%.

52. DISTRIBUCIN DE ENERGA ELCTRICA: Es la actividad de transporte de energa elctrica a niveles de
tensin inferiores a 220 Kv. Quien desarrolla esta actividad se denomina Operador de Red.

53. ENERGA ACTIVA: Energa elctrica susceptible de transformarse en otras formas de energa.

54. ENERGA REACTIVA INDUCTIVA: Es la energa utilizada para magnetizar los transformadores, motores y
otros aparatos que tienen bobinas. No se puede transformar en energa til.

55. EQUIPO DE MEDIDA: Es el conjunto de elementos necesarios para el registro del consumo de energa
elctrica. Lo conforman los transformadores de medida, medidores, bloque de pruebas y el cableado
necesario para el registro del consumo de energa. Se instala de acuerdo con las caractersticas del
suministro, teniendo en cuenta la carga, tensin, tarifa, etc.

56. ESTRATO SOCIOECONMICO: Clasificacin de las viviendas de acuerdo con las caractersticas de
construccin de las mismas y de la disponibilidad de vas de comunicacin, medios de transporte, servicios
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pblicos y dems parmetros adoptados por el Departamento Nacional de Planeacin o la entidad
autorizada para tal fin, y adoptado en el municipio correspondiente.

57. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DE LA CONEXIN: Es un procedimiento mediante el cual la EMPRESA
aprueba la disponibilidad de la red de distribucin, con la asignacin de un punto de conexin para una
carga requerida, estableciendo las condiciones tcnicas, operacionales y comerciales.

58. ESTUDIO PRELIMINAR: Es un procedimiento mediante el cual el prestador del servicio determina las
condiciones tcnicas y operativas bajo las cuales est en disposicin de suministrar el servicio de energa,
previo estudio de factibilidad de la conexin y del proyecto respectivo. Esto forma parte del estudio de
conexin particularmente complejo.

59. ESTUDIO DE CONEXIN PARTICULARMENTE COMPLEJO: Se define como aquel que involucra como
proyecto el montaje de una subestacin o transformador de distribucin o aquel que conlleva un cambio de
voltaje para atender al CLIENTE. Podr ser cobrado al CLIENTE de manera detallada.

60. FACTOR DE LA MEDIDA: Es el nmero por el que hay que multiplicar la diferencia de lecturas que registran
los medidores para obtener el consumo real en un perodo determinado. Este nmero corresponde a la
relacin de transformacin de los transformadores de potencial y/o corriente.

61. FACTOR DE POTENCIA: Relacin entre kilovatios y kilovoltiamperios del mismo sistema elctrico o parte
de l.

62. FACTURACIN: Conjunto de actividades que se realizan para emitir la factura del servicio pblico de
energa, que comprende: lectura, determinacin de consumos, revisin previa en caso de consumos
anormales, liquidacin de consumos, elaboracin y entrega de la factura.

63. FACTURA DE COBRO DE SERVICIO PUBLICO: Cuenta que la empresa prestadora de servicios pblicos
entrega o remite al CLIENTE para cobrar los servicios inherentes, accesorios y complementarios al contrato
de servicios pblicos. Esta factura presta mrito ejecutivo por disposicin del artculo 130 de la ley 142 de
1994 y de las leyes civiles y comerciales.

64. FACTOR DE UTILIZACIN: Tiempo promedio, estimado por mes, en el que la EMPRESA considera que el
CLIENTE tiene en uso sus bienes elctricos.

65. FRONTERA COMERCIAL: Se define como frontera comercial entre el Operador de Red o el
Comercializador y el Cliente, los puntos de conexin del equipo de medida; a partir del cual, el Cliente se
responsabiliza por los consumos, y riesgos operativos inherentes a su red interna.

66. INSTALACIONES INTERNAS O RED INTERNA: Es el conjunto de redes, accesorios y equipos que
integran el sistema de suministro de energa elctrica al inmueble a partir del medidor. Para edificios de
propiedad horizontal o condominios y en general para unidades inmobiliarias cerradas, es aquel sistema de
suministro de energa elctrica al inmueble, a partir del registro de corte general, cuando lo hubiere.

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67. INQUILINATO: Edificacin clasificada en los estratos socioeconmicos 1, 2 3, con una entrada comn
desde la calle, que aloja tres o ms hogares que comparten los servicios pblicos domiciliarios y los
servicios sanitarios.

68. LECTURA: Registro de consumo que marca el medidor.

69. LNEA ELCTRICA: Conjunto compuesto por conductores, aisladores, estructuras y accesorios destinados
al transporte de energa elctrica.

70. MEDIDOR: Es el aparato que registra la potencia demandada y/o los consumos de energa activa y/o
reactiva.

71. MEDIDOR DE CONEXIN INDIRECTA: Es el dispositivo de energa que se conecta a la red a travs de
transformadores de potencial y/o corriente.

72. MEDIDOR DE CONEXIN DIRECTA: Es el dispositivo que mide el consumo y se conecta a la red elctrica
sin transformadores de medida.

73. MEDIDOR DE PREPAGO: Dispositivo que permite la entrega al suscriptor o usuario de una cantidad
predeterminada de energa por la cual paga anticipadamente.

74. MODIFICACIN DE LAS CARACTERSTICAS DE LA CARGA CONTRATADA: Procedimiento mediante el
cual el CLIENTE solicita a la EMPRESA el cambio de las caractersticas de la carga existente, tales como:
tamao, nmero de fases, nivel de tensin, etc.

75. NIC: Nmero de identificacin del contrato. ELECTRICARIBE lo utiliza para identificar cada uno de los
suministros existentes.

76. NIVELES DE TENSIN: Para el servicio pblico domiciliario de energa elctrica, se definen los siguientes
niveles de tensin, a uno de los cuales se pueden conectar, directa o indirectamente, los equipos de
medida:

Nivel 1: Tensin nominal inferior a un (1) kilovoltio (kv). Suministrado en la modalidad trifsica o monofsica.

Nivel 2: Tensin nominal mayor o igual a un (1) kilovoltio (kv) y menor a treinta (30) kv, suministrado en la
modalidad trifsica o monofsica.

Nivel 3: Tensin nominal mayor o igual a treinta (30) kilovoltio (kv) y menor a cincuenta y siete punto cinco
(57.5) kv, suministrado en la modalidad trifsica.

Nivel 4: Tensin nominal mayor o igual a cincuenta y siete punto cinco (57.5) kilovoltio (kv) y menor a
doscientos veinte (220) kilovoltios, suministrado en la modalidad trifsica.

77. NOTIFICACIN POR ESTADO: Acto mediante el cual ELECTRICARIBE pone en conocimiento del
CLIENTE el auto de pruebas expedido dentro del curso de un procedimiento por incumplimiento del
contrato, el cual consiste en una anotacin que hace el responsable de la oficina comercial en donde se
adelanta dicho procedimiento, en la que seala: la fecha de publicacin del estado, el nombre del CLIENTE
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y el tercero interesado, el NIC, la fecha del auto de pruebas y la firma del funcionario de ELECTRICARIBE
que fija el estado.

El estado se fijar en un lugar visible de la oficina comercial y permanecer all durante las horas de trabajo
del respectivo da.

78. PERIODO DE FACTURACIN: Lapso que transcurre al interior de un ciclo de facturacin, entre dos
facturas consecutivas y que, en trminos generales, ser de un mes.

79. PETICIN: Es la solicitud respetuosa de informacin o de actuacin relacionada con la prestacin del
servicio, que el CLIENTE tiene derecho a presentar a ELECTRICARIBE. Comprende igualmente: a)
QUEJA: medio por cual el CLIENTE pone de manifiesto su inconformidad con la forma o condiciones en
que se ha prestado el servicio; y b) RECLAMO: solicitud que hace el CLIENTE con el objeto de que
ELECTRICARIBE revise una facturacin o cualquier otra actuacin suya. La reclamacin no procede contra
facturas que tengan mas de cinco (5) meses de haberse expedido.

80. PROMOTOR : Persona natural o jurdica que se propone emprender el desarrollo de un proyecto de
urbanizacin residencial o la instalacin de un proyecto comercial, industrial u oficial, con el propsito de
vender las unidades de viviendas y las facilidades comerciales, industriales u oficiales dentro del rea del
referido proyecto; es decir no es el Cliente final del suministro de energa elctrica.

81. PROYECCIN DE CONSUMO: Es el mecanismo por medio del cual la medicin de la energa consumida
por un Suscriptor individual o Comunitario se realiza con fundamento en las metodologas que establezca la
CREG, las cuales se basarn, entre otros aspectos, en las cargas contratadas con cada usuario y los
consumos histricos propios o, en su defecto, de usuarios similares.

82. PROYECTO ESPECIFICO: Proyecto concreto de construccin de infraestructura elctrica requerido para
permitir la conexin de un usuario o grupo de usuarios a la red de la EMPRESA. En desarrollo del proyecto
se debe especificar los clculos elctricos y mecnicos, plano de situacin y emplazamiento, plano de perfil,
relacin de propietarios, cruzamientos, presupuestos, etc. El diseo y las especificaciones tcnicas deben
hacerse conforme a lo sealado para el PROYECTO TIPO.

83. PROYECTO TIPO: Documento normalizado que establece y justifica los conceptos y criterios para el
diseo, clculo y construccin de las instalaciones, considerando normas y legislacin aplicables y
especificaciones de materiales.

84. PRUEBA DEL MEDIDOR: Procedimiento mediante el cual se verifica la exactitud de un medidor en un
laboratorio acreditado por la Superintendencia de Industria y Comercio. Antes de la instalacin deber
estudiarse el certificado de calibracin y verificar el cumplimiento de los requisitos metrolgicos y elctricos
del elemento.

85. PRUEBA DE TRANSFORMADORES DE POTENCIAL Y TRANSFORMADORES DE CORRIENTE:
Procedimiento mediante el cual se verifica la exactitud de un Transformador de Potencial o de un
Transformador de Corriente en un laboratorio acreditado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
Antes de la instalacin debern estudiarse los certificados de calibracin y verificar el cumplimiento de los
requisitos metrolgicos y elctricos de los elementos.

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86. PUNTO DE CONEXIN: Es el punto elctrico determinado por la Empresa, en el cual se debe conectar el
cliente una vez realizada la fase de factibilidad. El equipo del cliente se conecta a un Sistema de
Transmisin Regional (STR) y/o Sistema de Distribucin Local (SDL), con el propsito de transferir energa
elctrica entre las partes. El punto de conexin se identifica en el diagrama unifilar.

87. PUNTO DE MEDIDA: Agrupacin de medidores o equipos de medida de un predio.

88. PUNTO DE MEDICIN: Es el punto de conexin elctrica del equipo de medida (circuito primario de los
transformadores de corriente en clientes de medida directa y semi-indirecta o bornes del medidor en clientes
de medida directa) con la instalacin elctrica del cliente.

89. RECONEXIN DEL SERVICIO: Restablecimiento del suministro del servicio pblico cuando previamente se
ha suspendido y se han subsanado las causas que la originaron. Da lugar al cobro de un cargo de
reconexin por parte de la empresa.

90. RECONEXIN NO AUTORIZADA: Restablecimiento del suministro del servicio pblico cuando previamente
se ha suspendido, el cual es realizado por el CLIENTE directamente o por intermedio de terceros sin
autorizacin de ELECTRICARIBE.

91. RECURSO: Es el acto mediante el cual el CLIENTE controvierte una decisin tomada por
ELECTRICARIBE, dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a la fecha de su notificacin, para que se
aclare, modifique o revoque, sin perjuicio de que pueda ser ratificada. Comprende los recursos de
reposicin y el de apelacin, en subsidio.

92. RED DE USO GENERAL: Redes Pblicas que no forman parte de Acometidas o de Instalaciones Internas.

93. REDES DE DISTRIBUCIN: Conjunto de elementos utilizados para la transformacin y el transporte de la
energa elctrica hasta el punto de entrega al CLIENTE.

94. RED PBLICA: Aquella que utilizan dos o ms personas naturales o jurdicas, independientemente de la
propiedad de la red.

95. RED INTERNA: Es el conjunto de redes, tuberas, accesorios y equipos que integran el sistema de
suministro del servicio pblico al inmueble a partir del medidor, o en el caso de los CLIENTES sin medidor, a
partir del registro de corte del inmueble. Para edificios de propiedad horizontal o condominios, es aquel
sistema de suministro del servicio al inmueble a partir del registro de corte general, cuando lo hubiere.

96. PREINSTALACIN DEL SERVICIO: Restablecimiento del suministro del servicio pblico cuando
previamente se ha efectuado su corte y subsanado las causas que lo originaron. Da lugar al cobro de un
derecho por este concepto por parte de ELECTRICARIBE.

97. REGLAMENTO TCNICO DE CONEXIN: Documento en el que ELECTRICARIBE establece las
caractersticas tcnicas generales para la prestacin del servicio de energa elctrica, con inclusin de las
disposiciones administrativas aplicables y cuya observancia es obligatoria. Este reglamento debe ser
acatado por todos los usuarios y comercializadores conectados a la red de distribucin que opera
ELECTRICARIBE.

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98. RETIE: Es el Reglamento Tcnico de Instalaciones Elctricas, el cual establece las medidas que garantizan
la seguridad de las personas, de la vida animal y vegetal y la preservacin del medio ambiente, con el fin
de evitar riesgos elctricos y cuya observancia es obligatoria. El RETIE est contenido en la Resolucin 018
0398 expedida por el Ministerio de Minas y Energa el da 7 de Abril de 2004.

99. REVISIN DE PROYECTOS: Procedimiento mediante el cual se efecta la revisin y aprobacin del
diseo elctrico de un Proyecto Especifico, con el fin de verificar que se ajusta a los Proyectos Tipo
aprobados por la EMPRESA. Incluye la revisin de la memoria (clculos), planos, presupuesto, estudio
medioambiental y estudio bsico de seguridad.

100. REVISIN DE LA INSTALACIN DE LA CONEXIN: Procedimiento mediante el cual se efecta revisin,
control y supervisin pormenorizada de los documentos (facturas, protocolos, garantas, etc.), materiales,
equipos, y el montaje de las instalaciones de conexin de acuerdo al Proyecto Especifico previamente
aprobado y a las normas de construccin de la EMPRESA. Esto incluye varias visitas de inspeccin a la
obra y el diligenciamiento del Acta de inspeccin al final de la misma.

101. SERVICIO DE RESPALDO: Servicio de disponibilidad de infraestructura elctrica de distribucin para un
CLIENTE o grupo de CLIENTES con una carga especfica.

102. SERVICIO PBLICO DOMICILIARIO DE ENERGA ELCTRICA: Es el transporte y distribucin de energa
elctrica desde las redes regionales de transmisin hasta el domicilio del usuario final, incluida su conexin
y medicin.

