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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS


UAPA
VICERRECTORIA ACADEMICA
ESCUELA DE TURISMO






CARRERAS

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS TURSTICAS Y HOTELERAS
LENGUAS MODERNAS, MENCIN TURISMO



DATOS REFERENCIALES

AREA DE
FORMACION

CUATRIMESTRE

CLAVE

PRE-REQ

CREDITOS

CARGA
HORARIA

HORAS
TEORICAS

HORAS
PRACTICAS
HORAS
INTERACCION
TUTORIAL
(HIT)
HORAS DE
ESTUDIO
INDEPENDIENTE
(HEI)

GENERAL DEL
AREA


8

TUR-415

TUR-231

4

5

3

2

24

96


PROGRAMA DE LA ASIGNATURA

ESTRUCTURA Y ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE VIAJES

2



PRESENTACION DE LA ASIGNATURA

Esta asignatura ofrece los conocimientos generales acerca de la estructura y administracin de servicios relacionados con la
realizacin de viajes de cualquier ndole, garantizando una apreciacin de elementos para desenvolverse de manera activa en
empresas relacionadas con los servicios tursticos. Ofrece nociones generales para el manejo de documentos, programas y
actividades encaminadas a garantizar la satisfaccin de los viajeros que participan en la actividad turstica.

Se aborda con especial inters los siguientes tpicos: Aspectos generales acerca de las agencias de viajes, origen, evolucin,
tipos, reglamentos, entidades y organizaciones, los roles y responsabilidades del agente de viajes, empresas relacionadas con
el servicio de viajes, los sistemas de distribucin de viaje, sistema migratorio, el uso de documentos y manejo de los diferentes
servicios, boletera, tcnicas de gestin empresarial en las agencias, el servicio y la calidad en el servicio de los viajes, para
que le sirva de soporte al momento de incursionar en empresas de este tipo.


SABERES PREVIOS
Manejo de los principios administrativos y contables.
Conocimientos generales de geografa.
Conocimiento general de informtica y manejo de aplicaciones informticas.
Conocimientos bsicos de los medios de transporte y su importancia en la industria del turismo.


INTENCION EDUCATIVA
Promueve el aprendizaje prctico de los diferentes servicios que se ofrecen en las empresas de viajes, aportando
las herramientas que le permitan ser intermediarios capacitados entre el turista y las empresas de servicios
tursticos a nivel nacional e internacional, por medio de la comercializacin de los distintos productos tursticos
existentes en el mercado.





3

COMPETENCIAS DEL PERFIL PROFESIONAL
Competencias generales
Fomenta habilidades interpersonales para relacionarse con los dems.
Desarrolla habilidades para trabajar en forma autnoma.
Valora y promueve la adquisicin de conocimiento acerca de su rea de estudio.
Asume compromiso con el espacio geogrfico y el entorno sociocultural.
Promueve acciones tendentes a motivar y conducir metas en proyectos ntimamente relacionado con su labor
profesional creando responsabilidad.
Demuestra actitudes interpersonales para socializarse con los dems.

Competencias Especficas
Desarrolla proyectos tursticos sostenibles acorde con las potencialidades del mercado y respeto al medio ambiente y
la biodiversidad (tnica, de genero, cultura y religin)
Posee una amplia cultura turstica que le permite relacionarse con los diferentes actores que intervienen en la actividad
turstica en el plano nacional e internacional.

COMPETENCIAS CONCRETAS DE LA ASIGNATURA
Analiza las conceptualizaciones relacionadas con la estructura de los servicios de viajes, su importancia, clasificacin y
complejidad.
Distingue las diferentes empresas que interfieren en la prestacin de los servicios de viajes, as como la relacin de
dependencia entre cada una para ofrecer una experiencia placentera al turista.
Valora el uso de la tecnologa en los servicios de viajes, por medio del uso de sistemas de distribucin global que
permiten un manejo eficiente de los recursos disponibles en las empresas del sector turstico y relacionado al mismo.
Tramita documentos utilizados para los servicios de viajes nacionales e internacionales, pudiendo orientar de forma
adecuada a un cliente en torno al uso e importancia de cada uno de estos.
Valora el uso de estrategias de ventas y administracin de recursos como herramientas indispensables en la direccin
empresas de servicios de viaje.
Distingue el rol del agente de viaje como el intermediario capacitado para potencializar la experiencia de viaje del
turista.
Analiza la importancia de parmetros de calidad en el servicio como el valor agregado para el xito de una venta.



