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DELL PROSUPPORT

FÜR ENDBENUTZER

Rund-um-die-Uhr-Support für Unternehmen mit wenig oder ohne IT-Personal

TECHNISCHER SUPPORT IST NICHT NUR FÜR Technikexperten


Die größte IT-Herausforderung ist in einigen Unternehmen das Nichtvorhandensein des Know-hows oder Personals für
den Rund-um-die-Uhr-Betrieb der Systeme. Natürlich ist der Support auch gefragt, wenn irgendwo ein Hardwareproblem
auftritt, aber das ist noch lange nicht alles. Wirkliche Hindernisse für die Produktivität sind die ständigen Fragen zu den
Softwareanwendungen. Sie verfügen nicht über die Zeit bzw. die Ressourcen, um sich um alle IT-Probleme der Endbenutzer
kümmern zu können. Daher benötigen Sie eine IT-Lösung, mit der Sie sich auf Ihr Unternehmen konzentrieren können und bei
der Sie wissen, dass sich jemand um die technologischen Belange der Mitarbeiter kümmert – auch wenn kein technischer
Experte vorhanden ist.

Support – genau auf Sie zugeschnitten


Dell ProSupport für Endbenutzer richtet sich an Unternehmen, die mit begrenztem oder ohne IT-Personal auskommen
müssen. Ihre Mitarbeiter erhalten rund um die Uhr Support zur Behebung von Hardwarefehlern sowie Support für gängige
Softwareanwendungen. Wenn die Produktivität entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens ist, müssen Sie dafür
sorgen, dass die Mitarbeiter die Hilfe erhalten, die sie zur effizienten Durchführung ihrer Aufgaben benötigen. Wenn alle
technischen Probleme geschäftskritisch sind, brauchen Sie Rund-um-die-Uhr-Zugriff auf die Dell Expert Centers, über die Sie
im Bedarfsfall sofort telefonische Hinweise zur Fehlerbehebung erhalten. Mit dem Dell ProSupport für Endbenutzer stehen
Sie bei Problemen nie alleine da.

Die ideale Hilfe zur Maximierung der Produktivität


Der Dell ProSupport für Endbenutzer stellt die Unterstützung bereit, die Ihre Mitarbeiter benötigen, um mit
ihren Systemen und Anwendungen zurechtzukommen und bei ihren Routineaufgaben produktiv zu bleiben. Ihre
Mitarbeiter können rund um die Uhr per Telefon oder Internet auf folgende Hilfsangebote zugreifen:
• H ilfe bei Viren und Spyware: Erläuterungen und Antworten auf allgemeine Fragen zu gängigen Antiviren- und
Anti-Spyware-Programmen wie Norton und McAfee AntiVirus.
• Anwendungsunterstützung: Antworten auf allgemeine Fragen zur Verwendung gängiger Anwendungen wie Microsoft
Office, Microsoft Small Business Server, Adobe Photoshop und Adobe Acrobat.
• Tipps zu ersten Schritten: Remote-Konfiguration bzw. Hilfe bei der Einrichtung einfacher Netzwerke (LAN und WLAN).
• Remote-Unterstützung: Je nach Verfügbarkeit und nur mit Ihrer Zustimmung kann ein Dell Techniker sogar remote auf
Ihren Computer zugreifen, um das Problem zu ermitteln und zu lösen.

Nach Erkenntnissen der Mitarbeiter des technischen Supports von Dell haben die meisten
technischen Probleme von Endbenutzern mit der Installation von Anwendungen und Fragen
zur Vorgehensweise zu tun.
 Von den Leistungen des CompleteCare-Unfallschutzes ausgeschlossen sind Diebstahl, Verlust und Beschädigungen aufgrund von Feuer, Überschwemmung oder anderen Naturgewalten sowie mutwillige Beschädigungen. Gegebenenfalls muss das Gerät vom Kunden an Dell zurückgeschickt
 Dienstleistungen können von Drittanbietern erbracht werden. Falls nach telefonischen Versuchen zur Fehlerbehebung erforderlich, wird ein Techniker entsendet. Die Verfügbarkeit kann von Fall zu Fall variieren. Weitere Einzelheiten finden Sie unter www.euro.dell.com/service-descriptions.

 Der CompleteCare-Unfallschutz kann nicht nachträglich für vorhandene Systeme abgeschlossen werden. CompleteCare steht während der normalen Geschäftszeiten zur Verfügung. Der Versicherungspartner für das CompleteCare-Programm ist die London General Insurance (LGI).
UNTERSTÜTZUNG DURCH DELL GLOBAL COMMAND CENTERS
Die an verschiedenen Orten weltweit eingerichteten Dell Global Command Centers helfen Ihnen durch eine schnelle
und umfassende Lösung Ihrer Probleme bei der Einhaltung wichtiger IT-Anforderungen. Auf Grundlage bewährter
Krisenmanagementverfahren, wie sie beispielsweise bei der NASA zum Einsatz kommen, nutzen die Dell Global Command
Centers branchenführende Echtzeittechnologien zur Beschleunigung der Problemlösung sowie zur effizienten Bereitstellung

 Der Vertrag über den Computrace -Service zur Wiedererlangung gestohlener Geräte wird mit der Absolute Software Corporation abgeschlossen und unterliegt den unter http://www.absolute.com/solutions-theft-recovery.asp angegebenen Bedingungen.
von Ersatzteilen bzw. Entsendung von Technikern an Ihren Standort – auch im Falle von Naturkatastrophen.

