INDICE

Introduccin . 3
Objetivos 4

Marco Terico
Indicadiores De Desempeo . 5
Dimensiones del Rendimiento Empresaria... 5
El Rol de los KPIS. 6
Las Claves.............. 7
La Evolocion.... 8
Tipos De Indicadores De Desempeo 9
Indicadores de eficiencia.... 9
Indicadores de eficacia.. 9
Indicadores de Calidad. 10
Indicadores de Economa. 10
Indicadores Tipicos en Agunas Areas de la organizacion. 11
En el Area de Suministros. 11
En el Area de Recursos Humanos 11-12
En el Area Financiera. 13
En el Area de productos Y Servicios... 14
En el Area de Medios de Produccion 14
Principales Inducadores de desempeo
Abastecimiento 15
Transporte. 16
Inventarios... 17
Almacenamiento. 18
Servicio Al Cliente...... 19

Financieras... 20

Conclusiones 21
Bibliografia 22
Anexos
Cronograma de Actividades.. 37
Impacto. 37









INTRODUCCIN
En el siguiente trabajo encontraremos la definiciones de los diferentes tipos de ndices de
desempeo que existen, as como tambin la forma de utilizarlos y tomar decisiones a base de
ellos. Este tipo de indicadores podemos decir que son una herramienta de medicin y evaluacin
del desempeo en una de las dimensiones claves de la gestin por resultados y su objetivo es
apoyar el proceso de toma de decisiones y, a travs de esto, mejorar la provisin y prestacin de
bienes y servicios. Puede utilizarse para mejorar el desempeo de duna organizacin, mejorar los
mecanismos de control y rendicin de cuentas, apoyar el proceso presupuestario, promover
compromiso, asegurar la legitimidad y motivar al personal.
















OBJETIVOS
GENERAL:
Que como estudiantes conozcamos la importancia de los indicadores de desempeo en
cualquier organizacin y la implementacin correcta de cada uno de ellos para poder
hacer una buena toma de decisiones en base a estos.
ESPECFICOS:
Conocer los diferentes indicadores que existen y sus diferentes aplicaciones
Poder analizar qu informacin nos brinda cada uno de ellos y poder aplicarlos de una
forma correcta
Cules son los indicadores de desempeo que se utilizan para medir la calidad










