Control Introducción

Control Estadstico
Universidad Alas Peruanas Ingeniera Industrial

http://cursocontrolestadisticodelacalidad.blogspot.com/
Email: ing.enriquemontenegro@gmail.com
Curso : CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

Control Estadstico
Brindar un alcance integral del curso de Control Estadstico de la
Calidad sobre su importancia y aplicacin en el campo de la
Ingeniera Industrial
Mostrar los principales fundamentos conceptos bsicos de
calidad. Calidad y competitividad, productividad, medicin del
desempeo de una empresa
ORIENTACIONES
Variabilidad y pensamiento estadistico,
ciclo de la calidad PEVA
Metodo de los 8 Pasos de la solucin
de problemas
Control Estadstico
CONTENIDOS TEMTICOS
Conceptos bsicos de calidad
Calidad y competitividad
Productividad
Medicin del desempeo de una empresa
Variabilidad y pensamiento estadstico
Ciclo de Calidad
Mtodo de Solucin de Problemas 8 Pasos- Ejemplo
Control Estadstico
Definiciones formales
ISO 9000: Calidad: grado en el que un conjunto de
caractersticas inherentes cumple con los requisitos
Real Academia de la Lengua Espaola: Propiedad o
conjunto de propiedades inherentes a una cosa que
permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las
restantes de su especie

Control Estadstico
Philip Crosby: Calidad es cumplimiento de requisitos
Joseph Juran: Calidad es adecuacin al uso del cliente.
Armand V. Feigenbaum: Satisfaccin de las expectativas
del cliente.
Genichi Taguchi : Calidad es la menor prdida posible
para la sociedad.
William Edwards Deming: Calidad es satisfaccin del
cliente.
Walter A. Shewhart: La calidad como resultado de la
interaccin de dos dimensiones: dimensin subjetiva (lo
que el cliente quiere) y dimensin objetiva (lo que se
ofrece).
Control Estadstico
Sociedad Americana de Calidad:

La calidad es la totalidad de aspectos o
caractersticas que posee un producto o
servicio que permiten satisfacer las
necesidades implcitas o explcitamente
formuladas por los consumidores.

Quality
# 1
Control Estadstico
Grado en que un conjunto de
caractersticas inherentes cumplen
con unos requisitos(ISO 9000:2000)

Cumplir con los requerimientos
mutuamente acordados con el
cliente

Calidad es el suministro de 100% de
calidad siempre
QU ES CALIDAD?
Control Estadstico
CUAL ES DE MEJOR
CALIDAD?
Control Estadstico
Satisfaccin del cliente.- Es la percepcin de ste
acerca del grado con el cual sus necesidades o
expectativas han sido cumplidas.
Control Estadstico
Competitividad.- Es la capacidad de una empresa para
generar valor para el cliente y sus proveedores de mejor
manera que sus competidores
Control Estadstico
CONCEPCIN TRADICIONAL
Calidad orientada al producto
exclusivamente
Considera al cliente externo
La responsabilidad de la calidad es
de la unidad que la controla
La calidad es establecida por el
fabricante
La calidad pretende la deteccin de
fallas
Exigencias de niveles de calidad
aceptables
La calidad cuesta
La calidad significa inspeccin
Predomina la cantidad sobre la
calidad
La calidad es un factor operacional
CONCEPCIN MODERNA
Calidad afecta toda la productividad
de la empresa
Considera al cliente externo e interno
La responsabilidad de la calidad es
de todos
La calidad es establecida por el
cliente
La calidad pretende la prevencin de
fallas
Cero errores, hacerlo bien desde la
primera vez
La calidad es rentable
La calidad significa satisfaccin
Predomina la calidad sobre la
cantidad
La calidad es un factor estratgico
Conceptos de Calidad Total
Control Estadstico
CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
Las empresa existen para proveer un producto material o intangible,
un bien o servicio pero que estos cumplan con caractersticas que
satisfagan sus necesidades y expectativas.
Control Estadstico
Entrada
Salida
Mecanismo
(recursos)
Controles
(procedimiento)
Los Procesos son la transformacin de un
conjunto de variables de entrada en Resultados
(Productos y Servicios )
Control Estadstico
C
u
r
s
o

C
o
n
t
r
o
l

E
s
t
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C
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a
d

