Graciela Castillo Romero

Mercadotecnia Social
El medio ambiente de la mercadotecnia
La mercadotecnia tiene dos ambientes
1. El ambiente interno: es el conjunto de factores en las decisiones de
la empresa tiene repercusin. Se le denomina variables para la
decisin de la empresa
2. Externo: es aquel que la empresa no puede modificar.
La mercadotecnia es una funcin bsicamente orientada hacia el
exterior por lo que el medio ambiente que la rodea determina sus ries!os
" oportunidades.
El medio ambiente por ser dinmico es complejo " constantemente
sometido a cambios.
El medio ambiente de la mercadotecnia es la totalidad de fuerzas y
entidades que rodean y pueden afectar la estrategia de mercadotecnia de
un producto determinado.
Este medio ambiente esta constituido de estratos " podemos apreciar los
si!uientes.
Estrato organizacional: es el medio mas inmediato al producto "
comprende los distintos departamentos oficinas divisiones " canales de
la empresa as# como sus pol#ticas.
Estrato del mercado: es el que comprende a todos los compradores
actuales " en potencia del producto. $o va a interesar fundamentalmente
su tama%o poder adquisitivo necesidades " hbitos.
Estrato del macroambiente: son fuer&as extra%as a la empresa que
afectan las transacciones de la firma del mercado bsicamente son
cuatro' econom#a tecnolo!#a le!islacin " cultura.
Estrato del medio exterior: por lo !eneral esta parte del medio
ambiente no se ocupan las empresas porque es de escasa importancia
para ellas. Sin embar!o los fenmenos del medio exterior pueden afectar
la forma de ida de una empresa "a que pueden convertirse en un forma
inmediata del macroambiente
Variables controlables de la mercadotecnia
Esta inte!rada por cuatro variables controlables:
Producto
Precio
Plaza
Promocin
(ada uno de estos conceptos jue!an un papel importante para la
satisfaccin total del cliente si falta una de estas variables mencionadas
no se cumple con el objetivo de la mercadotecnia nin!una de estas
variables por si sola hace mercadotecnia.
Producto: es el conjunto de caracter#sticas tan!ibles e intan!ibles que
satisfacen las necesidades " deseos de los consumidores. Ejemplos de
productos: ropa autos perfumes. Ejemplo de servicio: asesoria contable
servicio de un doctor secretaria.
En la cate!or#a de producto se inclu"en los servicios
desafortunadamente casi siempre se le otor!a mas importancia al
producto que al servicio pero no debemos olvidar que los servicios son
fundamentales ho" en d#a ha" muchas empresas que ofrecen servicios "
se deben considerar para la econom#a la sociedad de un pa#s para que
funcione correctamente necesita los bienes " servicios.
Precio: es la asi!nacin ho" en d#a de un valor a un producto ")o
servicio para que se puedan reali&ar los intercambios en un econom#a'
en la sociedad de un pa#s " por supuesto en la empresa necesitamos
asi!nar un valor monetario al producto o servicio ejemplo un automvil
*1+++++.++' existen varios m,todos para asi!nar el precio uno de ellos
es la competencia.
Plaza: a"uda a hacer lle!ar el producto " los servicios desde la fabrica
hasta el ultimo consumido. Los ma"oristas " minoristas hacen posible
que el producto lle!ue al cliente.
-a"oristas: son aquellas instituciones " personas que venden productos
en !randes cantidades. -inoristas: son aquellas instituciones o
personas que venden productos en peque%as cantidades.
Promocin: consiste en dar a conocer el producto ")o servicios trav,s de
distintas actividades promocinales una mu" utili&ada es la publicidad
que apo"a en los medios masivos de comunicacin .televisin radio
peridico revistas/ para promocionar los productos " servicios.
Variables incontrolables de la mercadotecnia
Existe variables incontrolables que tiene que ver con el ambiente en el
cual se desenvuelve o esta inmersa cualquier compa%#a que por l!ica
con ra&n o sin ella determinan e influ"en la !estin empresarial.
Las variables incontrolables se llaman as# porque escapan al control de
cualquier director empresarial pero indiscutiblemente le ata%en por lo
que se hace necesario su conocimiento para saber de que forma afectan
a la empresa como se pueden detectar " anali&ar " por su puesto que
tipo de acciones se pueden acometer para contrarrestarlas o influirlas si
es que esto es posible estas variables son:
Competencia: en donde puede haber de dos tipos directa o indirecta.
La competencia indirecta es aquella que tiene el mismo o similar
producto o servicio que nuestra compa%#a "a sea publico o privado.
(ompetidores indirectos: son los que con el desarrollo de la tecnolo!#a
empie&a a i!ualar el producto o servicio en diferentes reas no
solamente una o dan alternativas o similares a nuestros productos o
servicios.
Relaciones gubernamentales: para 0hiliph 1otler esta variable debe
dejar se ser incontrolable para pasar a ser controlable " propone para
esto que se creen mecanismos o que se recurra a personalidades que
ten!an incidencia en el alto !obierno " que propu!nen por la causa o los
objetivos de la compa%#a
Tendencias econmicas: es indiscutible que estas son dif#ciles si no
imposibles de controlar o influir. Lo conveniente es poseer mecanismos
de informacin adecuados que nos permitan visuali&ar " prever lo que
de cara al futuro puedan estas tendencias afectar nuestra actividad.
Situacin social: esto va depender del !iro o las actividades econmicas
que se realicen pueden afectar a la sociedad o da%arla as# se propondr#a
cerrar esta o cambiarla a otra direccin. 2 depender de los cambios en
la sociedad ejemplos !uerras sequ#as enfermedades etc..
Cambios tecnolgicos: cuando hablamos hablbamos de la
competencia dec#amos que existen entidades u or!ani&aciones que con
motivo del acelerado desarrollo de la informtica han comen&ado a
ofrecer todo tipo de servicio o producto mas complejo.
Consumidores o usuarios: si existe dentro de las variables tanto
incontrolables como las controlables dif#cil " complejo de anali&ar es el
consumidor o usuario principio " final de toda la compannia. Los
consumidores deben ser el centro de los ma"ores anlisis " cuidados
pero son tan impredecibles e intrincados en sus comportamientos que
cualquier descuido puede llevar al fracaso a la mejor " mas estructurada
!estin. Los consumidores deben ser estudiados de forma permanente.
Lideres de opinin: son aquellas personas que por sus cualidades
acad,micas o morales tra"ectoria lo!ros en cualquier campo son
percibidos por los ciudadanos como referentes claves para la toma de
decisiones. Los lideres de opinin jue!an un papel fundamental en la
preferencia de un producto o la percepcin que de un acontecimiento se
formen los ciudadanos pues dado a su poder pueden influir en la
poblacin con lo que expresan o manifiestan en sus actos.
Entorno general de mercadotecnia
Se distin!ue de 3 distintos entornos:
1. el entorno interno: que hace ,nfasis en actividades totalmente
dentro de la or!ani&acin
2. el entorno de mercadotecnia: que esta inte!rado por proveedores
" competidores con mas impacto mas inmediato en los esfuer&os
de mercadotecnia de la or!ani&acin
3. el entorno general externo: contiene importantes factores
adicionales que afectan el desempe%o de la or!ani&acin. Estos
factores externos com4nmente se conocen como S5E0
.sociocultural tecnol!ico econmico " pol#tico)social/
Entorno externo
Leyes Cultura
Tecnologa Sociedad