INDICADIORES DE DESEMPEO (KPIS)
Los Indicadores Clave de Rendimiento o KPI son mediciones cuantificables que reflejan los
factores de xito ms crticos para una organizacin. Se orientan a diversas reas de la
organizacin, desde los destinados a la gerencia general (que presentan el desempeo global del
negocio) hasta los destinados a rea especficas, como ventas, TI, finanzas, produccin y servicio
al cliente, entre otras.
Para poder mejorar la gestin del negocio, los gerentes cuentan con diversas herramientas, las
cuales tienen algo en comn: basarse en los Indicadores Claves de Rendimiento o Key
Performance Indicators (KPI). Sin embargo, para que stos sean eficaces deben estar alineados con
los objetivos, estrategias, visin y misin de la organizacin.
El principal desafo en este mbito es disponer de KPI que provean una visin completa y
equilibrada del negocio. Para eso, los expertos consideran no pensar en cada KPI slo como una
mtrica individual, sino como un indicador que proporciona distintas dimensiones, como la de
negocios que involucra aspectos relacionados con el cliente, finanzas y procesos-, mediciones -
costos, productividad, calidad- y categoras de medicin. Con estas consideraciones y sus
respectivas dimensiones es posible crear un marco para crear un KPI que puedan englobar los
aspectos ms crticos para el negocio.
Dimensiones del Rendimiento Empresarial
Desde la dcada de los noventa, cuando Robert Kaplan y David Norton introdujeron la
metodologa del Balanced Scorecard (BSC) para la gestin de rendimiento empresarial, el marco
conceptual ha sido adoptado por muchas organizaciones en todo el mundo. En tanto herramienta
de gestin, el BSC se disea para ayudar a los gerentes a alinear, comunicar y hacer un
seguimiento del progreso en las estrategias, objetivos y metas de negocios. Una de sus principales
cualidades es combinar el tradicional anlisis financiero con otros indicadores no financieros para
medir el estado de un negocio, desde cuatro perspectivas:
Financiera: Mide el impacto econmico de acciones en el crecimiento, rentabilidad y riesgo del
negocio.
Cliente: Mide la habilidad de una organizacin para proporcionar calidad y servicios que cumplan
con las expectativas del cliente.
Procesos de Negocio Internos: Mide los procesos de negocios internos que crean la satisfaccin de
los clientes y accionistas
Aprendizaje y Crecimiento: Mide el ambiente organizacional que produce el cambio, la innovacin,
crecimiento, capacitacin, etc.
El Rol de los PKI
Los KPI son mediciones cuantificables, y convenidas de antemano, que reflejan los factores de
xito ms crticos para una organizacin desde la dimensin del rendimiento empresarial.
Comnmente, los indicadores pueden agruparse en subcategoras, como, por ejemplo,
cuantitativos (presentados en cifras) y los prcticos (presentan los procesos existentes en la
organizacin).
Los KPI se seleccionan y deben reflejar las metas de la organizacin, ser importantes para el xito y
cuantificables. En general, corresponden a mediciones basadas en eventos y correlaciones entre
las tareas productivas y operaciones de una empresa, como las que normalmente deben
ejecutarse en un perodo de tiempo o un plazo mximo.
Aunque cada empresa tiene sus propios PKI, las mediciones ms comunes apuntan a tener
indicadores de la productividad de los empleados, la calidad de los productos y servicios, la
rentabilidad del negocio, el cumplimiento de plazos, la eficacia de los procesos, los tiempos de
desarrollo de trabajos, el uso de los recursos, el crecimiento, control de costos, el nivel de
innovacin y desempeo de la infraestructura tecnolgica.
El monitoreo de los KPI y procesos de negocios se realiza habitualmente a partir de informacin
proveniente de mltiples aplicaciones y bases de datos en donde se presentan al usuario en la
pantalla de su PC, a travs de grficos que se conocen como tableros de mando o dashboards.
Este tipo de tableros se orientan a diversas reas de la organizacin, partiendo desde los
destinados a la gerencia general (que presentan el desempeo del negocio) hasta los destinados a
gerencias de ventas, gerentes de TI, gerentes de finanzas, gerentes de produccin y gerentes de
servicio al cliente, entre otros.
Las Claves
En muchas industrias los indicadores de medicin ms usados son los relacionados con los costos
(porcentajes usados de los presupuestos asignados a cada departamento) y con la produccin o
las ventas (comparacin entre lo real y lo proyectado), adems de otros ms especficos, como los
de seguridad (el nmero de incidentes, por ejemplo, en una planta productiva) o los de TI
(monitoreo del desempeo de la infraestructura tecnolgica que soporta procesos claves).
En general, los indicadores ms utilizados ayudan a las organizaciones a determinar si se estn
manejando acertadamente los recursos y costos, contribuyendo a que la gerencia tenga una
nocin clara de lo que acontece en un momento especfico para tomar medidas correctivas
oportunamente.
Definir, sin embargo, un conjunto correcto de KPI en cada organizacin tiene sus complejidades,
ya que el desafo real no es seleccionar slo indicadores que ayuden a cumplir con las metas
presupuestarias, sino tambin, y ms importante an, que estn en perfecta sintona con las
metas estratgicas de la empresa.
La clave del proceso de seleccin de KPI en cada rea es, en definitiva, tener en mente siempre los
objetivos, es decir, los resultados que se buscan en cada proceso de negocio. Esto puede ser
complejo cuando existen departamentos aislados en la organizacin, caso en el que se deber ser
especialmente cuidadoso con establecer una relacin de alineamiento riguroso entre cada
actividad o proceso de un departamento con las metas corporativas.
Por otro lado, junto con la seleccin de los indicadores correctos es vital para el xito de un
sistema de KPI que las mtricas se construyan en un sistema de medicin de desempeo que
permita a los individuos y grupos de la organizacin entender fcilmente cmo sus conductas y
actividades particulares estn ayudando o no a cumplir con las metas corporativas globales
trazadas previamente.
Evolucin
En principio, los KPI apoyados por tecnologa estaban restringidos a las grandes organizaciones,
que invertan tiempo y dinero en desarrollar sistemas propietarios para tener una visin global. Sin
embargo, con la masificacin de los paquetes de software las empresas medianas tambin han
comenzado a utilizar estas herramientas para analizar y supervisar la marcha del negocio. Esto ha
sido posible por la facilidad que brindan estas soluciones para integrar aplicaciones y sistemas,
ofreciendo tambin la posibilidad de contar con datos ms especficos para cada gerencia.
Actualmente, la tendencia ms comn es utilizar los KPI basados en funciones, es decir, los que
miden el desempeo de cada departamento (servicio al cliente, ventas, operaciones y finanzas) y
cuentan con la cualidad de poder segmentar la informacin para efectuar anlisis ms detallados.
Por eso, hoy los principales proveedores de software cuentan con motores de anlisis compatibles
con los ERP (Enterprise Resource Planning) y otros paquetes de aplicaciones (como los CRM, por
ejemplo), automatizando la labor de filtrar informacin, aunque eso no quita la complejidad de
mantener datos precisos.
Estas soluciones resultan muy fructferas con las herramientas de Business Intelligence,
permitiendo visualizar reportes fundamentales para tomar decisiones de negocios. Las
aplicaciones analticas cruzadas que definen, miden y analizan la estrategia de negocios de
acuerdo a los KPI han dado origen al desarrollo del concepto BPM (Business Performance
Management).
En definitiva, la clave de estas herramientas es que deben, junto con entregar una mirada a lo que
acontece en el presente, ayudar a planificar y tomar decisiones, por lo tanto, su xito depende de
los KPI seleccionados y de la orientacin del sistema al usuario que, en la mayora de los casos, no
posee un perfil de conocimientos tecnolgicos profundos, debiendo ser una condicin
indispensable que sean fciles de usar.

