DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION EMPRESA VIA X
INSTITUTO TECNOLOGICO DE LOS
MOCHIS
INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL
GESTION DE SERVICIOS
DETECCION DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACION EN LA TIENDA DEPARTAMENTAL VIA X.
EQUIPO: LOS EJECUTIVOS
INTEGRADO POR: ANTELO APODACA ZAYDA GISELLE GALAVIZ CRUZ TERESITA GONZALEZ ALVAREZ HECTOR GABRIEL GONZALEZ BENITEZ JOSE PABLO HERNANDEZ BERMUDEZ BRIGIDO IVAN LOPEZ CARDENAS ROCIO MARTINEZ RUIZ JUAN PABLO QUEZADA GALAVIZ DIANA
Un buen resultado es el haber hecho lo mejor posible. JOHN WOODEN 2014
[Escribir el nombre de la compaa] 10/05/2014 DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION EMPRESA VIA X
INDICE
INTRODUCCION1
DETECCION DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACION..2
DETECCION DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACION APLICADO A LA TIENDA DEPARTAMENTAL VIA X (ENCUESTAS).3
CONCLUSION DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS...9
OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION PARA LA EMPRESA VIA X...9
NIVELES DE CAPACITACION10
CAPACITACIONES A IMPLEMENTAR.11
BENEFICIOS...12
BIBLIOGRAFIA..13
ANEXOS.14
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1 INTRODUCCION Para una empresa es de suma importancia la capacitacin de los empleados ya que de esta manera ayudan a que el potencial de los mismos este mejor desarrollado, logrando as un mejor desempeo en sus funciones. La empresa debe de tener la habilidad para detectar las necesidades de capacitacin que mejor se adapten a dicha empresa, y que sean acordes a sus necesidades y objetivos. En este caso se presentara el programa de deteccin de necesidades de capacitacin aplicado a la tienda departamental VIA X, en el cual se aplicaron dos encuestas una dirigida a los trabajadores y otra a los clientes, ms adelante se muestran las graficas obtenidas as como la conclusin a la que se llego. Posteriormente se muestran los niveles de capacitacin que se utilizaran para la tienda VIA X, los cuales irn dirigidos a las vendedoras, cajera, encargadas y supervisoras, las capacitaciones que se implementaran en dicha tienda, los objetivos generales y especficos, a quien o a quienes estar dirigida la capacitacin, los materiales utilizados as como sus beneficios tanto para la empresa como para los trabajadores.
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2 DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION La necesidad de capacitacin es la diferencia entre el desempeo real y el requerido en determinada rea de actividad de la empresa, en la que el mejoramiento de la formacin profesional constituye la manera ms econmica de eliminar esa diferencia Arthur J. Coldrick, P. Lyons. Es posible presentar el concepto de capacitacin en dos niveles: 1.- Falta de conocimientos, habilidades manuales y actitudes del trabajador relacionados con su puesto actual o futuro. 2.- diferencia entre los conocimientos, habilidades manuales y actitudes que posee el trabajador y los que exigen su puesto actalo futuro. QUE SON LAS NECESIDADES DE CAPACITACION? QUE NO SON LAS NECESIDADES DE CAPACITACION?
El vinculo entre los objetivos de la empresa y las acciones de capacitacin. Las peticiones de jefes de rea y supervisores por resolver sus problemas, en especial los de su personal. Una garanta de que la capacitacin en la mejor alternativa para un problema dado. Las solicitudes de directivos, jefes y supervisores para que el personal sea responsable y se interese en el trabajo. El resultado de un proceso sistemtico y muchas veces completo en el que se recomienda participen el personal y los jefes inmediatos del mismo, adems de los directivos. La parte inicial de la capacitacin, que se realiza nicamente una vez y para siempre.
