PSIQUE - Alma, Vida.

PSICO - Termo de composio que se emprega a im de i!dicar a id"ia de me!#e,

esp$ri#o, alma.
%O&OS - Es#udo, #eoria.
PSICOLOGIA:
Psico ' logia.
Ci(!cia que es#uda as id"ias, as de#ermi!a)es e se!#ime!#os, cu*o co!*u!#o orma
o esp$ri#o do +omem, ci(!cia dos a#os da co!sci(!cia e de suas leis, #ra#ado so-re a alma e
as aculdades i!#elec#uais e morais.
Psicologia A!imal - A que es#a-elece o que o +omem #em de comum com os
a!imais e o que deles o dis#i!gue.
Psicologia Cole#i.a - Co!*u!#o de e!/me!os me!#ais, morais, sociais, e#c., que
co!s#i#uem a ma!eira de ser de cada agrupame!#o +uma!o e o carac#eri0am.
Psicologia Comparada - Par#e da Psicologia que se aplica a seguir a#os
psicol1gicos !as .aria)es que aprese!#am de acordo com os carac#eres da esp"cie +uma!a,
o es#udo da sa2de me!#al, o grupo "#!ico a que per#e!ce o i!di.$duo e ou#ros $!dices
compara#i.os.
Psicologia da 3orma - A que, !as .i.(!cias dos se!#idos, d4 prima0ia 5 #o#alidade
es#ru#ural dos dados se!soriais, so-re a .i.(!cia de cada uma das par#es.
Psicologia do Su-co!scie!#e - A que e6plora a camada prou!da que, so- a
camada supericial co!scie!#e, i!lui de modo decisi.o !a .ida +uma!a.
Psicologia Emp$rica - A que es#uda os e!/me!os ps$quicos, descre.e-os e l+es
ormula as leis.
Psicologia E6perime!#al - A que a0 .ariar de#ermi!ados e!/me!os, a im de
i!di.iduali0ar as co!di)es psicol1gicas.
Psicologia 3isiol1gica - A que es#uda os e!/me!os isiol1gicos que acompa!+am
os e!/me!os psicol1gicos.
Psicologia I!di.idual - A que e6plica a .ida a!$mica do i!di.$duo, pelo si!ergismo
de dois impulsos u!dame!#ais7 a .o!#ade de poder e o se!#ime!#o social.
Psicologia I!a!#il - Par#e da Psicologia que es#uda o dese!.ol.ime!#o ps$quico da
cria!a.
Psicologia 8oral - Par#e da Teologia moral que se ocupa das opera)es da
.o!#ade ou dos a#os +uma!os, como ma!ies#a)es da !a#ure0a do +omem.
Psicologia Social - A que i!.es#iga o i!s#i!#o, os impulsos da .o!#ade e os
se!#ime!#os que le.am o +omem a ormar a sociedade ou a pre*udic4-la.
PSICLOGOS:
Pessoas que, em sua proisso, se ocupam com e6peri(!cia ps$quica e
compor#ame!#o, com os .ariados modos de sua e6presso e com as causas e co!di)es do
ps$quico. As #areas do psic1logo que a#ua !a pr4#ica dos mais di.ersos campos de
psicologia aplicada podem ser classiicadas em #r(s ramos de a#i.idades, a sa-er7
Psicodiag!1s#ico 9reco!+ecime!#o das par#icularidades i!di.iduais, i!clusi.e co!di)es
respo!s4.eis pela a#uali0ao de #ais carac#er$s#icas:, Aco!sel+ame!#o 9orie!#ao
proissio!al, orie!#ao educacio!al, e#c.,:, Psico#erapia 9#ra#ame!#o, muda!as !o
i!di.$duo ou por i!lu(!cia am-ie!#ais 5s quais ele es#4 su*ei#o:. A desig!ao ;Psic1logo
<iplomado= " um #$#ulo acad(mico que s1 se co!ere ap1s co!clu$do o curso de psicologia
em escola superior.
Psic1logo - I!di.$duo que se dedica 5 Psicologia, que se !o#a-ili0a pela o-ser.ao
e a!4lise dos es#udos da alma.
>o se!#ido mais amplo, o o-*e#o de es#udo da Psicologia " o ?O8E8.
9Ver+al#e!, @e+a.ior:.
Os A#e1logos co!sideram compor#ame!#o, o mais das .e0es, modelos de
co!#ra)es musculares de que resul#am de#ermi!ados mo.ime!#os de #ipo co!s#a!#e 9Ao
I!s#i!#i.a:.
Pode #ra#ar-se de a)es como de rea)es.
B.3iedler.
Como peque!a amos#ra dos !umerosos po!#os de .is#a so-re esse, que " o o-*e#o
da psicologia, seguem algumas dei!i)es de Compor#ame!#o7
C.A#i.idade de um orga!ismo,
D.A#i.idade o-ser.4.el de um orga!ismo espec$ico,
E. A#i.idade me!sur4.el de um orga!ismo espec$ico,
F.Gespos#as do i!di.$duo, da esp"cie ou do grupo, aos es#$mulos,
H.Gespos#a espec$ica de um orga!ismo espec$ico,
I.Gespos#a par#icular de um modelo de respos#a,
J.8o.ime!#o,
K.A#i.idade #o#al, su-*e#i.a e o-*e#i.a, !o o-ser.4.el e o-ser.4.el, de um
i!di.$duo ou grupo.
COMPORTAMENTO
Compor#ar ' me!#o
Procedime!#o, modo de se compor#ar ou de proceder.
Es#a pala.ra oi i!#rodu0ida !a li!guagem ilos1ica para i!dicar o o-*e#o da
psicologia de reao, c+amada impropriame!#e mui#as .e0es de psicologia o-*e#i.a.
Claparede prop)e a pala.ra co!du#a para i!dicar as rea)es !o es#ereo#ipadas da esp"cie,
mas que carac#eri0am o i!di.$duo, e pro.(m do +4-i#o. Em Psicologia, e!#e!de-se como
compor#ame!#o o co!*u!#o de rea)es que resul#am da e6peri(!cia i!di.idual e que !o se
#ra!smi#em 5 esp"cie. A escola do -e+a.iorismo, ou da psicologia do compor#ame!#o,
preco!i0a a o-ser.ao como !orma de compor#ame!#o, porqua!#o some!#e as a)es
+uma!as podem ser o-ser.adas, e despre0a a i!#rospeco como m"#odo psicol1gico.
CO8POGTA8E>TO7
O #ermo Compor#ame!#o .em de7 com - POGT - a - me!#o.
O #ermo POGT, que deu origem #am-"m 5 pala.ra por#o, sig!iica le.ar, co!du0ir
da$ com - POGT - ar, e6por#ar, #ra!spor#ar. %ogo, o que le.a uma pessoa a agir " com -
POGT - a - me!#o, ou mel+or, .oc( le.a 9carrega: com .oc( modos de agir que se
e6pressam em si#ua)es de es#$mulo.
CO8POGTA8E>TO7
So as respos#as de uma pessoa ou de um a!imal dia!#e de uma si#uao.
A ETO%O&IA - Ci(!cia ou #ra#ado do car4#er, carac#erologia.
Es#udo das adap#a)es dos a!imais e dos .ege#ais ao am-ie!#e, par#e da Ecologia
que es#uda o compor#ame!#o dos seres .i.os.
BEHAVIORISMO
9Psicologia <o Compor#ame!#o:
D
O @e+a.iorismo !asce com La#so! e #em um dese!.ol.ime!#o gra!de !os Es#ados
U!idos, em u!o de suas aplica)es pr4#icas, #or!ou-se impor#a!#e por #er dei!ido o a#o
psicol1gico, de modo co!cre#o, a par#ir da !oo de Compor#ame!#o 9@e+a.ior:.
@E?AVIOGIS8O7
<esig!ao de uma orma radical da psicologia o-*e#i.a.
O m"#odo de ;I!#rospeco= " recusado, s1 os co!cei#os de ;Es#$mulo= e
;Geao= #em impor#M!cia para a discusso dos a#os psicol1gicos 9N.@. La#so!:.
O PSICO%O&O CO8POGTA8E>TA%7
Ele es#4 i!#eressado em desco-rir as .ari4.eis que co!#rolam o compor#ame!#o e
em de#ermi!ar as rela)es precisas que e6is#em e!#re elas.
A Escola @e+a.ioris#a ou Compor#ame!#al segue as propos#as de @.3. SPi!!er.
<ei!e o CO8POGTA8E>TO como qualquer mo.ime!#o o-ser.4.el ou
me!sur4.el ei#o por um orga!ismo, i!clui!do mo.ime!#o e6#er!os e i!#er!os e seus
resul#ados, -em como as secre)es gla!dulares e seus eei#os.
SPi!!er 9lQEK: dis#i!guiu duas esp"cies de compor#ame!#o7
.Compor#ame!#o Gespo!de!#e
. Compor#ame!#o Opera!#e
CO8POGTA8E>TO GESPO><E>TE7 uma esp"cie espec$ica de respos#a "
eliciada por uma esp"cie espec$ica de es#$mulo, e o es#$mulo sempre precede a respos#a.
E6.7 rele6os da sali.ao, da #ra!spirao, rele6o pa#elar, rele6o pupilar.
CO8POGTA8E>TO OPEGA>TE7 compor#ame!#o or#alecido ou e!raquecido
por e.e!#os pos#eriores 5 respos#a. O compor#ame!#o opera!#e " co!#rolado por suas
co!seqR(!cias. S um compor#ame!#o .olu!#4rio, i!clui #odos os mo.ime!#os de um
orga!ismo dos quais se possa di0er que, em algum mome!#o, #em um eei#o so-re ou a0em
algo ao mu!do ao redor.
O Compor#ame!#o Gespo!de!#e, co!orme Pa.lo. desco-riu, pode ser
CO><ICIO>A<O, ou se*a, pode-se a0er com que um !o.o e.e!#o elicie a respos#a.
Assim, se um es#$mulo !eu#ro or associado, um cer#o !2mero de .e0es, a um es#$mulo
eliciador, o es#$mulo pre.iame!#e !eu#ro ir4 e.ocar a mesma esp"cie de respos#a 9uma
respos#a semel+a!#e ao GE3%ETO:. O !o.o GE3%ETO, 9 e6emplo da aprese!#ao da
car!e ao co:, em que a campai!+a so0i!+a elicia a sali.ao " c+amado GE3%ETO
CO><ICIO>A<O, a campai!+a que elicia a respos#a co!s#i#ui o ESTU8U%O
CO><ICIO>A<O.
ESTU8U%O I>CO><ICIO>A<O7 " o es#$mulo que por si s1 elicia uma respos#a.
As co!seqR(!cias que or#alecem o compor#ame!#o so c+amados GE3OGVOS.
GE3OGVO7 " qualquer e.e!#o que aume!#a a ora de qualquer compor#ame!#o
opera!#e. E6.7 o a!imal pri.ado de comida pode emi#ir uma ampla .ariedade de respos#as e
qualquer uma delas que se*a seguida por alime!#o ser4 or#alecida.
Um reoro or#alece uma respos#a !o se!#ido de que aume!#a a pro-a-ilidade com
que a respos#a ocorrer4 !o.ame!#e.
O aume!#o !a reqR(!cia do compor#ame!#o reorado " c+amado
CO><ICO>A8E>TO.
Se o reoro " i!#errompido, a reqR(!cia de uma respos#a co!dicio!ada decli!a a#"
que !o ocorra !uma reqR(!cia maior do que a !$.el opera!#e. O decr"scimo !a ora de
uma respos#a co!dicio!ada qua!do !o reorada " c+amada ETTI>VWO.
E
Um fato importante sobre a definio operacional de Reforo que as
propriedades reforadoras no esto no estmulo em si, mas sim nos efeitos deste sobre o
comportamento.
.
?4 #am-"m uma classe de es#$mulo c+amado GE3OGVO >E&ATIVO ou
ESTU8U%O AVEGSIVO, eles e!raquecem o compor#ame!#o.
ETTI>VWO7 Elimi!ao dos compor#ame!#os i!dese*4.eis ou i!adequado. Se d4
a#ra."s da re#irada do reoro que or#alece um dado compor#ame!#o ou a#ra."s da
PU>IVWO.
Os Georos podem ser aplicados so- a orma Co!s#a!#e ou I!#ermi#e!#eme!#e.
I>TEG8ITE>TES7 o que !o " co!#$!uo, que #em i!#er.alos, aco!#ece de qua!do
em qua!do, ou CO>STA>TES qua!do i!cessa!#e, co!#$!uos.
@E?AVIOGIS8O, SUA AP%ICAVWO
A pri!cipal 4rea de aplicao dos co!cei#os aprese!#ados #em sido a educao.
So co!+ecidos os m"#odos de e!si!o programado e o co!#role e orga!i0ao das si#ua)es
de apre!di0agem, -em como a ela-orao de uma #ec!ologia de e!si!o.
E!#re#a!#o ou#ras 4reas #am-"m #em rece-ido a co!#ri-uio das #"c!icas e
co!cei#os dese!.ol.idos pelo @e+a.iorismo, como Trei!ame!#o em Empresas, a Cl$!ica, o
#ra-al+o educa#i.o de cria!as e6cepcio!ais, a Pu-licidade e ou#ros mais.
>a .erdade, a a!4lise e6perime!#al do compor#ame!#o pode au6iliar-!os a
descre.er !ossos compor#ame!#os em qualquer si#uao, a*uda!do-!os a modiic4-los.
I.a! Pe#ro.ic+ Pa.lo. 9>. CFX YQX lKFQ em Giasa! 9G2ssia:,
98. DJX YDX lQEI, em %e!i!grado:.
Pa.lo. primeiro es#udou isiologia a!imal e depois medici!a !a U!i.ersidade de
Pe#ers-urgo.
A impor#M!cia +is#1rica de Pa.lo. es#4 em sua desco-er#a e e6plorao do Gele6o
Co!dicio!ado. A#ra."s deles Pa.lo. la!ou os u!dame!#os do -e+a.iorismo e pro.ocou o
dese!.ol.ime!#o da pesquisa moder!a da apre!di0agem e da #eoria da apre!di0agem em
psicologia, de a#o, de.emos a Pa.lo. as !o)es e a me#odologia u!dame!#ais des#e
campo.
@.3. SPi!!er
Psic1logo america!o, respo!s4.el pelo a.a!o da a!4lise e6perime!#al do
compor#ame!#o. A -ase da corre!#e SPi!!eria!a es#4 !a ormulao do co!dicio!ame!#o
opera!#e.