4

DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES PRIMERA SEMANA

UNIDADES

ACTIVIDADES DE INTERACCION
TUTORIAL
(Presencial /Virtual)


3 HIT


ACTIVIDADES DE ESTUDIO
INDEPENDIENTE

14 HEI



RESULTADOS ESPERADOS
UNIDAD I
Los Servicios de Viajes
1.Origen y evolucin de las
agencias de viajes
Agencia de viajes.
2. Funciones de las agencias
de viajes.
3. Clasificacin de las
agencias de viajes.
4. Perfil del agente viaje.
Responsabilidades de los
agentes de viajes
4.1. Formacin,
conocimientos y habilidades.
4.2. Personalidad.
4.3. Productividad.
4.4. Directivo de una agencia
de viajes.
5. Organizacin de una
agencia de viajes.
5.1. rea Tcnica de
Producto.
5.2. rea comercial o de
marketing.
5.3. rea de finanzas.
6. Comercializacin de los
servicios tursticos.
6.1. Planificacin comercial.
6.2. Venta.
6.3. Promociones de Venta.
6.4. Marketing directo.
6.5. Comunicacin y
publicidad de los destinos
tursticos.
6.6. Reglamente 2115 de
agencia de viajes.
1-Socializacin acerca de la
importancia de la asignatura,
conocimiento del programa de la
misma y la metodologa de
trabajo. Presentacin a los y las
participantes y el facilitador/a.

2- Lluvias de ideas acerca de los
saberes previos relacionados con
la asignatura e intercambio de
experiencias para aclarar dudas.

3- Reflexin colectiva acerca de la
aplicacin de los contenidos de la
asignatura en el campo laboral de
la carrera.

4- Reflexin colectiva acerca de la
aplicacin de las competencias
cognitivas, procedimentales y
actitudinales de la asignatura y su
vinculacin en el campo laboral de
la carrera.

5- Formalizacin de acuerdos para los
equipos de trabajo colaborativo y
socializacin de indicadores
pertinentes a la Produccin Final
Escrita vinculada a las actividades
prcticas.

6- Foro Social: Comentar acerca
de la importancia que posee la
asignatura como parte de su
formacin, as como sus
expectativas en relacin a esta.

7. Foro de dudas.

35
Min.





20
Min.


15
Min.




20
Min.




20
Min.




1
Hora

1. Estructuracin de un mapa
conceptual, donde se distingan los tipos
de agencia, su calificacin, las
funciones, y su organizacin, as como,
el perfil de un agente de viajes presentar
al facilitador.

2. Realizacin de un anlisis del
reglamento 2122 de agencia de viajes,
de la Legislacin Turstica. Identificar las
principales debilidades y fortalezas del
mismo considerando la fecha de su
promulgacin a la actualidad, ofrecer las
recomendaciones necesarias para
mejorarlo. Subir a la plataforma de la
universidad.



9
Horas






5
Horas







1- Identifica la asignatura y la
metodologa a desarrollar en la
misma.

2- Aporta sugerencias para la
consecucin de las competencias
establecidas en el programa de la
asignatura.

3- Identifica las caractersticas,
tipos y funciones de una agencia
de viajes, as como su importancia
dentro de las empresas tursticas.

4- Analiza los fundamentos legales
de las empresas de viajes a nivel
nacional pudiendo determinar los
requerimientos para instalar una
empresa de esta naturaleza.

5- Valora las funciones que realiza
un agente de viaje, como promotor
e intermediario de los productos
tursticos.