Geografa Poltica
Demografa Economa

Entorno de mercadotecnia



Proeedores Com!etidores
Entorno interno de la
organi"aci#n
Lo ue no entend!
Si el medio ambiente es lo mismo que los entornos " que las variables no
controlables6
"plicacin ue tiene con la organizacin
(onforma una or!ani&acin va desarrollndose de manera inte!ral debe
se capa& de controlar los factores internos " tener medidas o planes de
accin en caso que los factores externos afecten el desarrollo de la
empresa. Es importante que los que trabajan en la empresa ten!an en
cuenta que no solo dentro de la empresa van a lo!rar sus objetivos sino
tambi,n tomando en cuenta lo que ha" en su medio ambiente.
Para u# nos sir$e
0ara que los pasos de la mercadotecnia para que el proceso de la
comerciali&acin de un producto o servicio pueda resulta exitoso
depender de hacer bien el trabajo dentro " fuera de la empresa. $o solo
quedarse a planear las cuatros p7s sino tambi,n investi!ar como se
mueve l ambiente " ver que medidas ha" que tomar para que no
repercuta con el trabajo dentro de la or!ani&acin.
Mercadotecnia programada
Salvador Mercado
Mercadotecnia
Carmen Castro Corrales
Marketing para editoriales universitarias en el siglo XXI
Jorge lfonso Sierra
dministraci!n de la mercadotecnia
Mic"ael #. Czinkota$Masaaki %otabe