>o caso do co!dicio!ame!#o opera!#e, o que propicia a apre!di0agem dos
compor#ame!#os " a ao do orga!ismo so-re o meio e o eei#o resul#a!#e, !o se!#ido de
sa#isa0er-l+e alguma !ecessidade, ou se*a, a relao que se es#a-elece e!#re uma ao e seu
eei#o.
@I@%IO&GA3IA7
A @OCB, A!a 8.@a+ia, 3UGTA<O, Odair, TEITEIGA, 8Z.de
%oudes T.. Psicologias, Uma I!#roduo ao Es#udo de
Psicologia.
A GEESE, Elle! P. A!4lise do Compor#ame!#o ?uma!o. %i.raria
Nos" Ol[mpio.
O MTODO PSICANALTICO
F
>asce com 3reud, !a \us#ria, a par#ir da pr4#ica m"dica, recupera para a psicologia
a impor#M!cia da ae#i.idade e pos#ula o i!co!scie!#e como o-*e#o de es#udo, que-ra!do a
#radio da psicologia como ci(!cia da co!sci(!cia e da ra0o.
O #ermo Psica!4lise " usado para se reerir a uma #eoria, a um m"#odo de
i!.es#igao e a uma pr4#ica proissio!al. E!qua!#o Teoria, carac#eri0a-se por um co!*u!#o
de co!+ecime!#os sis#ema#i0ados so-re o u!cio!ame!#o da .ida ps$quica. A Psica!4lise,
e!qua!#o 8"#odo de I!.es#igao, carac#eri0a-se pelo m"#odo i!#erpre#a#i.o, que -usca o
sig!iicado ocul#o daquilo que " ma!ies#o a#ra."s de a)es e pala.ras ou a#ra."s das
produ)es imagi!4rias, como os so!+os, os del$rios, as associa)es li.res. A Pr4#ica
Proissio!al reere-se 5 orma de #ra#ame!#o psicol1gico 9a a!4lise:, que .isa a cura ou o
au#o co!+ecime!#o.
Em lQYY, 3reud aprese!#a a primeira co!cepo so-re a es#ru#ura e u!cio!ame!#o
da perso!alidade. Essa #eoria reere-se 5 e6is#(!cia de #r(s sis#emas ou i!s#M!cias ps$quicas7
i!co!scie!#e, pr"-co!scie!#e e co!scie!#e.
O I>CO>SCIE>TE e6prime o ;co!*u!#o dos co!#e2dos !o prese!#es !o campo
a#ual da co!sci(!cia=. S co!s#i#u$do por co!#e2dos reprimidos, que !o #em acesso aos
sis#emas pr"-co!scie!#e e co!scie!#e, pela ao de ce!suras i!#er!as. Es#es co!#e2dos
podem #er sido co!scie!#es, em algum mome!#o, e #er sido reprimidos, is#o ", ;oram ; para
o i!co!scie!#e, ou podem ser ge!ui!ame!#e i!co!scie!#es. O i!co!scie!#e " um sis#ema do
aparel+o ps$quico regido por leis pr1prias de u!cio!ame!#o. E6emplo7 !o e6is#em as
!o)es de passado e prese!#e.
O PGS-CO>SCIE>TE reere-se ao sis#ema o!de perma!ecem aqueles co!#e2dos
acess$.eis 5 co!sci(!cia. S aquilo que !o es#4 !a co!sci(!cia !aquele mome!#o, mas que
!o mome!#o segui!#e pode es#ar.
O CO>SCIE>TE " o sis#ema do aparel+o ps$quico que rece-e ao mesmo #empo as
i!orma)es do mu!do e6#erior e as do mu!do i!#erior. >a co!sci(!cia des#aca-se o
e!/me!o da percepo e, pri!cipalme!#e, a percepo do mu!do e6#erior.
Em CQDY e CQDE, 3reud remodela a Teoria do Aparel+o Ps$quico e i!#rodu0 os
co!cei#os de I<, E&O e SUPEGE&O para reerir-se aos #r(s sis#emas da perso!alidade.
O I< co!s#i#ui o reser.a#1rio da e!ergia ps$quica, " o!de se locali0am as puls)es7
a de .ida e a de mor#e. As carac#er$s#icas a#ri-u$das ao sis#ema i!co!scie!#e, !a primeira
#eoria, so !es#a #eoria, a#ri-u$das ao I<. S regido pelo Pri!c$pio do Pra0er.
O E&O " o sis#ema que es#a-elece o equil$-rio e!#re as e6ig(!cias do id, as
e6ig(!cias da realidade e as ;orde!s=do superego. Procura dar co!#a dos i!#eresses da
pessoa. S regido pelo Pri!c$pio da Gealidade, que, com o pri!c$pio do pra0er, rege o
u!cio!ame!#o ps$quico. As u!)es -4sicas do ego so7 percepo, mem1ria, se!#ime!#os e
pe!same!#o.
O SUPEGE&O origi!a-se com o comple6o de Sdipo, a par#ir da i!#er!ali0ao das
proi-i)es, dos limi#es e da au#oridade. A moral, os ideais so u!)es do superego. O
co!#e2do do superego reere-se a e6ig(!cias sociais e cul#urais.
O <ESE>VO%VI8E>TO PSICOSSETUA%7
>o processo de dese!.ol.ime!#o psicosse6ual, o i!di.$duo #em, !os primeiros a!os
de .ida, a u!o se6ual ligada 5 so-re.i.(!cia, e por#a!#o o pra0er " e!co!#rado !o pr1prio
corpo. O corpo " ero#i0ado, is#o ", as e6ci#a)es se6uais es#o locali0adas em par#es do
corpo, e +4 um dese!.ol.ime!#o progressi.o que le.ou 3reud a pos#ular as ases do
dese!.ol.ime!#o se6ual em7
3ASE OGA%7 a 0o!a de ero#i0ao " a -oca,
H
3ASE A>A%7 a 0o!a de ero#i0ao " o M!us,
3ASE 3\%ICA7 a 0o!a de ero#i0ao " o 1rgo se6ual,
PEGUO<O <E %AT]>CIA7 que se prolo!ga a#" a pu-erdade e se carac#eri0a por
uma dimi!uio das a#i.idades se6uais, is#o ", +4 um i!#er.alo !a e.oluo da se6ualidade.
E, i!alme!#e, !a adolesc(!cia " a#i!gida a 2l#ima ase, is#o ", a 3ase &e!i#al.
3ASE &E>ITA%7 qua!do o o-*e#o de ero#i0ao ou de dese*o !o es#4 mais !o
pr1prio corpo, mas em um o-*e#o e6#er!o ao i!di.$duo - o ou#ro.
O COMPLEXO DE DIPO:
>o decorrer dessas ases, .4rios processos e ocorr(!cias sucedem-se. <esses
e.e!#os, des#aca-se o Comple6o de Sdipo, pois " em #or!o dele que ocorre a es#ru#urao
da perso!alidade do i!di.$duo. Aco!#ece e!#re D e H a!os. >o Comple6o de Sdipo, a me "
o o-*e#o de dese*o do me!i!o, e o pai " o ri.al que impede seu acesso ao o-*e#o dese*ado.
Ele procura e!#o assemel+ar-se ao pai para ;#er= a me, escol+e!do-o como modelo de
compor#ame!#o, passa!do a i!#er!ali0ar as regras e as !ormas sociais represe!#adas e
impos#as pela au#oridade pa#er!a. Pos#eriorme!#e, por medo da perda do amor do pai,
;desis#e= da me, is#o ", a me " ;#rocada= pela rique0a do mu!do social e cul#ural, e o
garo#o pode, e!#o, par#icipar do mu!do social, pois #em suas regras -4sicas i!#er!ali0adas
a#ra."s da ide!#iicao com o pai. Es#e processo #am-"m ocorre !as me!i!as, se!do
i!.er#idas as iguras de dese*o e de ide!#iicao. 3reud ala em ^dipo emi!i!o.
OS 8ECA>IS8OS <E <E3ESA7
So .4rios os meca!ismos que o i!di.$duo pode usar para reali0ar a deormao da
realidade, c+amados 8eca!ismos de <eesa.
Os 8eca!ismos de <eesa so processos reali0ados pelo ego e so i!co!scie!#es.
Para 3reud, deesa " a operao pela qual o ego e6clui da co!sci(!cia os co!#e2dos
i!dese*4.eis, pro#ege!do, des#a orma, o aparel+o ps$quico. O ego - uma i!s#M!cia a ser.io
da realidade e6#er!a e sede dos processos dee!si.os - mo-ili0a es#es meca!ismos, que
suprimem ou dissimulam a percepo do perigo i!#er!o, em u!o de perigos reais ou
imagi!4rios locali0ados !o mu!do e6#erior.
Algu!s des#es meca!ismos so7
- 3OG8AVWO GEATIVA7 o ego procura aas#ar o dese*o que .ai em
de#ermi!ada direo, e, para is#o, o i!di.$duo ado#a uma a#i#ude opos#a a es#e dese*o.
Aquele que aparece 9a#i#ude:, .isa esco!der do pr1prio i!di.$duo suas .erdadeiras
mo#i.a)es 9dese*o:, para preser.4-lo de uma desco-er#a acerca de si mesmo que poderia
ser -as#a!#e dolorosa.
- GE&GESSWO7 o i!di.$duo re#or!a a e#apas a!#eriores de seu dese!.ol.ime!#o, "
uma passagem para modos de e6presso mais primi#i.os.
- PGONEVWO7 " uma co!lu(!cia de dis#or)es do mu!do e6#er!o e i!#er!o. O
i!di.$duo locali0a 9pro*e#a: algo de si !o mu!do e6#er!o e !o perce-e aquilo que oi
pro*e#ado como algo seu que co!sidera i!dese*4.el.
- GACIO>A%I_AVWO7 o i!di.$duo co!s#r1i uma argume!#ao i!#elec#ualme!#e
co!.i!ce!#e e acei#4.el, que *us#iica os es#ados ;deormados= da co!sci(!cia. >a
racio!ali0ao, o ego coloca a ra0o a ser.io do irracio!al e u#ili0a para is#o o ma#erial
or!ecido pela cul#ura, ou mesmo pelo sa-er cie!#$ico.
I
- SU@%I8AVWO7 Impulsos i!s#i!#i.os se6uais e agressi.os so descarregados
para o-*e#os !o se6uais ou agressi.os, de #al sor#e que se #or!am socialme!#e acei#4.eis.
- >E&AVWO7 meca!ismo de deesa pelo qual se d4 como i!e6is#e!#e, um impulso
i!s#i!#i.o ou aspec#o do EU, ou, ai!da, uma e6peri(!cia pe!osa.
- GEPGESSWO7 co!sis#e em ma!#er i!co!scie!#e, um impulso i!s#i!#i.o ou uma
represe!#ao me!#al i!acei#4.el .
@I@%IO&GA3IA7
A @OCB, A!a 8.@a+ia, 3UGTA<O, Odair, TEITEIGA, 8Z. de
%ourdes T.. Psicologias, Uma I!#roduo ao Es#udo de
Psicologia. Ed. Sarai.a.
PROCESSOS BSICOS DO COMPORTAMENTO
SENSAO
>osso orga!ismo " equipado com sis#emas especiais de cap#ao de i!orma)es,
que de!omi!amos Sentidos ou Sistemas Sensoriais. So eles que !os capaci#am a col+er
dados de ma!eira a podermos pla!e*ar e co!#rolar !osso compor#ame!#o e !os mo.ime!#ar.
Os se!#idos de#ec#am , reali0am #ra!sduo 9co!.erso: e #ra!smi#em i!orma)es
se!soriais. Cada se!#ido #em um eleme!#o de de#eco de!omi!ado Receptor, que "
compos#o por uma 2!ica c"lula ou um grupo de c"lulas especiicame!#e respo!s4.el por um
de#ermi!ado #ipo de e!ergia.
Cie!#is#as ca#alogaram o!0e se!#idos +uma!os dis#i!#os, se!do que a Viso, a
Audio, o Paladar e o Olfato e!co!#ram-se e!#re os mais co!+ecidos.
O ato re.elou-se compos#o de ci!co sis#emas d"rmicos 9pele: separados 9ou
soma#o-se!soriais:7 contato fsico, presso profunda, calor, frio e dor.
Os seres +uma!os #em mais dois se!#idos que de#ec#am os a#os do pr1prio
orga!ismo 9propriocep#i.os:, que so7 sentido cinestsico e o sentido !estibular.
O sentido cinestsico depe!de dos recep#ores dos m2sculos, #e!d)es e ar#icula)es.
Esse sis#ema i!orma os seres +uma!os do posicio!ame!#o rela#i.o das par#es do corpo
dura!#e o mo.ime!#o. Se ec+armos os ol+os e le6io!armos a per!a, o se!#ido ci!es#"sico
!os #or!a co!scie!#e do mo.ime!#o.
O sentido !estibular ", as .e0es, de!omi!ado se!#ido de orie!#ao ou equil$-rio.
Gespo!s4.el por i!ormar a respei#o do mo.ime!#o e da orie!#ao de sua ca-ea e corpo
em relao 5 #erra qua!do es#es se mo.ime!#am so0i!+os de!#ro do meio que os cerca e
qua!do so impulsio!ados a#ra."s do espao por au#om1.eis, a.i)es, -arcos e ou#ros meios
de #ra!spor#e. Os 1rgos .es#i-ulares es#o locali0ados !as par#es 1sseas do crM!io em
am-os os ou.idos i!#er!o, so c+eios de luidos que regis#ra as muda!as de .elocidade e
direo do mo.ime!#o
PERCEPO
A percepo !o or!ece um rele6o e6a#o da realidade. Os pr1prios se!#idos
+uma!os !o respo!dem a mui#os aspec#os do am-ie!#e que !os cerca, a e6emplo dis#o,
!o ou.imos os so!s de al#a reqR(!cia regis#rados pelos morcegos, !o se!#imos o c+eiro
de su-s#M!cias que e6alam das solas dos sapa#os como os cac+orros o se!#em, e#c. <e
J
ou#ro lado, as doe!as, o ca!sao, a mo!o#o!ia e as drogas !os a0em .er coisas que !o
e6is#em.
A percepo " o sig!iicado que damos 5s e6peri(!cias que rece-emos a#ra."s dos
1rgos dos se!#idos.