La deteccin de necesidades de capacitacin es la parte medular de la planeacin. A su vez, determinar necesidades implica cuatro pasos: a) Establecer en qu reas se necesita capacitacin para desempear correctamente un puesto de trabajo. b) Identificar quienes son los empleados que, en un mismo puesto, necesitan capacitacin y en qu actividad. c) Determinar la profundidad y en qu cantidad se requiere que un empleado domine su especialidad. d) Determinar cundo y en qu orden sern capacitados segn las prioridades y los recursos con que cuenta la empresa. DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION EMPRESA VIA X
3 DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION APLICADO A LA TIENDA DEPARTAMENTAL VIA X.
Resultados de las encuestas dirigidas a los empleados:
100% 0% 1.- Te sientes comoda en tu puesto? SI NO 0% 100% 2.- La empresa te ofrece programas de capacitacion? SI NO DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION EMPRESA VIA X
4
100% 0% 3.- La empresa te brinda las herramientas necesarias para llevar a cabo efectivamente tu trabajo? SI NO 0% 100% 4.- Has tenido problemas al desempear tu trabajo? SI NO DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION EMPRESA VIA X
5
0% 100% 5.- En caso de tu respuesta sea SI, Que tipo de problemas haz tenido? SI NO 100% 0% 6.- La empresa evalua constantemente tu desempeo? SI NO DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION EMPRESA VIA X
6 Encuestas dirigidas a los clientes:
100% 0% 1.- Recibe buena atencion al momento de entrar a la tienda? SI NO 88% 11% 1% 0% 2.- Como califica el servicio recibido por parte del personal? EXCELENTE BUENO REGULAR MALO DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION EMPRESA VIA X
7
100% 0% 3.- Siente la confianza con el personal para explicarle su necesidad? SI NO 10% 67% 23% 4.- Considera que la empresa puede tener alguna mejora en el concepto SERVICIO SURTIDO INSTALACIONES DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION EMPRESA VIA X
8
78% 22% 5.- Le ofrecen algun beneficio por adquirir el producto? SI NO 0% 100% 6.- Tiene alguna queja del servicio? SI NO DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION EMPRESA VIA X
9
Conclusin de los resultaos de las encuestas: Despus de analizar los datos arrojados por las encuestas nos pudimos percatar de que la empresa VIA X no cuenta con programas de capacitacin a los empleados; por lo tanto podemos observar un potencial de mejora en este aspecto ya que dichos programas son muy importantes para un optimo desempeo del personal y por ende de la organizacin misma.
Herramienta utilizada: Encuesta dirigida a trabajadores Encuesta dirigida a clientes
OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION PARA LA EMPRESA VIA X.
Objetivos Generales Preparar al personal para la ejecucin eficiente de sus responsabilidades que asuman en sus puestos. Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros puestos para los que el colaborador puede ser considerado. 100% 0% 7.- En caso de su espuesta sea SI Cual es su queja? NO SI DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION EMPRESA VIA X
10 Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio, incrementar la motivacin del trabajador y hacerlo ms receptivo a la supervisin y acciones de gestin del servicio a desarrollar.
Objetivos Especficos Proporcionar orientacin e informacin relativa a los objetivos de la Empresa, su organizacin, funcionamiento, normas y polticas. Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de requerimientos para el desempleo de puestos especficos. Actualizar y ampliar los conocimientos para las actividades a desempear. Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento colectivo. Ayudar en la preparacin de personal calificado, acorde con los planes, objetivos y requerimientos de la Empresa VIA X.
META Capacitar al 100% a las vendedoras, cajeras, encargadas y supervisoras de la empresa VIA X.
NIVELES DE CAPACITACIN
Nivel Bsico: Sera dirigido a las vendedoras de la tienda VIA X. Se orienta a personal que se inicia en el desempeo de una ocupacin o rea especfica en la Empresa. Tiene por objeto proporcionar informacin, conocimientos y habilidades esenciales requeridos para el desempeo en la ocupacin. Nivel Intermedio: se dirigir a la cajera de la tienda VIA X. Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y experiencias en una ocupacin determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es ampliar conocimientos y perfeccionar habilidades con relacin a las exigencias de especializacin y mejor desempeo en la ocupacin. Nivel Avanzado: Sera dirigido a las encargadas y supervisoras de la tienda VIA X. Se orienta a personal que requiere obtener una visin integral y profunda sobre un rea de actividad o un campo relacionado con esta. Su objeto es preparar cuadros DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION EMPRESA VIA X
11 ocupacionales para el desempeo de tareas de mayor exigencia y responsabilidad dentro de la empresa.
