PLAN ESTRATEGICO Y TECNOLOGICO DE IMPLEMENTACION DE

E-COMMERCE EN EMPRESAS DE SERVICIOS TURISTICOS Y

HOTELERO (PYMES)
TEMA DE TESIS
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
OBJETIVOS
HIPOTESIS
DESARROLLO DEL PLAN
IMPLEMENTACIN DEL PROYECTO
(ANTECEDENTE)
RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES
UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL
Correspondiente a:
Ing. Jimmy F. Cceres L.
Tesis:
PLAN ESTRATEGICO Y TECNOLOGICO
DE IMPLEMENTACION DE E-
COMMERCE EN EMPRESAS DE
SERVICIOS TURISTICOS Y HOTELERO
(PYMES)
PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA
Plan Estratgico y Tecnolgico -
Ecommerce
Empresas de mayor infraestructura invierten en los Servicios del Internet (Ejm.
Bancos)
No todas las empresas utilizan este servicio en un 100% por no considerarlo como
Inversin.
Las pequeas y medianas empresas no aplican el uso del Internet como un Proyecto
de Negocios (compra / Venta a Distancia)
Desconfianza de la poblacin en adquirir productos / Servicios por ste medio ya que
se pierde el trato personal entre la institucin y el cliente.
Considerar el riesgo de realizar pagos por medio de transferencias y pagos por
tarjetas de crdito, que se ven amenazadas por los Robos sistemticos.
Las empresas tursticas y hoteleras del Ecuador catalogadas como PYMEs se
anuncian de una forma muy superficial en la red Internet, nicamente exponiendo la
infraestructura de su hotel.
No mencionan los atractivos tursticos o paquetes complementarios que atraigan la
atencin del cliente a visitarlos y utilizarlos.
Explotando este intermediario (Internet) se lograr realizar reservaciones y anticipar
los pagos por medio de tarjetas de crdito u transferencias bancarias, as mismo el
cliente se siente respaldado y seguro de tener su alojamiento y entretenimientos
definidos.
OBJETIVOS
Plan Estratgico y Tecnolgico -
Ecommerce
Integracin del
ecommerce a la
mayor parte de
empresas hoteleras y
tursticas (PYMES en
el Ecuador).
Regulacin de precios
y optimizacin de la
comercializacin de
productos / servicios
en el pas.
Desarrollo de un estudio de
factibilidad para la
inversin de dicha
tecnologa.( empresas
hoteleras y tursticas)
Determinar la capacidad de
comercializacin.(
empresas hoteleras y
tursticas)
Cuantificar el volumen que
se pueda comercializar a
travs del internet.(
empresas hoteleras y
tursticas)
Identificar a las potenciales
PYMES que les beneficie
el servicio.
HIPTESIS
Demostrar que la integracin de las empresas
hoteleras y tursticas de tipo PYMES al concepto
del ecommerce fortalecer a dicho sector
alcanzando un mayor nivel de comercializacin
de bienes y servicios
Estabilidad en los precios locales, logrando
conjuntamente una mejor inversin en
tecnologa, se establecern metas y objetivos a
mediano y largo plazo.
DESARROLLO DEL
PLAN
rea Organizacional Tecnolgica
Hardware
Adquisicin o actualizacin del equipo central ( servidor(es) )
Tiempo de respuesta (Memoria, discos de almacenamiento)
Capacidad de usuarios
Anlisis, Diseo y / o actualizacin de la infraestructura de la conexin externa e
interna de la organizacin (Internet / Red Lan)
Software
Adquisicin de licencias informticas o renovacin de las mismas
Base de Datos
Mantenimiento del web site
Mantenimiento del Sistema de informacin Gerencial
Miscelneos
Apoyo a la gerencia general en la contratacin de empresas especialistas para
la creacin del software necesario.
Call Center
Servicio de soporte tanto de hardware como de software.
Servicio de soporte del web site.
rea Organizacional comercial
Gestionar la revisin y actualizacin de la
informacin contenida en los registros o fuentes
de datos de la organizacin:
Potenciales clientes
Proveedores
Competidores.
Trabajar con informacin real y actualizada
Gestionar tareas posteriores de estudio de
mercado y de promocin hacia sus clientes.
rea Organizacional Gerencia General / Marketing /
Administracin
Buscar acuerdos comerciales
Alianzas estratgicas / negocios complementarios
Publicidad electrnica
Estudio de necesidades del cliente
Mejorar infraestructura fsica y tecnolgica
Difusin interna del ecommerce
Uso y Explotacin del servicio de ecommerce en
toda la organizacin
IMPLEMENTACIN
DEL PROYECTO
Caractersticas en el Diseo de un Sitio
Web Turstico
El visitante debe poder apreciar:
el destino, en toda su amplitud (como si estuviera
all).
Conocer fechas y tradiciones de las fiestas locales
(como si fuera un participante ms).
