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La comunicacin
interna
La comunicacin
interna
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Comuni caci n organi zaci onal
Objetivo de la reunin de trabajo
Fallas de la reunin
Defnicin
Ventajas y desventajas
Comunicacin interna
Ventajas y desventajas
Carta comercial
Memorndum
Boletn informativo
1. Comunicacin interna
2. Intranet
3. Reuniones de trabajo
UNIDAD III
La comunicacin interna
Esquema conceptual: Unidad III
Objetivo
Revistas, carteles, circulares,
tabln y anuncio
4. Publicaciones
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Uni dad I I I . La comuni caci n i nterna
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Presentacin
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no de los puntos ms importantes en el ambiente laboral es la comunicacin
interna, pues es la clave de la motivacin, permite que la gente se exprese
libremente y que sienta sus ideas escuchadas, valoradas y tomadas en cuenta, crea
un ambiente organizacional ms reconfortante y agradable.
La comunicacin interna nace como respuesta a las nuevas necesidades de las
compaas de incentivar a sus empleados y retener a los mejores en un entorno
empresarial donde el cambio es cada vez ms rpido. Teniendo en cuenta est fun-
cin principal, podramos afrmar que la comunicacin interna permite construir
una identidad de la empresa y profundizar en su conocimiento.
Al defnir la comunicacin interna diramos que es el conjunto de activida-
des efectuadas por cualquier organizacin para la creacin y mantenimiento de
buenas relaciones con y entre sus miembros, a travs del uso de diferentes medios
de comunicacin, que los mantengan informados, integrados y motivados para
contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales (Andrade,
1991:32-33).
Estudios realizados respecto a la comunicacin interna coinciden en que la
mejor forma de comunicacin es la relacin personal, seguida de la utilizacin
de soportes digitales y escritos. Algunas empresas tienen un amplio repertorio
de herramientas de comunicacin que les permiten acercarse de la mejor manera
posible al pblico al que se dirige, moderar el carcter del mensaje: informativo/
afectivo, as como el grado de formalidad. Pero, de nada sirve implantar herramien-
tas de comunicacin interna si sta no nace de una autntica cultura empresarial
convencida de la necesidad de comunicacin. Si esta flosofa no est implantada,
las herramientas ms efcaces no servirn y lo nico que se habr conseguido es
perder tiempo y dinero.
III.1 Comunicacin escrita
III.2
Intranet
I. Comunicacin interna
Tema y subtemas
III
Objetivos especfcos
El estudiante comprender el concepto de comunicacin escrita y su importancia.
El estudiante conocer la intranet y su uso.
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Comuni caci n organi zaci onal
III.1 Comunicacin escrita
La comunicacin interna es la comunicacin dirigida al cliente interno, es decir,
al trabajador. En todas las organizaciones se produce una gran cantidad de comu-
nicacin escrita de diversas formas: memorndums, boletines, correo electrnico
e informes.
Los mensajes escritos tienen una serie de ventajas: es permanente, llega a ser
ms fcil de entender que la hablada y suelen tener menos errores. Permite as
mismo, tener tiempo de escoger exactamente las palabras correctas y adecuadas
para el evento y ser un punto de refexin. Las desventajas son que no llega a te-
ner retroalimentacin de inmediato y que exista una interpretacin equivoca del
mensaje.
Independientemente del tipo de comunicacin escrita que se emplee, se debe
mantener la claridad, concisin y precisin para transmitir el mensaje a los em-
pleados. Podremos decir que claridad es la exposicin limpia y correcta de los
textos, que sea entendible sin dar lugar a dudas su interpretacin. La precisin es
expresar las ideas bien estructuradas, con el menor nmero de palabras.
Entre las principales formas de comunicacin escrita interna tenemos las
siguientes:
La carta es un medio de comunicacin formal dirigido a un individuo o
institucin; una de sus modalidades ms empleadas en las empresas es
la carta comercial pues tiene como fnalidad tratar asuntos de negocios.
Se distingue por el membrete comercial diseado por la negociacin, los
colores y en ocasiones los diseos que en el papel carta se imprime y se
escribe en un tono amable y respetuoso (Grifn, 2010: 285).
El correo electrnico es hoy en da un recurso demasiado utilizado, fcil
de transmitir pero que en exceso puede llenar de informacin la bandeja
de entrada, siendo intil su uso, adems que en ocasiones se llega a im-
primir y deja de ser productivo para la empresa.
El memorndum, tambin conocido como memorando, por lo general
est dirigido a una persona o grupo dentro de la organizacin, suelen tra-
tar un slo tema y son ms impersonales. Llegan a ser un medio til de
transmitir los cambios que se produzcan en las distintas polticas y proce-
dimientos de la empresa que no estn refejados en el manual del emplea-
do; normalmente se utiliza para recordar un asunto o dar indicaciones
simples y breves (Adler, 2005:28).
Consiste en una pequea publicacin mensual en donde se puede encon-
trar informacin de acontecimientos importantes de reuniones y cam-
bios de puestos de trabajo o novedades de la organizacin.
Comunicacin interna
Ventajas y desventajas
Carta comercial
Memorndum
Boletn informativo
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Uni dad I I I . La comuni caci n i nterna
Indistintamente del formato escrito que se emplee, no hay que olvidar hacia quien
va dirigido y su punto de vista que puede generarse en lo que lee. Teniendo en
cuenta los intereses, necesidades y sentimientos que pueda tener el lector. Siem-
pre refejndose en el texto que se escribe.
