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Comunicacin y Asertividad


La comunicacin es el proceso ms importante de la interaccin del ser humano.
Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido moldeando las propias
actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida. Es un eje transversal del
ser humano.

Cmo lograr una buena Comunicacin?

Lo que importa es la sinceridad, profundidad, congruencia y honestidad que se imprime al
comunicarnos. Esta forma de comunicarse produce verdad y salud, toca los aspectos
emocionales y conceptuales, integra y clasifica, hace de la persona un ser transparente
La mala comunicacin es signo de enfermedad, proyecta una distorsin en los procesos
de percepcin tanto en valores como en ideas y sentimientos.

Como lograr una Comunicacin eficaz?

Claridad interna en el transmisor.
Apertura y capacidad en el receptor.
Que no existan ruidos o impedimentos fsicos o psicolgicos.
Ausencia de temores y prejuicios.
Manejo de un mismo lenguaje y contexto psicosocial.
Expresin clara y precisa de los mensajes.

Cmo se comunica?

Tiene usted dificultades para expresar sus opiniones en un grupo de amigos o
compaeros de trabajo?
La dificultad est en ser claro y directo con lo que quiere decir?
Siente con frecuencia la necesidad de dar sugerencias o corregir a alguien que est
haciendo un trabajo deficiente?
Ignora la situacin esperando que se arregle por s sola?
Se siente fuerte despus de haber hecho una correccin?
Niega conscientemente los cumplidos que le hace la gente?
Responde con bromas ante el comportamientotontode una persona?
Se irrita fcilmente?
Abusan verbalmente de usted?
Responde de tal manera que coloca a la otra persona por debajo?
Evita pedir favores frecuentemente?


ESTILOS DE COMUNICACIN

En nuestras relaciones interpersonales siempre existen tres maneras de enfrentar nuestras
relaciones interpersonales :
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Comunicacin pasiva Comunicacin asertiva Comunicacin agresiva
Se caracterizan por
comportarse de manera
pasiva.
Permiten que violen sus
derechos.
Permiten que los dems se
aprovechen de ella.
No logran sus objetivos
Se sienten frustradas,
infelices heridas y ansiosas.
Se muestran inhibidas y
retradas.
Permiten que los dems
decidan por ellas.
La comunicacin no verbal
incluye un contacto visual
evasivo, los movimientos
corporales y de las manos
muestran nerviosismo, los
hombros estn cados, las
manos pueden cubrir la boca, la
voz es baja, el lenguaje no es
fluido y poco claro, y en general
se tiende a suavizar lo que se
dice para que la otra persona
no se ofenda.
Tienden a proteger sus propios
derechos y respetan los de los
dems
Logran sus objetivos sin
detrimentos de los otros.
Se sienten bien consigo
mismos y tienen confianza.
Se muestran sociables y
emocionalmente expresivos.
Deciden por si mismos
Implica firmeza para utilizar
los derechos, expresar los
pensamientos, sentimientos y
creencias de un modo directo,
honesto y apropiado y sin
violar los derechos de otras
personas
Tienden a violar los derechos
de los dems.
Logran sus objetivos a
costa de los dems.
Son beligerantes, humillan y
desprecian a los dems.
Son explosivas de reaccin
imprevisible, hostil e iracunda.
Se meten en las decisiones de
los dems.
Se encuentran los componentes
no verbales, y son los que
dominan o intimidan a otras
personas. Aqu se incluye un
contacto visual que trata de
hacer bajar la vista del otro y
dominarlo, la voz esta fuera de
lugar, se usa un tono sarcstico
y los gestos corporales se
caracterizan por un
sealamiento constante con los
dedos.


ASERTIVIDAD
Es un tipo de habilidad social, es el comportamiento adecuado donde se puede expresar lo que se
siente, piensa, cree o se necesita, sin ofender a los otros, abriendo posibilidades de dilogo y
amistad con los dems.

Es posible que falte asertividad:
Si sientes que no vives de acuerdo a tus valores.
Si ciertas situaciones te dejan frustrado, sintindote impotente o incapaz de ejercer
control sobre tu ambiente.
Si tienes tendencia a rumiar sobre las conversaciones y situaciones que ya pasaron.
Si te sientes defraudado al final de un intercambio o conversacin.
Si con frecuencia sientes mucho coraje.
Si te sientes culpable despus de un intercambio o conversacin.
Si piensas en trminos de ataque y defensa.
Si con frecuencia te resistes a negociar.