El Texto Bsico es
indispensable para cumplir
con el desarrollo de la
Asignatura
5




DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES SEGUNDA SAMANA

UNIDADES

ACTIVIDADES DE INTERACCION
TUTORIAL
(Presencial /Virtual)

3 HIT


ACTIVIDADES DE ESTUDIO
INDEPENDIENTE

14
HEI



RESULTADOS ESPERADOS

UNIDAD II
Empresas Relacionadas
al Servicio de Viajes.
2. Aeropuerto
2.1. Partes de un
aeropuerto.
2.1.1. Principales
aeropuertos del mundo y
de Repblica Dominica.
2.1.2. Los aeropuertos del
siglo XXI.
2.1.3. Trfico areo.
2. 2. Concepto de Lnea
area.
2.2.1. Los tipos de vuelos.
2.3. Compaa de
transporte.
2.3.1. Transporte areo.
2. Las cinco libertades del
aire.
2.3.2. Transporte
terrestre.
2.3.3. Transporte
acutico.
2.4. Empresas de
Alojamiento
2.5. Empresas de
Restauracin.
2.6. Organizaciones a
nivel nacional e
internacional que regulan
el trfico areo.
1. Retroalimentacin entorno a las
actividades realizadas en las HEI
de la semana anterior.

2. Lluvia de ideas en torno a las
empresas relacionadas con los
servicios de viajes, identificando las
fortalezas y debilidades en cuanto
a conocimiento de este tema.

3. Presentacin por un grupo de
participantes del tema: Empresas
relacionadas al servicio de viajes.

4. Explicacin por el facilitador de
la importancia de cada una de las
empresas relacionadas con el
servicio de viajes haciendo
hincapi en las de transporte y sus
diferentes clasificaciones.

5. Presentacin por el facilitador de
las organizaciones nacionales e
internacionales relacionadas con el
trfico areo, destacando la
importancia de cada una de ellas.

6.-Foro Acadmico: De las
diferentes empresas que se
relacionan con el servicio de viajes
cual dira usted que es la ms
importante y porqu?
30
Min.



15
Min.




35
Min.


15
Min.





15
Min.




1
Hora

1. Realizacin del diseo de la
primera parte del proyecto como
requisito para el trabajo final,
consiste en: elegir el nombre de la
agencia, ubicacin, tipo de agencia,
objetivos, misin visin y valores,
creacin del presupuesto. Presentar
al facilitador.

2. Investigacin en Internet de la
clasificacin de los aeropuertos ms
importantes en el mundo y a nivel
nacional, considerando el nmero de
llegadas de pasajeros, su ubicacin y
una breve descripcin de cada uno.
Subir a la plataforma de la
universidad.

3. Realizacin de una carpeta donde
se presenten los distintos medios de
transporte utilizados por los turistas
para sus desplazamientos de
acuerdo a las distintas categoras
existentes, presentar con imgenes y
breve descripcin de cada uno,
puntualizando los ms usados en
Repblica Dominicana. Presentar al
facilitador.


6
Hora







4
Horas







4
Horas












6-Analiza la importancia y la
interdependencia existentes entre
las diferentes empresas del sector
tursticos con aquellas que se
dedican al servicio de viajes.

7. Identifica la relacin existente
entre los aeropuertos ms
importantes y su ubicacin como
puntos de gran potencial para el
turismo en todas sus tipos.

8. Diferencia las funciones de los
organismos relacionados con el
trfico areo as como los controles
que los mismos establecen para
mantener un adecuado servicio.


9. Clasifica las distintas empresas
de transporte de acuerdo a su uso,
tipo e importancia.

6




DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES TERCERA SEMANA

UNIDADES

ACTIVIDADES DE INTERACCION
TUTORIAL
(Presencial /Virtual)

3 HIT


ACTIVIDADES DE ESTUDIO
INDEPENDIENTE

14
HEI


RESULTADOS ESPERADOS

UNIDAD III
Sistemas de
Distribucin Global
en el sector
Tursticos.

3.1. Conceptos
generales de los
Sistema SABRE y
AMADEUS.
3.2. Servicios que
ofrecen los sistemas
SABRE Y AMADEUS.
3.3. Principales
sistemas
automatizados de
reserva.
3.4. Realizacin de
reserva en el sistema
SABRE Y AMADEUS.
3.5. Internet en el
sector turstico.
3.6. Comercio
electrnico en las
agencias de viajes.


1- Retroalimentacin en torno a las
actividades realizadas en las HEI.

2- Lluvia de ideas para discutir los
parmetros del proyecto final,
realizar sugerencias de ser
necesario.

