COMO INICIARSE EN LOS

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NEGOCIOS ELECTRONICOS
NEGOCIOS ELECTRONICOS
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Repblica de Panam 3647, San Isidro
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Qu entendemos por
Negocios Electrnicos?
Procesos del negocio
Manual Automatizado
Correo
Fsico Electrnico
Canales de Comunicacin
Insuficientes Internet
Tendencias Actuales...
Tendencias Actuales...
Integracin de las empresas
Baja Al ta
Producto
Para muchos clientes Para cada cliente
Gastos en Comunicacin
Al tos Bajos
Tendencias Actuales...
Unin de Tecnologas
Baja Al ta
Capacitacin
Presencial Virtual
Comercio
Tradicional (Fsico) Electrnico
Nuevas Reglas del Negocio
No se puede operar de la misma manera que siempre No se puede operar de la misma manera que siempre
Tomado de Negocios Electrnicos de Marco Surez
- Atencin las 24 horas, por 7 das, por 365 das al ao.
- Enfoque en el Cliente
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Por qu es importante conocer
a nuestros clientes?
QU QU
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QU QU
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tenido
CU CU N N
importantes son
para mi organizacin
CU CU N N
vulnerables son a mi
competencia
QUI QUI NES NES
son
Tomado de Sistemas de Informacin de Jaime Serida
Negocios Electrnicos
(E- Business)
Transformacin de los procesos internos y externos de la empresa
mediante el uso de las tecnologas de informacin y
comunicaciones.
El objetivo no es slo establecer relaciones comerciales, sino
tambin brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como a
sus clientes, proveedores, socios y colaboradores.
Procesos
Colaboradores
Socios de Negocio
Tecnologa
Clientes
Negocios Electrnicos
(E- Business)
Caracter Caracter sticas de los negocios electr sticas de los negocios electr nicos: nicos:
Desaparecen fronteras fsicas y horarios.
Su implantacin requiere cambios en la cultura
organizacional.
Tiene efectos sobre los indicadores de desempeo de los
procesos de negocio (tiempo, costo, servicio).
Puede se aplicado por micro, pequeas, medianas y grandes
empresas.
Clasificacin de los Negocios Electrnicos
B2C (Business to Consumers)
Es la relacin comercial establecida,
por medio de las TIC, entre una
empresa y un cliente final.
B2B (Business to Business)
Es la relacin comercial establecida,
por medio de las TIC, entre dos
empresas o compaas.
Presentaci n
del Expositor
Formul ario
de
Cotizacin
Expositor
Click
Click
Marcar
productos a
COTIZAR
Clasificacin de los Negocios Electrnicos
B2G (Business to Government)
Optimizacin de los procesos de negocios entre empresas y el
gobierno, por medio de las TIC.
Comercio Electrnico
(E-Commerce)
Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y marketing de
productos y servicios a Internet.
Es un canal de gran potencialidad que se complementa
perfectamente con las formas fsicas de hacer negocios tales como:
ferias, misiones y ruedas comerciales.
Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrnicos
Negocios
Electrnicos
E-CRM
E-Procurement
E-Marketplaces
E-SCM
E-Commerce
E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente a
travs de sistemas que operan en Internet. El objetivo es
incrementar la relacin con el cliente, efectuando marketing
one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando
soporte adecuado al cliente, optimizando campaas de
marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su
fidelizacin.
Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrnicos
E-Commerce: Traslado y adaptacin de los procesos de
compra y venta de productos y servicios a Internet.
E-SCM (Supply Chain Management): Permite la
adecuada gestin de la cadena de suministros (intercambio
de materiales, informacin y flujo financiero entre
proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor)
haciendo uso de las tecnologas de Internet.
Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrnicos
E-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten
tanto a vendedores como compradores agilizar sus
procesos de compra/venta.
E-Procurement: Gestiona los procesos de
aprovisionamiento a travs de Internet, desde la solicitud
del producto o servicio hasta el pago del mismo.
Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrnicos
Modelo de Negocios
Paso I: El cliente pone una orden, el distribuidor la pasa al fabricante.
Paso II: La fbrica no puede notificar el incremento de la demanda de componentes a tiempo.
Paso III: El proveedor de los componentes no puede surtirlos a tiempo.
Paso IV: La fbrica falla al notificar al distribuidor que el tiempo de entrega aument.
Paso V: El distribuidor no puede embarcar los productos a tiempo y tampoco notifica al cliente a tiempo.
Paso VI: El cliente cambia de proveedor para tener sus productos.
La Cadena de Suministro
Tradicional
Proveedor Fabricante Distribuidor Consumidor
Flujo de Productos
Flujo de Pago
Flujo de Informacin
Paso I: El cliente pone una orden al distribuidor.
Paso II: El fabricante ve inmediatamente la orden.
Paso III: El fabricante y el proveedor crean un nuevo plan para este incremento en la demanda en forma
colaborativa.
Paso IV: El producto se fabrica y se enva al distribuidor a tiempo.
Paso V: El distribuidor entrega los bienes al cliente a tiempo.
Nuevo Enfoque de la Cadena de
Suministro
Proveedor
Fabricante
Distribuidor
Consumidor
EPC (Electronic Product Code)
Es un nmero nico que identifica a un artculo especfico en la
cadena de suministro. Se almacena en una etiqueta de
identificacin por radio frecuencia (RFID), la cual una vez leda
permite obtener datos como: lugar en donde se originun artculo
o la fecha de su produccin .
Ondas de radio
Lector
Sistema de
aplicacin
local
Informacin del Producto
Beneficios de la red EPC
Menos existencias agotadas.
Mejores ventas y promociones.
Rapidez en la caja.
Reduccin de inventario.
Reduccin en mermas.
Anti falsificaciones.
Mejor utilizacin de los activos
Recuperacin de productos
Reciclado ms eficiente
Retos de los Negocios Electrnicos
Velocidad / Saturacin
Convergencia de voz, data y video
Pagos Online
Fraudes / Phishing
Seguridad
Informacin y transacciones
Legislacin y Regulacin
Comprobantes de pago electrnicos
Segunda generacin de Web basada en
comunidades de usuarios
Se pasa de una web informativa, creada por
expertos a una web social, donde cualquiera
puede participar fcilmente
Aparecen aplicaciones Web muypotentes y
sencillas de manejar enfocadas al usuario
final
Qu es la web 2.0?
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Algunas herramientas de la
Web 2.0
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