103. SERVICIO RESIDENCIAL: Es aquel que se presta directamente a los clientes que no desarrollen actividad
productiva.

104. SERVICIO NO RESIDENCIAL: Es el que se presta para fines distintos a los residenciales, tales como el
industrial, comercial u oficial.

105. SISTEMA DE DISTRIBUCIN LOCAL (SDL). Sistema de transporte de energa elctrica compuesto por el
conjunto de conjunto de lneas y subestaciones, con sus equipos asociados, que operan a los niveles de
tensin 3, 2 y 1 dedicado a la prestacin de servicio en uno o varios mercados de comercializacin.

106. SISTEMA DE PUESTA A TIERRA (SPT): Conjunto de elementos conductores de un sistema elctrico
especfico, sin interrupciones ni fusibles, que conectan los equipos elctricos con el terreno o con una masa
metlica. Comprende la puesta a tierra y el cableado de puesta a tierra.

107. SISTEMA INTERCONECTADO NACIONAL: Es el sistema compuesto por los siguientes elementos
conectados entre s: las plantas y equipos de generacin, la red de interconexin, las redes regionales e
interregionales de transmisin, las redes de distribucin, y las cargas elctricas de los usuarios.

108. SOLICITUD DE SUMINISTRO: Solicitud realizada a la Empresa por parte de uno o varios solicitantes o
clientes potenciales, para un lugar concreto y una o ms instalaciones determinadas, con el fin de obtener
suministro de energa elctrica o modificar las caractersticas tcnicas de uno existente.

109. SOLICITUDES DE SUMINISTROS CON CONEXIN SIMPLE: Son aquellas solicitudes monofsicas o
bifsicas con niveles de tensin menores a 1 kV y con carga instalada menor o igual a 28 kVA.

110. SOLICITUDES DE SUMINISTRO CON CONEXIN COMPLEJA: Corresponden a solicitudes trifsicas con
niveles de tensin menor a 1 kV y carga instalada menor o igual 28 kVA o a solicitudes monofsicas,
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bifsicas con niveles de tensin mayores o iguales a 1 kV y carga instalada mayor a 28 kVA. De la misma
manera, se clasifican como complejas aquellas solicitudes menores de 28 kVA, en donde no exista de Baja
Tensin y exista la disponibilidad de conexin por la red de Media Tensin y por lo tanto requiera la
instalacin de un transformador.

111. SOLIDARIDAD: Es la facultad legal que tiene el acreedor, en este caso ELECTRICARIBE, de exigirle a
cualquiera de las partes del contrato (Propietario del Inmueble, Suscriptor y/o Usuario) el pago total de las
obligaciones derivadas de la prestacin del servicio pblico de energa elctrica.

112. SUBSIDIO: Diferencia entre lo que se paga por un bien o servicio y el costo de este, cuando tal costo es
mayor al pago que se recibe.

113. SUMINISTRO: Es el lugar fsico donde se hace uso de los servicios que la Empresa entrega a un Cliente,
con unas caractersticas de carga, clase y tipo previamente acordadas y cumpliendo con las condiciones
establecidas en el Contrato de Prestacin de Servicios.

114. SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PBLICOS DOMICILIARIOS (SSPD): Entidad que ejerce las
funciones de vigilancia y control sobre las Empresas prestadoras de los servicios pblicos domiciliarios.

115. SUSCRIPTOR: Es toda persona natural o jurdica que ha celebrado un contrato de servicio pblico con
ELECTRICARIBE.

116. SUSCRIPTOR COMUNITARIO: Es el grupo de usuarios ubicados en una Zona Especial de Prestacin del
Servicio representados en la forma estipulada en el Decreto 3735 de 2003 o en las normas que lo
modifiquen o sustituyan, y que ha suscrito un acuerdo en los trminos del artculo 19 de dicho Decreto.

117. SUSCRIPTOR POTENCIAL: Persona que ha iniciado consultas para convertirse en CLIENTE del servicio
pblico ofrecido por ELECTRICARIBE.

118. SUSPENSIN DEL SERVICIO: Interrupcin temporal del suministro del servicio de energa elctrica por parte
de ELECTRICARIBE, por alguna de las causales previstas en la Ley o en el contrato o en la regulacin vigente.
Subsiste el contrato pero cesan las obligaciones a cargo de ELECTRICARIBE.

119. TARIFA: Conjunto de precios especificados y aprobados por las autoridades competentes para el cobro del
servicio de energa prestado por ELECTRICARIBE.

120. UNIDAD CONSTRUCTIVA: Conjunto de materiales y mano de obra dispuestos de una forma preestablecida
que componen una unidad de montaje. Constituyen elementos constructivos bsicos que facilitan el diseo
de las instalaciones elctricas de distribucin de manera sencilla, ordenada y uniforme.

121. UNIDADES INMOBILIARIAS CERRADAS: De acuerdo con la Ley 675 de 2001, son conjuntos de edificios,
casas y dems construcciones integradas arquitectnica y funcionalmente, que comparten elementos
estructurales y constructivos, reas comunes de circulacin, recreacin, reunin, instalaciones tcnicas,
zonas verdes y de disfrute visual; cuyos propietarios participan proporcionalmente en el pago de las
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expensas comunes, tales como los servicios comunitarios, vigilancia, mantenimiento y mejoras. El acceso a
tales conjuntos inmobiliarios se encuentra restringido por un cerramiento y controles de ingreso.

122. USUARIO: Persona natural o jurdica que se beneficia con la prestacin de un servicio pblico, bien como
propietario del inmueble en donde este se presta, o como receptor directo del servicio. A este ltimo usuario
se le denomina tambin consumidor.

123. USO NO AUTORIZADO DEL SERVICIO DE ENERGA ELCTRICA: Cualquier consumo de energa
elctrica realizado sin autorizacin de ELECTRICARIBE, lo cual constituye un incumplimiento de contrato
que genera una sancin pecuniaria a cargo del CLIENTE.

124. VARILLA DE PUESTA A TIERRA: Es un elemento conductor de cobre, con una longitud aproximadamente
de 2.40 Mts. que se utiliza para evitar daos fsicos a las personas y materiales cuando se presentan
sobrecargas en las instalaciones elctricas del CLIENTE. Las especificaciones de su instalacin se
encuentran en el Reglamento Tcnico de ELECTRICARIBE.

125. ZONA DE COBERTURA: Es el rea geogrfica autorizada por el Estado, en la cual la Empresa est
autorizada a instalar, tener en propiedad, administrar y explotar las redes de distribucin existentes y por
construir.

126. ZONAS DE DIFCIL GESTIN: Es un conjunto de usuarios ubicados en una misma rea conectada al
Sistema Interconectado Nacional, susceptible de ser aislada elctricamente, que cumple las caractersticas
definidas en el Decreto 3735 de 2003 o en las normas que lo modifiquen o sustituyan.

127. ZONA DE SERVIDUMBRE: Es una franja de terreno que se deja sin obstculos a lo largo de una lnea
elctrica area de transporte, para garantizar que bajo ninguna circunstancia se presenten accidentes
128. ZONAS ESPECIALES DE PRESTACIN DEL SERVICIO O ZONAS ESPECIALES: Son en su conjunto las
Zonas no Interconectadas, los territorios insulares, los Barrios Subnormales, las reas Rurales de Menor
Desarrollo y las Comunidades de Difcil Gestin.

CUARTA - CELEBRACIN DEL CONTRATO:

Existe contrato de servicios pblicos desde que ELECTRICARIBE adopta las condiciones uniformes en las que
est dispuesta a prestar el servicio y el USUARIO solicita recibir el servicio, siempre que el solicitante y el
inmueble se encuentren en las condiciones previstas en este contrato.

Este contrato, en su Captulo VIII Del Incumplimiento del Contrato, aplicar tambin para quienes de cualquier
forma usen o consuman la energa distribuida por las redes de ELECTRICARIBE sin autorizacin de sta, as
como tambin los suministros que presenten anomalas de la medida.

QUINTA - DEBER DE INFORMAR SOBRE LAS CONDICIONES UNIFORMES:

ELECTRICARIBE informar por medios de divulgacin masiva en el territorio donde presta sus servicios, la
adopcin del presente Contrato de Condiciones Uniformes, o de las modificaciones al mismo. ELECTRICARIBE
tendr a disposicin de sus usuarios actuales y potenciales copias de estas condiciones uniformes y lo
suministrar a quien lo solicite.

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SEXTA - DERECHO A LOS SERVICIOS PBLICOS DOMICILIARIOS:

Cualquier persona capaz de contratar, que habite o utilice de modo permanente un inmueble, y se sujete a las
condiciones tcnicas exigibles para la conexin de los servicios pblicos, tendr derecho a recibir los mismos al
hacerse parte de un contrato de servicios pblicos, siempre y cuando se encuentre a paz y salvo por todo
concepto con cualquiera de las empresas comercializadoras del servicio de energa.

SPTIMA - PARTES DEL CONTRATO:

Forman parte del presente contrato ELECTRICARIBE y EL CLIENTE, en su denominacin amplia, o aquellas
personas a quienes se les ha cedido el contrato, total o parcialmente, bien sea por convenio o por disposicin
legal. El propietario o poseedor del inmueble, el suscriptor y los usuarios del servicio sern solidarios en todas
las obligaciones a cargo del CLIENTE que se desprendan del presente contrato.

Cuando en el presente contrato se hable de partes se entienden referidos a (i) ELECTRICARIBE, (ii) suscriptor,
en cualquiera de las denominaciones contenidas en la Clusula Tercera del mismo, o (iii) usuario.

OCTAVA - CONDICIONES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO:

ELECTRICARIBE suministrar el servicio al CLIENTE dentro de sus posibilidades tcnicas y econmicas, en las
condiciones de continuidad y calidad establecidas en este contrato, en las condiciones especiales que lleguen a
acordarse para las Zonas Especiales y en las normas que expidan las autoridades competentes.

ELECTRICARIBE no suministrar el servicio hasta tanto no haya pagado o asegurado el valor de las deudas que
por algn concepto anterior tenga pendiente con ELECTRICARIBE u otra empresa comercializadora del servicio,
de conformidad con lo sealado en la legislacin vigente. Cuando el suministro de energa se haga directamente
a un inmueble, el mismo debe contar con la respectiva licencia de construccin, no debe amenazar ruina, debe
estar construido sobre terreno estable y en general debe cumplir con el REGLAMENTO TCNICO establecido
por ELECTRICARIBE.

NOVENA - REQUISITOS PARA LA CONEXIN DEL SERVICIO:

Todo solicitante del servicio deber suministrar de manera general, en su solicitud, la siguiente informacin: a)
Nombre del solicitante y documento que lo identifique. b) Direccin del inmueble. c) Documento que acredite la
calidad con que acta (Certificado de tradicin, escritura de registro de posesin o copia del contrato de
arrendamiento) d) Tipo de servicio requerido. Las condiciones particulares exigidas para cada tipo de servicio se
encuentran contenidas en el REGLAMENTO TCNICO de ELECTRICARIBE.


Una vez el usuario cumpla ante ELECTRICARIBE con los requisitos generales y especiales establecidos,
ELECTRICARIBE no podr exigirle ms requisitos, ni negarle la solicitud del servicio fundndose en motivos que
haya dejado de indicar. La solicitud debe ser resuelta en un plazo que no exceder de quince (15) das hbiles
siguientes a la fecha de su presentacin a menos que se requiera de estudios especiales para autorizar la
conexin, en cuyo caso ELECTRICARIBE dispondr de un plazo de tres (3) meses para realizar la conexin.

Una vez ELECTRICARIBE adelante el trmite de conexin a la Red, se entender que el usuario ha
seleccionado a ELECTRICARIBE como su comercializador de energa.

DCIMA - NEGACIN DEL SERVICIO:

ELECTRICARIBE podr negar la solicitud de conexin del servicio en los siguientes casos: a) Por no presentar
los documentos requeridos b) Por razones tcnicas susceptibles de ser probadas que estn expresamente
previstas en el REGLAMENTO TCNICO de ELECTRICARIBE. c) Cuando el suscriptor potencial no cumpla las
condiciones establecidas por la autoridad competente. d) Cuando existan deudas pendientes del mismo cliente
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con ELECTRICARIBE o con cualquier otro comercializador del servicio. e) Cuando un inmueble haya sido
desenglobado de otro inmueble de mayor o menor extensin que presente una deuda con ELECTRICARIBE o
con cualquiera de las empresas comercializadoras del servicio de energa. f) Cuando el predio o zona se
encuentre en alguna de las categoras establecidas en la Ley 388 de 1997 o en el artculo 99 de la Ley 812 de
2003 para ser zona de alto riesgo.

La negacin de la conexin del servicio, debidamente motivada, deber comunicarse por escrito al solicitante.
Contra esa decisin procede el recurso de reposicin ante ELECTRICARIBE y en subsidio el de apelacin ante
la SSPD.

UNDCIMA - EXCLUSIVIDAD DEL SERVICIO:

El servicio de energa elctrica, que se suministre a un inmueble o unidad habitacional ser para uso exclusivo
del mismo y no podr revenderse ni facilitarse a terceras personas. Ninguna persona podr hacer derivacin
alguna de las acometidas o accesorios instalados en un inmueble o en un circuito para dar servicio a otro
inmueble, unidad habitacional o Suscriptor Comunitario.

DUODCIMA - CESIN DEL CONTRATO:

Cualquiera de las Partes podr ceder el presente contrato sin necesidad de obtener la conformidad de la otra
Parte. Para dicho efecto, los CLIENTES debern notificar por escrito a ELECTRICARIBE de la cesin que
realicen con cinco (5) das hbiles de anticipacin a la fecha pactada de cesin, la cual se entender aceptada
siempre que el CLIENTE se encuentre al da en sus obligaciones con ELECTRICARIBE. Por su parte,
ELECTRICARIBE podr ceder en cualquier momento el presente contrato, sin necesidad de notificar
previamente al CLIENTE, caso en el cual este podr renunciar al contrato, de conformidad con lo dispuesto en el
artculo 133.2 de la ley 142 de 1994 o de las dems normas que la modifiquen o adicionen.

En la enajenacin de bienes races urbanos se entiende que hay cesin del contrato de prestacin del servicio
publico, salvo que las partes acuerden otra cosa, y as lo comuniquen a ELECTRICARIBE. La cesin opera de
pleno derecho, e incluye la propiedad de los bienes inmuebles por adhesin o destinacin utilizados para usar el
servicio. Sin embargo, para que el cedente pueda liberarse de las obligaciones derivadas del contrato, deber
anexar documento en el cual el nuevo propietario del inmueble manifieste su consentimiento para asumir las
obligaciones como suscriptor del contrato de servicio pblicos.