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Principios bsicos de la Asertividad
Respeto por los dems y por uno mismo:
Tratar a los otros con respeto es simplemente considerar sus derechos humanos bsicos, que no
es el tener condescendencia para no cuestionar lo que otros piensan o hacen.
Ser directo:
Significa comunicar sentimientos, creencias y necesidades directamente y en forma clara.
Ser honesto:
La honestidad significa expresar verdaderamente los sentimientos, opiniones o preferencias, sin
menosprecio de los otros ni de s mismo. Esto no significa decir todo lo que pasa por la mente o
dar toda la informacin considerada como privada.
Ser apropiado:
Toda comunicacin, por definicin involucra al menos dos personas y ocurre en un contexto
particular, as una comunicacin asertiva, necesita un espacio, un tiempo, un grado de firmeza,
una frecuencia, etc.

Derechos asertivos

Suposiciones errneas Derechos asertivos
Es ser egosta anteponer las necesidades
propias a los dems
Algunas veces usted tiene derecho a ser el
primero
Es vergonzoso cometer errores. Hay que tener
una respuesta para cada ocasin
Usted tiene derecho a cometer errores

Si uno no puede convencer a los dems de que
sus sentimientos son razonables, debe ser que
esta equivocado o bien que se esta volviendo
loco
Usted tiene derecho a ser el juez ltimo de sus
sentimientos y aceptarlos como vlidos.

Hay que respetar los puntos de vista de los
dems, especialmente si desempean algn
cargo de autoridad. Guardarse las diferencias
de opinin para uno mismo, escuchar y
aprender.
Usted tiene derecho a tener sus propias
opiniones y convencimientos.

Hay que intentar ser siempre lgico y
consecuente.
Usted tiene derecho a no actuar de acuerdo a
la lgica, a cambiar de idea o lnea de accin.
Hay que ser flexible y adaptarse.
Cada uno tiene sus motivos para hacer las
cosas y no es de buena educacin interrogar a
la gente.
Usted tiene derecho a criticar y a protestar
por un trato injusto.
No hay que interrumpir nunca a la gente. Hacer
preguntas denota estupidez
Usted tiene derecho a interrumpir para pedir
una aclaracin
Las cosas podran an ser peores de lo que son.
No hay que tentar a la suerte.
Usted tiene derecho a intentar un cambio

No hay que hacer perder a los dems su valioso
tiempo con los problemas de uno.
Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo
emocional

A la gente no le gusta escuchar que uno se
encuentra mal, as que es mejor guardrselo
para s.
Usted tiene derecho a expresar y sentir dolor.

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Cuando alguien se molesta en dar un consejo,
es mejor tomarlo seriamente en cuenta,
porque suele tener la razn.
Usted tiene derecho a ignorar a los dems.

La satisfaccin de saber que se ha hecho algo
bien es la mejor recompensa. A la gente no le
gusta los alardes; la gente que triunfa en el
fondo cae mal y es envidiada. Hay que ser
humilde ante los halagos.
Usted tiene derecho a recibir el
reconocimiento formal por un trabajo bien
hecho.

Hay que intentar adaptarse siempre a los
dems.
Usted tiene derecho a decir no.

No hay que ser antisocial. Si dices que prefieres
estar solo,
los dems pensaran que no te gusta.
Usted tiene. derecho a estar solo aun cuando
los dems deseen su compaa.

Hay que tener siempre una buena razn para
todo lo que se
siente y se hace .
Usted tiene derecho a no justificarse ante los
dems..

Cuando alguien tiene un problema hay que
ayudarle.
Usted tiene derecho a no responsabilizarse de
los problemas de los dems.

Hay que ser sensible a las necesidades y deseos
de los dems, an cuando estos sean incapaces
de demostrarlos.
Usted tiene derecho a no anticiparse a las
necesidades y
deseos de los dems.

Es una buena poltica intentar ver siempre el
lado bueno de la gente.
Usted tiene derecho a no estar pendiente de la
buena voluntad de los dems.
No esta bien quitarse a la gente de encima, si
alguien hace una pregunta , hay que darle una
respuesta.
Usted tiene derecho a responder o no hacerlo.



Ms o menos lo mismo de arriba.