ZUSÄTZLICHE FUNKTIONEN VON DELL PROSUPPORT FÜR ENDBENUTZER


• Kooperativer Support für Hardware and Software: Wenn sich herausstellt, dass es sich um ein Problem
mit Produkten von Drittanbietern handelt, kooperiert Dell bei der Fehlerbehebung mit bestimmten Hardware- und
Softwareanbietern.
• Rund-um-die-Uhr-Support per Telefon oder Internet über das Expert Center: Sie können sich rund um die Uhr an
zertifizierte Softwarespezialisten wenden. Da diese Sie direkt bei der Lösung der Probleme unterstützen können, müssen
Sie Verfahren zur Fehlerbehebung nicht mehrmals durchführen.

 Die defekte Festplatte muss noch unter die eingeschränkte Hardware-Gewährleistung fallen. Eine Kopie der eingeschränkten Gewährleistung finden Sie unter http://www.euro.dell.com/service-descriptions.
• Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag1: Service, der die Lieferung und Installation von Teilen vor Ort umfasst.
• Eskalationsverwaltung: Bei Dell können Sie den Schweregrad der Vorfälle festlegen. Für das Management der Vorfälle,
der Eskalation und des Status steht Ihnen ein Ansprechpartner zur Verfügung.

VERFÜGBARE DELL PROSUPPORT-OPTIONEN


Wenn Sie die Dell ProSupport-Lösung weiter anpassen möchten, wählen Sie eine oder mehrere der folgenden individuellen
Dell ProSupport-Optionen.
KUNDENAN- OPTION BESCHREIBUNG
FORDERUNG
Optionen für speziellen Zur Aufstockung des IT-Management-Teams für Routineaufgaben oder
Vor-Ort-Service1 bedarfsweise für bestimmte Spezialaufgaben bei wichtigen Projekten.

Kurze
Geschäftskritischer Perfekte Option für Server- und Speicherumgebungen, bei denen ungeplante
Support Ausfallzeiten vermieden werden sollen und die Wiederherstellung durch die
Reaktionszeit
höchste Prioritätsstufe so schnell wie möglich erfolgen muss.
Service vor Ort am Nach der telefonischen Fehlerbehebung ist ein von Dell ausgebildeter Techniker
gleichen Arbeitstag1 innerhalb von 4 Stunden (ortsabhängig) nach Problemfeststellung vor Ort.

CompleteCare- Reparatur bzw. Austausch versehentlich beschädigter Systeme.


Unfallschutz2
CompleteCare- Beim Diebstahl eines Dell Notebooks wird ein Austauschsystem zur
Diebstahlschutz3 Verfügung gestellt.

  werden. Genaue Erläuterungen finden Sie unter www.euro.dell.com/service-descriptions.


Schutz Computrace-Service Hilft beim Auffinden und Wiedererlangen gestohlener Notebooks und beim
zur Wiedererlangung Löschen vertraulicher Daten über eine Remote-Verbindung.
gestohlener Geräte4
Behalten Sie Ihre Sie behalten Ihre Festplatte und haben die volle Kontrolle über vertrauliche Daten.
Festplatte5
Option für proaktive Verbesserung der Verfügbarkeit und Stabilität Ihrer IT-Infrastruktur durch
Wartung vorausschauendes Handeln. Das Paket umfasst eine detaillierte Systemanalyse
Premium und die Implementierung von Treiber- und Firmware-Updates sowie Upgrades für
Proactive Server- oder Massenspeichersysteme.
Remote Advisory- Telefonischer Zugang zu Experten für spezielle Anwendungen und Lösungen wie
®

Optionen Microsoft Exchange, Virtualisierung usw.

Verfügen Sie über eigenes IT-Personal?


Wenn Sie über eigenes IT-Personal verfügen, ist das Servicemodell des Dell ProSupport für IT die ideale Wahl. Der Dell
Dezember 2007

ProSupport für IT richtet sich an IT-Experten und umfasst folgende Leistungen:


• Rund um die Uhr verfügbarer direkter Zugang zu Dell Expert Centers
5
3
2

4
1

• Express-Versand für von Dell zertifizierte Techniker


• Eskalationsverwaltung über Dell Global Command Centers

Vereinfachen Sie Ihr IT-Management unter Euro.Dell.com/ProSupport