TIPOS DE INDICADORES DE DESEMPEO
De acuerdo a las dimensiones de desempeo:

Eficiencia:
Describe la relacin entre dos magnitudes, la produccin de un bien o servicio y los
insumos (financieros, humanos o bienes) utilizados para su generacin. Este tipo de
indicador est referido a la produccin de bienes o servicios, utilizando el mnimo de
recursos disponibles.

- Costo por kilmetro de carretera construido
- Costo de un servicio provisto por usuario
- Cantidad de inspecciones realizadas en relacin al total de inspectores







Eficacia:
Cuantifican el grado de cumplimiento de los objetivos o resultados de la institucin,
programa o proyecto sin considerar los recursos utilizados. Las medidas de eficacia
sern tiles en la medida que los objetivos y/o resultados de la institucin o programa
se encuentren claramente determinados.
- Porcentaje de alumnos capacitados que consiguen un empleo al finalizar el
programa.
- Nmero de beneficiarios en relacin a la poblacin potencial de beneficiarios.
- Nmero de fiscalizaciones en relacin al total de instituciones por ser
fiscalizadas.

Calidad:
Este indicador se encuentra orientado exclusivamente a medir la capacidad de la
institucin o programa, para responder ante las necesidades de sus clientes, usuarios
o poblacin objetivo. Esta referido a las caractersticas y/o atributos de los bienes y
servicios entregados, como la oportunidad, la accesibilidad, la continuidad, la cortesa
en la atencin, entre otros.
- Tiempo de espera promedio en oficinas de atencin al pblico.
- Nmero de reclamos por parte de los usuarios
- Usuarios satisfechos en relacin al total de usuarios
- Tiempo de respuesta promedio a cartas de reclamos

Economa:
Este indicador se relaciona a la capacidad de una institucin, programa o intervencin,
para administrar sus recursos financieros, generar ingresos propios para financiar sus
actividades, recuperar prstamos.
- Presupuesto ejecutado respecto al presupuesto programado.
- Porcentaje de recuperacin de prstamos.
- Porcentaje de recursos generados en relacin al gasto total para la produccin
del bien o servicio









INDICADORES TPICOS DE ALGUNAS REAS DE LA ORGANIZACIN
A pesar de que no existe un directorio de indicadores de gestin, s existen algunos indicadores de
uso generalizado. En esta parte final se presentan algunos de los indicadores ms utilizados en las
reas de suministros, recursos humanos, finanzas, productos y servicios y medios de produccin.