Considerar las propias necesidades
Esto es un derecho y una responsabilidad, de lo contrario se corre el riesgo de no ser tomado en
cuenta. La persona es quien pone los lmites del abuso; cuando se autorespeta, los dems se ven
en la necesidad de hacerlo.
Cambiar de opinin:
Todas las personas tienen derecho a cambiar de opinin, es recomendable no hacerlo
constantemente, sin embargo las circunstancias pueden variar o el punto de vista al enriquecerse
con ms informacin.
Cometer errores:
Existe el derecho de cometer errores como todo ser humano, sin embargo, si no se aprende de los
errores y se cometen una y otra vez, los dems tienen derecho a molestarse con tal persona.
Ser tratado con respeto y dignidad:
Nadie tiene derecho a ofender, menospreciar o ridiculizar a una persona an en el caso de haber
cometido errores. El tiene motivos para estar molestos con ella, no da derecho a faltarle al
respeto, pues existen formas de comunicar asertivamente el mensaje.
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Rehusar peticiones sin sentirse culpable (derecho a decir NO):
Cada persona tiene sus necesidades y responsabilidades, y no existe la obligacin de ceder a las
peticiones de los dems. A veces en caso de querer hacerlo los propios compromisos no lo
permiten, y no debe haber culpabilidad por rechazar peticiones.
Pedir lo que se quiere:
Todos los seres humanos tienen necesidades y el derecho a pedir lo necesitado, as sea
informacin, ayuda, objetos. No debe confundirse el pedir con el exigir. Debe sealarse las
necesidades en forma directa, clara, de buen modo y sin dar lugar a enojos o malos entendidos.
Establecer las propias prioridades y tomar las propias decisiones:
Existe el derecho a tomar decisiones por s mismo, a valorar lo conveniente para s mismo, a
buscar las oportunidades y estmulos que se quieren.
Calmarse, tomar tiempo y pensar:
Las mejores decisiones se toman con tiempo. Las prisas llevan a tomar decisiones de las cuales es
posible arrepentirse. Existen decisiones tan importantes que hay derecho a pedir tiempo para
reflexionar.
Obtener calidad:
Tenemos el derecho de recibir lo comprado de calidad.
Satisfacer las propias necesidades:
Esto es ms una obligacin que un derecho. El mantenerse econmicamente, satisfacer la
alimentacin, arreglo, vestido y transporte. Sin embargo pueden existir acuerdos de cooperacin,
en el entendido que son obligaciones individuales
y derechos que brindan independencia.
Pedir reciprocidad:
Cuando se da, hay derecho a pedir reciprocidad, no a exigir. Pues las personas no estn obligadas
a corresponder, el pedir a las personas la correspondencia por los sentimientos no hace ser
interesado, sino slo un ser humano que busca las condiciones ideales para relacionarse.
La privacidad:
Existe el derecho a estar solos, leer, reflexionar, or msica, escribir, o slo pensar; este tiempo es
indispensable para el crecimiento de cualquier ser humano, no se puede desligar de la cultura y el
espacio real en el cual se convive.
Sentirse bien consigo mismo:
Todo ser humano debe luchar por sentirse bien, disfrutar los actos, el trabajo, valorar los logros,
justificar los errores, as como desear ser mejores.

Caractersticas de la persona asertiva:

Tiene la capacidad de defender los propios derechos dando cabida a los intereses y
derechos de otras personas.
Es honesto con s mismo y con los dems.
Se siente libre de manifestarse como es: Este soy yo esto lo que yo siento, pienso y
quiero.
Puede comunicar las opiniones de manera directa, sin dar lugar a malos entendidos.
Es auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni perder el cario de los dems.
Puede comunicarse con personas a cualquier nivel:extraos, amigos, jefes, subalternos y
familia. Esta comunicacin es siempre abierta, directa, sincera y apropiada.
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Es capaz de aceptar las propias limitaciones y aprovechamiento de sus capacidades
individuales, conservando el respeto y la valoracin por s mismo.Va detrs de lo que
quiere.
Se orienta hacia la vida de manera activa. En contraste con la persona pasiva que espera
que las cosas sucedan, hace que las cosas sucedan

Consecuencias de comunicarnos asertivamente

Aumenta la Autoestima
Mayor control sobre nuestro ambiente
Surgen sentimientos de autosatisfaccin
Aumenta la confianza en s mismo

Las personas asertivas entablan conversacin con facilidad, transmiten y recaban informacin sin
problemas, dejan de s mismas una agradable sensacin, expresan con claridad sus puntos de
vista, manifiestan su desacuerdo con los dems, valoran las opiniones de los otros.
Entre ms expresemos lo que realmente queremos decir, mejor nos sentimos acerca de nosotros
mismos, y entre mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos, ms confiados nos sentimos
para decir lo que tenemos que decir.


