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Dfinition dun indicateur :

Un indicateur est un lment ou un ensemble dlments dinformation significative, un
indice1 reprsentatif, une statistique cible et contextualise selon une proccupation de
mesure, rsultant de la collecte de donnes sur un tat, sur la manifestation observable dun
phnomne ou sur un lment li au fonctionnement dune organisation.
Pierre Voyer, tableau de bord et indicateurs de gestion .


Le gestionnaire va utiliser les indicateurs de performance pour rpondre plusieurs des
questions prcdentes : pour voir, tre inform, mesurer, comprendre, apporter une
attention soutenue aux lments importants, apprcier les situations, valuer limportance
des variations et des carts et en faire le suivi, localiser les problmes, informer et rendre
compte, dcider et agir en prenant, au moment opportun, les dcisions dajustement et ce,
de faon dynamique et progressive.
Ainsi, le gestionnaire qui possde un bon portrait densemble de la situation, tout en ayant la
possibilit daccder aux dtails au besoin, peut mieux cerner les faits et les mettre en
perspective, percevoir les variables importantes et en relever les tendances et les
exceptions.

1. Les diverses nomenclatures de lindice

On peut utiliser de multiples nomenclatures pour distinguer ou regrouper des indicateurs :
selon le type, les caractristiques, le niveau dutilisation, etc.
Par exemple, on peut parler dindicateurs sociaux, conomiques ; on peut distinguer les
indicateurs par palier ou module organisationnel, selon plusieurs dimensions (indicateurs de
programmes, de ressources, financiers, oprationnels, stratgiques, etc.). On peut
caractriser les indicateurs par leur degr de quantification (qualitatif / qualitatif), ou par
leur source ou la mthodologie utilise (indicateurs dopinion, de perception, par opposition
des indicateurs dobservation de faits ou dtat, de mesure tangible, par exemple, le
volume de client, le nombre dheures travailles), etc. Il nexiste pas de nomenclature
optimale. Le choix dune bonne nomenclature dpend plutt de langle des proccupations
et des objets de la mesure et du type dinformation souhaite et disponible.

2. Indicateur de gestion et indicateur de performances :

Une deuxime rponse consisterait faire la distinction selon la perspective
traditionnelle de la gestion principalement axe sur les ressources et les activits.
Ainsi, un indicateur de gestion serait dabord une mesure lie au suivi des tats
des clients et des ressources et aux activits de fonctionnement et de production,
dans le but de connatre et de rpondre lensemble des besoins de linterne et des
clients, sans insister sur linterprtation de rsultats autres que ceux ayant trait au
respect des budgets et de la programmation des activits. Un indicateur de
performance serait plus une mesure lie une valeur ajoute, au rendement, aux
ralisations et latteinte des objectifs, aux rsultats dimpacts et aux retombes.



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3. La mesure de la performance dun indicateur :


a. Dfinition de lobjet, du phnomne observer partir dun modle descriptif, explicatif
ou prdictif qui sert de cadre de rfrence conceptuel de la performance et qui propose des
concepts (par exemple, le concept de service de qualit), leurs dimensions et les liens entre
eux, en fonction desquels la performance sera mesure.

b. Saisie de donnes et lecture de lobjet : loprationnalisation de la mesure, la
quantification laide dun talon, dune chelle, dun descripteur ou dun code, ou la
qualification dune observation par rapport un schma perceptuel structur.

c. Indicateur ou cration de linformation significative : dfinition, indice ou indication, tat,
classement et catgorisation par rapport une caractristique, illustration.

d. Interprtation et valuation de lindicateur dans un contexte dapprciation et de mise en
perspective 1) par rapport un rfrentiel de valeur ajoute linformation, des cibles
significatives : cart, comparaison, volution, ou 2) bas sur linterprtation plus ou moins
objective de la valeur dun rsultat, au regard du cadre de rfrence.

e. Explication et analyse par lidentification des relations logiques, de liens causals entre les
indicateurs dpendants et les indicateurs facteurs, ou linterprtation des indicateurs par
rapport un contexte, selon le modle ayant servi dfinir la mesure effectuer.

f. Utilisation pertinente de linformation pour des fins de dcision, de raction, daction, , au
regard des proccupations de performance.


4. Les indicateurs de performances affrents lentrept (Warehouse KPIs).

Un KPI (Key Indicator Performance) est un indicateur de performance cl : c'est un
indicateur qui doit permettre de mesurer le progrs ralis ou raliser pour atteindre un
objectif stratgique. Ces indicateurs de performance sont utiliss dans la prsentation de
tableaux de bord de gestion et doivent tre rgulirement mis jour.
Un indicateur doit tre associ un objectif prcis et mesurable. La mesure, l'volution d'un
KPI devrait entraner une dcision. Dans le cas contraire, l'indicateur est peut-tre important
mais ce n'est pas un indicateur cl pour l'entit mesure.


Dautres parts, ces indicateurs permettent de comparer la performance de son activit et la
comparer celle de la concurrence afin de bnficier dun avantage direct. La Fonction
d'entreposage est trs critique travers toute la chane d'approvisionnement.
Si les produits ne se dplacent pas de faon transparente au sein des entreprises la chane

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d'approvisionnement serait face des dfis graves de services connexes. Par consquent, il
est ncessaire de grer les performances de l'entrept grce des indicateurs cls de
performance.

En d'autres termes, un KPI doit mesurer le progrs ralis / ou raliser pour atteindre un
but stratgique. Si vous avez 100 KPIs, vous aurez certainement des difficults pour en
dduire le comportement de lorganisation face au but, moins que votre organisation
comporte 100 buts ! Mon exprience montre quune dizaine de KPIs semble tre efficace
pour comprendre le comportement dune organisation dans son ensemble et dcider.


5. Exemples dindicateurs de lentrept :

Rception :

- Cot de la rception par ligne de commande.
- Volume rceptionn par Agent par Heure.
- Taux Correspondance des articles physiquement rceptionns avec les bons de commande
- Temps ncessaire pour traiter un article rceptionner.

Stockage :

- Cot de stockage dans les adresses assignes chaque article;
- Implication de la main-duvre et des lquipement de manutention;
- Taux des articles correspondants leurs emplacements
- Temps ncessaire lentreposage des lments de la commande dans leurs emplacements
respectifs:
- Temps ncessaire linventaire de la totalit des articles de lentrept
- Ecart entre les rsultats des inventaires physiques et les donnes informatiques


Prparation :

- Cot par ligne de commande prpare
- Taux de correspondance entre les commandes contrles et les commandes expdier ;
- Cot de prparation de la commande par agent/quipement
- Taux de Correspondance entre les lments de la commande prpare et les bons de
livraison.
- Temps de cycle de prparation des commandes.