2- Presentacin y explicacin por
parte del facilitador de los sistemas
de distribucin global en el sector
tursticos, sus usos e importancia.

3- Foro de Seguimiento para la
Produccin Final.

4. Foro Acadmico, seguimiento.


20
Min.

20
Min.




70
Min.



1
Hora





1. Realizacin de visita a una agencia
de viajes y verificar el sistema de
reserva que utilizan, algunas
particularidades del mismo. Hacer
anotaciones y presentar al facilitador.

2- Elaboracin de un ensayo, de no
ms de 5 pginas, respecto a El uso
del comercio electrnico en las
agencias de viajes como herramienta
competitiva par a los nuevos tiempos,
ventajas y desventajas. Subir a la
plataforma de la UAPA.

3. Siguiendo con el proyecto
investigar y definir los distintos
departamentos que compondrn su
agencia de viajes. Crear el slogan y
el logo que la identificar.



6
Horas





5
Horas





3
Horas





10- Identifica las caractersticas
correspondientes a los distintos
sistemas de distribucin global,
para su correcta aplicacin.

11- Analiza el uso y aplicacin de
las distintas funciones de los
sistemas de reserva para
complementar los servicios de
viajes.

12- Explica las ventajas y
desventajas del comercio
electrnico en el desarrollo de los
servicios de viajes.







7




DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES CUARTA SEMANA

UNIDADES

ACTIVIDADES DE INTERACCION
TUTORIAL
(Presencial /Virtual)

3
HIT


ACTIVIDADES DE ESTUDIO
INDEPENDIENTE

12
HEI



RESULTADOS ESPERADOS

UNIDAD IV
Servicios Migratorios
en Republica
Dominicana

4.1. Pasaporte.
4.2. Requisitos para
adquisicin
4.3. Inmigrante
4.4.No inmigrante
4.5.Visa
4.5.1. Tipos de Visa.
4.5.2.Requisito para
la adquisicin de
visa
4.6.Embajada
4.6.1. Funciones de
las embajadas.
4.7.Consulado
4.7.1. Funciones de
los consulados.








1. Retroalimentacin en torno a las
activadse realzadas en las HEI,
ofrecer aclaraciones al respecto.

2. Revisin de las actividades
concernientes al proyecto final,
realizar sugerencias y
recomendaciones.

3. Presentacin del tema Servicios
migratorios en Repblica
Dominicana, por un grupo de
participante.

4. Aclaraciones y aporte del
facilitador.


5. Foro acadmico, seguimiento.

6. Continuar aclarando inquietudes
en el foro para la Produccin Final.


20
Min.


25
Min.



45
Min.



20
Min.


1
Hora

1. Investigacin en Internet de los
requisitos y formularios que se usan
para emigrar a Estados Unidos,
Espaa, Mxico, Canad. Imprimir y
completar con sus datos uno de
ellos, identificando las diferencias y
similitudes de cada uno. Presentar al
facilitador.

2. Realizacin de un informe de las
principales embajadas ubicadas en el
pas. Subir a la plataforma de la
UAPA.


3. Continuacin de las tareas para el
proyecto final.


6
Horas







3
Horas




3
Horas








13- Identifica los documentos que
se utilizan a la hora de viajar a
cualquiera de los pases que la
Repblica Dominicana posee
relaciones diplomticas.

14- Distingue y maneja los
diferentes formularios utilizados
para pedir visa al extranjero.


15- Analiza la funcin de las
embajadas y los consulados al
momento de gestionarse una visa
a un pas extranjero.


8




DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES QUINTA SEMANA

UNIDADES

ACTIVIDADES DE INTERACCION
TUTORIAL
(Presencial /Virtual)

3 HIT


ACTIVIDADES DE ESTUDIO
INDEPENDIENTE

14
HEI



RESULTADOS ESPERADOS
UNIDAD V
Boletera
5.1-Ticket areo
5.2.Boleto de conjunto
5.3.Comisiones por ventas
5.4.Reembolsos
5.5.Instrucciones para
expedir boletos areos
5.6.Contenido de un boleto
areo
5.7.Clases de boletos
5.8.Millas
5.9.Tarifa
5.10. Clases de tarifas
areas.
5.11.Seguro de viajero
5.12.Cancelacin de
reservacin
5.13.Cancelacin de ticket
5.14. Equipaje de viaje.
5.15. Documentacin
bsica de las agencias de
viajes.
5.16. Tarjeta de embarque
y desembarque, -
5.17.Formulario de solicitud
de reserva hotelera.
5.18. I 94.
5.19. Declaracin
aduanera.
15.20. Bouchers.
15.21.Boarding pass
15.22.Tarifario
15.23. Cdigos areos y de
ciudades.