@ar-er e %egge 9Apud @rag+irolli e#. All, CQQY, p.JF: dei!em a percepo como o
;processo de recepo, seleo, aquisio, #ra!sormao e orga!i0ao das i!orma)es
or!ecidas a#ra."s dos !ossos se!#idos.=
As percep)es +uma!as depe!dem das e6pec#a#i.as, mo#i.a)es, a#e!o e
e6peri(!cias a!#eriores 9apre!di0agem:.
A a#e!o " uma co!dio esse!cial para que +a*a percepo. S a a#e!o que !os
possi-ili#a selecio!ar aspec#os do meio am-ie!#e.
3ATOGES QUE I>3%UE8 >O PGOCESSO PEGCEPTIVO
a: Sele#i.idade Percep#i.a - >ossos 1rgos se!soriais so simul#a!eame!#e a#i!gidos por
uma .ariedade de es#$mulos, !o o-s#a!#e, s1 perce-emos um su-co!*u!#o des#es
es#$mulos. A es#a co!ce!#rao !uma proporo ape!as da es#imulao se!sorial
de!omi!a-se seleti!idade percepti!a. E6emplo dis#o ", ao co!.ersarmos com uma
pessoa !os co!ce!#ramos ape!as !os es#$mulos que par#em dela em-ora !ossos 1rgos
se!soriais es#e*am se!do a#i!gidos por .4rias ou#ras es#imula)es audi#i.as, .isuais,
#4#eis, e#c
-: E6peri(!cia pr".ia e co!seqRe!#e disposio para respo!der - As e6peri(!cias passadas
acili#am a percepo de es#$mulos com as quais #e!+amos, a!#eriorme!#e, e!#rado em
co!#a#o.
c: Co!dicio!ame!#o ` Os compor#ame!#os 9respos#as: apre!didos a#ra."s de reoros
sero mais acilme!#e perce-idos ou emi#idos em si#ua)es di.ersas, ou se*a, a
e6peri(!cia passada i!lui !o processo percep#i.o.
d: 3a#ores co!#emporM!eos ao e!/me!o percep#i.o ` Assim como as e6peri(!cias
passadas i!luem !o processo percep#i.o, os a#ores prese!#es, si#uacio!ais, #am-"m so
capa0es de predispor a pessoa a de#ermi!adas percep)es. Es#ados de ome, sede,
po-re0a, depresso, ca!sao, e#c., podem i!luir !a percepo do es#$mulo se!sorial.
<es#a orma, o empregado a!sioso e com medo de ser despedido, pode perce-er em um
compor#ame!#o irrele.a!#e do seu pa#ro si!ais de desco!#e!#ame!#o e i!d$cios de
demisso, a .isi#a a um supermercado pr16imo a +or4rios de reei)es, qua!do ai!da
es#amos com ome, le.a-!os a perce-er e comprar mui#o mais g(!eros alime!#$cios do
que ou#ros produ#os 9+igie!e pessoal, limpe0a, e#c.:.
PERCEPO SOCIAL
Para que +a*a i!#erao social " preciso que as pessoas perce-am-se u!s aos ou#ros.
C+ama-se percepo social ao processo pelo qual ormamos impress)es a respei#o
de uma ou#ra pessoa ou grupo de pessoas.
Os a#ores que i!luem !o processo percep#i.o de orma geral, #am-"m carac#eri0am
a percepo social7
a: Sele#i.idade percep#i.a ` >as rela)es sociais a sele#i.idade percep#i.a se e.ide!cia
!uma s"rie de si#ua)es, eis algumas7 #e!d(!cia a perce-er carac#er$s#icas !ega#i.as !as
pessoas de quem !o gos#amos e aspec#os a.or4.eis !aquelas que !os agradam, a
acilidade com que apre!demos o que !os i!#eressa e dei6amos para #ra0 o que !o !os
i!#eressa.
K
-: E6peri(!cia pr".ia e co!seqRe!#e disposio para respo!der - Es#a carac#er$s#ica da
percepo acili#a o processo de i!lu(!cia i!#erpessoal ou de i!lu(!cia geral. <es#a
orma, es#$mulos co!+ecidos so mais acilme!#e comu!ic4.eis e de#ermi!adas
disposi)es a respo!der podem ser apro.ei#adas para maior eic4cia de uma
comu!icao persuasi.a. E6empliica!do, ser4 mais 4cil persuadir um +omem do
campo a ado#ar de#ermi!ada #"c!ica em seu #ra-al+o a#ra."s da u#ili0ao de es#$mulos
que l+e so amiliares e, por es#a ra0o, acilme!#e perce-$.eis, do que #e!#ar a0e-lo por
meio de ilmes sois#icados e6i-i!do am-ie!#es pouco amiliares ou de ou#ro co!#e6#o
cul#ural.
c: Co!dicio!ame!#o ` As co!seqR(!cias do co!dicio!ame!#o !o processo de percepo
social se e.ide!ciam !os cos#umeiros pro-lemas de comu!icao e!#re pessoas de
cul#uras diere!#es, ou de am-ie!#es educa#i.os di.ersos. >o raro se .eriica a
diiculdade de um mesmo a#o ser perce-ido de ma!eira semel+a!#e por duas pessoas
em .ir#ude de co!dicio!ame!#o a!#eriores que as le.am a perce-er eleme!#os diere!#es
!uma mesma es#ru#ura ou, pelo me!os, e!a#i0ar #ais eleme!#os em maior ou me!or
escala.
d: 3a#ores co!#emporM!eos ao e!/me!o percep#i.o ` Tal como se aprese!#a !o processo
percep#i.o em geral.
PERCEPO DE PESSOAS
C: Percepo de uma ao ema!ada de uma pessoa
Ga#iica!do o que *4 oi pos#ulado a#" o prese!#e, ao es#udarmos a percepo, o
i!#eresse es#4 !o e!/me!o percep#i.o 9ormao do percep#o: o qual poder4 ou !o
correspo!der e6a#ame!#e ao es#$mulo com suas carac#er$s#icas pr1prias e reais.
Co!sideremos duas pessoas O e P, o!de O " o o-ser.ador de P em um dado mome!#o
e si#uao. P d4 uma esmola a um po-re e O regis#ra es#e mo.ime!#o a#ra."s do seu
aparel+o se!sorial 9.iso:. <o po!#o de .is#a do es#udo percep#i.o, o que i!#eressa !o
" o simples regis#ro .isual da ao de P mas sim o sig!iicado do a#o para o o-ser.ador.
<igamos que O #e!+a preco!cei#o co!#ra pessoas de uma de#ermi!ada !acio!alidade e
que P se*a dessa !acio!alidade. Admi#amos que de!#re as cre!as !u#ridas por O acerca
dessas pessoas es#4 a que des#aca-os como !o caridosos e sim e6ploradores e
opor#u!is#as. Tal cre!a i!spiradora de uma a#i#ude !ega#i.a em relao a es#as pessoas
i!luir4 !a percepo da ao de P le.a!do O a#ri-uir 5 ao de P !o um se!#ido de
caridade e .o!#ade de a*udar a pessoa a quem deu esmola, mas sim um dese*o de
apare!#ar caridade para impressio!ar os que es#o a sua .ol#a. Ai!da que !o +a*a #al
preco!cei#o de O em relao as pessoas dessa !acio!alidade, poder4 #er sido O
co!dicio!ado, por e6peri(!cias passadas, a .er !a doao de esmolas sempre um a#o de
os#e!#ao e !o de caridade au#(!#ica.
Se!do assim, mui#os ou#ros .alores, a#i#udes, #e!d(!cias e e6peri(!cias a!#eriores do
perce-edor podem i!lu$rem decisi.ame!#e em sua percepo 9ormao do percep#o:.
D: 3e!/me!os Psicol1gicos que i!luem !o processo percep#i.o
D.C: Es#eri1#ipos ` co!sis#e !a impu#ao de cer#as carac#er$s#icas a pessoas
per#e!ce!#es a de#ermi!ados grupos, aos quais se a#ri-uem de#ermi!ados aspec#os
#$picos. E6emplo7 se uma pessoa apre!de que de#ermi!ado grupo #em a
carac#er$s#ica de ser preguioso, ao e!co!#rar uma pessoa per#e!ce!#e a es#e grupo
ela #e!der4 a a#ri-uir-l+e a carac#er$s#ica de preguioso sem #er pro.a do que alega.
Os es#eri1#ipos podem ser #a!#o posi#i.os como !ega#i.os. Para o america!o, uma
pessoa que .em da Su"cia ou da >oruega " -oa a#" que pro.e o co!#r4rio, *4 um
sul-america!o " .is#o com cer#o desd"m a#" que pro.e que !o o merece.
Os es#eri1#ipos e6is#em em #odas as cul#uras.
Q
D.D: Preco!cei#os ` co!sis#e !uma a#i#ude !ega#i.a, apre!dida, dirigida a um grupo
de#ermi!ado. O
Preco!cei#o !o " i!a#o e sim co!dicio!ado.
D.E: A#ri-uio diere!cial de causalidade ` ou se*a, a #e!d(!cia a agir procura!do
desco-rir a relao
de causa e eei#o e!#re de#ermi!ados aspec#os da realidade i!di.idual e social e o
compor#ame!#o da pessoa com quem es#amos em i!#erao.
E6emplo7 Por que ula!o es#4 agi!do assim para comigoa
3oi ele orado a a0e-lo ou agiu de li.re espo!#M!ea .o!#adea
EMOO
A E8OVWO " uma reao diusa e desorga!i0ada a algum es#$mulo i!#er!o ou
e6#er!o. S um compor#ame!#o !a qual as respos#as .icerais co!dicio!adas #(m um papel
prepo!dera!#e. S um es#ado comple6o, que e!.ol.e aume!#o da percepo de um o-*e#o
ou si#uao, gra!des muda!as $sicas, apreciao de a#rao ou repulsa se!#idas, e
orga!i0ao do compor#ame!#o !o se!#ido de apro6imao ou aas#ame!#o.
>o podemos o-ser.ar a emoo dire#ame!#e, i!erimos sua e6is#(!cia a#ra."s do
compor#ame!#o.
O compor#ame!#o emocio!al " de#ermi!ado por um comple6o *ogo de
predisposi)es +eredi#4rias e co!dicio!adas.
A co!s#i#uio i!di.idual " um a#or de#ermi!a!#e !a se!si-ilidade do sis#ema
!er.oso au#/!omo, !o grau da respos#a .isceral e !o padro de diuso das rea)es
.iscerais. <es#a orma, " impor#a!#e que os 1rgos dos se!#idos es#e*am maduros para a
co!duo dos es#$mulos e pos#erior percepo.
As rea)es emocio!ais #e!dem a durar mais do que ou#ras rea)es porque os
m2sculos .icerais lisos, uma .e0 es#imulados, so le!#os em rela6ar. Os es#ados emocio!ais
podem e!#o, co!#i!uar mesmo depois que o es#$mulo que o dese!cadeou desaparecer.
As emo)es -4sicas so7 pra0er, #ris#e0a, rai.a e medo. E!#re#a!#o, #odas elas #(m
uma e!orme escala de .ariao. Por e6emplo, o pra0er pode .ariar de sa#isao ao (6#ase,
se!do que !es#a escala es#o i!clu$dos o amor, a alegria, e#c., a #ris#e0a pode .ariar do
desapo!#ame!#o ao desespero, o medo, da #imide0 ao #error, a rai.a, do desco!#e!#ame!#o
ao 1dio.
As pessoas e ou#ros a!imais respo!dem 5s suas emo)es com e6press)es aciais,
ges#os e a)es.
MANIFESTAO DAS EMOES
I!dicadores u#ili0ados para ide!#iicar as emo)es7
C. Gela#os Ver-ais ` ide!#iicam-se as emo)es a#ra."s dos rela#os escri#os ou alados da
pessoa que es#4 se!#i!do a emoo.
D. O-ser.ao do Compor#ame!#o ` os ges#os, a pos#ura corporal, a e6presso acial e
ou#ros mo.ime!#os so i!dicadores de emo)es, mui#o em-ora uma mesma emoo
possa dese!cadear respos#as dis#i!#as em diere!#es pessoas, como #am-"m " .erdadeiro
que emo)es diere!#es possam gerar respos#as iguais !as pessoas.
E. I!dicadores 3isiol1gicos ` .4rias al#era)es isiol1gicas e orgM!icas ocorrem dura!#e os
es#ados de emoo. As pri!cipais so7 a: a co!du#i.idade el"#rica da pele que aume!#a
com o grau de e6ci#ao emocio!al do i!di.$duo, -: as muda!as !a presso, .olume e
composio do sa!gue e o ri#mo card$aco, c: as al#era)es !a #empera#ura e e6sudao
cu#M!eas, d: a muda!a !as dime!s)es da pupila do ol+o, e: a secreo al#erada das
glM!dulas sali.ares, : a #e!so e o #remor muscular.
DESENVOLVIMENTO EMOCIONAL
?4 co!#ro."rsia qua!#o a emoo ser i!a#a ou adquirida, por"m #odos acei#am que o
rec"m !ascido aprese!#a rea)es que de!o#am se!#ime!#os de pra0er e despra0er.
CY
O es#udo das emo)es #em demo!s#rado que em sua ormao +4 compo!e!#es
orgM!icos respo!s4.el pelo aparecime!#o de rea)es emocio!ais 5 medida que o i!di.$duo
se dese!.ol.e e amadurece 9respos#as do sis#ema !er.oso , pri!cipalme!#e au#/!omo, e o
do sis#ema e!d1cri!o: como da i!lu(!cia da apre!di0agem !o dese!.ol.ime!#o emocio!al.
Os que e!a#i0am o papel da apre!di0agem !o dese!.ol.ime!#o emocio!al apo!#am
#r(s processos de aquisio de respos#as emocio!ais7
a: Imi#ao ` co!sis#e !a o-ser.ao de um modelo e !a pos#erior i!corporao das
respos#as do mesmo.
-: Co!dicio!ame!#o ` uma respos#a " apre!dida a#ra."s da associao de um es#$mulo
!eu#ro a um ou#ro capa0 de pro.ocar uma reao emocio!al.
c: Compree!so ` a#ra."s dos processos racio!ais e l1gicos 9co!sidera!do a recepo,
i!#erpre#ao e i!orma)es rece-idas:. A ra0o !os a0 compree!der as co!seqR(!cias
de de#ermi!ados e.e!#os, e is#o !os le.a a se!#ir emoo.
ANSIEDADE
S uma emoo carac#eri0ada por se!#ime!#os de pre.iso de perigo, #e!so e alio
e, pela .igilM!cia do sis#ema !er.oso simp4#ico.