Cuando el CLIENTE enajene bienes races rurales est en la obligacin de informarle a ELECTRICARIBE, dentro
de los tres (3) das siguientes a la celebracin de dicha enajenacin, si se present o no la cesin del contrato de
prestacin de servicio, con el objeto de que ELECTRICARIBE ejerza sobre el titular del contrato todos los
derechos y obligaciones que se deriven del mismo. En aquellos casos en que el bien raz objeto de la
enajenacin presente deuda de energa y el contrato de servicios pblico de energa elctrica no haya sido
cedido, el propietario actual ser solidariamente responsable de dicha obligacin en los trminos sealados en la
Ley de Servicios Pblicos, caso en el cual ELECTRICARIBE podr ejercer todas las acciones derivadas de dicho
incumplimiento.

La liberacin de las obligaciones por parte del suscriptor en los casos de cesin del contrato por enajenacin, no
implica la extincin de la solidaridad establecida por el artculo 130 de la Ley 142 de 1994 respecto de
obligaciones propias del contrato de servicios pblicos exigibles con anterioridad a la fecha en que se produzca
el hecho que determina la liberacin del suscriptor.

CAPITULO II - DE LAS OBLIGACIONES Y DERECHOS DE LAS PARTES

DCIMA TERCERA - OBLIGACIONES GENERALES DE ELECTRICARIBE:

Sin perjuicio de las que por va general le impongan las leyes, decretos o reglamentos, y otras clusulas del
contrato, son obligaciones de ELECTRICARIBE, las siguientes:
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1. Prestar a sus CLIENTES un servicio continuo y con la calidad establecida en la normatividad que regule la
materia.
2. Evitar privilegios y discriminaciones injustificadas y toda prctica que genere competencia desleal o restrinja
en forma indebida la competencia respecto de otras Empresas que presten servicio pblicos.
3. Medir el consumo, procurando que para ello se empleen instrumentos en buen estado de funcionamiento y
de tecnologa apropiada. En su defecto, el consumo se determinar con base en los consumos promedios
de los ltimos seis perodos del mismo CLIENTE, o con base en los consumos promedios de los CLIENTES
que estn en circunstancias similares, o con base en aforos individuales a fin de que el consumo sea el
elemento principal del cobro.
4. Reconectar o Reinstalar el servicio una vez se hayan superado las causas que dieron origen la suspensin
o el corte. La Reconexin o Reinstalacin se efectuar en un plazo no mayor de tres (3) das hbiles.
5. Entregar al CLIENTE copia de la lectura que registra el medidor correspondiente a su instalacin cuando
este lo solicite.
6. Dotar de carn de identificacin a los funcionarios y dems personal autorizado para ingresar a las
instalaciones de los CLIENTES a practicar revisiones y tomar lecturas de los medidores. Dicho carn de
identificacin contendr, como mnimo, el nombre, el documento de identidad, el cargo y la foto reciente de
la persona.
7. Permitir al CLIENTE elegir libremente el proveedor de los bienes necesarios para la utilizacin de los
servicios, siempre y cuando renan las condiciones tcnicas definidas por la autoridad competente y las
exigidas por ELECTRICARIBE.
8. Verificar el estado de los instrumentos que se utilizan para medir el consumo y el estado de las conexiones.
9. Adoptar medidas y mecanismos eficaces para cerciorarse de que los equipos de medida funcionen
correctamente y que no sean alterados.

Las obligaciones de ELECTRICARIBE subsisten siempre y cuando el CLIENTE se encuentre al da en sus pagos
y conserve las condiciones tcnicas con las cuales se convino la prestacin del servicio.

DCIMA CUARTA - OBLIGACIONES DEL CLIENTE:

Sin perjuicio de las que por va general les imponen las leyes, los decretos y reglamentos son obligaciones del
CLIENTE las siguientes:

1. Cumplir con el pago oportuno de las facturas de cobro, cargos por conexin y sanciones pecuniarias
expedidas por ELECTRICARIBE, en los trminos y en los sitios establecidos por la misma. En caso de que
el CLIENTE incumpla con el pago de una o ms facturas de energa, ELECTRICARIBE podr reportar su
mora a la Central de Informacin de Datos Financieros, para lo cual ELECTRICARIBE se encuentra
expresamente autorizada por el CLIENTE con la sola celebracin del presente contrato. Este reporte ser
levantado por parte de ELECTRICARIBE una vez se acredite la cancelacin total de las obligaciones en
mora que lo generaron y se verifique que el CLIENTE se encuentra a paz y salvo por todo concepto.
En caso de que el CLIENTE suscriba un acuerdo de pago con ELECTRICARIBE para la cancelacin a plazo
de sus obligaciones, tendr la obligacin de cancelar las cuotas en los trminos y condiciones sealados en
el mismo, so pena de la suspensin del servicio y/o la terminacin del contrato segn sea el caso.
Si, estando vigente un acuerdo de pago, el CLIENTE incurre en alguna de las causales de terminacin del
presente contrato, ELECTRICARIBE tendr derecho de hacer exigible el total de la obligacin pendiente de
pago a la fecha de configurarse dicha causal, momento a partir del cual se entender en mora.
2. Dar uso racional al servicio pblico de energa de modo que no genere riesgos para la comunidad o para
ELECTRICARIBE.
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3. Utilizar el servicio nicamente para el inmueble o unidad habitacional o Zona Especial, con la carga
(capacidad de la instalacin) y clase de servicio para el cual se contrat, de acuerdo con las condiciones y
fines estipulados en la respectiva solicitud del servicio o el contrato. Cualquier modificacin debe ser
previamente autorizada por ELECTRICARIBE.
4. Dar aviso en forma inmediata a ELECTRICARIBE cuando el inmueble se encuentre desocupado, so pena
de incurrir en una omisin.
5. Cumplir con los requisitos y especificaciones tcnicas establecidas en el REGLAMENTO TCNICO de
ELECTRICARIBE, las resoluciones expedidas por la CREG, las Normas Tcnicas Colombianas (NTC) y las
normas ICONTEC para el diseo y construccin de las instalaciones internas
6. Facilitar el acceso al inmueble de las personas debidamente autorizadas por ELECTRICARIBE para
efectuar lecturas a los medidores, revisiones de las instalaciones internas, suspensiones, cortes del servicio,
realizacin de censos de carga, retiro de medidores para su verificacin, reemplazo de medidores cuando
se hayan encontrado adulterados o intervenidos y en general cualquier derecho consagrado a favor de
ELECTRICARIBE, so pena de la suspensin del servicio y dems sanciones a que haya lugar.
7. Responder solidariamente, hasta por culpa leve, por cualquier conducta que implique incumplimiento del
contrato, en especial las relativas al uso no autorizado del servicio de energa elctrica.
8. No adulterar, modificar, ni retirar medidores, acometidas, sellos u otros equipos, ni permitir acceso a los
mismos, salvo al personal autorizado por ELECTRICARIBE. Sern de cargo del CLIENTE todos los costos
en que incurra ELECTRICARIBE al detectar y corregir este tipo de situaciones.
9. Garantizar que en las instalaciones elctricas de su inmueble no se ejecute alguna de las conductas
contenidas en la clusula CUADRAGSIMA CUARTA, ya sea directamente o por un tercero.
10. Cancelar el valor de los bienes de propiedad de ELECTRICARIBE en caso de prdida o dao producido por
dolo o culpa leve imputable al CLIENTE o sus representantes o empleados, o en caso de no devolver los
equipos suministrados por ELECTRICARIBE.
11. Acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de recurso o del promedio del consumo de los
ltimos cinco (5) perodos, con el fin de dar trmite al recurso.
12. Presentar las garantas exigidas por ELECTRICARIBE para garantizar el pago de las facturas u otros
conceptos a su cargo.
13. Las dems contenidas en la Ley 142 de 1994 y las normas que la modifiquen y adicionen; as como tambin
aquellas obligaciones contendidas en las dems normas expedidas por las autoridades competentes.

DCIMA QUINTA - DERECHOS DE LAS PARTES:

1) Son derechos del CLIENTE, adems de los establecidos en las leyes, decretos, reglamentos y en otros
apartes del presente contrato, los siguientes:
a) Recibir el servicio pblico domiciliario de energa elctrica al hacerse parte del contrato de servicios
pblicos, siempre y cuando cumpla con las condiciones uniformes establecidas en el mismo.
b) Obtener un servicio con la calidad prevista en la Ley y la Regulacin.
c) Pagar las tarifas fijadas de acuerdo con las frmulas que para el efecto expida la Comisin de
Regulacin de Energa y Gas.
d) Conocer previamente las tarifas que se aplicarn al servicio pblico de energa elctrica de que har
uso. Para este efecto, ELECTRICARIBE deber publicar las tarifas en un medio masivo de
comunicacin.
e) Salvo por las excepciones contenidas en la ley y la regulacin, obtener que sus consumos se midan
con instrumentos adecuados.
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f) Terminar el contrato de conformidad con los trminos previstos en el mismo.
2) Son derechos de ELECTRICARIBE, los siguientes:
a) Establecer las condiciones uniformes en las que prestar el servicio.
b) Facturar por el servicio prestado a los CLIENTES.
c) Obtener el pago cumplido y completo de los servicios prestados.
d) Suspender el servicio y dar por terminado el contrato por incumplimiento de las obligaciones del
CLIENTE, segn lo previsto en este contrato.
e) Obtener el pago de toda la energa consumida, aunque no haya sido registrada.
f) Adelantar las revisiones, inspecciones e investigaciones pertinentes a fin de verificar la exactitud y
precisin de la medida, y para asegurarse que no se presenten consumos no autorizados, as como
imponer las sanciones y multas a que haya lugar de acuerdo al Contrato de Condiciones Uniformes.


CAPITULO III - DE LAS ACOMETIDAS

DCIMA SEXTA - ACCESO FSICO AL SERVICIO:

El servicio se suministrar nica y exclusivamente a travs de acometidas que cumplan las condiciones tcnicas
que exija ELECTRICARIBE.

Un inmueble no puede tener ms de una acometida, excepto en los casos de servicios con suplencia aprobados
por ELECTRICARIBE y en el caso de las unidades inmobiliarias cerradas.

DCIMA SPTIMA - CAMBIO DE UBICACIN DE LAS ACOMETIDAS:

ELECTRICARIBE puede solicitar a EL CLIENTE el cambio en la localizacin de las acometidas por razones
tcnicas, caso en el cual los costos que esto demande sern a cargo del CLIENTE. Si pasado un periodo de
facturacin el CLIENTE no ha adelantado el cambio de ubicacin de la acometida, ELECTRICARIBE tendr el
derecho de hacerlo por cuenta del CLIENTE.

No obstante lo anterior, ELECTRICARIBE podr adelantar la reubicacin de la acometida en la misma visita
tcnica en la medida que el CLIENTE expresamente se lo autorice. En todo caso los costos asociados a esta
ubicacin corrern por cuenta del CLIENTE.

DCIMA OCTAVA - PROPIEDAD DE LAS CONEXIONES:

La propiedad de las redes, equipos y elementos que integran una acometida externa ser de quien haya pagado
por ellos, salvo cuando sean inmuebles por adhesin, caso en el cual pertenecern al propietario del inmueble al
cual adhieren. Pero ello no exime al CLIENTE de las obligaciones resultantes del contrato que se refieran a esos
bienes.

Si el CLIENTE tiene la calidad de arrendatario y no de propietario del inmueble para el que se solicita el servicio,
podr optar por: (a) comprar la conexin domiciliaria, para lo cual ELECTRICARIBE le cobrar un Derecho de
Conexin que incluye el valor de los materiales, equipos e instalacin, o (b) recibir, en calidad de arriendo, dichas
conexiones, para lo cual ELECTRICARIBE le cobrar un canon mensual.

ELECTRICARIBE se reserva el dominio sobre los bienes vendidos por ella, hasta tanto el CLIENTE haya
cancelado la totalidad del precio. En caso de incumplimiento en el pago de una o ms de las cuotas mensuales
estipuladas, se entender que un veinticinco por ciento (25%) de las sumas pagadas por el CLIENTE son de
ELECTRICARIBE por concepto de indemnizacin de perjuicios que desde ahora se pactan.
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En todo caso ELECTRICARIBE, puede solicitar el otorgamiento de un ttulo valor para garantizar las obligaciones
contradas.

DCIMA NOVENA - RIESGO POR DAO O PERDIDA DE LAS ACOMETIDAS:

El riesgo de dao o prdida de las acometidas ser de su propietario, sin perjuicio de las acciones
indemnizatorias a que haya lugar contra los responsables de tales hechos. Por este motivo, el CLIENTE se
encuentra en la obligacin de denunciar a ELECTRICARIBE el dao y la perdida de la misma una vez esta
ocurra.

VIGSIMA - GARANTA DE LAS ACOMETIDAS:

Las acometidas vendidas e instaladas por ELECTRICARIBE tendrn una garanta contra defectos de fabricacin,
ensamble y montaje por un trmino de tres aos contados a partir de su instalacin.


CAPITULO IV - UTILIZACIN Y MANTENIMIENTO DE REDES E INSTALACIONES

VIGSIMA PRIMERA - RESPONSABILIDAD SOBRE LAS INSTALACIONES INTERNAS:

La construccin y el mantenimiento de las acometidas e instalaciones internas son de exclusiva responsabilidad
del CLIENTE, quien para el efecto podr contratar con ELECTRICARIBE o con una firma instaladora registrada
para la ejecucin de los trabajos que sean pertinentes, quienes debern cumplir los requisitos tcnicos de calidad
y seguridad aplicables.

El CLIENTE debe informar de inmediato a ELECTRICARIBE sobre cualquier irregularidad, anomala o cambio
que se presente en las instalaciones internas o la variacin del propietario, direccin u otra novedad que implique
modificacin a las condiciones y datos registrados en el contrato de servicio y/o en el sistema de informacin
comercial.

ELECTRICARIBE estar exenta de toda responsabilidad por los daos en las instalaciones internas, equipos y
artefactos de energa elctrica que utilice el CLIENTE, ocasionado por el incumplimiento por parte de ste de las
especificaciones y recomendaciones de seguridad exigidas por ELECTRICARIBE, por el fabricante de los
equipos y artefactos elctricos y las normas antes sealadas.

VIGSIMA SEGUNDA - RESPONSABILIDAD POR LAS REDES DE USO GENERAL:

EL CLIENTE no podr adelantar ningn trabajo en las redes de uso general sin la expresa autorizacin de
ELECTRICARIBE y la previa cancelacin de los derechos de uso respectivo. En caso de comprobarse una
intervencin no autorizada por parte del CLIENTE, ELECTRICARIBE tendr la facultad de adelantar todas las
acciones legales derivadas de dicha intervencin, sin perjuicio de repetir contra el CLIENTE por todos los daos
y perjuicios econmicos derivados de su accin, los cuales sern cuantificados por ELECTRICARIBE en una
comunicacin remitida al CLIENTE. En este sentido, ELECTRICARIBE estar expresamente facultada para
incluir tales conceptos en su factura y suspender el servicio en caso de incumplimiento.