SUMINISTROS
Indicador de inmovilizacin =
Inventario Inmoblizado
Ventas anuales
Movilidad de los inventarios =
Inventarios .
Capital conable
Importancia de los suministros =
Costo de la materia prima y materiales
Costo de fabricacin
Rotacin de inventarios =
Materia prima empleada en el mes
Inventario de materia prima
Rotacin de crditos pasivos =
Compras anuales .
Saldo promedio de los proveedores x 360
Plazo medio de crditos pasivos =
360 .
Rotacin de crditos pasivos

INDICADORES PARA EL REA DE RECURSOS HUMANOS
Productividad de mano de obra =
Produccin .
Horas-hombre trabajadas
Ausentismo =
Horas-hombre ausentes .
Horas-hombre trabajadas
Frecuencia de accidentes =
No. De accidentes incapacitantes x 1.000.000
Horas-hombre trabajadas
Productividad de mano de obra =
Produccin .
Horas-hombre trabajadas
ndice de severidad =
No. de das perdidos x 1.000.000
Horas-hombre trabajadas
ndice de tipos de trabajo =
No. de empleados de produccin
No. de empleados administrativos
ndice de tipos de salario =
Salario pagado a obreros .
Salario pagado a empleados administrativos
ndice de tipos de salario =
Salario pagado a obreros .
Salario pagado a supervisores
Importancia de los salarios =
Total salario pagados
Costos de produccin
ndice prestaciones-salario =
Prestaciones pagadas
Total salario pagado
ndice prestaciones-trabajadores =
Prestaciones pagadas
Total trabajadores
Indicador de rotacin de trabajadores =
Total de trabajadores retirados .
Nmero promedio de trabajadores
Indicador horas-trabajador =
Horas - hombre trabajadas .
Nmero promedio de trabajadores
Indicador horas extra en el periodo =
Total horas extra .
Total horas trabajadas
Indicador ventas-trabajador =
Ventas totales .
Nmero promedio de trabajadores



INDICADORES DE ESTRUCTURA FINANCIERA
Indicador capital de trabajo =
Capital de trabajo
Activo circulante
Indicador de recaudo =
Total facturacin
Total recaudado
Indicador punto de equilibrio =
Punto de equilibrio
Ventas totales
Punto de equilibrio =
Gastos fijos
Margen en porcentaje
Indicador de poltica financiera =
Obligaciones de corto plazo
Obligaciones de largo plazo
Activo circulante
Activo fijo plazo
Independencia financiera =
Capital contable
Activo total
Autofinanciamiento =
Reservas de capital
Capital social
Punto de equilibrio =
Gastos fijos .
Margen en porcentaje








INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Rentabilidad por producto =
Margen .
Total ventas
Contribucin por producto =
Margen individual
Margen total
ndice de comercialidad =
Venta producto
Ventas totales
Nivel de calidad =
Total productos sin defectos
Total productos elaborados
Participacin de defectos =
Total productos con defecto X
Total productos con defectos

INDICADORES PARA LOS MEDIOS DE PRODUCCIN
Productividad maquinaria =
Produccin .
Horas mquina
Indicador mantenimiento-Produccin =
Costo de mantenimiento
Costo de produccin
Efectividad del mantenimiento =
RPS + PRD + HMP .
RPR + MNT + DSP + HMO
RPS: Costo de reposicin de la mquina o mquinas reparadas en el ao.
PRD: Costo de la produccin obtenida con las mquinas.
HMP: Horas mquina productivas o realmente trabajadas en el ao.
RPR: Costo total de las reparaciones.
MNT: Costo del mantenimiento preventivo.
DSP: Costo del desperdicio originado por el mantenimiento y por las reparaciones.
HMO: Horas mquina ociosas motivadas por descompostura, mantenimiento y reparacin.