Conocer toda la riqueza gastronmica de la ciudad.
Conocer y ver todos los productos autctonos
saber quien lo hace? como?
dnde debe dirigirse para adquirirlo.
Consideraciones en la implantacin de la
Pagina Web o Portal turstico
Compromiso de mantenimiento del Portal
Resultados a Mediano y Largo Plazo al iniciar una estrategia de ventas directa.
Reflejar la reputacin, la visibilidad ante los clientes, asi como la gestin de marca y
la notoriedad.
Revisin de la interfaz del portal
exhaustivo trabajo de programacin para convertir el concepto abstracto en funcional,
Potenciacin del departamento de produccin y postproduccin de imagen donde convergen
los contenidos bsicos que formarn el ncleo duro de la informacin,
Diseo de los mensajes y prioridades.
Un portal de destinos debe ser capaz de ofrecer al turista de una forma inteligible,
amena y eficaz de todo lo que el destino seleccionado le ofrezca de forma
PROACTIVA
El objetivo es convertir al navegante en visitante y adems de fidelizarlo
Conseguir que se convierta en consumidor de los productos / servicios .
Determinar la inversin que va a tener la Web hotelera versus el costo que implica la
venta indirecta.
Aplicar estrategias SEO y SEM, monitorizar resultados, posicionamiento,
redefiniciones cuando el producto no tiene la penetracin deseada en el mercado.
Caractersticas del Servicio que brinde el
WebSite Suite
Todo aplicativo informtico (Programas o
sistemas), no slo comprende la Navegavilidad
entre sus componentes sino tambin la
familiaridad en el manejo por parte del usuario.
Caractersticas del Servicio que brinde el
WebSite Suite
Contemplar:
Disponer de una plataforma
nica y escalable.
Cubrir todas las necesidades de
un establecimiento hotelero /
turistico
Flexibilidad del sistema de
gestin de precios
Gastos de cancelacin
Restricciones por temporadas,
antelacin, fechas, tipos de
habitacin.
Plannings y sistemas tarifarios
ilimitados.
Tarifas negociadas, comisiones
y retribuciones.
Sistemas de acceso
personalizados.
Ofertas y promociones.
Permitir la gestin de tarifas de
una forma flexible, y que
cumpla cualquiera de las reglas
de negocio conocidas.
Lograr la mxima conversin
mediante continuos anlisis de
usabilidad.
Tener una clara orientacin al
marketing hotelero.
Lograr la mxima
compatibilidad e integracin con
el resto de servicios que se
pueden estar ofreciendo:
Sistemas de anlisis de trfico
Caractersticas del Servicio que brinde el
WebSite Suite
Desde el rea de gestin, el cliente
tiene acceso a funcionalidades muy
avanzadas:
Capacidad para gestionar hoteles
individuales y cadenas
Gestin de tarifas ilimitadas
Gestin de carga de tarifas por
temporadas o por fechas.
Gestin de cupos y de release
configurable.
Gestin de estancias mnimas.
Gestin de ofertas
Gestin de gastos de cancelacin
por temporadas o fechas
determinadas.
Compatibilidad de varios tipos de
tarifa en mismas fechas
Cierre de ventas por fechas
Configuracin en distintos tipos de
habitacin
Visualizacin situacin Booking
por zoom-planning o visualizacin
en 3D
Gestin de Afiliados en diversas
modalidades
Gestin de cdigos promocionales
de descuento o valor aadido
Cronograma
1 2 3 4 5 6 7 8
Area Comercial
Depuracin/Actualizacin de informacin de
clientes
Depuracin/Actualizacin de informacin de
Proveedores Turisticos
Depuracin/Actualizacin de informacin de
Principales Competidores Turisticos
Area de Tcnologia
Analisis de Hardware
Analisis Proveedores Servicio / Internet
Analisis de Aplicativo Informativo
Adquisicin de Hardware
Adquisicin de Servicio Internet
Adquisicin de Aplicativo informatico
Aplicativo informtico, Analisis Requerimientos
del usuario
Aplicativo informtico, Desarrollo de
Requerimientos del usuario
Aplicativo informtico, Implantacin
Requerimientos del usuario
Renovacin de Licencias informativas
Migracin infomacin actualizada por Comercial
Gerencia General / Marketing /
Administracin
Acuerdos comerciales/publicidad agencias de
viajes
Acuerdos comerciales/publicidad agencias de
transporte
Acuerdos comerciales empresas de turismo
complementarias
Publicidad en General
SEMANAS
Actividades Generales
Cronograma de implementacin a
nivel Tecnolgico
SEMANAS
1 2 3 4 5 6
Actividades
Dias 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Preparativos Generales
Proyecto: e-commerce
PYMES
Fase I: Anlisis de
Adaptacin
Revisin Detallada
Identificacin y Pruebas con
las Fuentes de Datos
Diseo Fsico Detallado de
Extraccin, Transformacin
y Transporte