Se considerar intervencin no autorizada de la red, la instalacin de un transformador y/o cualquier otro tipo de
bien, sea directamente por el CLIENTE o en beneficio de ste, sin la autorizacin previa de ELECTRICARIBE.
En estos casos ELECTRICARIBE tendr la facultad de retirar el bien instalado sin su autorizacin y suspender el
servicio de energa hasta que se normalice la instalacin.


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CAPITULO V - RGIMEN DE MEDICIN.

VIGSIMA TERCERA - LIBERTAD DE INSTALACIN DE MEDIDORES:

Con excepcin de los inquilinatos y de los usuarios incluidos en planes especiales de normalizacin del servicio,
es obligacin del CLIENTE adquirir un equipo de medida para medir sus consumos. El CLIENTE es libre de
adquirir el medidor en el mercado, siempre y cuando el equipo cumpla con las Caractersticas Tcnicas definidas
en las normas expedidas por la CREG y las que sean exigidas por ELECTRICARIBE.

Si el CLIENTE adquiere el medidor de una empresa distinta de ELECTRICARIBE, antes de su instalacin deber
registrarlo ante sta, indicando: fabricante, caractersticas tcnicas, nmeros de serie, modelo, tipo de los
diversos componentes y anexar el certificado de conformidad del producto. El equipo de medida, adems, debe
ser revisado, calibrado y programado por ELECTRICARIBE o por un tercero que cuente con un laboratorio
debidamente acreditado ante la autoridad nacional competente.

PARAGRAFO PRIMERO: Los medidores vendidos e instalados por ELECTRICARIBE tendrn una garanta
contra defectos de fabricacin, ensamble y montaje por un trmino de tres aos contados a partir de su
instalacin.

VIGSIMA CUARTA - LUGAR DE INSTALACIN DE MEDIDORES:

ELECTRICARIBE determinar el sitio de colocacin de los medidores procurando que sea de fcil acceso para
efectos de su revisin, mantenimiento y lectura, de conformidad con las normas tcnicas establecidas por
ELECTRICARIBE o en su defecto la norma tcnica colombiana (ICONTEC) aplicable; en caso de no existir
norma tcnica Colombiana se emplearn normas de reconocido prestigio internacional aceptadas por el
Ministerio de Minas y Energa.

Los equipos de medida debern instalarse en una caja de seguridad u otro dispositivo similar que asegure su
proteccin contra interferencias y el medio ambiente, de conformidad a las especificaciones contenidas en el
Reglamento Tcnico de ELECTRICARIBE.

Es responsabilidad del CLIENTE velar porque el sitio donde estn instalados los medidores y dems equipos,
permanezca con posibilidades de iluminacin, libre de escombros, basuras y materiales en general que dificulten
el acceso del personal autorizado por ELECTRICARIBE, o que afecten las condiciones higinicas y de seguridad
exigidas por ELECTRICARIBE.

Es atribucin exclusiva de ELECTRICARIBE ordenar, con cargo al CLIENTE, los cambios en la ubicacin del
medidor encaminados a cumplir con las normas tcnicas de que trata esta clusula.

Cuando la localizacin del equipo de medida de un CLIENTE ocasione la suspensin del servicio por falta de
medicin del consumo, ELECTRICARIBE podr exigir, como condicin para la reconexin del servicio, el cambio
en la localizacin del equipo de medida a una zona de fcil acceso desde el exterior del inmueble en la forma
indicada anteriormente.
VIGSIMA QUINTA - REVISIONES DE LOS MEDIDORES E INSTALACIONES DEL CLIENTE:

La Empresa podr adelantar revisiones y/o verificaciones tcnicas, as como efectuar registros visuales sobre
las instalaciones elctricas y equipos de medida de los usuarios, en cualquier momento, con el fin de cerciorarse
del estado y correcto funcionamiento de los equipos instalados, y adoptar medidas eficaces para prevenir y
controlar cualquier hecho que pueda implicar un uso no autorizado del servicio de energa elctrica. El CLIENTE
deber permitir la revisin de los medidores, las acometidas y la lectura peridica de los consumos, y destinar,
para la instalacin de los medidores, sitios de fcil acceso para que los funcionarios autorizados de
ELECTRICARIBE puedan llevar a cabo dichas revisiones y/o verificaciones.

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La revisin y/o verificacin tcnica efectuada por ELECTRICARIBE se adelantar en cualquier tiempo en
presencia del usuario, con el objeto de garantizar su participacin en la diligencia. Si ste no se encuentra en el
inmueble, ELECTRICARIBE proceder a sellar la instalacin, pudiendo tomar registros visuales, y reprogramar
la revisin en la fecha y hora indicada en la comunicacin que para tales efectos se dejar en el inmueble del
CLIENTE.

Si el CLIENTE no se encuentra en el inmueble en la fecha indicada en la citada comunicacin para presenciar la
revisin tcnica, se entender que no hizo uso de dicha facultad, habiendo tenido oportunidad para ello. De lo
anterior se dejar constancia en el Acta de Revisin.

Los resultados de la revisin y verificacin en campo, as como los resultados de las pruebas de laboratorio,
constituirn indicios para que ELECTRICARIBE inicie el procedimiento descrito en el Captulo VII Del
Incumplimiento del Contrato, a fin de establecer la existencia de un uso no autorizado de la energa e imponer las
sanciones pecuniarias a que haya lugar.

Desarrollo de la Revisin y/o Verificacin en Campo:

a) El funcionario de ELECTRICARIBE se identificar ante quien atienda la diligencia, informndole del
objeto de la misma, de su derecho a estar presente y participar de la diligencia, as como de estar
asistido por un tcnico o persona especializada en la materia, para lo cual contar con un trmino de
quince minutos. Igualmente, le comunicar el derecho que tiene para hacer valer cualquier medio
probatorio tendiente a controvertir y/o desvirtuar los resultados de la verificacin, en caso de que a ello
haya lugar.
b) La inspeccin se inicia con una revisin visual externa del medidor, verificando el estado de la tapa
principal, integrador, tapa bornera o de conexiones y base del medidor, con el fin de establecer si se
encuentran rotos, perforados, con aditamentos externos, seales de penetracin de agua, tierra o
cualquier otro material extrao, frenados, quemados o modificados.
c) Se practicarn las pruebas de campo que se consideren necesarias, tales como prueba por alta,
prueba por baja, prueba de vaco, prueba de puentes, prueba de integracin, prueba de continuidad y
censo de carga.
d) Se consignar en el Acta de Revisin todos los datos y estado del medidor, los sellos, la acometida,
toda la informacin comercial que identifique al USUARIO y las pruebas tcnicas practicadas en
campo
e) El Acta de Revisin deber contener fecha y hora en la que se verific la diligencia, nombre e
identificacin del funcionario responsable de la verificacin, direccin del inmueble donde se realiz la
verificacin, tipo de usuario, y/o suscriptor y/o suscriptor potencial, nmero de identificacin del cliente,
persona que atendi la diligencia y su firma o constancia que el usuario no hizo uso de dicha facultad,
las observaciones y explicaciones que EL USUARIO presente y desee dejar consignadas as como la
constancia de cumplimiento de lo descrito en los literales a) y b).
f) En los casos de ausencia, ruptura o indicio de alteracin en uno o ms de los elementos de seguridad
y/o sellos de seguridad instalados en los equipos de medicin, de proteccin o de control de gabinete,
celdas o que los encontrados no correspondan a los instalados por la Empresa, se proceder a verificar
adems el estado del medidor en un laboratorio debidamente acreditado ante la Superintendencia de
Industria y Comercio.

Copia del Acta de Revisin se entregar a quien atiende la vista. Si el USUARIO no estuvo presente, se le
remitir por correo certificado.

Retiro Equipo de Medida para revisin en Laboratorio:

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Cuando del resultado de la revisin tcnica y/o diligencia de verificacin se establezca la necesidad de retirar
temporalmente el medidor para determinar su estado y/o por cualquier otra circunstancia, ELECTRICARIBE
proceder a colocar el medidor retirado en una bolsa sellada en presencia de quien atiende la diligencia, firmada
por l y por el representante de ELECTRICARIBE y lo enviar a un laboratorio acreditado; todo lo anterior con el
fin de garantizar que el medidor no ser intervenido hasta su entrega a dicho laboratorio. As mismo,
ELECTRICARIBE proceder a instalar un medidor debidamente calibrado y certificado por un laboratorio para
garantizar el registro adecuado de los consumos.

Del retiro medidor para anlisis y la instalacin del provisional, se dejar constancia en el Acta de Revisin.

Prueba de Laboratorio:

El laboratorio respectivo proceder a ejecutar las pruebas tcnicas necesarias para determinar el estado del
medidor, tales como, ensayos y/o calibraciones, incluyendo el muestreo y el equipo se encuentra conforme o no
con los requisitos tcnicos exigidos por la regulacin y las Normas Tcnicas Colombianas (NTC).

Los resultados de ensayos y/o certificados de calibracin sern reportados por los laboratorios de acuerdo a lo
establecido en la norma NTC 17025 o las que la modifiquen, adicionen o aclaren y comunicarn al usuario en la
forma establecida en el presente contrato, para su conocimiento y contradiccin, si fuere el caso.

Los costos de la revisin del equipo de medida e instalaciones sern cobrados al CLIENTE cuando este solicite
la revisin o cuando, habindose hecho a iniciativa de ELECTRICARIBE, se compruebe un uso no autorizado del
servicio de energa.

CLUSULA VIGSIMA SEXTA - CAMBIOS DE LOS EQUIPOS DE MEDIDA Y ACOMETIDA:

1. Por Mal Funcionamiento del Equipo de Medida

En el evento en que el equipo de medida no est dando las medidas correctas, ELECTRICARIBE informar al
CLIENTE afectado para que en un plazo de siete (7) das hbiles adelante la calibracin, reparacin o reposicin
del equipo defectuoso. Si el CLIENTE no calibra, repara, o reemplaza el equipo en el plazo estipulado,
ELECTRICARIBE proceder a realizar la accin correspondiente a costa del CLIENTE.

2. Por Desarrollo Tecnolgico o por Mal Estado de las Redes y Acometida:

El CLIENTE tambin estar obligado al cambio del equipo de medida, as como de las redes, transformador y
dems elementos de su propiedad que hagan parte de su acometida externa, cuando existan nuevos desarrollos
tecnolgicos que ponen a disposicin instrumentos de medida ms precisos o cuando dichos cambios tengan
como origen la implantacin de una nueva tecnologa, la modernizacin, mejora y cambio de los niveles de
tensin de la red por parte de ELECTRICARIBE y que busquen mejorar la prestacin del servicio. En este
evento, ELECTRICARIBE lo comunicar al CLIENTE y le conceder un plazo de treinta (30) das comunes para
que realice los cambios y adecuaciones correspondientes del mercado o directamente de ELECTRICARIBE, lo
cual podr realizar en forma inmediata en la misma visita y cobrar su valor en la factura de energa. Vencido este
plazo ELECTRICARIBE proceder a remplazar, instalar y ejecutar las obras necesarias y a cobrar su valor en la
factura de energa, lo cual se entender autorizada con la sola celebracin del presente contrato.

ELECTRICARIBE devolver al CLIENTE los medidores y dems equipos retirados que sean propiedad de este,
siempre y cuando EL CLIENTE no le haya transferido a ELECTRICARIBE la propiedad de los mismos. No
obstante lo anterior, en el evento en que se inicie el procedimiento para determinar si existe un uso no autorizado
del servicio de energa elctrica, ELECTRICARIBE podr retenerlos por razones de tipo probatorio mientras
culmine el proceso.

Durante todo el tiempo que dure el proceso de cambio de los equipos de medida, ELECTRICARIBE tendr
derecho de facturarle al CLIENTE la energa consumida dejada de facturar que resulte del mal estado, mal
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funcionamiento y vetustez de los equipos de medida y la acometida, la cual se har efectiva en la forma sealada
en el presente contrato y la Ley 142 de 1.994.

VIGSIMA SPTIMA - RETIRO NO AUTORIZADO DEL MEDIDOR:

El CLIENTE no podr desmontar, retirar o reubicar el medidor sin autorizacin expresa de ELECTRICARIBE. El
desmonte, retiro o reubicacin del medidor sin autorizacin de ELECTRICARIBE constituye una causal para la
suspensin y/o la terminacin del contrato, a juicio de ELECTRICARIBE. Adicionalmente, si el CLIENTE presenta
consumo de energa, se entender que existe un uso no autorizado del servicio de energa elctrica, pudiendo
ELECTRICARIBE cobrar dicha energa, cobrar los costos que ocasione la normalizacin del servicio y dems
perjuicios, e imponer las sanciones pecuniarias aqu establecidas.

VIGSIMA OCTAVA - ESTIMACIN DEL CONSUMO:

Cuando, sin accin u omisin de ELECTRICARIBE, durante un perodo no sea posible medir razonablemente el
consumo, o cuando se haya retirado el equipo de medida para revisin y/o calibracin o ste se encuentre
defectuoso, su valor podr establecerse con base en el consumo promedio de los ltimos seis (6) meses, o con
fundamento en los consumos promedios de otros CLIENTES que estn en circunstancias similares, o con base
en aforos individuales. Una vez se verifique la lectura ELECTRICARIBE proceder a establecer las diferencias
entre los valores facturados, para que sean abonados o cargados al CLIENTE, segn sea del caso, en el
siguiente perodo de facturacin.

El consumo facturable a aquellos CLIENTES residenciales que no cuenten con equipos de medida por razones
de tipo tcnico, de seguridad o de inters social, se determinar con base en el consumo promedio de los ltimos
seis (6) meses de otros CLIENTES del mismo estrato que cuenten con medida, considerando el mercado total de
ELECTRICARIBE en el Departamento donde resida EL CLIENTE. Para CLIENTES no residenciales el consumo
se determinar con base en aforos individuales.

VIGSIMA NOVENA - DETERMINACIN DEL CONSUMO FACTURABLE PARA USUARIOS CON MEDICIN
COLECTIVA:

El consumo facturable a CLIENTES con medicin colectiva se determinar as: primero se establecer el
consumo colectivo con base en la diferencia en el registro del equipo de medida entre dos lecturas consecutivas
y luego se dividir ese consumo entre el nmero de suscriptores o usuarios.
La facturacin de los Suscriptores Comunitarios ubicados en las Zonas Especiales de Prestacin del Servicio, se
har de acuerdo con el estipulado en los contratos al efecto se suscriban. El representante del Suscriptor
Comunitario o la Junta de Accin Comunal, segn sea el caso, adelantar la distribucin del valor de la factura
comunitaria entre los usuarios pertenecientes a la Zona Especial, para lo cual, tendr en cuenta la medida
individual de cada usuario en caso de que sta exista o, en su defecto, la carga instalada de cada uno de ellos o
la proyeccin de consumo conforme lo establecido en la normatividad vigente.