Podemos dis#i!guir a a!siedade do medo a#ra."s de7 C: o o-*e#o do medo " 4cil de
especiicar, ao passo que o o-*e#o da a!siedade ami2de !o " claro, D: a i!#e!sidade do
medo " proporcio!al 5 mag!i#ude do perigo e!qua!#o que a i!#e!sidade de uma a!siedade
#em a pro-a-ilidade de ser maior do que o medo o-*e#i.o.
<e acordo com di.ersos es#udiosos, a a!siedade pode ser desper#ada por diere!#es
mo#i.os, assim, para 3reud, os perigos do mu!do real e a pre.iso de pu!io por e6pressar
impulsos se6uais, agressi.os ou ou#ras ormas proi-idas ou e!ga*ar-se em compor#ame!#o
imoral seriam os de#o!adores da a!siedade. Os cog!i#i.is#as realam os co!li#os e!#re
e6pec#a#i.as, cre!as, a#i#udes, percep)es, i!orma)es, co!cep)es e coisas parecidas que
co!du0am 5 disso!M!cia cog!i#i.a. Os -e+a.ioris#as acredi#am !o co!dicio!ame!#o como
eliciadores da a!siedade
CLERA E AGRESSO
GAIVA- uma emoo carac#eri0ada por um al#o !$.el de a#i.idade do sis#ema
!er.oso simp4#ico e por or#e se!#ime!#os de despra0er os quais so dese!cadeados por um
mal real ou imagi!4rio.
A&GESSWO ` qualquer e.e!#o que .ise erir pessoas ou propriedades.
A Gai.a ", reque!#eme!#e , acompa!+ada por um impulso para re#aliar por
agresso, #oda.ia, !em sempre a rai.a e a agresso se ac+am ligadas. A rai.a, al"m da
agresso, #am-"m pode co!du0ir a compor#ame!#os amuado, re#ra$do, deprimido ou
co!s#ru#i.o.
Es#$mulos como rus#rao, dor $sica, esc4r!io, i!sul#os e ameaas reque!#eme!#e
le.am 5 rai.a e pro.ocam agresso.
A Agresso, por sua .e0, pode ser dese!cadeada por i!ce!#i.os sem que +a*a a
prese!a da rai.a, como o-edecer orde!s, press)es sociais, i!lu(!cia grupal e ou#ros.
PRAZER
Olds e 8il!er, em uma das suas e6peri(!cias, aca-aram, acide!#alme!#e,
desco-ri!do que uma es#imulao em um de#ermi!ado local do sis#ema l$m-ico do ra#o
CC
pro.oca.a se!sa)es agrad4.eis e que, #a!#o qua!#o a 2ria, o pra0er #i!+a suas ra$0es !o
c"re-ro.
?o*e se sa-e que mui#os mam$eros, i!clusi.e as pessoas, #(m !umerosos circui#os
associados ao pra0er dis#ri-u$dos pelo c"re-ro, !o sa-e!do por"m, e6a#ame!#e o que esses
locais a0em ou como.
Obse!"#$%7
Sis#ema >er.oso Au#/!omo7 co!sis#e em !er.os que .o do c"re-ro e da medula
espi!+al para os m2sculos lisos dos 1rgos i!#er!os, glM!dulas, corao e .asos sa!gR$!eos.
O Sis#ema >er.oso Au#/!omo aprese!#a duas di.is)es c+amadas de <i.iso ou
Sis#ema Simp4#ico e <i.iso ou Sis#ema Parassimp4#ico.
O Sis#ema >er.oso Simp4#ico a#ua dura!#e os es#ados de e6ci#ao do orga!ismo e
age !o se!#ido de despe!der os recursos do orga!ismo. A#i.ado pelo ?ipo#4lamo,
dese!cadeia muda!as prou!das !o orga!ismo prepara!do-o para e!re!#ar desaios 9como
!as si#ua)es de lu#a, medo ou uga:7 aume!#a o suor, o corao -a#e mais depressa, o
sa!gue " redis#ri-ui!do para os m2sculos, li-erao do a2car !a corre!#e sa!gR$!ea,
mel+ora da co!#rao do m2sculo a#igado, #or!a mais r4pida a coagulao dos sa!gue,
aprou!da a respirao para mel+orar a o6ige!ao, e#c.
O Sis#ema >er.oso Parassimp4#ico #e!de a ser mais a#i.o qua!do os a!imais es#o
calmos, qua!do digerem os alime!#os, dormem e se recuperam de uma doe!a, e#c.
O Sis#ema E!d1cri!o comp)e-se de glM!dulas sem ca!ais de secreo e6#er!a que
secre#am su-s#M!cias qu$micas de!omi!adas +orm/!ios e as la!am dire#ame!#e !a corre!#e
sa!gR$!ea. Uma .e0 !o sa!gue,, esses me!sageiros qu$micos so co!du0idos a#" par#es
dis#a!#es do corpo para i!lue!ciarem as c"lulas-al.o se!s$.eis. Os +orm/!ios #(m papeis
impor#a!#es !a regulao do me#a-olismo, do crescime!#o, da se6ualidade, da emo#i.idade,
da .i#alidade e da mo#i.ao. As Supra-re!ais so glM!dulas de impor#M!cia !as rea)es
emocio!ais, uma .e0 que li-eram os +orm/!ios Adre!ali!a e a >oradre!ali!a respo!s4.eis
pela respos#a de a#i.ao, ao 9Adre!ali!a !a corre!#e sa!gR$!ea: e rea)es de paralisao
#orpor, al#a de ao por o-ra da !oradre!ali!a !a corre!#e sa!gR$!ea.
@I@%IO&GA3IA
@GA&?IGO%%I, Elai!e 8aria, Psicologia &eral. Q
Z
ed. Por#o Alegre,
Edi#ora .o0es CQQY.
<AVI<O33, %i!da %., I!#roduo 5 Psicologia. So Paulo, 8c&rab-?ill
do @rasil CQKE.
TE%ES, 8aria %ui0a Sil.eira, Apre!der psicologia. E
Z
ed. So Paulo,
@rasilie!se CQQF.
PENSAMENTO
O que " PE>SA8E>TOa
Es#a pala.ra pode ser usada como um r1#ulo geral para a#i.idades me!#ais .ariadas,
#ais como racioci!ar, resol.er pro-lemas e ormar co!cei#os.
Pe!same!#o <irigido ` .isa a uma de#ermi!ada me#a, " al#ame!#e co!#rolado e
.i!culado a uma si#uao ou pro-lema espec$ico. Gacioc$!io, soluo de pro-lemas e
apre!di0agem de co!cei#os so e6emplos comu!s de pe!same!#o dirigido.
Pe!same!#o >o <irigido 9corre!#e de co!sci(!cia ou co!sci(!cia comum da
.ig$lia: - " a a#i.idade me!#al erra!#e sem me#a espec$ica, em que, !as +oras em que
CD
es#amos acordados, as id"ias se mis#uram com lem-ra!as, image!s, a!#asias, percep)es e
associa)es.
Ta!#o o pe!same!#o dirigido como o !o dirigido depe!dem dos mesmos
processos -4sicos, i!clui!do mem1ria, imagi!ao e a ormao de associa)es.
Em es#udos, pri!cipalme!#e em la-ora#1rios, #em se pesquisado a impor#M!cia da
imagem me!#al para o pe!same!#o. Para respo!der a cer#os #ipos de pergu!#as a respei#o
de um o-*e#o, #ais image!s parecem ser e6a#ame!#e 2#eis qua!#o #er o o-*e#o em si prese!#e.
As image!s me!#ais que podem ser .isuais, audi#i.as, #4#eis ou gus#a#i.as parecem
acompa!+ar o pe!same!#o.
Ou#ra o-ser.ao #em-se ei#o qua!#o a impor#M!cia da li!guagem para o processo
de pe!same!#o. As o-ser.a)es de la-ora#1rio apoiam a id"ias de que as pessoas alam a si
mesmas e!qua!#o pe!sam.
DESENVOLVIMENTO DO PENSAMENTO
A o-ser.ao de cria!as apre!de!do le#ras ou !2meros sugere que a capacidade de
pe!sar !o " i!a#a, ela " dese!.ol.ida ao lo!go dos a!os.
Nea! Piage# e seus cola-oradores, o-ser.aram que as cria!as s1 .agarosame!#e
apre!dem a reco!+ecer orma#os e #ama!+os, e!qua!#o !a primeira i!M!cia !em sequer
perce-em que os o-*e#os so perma!e!#es.
>os orie!#a!do pela #eoria piage#ia!a podemos dei!ir a ormao dos processos
cog!i#i.os -4sicos. >ascemos do#ados ape!as de u!s poucos GE3%ETOS, como c+upar e
agarrar, e #e!d(!cias i!a#as a e6erci#ar os rele6os e orga!i0ar suas a)es, ou se*a, !o
+erdamos capacidades me!#ais pro!#as, mas, ape!as um modo de reagir ao am-ie!#e. <essa
orma, !es#a primeira ase do dese!.ol.ime!#o a #e!d(!cia " a repe#io do rele6o, ou se*a,
o es#a-elecime!#o do co!#a#o a#ra."s dos l4-ios e sugar o que quer que se*a que .4 a -oca e
agarrar qualquer o-*e#o que l+e #oque a palma da mo. A essa seqR(!cia -em dei!ida de
a)es Piage# c+ama de Esquema. To logo se dese!.ol.e, um esquema de ao aplica-se a
#odo o-*e#o !o.o e a #oda !o.a si#uao, por e6emplo, a cria!a de pei#o c+upar uma
cresce!#e .ariedade de o-*e#os, 4 medida que aume!#a seu raio de ao. Assimilao " o
#ermo u#ili0ado por Piage# ao processo de i!corporao de o-*e#os ou e6peri(!cias !o.as
aos esquemas e6is#e!#es. c capacidade, mais #arde, de represe!#ar uma coisa por ou#ra,
emprega!do pala.ras e s$m-olos d4-se o !ome de Esquemas Geprese!#acio!ais.
Para Piage# o pe!same!#o se dese!.ol.e em uma seqR(!cia i6a 9co!s#a!#e: de
es#4gios em #odas as cria!as 9!o sig!iica cro!ologia: e a co!s#ruo dos es#4gios #em
como -ase o es#4gio precede!#e ou se*a, ela depe!de da e6peri(!cia a!#erior do su*ei#o e
!o some!#e da ma#urao, do meio social que pode ;acelerar ou re#ardar a apario de um
es#4dio, ou mesmo impedir sua ma!ies#ao=. Es#a-eleceu para cada es#4gio per$odo
correspo!de!#es 5 idade cro!ol1gica7
AC. Es#4dio da I!#elig(!cia Se!s1rio `8o#ora 9a#" dois a!os:,
AD.Es#4dio da I!#elig(!cia Sim-1lica ou Pr"-Opera#1ria 9 D 5 J-K a!os:,
AE.Es#4dio da I!#elig(!cia Opera#1ria Co!cre#a 9 de J-K a!os 5 CC-CD a!os:,
AF.Es#4dio da I!#elig(!cia Opera#1ria 3ormal 9 a par#ir de CD a!os com pa#amar de
equil$-rio por .ol#a dos CF-CH a!os:.

OS PRINCIPAIS PERODOS DE DESENVOLVIMENTO
C: I!#elig(!cia Se!s1rio-8o#ora
Per$odo descri#o como se!do sem pe!same!#o ou represe!#ao, sem li!guagem, sem
co!cei#os. Tra#a-se de uma i!#elig(!cia que se de#ermi!a em prese!a do o-*e#o, das
si#ua)es, das pessoas e cu*o i!s#rume!#o " a percepo.
E.oluo7
C
o
Su-es#4dio carac#eri0ado pelos e6erc$cios rele6os 9 a#" C m(s:.
CE
D
o
Su-es#4dio ` Gea)es Circulares Prim4rias 9C m(s 5 F meses e meio:
Gepe#io de um compor#ame!#o, ap1s #er reprodu0ido resul#ados i!#eressa!#es, ao
acaso, so-re o seu pr1prio corpo.
E
o
Su-es#4dio 9F meses e meio 5 K-Q meses:. Carac#eri0ado pela Geao Circular
Secu!d4ria, que co!sis#e !a repe#io de resul#ados i!#eressa!#es desco-er#os em
relao ao pr1prio corpo e #am-"m os que o-#"m qua!do sua ao i!side so-re o meio
e6#er!o:.
F
o
Su-es#4dio 9K-Q meses 5 CC-CD meses:. I!icio da i!#e!cio!alidade em seu
compor#ame!#o. U#ili0a-se de esquemas a!#eriores para a#i!gir um o-*e#i.o !o
dire#ame!#e acess$.el.
H
o
Su-es#4dio ` Geao Circular Terci4ria 9 CC-CD meses 5 CK meses:. Carac#eri0a-se
pela e6perime!#ao a#i.a e pela -usca da !o.idade. Ao co!#r4rio da reao circular
secu!d4ria o!de a cria!a repe#e um mesmo mo.ime!#o desco-er#o ao acaso, !a reao
circular #erci4ria ela .aria seus mo.ime!#os !a desco-er#a de !o.os resul#ados.
I
o
Su-es#4dio 9C a!o e meio 5 D a!os: ` Es#e es#4dio ee#ua a #ra!sio e!#re a
i!#elig(!cia se!s1rio-mo#ora e a i!#elig(!cia represe!#a#i.a, que comea por .ol#a dos
dois a!os, com a apario da u!o sim-1lica. A cria!a !es#e su-es#4dio co!segue
pre.er me!#alme!#e, o a#o a ser reali0ado, sem que se*a !ecess4rio a0er #e!#a#i.as
ee#i.as 9co!cre#as: !a o-#e!o de um resul#ado esperado. A cria!a reali0a es#as
#e!#a#i.as me!#alme!#e, a!#es de agir.
D: I!#elig(!cia Sim-1lica ou Pr"-Opera#1ria
Carac#eri0ada pela i!#elig(!cia represe!#a#i.a ou represe!#ao sim-1lica.
A passagem da i!#elig(!cia se!s1rio-mo#ora para a pr"-opera#1ria se d4 le!#ame!#e.
O que Piage# c+ama de i!#elig(!cia !es#e es#4gio " a capacidade de ormar uma
imagem me!#al daquilo que !o es#4 prese!#e !o mome!#o. Cada o-*e#o ou si#uao "
represe!#ado, o que quer di0er, e.ocado em imagem, por meio de s$m-olos ou sig!os
diere!ciados. A capacidade e.ocadora " a u!o sim-1lica ou semi1#ica, os meios so
a li!guagem, a imi#ao dierida, a imagem me!#al, o dese!+o, o *ogo sim-1lico.