1. Retroalimentacin en torno a
las activadse realzadas en las
HEI, ofrecer aclaraciones al
respecto.

2-Presentacin del tema Boletera
por un grupo de participantes.

3. Explicacin por parte del
facilitador de los diferentes
documentos usados en las
agencias de viajes y la forma de
llenar cada uno de estos.

4. Realizacin de practica para
que los participantes llenen los
diferentes formularios.

5. Foro Acadmico: La boletera
en las agencias de viajes y las
ventas de los boletos areos por
Internet

6. Continuar aclarando
inquietudes en el foro para la
Produccin Final.


20
Min.



30
Min.


40
Min.



20
Min.


1
Hora


1- Prctica Guiada, haciendo uso de
copias de los documentos utilizados
en las agencias de viajes, asignados
por el facilitador se llenaran y se
presentarn en forma de revista
explicando su importancia y uso.

2- Descripcin de los servicios que se
ofrecern en la agencia de viajes que
est desarrollando como proyecto
final, disear uniforme, eleccin de
mobiliario, descripcin de los
diferentes puestos de trabajo y
funciones. Presentar al facilitador.

7
Horas






7
Horas
























16- Analiza el proceso para de la
elaboracin del boleto areo como
medio complementario de los
servicios de viajes.

17- Utiliza de forma apropiada los
documentos y formularios ms
importantes para la realizacin de
un viaje.

18- Maneja tarifarios y manual de
excursiones de forma eficiente para
realizar una venta.

19- Identifica las responsabilidades
de un agente de viajes para el
manejo de ventas de boletera.
9

DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES SEXTA SEMANA

UNIDADES

ACTIVIDADES DE
INTERACCION TUTORIAL
(Presencial /Virtual)

3 HIT


ACTIVIDADES DE ESTUDIO
INDEPENDIENTE

14
HEI


RESULTADOSESPERADOS
UNIDAD VI

Tcnicas de Gestin en las
Agencias de Viajes

6.1. Sistemas de informacin.
6.2. Marketing turstico.
Gestin operativa: ingresos y
egresos de las agencias de
viajes.
6.3.Tour operadores
6.3.1.Actividades
6.3.2.Caractersticas de un
tour operador
6.3.3. Como disear
productos diferenciales.
6.3.4. Internacionalizacin del
tour operador.
Mecanismos de gestin de
riesgo de cambio.
6.3.5. Contribucin de los
tour operadores a un turismo
sostenible.
6.2. Gua de turismo.
6.3. Procedimientos para la
realizacin de las ventas.
6.3.1.Ventas de paquetes
tursticos
6.3.2. Comisiones por ventas.
6.3.3. Reserva y venta de
entradas a espectculos,
museos, monumentos y otros
eventos.
6.3.3. Reservas de autos.
6.3.4.FAM Trip
6.3.5.Day Pass.

1. Retroalimentacin en torno a
las activadse realzadas en las
HEI, ofrecer aclaraciones al
respecto.

2. Revisin de las actividades
concernientes al proyecto final.
Externar dudas hasta el
momento.

3. Presentacin del tema:
Tcnicas de gestin
empresarial en las agencias de
viajes por un grupo de
participantes. Enfatizando en
los diferentes tipos de
paquetes, como formarlo y
venderlos

4- Primer bloque de
exposiciones correspondientes
al trabajo de producciones
final.


5. Foro acadmico,
seguimiento.

6. Continuar aclarando
inquietudes en el foro para la
Produccin Final.




15
Min.



15
Min.




30
Min







50
Min.



1
Hora


1. Elaboracin de un flyer de
promocin de ventas de un atractivo
turstico asignado por el facilitador
Presentar para la prxima seccin de
clases.