CAPACITACIONES A IMPLEMENTAR
PROGRAMA DE CAPACITACION EN VENTAS Justificacin: Este programa tiene como misin entrenar a vendedores bajo una perspectiva profesional. Normalmente los vendedores se "hacen" y con este curso se busca otorgarles conocimientos y procedimientos tcnicos y profesionales. Es un programa de formacin. Objetivo General del programa: Brindar herramientas de trabajo para la motivacin y el desarrollo de habilidades profesionales en ventas. Dirigido a: Personas que laboran en ventas, o personal nuevo en las reas de ventas. Los contenidos de este programa son: 1. Tendencias en las ventas 2. Tipologa de clientes 3. Caractersticas del vendedor actual 4. El proceso de venta activa 5. Manejo de las objeciones
CLIMA Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL Aprender a disfrutar el trabajo. Definir compromisos personales de mejora y obtencin de objetivos laborales y personales que permitan incrementar su productividad. A quin va dirigido: A todo el personal. DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION EMPRESA VIA X
12 Programa: Sesin 1 Cmo establecer metas y objetivos de vida y profesional? Sesin 2 Los valores institucionales y su influencia en mi vida personal Sesin 3 Relaciones con los miembros de mi equipo de trabajo Sesin 4 Resolucin de conflictos en mi equipo de trabajo (Casos) Sesin 5 Estrategias de creatividad profesional
MATERIALES: Infraestructura.- Las actividades de capacitacin se desarrollaran en ambientes adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa, en este caso se llevaran a cabo en las instalaciones del corporativo ubicado en las Mobiliario, equipo y otros.- est conformado por carpetas mesas de trabajo, pintarrn, plumones, computadora, proyecto, y ventilacin adecuada o en su defecto aire acondicionado.
BENEFICIOS PARA LA EMPRESA: Incrementa la productividad y calidad del trabajo Conduce a rentabilidad ms alta y a actitudes mas positivas Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas Mejora la relacin jefes-subordinados PARA TUS TRABAJADORES: Ayuda a sus colaboradores en la solucin de problemas y en la toma de decisiones Aumenta la confianza, autoestima, la posicin asertiva y el desarrollo Forja lideres y mejora las aptitudes comunicativas Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.
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Asociacin de buenos empleadores. Programa de Capacitacin y Desarrollo. 9 de mayo 2014, de asociacin de buenos empleadores sitio web: guia_abe_capacitacion_y_desarrollo.
Nacional Financiera. La capacitacin en las Pymes. 09 de mayo 2014, de SME toolkit Sitio web: http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/3642/La- capacitaci%C3%B3n-en-las-PYMES.
Modelo de un plan de capacitacin. 09 de mayo 2014, de Master Executive en direccin de empresas tecnolgicas e industriales y Sitio web: http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/14/modelo-de-un-plan-de- capacitacion-2.
Sandra Flores Garca. (2013). capacitacin sobre cultura organizacional. 9 de mayo de 2014, de slideshare Sitio web: http://www.slideshare.net/SandraFloresGarca/capacitacion-cultura- organizacional
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14 ANEXOS Encuesta dirigida a los trabajadores de la tienda departamental VIA X. INSTITUTO TECNLOGICO DE LOS MOCHIS Encuesta Trabajador
1. Te sientes cmodo en tu puesto? A) SI B) NO
2. La empresa te ofrece programas de capacitacin? A) SI B) NO
3. La empresa te brinda las herramientas necesarias para llevar a cabo efectivamente tu trabajo? A) SI B) NO
4. Has tenido problemas al desempear tu trabajo? A) SI B) NO
5. En caso de que tu respuesta sea SI, qu tipo de problemas haz tenido?
6. La empresa evala constantemente tu desempeo? A) SI B) NO
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15 Encuesta dirigida a los clientes de la tienda departamental VIA X. INSTITUTO TECNLOGICO DE LOS MOCHIS Encuesta Cliente
1. Recibe buena atencin al momento de entrar a la tienda? A) SI B) NO
2. Cmo califica el servicio recibido por parte del personal? A) EXCELENTE B) BUENO C) REGULAR D) MALO
3. Siente confianza con el personal para explicarle su necesidad? A) SI B) NO
4. Considera que la empresa puede tener alguna mejora en concepto de: A) Servicio B) Surtido C)Instalaciones
5. Le ofrecen algn beneficio por adquirir el producto? A) SI B) NO
6. Tiene alguna queja del servicio? A) SI B) NO
7. En caso de su respuesta sea SI Cul es su queja?