Piage# pe!sa que a passagem da i!#elig(!cia se!s1rio-mo#ora 5 i!#elig(!cia
represe!#a#i.a se opera pela imi#ao, que *4 .em se dese!.ol.e!do !o es#4dio a!#erior.
E!#re D e H a!os ,apro6imadame!#e, a cria!a adquire a li!guagem, co!#udo es#a
li!guagem !o " ap#a para e6primir o pe!same!#o mag$s#ico da cria!a. Essa domi!ao de
um pe!same!#o por image!s, sem a possi-ilidade de comu!ic4-la pela li!guagem, e!cerra a
cria!a em si mesma. E6emplo do pe!same!#o imag$s#ico o-ser.amos !o *ogo sim-1lico
o!de a cria!a #ra!sorma o real ao -el-pra0er das !ecessidades e dos dese*os do mome!#o,
assim, uma co!c+a pode represe!#ar um ga#o, um pra#o pode represe!#ar uma cama para
-o!eca.
Ao e6pressar, pela li!guagem, o seu pe!same!#o, a cria!a .( o que e!u!cia e para
ela, " como se o adul#o ou ou#rem .isse como ela o que ela e.oca.
>es#e es#4dio a cria!a !o #em um pe!same!#o ge!"rico e co!cei#ual, assim o
#ermo co, qua!do " pro!u!ciado pela cria!a, reme#e pela imagem-s$m-olo a um co
amiliar, ou a um co co!+ecido e !o 5 ge!eralidade do co!cei#o.
O pe!same!#o da cria!a e!#re D e J a!os es#4, pois, domi!ado pela represe!#ao
imag$s#ica de car4#er sim-1lico. A cria!a #ra#a as image!s como .erdadeiros su-s#i#u#os do
o-*e#o e pe!sa ee#ua!do rela)es e!#re image!s

E: Es#4dio da I!#elig(!cia Opera#1ria Co!cre#a
<ura!#e es#e es#4gio, as cria!as dese!.ol.em a capacidade de usar a l1gica e param
de co!iar #o or#eme!#e em i!ormao se!sorial simples para compree!derem a !a#ure0a
CF
das coisas. Adquirem a capacidade de a0erem em suas ca-eas o que a!#eriorme!#e #i!+am
de a0er li#eralme!#e 9!o co!cre#o:.
>es#e es#4dio surgem as primeiras !o)es de co!ser.ao, classiicao, de relao e
do !2mero.
Co!ser.a)es7
Co!ser.ao dos comprime!#os 9 J a!os:
Co!ser.ao das super$cies 9 J a!os:
Co!ser.a)es !um"ricas 9 J a!os:
Co!ser.ao da su-s#M!cia 9J ` K a!os:
Co!ser.ao do peso 9K ` Q a!os:
Co!ser.ao do .olume 9CY e CD a!os:
E: Es#4dio da I!#elig(!cia 3ormal
O que carac#eri0a o pe!same!#o opera#1rio ormal " que ele " esse!cialme!#e
+ipo#"#ico-dedu#i.o.
Ao i!al des#e per$odo, as cria!as possuem as mesmas capacidades me!#ais que os
adul#os.
@I@%IO&GA3IA
<AVI<O33, %i!da %. I!#roduo 5 Psicologia, So Paulo, 8c&rab-?ill do
@rasil, CQKE.
<O%%E, Nea!-8arie Para Compree!der Nea! Piage#, Gio de Na!eiro, Ed.
&ua!a-ara,CQJF.
PERSONALIDADE
<e modo geral, Perso!alidade reere-se ao modo rela#i.ame!#e
co!s#a!#e e peculiar de perce-er, pe!sar, se!#ir e agir do i!di.$duo. A dei!io #e!de a ser
ampla e aca-a por i!cluir +a-ilidades, a#i#udes, cre!as, emo)es, dese*os, o modo de
compor#ar-se e, i!clusi.e, os aspec#os $sicos do i!di.$duo. A dei!io de perso!alidade
e!glo-a #am-"m o modo como #odos esses aspec#os se i!#egram, se orga!i0am, co!eri!do
peculiaridade e si!gularidade ao i!di.$duo.
ESTR&T&RA E CONTE'DO DA PERSONALIDADE:
A es#ru#ura da perso!alidade " a -ase que orga!i0a e u!e e!#re si as diere!#es
co!du#as e disposi)es do i!di.$duo, " a orga!i0ao glo-al que d4 co!sis#(!cia e u!idade 5
co!du#a. A Psica!4lise airma que es#a es#ru#ura es#4 ormada, como -ase, por .ol#a dos F
ou H a!os, Piage# coloca que a perso!alidade comea a se ormar mui#o mais #arde, e!#re K
e CD a!os.
Os co!#e2dos des#a es#ru#ura da perso!alidade es#o relacio!ados com as .i.(!cias
co!cre#as do i!di.$duo !o seu meio social, cul#ural, religioso, e#c. S1 " poss$.el
compree!der a perso!alidade co!sidera!do a relao i!dissociada e!#re es#ru#ura e
co!#e2do.
AS DIVERSAS TEORIAS DA PERSONALIDADE:
E6is#em i!2meras #eorias da perso!alidade. Es#as #eorias e!a#i0am aspec#os
diere!#es. A Psica!4lise, e!a#i0a os aspec#os psicosse6uais, a #eoria Gogeria!a e!a#i0a a
!ecessidade u!dame!#al de au#o-reali0ao de #odo i!di.$duo, a #eoria -e+a.ioris#a e!a#i0a
a apre!di0agem em que os aspec#os duradouros do compor#ame!#o do i!di.$duo so os
+4-i#os.
Al"m da (!ase em aspec#os diere!#es da perso!alidade, as #eorias #am-"m podem
se agrupar ou diere!ciar qua!#o aos pri!c$pios pelos quais !or#eiam a a-ordagem da
perso!alidade.
Algu!s des#es pri!c$pios so7
CH
C. Os <ETEG8I>A>TES I>CO>SCIE>TES do compor#ame!#o, em
co!#raposio aos <ETEG8I>A>TES CO>SCIE>TES.
D. Co!ce-er a perso!alidade e, por#a!#o, o +omem como produ#o do
<ETEG8I>IS8O A8@IE>TA% ou do <ETEG8I>IS8O PSUQUICO. Algu!s #e1ricos,
adep#os da #eoria S-G, sup)em que, qua!do o i!di.$duo !asce, a me!#e +uma!a " uma
;#4-ula rasa= que s1 .ai adquiri!do es#ru#ura e co!#e2do pela es#imulao do meio, pelas
i!2meras si#ua)es de apre!di0agem que comp)em o co#idia!o e a .ida i!#eira. O +omem "
pe!sado como passi.o e rea#i.o. A perso!alidade, por#a!#o, " um co!*u!#o de +4-i#os e
compor#ame!#os adquiridos a par#ir de co!dicio!ame!#os !a i!M!cia e ou#ras ormas de
apre!di0agem que .o reora!do algu!s +4-i#os, su-s#i#ui!do ou#ros.
Ou#ros, assim, como 3reud, colocam o i!di.$duo como o!#e de seus a#os. A
!a#ure0a do +omem " a#i.a. Ele " do#ado de impulsos, i!s#i!#os, mo#i.a)es, !ecessidades,
dese*os co!scie!#es ou i!co!scie!#es, -em como de uma e!ergia .i#al ou se6ual que
de#ermi!am seu modo de ser. S o <ETEG8I>IS8O PSUQUICO.
E. A ?EGE<ITAGIE<A<E e a @ASE @IO%O&ICA do orga!ismo como
rele.a!#es !a ormao da perso!alidade. <e!#re os adep#os, S+eldo! " um que sus#e!#a que
+4 uma es#ru#ura -iol1gica que de#ermi!a o dese!.ol.ime!#o $sico e o #ipo psicol1gico.
F. O CO>TETTO SOCIOCU%TUGA%, e!qua!#o reer(!cia ao mu!do das
rela)es sociais mais amplas e da cul#ura, " co!siderado por poucas #eorias.
L.Geic+, em sua #eoria, procurou demo!s#rar que o compor#ame!#o dos
i!di.$duos " de#ermi!ada, #am-"m, pelas co!di)es +is#1rico-es#ru#urais da sociedade em
que os +ome!s .i.em. @uscou mos#rar que a ormao do car4#er 9perso!alidade: " peculiar
e a*us#ada 5s co!di)es de .ida eco!/mica, pol$#ica e cul#ural de um po.o. E es#a ormao
carac#eriol1gica 9de perso!alidade: passa a ;sus#e!#ar=, legi#imar e co!ser.ar es#a ordem
social.
Para Eric+ 3romm, a perso!alidade dese!.ol.e-se de acordo com as opor#u!idades
que a sociedade oerece. Ou#ros au#ores, como %ebi!, co!sideram a i!lu(!cia social
equi.ale!#e a e6peri(!cias grupais, is#o ", airmam a impor#M!cia dos grupos sociais aos
quais o i!di.$duo per#e!ce ou *4 per#e!ceu, !a ormao e co!#role de seu compor#ame!#o.
CARTER( TEMPERAMENTO E TRAO DE PERSONALIDADE:
CAG\TEG - " um #ermo que os #e1ricos preerem !o usar, de.ido 5 di.ersidade
de usos e6is#e!#es, i!clusi.e !o se!so comum, para desig!ar os aspec#os morais dos
i!di.$duos. 8ais comume!#e, e!co!#ramos es#e #ermo para desig!ar aquilo que diere!cia
um i!di.$duo do ou#ro, a marca pessoal de algu"m. Car4#er " a peculiaridade i!di.is$.el,
par#icular da pessoa, que se ma!ies#a em cer#os modos de e6peri(!cia i!di.idual, esses
modos so orga!i0ados como #o#alidades e so su*ei#os a muda!as, em-ora co!ser.em a
ess(!cia.
TE8PEGA8E>TO - de.e ser e!#e!dido como uma aluso aos aspec#os da
+eredi#ariedade e da co!s#i#uio isiol1gica que i!#ererem !o ri#mo i!di.idual, !o grau de
.i#alidade ou emo#i.idade dos i!di.$duos. >es#e se!#ido, airma-se que os i!di.$duos #(m
uma qua!#idade de e!ergia .i#al, maior ou me!or, que dar4 a #o!alidade de seus
compor#ame!#os. Por e6emplo, +4 o i!di.$duo ;mais calmo= e o ;mais agi#ado=.
TGAVO <E PEGSO>A%I<A<E - reere-se a uma carac#er$s#ica duradoura da
perso!alidade do i!di.$duo. E6.7 ser reser.ado, ser -em-+umorado, ser e6pa!si.o, e#c.
OS TEMPERAMENTOS DE )RETSCHMER
CI
A #eoria de Bre#sc+mer #a!#o qua!#o a de S+eldo! per#e!cem 5s #eorias
c+amadas Tipol1gicas, ao se*a, aquelas que classiicam os seres +uma!os em #ipos
de#ermi!ados.
Para Bre#sc+mer, a secreo das glM!dulas e!d1cri!as e em geral, os
e!/me!os qu$micos do corpo i!#eiro i!luem so-re a co!s#i#uio som4#ica e o psiquismo
de cada i!di.$duo.
CIC%OTU8ICO - Pessoas de -om +umor, #omam a .ida #al como ela ", !a#urais,
a-er#os, espo!#M!eos, de ami0ades r4pidas e 4ceis, #er!os. Oscilam com acilidade da
alegria para a #ris#e0a. Pela sua capacidade de si!#o!i0ao ae#i.a e de irradiao ae#i.a, se
co!#agiam com acilidade com a alegria ou a #ris#e0a dos ou#ros. E6#ro.er#ido,
comu!ica#i.o, acilidade !as rela)es i!#erpessoais e adequada cap#ao dos es#$mulos
am-ie!#ais. 8ui#o sociais e -em acei#os. Te!dem proissio!alme!#e a empregos que se
adap#am as suas qualidades. 3acilidade para a0er di!+eiro. Comercia!#es, +ome!s de
empresa, especuladores, i!#ermedi4rios. Oradores #ipos c+arla#)es, +umoris#as.
Tipo Co!s#i#ucio!al - P$c!ico 9#1ra6 largo, assim como a-d/me! e crM!eo,
#e!d(!cia a acumular gordura, pescoo grosso e cur#o, ros#o redo!do, #e!d(!cia 5 cal.$cie
precoce, es#a#ura -ai6a, mos e p"s cur#os, pele lisa e -ril+a!#e, ol+os redo!dos e .i.os,
ca-elos lisos:.
ESQUI_OTU8ICO - I!#ro.er#idos, reser.ados, escassa si!#o!i0ao e irradiao
ae#i.a, gra!de diiculdade em es#a-elecer rela)es i!#erpessoais r4pidas e ocasio!ais, pouco
sociais, es#a-elece!do e!#re eles e os ou#ros, uma -arreira de rie0a e reser.a, mesmo que
i!#er!ame!#e dese*am #er ami0ades e ser acei#os socialme!#e. 3acilidade para o pe!same!#o
a-s#ra#o e l1gico.
&ra!des il1soos, ma#em4#icos e l$ricos. 3rios, a!4#icos e com gra!de capacidade
de e6ercer dom$!io so-re as massas 9co!du#ores da +uma!idade e gra!des re.olucio!4rios:.
Tipo Co!s#i#ucio!al - %ep#ossom4#ico 9ei6o .er#ical do corpo domi!a so-re os
demais, ca-ea peque!a, !ari0 gra!de e quei6o +ipopl4sico, pele p4lida e pouco lisa, om-ros
es#rei#os, pouco dese!.ol.ime!#o muscular, mos largas e ossudas, ace alo!gada, pescoo
comprido, #e!d(!cia ao e!.el+ecime!#o precoce, ol+os so!+adores:.
AT%STICO - %e!#os, alam compassados, #e!d(!cia 5 perser.ao e repe#io,
carac#er$s#ica #$pica " a .iscosidade e pega*osidade. &ra!de capacidade de #ra-al+o,
co!s#M!cia, #e!acidade e idelidade. Podem #er crises de irri#a-ilidade por coisas m$!imas
que desaparecem logo. &(!io e6plosi.o.
Tipo Co!s#i#ucio!al - Predom$!io do dese!.ol.ime!#o do esquele#o e da
muscula#ura, es#a#ura ele.ada ou media!a, om-ros largos e ca$dos, crM!eo al#o e es#rei#o e
ace o.alada, mos gra!des, es#a#ura 1ssea pesada.