CAPITULO VI - FACTURACIN.

TRIGSIMA - CONTENIDO MNIMO DE LAS FACTURAS:

Las facturas de cobro que expida ELECTRICARIBE contendrn como mnimo la siguiente informacin:

1. Razn Social.
2. NIT o NUIR.
3. Indicacin de que es entidad vigilada por la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios.
4. Nombre del Suscriptor.
5. Nmero de Identificacin del Contrato NIC.
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6. Direccin del Inmueble o Zona Especial donde se presta el servicio.
7. Direccin de envo de la factura.
8. Estrato Socioeconmico y clase de servicio o uso del inmuebles, segn el contrato.
9. Perodo de Facturacin del Servicio.
10. Descripcin de la Liquidacin del Consumo que se Factura.
11. Lectura anterior y actual, consumo del perodo y causa de no lectura.
12. Total a pagar.
13. Consumo promedio diario de los ltimos seis (6) perodos.
14. Nmero de Factura.
15. Nombre, cdigo y nmero de grupo del circuito al cual se encuentra conectado el usuario.
16. Fecha de vencimiento fecha de suspensin del servicio.
17. Valor del subsidio otorgado o valor de la contribucin y porcentaje aplicado para su liquidacin.
18. Indicadores FES y DES relacionados en el Cdigo de Distribucin.
19. Nombre del Operador de Red, direccin y telfono.
20. Valor de los impuestos asociados al consumo.
21. Sanciones de carcter pecuniario.
22. Cargos por concepto de reconexin o reinstalacin en los casos que aplique.
23. Dems cargos autorizados por la CREG.
24. Cualquier otro bien o servicio efectivamente prestado.

La factura podr incluir los servicios de otras empresas con las cuales ELECTRICARIBE haya celebrado
convenios para tal propsito, los cuales estarn debidamente diferenciados y discriminados. El pago de estos
servicios o bienes ser conjunto cuando la ley as lo establezca.

TRIGSIMA PRIMERA - PERIODO DE FACTURACIN:

El Perodo de Facturacin ser el establecido en la factura o en los convenios especiales celebrados con los
Suscriptores Comunitarios. La empresa podr modificar el perodo de facturacin, informando previamente al
CLIENTE.

TRIGSIMA SEGUNDA - OPORTUNIDAD Y SITIO DE ENTREGA DE LA FACTURA:

Es derecho del CLIENTE recibir oportunamente la factura, razn por la cual ELECTRICARIBE se obliga a
entregarla por lo menos con cinco (5) das hbiles de antelacin a la fecha de su pago oportuno y en el inmueble
donde se recibe el servicio. La factura podr ser entregada personalmente o por correo.

Se asume que se produjo la entrega real y material de la factura cuando ELECTRICARIBE demuestre el
cumplimiento de los requisitos de tiempo modo y lugar para la entrega de la factura.

En las localidades, zonas o lugares donde no se puedan despachar las facturas directamente al CLIENTE,
ELECTRICARIBE deber informar con anticipacin para que la reclame en los lugares sealados para ello. Lo
anterior se aplicar en los casos en que por causas ajenas a ELECTRICARIBE la entrega de la factura no fuere
posible.

EL CLIENTE debe dar aviso dentro de un termino prudencial en los eventos en que no reciba oportunamente la
factura de cobro. En caso de no recibirse, perderse o extraviarse la factura de cobro, el CLIENTE deber solicitar
un duplicado. El hecho de no recibir la factura de cobro no libera al CLIENTE de atender su pago.

TRIGSIMA TERCERA - INTERS MORATORIO:

Con la celebracin del presente contrato las partes convienen que en caso de incumplimiento en el pago de una
factura o de cualquier obligacin por parte del CLIENTE, ELECTRICARIBE se encuentra facultada para cobrar
intereses de mora civiles, a la tasa prevista en el artculo 2.231 del cdigo civil, equivalente a una vez y media el
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inters bancario corriente. Todo lo anterior sin perjuicio de que se pueda ordenar la suspensin y/o corte del
servicio y las acciones legales pertinentes.

TRIGSIMA CUARTA - RENUNCIA AL REQUERIMIENTO PARA CONSTITUIR EN MORA:

Con la celebracin del presente contrato, EL CLIENTE renuncia a cualquier tipo de requerimiento judicial para la
constitucin en mora en caso de incumplimiento de alguna de las obligaciones a su cargo. Si EL CLIENTE
llegare a celebrar algn convenio de pago para la satisfaccin de sus facturas insolutas, se encontrar en mora al
vencimiento del plazo pactado para pagar.

Adicionalmente, EL CLIENTE se obliga solidariamente a pagar los gastos que por todo concepto se causen en
razn del cobro judicial o extrajudicial de la obligacin en mora.

TRIGSIMA QUINTA - SOLIDARIDAD EN EL PAGO DE LAS FACTURAS.

El propietario del inmueble, el suscriptor y el usuario son solidarios en el pago de todas las obligaciones
derivadas del presente contrato.

TRIGSIMA SEXTA - MERITO EJECUTIVO DE LAS FACTURAS:

De conformidad con lo establecido en el artculo 130 de la ley 142 de 1.994, las normas que lo modifiquen o
adicionen, las normas del derecho civil y comercial, las facturas emitidas por ELECTRICARIBE y firmadas por su
representante legal prestan mrito ejecutivo, razn por la cual podrn ser cobradas ejecutivamente una vez se
encuentren vencidas.

TRIGSIMA SPTIMA - DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS:

ELECTRICARIBE estar obligada a investigar las causas cuando se presente una desviacin significativa en el
consumo. Mientras se establece la causa de la desviacin del consumo, ELECTRICARIBE determinar el
consumo con base en el consumo promedio de los ltimos seis (6) meses, tomando como valor mnimo el
sealado en la ltima facturacin, o con fundamento en los consumos promedios de otros CLIENTES que estn
en circunstancias similares, o con base en aforos individuales. Una vez aclarada la causa de la desviacin,
ELECTRICARIBE proceder a establecer las diferencias entre los valores facturados, que sern abonados o
cargados al CLIENTE, segn sea del caso, en el siguiente perodo de facturacin.


CAPITULO VII - SUSPENSIN, TERMINACIN Y RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO

TRIGSIMA OCTAVA - SUSPENSIN:

La suspensin del servicio podr efectuarse en los siguientes casos:

1. De Mutuo Acuerdo:

Podr suspenderse el servicio cuando as lo solicite el CLIENTE, si conviene en ello ELECTRICARIBE y los
terceros que puedan resultar afectados. En ningn caso la empresa autorizar la suspensin del servicio de
comn acuerdo para cuentas que no tengan instalado equipo de medida

En Inters del Servicio:

ELECTRICARIBE podr suspender el servicio, sin que se considere falla en la prestacin del mismo y sin
perjuicio de las dems acciones pertinentes, en los siguientes eventos:
a) Para evitar perjuicios que se deriven de la inestabilidad del inmueble o del terreno.
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b) Por incumplimiento de las normas ambientales vigentes en el municipio o distrito, previo requerimiento de la
autoridad competente.
c) Cuando se parcele, urbanice o construya sin las licencias requeridas por el municipio o distrito, cuando
estas hayan caducado o se acte en contravencin de lo consagrado en ellas, previo requerimiento de la
autoridad competente.
d) Por orden ejecutoriada de autoridad competente.

3. Por Incumplimiento o Violacin del Contrato:

Se consideran eventos de incumplimiento o violacin del contrato que dan lugar a la suspensin del servicio, sin
perjuicio de las dems sanciones y los siguientes:
a) La falta de pago de un (1) perodo de facturacin, salvo que exista reclamacin o recurso interpuesto, en
cuyo caso la suspensin proceder por el no pago de los valores que no sean objeto de reclamacin. En los
casos de los perodos flexibles de facturacin, los cuales hayan sido acordados con los Suscriptores
Comunitarios de las Zonas Especiales de Prestacin del Servicio en los convenios celebrados para tales
efectos, proceder cuando el usuario incumpla el pago de por lo menos una de las cuotas pactadas.
b) La falta de pago de cualquier otra obligacin pecuniaria derivada de la prestacin del servicio que haga
ELECTRICARIBE en desarrollo del presente contrato.
c) En general, cualquier alteracin inconsulta y unilateral, por parte del CLIENTE, de las condiciones
contractuales, o incumplimiento de la regulacin, ley o normas tcnicas aplicables.
d) Cuando se compruebe cualquier otro evento de incumplimiento establecido en la clusula CUADRAGSIMA
SEGUNDA del presente contrato
e) Cuando sea necesario para adelantar la normalizacin del servicio de energa elctrica.
f) Cuando se compruebe un uso no autorizado del servicio de energa elctrica por parte del CLIENTE, de
acuerdo con las causales establecidas en la clusula CUADRAGSIMA CUARTA de este contrato.

Cuando se realice la suspensin o corte del servicio, se dejar constancia en el inmueble indicando la causa de
la suspensin o el corte y los mecanismos a seguir para su reconexin o reinstalacin. El acta de reconexin o
reinstalacin deber ser suscrita por cualquier ocupante del inmueble o en su defecto por un testigo.

Para la efectiva suspensin o corte del servicio, ELECTRICARIBE podr retirar el medidor y la acometida del
CLIENTE, en cuyo caso se entendern estos bienes entregados en deposito y ELECTRICARIBE tendr la
obligacin de custodiarlos y entregarlos en el mismo estado en que se encontraban cuando fueron retirados,
cuando el CLIENTE supere las causas que originaron la suspensin. Tambin podr ELECTRICARIBE retirar la
acometida y el medidor, cuando se compruebe la existencia de una reconexin fraudulenta o una defraudacin
de fluido, caso en el cual estos bienes se pondrn a disposicin de las autoridades respectivas para lo de su
competencia.

Durante la suspensin ninguna de las partes podr tomar medidas que hagan imposible el cumplimiento de las
obligaciones reciprocas tan pronto termine la causal de suspensin.

Haya o no suspensin, ELECTRICARIBE podr ejercer todos los dems derechos que las leyes y el presente
contrato le concedan, incluyendo la imposicin de multas y cobro jurdico de las facturas adeudadas, y podr
seguir facturando los cargos a que haya lugar.

CLUSULA TRIGSIMA NOVENA - TERMINACIN DEL CONTRATO DE SERVICIO:

ELECTRICARIBE podr dar por terminado el contrato y proceder al corte del servicio ante la ocurrencia de
cualquiera de los siguientes eventos:

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1. Mutuo acuerdo entre las partes.
2. Existencia de condiciones tcnicas que, a juicio de ELECTRICARIBE, hagan imposible o pongan en riesgo la
prestacin del servicio.
3. Demolicin del inmueble en el cual se presta el servicio.
4. Sentencia judicial.
5. Decisin unilateral de ELECTRICARIBE en los siguientes casos:
a) Por suspensin del servicio por un perodo continuo superior a tres (3) meses sin que el usuario haya
superado las causas que originaron la suspensin o haya pagado todos los conceptos generados por la
misma, cuando, siendo la suspensin de comn acuerdo, excede en tres (3) meses el perodo acordado.
b) El atraso en el pago de tres (3) facturas continuas o discontinuas.
c) Reincidencia en alguna de las causales de suspensin por incumplimiento, dentro de un perodo de
dos (2) aos.
d) A la segunda reconexin no autorizada del servicio, sin haber eliminado la causa que le dio origen a la
suspensin.
e) Impedir de manera reiterada (dos ocasiones o ms) el ejercicio de las funciones de ELECTRICARIBE
relacionadas con la lectura, medicin, facturacin, revisin de instalaciones elctricas, suspensin, corte,
reconexin o normalizacin.
f) Cuando se compruebe un uso no autorizado del servicio de energa elctrica por parte del CLIENTE de
acuerdo con las causales establecidas en la clusula CUADRAGSIMA CUARTA de este contrato.
g) El incumplimiento del contrato por un perodo de varios meses, o en forma repetida, o en materias que
afecten gravemente a la empresa o a terceros.
6. Decisin unilateral del CLIENTE, notificada a ELECTRICARIBE por escrito con una anticipacin equivalente
a un perodo de facturacin, acompaada de las pruebas pertinentes, en los siguientes casos:
a) Cuando vaya a suscribir un contrato con otro comercializador, siempre y cuando su permanencia con
ELECTRICARIBE haya sido por un perodo mnimo de doce (12) meses, y se encuentre a paz y salvo por
el pago de las obligaciones emanadas del contrato, o garantice con ttulo valor el pago de las
obligaciones a su cargo.
b) Por fuerza mayor o caso fortuito que imposibilite al suscriptor para continuar asumiendo las
obligaciones propias del contrato.
c) Cuando el CLIENTE, siendo propietario, poseedor o tenedor del inmueble en el cual se presta el
servicio, resulte privado de la propiedad, posesin, o tenencia del inmueble por sentencia judicial. En este
caso, a la notificacin de terminacin del contrato de servicios pblicos deber acompaar la respectiva
sentencia.
d) Cuando el CLIENTE, siendo el poseedor o tenedor del inmueble, entrega la posesin o la tenencia al
propietario o a un tercero autorizado por ste. En este caso, a la notificacin de terminacin del contrato
de servicios deber acompaar prueba de que el propietario del inmueble o el nuevo poseedor o tenedor
del bien, acepta expresamente asumir tales obligaciones como suscriptor.
7. Por las dems que establezca la Ley.

El corte se efecta, sin perjuicio de los derechos de ELECTRICARIBE para iniciar las acciones administrativas,
civiles o penales correspondientes, para imponer sanciones pecuniarias, cobrar la deuda o solicitar la
investigacin y sancin de conductas ilcitas.

CUADRAGSIMA - CONDICIONES PARA RESTABLECER EL SERVICIO.

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Para restablecer el servicio, si la suspensin o el corte fueron imputables al CLIENTE, este debe eliminar su
causa y pagar:
a) La deuda, los intereses de mora, las multas definidas en este contrato y dems conceptos que se hayan
causado y sean exigibles.
b) Los cargos por reconexin o reinstalacin, segn el caso.
c) Todos los gastos que demande el cobro prejudicial o judicial, en el evento de que haya sido necesario recurrir
a cualquiera de estas vas para hacer exigible el pago de la obligacin.

ELECTRICARIBE realizar la reconexin o reinstalacin del servicio en un plazo no mayor de tres (3) das
hbiles, contados a partir del momento en que se haya cumplido con las condiciones exigidas.