-

U
A
P

Proveedore
s
Diseo
Planeaci
n
Compras
Primera
Etapa
Segunda
Etapa
Etapa n
Productos
Clientes
Servicios
Transformacin
Proceso
Esquema de un proceso. Sobre los productos se miden las variables de salida
Voz del Cliente
Voz del Proceso
(Realimentacin vs. Especificacin)
INSUMOS RESULTADOS
Control Estadstico
Satisfaccin del cliente:
Competitividad de una empresa
Factores crticos
Calidad del Producto Calidad en el servicio Precio
Atributos
Tecnologa
Funcionalidad
Durabilidad
Prestigio
Confiabilidad
Tiempo de entrega
Flexibilidad en capacidad
Disponibilidad
Actitudes y conductas
Respuesta a la falla
Asistencia tcnica
Precio directo
Descuentos/ventas
Trminos de pago
Valor promedio
Costo servicio postventa
Margen de operacin
Costos totales
Control Estadstico
Reprocesos, desperdicios y retrasos en la produccin
Pagar por elaborar productos malos
Paros y fallas en el proceso
Una inspeccin excesiva para tratar que los productos de mala calidad no
salgan al mercado
Reinspeccin y eliminacin de rechazo
Ms capacitacin, instrucciones y presin a los trabajadores
Gastos por fallas por el desempeo del producto y por devoluciones
Problemas con los proveedores
Ms servicios de garanta
Clientes insatisfechos y prdidas de venta
Problemas, diferencias y conflictos humanos en el interior de la empresa

Consecuencias de una Mala Calidad
Control Estadstico
Fallas y deficiencias
Reprocesos, desperdicios, retrasos, equivocaciones, paros,
inspeccin excesiva, desorganizacin, problemas con
proveedores y clientes, conflictos humanos
Ms
gastos
Menos
Competitividad
Con fallas y deficiencias no es posible
competir

Control Estadstico
Modelo Funcional
Las actividades que se desarrollan dentro de una empresa se
agrupan por similitud.
Eventos financieros: pagos de obligaciones, cobranza de
facturas, etc.
Eventos productivos: diseo de productos, fabricacin de
productos.
Cada agrupacin es liderada por un gerente o jefe:
Ejecuta las tareas en base a prioridades establecidas por las
polticas del rea: ejemplo: se pagan las obligaciones ms
antiguas.
Se busca la mxima eficiencia producto de la especializacin.

Caractersticas
Gerencia
Finanzas
Tesorera
Contabilidad
Operaciones Produccin Ventas
Control Estadstico
Las actividades que se desarrollan se agrupan en funcin a un
objetivo comn.
Se forman estructuras que pueden seguir un modelo funcional o un
modelo por procesos.
Algunos ejemplos:
Empresas constructoras
Empresas de servicios (tecnologa de informacin)
Empresas consultoras
Ventajas
Organizacin flexible
Capacidad de adaptacin al cambio

Modelo por Proyectos
Caractersticas
Gerencia
Proyecto
1
Proyecto
2
Proyecto
3
Proyecto
4
Control Estadstico
La palabra proceso viene del latn processus, que
significa avance y progreso
Un proceso es un grupo organizado de actividades
integradas que funcionan en conjunto con la meta
de producir un bien o servicio que satisfaga la
necesidad (es) de un cliente que lo demanda.
Modelo de Procesos
Qu es un Proceso?
Actividad A Actividad B
Actividad
D
Actividad C
Control Estadstico
EL LUGAR DE TRABAJO, UN SISTEMA CON AUTONOMIA
COORDINADA E INTERDEPENDIENTE
(ORGANIZACIN ENFOQUE FUNCIONAL)
Mantenimiento
Tiempos - Movimientos
Normas y Procedimientos
Control
Insp.Calidad
Puesto de trabajo
MANUAL DE FUNCIONES
El empleado tiene que cumplir funciones
Su trabajo no permite la retroalimentacin
El empleado es un elemento mas de los
procesos de la Empresa.
Control Estadstico
A LAS ORGANIZACIONES HORIZONTALES
Reducir
tiempos de
servicios
Aumentar
ndices de
satisfaccin
Dueos del
Proceso
Dueos del
Proceso
Equipo Logstica
Equipo Servicio al
Cliente
Control Estadstico
Calidad de los Procesos y Variabilidad