TEORIA CONSTIT&CIONAL DE SHELDON
S+eldo! le.a.a em co!siderao as camadas em-rio!4rias, airma!do que em
cada i!di.$duo +4 a predomi!M!cia de uma delas7 Ec#od"rmica, 8esod"rmica,
E!dod"rmica.
VISCEGOTd>ICO - Em seus .alores ocupam lugar os pra0eres da mesa. Sua
.ida gira em #or!o da comida. S mui#o soci4.el, cerimo!ioso, guarda o ormalismo das
regras sociais. <orme -em, se relacio!a acilme!#e com os demais, a-er#o e e6pressi.o.
Apreciador do co!orm#o, -om #emperame!#o. Ae#uoso.
Tipo do Corpo 9E!dom1ro:7 8ole, arredo!dado, .$sceras diges#i.as
superdese!.ol.idas.
SO8ATOTd>ICO - &os#a do poder. S agressi.o, compe#i#i.o, domi!a!#e,
cora*oso, resis#e!#e e duro. Ama o co!or#o e a comodidade, sua o!#e de pra0er " a
a#i.idade e o #riu!o. Airma#i.o, a#i.o, dire#o. Tem um i!s#i!#o se6ual .igoroso e sem
CJ
i!i-i)es, mas !o o coloca em primeiro pla!o. <orme pouco e dura!#e o so!o mudam
reqRe!#eme!#e de pos#ura.
Tipo do Corpo 98esomoro:7 <uro, re#a!gular, or#e, a#l"#ico, m2sculos
dese!.ol.idos.
CEGE@GOTd>ICO - Cro!icame!#e a#igado, es#4 domi!ado por uma i!i-io e
a!siedade. <iiculdade para es#a-elecer rela)es pessoais, #e!de ao isolame!#o e solido.
Sua se6ualidade " precoce e i!#e!sa, sua .ida em gra!de par#e gira em #or!o dela e sua
di$cil sa#isao, de.ido a sua al#a de co!#a#o ae#i.o, social e #imide0. I!#olerM!cia aos
es#$mulos dolorosos. So!o supericial, acorda com a se!sao de !o #er desca!sado -em.
acorda ca!sado e .ai se recupera!do ao lo!go do dia. Temeroso, res#ri#o.
Tipo do Corpo 9Ec#om1ro:7 Al#o, magro, r4gil, gra!de c"re-ro 9ca-ea gra!de:,
sis#ema !er.oso se!s$.el.
@I@%IO&GA3IA7
A ?A%%, C.S., %I><_Ee &. Teorias <a Perso!alidade. EPU.
A @OCB, A!a 8.@a+ia, 3UGTA<O, Odair, TEITEIGA, 8Z.de
%ourdes T.. Psicologias, Uma I!#roduo ao Es#udo de
Psicologia. Ed. Sarai.a.
RECR&TAMENTO DE PESSOAL
E!#e!de-se por GECGUTA8E>TO <E PESSOA% o meio pelo qual uma
orga!i0ao o-*e#i.a a#rair a mo-de-o-ra !ecess4ria para a reali0ao da seleo.
O recru#ame!#o pode ser EVE>TUA% ou PEG8A>E>TE
S EVE>TUA% qua!do procura a#e!der a uma !ecessidade espec$ica e
mome!#M!ea. S PEG8A>E>TE qua!do em co!seqR(!cia de um crescime!#o da empresa,
aume!#o de produo, criao de !o.as a#i.idades, sa$da de u!cio!4rios, e#c. A admisso "
co!#$!ua.
O Gecru#ame!#o de Pessoal de.e pro!#ame!#e -asear-se em #r(s po!#os -4sicos7
Gapide0, Eco!omia e Qualidade.
Assim, a escol+a dos m"#odos e recursos a serem u#ili0ados de.em ser os mais
eco!/micos, r4pidos e que possam o-#er pessoal da mel+or qualidade poss$.el.
<e.emos ai!da e!a#i0ar que a!#es de i!iciar-se qualquer a#i.idade em
recru#ame!#o, de.e-se proceder a uma a!4lise do mercado de mo-de-o-ra e!oca!do7
a: 3lu#ua)es do 8ercado7 Al#era)es e!#re a oer#a de de#ermi!ados proissio!ais
!o mercado e a procura desses mesmos proissio!ais.
-: Crises7 Quaisquer al#era)es acide!#ais ou !o pre.is#as que possam al#erar a
si#uao do mercado de #ra-al+o.
c: Ciclo Eco!/mico-Pol$#ico7 Vari4.eis ligadas a i!icia#i.as
eco!/mico pol$#icas podem #am-"m ocasio!ar muda!as !o mercado de #ra-al+o.
Qua!#o a populao que pre#e!de a#i!gir, o recru#ame!#o pode ser I!#er!o ou
E6#er!o.
GECGUTA8E>TO I>TEG>O7 Qua!do .isa o-#er eleme!#os origi!4rios da
populao dos u!cio!4rios da orga!i0ao. Para #a!#o, pode u#ili0ar recursos como7
i!dicao de c+eia, i!dica)es -aseadas em resul#ados de a.alia)es de desempe!+o,
i!scri)es a-er#as para pos#erior seleo.
Os meios u#ili0ados para esse #ipo de recru#ame!#o podem ser7 car#a0es, .ola!#es,
comu!icados !o *or!al i!#er!o, e#c.
GECGUTA8E>TO ETTEG>O7 Qua!do .isa o-#er eleme!#os origi!4rios da
populao e6#ra empresa. Os meios u#ili0ados para esse #ipo de recru#ame!#o so7 G4dio,
CK
#ele.iso, *or!al, re.is#as, car#a0es, pa!le#os, ag(!cias de emprego, escolas
proissio!ali0a!#es ou !o, Si!dica#os, Si!e, ser.ios de au#o-ala!#es, e#c.
>es#a modalidade de recru#ame!#o, +4 !ecessidade de .eriicar-se qual o .e$culo
de comu!icao mais adequado ao recru#ame!#o e se esse .e$culo .ai a#i!gir a populao
pre#e!dida.
SELEO DE PESSOAL
@GEVE ?ISTOGICO7
A Seleo de Pessoal !o se!#ido sis#em4#ico e so-re -ases psicol1gicas, comeou
pra#icame!#e com ?ugo 8u!s#e!-erg em CQCY !a U!i.ersidade de ?ar.ard. A par#ir da$, o
dese!.ol.ime!#o da Seleo de Pessoal, oi mui#o i!#e!so, em-ora, algu!s es#udos *4
#i.essem sido i!iciados a!#es dessa "poca.
Por .ol#a de CQCJ ou logo ap1s surgiram as primeiras i!s#i#ui)es des#i!adas 5
orie!#a)es e 5 seleo proissio!al, do I!s#i#u#o Nea! Nacques Gousseau em CQlI, o
%a-ora#1rio de Psicologia I!dus#rial de C+arlo ?e!-ourg em CQCK e ou#ros.
>o @rasil o pio!eiro em Seleo Proissio!al, oi o E!gf Go-er#o 8a!ge, cria!do a
primeira orga!i0ao do g(!ero, o Ce!#ro 3erro.i4rio de E!si!o e Seleo Proissio!al.
A par#ir de CQFH passamos a co!#ar #am-"m com o <r. Em$lio 8ira [ %opes,
pos#eriorme!#e dire#or do I!s#i#u#o de Seleo e de Orie!#ao Proissio!al da 3u!dao
;&e#2lio Vargas=, !o Gio de Na!eiro.
Em-ora am-os aprese!#assem o-*e#i.os id(!#icos, usa.am m"#odos a#" cer#o po!#o
diere!#es. 8a!ge represe!#a.a a corre!#e psicom"#rica, e!qua!#o 8ira [ %opes a corre!#e
cl$!ica.
POSIO DA SELEO DE PESSOAL NO CAMPO DA PSICOLOGIA:
A seleo " u!dame!#ada em que as pessoas dese!.ol.em po#e!cialidades
diere!#es, e assim a psicologia #am-"m acredi#a que e6is#e em cada pessoa a po#e!cialidade
dese!.ol.ida diere!#eme!#e. Assim se!do o Psic1logo des#a 4rea de.er4 co!+ecer
i!#elig(!cia, ap#ido, i!#eresse, perso!alidade e -om co!+ecime!#o de #"c!icas.
<E3I>IVWO7
A li#era#ura especiali0ada co!#"m i!2meros co!cei#os de Seleo. <e!#re algu!s
que e6ami!amos, segue aqueles que e6primem de ma!eira mais sa#isa#1ria o que
e!#e!demos ser Seleo de Pessoal.
Vis#o o o-*e#i.o que imedia, ; Seleo " o sa#isa#1rio a*us#ame!#o de um i!di.$duo
a um de#ermi!ado grupo social, se*a es#e um grupo educacio!al 9seleo de alu!os:, se*a um
grupo ocupacio!al 9seleo de pessoal:, ou qualquer ou#ro grupo 9espor#i.o, religioso,
cul#ural, e#c.:=.
SE%EVWO7
S um processo a#ra."s do qual escol+emos eleme!#os que #i.erem as mel+ores
pro-a-ilidades de i!gressarem com sucesso !um grupo operacio!al.
Seleo !o sig!iica que sempre de.emos escol+er os i!di.$duos que o-#i.erem os
mel+ores e mais ele.ados $!dices de ap#id)es e capacidade. Tra#a-se da escol+a, de!#re os
mel+ores, daquele que mais co!.(m a de#ermi!ada si#uao. Assim, i!#eressa o i!di.$duo
que aprese!#e, pelos resul#ados o-#idos !a #es#agem e !a e!#re.is#a, maior possi-ilidade de
adap#ao a de#ermi!ado grupo e !o o i!di.$duo que o-#e.e a mel+or classiicao.
Como e6emplo imagi!emos uma 4-rica que !ecessi#a de operadores para
m4qui!as au#om4#icas !um de#ermi!ado se#or. O #ra-al+o " predomi!a!#eme!#e se!s1rio-
mo#or 9colocar c+apa de me#al !uma pre!sa, acio!ar um pedal e re#irar a c+apa *4
es#ampada:. 3ica claro que um i!di.$duo com !$.el i!#elec#ual ou de escolaridade pr1prio a
proiss)es superiores es#aria rapidame!#e su-me#ido 5 adiga psicol1gica, a se!#ime!#os de
des.alori0ao pessoal e proissio!al que rapidame!#e ocasio!ariam i!s#a-ilidade em seu
compor#ame!#o e co!seque!#eme!#e !o emprego. Essa si#uao " mui#o comum qua!do
CQ
i!di.$duos com ap#id)es e capacidades superiores 9os mel+ores colocados: so admi#idos
para #ra-al+os que e6igem mui#o pouco dessas mesmas capacidades.
TIPOS DE SELEO:
a: ETPEGI]>CIA >O TGA@A%?O7
S o m"#odo mais !a#ural e co!siderado o mais prim4rio. Es#e m"#odo " u#ili0ado
por empresas ai!da !o a#i!gidas por pro.as #"c!icas e m"#odos dessa 4rea.
@aseia-se !a .eriicao da e6peri(!cia do ca!dida#o, .is#o o e6ame de
docume!#os como C.T.P.S., Car#as de Geer(!cias, dados pessoais como idade, se6o,
!acio!alidade, e#c. Uma .e0 admi#ido, o i!di.$duo #ra-al+a dura!#e um de#ermi!ado
per$odo, qua!do de.er4 perma!ecer ou !o dei!i#i.ame!#e !a empresa.
-: 3OG8U%\GIO <E SO%ICITAVWO <E E8PGE&O7
O ormul4rio de solici#ao de emprego, pode ser.ir como meio a seleo de
pessoal. Algu!s ormul4rios so ela-orados mi!uciosame!#e e a#ra."s do e6ame de $#e!s,
procura-se a0er uma correlao es#a#$s#ica e!#re as respos#as e um poss$.el (6i#o !o
#ra-al+o. O pro-lema maior !a ela-orao das propos#as de solici#ao de emprego " a
dei!io dos i#e!s que realme!#e possam diere!ciar i!di.$duos com -oa possi-ilidade de
(6i#o. O co!cei#o a#ual " de que o e6ame dos ormul4rios " ape!as um dos $#e!s que de.e
ormar o processo sele#i.o.
c: PGOVAS E TESTES PSICO%O&ICOS7
O uso dos #es#es psicol1gicos " i!#e!so +o*e em seleo. E!#re#a!#o de.emos
o-ser.ar que a#ualme!#e procura-se dar uma i!#erpre#ao di!Mmica aos resul#ados o-#idos,
ou se*a7 as rea)es dos i!di.$duos, em de#ermi!ado mome!#o e si#uao so o resul#ado de
.ari4.eis pessoais e sociais a#ua!do so-re o i!di.$duo.
Os m"#odos de seleo psicol1gicos i!clui em geral #es#es, ques#io!4rios,
ormul4rios espec$icos e e!#re.is#as espec$icas. Procura-se reu!ir as .a!#age!s da
u#ili0ao de m2l#iplos recursos para assegurar um m46imo de preciso e .alidade !os
prog!1s#icos.
d: <OCU8E>TOS7 Aprese!#ao de pro.as de #$#ulos, pap"is compro-a#1rios.
e: E>TGEVISTAS7 9a-er#as ou dirigidas:, Podero ser e!#re.is#as #"c!icas ou
psicol1gicas 9i!di.idual ou cole#i.a:.
: <I>g8ICAS <E &GUPOS
g: CO>CUGSO CO8 PGOVAS ESCGITAS
+: I><ICAVhES7 e ou#ros m"#odos.
SELEO COMPETITIVA E SELEO NO COMPETITIVA:
Qua!do o !2mero de .agas " me!or que o !2mero de ca!dida#os, di0emos Seleo
Compe#i#i.a.
>es#e #ipo de seleo, dese!.ol.e-se um mel+or !$.el de admisso, pessoas mais
ap#as sero admi#idas.
>a Seleo >o Compe#i#i.a, o !2mero de .agas " maior ou igual ao !2mero de
ca!dida#os. >es#e caso, de.e-se mo!#ar padr)es mais e6ige!#es para co!seguir pessoas mais
ap#as.
Qua!#o maior " o !2mero de ca!dida#os, #a!#o maior " a possi-ilidade de que se*a
escol+ido um -om u!cio!4rio. Se +4 some!#e um ca!dida#o para uma .aga, o recru#ame!#o
" !ega#i.o e !o e6is#e seleo de pessoal.