Cronograma de implementacin a
nivel Tecnolgico
SEMANAS
1 2 3 4 5 6
Actividades
Dias 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Fase II: Implementacin
Construccin de Programas
Construccin Reportes de
Usuarios.
Automatizacin e
Implementacin del sistema
Cuadratura Tecnica y Ajustes
interactivos con QC Sistemas

Cronograma de implementacin a
nivel Tecnolgico
SEMANAS
1 2 3 4 5 6
Actividades
Dias 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Fase III: Implantacin &
Despliegue
Revision por Usuario Final,
Cuadratura de Negocio,
Ajustes Finales
Carga Histrica:
Negociacin y Planificacion
con Sistemas y Usuarios
Capacitacion Area de
Produccion de Sistemas
Instalacin y Operacin en
Servidores Definitivos
Induccin en Modelos
Finales con los Usuarios
Finales

RECOMENDACIONES
Y CONCLUSIONES
Conclusiones
El negocio electrnico toma fuerza en el mercado ecuatoriano.
La lista de los servicios que ofrecen las empresas hoteleras / tursticas (aerolneas,
hoteles, restaurantes, e incluso entidades financieras y otras), se multiplican
actualmente en las pginas de internet.
Los pequeos hoteles y otras empresas ligadas al turismo no quieren perder
oportunidad en el Mercado.
No obstante a nivel general las compras electrnicas en el Ecuador se realizan en un
mercado pequeo.
El nmero de navegadores de internet se ubica en el 4,5 % de la poblacin (541 000
usuarios con un crecimiento moderado; fuentes Superintendencia de
Telecomunicaciones).
El negocio en general necesita tres factores para desarrollarse: velocidad, conectividad
y crecimiento.
Para los Bancos este rubro representa el uno por ciento de la facturacin total, que
implica un monto aproximado de 200.000 dlares al mes. Los artculos ms
comprados segn la tendencia mundial por esta va son libros, discos, ropa,
productos, repuestos electrnicos, reservaciones y, en general, artculos varios
especializados que no existen en el pas.
Recomendaciones
Para desarrollar mejor el plan de marketing, puede precisar de un cambio
de pgina web.
Tener un mejor ratio de conversin, va estrechamente ligado al de tener
una mejor pgina Web
Existen una serie de factores que resultan determinantes a la hora de
mejorar nuestro ratio de conversin:
Tendencia erronea al pensamiento que quien llega al sitio Web lo hace siempre
a travs de la pgina principal.
Muchos visitantes, llegan a travs de resultados de bsqueda, o bien a travs de
campaas de enlaces patrocinados.
La optimizacin de dichas pginas de entrada (landing pages) para que el cliente
que llega a ellas termine reservando debe ser el principal punto de atencin.
Existe la posibilidad de sacrificar diseo la funcionalidad y usabilidad.
Estrategia de marketing orientada a atraer a aquellos clientes que realmente
tienen cierto inters en los productos y servicios hoteleros y tursticos, as se
mejorar los ratios de conversin.
Los mensajes generalistas, falsas promesas, o ventajas ambiguas generan un
Trfico nada acorde a nuestro producto, que terminar por no reservar, y en
definitiva disminuir el ratio de conversin.