Control Estadstico
Procesos
Proceso

Planta Trabajo
Tecnologa Knowhow
* Valor Agregado
Entradas Salidas
Insumos
Personas
Productos
Personas
* Delimitacin de fronteras
* Medir productividad
Mtodos
Cultura Organizacional
Maquinarias
Mat. Indirectos
Mano Obra
Control Estadstico
Variacin
Repetitividad
Valor
Horizontalidad
Continuidad
Dominio
Caractersticas de los Procesos
Entradas Entradas Salidas Salidas
PROCESO
Valor =
Calidad x Servicio
Costo x Tiempo de Ciclo
Valor =
Calidad x Servicio
Costo x Tiempo de Ciclo
Control Estadstico
Variacin:
Cada vez que se repite el proceso
hay diferencias en la ejecucin de
las actividades y por consecuencia
en los resultados.
Entradas Salidas
PROCESO
La Variacin es el enemigo de los procesos
Cuando la dimensin de la
variacin excede la tolerancia,
genera defectos, sobrecostos e
insatisfaccin en el cliente.

Caractersticas de los Procesos
LSE LIE
XXX
X
DEFECTOS
Tolerancia
Control Estadstico
Ciclo de vida de los procesos
Modelar
Simular
Dimension
ar
Implement
ar
Desplegar
Ejecutar
Monitorear
y optimizar
Control Estadstico
Visin de Procesos
PROCESOS
OPERATIVOS
PROVEEDORES
CLIENTES
CLIENTES
SOCIEDAD
I&D
Compras
Fabricacin Ventas
Almacenamiento Despacho
Planeamiento
Finanzas RRHH
Marketing
PROCESOS
ESTRATGICOS
PROCESOS
DE SOPORTE
PROCESOS
Control Estadstico
Cambio de Paradigma
rea 2
rea 3 rea 5 rea 1
Requerimiento
del cliente
Clientes
satisfechos
Requerimiento
del cliente
rea 4
Clientes
insatisfechos
Lenta atencin de pedidos
Rpida atencin de pedidos
O
r
g
a
n
i
z
a
c
i
n

F
u
n
c
i
o
n
a
l

Proceso A Proceso B Proceso D
Proceso C
O
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g
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z
a
c
i
n

p
o
r

P
r
o
c
e
s
o
s

Control Estadstico
Calidad y productividad

Menores errores,
desperdicios y
reprocesos
Reduccin
de
Costos
Menores
egresos
Ms
calidad
Mayor
Productividad
Mayor
satisfaccin
del cliente
Incremento
de las
Ventas
Mayores
Ingresos
Control Estadstico
Referido a los elementos TANGIBLES del proceso
RECURSOS DEL PROCESO
- Personal.
- Materia Prima e Insumos.
- Maquinaria.
- Equipos.
- Herramientas.
- Repuestos.
- Energa.
- Infraestructura.
Control Estadstico
Son mecanismos que gobiernan el CMO, CUNDO Y
DNDE se realizan los procesos. Determinan qu accin
tomar cuando ocurren ciertos eventos o condiciones.
Referido a los elementos INTANGIBLES del proceso.
- Objetivos.
- Sistemas de monitoreo y control.
- Procedimientos, instrucciones, mtodos
de trabajo.
- Plan de produccin, ventas, compras,
mantenimiento, etc.
- Especificaciones (estndares).
- Capacitacin y entrenamiento.
- Legislacin.
- Programas de control automticos.
CONTROLES DEL PROCESO
Control Estadstico
FLUJO DEL PROCESO
Secuencia de actividades para transformar las entradas
(insumos) en salidas (productos).
PROCESO
FLUJO
Se puede representar a travs de Diagrama de Bloques,
Diagrama de Flujo, Diagrama de Operaciones (DOP) o
Diagrama de Anlisis de Actividades (DAP), dependiendo del
tipo de proceso que se est estudiando y del nivel de detalle
que se requiera.
Control Estadstico
TIEMPO DE CICLO
TIEMPO EN
TRANSITO
TIEMPO DE
PROCESAMIENTO
TIEMPO
EN COLA

TIEMPO
FUERA
DE COLA
TIEMPO EFECTIVO
DE PROCESAMIENTO
Unico tiempo que
aade valor
Es el lapso de tiempo requerido para obtener una unidad de la salida
o productos.
La reduccin del tiempo de ciclo permite una mayor productividad de
la organizacin y reduccin de costos.
TIEMPO DE CICLO
Control Estadstico
COSTO DEL PROCESO
Referido al costo de realizar el proceso.
El mejor mtodo de costeo, para este propsito, es el denominado
Costeo por Actividades (ABC).
El ABC parte del concepto de que el costo es generado por el proceso
al utilizar los recursos.
Entonces mejorando el proceso se utilizar menos recursos con la
consecuente reduccin de los costos.
RECURSOS
UTILIZADOS
($)
PROCESO
Control Estadstico
Ellas definen el comportamiento o dinmica del proceso
y, por lo tanto, determinan cmo el proceso se
desempear.