PRINCIPALES INDICADORES DE DESEMPEO

ABASTECIMIENTO
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Calidad de los
Pedidos
Generados
Nmero y
porcentaje de
pedidos de
compras
generadas sin
retraso, o sin
necesidad de
informacin
adicional.
Productos Generados sin
Problemas x 100
_____________________
Total de pedidos
generados
Cortes de los problemas
inherentes a la generacin
errtica de pedidos, como:
costo del lanzamiento de
pedidos rectificadores, esfuerzo
del personal de compras para
identificar y resolver problemas,
incremento del costo de
mantenimiento de inventarios y
prdida de ventas, entre otros.
Entregas
perfectamente
recibidas
Nmero y
porcentaje de
pedidos que no
cumplen las
especificaciones
de calidad y
servicio definidas,
con desglose por
proveedor
Pedidos
Rechazados x 100
_____________________
Total de rdenes de
Compra Recibidas
Costos de recibir pedidos sin
cumplir las especificaciones de
calidad y servicio, como: costo
de retorno, coste de volver a
realizar pedidos, retrasos en la
produccin, coste de
inspecciones adicionales de
calidad, etc.
Nivel de
cumplimiento
de
Proveedores
Consiste en
calcular el nivel de
efectividad en las
entregas de
mercanca de los
proveedores en la
bodega de
producto
terminado
Pedidos Recibidos Fuera
de Tiempo x 100
______________________
Total Pedidos Recibidos
Identifica el nivel de efectividad
de los proveedores de la
empresa y que estn afectando
el nivel de recepcin oportuna
de mercanca en la bodega de
almacenamiento, as como su
disponibilidad para despachar a
los clientes







TRANSPORTE
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Comparativo
del Transporte
(Rentabilidad
Vs Gasto)
Medir el costo unitario
de transportar una
unidad respecto al
ofrecido por los
transportadores del
medio.
Costo Transporte
propio por unidad
__________________
Costo de contratar
transporte por unidad
Sirve para tomar la decisin
acerca de contratar el
transporte de mercancas o
asumir la distribucin directa
del mismo.
Nivel de
Utilizacin de
los Camiones
Consiste en determinar
la capacidad real de los
camiones respecto a su
capacidad instalada en
volumen y peso
Capacidad Real
Utilizada
___________________
Capacidad Real Camin
(kg, mt3)
Sirve para conocer el nivel de
utilizacin real de los
camiones y as determinar la
necesidad de optimizar la
capacidad instalada y/o
evaluar la necesidad de
contratar transporte
contratado

INVENTARIOS
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
ndice de
Rotacin
de
Mercancas
Proporcin
entre las ventas
y las existencias
promedio.
Indica el
nmero de
veces que el
capital
invertido se
recupera a
travs de las
ventas.
Ventas Acumuladas x 100
_______________________
Inventario Promedio
Las polticas de inventario, en
general, deben mantener un
elevado ndice de rotacin, por eso,
se requiere disear polticas de
entregas muy frecuentes, con
tamaos muy pequeos. Para poder
trabajar con este principio es
fundamental mantener una
excelente comunicacin entre
cliente y proveedor.
ndice de
duracin
de
Mercancas
Proporcin
entre el
inventario final
y las ventas
promedio del
ltimo perodo.
Inventario Final x 30 das
________________________
Ventas Promedio
Altos niveles en ese indicador
muestran demasiados recursos
empleados en inventarios que
pueden no tener una
materializacin inmediata y que
esta corriendo con el riesgo de ser
Indica cuantas
veces dura el
inventario que
se tiene.
perdido o sufrir obsolescencia.
Exactitud
del
Inventario
Se determina
midiendo el
costo de las
referencias que
en promedio
presentan
irregularidades
con respecto al
inventario
lgico
valorizado
cuando se
realiza el
inventario fsico
Valor Diferencia ($)
________________________
Valor Total de Inventarios
Se toma la diferencia en costos del
inventario terico versus el fsico
inventariado, para determinar el
nivel de confiabilidad en un
determinado centro de distribucin.
Se puede hacer tambin para
exactitud en el nmero de
referencias y unidades almacenadas