La habilidad en expresar una idea es tan importante como la idea misma.
Aristteles
III.2 Intranet
Otro medio escrito de manera virtual y que va con la modernidad de nuestro
tiempo es la intranet. Una herramienta bsica en las empresas y muy recurrida
porque agiliza las operaciones internas y el manejo de la informacin de una ma-
nera ms rigurosa.
La intranet es una red propia de la empresa, diseada y desarrollada a partir
de las funciones bsicas de internet; en ocasiones puede ser una red aislada, esto
quiere decir que no tiene conexin la web.
Segn Grifn (2010), las ventajas y desventajas al utilizar la intranet son:
Defnicin de intranet
Ventajas y desventajas
VENTAJAS DESVENTAJAS
Reduce costos
Aumenta la eficiencia
Incrementa la creatividad y la inno-
vacin
Aumenta la productividad
Ahorra tiempo y dinero
Optimiza la comunicacin y el flujo
oportuno de informacin entre los
empleados y los clientes
Posibilita el mantener una comu-
nicacin con un nmero amplio de
personas dentro de la empresa a un
costo menor que otros medios que
se pueden utilizar.
Permite que se realicen transac-
ciones de negocio para realizarse
pedidos, enviar facturas, pagos y
reporte de entrega de mercanca
Se encuentra restringido su uso
Solamente se enfoca a una red privada
de la empresa
La reduccin de las reuniones cara a
cara puede despersonalizar la oficina y
el trato en las relaciones sociales.
El incremento en la productividad organizacional se deber en gran parte a la
habilidad para comunicarse de formas nuevas y diferentes, en lugar de la acelera-
cin de los patrones de comunicacin existentes y tradicionales que en ocasiones
complican ms la comunicacin en vez de hacerla ms fuida (Grifn, 2010: 287).
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Comuni caci n organi zaci onal
Conclusin
La comunicacin interna de una empresa comprende todos aquellos medios con
los que cuentan los empleados para expresar su opinin, avance, xito o produc-
tividad y los directivos para notifcar a sus subordinados y al exterior sobre cmo
est funcionando la institucin.
La empresa debe generar una conciencia y hacer una refexin sobre la comu-
nicacin interna, sobre los benefcios que brinda el escribir bien, correcto y preci-
so en cada una de las herramientas de la comunicacin escrita, sea carta comercial,
informe, memorando o boletn informativo.
Las diferentes formas de comunicacin siempre deben de utilizarse de mane-
ra cordial y efectiva, sin olvidar a quin va dirigido. Otra herramienta muy recurri-
da en las empresas es el uso de la intranet, muy efciente y demandado. Aunque se
debe de tener presente sus ventajas y sus limitantes para darle un mejor enfoque a
su desarrollo y productividad.
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Uni dad I I I . La comuni caci n i nterna
Comunicacin interna: Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier
organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con
y entre sus miembros, a travs del uso de diferentes medios de comunica-
cin, que los mantengan informados, integrados y motivados para contri-
buir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.
Claridad: Es la exposicin limpia y correcta de las ideas, que un texto sea enten-
dible sin dar lugar a dudas su interpretacin.
Boletn informativo: Pequea publicacin mensual en donde se puede encon-
trar informacin de acontecimientos importantes de reuniones y cambios
de puestos.
Precisin: Es expresar las ideas, bien estructuradas, con el menor nmero de pa-
labras posibles.
Glosario
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Comuni caci n organi zaci onal
Reactivos de autoevaluacin
Instruccin. En cada uno de los siguientes enunciados escribe en el parntesis la letra que corresponda a la respuesta
correcta.
1. Es la comunicacin dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. ( )
a) Comunicacin externa
b) Comunicacin interna
c) Comunicacin organizacional
d) Comunicacin
2. Es un medio de comunicacin formal dirigido a un individuo o institucin. ( )
a) Intranet
b) Carta comercial
c) Boletn informativo
d) Memorando
3. Es la exposicin limpia, correcta que un texto sea entendible sin dar lugar a dudas su
interpretacin. ( )
a) Precisin
b) Coherente
c) Conciso
d) Claridad
4. Qu autor menciona que la habilidad en expresar una idea es tan importante como la idea misma? ( )
a) Collins
b) Adler
c) Aristteles
d) Grifn
5. En el mensaje se debe expresar las ideas con el menor nmero de palabras bien estructuradas. ( )
a) Claridad
b) Precisin
c) Coherencia
d) Conciso
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Uni dad I I I . La comuni caci n i nterna
Instruccin: Escribe en la lnea la letra correspondiente, F para falso y V para verdadero.
1. La comunicacin interna es parte principal para la motivacin. _____
2. Quien tiene la informacin, tiene el poder. _____
3. En los mensajes escritos no existe retroalimentacin inmediata. _____
4. La intranet vicia la comunicacin entre los empleados. _____
5. El memorando va dirigido a una persona o grupo dentro de la organizacin suelen tratar un
solo tema y son ms impersonales. _____
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Comuni caci n organi zaci onal
Fuentes de informacin
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McGraw-Hill.
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Griffin, E. (2000). A First Look at Communication Theory. Nueva York:
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Organizations. Beverly Hills: Sage.