La reconexin o reinstalacin del servicio en caso de suspensin o corte, solo podr efectuarse por el personal
autorizado de ELECTRICARIBE y en ningn caso por el CLIENTE, aunque haya cesado la causa que origin la
suspensin o corte. La reconexin o reinstalacin del servicio del CLIENTE sin la participacin de
ELECTRICARIBE constituye un uso no autorizado de la energa, pudiendo ELECTRICARIBE imponer las
sanciones pertinentes e iniciar las acciones contempladas en la ley.

ELECTRICARIBE est exenta de toda responsabilidad originada por la suspensin o el corte del servicio cuando
estos hayan sido motivados por violaciones del CLIENTE a las condiciones de este contrato.

CUADRAGSIMA PRIMERA - AMPARO POLICIVO:

En el evento en que el CLIENTE se oponga a que ELECTRICARIBE ejercite algunos de los derechos
consagrados en el presente capitulo, en especial las acciones de suspensin y corte del servicio, se entender
incumplido el presente contrato y ELECTRICARIBE tendr la facultad de adelantar el amparo policivo de que
trata el artculo 29 de la ley 142 de 1994 para el oportuno ejercicio de los mismos. En caso de presentarse
oposicin en los inmuebles sometidos a propiedad horizontal, el amparo policivo implicar el ingreso a las reas
de uso comn donde se encuentren ubicadas las instalaciones elctricas.
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CAPITULO VIII - DEL INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO

CUADRAGSIMA SEGUNDA - INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO:

Constituyen eventos de incumplimiento del contrato por parte del CLIENTE, que dan lugar a su suspensin,
terminacin y/o pago de sanciones pecuniarias, adems del pago de los perjuicios efectivamente causados los
siguientes:

1. La intervencin no autorizada de la red de distribucin que opera ELECTRICARIBE, incluyendo la
instalacin de bienes o equipos no autorizados por sta.
2. La conexin, adecuacin o instalacin de acometida, equipo de medida o de cualquier otro elemento que
integre la instalacin elctrica del CLIENTE, sin que haya sido previamente aprobada y revisada por
ELECTRICARIBE en su calidad de Comercializador y Operador de Red
3. En los eventos de denuncia del contrato de arrendamiento, la omisin del Usuario-arrendatario en aumentar
el valor de la garanta otorgada a ELECTRICARIBE para asegurar el pago de los servicios, en el plazo fijado
por sta (30 das), o cuando, habiendo sido afectada, no se allane a restablecer el valor asegurado.
4. La omisin del Usuario-arrendatario en ampliar el plazo de la garanta otorgada a ELECTRICARIBE para
asegurar la cancelacin de los servicios, en el evento de prorroga del contrato de arrendamiento.
5. No mantener en buen estado el medidor, la acometida y las instalaciones internas, abstenindose de
efectuar las reparaciones o cambios pertinentes dentro del termino fijado en el presente contrato.
6. El no pago de las obligaciones pecuniarias derivadas de la prestacin del servicio que haga
ELECTRICARIBE en desarrollo del presente contrato.
7. Impedir que los funcionarios autorizados por ELECTRICARIBE adelanten labores de lectura, revisin
tcnica de las instalaciones elctricas y el medidor, suspensin, corte, modificacin, reubicacin y retiro de
acometidas y medidor, normalizacin y en general, el ejercicio de cualquier derecho derivado del presente
contrato.
8. El dao, retiro, ruptura, adulteracin o cambio del equipo de medida o que los existentes no correspondan
con los instalados por ELECTRICARIBE.
9. El dao, retiro, ruptura o adulteracin de uno o ms de los elementos de seguridad instalados en los
equipos de medicin, proteccin, control de gabinete o celda de medida, tales como cajas, sellos, pernos,
chapas, bujes, visor de la caja, etc. o que los existentes no correspondan a los instalados por la Empresa.
10. Impedir al funcionario autorizado de ELECTRICARIBE ingresar al sitio donde se encuentran ubicada la
acometida, medidor y todos los dems elementos que integren la instalacin elctrica del CLIENTE.
11. No permitir el traslado del equipo de medicin, la reparacin o cambio justificado del mismo, cuando sea
necesario a juicio de ELECTRICARIBE para garantizar una correcta medicin.
12. Aumentar sin autorizacin de ELECTRICARIBE la carga o capacidad instalada por encima de la contratada.
13. La omisin del CLIENTE en informar a ELECTRICARIBE el cambio de actividad o estrato, habiendo
facturado ELECTRICARIBE el consumo a una tarifa inferior a la que corresponde.
14. Proporcionar y/o recibir en forma permanente o temporal, el servicio a otro inmueble distinto de aquel para
el cual figura contratado el servicio.
15. Dar al servicio de energa elctrica un uso distinto al contratado o instalar equipos no autorizados por
ELECTRICARIBE que puedan afectar el sistema elctrico.
16. La reconexin o reinstalacin del servicio de energa elctrica sin autorizacin de ELECTRICARIBE.
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17. El uso no autorizado del servicio de energa elctrica por parte del CLIENTE de acuerdo con las causales
establecidas en la clusula CUADRAGSIMA CUARTA de este contrato.
18. En general, cualquier alteracin inconsulta y unilateral, por parte del CLIENTE, de las condiciones
contractuales, o incumplimiento de la regulacin, ley o normas tcnicas aplicables.

CUADRAGSIMA TERCERA - SANCIONES PECUNIARIAS POR INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO:

Sin perjuicio de la suspensin, terminacin, corte del servicio y dems acciones o sanciones, cuando a ello haya
lugar, de acuerdo la ley y el contrato, el incumplimiento del contrato por parte del CLIENTE dar lugar a la
imposicin de las siguientes sanciones pecuniarias:
1. Cuando se compruebe el retiro, ruptura o adulteracin de uno o ms de los elementos de seguridad
instalados en los equipos de medicin, proteccin, control de gabinete o celda de medida, tales como cajas,
sellos, pernos, chapas, bujes, visor de la caja, etc., o que los existentes no correspondan a los instalados
por ELECTRICARIBE, se impondrn las siguientes sanciones pecuniarias:
Servicio Residencial: dos (2) salario mnimo legales diarios vigentes por cada sello retirado, roto o
adulterado.
Servicio No Residencial: cinco (5) salarios mnimos legales diarios vigentes por cada sello retirado, roto
o adulterado.
2. Cuando se compruebe que el CLIENTE no inform a ELECTRICARIBE el aumento de la carga o capacidad
instalada por encima de la contratada. En este evento ELECTRICARIBE impondr, a ttulo de sancin, una
suma equivalente al doble de la tarifa del estudio de conexin sealada en el presente contrato.
3. Cuando se compruebe que el CLIENTE proporciona en forma temporal o permanente el servicio de energa
elctrica a otro inmueble o CLIENTE distinto de aquel para el cual fue contratado el servicio, con el objeto
de no hacer efectiva la suspensin, terminacin y/o corte del servicio efectuada validamente por
ELECTRICARIBE. En este evento ELECTRICARIBE impondr las siguientes sanciones:
Servicio Residencial: cuatro (4) salarios mnimo legales diarios vigentes.
Servicio No Residencial: diez (10) salarios mnimos legales diarios vigentes.
4. Cuando se compruebe el uso no autorizado del servicio de energa elctrica por parte del CLIENTE, de
acuerdo con los eventos descritos en la clusula CUADRAGSIMA CUARTA. ELECTRICARIBE, adems
de cobrar el Consumo No Registrado, podr imponer la sancin pecuniaria de que trata la CLUSULA
siguiente.
5. Cuando se reconecte o reinstale el servicio de energa elctrica del CLIENTE, sin que se haya eliminado la
causa de la suspensin o corte y sin haber cancelado las obligaciones econmicas derivadas de este
hecho. En caso que esta reconexin se adelante por el medidor, ELECTRICARIBE impondr una sancin
equivalente al doble de la tarifa de la reconexin establecida, y en el evento de que se lleve a cabo por fuera
del medidor, ELECTRICARIBE impondr la sancin indicada en el numeral 1.
6. La Omisin del CLIENTE en informar a ELECTRICARIBE el cambio de actividad o estrato, habiendo
facturado ELECTRICARIBE el consumo a una tarifa inferior a la que corresponde. En este caso
ELECTRICARIBE cobrar la energa de los ltimos cinco (5) meses a la tarifa real del CLIENTE.

CUADRAGSIMA CUARTA - CONDUCTAS DEL CLIENTE QUE CONSTITUYEN INCUMPLIMIENTO POR USO
NO AUTORIZADO DEL SERVICIO DE ENERGA ELCTRICA Y MONTO DE LA SANCIN PECUNIARIA:

Constituyen uso no autorizado del servicio de energa elctrica por parte del CLIENTE las siguientes conductas
que, adems de dar lugar al cobro del Consumo No Registrado, permitirn a ELECTRICARIBE imponer las
sanciones pecuniarias que a continuacin se sealan:
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1. Detentar el servicio a partir de una acometida fraudulenta con el objeto de no medir total o parcialmente la
energa que efectivamente consume. En este caso la sancin pecuniaria ser una suma igual al Consumo
No Registrado, calculado en la forma establecida en la clusula siguiente.
2. La intervencin o alteracin de los bienes o equipos de conexin, que impidan el registro total o parcial de la
energa efectivamente consumida por el CLIENTE En este caso la sancin pecuniaria ser una suma igual
al Consumo No Registrado, calculado en la forma establecida en la clusula siguiente.
3. La intervencin o alteracin de bienes o equipos de medida que impidan el registro total o parcial de la
energa efectivamente consumida por el CLIENTE. En este caso la sancin pecuniaria ser una suma igual
al Consumo No Registrado, calculada en la forma establecida en la clusula siguiente
4. El aumento de la carga o capacidad instalada por encima de la contratada sin autorizacin de
ELECTRICARIBE, impidiendo con ello que se facture total o parcialmente el valor de la energa
efectivamente consumida por el CLIENTE. En este caso la sancin pecuniaria ser una suma igual al
Consumo No Registrado, calculada en la forma establecida en la clusula siguiente.
5. La utilizacin del servicio de energa suministrado como provisional de obra, sin autorizacin de
ELECTRICARIBE: a) Por un tiempo superior al contratado; b) Para dar servicio no autorizado a los
inmuebles de la construccin; y c) Emplee una carga mayor a la contratada. En estos casos
ELECTRICARIBE impondr una sancin en los trminos indicados en el numeral 1 anterior
6. Retiro, sin autorizacin de la empresa, del medidor, impidindose el registro total o parcial de la energa
que efectivamente se consume en el inmueble. En este caso ELECTRICARIBE impondr una sancin en
los trminos indicados en el numeral 1 anterior.

En caso de reincidencia por parte del CLIENTE en cualquiera de las conductas descritas en precedencia, las
sanciones pecuniarias antes sealadas se duplicarn.

CUADRAGSIMA QUINTA DETERMINACIN DEL CONSUMO NO REGISTRADO Y CLCULO DE LAS
SANCIONES PECUNIARIAS POR USO NO AUTORIZADO DE LA ENERGA:

Determinacin del Consumo No Registrado:

El Consumo No Registrado por perodo de facturacin (C2), ser la diferencia entre el consumo calculado
atribuible al inmueble en condiciones normales (C1) y el consumo medido por ELECTRICARIBE y efectivamente
facturado durante el tiempo que permaneci la conducta incumplida o, si no se logra determinar esto ltimo,
durante los ltimos seis meses (C0), segn la siguiente frmula:

C2 = C1 C0

Se entiende por consumo en condiciones normales, la equivalencia entre la carga instalada y el consumo del
CLIENTE, el cual ha sido medido adecuadamente por ELECTRICARIBE a travs de un medidor ajustado a las
normas tcnicas vigentes.

El consumo por perodo calculado por la Empresa (C1) se determinar as:

C1 = CI x FU x Nmero de Horas (kWh),

donde
CI = Carga Instalada registrada por aforo(kw)
C0 = (Consumos facturados Irregulares)
Nmero de horas = TP (Si es un mes se tomar 720 horas)
FU = Factor de utilizacin.

Cada uno de los componentes de la frmula se determinar as:
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Factor de Utilizacin (FU):

FU Residencial = 30%.
FU Industrial = 40%
FU no residencial diferente a industrial = 50%

Carga Instalada Registrada por Aforo (CI)
Puede ser calculada teniendo en cuenta la carga instalada.
Cuando ELECTRICARIBE as lo determine, teniendo en cuenta las condiciones de operacin del
CLIENTE alimentado directamente de la red de media tensin, se podr adoptar como carga instalada
el registro mximo medio de potencia por 15 minutos, tomado con equipos de medicin en la
acometida, siempre y cuando se registren datos de potencia cada cinco (5) minutos, durante 72 horas
o ms.
Si el CLIENTE no permite realizar el aforo, ELECTRICARIBE podr calcular el consumo tomando el
mayor valor de la carga instalada, multiplicndola por las variables de la frmula antes mencionada.
Cuando no haya otra forma de establecer el consumo realizado, se tomar el mayor valor de la carga o
capacidad instalada o, en su defecto, el nivel de carga promedio del estrato socioeconmico
correspondiente al respectivo USUARIO, y se multiplicar por el factor de utilizacin y por el tiempo de
permanencia de la anomala, tomado en horas. De no ser posible establecer con certeza la duracin de
la misma, se tomar como rango 720 horas, multiplicado por seis meses.

Valoracin del Consumo No Registrado (VC):

El Consumo No Registrado por causa del uso no autorizado del servicio de energa elctrica (C2), se valorar a la
tarifa vigente (VL) correspondiente al mes de deteccin del uso no autorizado de energa elctrica, por el tiempo
de permanencia del mismo en meses (TM), segn la siguiente frmula.

VC = C2 x VL x TM

La tarifa vigente (VL) ser la que corresponda al sector de consumo, incluyendo el costo del servicio y los
factores aplicables segn la reglamentacin existente (contribuciones o subsidios).

Si no se puede establecer el tiempo de permanencia del uso no autorizado del servicio de energa elctrica (TM)
se tomar como rango 720 horas, multiplicado por seis meses.

