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Umfrage: "Rcksendekosten & Widerrufsrecht"

Umfrageteilnehmer: 1.000
Umfragezeitraum: April 2014
www.deals.com
Gesamt Frauen Mnner
16-29
Jahre
30-49
Jahre
50-70
Jahre
Ja 73% 76% 70% 79% 76% 66%
Nein, ich habe zwar online schon mal etwas
bestellt, aber noch nie etwas zurckgeschickt. 24% 22% 27% 18% 23% 29%
Nein, ich habe noch nie etwas online bestellt. 3% 3% 3% 3% 2% 5%
100% 100% 100% 100% 100% 100%
Gesamt Frauen Mnner
16-29
Jahre
30-49
Jahre
50-70
Jahre
Mode & Bekleidung 93% 96% 90% 93% 95% 90%
Schuhe & Mode-Accessoires 74% 80% 69% 76% 77% 71%
Elektronik & Unterhaltungstechnik 48% 38% 58% 58% 47% 42%
Mbel & Haushalt 29% 29% 29% 31% 30% 26%
Dekoration 28% 29% 28% 28% 32% 25%
CDs, DVDs & Blu-rays 25% 21% 29% 30% 25% 21%
Bcher 24% 23% 26% 32% 23% 20%
Beauty und Gesundheit 23% 25% 21% 29% 24% 19%
Gesamt Frauen Mnner
16-29
Jahre
30-49
Jahre
50-70
Jahre
(Fast) immer 2% 3% 2% 5% 2% 1%
In den meisten Fllen 10% 11% 8% 18% 8% 5%
Regelmig 27% 31% 22% 30% 30% 21%
Selten 55% 51% 58% 41% 55% 63%
(Noch) nie 4% 2% 6% 4% 3% 5%
Noch nie Online gekauft 3% 2% 5% 3% 2% 5%
100% 100% 100% 100% 100% 100%
Gesamt Frauen Mnner
16-29
Jahre
30-49
Jahre
50-70
Jahre
Ware hat mir nicht gepasst 78% 85% 71% 77% 80% 76%
Ware hat mir nicht gefallen 42% 49% 33% 44% 45% 36%
Ware war defekt / beschdigt 34% 27% 42% 35% 32% 34%
Ware entsprach nicht der versprochenen
Qualitt 28% 25% 32% 23% 26% 34%
Weil ich bewusst mehrere Teile (z.B. in
verschiedenen Gren und Farben) bestellt
hatte, um mich zu Hause zu entscheiden 28% 35% 20% 33% 27% 25%
Ware entsprach nicht den Abbildungen im Netz 16% 16% 16% 22% 14% 14%
Weil ich in der Zwischenzeit die gleiche Ware zu
einem gnstigeren Preis gefunden hatte 3% 1% 5% 4% 2% 2%
Gesamt Frauen Mnner
16-29
Jahre
30-49
Jahre
50-70
Jahre
Die Mglichkeit zum kostenlosen Rckversand
macht fr mich
Online-Shopping erst attraktiv. 54% 60% 48% 57% 54% 52%
Wenn ich als Kunde immer die
Rckversandkosten bernehmen msste, wrde
ich hufiger direkt im Ladengeschft einkaufen. 42% 47% 38% 46% 41% 42%
Ich whle beim Kauf im Netz bewusst Anbieter,
die die Rckversandkosten bernehmen. 38% 38% 37% 33% 38% 41%
Ich habe mich schon mal bewusst gegen die
Bestellung bei einem Online-Shop entschieden,
weil der Anbieter die Rckversandkosten nicht
bernommen hat. 23% 24% 21% 25% 23% 20%
Wie hufig senden Sie online bestellte Mode & Kleidung (zumindest teilweise) zurck?*
Haben Sie schon einmal etwas online bestellt und es nach Sichtung oder Anprobe wieder zurckgeschickt?
Online bestellte Artikel welcher Kategorien haben Sie schon einmal zurckgeschickt? (Befragt wurden Kufer,
die schon einmal Waren zurckgeschickt haben.)
Welche Grnde fhren in der Regel dazu, dass Sie online bestellte Ware zurcksenden? (Bitte geben Sie maximal
3 Grnde an, die auf Sie zutreffen.)
Welche der folgenden Aussagen treffen auf Sie zu? Bitte whlen Sie alle Aussagen aus, die auf Sie zutreffen.
(Alle Befragte, die schon einmal etwas online bestellt haben.)
1
Wenn ich als Kunde immer die
Rckversandkosten bernehmen msste, wrde
ich die Artikel verstrkt vor der Online-
Bestellung im Laden an- oder ausprobieren und
begutachten. 20% 22% 18% 30% 19% 14%
Wenn ich als Kunde immer die
Rckversandkosten bernehmen msste, wrde
ich das in Kauf nehmen, denn Online-Shopping
bietet noch viele weitere Vorteile (z.B.
bequeme Bestellung, gnstigere Preise). 19% 18% 20% 17% 17% 22%
Wenn ich als Kunde immer die
Rckversandkosten bernehmen msste, wrde
ich nicht mehr mehrere Ausfhrungen eines
Artikels bestellen, um dann die nicht passenden
zurckzuschicken. 18% 20% 16% 24% 17% 15%
Wenn ich als Kunde immer die
Rckversandkosten bernehmen msste, wrde
das mein Online-Shoppingverhalten nicht
ndern. 12% 9% 15% 10% 13% 13%
Ich wrde mich beim Kauf eines Produktes im
Internet fr einen teureren Anbieter
entscheiden, wenn bei diesem der Rckversand
kostenlos ist. 11% 11% 11% 11% 12% 11%
Mecklenburg-Vorpommern 90%
Hamburg 79%
Saarland 78%
Sachsen-Anhalt 78%
Baden-Wrttemberg 77%
Brandenburg 77%
Nordrhein-Westfalen 76%
Hessen 75%
Niedersachsen 72%
Bayern 70%
Sachsen 69%
Schleswig-Holstein 68%
Thringen 67%
Rheinland-Pfalz 65%
Bremen 63%
Berlin 59%
APPENDIX: Haben Sie schon einmal etwas online bestellt und es nach Sichtung oder Anprobe wieder
zurckgeschickt? (Anteil derjenigen, die mit "Ja" geantwortet haben; nach Bundeslndern)
Pressekontakt deals.com
Juliane Saleh-Bttner
presse@deals.com
PR-Agentur deals.com
markengold PR
Katarzyna Rezza Vega
Tel: +49 (0)30 219 159 60
presse@deals.com
*Fr detaillierte Ergebnisse zu weiteren Produktkategorien oder allgemeine Fragen zur Studie,
wenden Sie sich bitte an:
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