2. Estructuracin de un esquema
donde plantees los pasos requeridos
para organizar un excursin
considerando los pasos utilizando
rutas ms cortas y seguras, en la que
participes como el gua de la misma.


3. Realizacin del diseo
promocional de tu proyecto final y
como ltima parte de este. Para
presentarlo la prxima semana.

4
Horas





5
Horas






5
Horas


20- Utiliza todos los recursos
necesarios para la elaboracin y
administracin de servicios
tursticos al momento de
desempearse como agente de
viajes.

21- Elabora reservas hoteleras y
maneja con eficiencia la estructura
de una excursin

22- Demuestra seguridad a la hora
de preparar ventas de servicios
tursticos.

23- Desarrolla planes futuristas
sobre posibles ventas y adquisicin
de nuevos clientes.



10


DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES SEPTIMA SEMANA


UNIDADES

ACTIVIDADES DE INTERACCION
TUTORIAL
(Presencial /Virtual)

3 HIT


ACTIVIDADES DE ESTUDIO
INDEPENDIENTE

14
HEI


RESULTADOS ESPERADOS

UNIDAD VII:
Calidad en la Gestin
de Servicio de Viajes.

7.1.Criterios de calidad
en relacin a las
diferentes etapas del
servicio
7.1.1. Primera etapa: la
preventa.
7.1.2.Segunda etapa:
La venta
7.1.3. Tercera etapa: La
reserva.
7.1.4.Cuarta etapa:
Operacin y uso del
servicio
7.1.5. Quinta etapa: la
despedida del cliente.
7.1.6. Sexta etapa:
Manejo Documentario y
reportes.
7.1.7.Stima Etapa:
Seguimiento a la
Calidad de Servicio
7.2. Gestin de las
emociones.
7.3. Sostenibilidad.




1. Retroalimentacin en torno a las
activadse realzadas en las HEI,
ofrecer aclaraciones al respecto.


2- Presentacin del tema Calidad
en la gestin de servicio de viajes.
Por un grupo de participantes.



4. Segundo bloque de
exposiciones correspondientes al
trabajo de producciones final.



5. Foro acadmico, seguimiento.

.


20
Min.



25
Min.




65
Min.


1
Hora.

1. Realizacin de un manual de
calidad encaminado a mejorar los
servicios de una agencia de viajes.
Considerando los pasos propuestos
en el tema de calidad en la gestin
de servicio de viajes. Subir a la
plataforma de la UAPA.


2-. Repaso de todos los temas
tratados de la primera a la sptima
semana para la prueba
departamental.


4
Horas







10
Horas.


24- Programa, controla y organiza
los servicios de una agencia de
viajes por medio de prcticas de
gestin de calidad en el servicio.


25- Identifica los elementos
necesarios que hacen del agente
de viaje un intermediario enfocado
a la sostenibilidad del servicio.



11

DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES OCTAVA SEMANA



ACTIVIDADES DE
INTERACCION TUTORIAL
(Presencial /Virtual)

3 HIT


ACTIVIDADES DE ESTUDIO
INDEPENDIENTE



RESULTADOS ESPERADOS

1- Lluvia de ideas para propiciar
una retroalimentacin general de
los tpicos ms relevantes de la
asignatura.




2- Prueba Departamental






15
Min.





95
Min.

1- Revisin de participaciones en
foros, tareas y dems actividades en
la plataforma de la UAPA



2- Autoevaluacin del aprendizaje.





3- Revisin de calificaciones de la
asignatura.




26-. Entrega a tiempo los proyectos
elaborados



27- Explica con fluidez y seguridad
el proyecto o investigacin
realizada.



28- Completa todas las
asignaciones de la asignatura.

12


EVALUACION DE LOS APRENDIZAJES
CRITERIOS ACTIVIDADES INDICADORES (%)


Produccin oral y
Actividades de Interaccin

-Exposiciones orales y
virtuales

Organizacin de la informacin. Dominio del tema: rigor, claridad, precisin y presentan las ideas con profundidad.
Pertinencia de la argumentacin en las intervenciones. Coherencia, claridad y originalidad de las ideas externadas.
Correccin lingstica: lxico apropiado, concordancia, estructura de las frases, pronunciacin. Manejo adecuado de la
redaccin y ortografa. Utilizacin adecuada de los recursos tecnolgicos. Capacidad de bsqueda y seleccin de
informacin. Creatividad en la presentacin de las exposiciones. Capacidad para el trabajo en equipo.




