Actividad. Conjunto de actos para llevar a cabo una funcin.
Administracin. Proceso de coordinacin de recursos para lograr la mxima productividad, calidad, eficiencia y competitividad en el logro de los objetivos de la empresa. Autoridad. Derecho de girar instrucciones que otros deben acatar. Autoridad lineal. Emana de la cadena de mando. Se representa en los organigramas con una lnea continua. Autoridad staff. Emana de la funcin de asesora; su carcter no es directo sino de asesora y consejo. Se representa con una lnea punteada en los organigramas. Calidad. Aquellas caractersticas del producto que responden a las necesidades del cliente. Vala, excelencia de una cosa. Canal de distribucin. Es la ruta que sigue un producto conforme pasa del fabricante hasta el consumidor o usuario final. Centralizacin. Sistema de organizacin en el que las decisiones ms importantes se toman en los niveles ms altos. Cliente. Cualquier persona sobre la que repercute el producto o proceso. Comunicacin. Proceso a travs del cual se transmite y recibe informacin en un grupo social. Funcin que consiste en transmitir informacin y mensajes entre el comprador y el vendedor, con el objetivo de crear el clima ms favorable para el vendedor en el mercado. Control. Es la comparacin de la actuacin real con la actuacin esperada. La evaluacin y medicin de la ejecucin de los panes, con fin de detectar y prever desviaciones, y para establecer las medidas correctivas necesarias. Control del Proceso. Evaluacin sistemtica del comportamiento de un proceso y la ejecucin de acciones correctoras en el caso de no conformidad. Control estadstico de la calidad. Trmino utilizado durante los aos cincuenta y sesenta para describir la utilizacin de las herramientas estadsticas para ayudar a controlar la calidad de los procesos operativos. Control total de calidad. Sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de calidad realizados de manera integral por todas las reas e individuos de una organizacin, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que sean compatibles con la plena satisfaccin de los clientes. Crecimiento horizontal de la organizacin. Surge al agregar funciones especializadas a la estructura organizacional, creciendo sta hacia los lados o en el mismo nivel jerrquico. Crecimiento vertical de la organizacin. Crecimiento y expansin de las funciones bsicas en direccin descendente, o sea la creacin de ms niveles jerrquicos. Cultura. Es el conjunto de valores, ideas, actitudes y otros smbolos significativos creados por los seres humanos para conformar la conducta del hombre. Cultura organizacional. Es el conjunto de valores, necesidades, expectativas, creencias, polticas y normas aceptadas y practicadas por los miembros de un grupo.