Determinacin del Consumo No Registrado y su Valoracin en Casos Especiales:

Para determinar el consumo no registrado por causa del uso no autorizado del servicio de energa elctrica y/o
su valoracin, en los siguientes casos especiales, se proceder as:

Provisionales de Obra - Eventuales: Para el clculo de la energa consumida no facturada, por el uso
no autorizado de energa elctrica para una cuenta con tarifa provisional de obra, incluido el utilizar
mayor carga de la contratada, se emplear un factor de utilizacin del 40%. El tiempo de permanencia
de la irregularidad se tomar desde la fecha en que la misma se pueda evidenciar, y de no ser posible
establecer con certeza la duracin de la misma, se tomar como rango 720 horas, multiplicado por seis
meses. El aforo o carga instalada (CI), ser la sumatoria de cargas de todos los inmuebles
energizados y/o la suma de todos los equipos utilizados en la construccin, o la capacidad de
transformacin en caso de transformador de uso exclusivo.
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La energa dejada de cobrar por causa imputable al uso no autorizado o fraudulento del servicio de
energa elctrica por parte del CLIENTE, se calcula segn la siguiente frmula:
CI x 0.4 x Tiempo de permanencia (horas)
Medidores de tarifas mltiples: Para la valoracin del consumo dejado de facturar por causa imputable
al uso no autorizado del servicio de energa elctrica por parte del CLIENTE, se aplicar la tarifa
sencilla vigente para el nivel de tensin respectivo, sin hacer discriminacin por consumos diurno,
nocturno o madrugada.
Medidores de energa reactiva: Si uso no autorizado o fraudulento del servicio de energa elctrica se
presenta por manipulacin en el medidor de energa reactiva, se aplicar un factor (Fu) del 5% en el
consumo estimado de la instalacin y esta se tomar como la energa reactiva equivalente dejada de
registrar y cobrar.
Usuarios no Clientes: Para determinar el consumo no registrado por uso no autorizado del servicio de
energa elctrica, se utilizar el procedimiento mencionado en este captulo, tomando como carga
instalada el aforo o el promedio del estrato. En estos eventos, a solicitud del USUARIO y bajo su
responsabilidad, ELECTRICARIBE podr aceptar incluirlo en el sistema comercial y facturarle la
energa consumida, en forma provisional, quedando la obligacin, en el CLIENTE, de legalizar el
servicio, para lo cual deber cumplir la regulacin vigente, incluyendo las normas tcnicas para las
instalaciones internas y acometida. En el evento en que para la conexin se requiera la construccin
de redes externas, si dichas obras no estn incluidas en el Plan de Inversiones del Operador de Red, el
USUARIO deber adelantarlas por su cuenta o solicitar su ejecucin a la autoridad municipal,
departamental o nacional correspondiente.

Determinacin de la Sancin:

La sancin pecuniaria ser equivalente al valor del Consumo No Registrado; en caso de reincidencia, ser
equivalente a dos veces el valor del Consumo no Registrado.

Cobro de Cargos Adicionales

Adems del Consumo no Registrado por uso no autorizado del servicio de energa elctrica por parte del
CLIENTE, valorado segn lo antes estipulado, se cobrarn los siguientes cargos adicionales:

Revisin: Se cobrar en todos los casos, de acuerdo con las tarifas establecidas en el Contrato de
Condiciones Uniformes.
Retiro y Reinstalacin del Medidor: Cuando la Empresa requiera del retiro y la reinstalacin del medidor
o equipo de medida, causado por una conducta que configura uso no autorizado del servicio de energa
elctrica, el cobro de esta operacin se efectuar conforme lo establecido en el Contrato de
Condiciones Uniformes.
Este concepto solo se cobrar en la factura de energa cuando el CLIENTE seleccione expresamente a
ELECTRICARIBE como su proveedor, o cuando por omisin del CLIENTE, ELECTRICARIBE adquiera
tal derecho.
Cobro del Medidor o Equipo de Medida: Se cobrar el valor total del nuevo medidor de energa y
equipo de medida en todos los casos en que haya sido necesario retirar el existente en el inmueble,
previo cumplimiento de lo sealado en los artculos 9 y 144 de la Ley 142/94 y numeral 7.6 de la
Resolucin CREG 070 de 1.998.
Este concepto solo se cobrar en la factura de energa cuando el CLIENTE seleccione expresamente a
ELECTRICARIBE como su proveedor, o cuando por omisin del CLIENTE, ELECTRICARIBE adquiera
tal derecho.
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Normalizacin de las Instalaciones: En todos los casos en donde se detecten conductas que
configuren uso no autorizado del servicio de energa elctrica que afecten los elementos de seguridad
(cajas, sellos, pernos, chapas, bujes, visor de la caja, etc.), las acometidas y/o los medidores,
ELECTRICARIBE realizar las adecuaciones de las instalaciones y/o cambio del medidor, de tal
manera que se garantice una correcta medicin del consumo y un acceso permanente al sitio de
ubicacin del medidor para la toma de lecturas, o revisiones peridicas. Los valores por estos
conceptos les sern facturados a los CLIENTES a las tarifas vigentes para la fecha de las respectivas
adecuaciones.
En caso de que EL CLIENTE impida y/u obstaculice por cualquier medio la normalizacin de las
instalaciones elctricas, ELECTRICARIBE proceder a la suspensin inmediata del servicio de energa
hasta tanto dicha normalizacin pueda llevarse a cabo.

CUADRAGSIMA SEXTA - PROCEDIMIENTO PARA ESTABLECER EL USO NO AUTORIZADO DE ENERGA
Y LAS SANCIONES PECUNIARIAS A QUE HAY LUGAR:


Si con ocasin de las pruebas sumarias recaudadas por ELECTRICARIBE para cerciorarse del adecuado
funcionamiento de los equipos de medida e instalaciones elctricas del CLIENTE, se detecta cualquier
circunstancia constitutiva de un presunto incumplimiento por uso no autorizado del servicio de energa elctrica
--los cuales se encuentran descritos en la clusula CUADRAGSIMA CUARTA del presente contrato--, la
empresa proceder a adelantar la correspondiente actuacin tendiente a establecer la existencia o no del
incumplimiento y a aplicar las sanciones a que hubiere lugar.

ELECTRICARIBE podr iniciar este procedimiento con base en cualquiera de las siguientes pruebas sumarias:

(i) Acta de Verificacin de la instalacin o equipos levantada por personal autorizado por la
empresa.
(ii) Examen tcnico practicado en un laboratorio acreditado ante la Superintendencia de Industria y
Comercio en caso de que a ello haya lugar.
(iii) Fotografas, videos y cualquier otro medio en el que conste el registro de la circunstancia
indiciaria del presunto incumplimiento.
(iv) Las lecturas y mediciones anteriores que presente EL CLIENTE, que no hayan provenido de
errores de lectura de LA EMPRESA advertidos en alguna reclamacin previa del CLIENTE o en
un anlisis de lecturas;
(v) Y cualquier otra que resulte pertinente y conducente conforme las reglas de la sana critica.

Inicio de la Actuacin:

Con base en las pruebas sumarias practicadas y previo anlisis de las mismas, ELECTRICARIBE podr dar
inicio a la correspondiente actuacin mediante la expedicin de un Pliego de Cargos, el cual ser comunicado al
USUARIO y/o SUSCRIPTOR y/o PROPIETARIO y se le informar como mnimo, lo siguiente: (1) los hechos a
investigar y que constituyen presunto incumplimiento del contrato; (2) las pruebas sumarias practicadas y el
resultado de las mismas; (3) el procedimiento que se desarrollar para establecer si existe un uso no autorizado
de la energa y las sanciones que de acuerdo con el presunto incumplimiento, se podran adoptar; (4) el derecho
que tiene a presentar descargos y cualquier eximente de responsabilidad frente al presunto incumplimiento,
indicndole las oportunidades de defensa con las que cuenta; (5) el derecho que tiene a controvertir las pruebas
practicadas y solicitar nuevas pruebas.

De acuerdo a lo consagrado en el artculo 28 del Cdigo Contencioso Administrativo, el inicio de la actuacin
empresarial mediante la expedicin del pliego de cargos, ser comunicado al USUARIO, SUSCRIPTOR y/o
PROPIETARIO, por el medio ms eficaz posible, en la direccin registrada ante ELECTRICARIBE. De igual
forma deber comunicarse a cualquier tercero que pueda resultar afectado con la decisin, siempre que ello
haya sido reportado ante ELECTRICARIBE.
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Descargos:

Una vez comunicado el Pliego de Cargos en la forma antes indicada, el USUARIO, SUSCRIPTOR y/o
PROPIETARIO tendr cinco (5) das hbiles para presentar por escrito sus descargos, en los cuales podr
controvertir tanto las consideraciones expuestas por ELECTRICARIBE para dar inicio a la actuacin
Administrativa, los cargos que se le imputan con fundamento en las pruebas recaudadas, alegar las
circunstancias eximentes de responsabilidad y solicitar o aportar las pruebas que considere pertinentes para su
defensa y que desvirten el presunto incumplimiento.

Auto de Pruebas:

Vencido el trmino para presentar los descargos, ELECTRICARIBE expedir un AUTO DE PRUEBAS en donde
incorporar las pruebas sumarias practicadas, as como cualquier otra practicada y que haya sido trasladada al
usuario con el Pliego de Cargos, valorar y decretar las pruebas conducentes que hayan sido presentadas y
solicitadas por el USUARIO, SUSCRIPTOR y/o PROPIETARIO para controvertirlas y las dems de oficio que
considere del caso practicar.

Este AUTO DE PRUEBAS ser notificado al USUARIO por estado, sin perjuicio tambin de que sea comunicado
mediante correo a la direccin registrada por el USUARIO. Lo anterior con el objeto de garantizar su efectiva
participacin en las pruebas y el ejercicio del derecho de contradiccin.

El periodo probatorio ser mnimo de diez (10) das y mximo de treinta (30). En el evento de que el perodo
probatorio sea de diez (10) das, ELECTRICARIBE podr prorrogar el mismo sin que dicha prorroga exceda el
perodo mximo de treinta (30) das.

Decisin Empresarial:

Agotada la etapa anterior, ELECTRICARIBE proferir una Decisin Empresarial en la que previa valoracin del
procedimiento adelantado, el respeto de los derechos fundamentales de los usuarios, las pruebas recaudadas y
practicadas, los descargos presentados por EL USUARIO, definir si se configur o no alguna de las conductas
constitutivas de uso no autorizado del servicio de energa elctrica e impondr las sanciones pecuniarias
correspondientes.

La Decisin Empresarial deber determinar con precisin la(s) conducta(s) comprobadas que configuran uso no
autorizado de la energa, los motivos en que se sustenta la decisin, el anlisis de todas las pruebas, el valor del
Consumo No Registrado y la forma de calcularlo, el valor de la sancin pecuniaria y los recursos a que haya
lugar. Si se comprueba la inexistencia de la conducta investigada o alguna causal eximente de responsabilidad,
ELECTRICARIBE se pronunciar en ese sentido y archivar el procedimiento iniciado en contra del CLIENTE.


Con la Decisin Empresarial, ELECTRICARIBE emitir la factura de cobro del Consumo No Registrado y/o la
sancin pecuniaria por uso no autorizado del servicio, si fuere el caso. La factura solo ser exigible una vez se
hayan desatado los recursos interpuestos por este contra la decisin empresarial proferida, en caso de que
estos hayan sido interpuestos.


Notificacin de la Decisin Empresarial:

La Decisin Empresarial adoptada ser notificada personalmente al CLIENTE, para lo cual ELECTRICARIBE le
enviar una citacin a la direccin del inmueble, con el fin de que comparezca a notificarse personalmente dentro
de los cinco (5) das siguientes a la fecha de recibo de la citacin, en las oficinas que para el efecto designe
ELECTRICARIBE. Vencido ese trmino, si el CLIENTE no comparece a notificarse personalmente,
ELECTRICARIBE proceder a notificar la decisin empresarial mediante edicto, el cual ser fijado por diez (10)
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das en un lugar pblico de la oficina designada, con constancia de la fecha de fijacin y desfijacin, para lo cual
el representante autorizado de ELECTRICARIBE colocar su firma. El edicto emplazatorio tendr inserto en su
texto la parte resolutiva de la Decisin Empresarial y los recursos de que dispone.

Recursos:

En contra de la Decisin Empresarial procedern los recursos de reposicin ante ELECTRICARIBE y en subsidio
de apelacin ante la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios, los cuales podrn ser interpuestos
dentro de los cinco (5) das siguientes a su notificacin, as:
1. Los recursos deben contar con los requisitos que exige la ley.
2. Interponerse dentro del plazo legal, personalmente y por escrito por el interesado o por su representante o
apoderado debidamente constituido.
3. Sustentarse con expresin concreta de los motivos de inconformidad, y con indicacin del nombre del
recurrente.
4. Relacionar las pruebas que pretenda hacer valer.
5. Indicar el nombre y la direccin de la persona que presenta el recurso.

Si el CLIENTE no presenta los recursos con el lleno de los requisitos, o si los presenta en forma extempornea,
ELECTRICARIBE los rechazar de plano y la decisin quedar en firme.

ELECTRICARIBE est en la obligacin de resolver el recurso de reposicin dentro de los quince (15) das hbiles
contados a partir de la fecha de su radicacin. Cuando sea del caso practicar pruebas, se sealar para ello un
trmino no mayor de treinta (30) das hbiles, ni menor de diez (10) das hbiles. Los trminos inferiores a treinta
(30) das podrn prorrogarse por una sola vez sin que con la prrroga el trmino exceda de treinta (30) das.

Si EL CLIENTE solo interpuso el recurso de reposicin, la actuacin empresarial adelantada por
ELECTRICARIBE se entender agotada cuando se le notifique al CLIENTE la decisin empresarial que resuelve
dicho recurso. . La notificacin de esta decisin se adelantar en la forma antes sealada.

Si, al resolver los recursos, ELECTRICARIBE advierte la violacin de algn derecho fundamental constitucional
del CLIENTE con ocasin del procedimiento adelantado, deber proceder a su proteccin inmediata, an cuando
el CLIENTE no lo hubiere invocado expresamente.

La notificacin de la Decisin Empresarial que resuelva el recurso de reposicin, se adelantar en forma personal
o por edicto de acuerdo a lo antes indicado.

Si se ha interpuesto subsidiariamente el recurso de apelacin, ELECTRICARIBE dar traslado del mismo a la
Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios. La decisin de la Superintendencia de Servicios Pblicos
ser aplicada una vez sea notificada en debida forma a ELECTRICARIBE, salvo las excepciones de ley.

Contra la decisin de ELECTRICARIBE que niegue el recurso de apelacin, el CLIENTE podr presentar recurso
de queja dentro de los cinco (5) das siguientes a su notificacin, el cual podr ser presentado por EL CLIENTE
ante ELECTRICARIBE o directamente ante la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios

Los recursos de reposicin, apelacin y queja se concedern en efecto suspensivo.

PARAGRAFO PRIMERO: Frente a los dems casos de incumplimiento del contrato de servicios pblicos
contemplados en la clusula CUADRAGSIMA SEGUNDA, que puedan dar lugar a sanciones pecuniarias,
resultar aplicable, en lo pertinente, el procedimiento antes descrito.

Comentario:
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PARAGRAFO SEGUNDO: De conformidad con lo establecido en el Cdigo Contencioso Administrativo, LA
EMPRESA tendr un plazo mximo de tres (3) aos para emitir una Decisin Empresarial en la que se imponga
una sancin pecuniaria por incumplimiento del contrato, los cuales se contarn a partir de la fecha en que se
detect el hecho.