DY
Aume!#a!do-se a proporo de ca!dida#os para uma .aga, aume!#a-se as
possi-ilidades de uma escol+a mel+or. Assim, a seleo depe!de .i#alme!#e do
Gecru#ame!#o. Se !o e6is#em ca!dida#os com po#e!cial para pree!c+er de#ermi!ada .aga
#am-"m !o e6is#e Seleo, mesmo que es#e*am preparados os #es#es, +a*am pessoal e
i!s#ala)es adequadas.
A seleo de Pessoal cie!#$ica de.e ser co!s#i#u$da7
Cf. Co!+ecime!#o do Cargo ou da 3u!o,
Df. Co!+ecime!#o dos I!s#rume!#os de Seleo,
Ef. Co!+ecime!#o da Amos#ra 9populao de ca!dida#os a es#e cargo:.
MERCADO DE TRABALHO
8ercado de Tra-al+o pode ser dei!ido como uma 4rea o!de os di.ersos grupos
ocupacio!ais e!co!#ram emprego, mudam de empregador ou o!de e!co!#ram sal4rios
rela#i.ame!#e u!iormes.
A impor#M!cia do Gecru#ame!#o .aria de acordo com o ciclo eco!/mico, as crises
de dese!.ol.ime!#o, as crises pol$#icas e sociais e os meses do a!o e, as .e0es com as
lu#ua)es das es#a)es. >os #empos de prosperidade aume!#a o !2mero de empregos e
aume!#a a compe#io das i!d2s#rias pela mo-de-o-ra dispo!$.el.
<ura!#e os per$odos de recesso ou de depresso, a mo-de-o-ra " a-u!da!#e e a
compe#i#i.idade se cria e!#re os #ra-al+adores. O empres4rio #em pessoal de so-ra para
escol+er e que aparece acilme!#e, com ou sem a!2!cio.
Ta!#o o Gecru#ame!#o como a Seleo se #or!am dei!i#i.ame!#e mais 4ceis !os
#empos de diiculdades eco!/micas. Apesar disso, !um per$odo de recesso a mo-de-o-ra
#or!a-se mais co!ser.adora e raros i!di.$duos se arriscam a mudar de emprego.
Ta!#o Gecru#ador como Selecio!ador de.em ser se!s$.eis aos a#ores que
modiicam as co!di)es do mercado de #ra-al+o. <e.e sa-er de#ermi!ar #e!d(!cias e
escol+er o meio adequado de ao em cada mome!#o, de.em sa-er orie!#ar o empres4rio
so-re o que ocorre !o mercado de #ra-al+o.
@I@%IO&GA3IA7
A C?IAVE>ATO, Idal-er#o. Gecursos ?uma!os. Ed. A#las
. Edio Compac#a.

A SPI>A, Pa#r$cia P.>. 8a!ual de Gecru#ame!#o e Seleo de
Pessoal.
A C?IAVE>ATO, Idal-er#o. Gecurso ?uma!os !a Empresa. Vol.D
Pla!e*ame!#o, Gecru#ame!#o e Seleo de Pessoal.
TESTE
S a #"c!ica 9i!s#rume!#o: mais carac#eri0ada da Psicologia. S a mel+or ma!eira de
i!.es#igar as ap#id)es, i!#eresses, i!#elig(!cia, mem1ria, ora de a#e!o, o-*e#i.idade,
+a-ilidade mecM!ica e de#ermi!ados aspec#os da perso!alidade de uma empresa.
O #es#e " uma medida padro!i0ada, e6perime!#ada, es#a#is#icame!#e represe!#a#i.a
e compro.ada de um grupo m"dio que passa a ser.ir como padro.
Para aplicao, de.e-se co!siderar7
. Co!di)es am-ie!#ais,
. Co!di)es $sicas e emocio!ais.
O@S7 Es#igma7 S o que pode pro.ocar o resul#ado de um #es#e qua!do u#ili0ado
i!de.idame!#e, ou se*a, ;ro#ular ou discrimi!ar pessoas a par#ir dos resul#ados=.
Os #es#es !o so CYYi seguros, !ecessi#am !ormalme!#e de compro.ao, ou
se*a, mais de um #es#e para se co!cluir.
DC
BATERIA DE TESTES:
&rupo de di.ersos #es#es des#i!ados, em seu co!*u!#o, a e6ami!ar uma capacidade
glo-al 9grau de i!#elig(!cia, ap#ido para de#ermi!adas escolas ou proiss)es, e#c.:. As
i!#ercorrela)es e!#re cada um dos #es#es !o de.em ser demasiado al#as, mas as
correla)es do resul#ado glo-al com o cri#"rio de.em ser mais al#as do que as de um #es#e
par#icular.
TESTES PSICOLGICOS7
Os #es#es co!s#i#uem um dos gra!des co!*u!#os de #"c!icas para e6ame e
diag!1s#ico psicol1gico. Eles so i!s#rume!#os de diag!1s#icos psicol1gico, mas !o de.em
ser co!siderados o i!s#rume!#o por e6cel(!cia. O uso de #es#es " !ecess4rio, mas !o
dispe!sa a o-ser.ao e a e!#re.is#a, que a rigor .em compleme!#ar os dados col+idos
a#ra."s dos mesmos.
A pala.ra #es#e .em do la#im 9Tes#is j #es#emu!+a:, a#ra."s do i!gl(s 9Tes# j
pro.a:. Em se!#ido e#imol1gico, a0er um #es#e seria dar #es#emu!+o ou a0er uma pro.a.
Em qualquer campo da a#i.idade +uma!a e!co!#ramos #ais pro.as ou #es#es.
E!#re#a!#o, !o pla!o das ci(!cias, #or!a-se !ecess4rio i!#rodu0ir um se!#ido mais preciso a
essa id"ia ampla, acima e6pos#a, e esse se!#ido " o da medida. 3a0er um #es#e ser4 medir,
is#o ", comparar com um cri#"rio de#ermi!ado.
Para a medida so !ecess4rios7
Cf. a e6is#(!cia de um po!#o ou es#ado de reer(!cia, is#o ", o cri#"rio propriame!#e
di#o,
Df. a u!iormidade do es#$mulo, is#o ", uma si#uao es#imuladora padro!i0ada.
A pala.ra #es#e, usada pela primeira .e0 por N. 8acPee! Ca##ell em CKQY, so- a
e6presso ;#es#e me!#al=, a#ualme!#e " empregada com um ad*e#i.o mais amplo 9#es#e
psicol1gico:, para dis#i!gu$-lo dos poss$.eis #es#es -iol1gicos, $sicos, as#ro!/micos, e#c.
<E3I>IVWO7
;Tes#e " uma pro.a dei!ida, implica!do uma #area a e6ecu#ar, id(!#ica para #odos
os i!di.$duos e6ami!ados, com #"c!ica precisa para a apreciao do sucesso ou do racasso,
ou para a a.aliao !um"rica do resul#ado. A #area pode compor#ar a aprese!#ao de
co!+ecime!#o adquirido 9#es#e pedag1gico:, ou de u!)es se!s1rio-mo#oras ou me!#ais
9#es#e psicol1gico:= 9Associao I!#er!acio!al de Psico#"c!ica:.
;Tes#e " uma medida o-*e#i.a e padro!i0ada de uma amos#ra de compor#ame!#o=.
9A!as#asi:.
Um #es#e padro!i0ado de.e ser #am-"m aplicado em co!di)es padro!i0adas, para
que se o-#e!+a resul#ados .4lidos. Aplicar #es#es !o " a#i.idade de ro#i!a !em #area que se
possa impro.isar, #oda aplicao requer preparao pr".ia e #rei!ame!#o adequado da
pessoa i!cum-ida de reali04-la.
RE*&ISITOS O& *&ALIDADE DE &M TESTE:
VA%I<A<E
<i0 respei#o ao a#o do #es#e medir realme!#e aquilo a que se prop)e. Co!#udo,
de.emos lem-rar que os #es#es !o medem dire#ame!#e as capacidades, as u!)es ou os
#raos que se prop)e como o-*e#i.o, mas sim i!dire#ame!#e, a#ra."s de amos#ras do
compor#ame!#o.
>a medida em que essas amos#ras so -em escol+idas, de orma a represe!#ar
ee#i.ame!#e o e!/me!o em es#udo, o #es#e ser4 .4lido.
PRECISO O& FIDEDIGNIDADE:
Qualidade que se reere ao a#o de o i!s#rume!#o medir -em, com acuracidade, "
.eriicada a#ra."s da idedig!idade, is#o ", da co!ia!a !a perma!(!cia dos resul#ados. Um
#es#e " #a!#o mais preciso e idedig!o qua!#o mais es#4.eis e co!s#a!#es orem seus
resul#ados.
DD
PADRONIZAO O& ESTANDARDIZAO:
<i0 respei#o 5 u!iormidade de processo !a aplicao, a.aliao e i!#erpre#ao do
#es#e, pois, padro!i0ar sig!iica u!iicar segu!do padro, e !o caso dos #es#es psicol1gicos
i6ar cri#"rios para se poder comparar o-*e#i.ame!#e os resul#ados de diere!#es i!di.$duos.
Para assegurar essa u!iormidade, o ma!ual de cada #es#e oerece i!s#ru)es
#"c!icas para a admi!is#rao do #es#e e para a a.aliao e i!#erpre#ao do #es#e e para a
a.aliao e i!#erpre#ao dos resul#ados. Essas i!s#ru)es, suicie!#eme!#e claras e precisas,
de.em ser respei#adas rigorosame!#e pelo e6ami!ador.
AFERIO:
Aerio se reere 5 graduao do #es#e, 5 i6ao de graus de resul#ados e
u!idades de compor#ame!#o, a im de se poder comparar o-*e#i.ame!#e os resul#ados de
di.ersos i!di.$duos. Aerir um #es#e " es#a-elecer as u!idades ou !ormas, para a.aliao e
i!#erpre#ao dos resul#ados !o #es#e.
O &SO DOS TESTES PSICOLGICOS:
S impor#a!#e que o #es#e como i!s#rume!#o cie!#$ico, se*a usado adequadame!#e.
8as #am-"m pelos eei#os que #em so-re o su*ei#o i!sis#e-se !os cuidados i!dispe!s4.eis e
!a e6ig(!cia de pessoa +a-ili#ada para seu uso.
O c1digo de "#ica proissio!al es#ipula as co!di)es para o uso dos #es#es
psicol1gicos, limi#a!do-se ao psicol1gico, is#o ", 5 pessoa com a ormao e6igida para esse
#$#ulo. E.i#a-se assim seu uso i!adequado e por ou#ro lado, a amiliari0ao com o ma#erial,
que i!.alida o #es#e.
CONCEITOS: APTIDO( INTELIG+NCIA E PERSONALIDADE
APTI<WO7 Pode dei!ir-se como o co!*u!#o das capacidades i!a#as para e6ecu#ar
#areas qualiicadas em di.ersos campos cul#urais.
TESTE <E APTI<WO7 Tes#es des#i!ados a .eriicar a ap#ido para uma
de#ermi!ada a#i.idade ou ocupao 9proisso:.
I>TE%I&]>CIA7 Admi#e-se que i!#elig(!cia desig!a uma ;capacidade=, is#o ",
uma co!dio ou comple6o de co!di)es para de#ermi!ados desempe!+os ou u!)es
i!#elec#uais.
;3u!o de co!+ecime!#o dirigida para o mu!do e6#erior.= 9@i!e#:.
;3aculdade geral de adap#ar co!scie!#eme!#e o pe!same!#o a !o.as e6ig(!cias.=
9S#er!:
;Capacidade de pe!sar a-s#ra#ame!#e.= 9Terma!:.
;Capacidade de resol.er com o pe!same!#o pro-lemas !o.os.= 9Claparede:.
O-s.7 Ta!#o a +eredi#ariedade como o am-ie!#e i!lue!ciam !o dese!.ol.ime!#o
da i!#elig(!cia.
TESTE <E I>TE%I&]>CIA7 O #ermo ;#es#e de i!#elig(!cia= desig!a m"#odos de
pro.a psicol1gica, pro*e#ados para de#ermi!ar diere!as i!#er-i!di.iduais !a esera da
i!#elig(!cia +uma!a. O e6ami!ado, em #ais pro.as, " solici#ado a resol.er uma s"rie de
pro-lemas de .4rias esp"cies e de diere!#es graus de comple6idade, o !2mero de solu)es
corre#as oerece uma id"ia do seu !$.el 9de desempe!+o: i!#elec#ual em comparao com
i!di.$duos da mesma idade 9de orma qua!#i#a#i.a:. >ormalme!#e a desig!ao ;#es#e de
DE
i!#elig(!cia= implica a suposio de que o m"#odo em reer(!cia mede a i!#elig(!cia geral, e
!o ape!as aspec#os parciais da mesma.
PEGSO>A%I<A<E7 V4rios so os co!cei#os so-re perso!alidade, segu!do os
seus pr1prios au#ores.
Perso!alidade origi!ou-se da pala.ra Perso!a 9la#im:, !ome da m4scara com que
os a#ores do #ea#ro roma!o a!#igo represe!#a.am seus pap"is.
Gelacio!ada com a apar(!cia e6#er!a da pessoa.
Para Allpor#7 ;Perso!alidade sig!iica o co!*u!#o de +4-i#os, a#i#udes e #raos que
de#ermi!am o a*us#ame!#o de uma pessoa a seu am-ie!#e.=
Para a Psicologia7 ;Perso!alidade " o co!*u!#o de modos de agir, esse!cialme!#e
para com ou#ras pessoas. Ela resul#a das e6peri(!cias e i!lu(!cias que rece-emos dura!#e
#oda !ossa .ida.=
Perso!alidade7 k!ica e <iere!#e.
Tec!icame!#e !o se pode acei#ar a airmao de que uma pessoa #e!+a ;mais= ou
;me!os= perso!alidade do que ou#ra. Qualquer pessoa possui i!di.idualidade,
perso!alidade, si!gularidade.
;Perso!alidade " a ma!eira pela qual a pessoa age, pe!sa e se!#e.=
TESTE <E PEGSO>A%I<A<E7 Uma s"rie de m"#odos que .eriicam, !o
i!#elig(!cia e re!dime!#o po#e!ciais, mas ae#i.idade, a#i#udes sociais, i!#eresses, prope!so
5 !eurose, e#c.