Muchas relaciones causa-efecto son realmente parte de
la cadena en la cual una serie de acciones resultantes
son generadas por una accin inicial.
RELACIONES CAUSA - EFECTO
INSUMOS

(ENTRADAS)
PRODUCTOS

(SALIDAS)
CAUSA EFECTO
Control Estadstico
Eficiencia =
50%
El 50% del tiempo se desperdicia
en: Programacin, paros no
programados, desbalance en
capacidades, mantenimiento y
reparaciones
Eficacia=80%
De 100 unidades, 80 estn libres
de defectos, 20 tuvieron algn
defecto
TiempoUtil
oducidas Unidades
X
l TiempoTota
TiempoUtil
l TiempoTota
oducidas Unidades Pr Pr
Productividad: Mejoramiento continuo del sistema

Ms que producir rpido, producir mejor
Productividad = Eficiencia x Eficacia
La Productividad y sus componentes
Control Estadstico
Eficacia: mide que tanto se alcanza los objetivos planteados.
EFICACIA =
Salidas Obtenidas
Salidas Programadas
Eficiencia: mide que tan bien se utilizan los recursos.
EFICIENCIA =
Recursos Programados
Recursos Utilizados
Efectividad: es el grado en que se logran los objetivos.
EFECTIVIDAD = EFICACIA x EFICIENCIA
Flujo de Salida: mide la velocidad del proceso. Expresado en
unidades de salida por unidad de tiempo.
Costo Unitario: mide cunto cuesta procesar una salida.
Tiempo de ciclo: y de sus respectivos tiempos que lo conforman.
Control Estadstico
PRODUCTIVIDAD
Consiste no solo en
hacer las cosas mejor
que los dems desde el
principio hasta el fin,
sino en hacer las cosas
correctas
(efectividad)

Control Estadstico
Definicin de Productividad
Productividad, en el sentido ms estricto, esta definida como la
relacin entre las salidas (productos o servicios) y las entradas
(insumos).

Productividad = Salidas / Entradas

La productividad es algo ms
Es la capacidad de generar resultados utilizando ciertos recursos.
Se incrementa maximizando resultados y/u optimizando
recursos

Aprender del pasado, adoptar siempre un pensamiento positivo, enfrentar con
empeo y entusiasmo el presente y construir el futuro por medio de la
adopcin de visiones dinmicas y abiertas al cambio para potenciar la
creatividad y el desarrollo e irradiar beneficios a la comunidad.
Control Estadstico
Eficiencia =
50%
El 50% del tiempo se desperdicia
en: Programacin, paros no
programados, desbalance en
capacidades, mantenimiento y
reparaciones
Eficacia=80%
De 100 unidades, 80 estn libres
de defectos, 20 tuvieron algn
defecto
TiempoUtil
oducidas Unidades
X
l TiempoTota
TiempoUtil
l TiempoTota
oducidas Unidades Pr Pr
Productividad: Mejoramiento continuo del sistema

Ms que producir rpido, producir mejor
Productividad = Eficiencia x Eficacia
La Productividad y sus
componentes
Control Estadstico
Relacin entre los resultados logrados y los recursos empleados.
Se mejora optimizando recursos y reduciendo tiempos
desperdiciados por paros de equipo, falta de material, retrasos,
etc.

Definicin de eficiencia
Control Estadstico
Relacin entre los resultados logrados y los recursos empleados. Se
mejora optimizando recursos y reduciendo tiempos desperdiciados por
paros de equipo, falta de material, retrasos, etc.