10%
-Actividades de interaccin
sincrnica y asincrnica
Intervenciones acordes y oportunas. Respeto a las normas de comunicacin preestablecidas. Coherencia y originalidad
de las ideas externadas. Manejo adecuado de la redaccin y ortografa. Claridad, calidad, objetividad y pertinencia de
las intervenciones. Prontitud de las aportaciones.
-Actividades de interaccin
asincrnica
Claridad, calidad, objetividad y pertinencia de las intervenciones. Coherencia y originalidad de las ideas externadas.
Utilizacin de un lenguaje tcnico adecuado. Prontitud de las aportaciones. Organizacin de la informacin presentada.





Produccin Escrita

-Ensayos -Trabajos de Investigacin
-Cuestionarios y Ejercicios
-Diario Reflexivos y -Mapas Mentales
Hechos y datos. Principios y conceptos. Destrezas investigativas. Contenido procedimental. Habilidades del
pensamiento.





15%
-Estudios de casos
Aplicacin. Destrezas profesionales. Hechos y datos. Principios y conceptos. Contenido procedimental. Habilidades del
pensamiento. Actitudes y valores (como la responsabilidad, toma de decisiones).
-Resolucin de Problemas Hechos y datos. Principios y conceptos. Contenido procedimental. Habilidades del pensamiento. Actitudes y valores
(como la responsabilidad, toma de decisiones).

-Proyectos

Aplicacin de los conocimientos. Destrezas investigativas. Hechos y datos. Principios y conceptos. Contenido
procedimental. Habilidades del pensamiento. Actitudes y valores (como la responsabilidad, toma de decisiones, manejo
del tiempo, colaboracin).

-Portafolios

Reflexin. Creatividad. Orden lgico en la Organizacin de la informacin presentada. La progresin del proceso de
aprendizaje segn temas trabajados. Capacidad de cuestionamiento y criticidad de las ideas externadas por escrito y
oralmente.

Actividades Prcticas
Profesionales
-Proyectos de vinculacin Son proyectos orientados a trabajos de campo, que vincula la teora con la prctica.


15%
-Practicas in situ

Son las actividades prcticas que realizan los participantes de una asignatura en instituciones o empresas que
desarrollan tareas relacionadas con su rea de formacin.
-Prcticas de laboratorio

Son las actividades prcticas que realizan los participantes de una asignatura en laboratorios especializados internos o
externos.
-Prcticas de simulaciones Son actividades que realizan los participantes, recreando la realidad en un escenario simulado fsico o virtual.

Prueba Escrita
-De respuestas breves y de completamiento.
-Respuestas alternativas. -De Asociacin o
apareamiento. Ordenamiento.
-De localizacin e identificacin.
-Seleccin mltiple -Preguntas de ensayo.
-Conocimiento -Comprensin -Aplicacin

-Anlisis -Sntesis -Estimacin escrita

-Razonamiento crtico

50%





Actitudes y Valores
-Calidad Compromiso con realizar las tareas ajustadas a los estndares de eficiencia establecidos.





10%
-tica Exhibe compromiso moral en sus acciones estudiantiles.
-Cooperacin,
- Propicia el trabajo cooperativo y colaborativo como va de aprovechamiento de las potencialidades colectivas.
-Muestra disposicin para el trabajo en equipo
-Responsabilidad
-Compromiso con el cumplimiento de sus deberes como participante y ciudadano. Puntualidad. - Asume
consecuencias de sus acciones. - Participa activamente en la toma de decisiones del grupo

