LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

No es posible concebir una organizacin sin la comunicacin. El proceso de

comunicacin se da todos los das no importa la actividad que se desempee. Los procesos de
interaccin y de integracin en una organizacin slo pueden ser posibles a travs de la
comunicacin. En los tiempos actuales, de cambios vertiginosos, se hace necesaria una
estrategia para comunicar las diversas posiciones institucionales y las estrategias ante esos
cambios, pero no slo con la idea de difundirlos sino tambin con la intencin de que los
integrantes de la organizacin los conozcan, los integren a sus objetivos personales e
interacten creando una sinergia para el logro de la visin institucional.

La comunicacin interna incluye a directivos, empleados, accionistas, distribuidores, es
decir, todo el elemento humano involucrado en el desarrollo y ejecucin del marco conceptual y
operativo de la organizacin. La comunicacin interna organizacional es aquella que forma parte
de la cultura organizacional, sus normas, polticas, que se desarrolla en las instituciones a partir
de su visin conceptual.

Para lograr una comunicacin efectiva no slo se requiere conocer el proceso de la
comunicacin de una manera integral sino establecer mecanismos que garanticen que el
mensaje que queremos transmitir llegue de una manera correcta al receptor y que a travs de la
retroalimentacin podamos asegurarnos que el mensaje fue recibido con xito. Este punto es
importante en la estrategia de comunicacin ya que la efectividad en la transmisin del mensaje
que involucre los elementos de integracin e interaccin es fundamental en la construccin de
una visin compartida que oriente los esfuerzos hacia los mismos objetivos tanto
organizacionales como personales.

REQUISITOS PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA

Claridad. La comunicacin debe ser clara, para ello el lenguaje (cdigo) que se exprese y la
manera de transmitirla (canal), deben ser accesibles y entendibles para quien va dirigida. La
claridad implica la utilizacin de trminos sencillos que no pretendan ser, ni tcnicos, ni
sofisticados.

Integracin. La comunicacin debe estar enfocada a servir como lazo integrador entre los
miembros de la empresa, para lograr la cooperacin necesaria para la realizacin de
objetivos.

Aprovechamiento de la organizacin informal. La comunicacin es ms efectiva cuando
la administracin utiliza la organizacin informal para suplir canales de informacin formal.

Adems de conocer y analizar los requisitos para una comunicacin eficiente se hace
necesario conocer tambin que existen obstculos que impiden la eficiencia en la comunicacin
tales como: barreras psicolgicas, valores, emociones, percepciones; barreras fsicas como el
ruido; barreras semnticas, por los significados de las palabras.

Conocer los requisitos y las barreras para una comunicacin eficiente nos permite
establecer programas estratgicos adecuados de comunicacin que nos aseguren que el
mensaje llegue en la forma que est planeada y que el objetivo de integracin se cumpla
logrando unificar los esfuerzos de la organizacin hacia el cumplimiento de los objetivos
institucionales.

GESTIN ESTRATGICA DE LA COMUNICACIN

Partiendo del supuesto que una comunicacin efectiva ayuda al logro de una visin
compartida toda vez que est planteada con principios de integracin e interaccin que vincula
los intereses institucionales con los intereses personales, resulta oportuno abordar, entonces, la
manera de cmo se deben administrar los procesos de la comunicacin para pasar de lo que
tradicionalmente es un proceso informativo a un proceso comunicativo que por sus
consecuencias e importancia se vuelve estratgico.

Definimos la comunicacin estratgica como aquella cuyo objetivo es vincular la parte
conceptual de la organizacin, constituida por la misin, visin, valores, objetivos, con la parte
operativa para lograr una visin compartida. Para lograr esa vinculacin efectiva se requiere de
una adecuada gestin de los procesos que intervienen en la comunicacin.


Un plan estratgico de comunicacin debe tener su origen en el plan general de la
organizacin para que todo el modelo conceptual de la organizacin sea presentado a sus
integrantes y lograr su difusin, aceptacin e interiorizacin. La planeacin estratgica de la
comunicacin debe enfocarse en la comunicacin efectiva del modelo para lograr que la misin
y la visin sean compartidas, luego, entonces, deben utilizarse todos los niveles y tipos de
comunicacin existentes.

Como todo proceso la comunicacin debe estar sujeta a elementos mnimos de gestin que
garanticen su manejo eficiente, en base a los siguientes elementos:
Investigacin. Es bsico contar con elementos para la construccin de un buen diseo
de estrategias de comunicacin, pero para lograr este diseo, es necesario tener
antecedentes de aquellas situaciones que permitan establecer las condiciones tanto
externas como internas bajo las cuales se va a producir el proceso de comunicacin.
Interpretacin y anlisis. Es el anlisis profundo de los antecedentes obtenidos durante
la etapa de investigacin que nos permitir orientar la construccin de la estrategia.
Diseo estratgico. Este es un elemento bsico primordial ya que marca la forma, la
extensin, el objetivo, la oportunidad, el alcance que tendr la estrategia de comunicacin
con la clara intencin de lograr una integracin en torno a un objetivo sinrgico comn.
Direccin y gestin. Desde luego que al tratarse de un proceso que resulta estratgico,
es lgico deducir que el proceso requiere ser administrado para que el mensaje sea
emitido y canalizado de manera adecuada estableciendo los canales de retroalimentacin
necesarios para verificar la efectividad tanto en la emisin como en la recepcin del
mensaje.
Integracin. El elemento humano no puede estar integrado si desconoce la visin
institucional, la misin, sus objetivos, sus principios y valores y adems no ha vinculado
estos elementos con sus intereses personales.
Evaluacin y control. Por ltimo, este elemento es muy importante, ya que a travs de
l, podemos determinar la efectividad de las estrategias de comunicacin, adems, nos
brinda elementos para mejorar los procesos, reorganizarlos, redirigirlos y, en su caso,
eliminarlos.

ISBELIA ESCOBAR (Amalia.amatista@yahoo.com)
EDDA GONZLEZ (eddagoa@yahoo.com)