Control Estadstico
Grado con el cual las actividades planeadas y los resultados
previstos son logrados. Se atiende maximizando resultados
Hacer las cosas bien
(Do the right things)

Hacer bien las cosas
(Do the things right)
Control Estadstico
Calidad y productividad

Menores errores,
desperdicios y
reprocesos
Reduccin
de
Costos
Menores
egresos
Ms
calidad
Mayor
Productividad
Mayor
satisfaccin
del cliente
Incremento
de las
Ventas
Mayores
Ingresos
Control Estadstico
Se mejora todo
Disminuyen los costos porque hay menos reprocesos, falla y
retrasos; de esta manera se utilizan mejor los recursos
Mejorar la
productividad
Se es ms
competitivo en
calidad y precio
Hay ms
trabajo
Al mejorar la calidad se da una reaccin
en cadena
Control Estadstico
Se refiere a cuantificar los signos vitales de la organizacin y con
base en ellos encauzar el pensamiento de los empleados y fijar
prioridades
Sistema de medicin del
desempeo
Control Estadstico
UN POCO DE HISTORIA
1799 Eli Whitney
Perfeccin del concepto de Partes
Intercambiables
1950 Ishikawa, Edwards Deming, Juran.
Control Estadstico de la Calidad
1896 Frederick Taylor
Estudio de Tiempos y
Estandarizacin de Trabajos
Control estadstico del Proceso
Frank Gilbreth
Estudio de Movimientos
Diagrama de Procesos
Shingo & Ohno
Toyota Production System o JIT
1910 Ford & Sorensen
Estrategia y Sistema de
Manufactura
(poca flexibilidad)
Toyota
Crculos de Calidad
Desarrollo de Equipos
Manufactura celular
1924 Shewhart, primer esbozo de un
cuadro de control moderno
1975 SMED : +++ Flexibilidad
1931 Walter Shewhart
Control de Calidad & Cuadros de
Control
1980 TQM
1940 Segunda Guerra Mundial 1986 Motorola acua el trmino 6 Sigma
1987 ISO 9000
1990 James Womack
"Lean Manufacturing
Control Estadstico
EXCELENCIA
EMPRESARIAL
Siglo 21
Control Estadstico
Origen de las 4 metodologas
Lean/ TPS:
put together as a
system since the
late 40s by Eiji
Toyoda, Sekichi
Toyoda, Taiichi
Ohno and
Shigueo Shingo.
7
Control Estadstico
Shewhart
TQM/Six Sigma:
TQM started to evolve
as a system since mid
20s from the
contributions by
Shewhart, Deming,
Juran, Ishikawa and
Taguchi (main quality
gurus).
Six Sigma evolved
from TQM as of 1986
in Motorola (Bill Smith
and Mikel Harry).
8

Deming
Juran
Ishikawa
Taguchi
Control Estadstico

TOC:
Ever-evolving philosophy, improvement solutions and management
system by the genius of Eli Goldratt, since the late 70s.
Eli Goldratt
Source: Dr. A. Barnard, TOCICO Conference in Brazil, August 2009
Control Estadstico

Ishikawa
BMTP:
That is a methodology
developed by Eduardo Moura
as of 1994, based on the
concept of Cross-Functional
Management by Kaoru
Ishikawa, plus the
contributions of H. James
Harrington and the use of the
7 New QC Tools [Mizuno,
Harrington
Mizuno
E. Moura

Control Estadstico
Deming Ciclo de Deming + 14 puntos
Jurn Planeacin de la Calidad
Feigebaum Control de Calidad
Ishikawa Control de Calidad (7 herram.) + Crculos de Calidad
Shingo Sistemas Poka-Yoke
Taguchi Simplificacin de Mtodos Estadsticos
Crosby Hacelo bien la primera vez
Peters Se centra en la respuesta del cliente
Mller Calidad Personal
PRINCIPALES APORTES
Control Estadstico
UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE LA CALIDAD
CROSBY DEMING JURAN
ENFOQUE
GENERAL