-Solidaridad
- Comparte con sus compaeros. - Es generoso. - Promueve acciones para motivar y conducir a metas comunes.
- Se identifica con la preservacin de la biodiversidad y su medio socio cultural.
- Respeto por el patrimonio institucional. - Escucha atentamente a los dems
-Pluralismo
-Respeto a la diversidad tnica, ideolgica, religiosa y de gnero. - Valora la expresin y discusin de las ideas y
opiniones de los dems. -Respeta el orden de intervencin. -Es tolerante y moderado en sus opiniones.
-Innovacin
- Muestra creatividad e ingenio en el desarrollo de sus tareas. -Muestra iniciativa e inters por el trabajo acadmico
-Muestra apertura y receptividad a los avances de la ciencia.
-Equidad
-Disposicin para tomar decisiones ponderadas comedidas y equilibradas.
-Imparcialidad en los juicios que emite.
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INFORMACIONES PARA RECORDAR

Primera semana de
facilitacin
El/la facilitador/a dar inicio de la asignatura presentando el programa, las competencias Genricas,
Especficas y Concretas que debe alcanzar el participante, adems, explica los parmetros de la
evaluacin y cmo se desarrollar en cada uno de los procesos que van realizando semanalmente.
Se hace la explicacin y distribucin de la Produccin Final (Escrita y Oral).

Asignaciones
semanales
Sern entregadas al facilitador la semana siguiente a su asignacin o colgar en el campus virtual
(entorno virtual de aprendizaje). Es importante estudiar el contenido de cada unidad para lograr las
competencias de la asignatura. Es necesario cumplir con las fechas de entrega y seguir los
lineamientos pautados.
Foro de Dudas Es un espacio creado para responder a inquietudes tcnicas y acadmicas que surjan durante el
desarrollo la asignatura. Se habilitar a partir de la primera semana.
Foro Acadmico Es un foro para los debates de contenidos, es un dilogo argumentativo y pragmtico. En este el
facilitador orienta hacia la indagacin y reflexin sobre temas de inters.
Foro Seguimiento de
la Produccin Final
Es un foro creado para atender las inquietudes de los participantes para la elaboracin de la
Produccin Final. Se habilitar a parir de la tercera semana.

Produccin Final
(Escrita y oral)
El facilitador indicar cual actividad ser esta produccin, se debe hacer por escrito y defender de
manera oral. Ser asignado en la primera semana de facilitacin, se desarrollar durante todo el
bimestre. Se expondr entre la sexta y sptima semana y se entregar por escrito en la octava semana.
(Para las asignaturas virtuales, la defensa oral se har por videoconferencia a travs del campus
virtual, por Skype, por NSL, grabar y subir un Video o segn indique el facilitador).
Prueba Escrita Ser impartida en la octava semana en base a todos los contenidos establecidos en el programa y los
resultados esperados.
El Texto Bsico es
indispensable para cumplir
con el desarrollo de la
Asignatura
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BIBLIOGRAFIA
BASICA
Turismo, Hotelera y Restaurantes, Lexus Editores, Ed. 2007.

COMPLEMENTARIA
Adela Puig, Valleta Los Nuevos Negocios Tursticos, Ediciones, 2006.
Manual del Gua, Jos Lpez Arranz, edc 2002.
http://es.scribd.com/doc/30364498/MANUAL-DE-CALIDAD-TURISTICA-PARA-AGENCIAS-DE-VIAJ E-Y-TURISMO


PERFIL DEL (A) FACILITADOR (A) QUE IMPARTIRA LA ASIGNATURA

Titulacin en Administracin de Empresas Tursticas.
Manejo de los Sistemas Globales de Distribucin y aspectos migratorios.
Capacidad para motivar el aprendizaje en sus facilitaciones.
Dominio de las aplicaciones informticas en los entornos virtuales.
Manejo de un lenguaje acadmico y profesional en su rea de formacin.


ELABORADO POR: REVISADO POR:
Amarilis Almnzar, Facilitadora de la
Escuela de turismo, Master en Administracin
de Empresas, mencin Alta Gerencia.
Elizabeth Filpo, Facilitadora de la Escuela
de Turismo.

Luz Rosa Estrella, Directora de la Oficina para la Reforma
Curricular. Doctora en educacin.
Pedro Emilio Ventura, Coordinador de la Comisin
Revisora de la Reforma Curricular. Mster en Mercadeo.
Este programa se termin de elaborar y fue aprobado por la Oficina para la
Reforma Curricular en el mes de julio del ao 2011.