ALMACENAMIENTO
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Costo de
Almacenamiento
por Unidad
Consiste en relacionar el
costo del
almacenamiento y el
nmero de unidades
almacenadas en un
perodo determinado
Costo de
almacenamiento
________________
Nmero de unidades
almacenadas
Sirve para comparar el
costo por unidad
almacenada y as decidir si
es mas rentable
subcontratar el servicio de
almacenamiento o tenerlo
propiamente.
Costo por
Unidad
Despachada
Porcentaje de manejo por
unidad sobre las gastos
operativos del centro de
distribucin.
Costo Total Operativo
Bodega
_________________
Unidades
Despachadas
Sirve para costear el
porcentaje del costo de
manipular una unidad de
carga en la bodega o centro
distribucin.
Nivel de
Cumplimiento
Del Despacho
Consiste en conocer el
nivel de efectividad de los
despachos de mercancas
a los clientes en cuanto a
los pedidos enviados en
Nmero de despachos
cumplidos x 100
__________________
Nmero total de
despachos
Sirve para medir el nivel de
cumplimiento de los
pedidos solicitados al
centro de distribucin y
conocer el nivel de
un perodo determinado. requeridos agotados que maneja la
bodega.
Costo por Metro
Cuadrado
Consiste en conocer el
valor de mantener un
metro cuadrado de
bodega
Costo Total Operativo
Bodega x 100
__________________
rea de
almacenamiento
Sirve para costear el valor
unitario de metro cuadrado
y as poder negociar valores
de arrendamiento y
comparar con otras cifras
de bodegas similares.

SERVICIO AL CLIENTE
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Nivel de
cumplimiento
entregas a
clientes
Consiste en
calcular el
porcentaje real de
las entregas
oportunas y
efectivas a los
clientes
Total de Pedidos no
Entregados a Tiempo
___________________
Total de Pedidos
Despachados
Sirve para controlar los errores
que se presentan en la empresa y
que no permiten entregar los
pedidos a los clientes. Sin duda,
esta situacin impacta
fuertemente al servicio al cliente y
el recaudo de la cartera.
Calidadde la
Facturacin
Nmero y
porcentaje de
facturas con error
por cliente, y
agregacin de los
mismos.
Facturas Emitidas con
Errores
___________________
Total de Facturas Emitidas
Generacin de retrasos en los
cobros, e imagen de mal servicio al
cliente, con la consiguiente
prdida de ventas.
Causales de
Notas Crdito
Consiste en
calcular el
porcentaje real de
las facturas con
problemas
Total Notas Crdito
_____________________
Total de Facturas
Generadas
Sirve para controlar los errores
que se presentan en la empresa
por errores en la generacin de la
facturacin de la empresa y que
inciden negativamente en las
finanzas y la reputacin de la
misma.
Pendientes
por Facturar
Consiste en
calcular el
nmero de
pedidos no
facturados dentro
del total de
facturas
Total Pedidos Pendientes
por Facturar
____________________
Total Pedidos Facturados
Se utiliza para medir el impacto
del valor de los pendientes por
facturar y su incidencia en las
finanzas de la empresa



FINANCIEROS
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Costos
Logsticos
Est pensado para
controlar los gastos
logsticos en la
empresa y medir el
nivel de contribucin
en la rentabilidad de
la misma.
Costos Totales
Logsticos
______________
Ventas Totales
de la Compaa
Los costos logsticos representan un
porcentaje significativo de las ventas
totales, margen bruto y los costos
totales de las empresas, por ello deben
controlarse permanentemente. Siendo
el transporte el que demanda mayor
inters.
Mrgenes
de
Contribucin
Consiste en calcular el
porcentaje real de los
mrgenes de
rentabilidad de cada
referencia o grupo de
productos
Venta Real
Producto
______________
Costo Real
Directo Producto
Sirve para controlar y medir el nivel de
rentabilidad y as tomar correctivos a
tiempo sobre el comportamiento de
cada referencia y su impacto financiero
en la empresa.
Ventas
Perdidas
Consiste en
determinar el
porcentaje del costo
de las ventas perdidas
dentro del total de las
ventas de la empresa
Valor Pedidos
no Entregados
_____________
Total Ventas
Compaa
Se controlan las ventas perdidas por la
compaa al no entregar
oportunamente a los clientes los
pedidos generados . De este manera se
mide el impacto de la reduccin de las
ventas por esta causa
Costo por
cada 100
pesos
despachados
De cada 100 pesos
que se despachan,
que porcentaje es
atribuido a los gastos
de operacin.
Costos
Operativos
Bodegas
_____________
Costo de las
Ventas
Sirve para costear el porcentaje de los
gastos operativos de la bodega respecto
a la ventas de la empresa.










Conclucion