CAPITULO IX - DE PAGO ANTICIPADO O PREPAGO

CUADRAGSIMA SPTIMA - SISTEMAS DE PAGO ANTICIPADO O PREPAGO:

Podrn implementarse sistemas prepago para CLIENTES individuales o Suscriptores Comunitarios, mediante la
instalacin de medidores prepago o acuerdo de pago anticipado o de prepago de la energa.

Sin perjuicio de los CLIENTES que voluntariamente decidan acogerse al sistema de pago anticipado o prepago,
ELECTRICARIBE podr implementarlo para Suscriptores, individuales o Comunitarios, que renan las siguientes
caractersticas: (i) presenten consumos promedio durante los ltimos seis (6) meses superiores a 500 kWh
mensuales y (ii) presenten mora por ms de dos (2) perodos de facturacin en el evento en que sta sea
bimestral y de tres (3) perodos cuando sea mensual.

En todo caso, el sistema de prepago para este tipo de CLIENTES proceder cuando ELECTRICARIBE instale
medidores prepago.

CUADRAGSIMA OCTAVA - MEDIDORES PREPAGOS:

En el evento en que se acuerde la instalacin de medidores prepago, se suscribir un Acta en la que se deje
constancia de las caractersticas y cumplimiento de los requisitos tcnicos del medidor, fecha de instalacin, la
cantidad de energa a consumir, la forma de cancelacin anticipada de dicha energa (mensual, bimensual,
trimestral, semestral, anual, etc.), la periodicidad de la factura de cobro anticipado, el tipo de factura y la forma de
contabilizar la energa que efectivamente se consume EL CLIENTE, adems del valor del medidor y la forma de
pago, si este es suministrado por ELECTRICARIBE.
Para determinar la cantidad de energa prepaga que ser suministrada, ELECTRICARIBE realizar un censo de
carga y lo comparar con el promedio de consumo del CLIENTE en los ltimos seis (6) meses. No obstante lo
anterior, el CLIENTE ser el nico responsable del consumo de energa prepago, liberando a ELECTRICARIBE
de cualquier responsabilidad en caso de agotamiento del mismo antes del tiempo previsto.
CUADRAGSIMA NOVENA CONSUMO FACTURABLE CON MEDIDOR PREPAGO:

El consumo facturable a los CLIENTES con medidor prepago, ser determinado por la cantidad de kilovatios
hora de energa elctrica que el CLIENTE acepte pagar en forma anticipada durante un tiempo determinado,
teniendo en cuenta las condiciones tcnicas del medidor.
QUINCUAGSIMA - OBLIGACIONES PENDIENTES DE PAGO BAJO LA MODALIDAD DEL PREPAGO:

En el evento en que el CLIENTE se acoja al sistema de pago anticipado o prepago, o ste se implemente por
parte de ELECTRICARIBE, y tenga obligaciones pendientes de pago, de cada pago anticipado que realice se
aplicar hasta un 10% a cubrir el valor de la cartera vencida y hasta su cancelacin total.


CAPTULO X DE LOS INMUEBLES ARRENDADOS:

QUINCUAGSIMA PRIMERA DENUNCIA DEL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO:

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Cuando un inmueble residencial sea entregado en arriendo, el arrendador podr denunciar ante
ELECTRICARIBE la existencia y condiciones del contrato de arrendamiento. Para ello, deber diligenciar el
formato establecido y entregar a ELECTRICARIBE las garantas o depsitos indicados por sta debidamente
constituidos por parte del arrendatario y que aseguren el pago del servicio de energa suministrado al inmueble.
ELECTRICARIBE deber aceptar o rechazar la garanta y/o depsito dentro de los (10) das hbiles siguientes.
El rechazo deber estar motivado, a fin de que se realicen los ajustes necesarios. En este caso se iniciarn
nuevamente los trminos sealados en el inciso anterior.

Denunciado el contrato de arrendamiento en los anteriores trminos, cesar la responsabilidad solidaria del
arrendador y propietario del inmueble por el pago del servicio pblico domiciliario de energa y el inmueble no
quedar afecto al pago de los mismos.

La ruptura de la solidaridad de que trata la presente clusula, solo aplica a las deudas derivadas del suministro
del servicio de energa elctrica, y no se har extensivas a los consumos no registrados y/o sanciones
pecuniarias por uso no autorizado del servicio.

QUINCUAGSIMA SEGUNDA - GARANTAS EN INMUEBLE ARRENDADO:

Se considerarn como garantas o fianzas admisibles para la ruptura de la solidaridad de que trata la clusula
anterior, las siguientes: depsitos en dinero a favor de ELECTRICARIBE, garantas constituidas u otorgadas ante
instituciones financieras o fiduciarias y plizas de seguros.

El valor de la garanta lo establecer ELECTRICARIBE, sin que exceda dos veces el valor del consumo promedio
del servicio por estrato, en un perodo de facturacin. El valor del consumo promedio por estrato en un perodo
de facturacin se determinar utilizando el consumo promedio de los ltimos tres perodos de facturacin del
estrato al cual pertenece el inmueble a ser arrendado, aumentado en un cincuenta por ciento (50%). En las
oficinas comerciales de ELECTRICARIBE se pondr a disposicin del CLIENTE toda la informacin necesaria
para verificar estos valores.

Si el promedio de consumo del arrendatario resultare superior al promedio del estrato, ELECTRICARIBE podr
ajustar, hasta una vez al ao, el valor del depsito o la garanta utilizando el promedio de consumo de los ltimos
tres perodos de facturacin del arrendatario. ELECTRICARIBE comunicar al arrendatario la necesidad de
aumentar el valor de la garanta, quin tendr la obligacin de hacerlo dentro del mes siguiente a dicha
comunicacin, so pena de que ELECTRICARIBE proceda a la suspensin del servicio por incumplimiento del
contrato.

Las garantas constituidas tendrn una vigencia igual al plazo del contrato de arrendamiento y tres (3) meses
ms. En caso de prorroga del contrato de arrendamiento, el arrendador deber informarlo a ELECTRICARIBE y
remitir la renovacin de la garanta dentro de los cinco (5) das siguientes a la fecha de la prrroga, so pena que
a su vencimiento se proceda a la suspensin del servicio. Si el arrendador no denuncia la prorroga del contrato
de arrendamiento, operar la solidaridad de que trata la Ley 142 de 1.994.

Denunciada la terminacin del contrato por parte del arrendador y/o el arrendatario, ELECTRICARIBE devolver
la garanta constituida o expedir la autorizacin de devolucin del depsito dentro del mes siguiente a dicha
denuncia, salvo que existan obligaciones pendientes o algn trmite en curso, caso en el cual se mantendr la
garanta hasta el pago total o culminacin del trmite. Si la garanta tiene caducidad, se le pedir al arrendatario
que proporcione otra garanta (fianza, pagar, depsito).

Los dineros entregados en depsito, junto con sus rendimientos, sern de propiedad del constituyente y en
consecuencia a la terminacin del contrato inicial o de cualquiera de sus prrrogas, sern reembolsados a este.

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En caso de terminacin anticipada del contrato de arrendamiento, el arrendador y el arrendatario debern
denunciar tal hecho a ELECTRICARIBE, con el objeto de restablecer la garanta otorgada y la solidaridad
sealada en la Ley 142 de 1.994.

Si el arrendatario solicita un nuevo servicio o uno adicional al existente, tendr la obligacin de constituir a favor
de LA EMPRESA una garanta en los trminos antes expuestos, so pena de que se le niegue el suministro del
nuevo servicio.

QUINCUAGSIMA TERCERA - EXIGIBILIDAD DE LA GARANTIA EN INMUEBLE ARRENDADO:

En caso de incumplimiento en el pago, adems de la suspensin del servicio y el corte en los eventos que sea
necesario, ELECTRICARIBE har exigibles las garantas o depsitos constituidos, y si stas no fueren
suficientes podr ejercer las acciones a que hubiere lugar.

Si ELECTRICARIBE hiciere efectiva la garanta para cancelarse las obligaciones que originaron la suspensin o
corte del servicio al arrendatario, la reconexin o reinstalacin del servicio solo se har cuando este ltimo
aumente el valor de la garanta otorgada o constituya una nueva.


CAPTULO XI - PETICIONES, QUEJAS, RECLAMACIONES Y RECURSOS

QUINCUAGSIMA CUARTA - REQUISITOS DE LAS PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS:

Las peticiones, quejas y reclamos debern contener, como mnimo:
a) La empresa a la que se dirige
b) Los nombre y apellidos del solicitante y de su representante o apoderado, si es del caso, con indicacin
del documento de identidad y de la direccin
c) Indicacin del NIC y de la direccin donde est ubicado el inmueble
d) El objeto de la peticin, queja o reclamo
e) La relacin de documentos que se acompaan
f) La firma del peticionario.
g) Si el peticionario acta mediante apoderado, ste deber presentar el poder debidamente reconocido
ante notario.

En caso de una solicitud conjunta de varios clientes, los anteriores requisitos deben darse respecto de cada uno
de los peticionarios.

En ningn caso procedern reclamaciones contra facturas que tuvieren ms de cinco (5) meses de haber sido
expedidas por ELECTRICARIBE.

Las peticiones, quejas y reclamos debern ser presentadas en las oficinas de Atencin al Cliente de
ELECTRICARIBE, en los horarios de atencin adoptados por esta ltima y debidamente informados a los
CLIENTES.

QUINCUAGSIMA QUINTA - TERMINO PARA RESOLVER LAS PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS:

ELECTRICARIBE se encuentra obligada a recibir, atender, tramitar y responder dentro de los quince (15) das
hbiles contados a partir de la fecha de su radicacin, las peticiones, quejas y recursos que presenten los
CLIENTES en relacin con el servicio pblico que presta, los cuales pueden ser verbales o escritos.

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Cuando sea del caso practicar pruebas, se sealar para ello un trmino no mayor de treinta (30) das hbiles, ni
menor de diez (10) das hbiles. Los trminos inferiores a treinta (30) das podrn prorrogarse por una sola vez
sin que con la prrroga el trmino exceda de treinta (30) das.

QUINCUAGSIMA SEXTA - PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACION DE PETICIONES, QUEJAS Y
RECLAMOS:

Las peticiones, quejas y reclamos podrn presentarse verbalmente o por escrito. Si fueren verbales,
ELECTRICARIBE las podr resolver de esta misma forma, no obstante, el funcionario receptor estar obligado a
expedir y entregar al CLIENTE una certificacin o constancia del contenido de la peticin, queja o reclamo.

Si la peticin, queja o reclamo hubiese sido presentada en forma escrita, el funcionario receptor deber fechar,
firmar y sellar una copia de la misma, que quedar en poder del CLIENTE.

El CLIENTE deber estar a paz y salvo por todo concepto con ELECTRICARIBE para realizar solicitudes de
servicio o reclamaciones, con excepcin a lo dispuesto en el artculo 155 de la Ley 142 de 1994 para la
presentacin de los recursos.

QUINCUAGSIMA SPTIMA - REQUISITOS DE LOS RECURSOS:

Adems de los requisitos exigidos para las peticiones, los recursos debern:
1. Interponerse dentro del plazo legal, personalmente y por escrito por el interesado o su representante o
apoderado debidamente constituido, sustentarse con expresin concreta de los motivos de inconformidad y
con indicacin del nombre del recurrente.
2. Acreditar el pago o el cumplimiento de lo que el recurrente reconoce deber; y garantizar el cumplimiento de
la parte de la decisin que recurre cuando esta sea exigible conforme a la ley.
3. Relacionar las pruebas que se pretende hacer valer.

QUINCUAGSIMA OCTAVA - PROCEDIMIENTO PARA LOS RECURSOS:

Los recursos se regirn por las siguientes reglas:
1. El recurso de reposicin debe interponerse por escrito, dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a aquel
en que ELECTRICARIBE ponga el acto en conocimiento del CLIENTE, ante la dependencia que haya
decidido la peticin o queja, radicndola en la oficina de atencin al cliente.
2. Contra los actos de suspensin, terminacin y corte no se admiten recursos, si con estos se pretende discutir
un acto de facturacin que no fue objeto de recurso oportuno.
3. El recurso de apelacin debe interponerse dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a la fecha de
conocimiento de la decisin y se presentar en forma subsidiaria al de reposicin y en un mismo escrito. Su
examen y decisin se surtir ante la Superintendencia de Servicios Pblicos.
4. No se exigir la cancelacin de la factura como requisito para atender una peticin, queja o recurso
relacionado con esta. Sin embargo, para interponer recursos contra el acto que decida la peticin o la
queja, el CLIENTE deber acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto del recurso, o del promedio
del consumo de los ltimos cinco (5) periodos.

QUINCUAGSIMA NOVENA - TERMINO PARA RESPONDER PETICIONES, QUEJAS Y LOS RECURSOS:

Para responder las peticiones, las quejas y los recursos ELECTRICARIBE tiene un trmino de quince (15) das
hbiles contados a partir de la fecha de su presentacin. Pasado este trmino, sin que ELECTRICARIBE emita
un pronunciamiento se entender que el recurso o la peticin han sido resueltos en forma favorable al CLIENTE
salvo que se demuestre que este ltimo auspici la demora o que se requiri de la prctica de pruebas.
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Cuando sea del caso practicar pruebas, se sealar para ello un trmino no mayor de treinta (30) das hbiles, ni
menor de diez (10) das hbiles. Los trminos inferiores a treinta (30) das podrn prorrogarse por una sola vez
sin que con la prrroga el trmino exceda de treinta (30) das.

SEXAGSIMA - DELEGACIN:

El representante legal de ELECTRICARIBE podr delegar facultades en sus funcionarios para que conteste
peticiones, quejas y reclamos, resuelva recursos e imponga sanciones pecuniarias por uso no autorizado del
servicio, en nombre de la misma, en desarrollo del contrato.

SEXAGSIMA PRIMERA - FORMA DE NOTIFICACIN:

Los actos que decidan las peticiones, reclamaciones y quejas se notificarn en la misma forma como se hayan
presentado a saber: verbalmente o por escrito. Los recursos sern siempre por escrito. Aquellos actos se
notifiquen por escrito se notificarn personalmente, cuando ello no fuere posible se entregar un aviso a
cualquier persona que se encuentre en el inmueble con indicacin de que el CLIENTE cuenta con cinco (5) das
hbiles para comparecer y notificarse personalmente en las Oficinas de Atencin al Cliente de ELECTRICARIBE,
cumplido el cual sin haberse presentado a notificarse personalmente se notificar por edicto, que deber ser
fijado en lugar de libre acceso al pblico en las oficinas de ELECTRICARIBE, durante 10 das hbiles.