PREVENCION NO
INSPECCION
REDUCIR LA
VARIABILIDAD
MEDIANTE UNA
MEJORA CONTINUA;
ACABAR CON LA
INSPECCION
MASIVA
ENFOQUE DE LA
ADMINISTRACION
GENERAL EN LA
CALIDAD, EN
ESPECIAL EN LOS
ELEMENTOS
HUMANOS
ESTRUCTURA
14 PASOS PARA
MEJORAR LA
CALIDAD
14 PUNTOS PARA LA
ADMINISTRACION
10 PASOS PARA
MEJORAR LA
CALIDAD
CONTROL
ESTADISTICO
DEL PROCESO
(SPC)
RECHAZA NIVELES
DE CALIDAD
ESTADISTICAMENTE
ACEPTABLES
(BUSCAR UN 100%
DE CALIDAD, ESTO
ES PERFECTA)
DEBEN UTILIZARSE
METODOS
ESTADISTICOS DE
CONTROL DE
CALIDAD
RECOMIENDA EL
SPC, PERO
ADVIERTE QUE
PUEDE CONDUCIR A
UN ENFOQUE
BASADO EN LAS
HERRAMIENTAS
Control Estadstico
CROSBY DEMING JURAN
DEFINICION DE
CALIDAD
APEGO A LOS
REQUERIMIENTOS
UN GRADO PREDECIBLE
DE UNIFORMIDAD Y
CONFIABILIDAD A UN
COSTO BAJO Y
ADECUADO PARA EL
MERCADO
CONVENIENCIA
PARA SU
UTILIZACION
(SATISFACE LAS
NECESIDADES DEL
CLIENTE)
GRADO DE
RESPONSABILID
AD DE LA ALTA
GERENCIA
RESPONSABLE DE LA
CALIDAD
RESPONSABLE DEL
94% DE LOS
PROBLEMAS DE
CALIDAD
MENOS DEL 20%
DE LOS PROBLEMAS
DE CALIDAD SE
DEBE A LOS
TRABAJADORES
ESTANDAR DE
DESEMPEO/MO
TIVACION
CERO DEFECTOS LA CALIDAD TIENE
MUCHAS ESCALAS;
UTILIZAR
ESTADISTICAS PARA
MEDIR EL DESEMPEO
EN TODAS LAS AREAS;
LA META: CERO
DEFECTO
EVITAR LAS
CAMPAAS PARA
HACER UN TRABAJO
PERFECTO
Control Estadstico
CROSBY DEMING JURAN
BASE DE
MEJORAMIENTO
UN PROCESO, NO
UN PROGRAMA;
METAS DEL
MEJORAMIENTO
CONTINUA PARA
REDUCIR LA
VARIACION;
ELIMINAR METAS
SIN METODOS
ENFOQUE DE
EQUIPOS PROYECTO
POR PROYECTO;
ESTABLECER METAS
TRABAJO EN
EQUIPO
EQUIPOS DE
MEJORA DE LA
CALIDAD; METAS
DE MEJORAMIENTO
PARTICIPACION DE
LOS EMPLEADOS EN
LA TOMA DE
DECISIONES;
DERRIBAR LAS
BARRERAS ENTRE
LOS
DEPARTAMENTOS
ENFOQUE DE
EQUIPOS Y
CIRCULOS DE
CALIDAD
COSTOS DE LA
CALIDAD
COSTOS DE LA
FALTA DE APEGO;
LA CALIDAD ES
GRATUITA
NO OPTIMOS;
MEJORA CONTINUA
LA CALIDAD NO ES
GRATUITA; NO HAY
UN OPTIMO
Control Estadstico
CROSBY DEMING JURAN
COMPRAS Y
BIENES
RECIBIDOS
MANIFESTAR LOS
REQUERIMIENTOS;
EL PROVEEDOR ES
UNA EXTENSION
DEL NEGOCIO; LA
MAYORIA DE LOS
DEFECTOS SE DEBE
A LOS
COMPRADORES
MISMOS
LA INSPECCION SE
HACE DEMASIADO
TARDE; LAS
MUESTRAS
PERMITEN QUE LOS
DEFECTOS
INGRESEN AL
SISTEMA; SE
REQUIERE UNA
EVIDENCIA
ESTADISTICA Y
GRAFICAS DE
CONTROL
LOS PROBLEMAS
SON COMPLEJOS;
LLEVAR A CABO
ENCUESTAS
FORMALES
CALIFICACION
DEL
PROVEEDOR
SI, LAS AUDITORIAS
DE LA CALIDAD SON
UTILES
NO, ES DECISIVA EN
LA MAYORIA DE LOS
SISTEMAS
SI, PERO
AYUDANDO AL
PROVEEDOR A
MEJORAR
Control Estadstico
Lunes
No Hablen Conmigo
Martes
Dios dame fuerzas para pasar
el da....
Miercoles
Por favor... No soporto ms
Jueves
Yehh! El fin de Semana
est prximo
Viernes
Voy a cobrar temprano
Sabado y Domingo
Sin fuerzas para nada
Control Estadstico
Control Estadstico
Largo es el camino de la enseanza por medio de
teoras; breve y eficaz por medio de ejemplos.
- Sneca

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