Tcnicas Asertivas:
DISCO RAYADO:
Consiste en la repeticin ecunime de una frase que exprese claramente lo que deseamos de la
otra persona. Esta conducta asertiva nos permite insistir en nuestros legtimos deseos sin caer en
trampas verbales o artimaas manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos desviar del tema que
nos importa, hasta lograr nuestro objetivo.
EJEMPLO: ante la insistencia de un vendedor de enciclopedias nos limitaremos a decir: gracias,
pero no me interesa. El vendedor seguramente dir que hoy en da es muy importante estar bien
informado. En vez de responderle a su comentario, responderemos nuevamente: gracias, pero
no me interesa. El vendedor no se dar por vencido e insistir: pero para sus hijos es muy
importante tener informacin a mano en todo momento y no depender del ordenador e Internet.
Nosotros responderemos nuevamente gracias, pero no me interesa. Y as sucesivamente
cuantas veces sean necesarias. El vendedor se dar cuenta de que no podr convencernos porque
no entramos en su juego. Generalmente no es necesario repetir la frase ms de tres o cuatro
veces, eso s, siempre con educacin.

BANCO DE NIEBLA:
Otra tcnica es el Banco de Niebla, que consiste en encontrar algn punto limitado de verdad en el
que puedes estar de acuerdo con lo que tu antagonista est diciendo. Dichoexpresamente, puedes
estar de acuerdo en parte o de acuerdo en principio. Se trata de reconocer que se est de acuerdo
en que la otra persona tiene motivos (que no tienen por qu parecernos razonables) para
mantener su postura pero sin dejar de expresar que mantendremos la nuestra, puesto que
tambin tenemos motivos para hacerlo. De este modo demostraremos tener una actitud
razonable al mismo tiempo que haremos ver a la otra persona que nuestra intencin no es atacar
su postura sino demostrar la nuestra. Esta tcnica est especialmente indicada para afrontar
crticas manipulativas. Para llevar a cabo el banco de niebla se debe tener en cuenta lo siguiente:
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no discutir acerca las razones parciales que quizs sean aceptables.
reconocer cualquier verdad contenida en las declaraciones de la otra persona, pero sin aceptar
lo que propone.
aceptar la posibilidad de que las cosas pueden ser como se nos presentan, utilizando
expresiones como: es posible que..., "quizs tengas razn en que"... puede ser que....
es conveniente reflejar o parafrasear los puntos clave de la postura mantenida por la otra
persona y tras ello aadir una frase que exprese que nuestra opinin no ha cambiado (...pero lo
siento, no puedo hacer eso, ...pero no gracias, ...pero yo
creo que no es as, etc.).
Ejemplo:
Tienes razn en que sera bueno aprovechar esta rebaja y comprar; yo te avisar lo que decida.

ACEPTACIN NEGATIVA:
Est tcnica nos ensea a aceptar nuestros errores y faltas, (sin tener que excusarnos por ellos)
mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las crticas que nos formulan a propsito
de nuestras caractersticas negativas, reales o supuestas.La Asercin negativa se utiliza a la hora
de afrontar una crtica cuando somos conscientes de que la persona que nos critica tiene razn.
Consiste en expresar nuestro acuerdo con la crtica recibida haciendo ver la propia voluntad de
corregir y demostrando as que no hay que darle a nuestra accin ms importancia de la debida.
Con ello reducimos la agresividad de nuestros crticos y fortalecemos nuestra autoestima,
aceptando nuestras cualidades negativas.

ACEPTACIN POSITIVA:
Consiste en la aceptacin asertiva de la alabanza que nos den (elogios, felicitaciones, etc.), pero
sin desviarnos del tema central. Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar autntico
afecto y aprecio por otras personas. La asertividad positiva supone que uno se mantiene atento a
lo bueno y valioso que hay en los dems y, habindose dado cuenta de ello, la persona asertiva
est dispuesta a reconocer generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal
o no-verbal.
Ejemplo: Es verdad, domino perfectamente esa herramienta, pero no voy a poder hacer el
trabajo para maana.

INTERROGACIN:
Ejemplo: Qu otras cosas te molestan?, Qu hay de malo en decir: no s hacer esto, o no me
interesa esta propuesta?.

COMPROMISO:
Puede ser muy asertivo y muy prctico siempre que no est en juego el respeto que nos debemos
a nosotros mismos, ofrecer a la otra parte algn compromiso.
Ejemplo: Est bien, entrgame el trabajo el martes por la tarde en vez de el lunes a medioda.

INFORMACIN GRATUITA:
Consiste en escuchar activamente la informacin que nos dan los dems sin habrselas pedido
nosotros y de all partir para solicitar ms datos y seguir la conversacin.