@I@%IO&GA3IA
O@S7 Compleme!#ar com a lei#ura do #e6#o que .ai da p4gi!a CFK 5 CIH, do li.ro AA Psicologia
Aplicada 5 Admi!is#rao
Au#or - Agos#i!+o 8i!icucci
Ed. A#las - FQZ edio
Co!cei#os e6#ra$dos dos di.ersos 8a!uais de Aplicao de Tes#es
<icio!4rio de Psicologia.
L.Ar!old, ?.N.E[se!cP, G.8eili - Ed. %o[ola.
A ENTREVISTA COMO INSTR&MENTO PARA SELEO
A Amplame!#e u#ili0ada como #"c!ica de seleo de pessoal.
A E!.ol.e maior dose de su-*e#i.idade e de impreciso, des#a orma, de.e ser ei#a
com -as#a!#e +a-ilidade e #a#o, a im de que possa realme!#e produ0ir os resul#ados
esperados.
AAl"m da Seleo de Pessoal, a E!#re.is#a #em ou#ras i!2meras aplica)es, como
#riagem !o Gecru#ame!#o de Pessoal, Aco!sel+ame!#o e Orie!#ao, A.aliao de
<esempe!+o, <esligame!#o de Pessoal, e#c.
Para a reali0ao da E!#re.is#a, e6ige-se7
A #rei!ame!#o apropriado do e!#re.is#ador,
A preparao da e!#re.is#a,
A am-ie!#e adequado para a sua reali0ao.
Preparar a E!#re.is#a sig!iica7
A #er claro os o-*e#i.os espec$icos da e!#re.is#a,
A o m"#odo para a#i!gir o o-*e#i.o da e!#re.is#a.
TIPOS DE ENTREVISTAS:
A E!#re.is#a do Tipo I7 So #o#alme!#e es#ru#uradas. O i!di.$duo " solici#ado a
respo!der ques#)es padro!i0adas, es#ru#uradas, dire#as, ec+adas ou es#a!dardi0adas.
DF
Apesar de sua apare!#e limi#ao, as ques#)es es#ru#uradas podem assumir uma .ariedade
de ormas, como escol+a m2l#ipla, .erdadeiro-also, sim-!o, agrada-desagrada, e#c.
A E!#re.is#a do Tipo II7 So padro!i0adas qua!#o 5s pergu!#as ou ques#)es, mas
permi#em respos#as a-er#as, so de!omi!adas respos#a li.re.
A E!#re.is#a do Tipo III7 >o especiicam as ques#)es, mas o #ipo de respos#a
dese*ada. Gecome!da-se seu uso ape!as para co!+ecer cer#os co!cei#os espo!#M!eos dos
su*ei#os.
A E!#re.is#a do Tipo IV7 >o especiicam !em a ques#o !em a respos#a
requerida. So as e!#re.is#as de!omi!adas !o-dire#i.as, cl$!icas, !o-es#ru#uradas,
e6plora#1rias, i!ormais, e#c.
O E!#re.is#ador de.e se i!ormar a respei#o dos requisi#os !ecess4rios ao cargo
que se pre#e!de pree!c+er e das carac#er$s#icas esse!ciais ao ca!dida#o. Essas i!orma)es
so .i#ais para que o e!#re.is#ador possa, com rela#i.a preciso, .eriicar a adequao dos
requisi#os !ecess4rios e carac#er$s#icas pessoais do ca!dida#o.
>a E!#re.is#a propriame!#e di#a, podemos dis#i!guir dois aspec#os -as#a!#e
sig!iica#i.os7
a: Aspec#o 8a#erial ou Co!#e2do da E!#re.is#a, que " o co!*u!#o de i!orma)es
que o ca!dida#o or!ece a seu respei#o, so-re sua ormao escolar, e6peri(!cia
proissio!al, compromissos, si#uao amiliar, co!dio s1cio eco!/mica, e#c,
-: Aspec#o 3ormal ou, o Compor#ame!#o do Ca!dida#o - " a
ma!eira pela qual reage de!#ro daquela si#uao, !o caso, a e!#re.is#a " uma amos#ra do
compor#ame!#o do ca!dida#o7 sua ma!eira de pe!sar, agir, se!#ir, seu grau de agressi.idade,
suas am-i)es e mo#i.a)es, e#c.
O que se espera pri!cipalme!#e de um -om e!#re.is#ador " a +a-ilidade de colocar
os e!#re.is#ados 5 .o!#ade, ma!#er um -om co!#a#o com os mesmos e o-#er as i!orma)es
dese*adas. I!#elig(!cia !ormal, aus(!cia de or#es preco!cei#os e coragem para au#o
correo so co!di)es i!dispe!s4.eis a um e!#re.is#ador. Para a#i!gir seu o-*e#i.o, #odo
e!#re.is#ador de.e o-ser.ar, pri!cipalme!#e, os segui!#es po!#os7
C. E6ami!ar seus preco!cei#os pessoais e dar-l+es o de.ido desco!#o,
D. 3a0er pergu!#as que e!se*am respos#as !arra#i.as,
E. Ou.ir a#e!#ame!#e o ca!dida#o e demo!s#rar i!#eresse pelo que " di#o,
F. E.i#ar emi#ir opi!i)es,
H. E!cora*ar o ca!dida#o a a0er pergu!#as so-re o emprego e as co!di)es de
#ra-al+o,
I. E.i#ar a #e!d(!cia de classiicar glo-alme!#e o ca!dida#o como ;e6cepcio!al=
ou ;p"ssimo=,
J. E.i#ar #omar mui#as a!o#a)es e regis#ros dura!#e a e!#re.is#a.
ASPECTOS GERAIS DA ENTREVISTA:
A Geali04-la em lugares isolados, sem i!#errup)es ou ou#ros que possam escu#ar,
A Colocar o e!#re.is#ado -em 5 .o!#ade, i!#egra!do-o ao am-ie!#e 9Gappor#:,
A >o i!du0ir as respos#as do e!#re.is#a!do, !o dar respos#as pro!#as,
A E.i#ar .er o e!#re.is#ado a#ra."s de seus pr1prios preco!cei#os e e6peri(!cias
$!#imas. O e!#re.is#ador de.e ser o mais o-*e#i.o poss$.el,
A 8a!#er um ro#eiro de e!#re.is#as preparado a!#eriorme!#e, ma!#e!do sempre as
pergu!#as de!#ro de um padro que se apro6ime ao m46imo da realidade, ormula!do
pergu!#as impor#a!#es e da!do #empo ao e!#re.is#ado para esclarecer -em suas respos#as,
A O e!#re.is#ador de.e co!#rolar a e!#re.is#a !o se!#ido de que es#a !o saia de seu
#ema pri!cipal.
DH
@I@%IO&GA3IA7
A C?IAVE>ATO, Idal-er#o. Gecursos ?uma!os 9Ed.Compac#a:.
Ed. A#las.
MOTIVAO
8OTIVAVWO - #a!#o qua!#o emoo pro."m de um mesmo .er-o la#i!o
;mo.ere= que sig!iica mo.er-se. Am-as i!dicam um es#ado de desper#ar do orga!ismo.
;Co!.e!cio!alme!#e, #emos de!omi!ado emocio!ais os es#ados i!#e!sos e imedia#os do
desper#ar, e mo#i.acio!ais os es#ados emocio!ais mais prolo!gados e dirigidos= 9Telord e
Sarbre[, CQJE:.
8o#i.o ou 8o#i.ao, reere-se a um es#ado i!#er!o que resul#a de uma
!ecessidade e que a#i.a ou desper#a compor#ame!#o usualme!#e dirigido ao cumprime!#o da
!ecessidade a#i.a!#e.
A 8o#i.ao " algo que !o se pode o-ser.ar dire#ame!#e, i!erimos a
e6is#(!cia de mo#i.ao o-ser.a!do o compor#ame!#o.
Um compor#ame!#o mo#i.ado se carac#eri0a pela e!ergia rela#i.ame!#e or#e
!ele dispe!sada e por es#ar dirigido para um o-*e#i.o ou me#a.
MOTIVO( INCENTIVO E IMP&LSO
<is#i!guiremos es#as #r(s pala.ras que !ormalme!#e so u#ili0adas como si!/!imos
mas que !o o so7
I!ce!#i.o - " um o-*e#o, co!dio ou sig!iicao e6#er!a para o qual o compor#ame!#o se
dirige. Podemos co!siderar como i!ce!#i.o posi#i.o, aquele para qual o compor#ame!#o se
dirige 9o alime!#o, o di!+eiro, o sucesso: e, i!ce!#i.o !ega#i.o aquele do qual o i!di.$duo
procura se aas#ar ou que " e.i#ado 9o erime!#o, o isolame!#o social:.
Impulso ` " co!siderado a ora que p)e o orga!ismo em mo.ime!#o, 5 -usca do seu
o-*e#i.o.
8o#i.o ` pode ser dei!ido como ;uma co!dio i!#er!a rela#i.ame!#e duradoura que le.a
o i!di.$duo ou que o predisp)e a persis#ir !um compor#ame!#o ou a perma!(!cia da
si#uao= 9Sabre[ e Telord:.
A ide!#iicao de um mo#i.o au6ilia !a compree!so do compor#ame!#o +uma!o,
ou se*a, a0-!os e!#e!der mel+or as a)es dos i!di.$duos, !o e!#a!#o, como se sa-e, +4
mui#os ou#ros a#ores, al"m dos mo#i.os, que i!luem so-re o compor#ame!#o, como a
percepo, as emo)es, a apre!di0agem, e#c.
E6is#em diere!#es modelos #e1ricos de i!#erpre#ao do processo mo#i.acio!al7
Teoria @e+a.ioris#a ` A mo#i.ao, para o @e+a.iorismo, #em como po!#o ce!#ral o
co!cei#o de impulso, e!#e!dido como a ora que impele 5 ao e o +4-i#o a .ia de acesso
co!s#ruida e!#re o po!#o de par#ida 9es#$mulo: e o des#i!o 9respos#a:. Os +4-i#os so
criados pela co!#iguidade da respos#a ao reoro. A prese!a do reoro redu0 o impulso,
uma .e0 que sacia sua !ecessidade.
Teoria Cog!i#i.a ` Procuram !egar que o eei#o dos es#$mulos so-re o compor#ame!#o se*a
au#om4#ico 9coloca!do-se co!#ra a -e+a.ioris#a:.
Acredi#am que !1s escol+emos, por meio da percepo, pe!same!#o e racioc$!io, os
.alores, as cre!as, as opi!i)es e as e6pec#a#i.as que regularo a co!du#a para uma #area
alme*ada. 8as, reco!+ecem que o compor#ame!#o e seu resul#ado depe!dero #a!#o das
escol+as co!scie!#es do i!di.$duo, como dos aco!#ecime!#os do meio so-re os quais !o
#em co!#role e que a#uam so-re ele.
DI
Teoria Psica!al$#ica ` 3reud e!#e!dia que o compor#ame!#o +uma!o " de#ermi!ado,
-asicame!#e, pela mo#i.ao i!co!scie!#e e pelos impulsos i!s#i!#i.os. Por#a!#o, a mais
or#e #e!d(!cia de compor#ame!#o !o ", !ecessariame!#e, aquela que a pessoa
co!scie!#eme!#e decide que " mel+or para ela.
>es#a a-ordagem, a mo#i.ao do compor#ame!#o, em gra!de par#e, " pro.e!ie!#e do Id e
o compor#ame!#o resul#a da i!#erao, co!li#uosa ou !o e!#re I<, E&O e SUPEGE&O.
TEORIA MOTIVACIONAL DE ABRAHAM MASLO,
C.>ECESSI<A<ES @\SICAS SE&U><O 8AS%OL7
?4 uma s"rie u!i.ersal de !ecessidades u!dame!#ais i!ere!#es ao +omem, que #(m
seus pr1prios a#ri-u#os, os quais !o so de#ermi!ados pelas es#ru#uras sociais, pelos
modelos cul#urais ou por processo de sociali0ao. O que diere " a (!ase e os meios de
sa#isa0e-los, o que .aria de cul#ura de um grupo ao ou#ro.
Es#uda!do o compor#ame!#o +uma!o, os psic1logos em geral co!cluem que #odo
compor#ame!#o " mo#i.ado, is#o " pro.ocado de alguma !ecessidade de!#ro do +omem e
!o l+e pode ser impos#o. <ei!i-se o compor#ame!#o, como se!do uma #e!#a#i.a de
sa#isa0er uma !ecessidade.
O que " !ecessidadea O que aco!#ece qua!do se!#imos !ecessidadea Uma
!ecessidade " um es#ado de #e!so ou de desequil$-rio que resul#a da al#a, da aus(!cia que
se!#imos de!#ro de !1s mesmos. Se!#ida es#a aus(!cia des#a !ecessidade, a pessoa #or!a-se
#e!sa e irrequie#a, a#i.a!do-a a sa#isa0er es#a !ecessidade - procura!do li.rar-se des#a
#e!so e alca!ar o es#ado de sa#isao e equil$-rio. O +omem, por e6emplo, que es#e*a
assis#i!do um s+ob de TV, pode mui#o -em !o es#ar com ome, !o #er !ecessidade de
comer. 8as o que aco!#ece, #o logo a propaga!da a!u!cia algo de gos#osoa Tal pessoa
se!#e-se com .o!#ade, se!#e !ecessidade de ir 5 co0i!+a comer, ou se*a, ela se!#e-se !um
es#ado de #e!so e desco!or#o a#" o mome!#o em que ela sa#isaa es#a !ecessidade. <es#a
orma ali.iar4 a #e!so, e o equil$-rio se res#a-elece.
Para 8aslob, a +uma!idade es#4 perpe#uame!#e depe!de!do de i!di.$duos que
es#e*am empe!+ados em i!cessa!#e esoro para e!co!#rarem ormas de sa#isa0er suas
!ecessidades -4sicas. Uma pessoa " mo#i.ada a alca!ar um de#ermi!ado o-*e#i.o por
possuir i!#er!ame!#e a !ecessidade de alca!4-lo. As !ecessidades -4sicas !o so es#4#icas7
uma .e0 sa#isei#a uma !ecessidade, ela !o mais a#uar4 como age!#e mo#i.ador do
compor#ame!#o. Ou#ras !ecessidades, e!#o, passam a ocupar a ;li!+a de re!#e=, e o
compor#ame!#o " dirigido para a sua sa#isao.
8aslob ide!#iicou ci!co !ecessidades u!dame!#ais e as disp/s !uma +ierarquia.
?IEGAGQUIA <E >ECESSI<A<ES <E 8AS%OL
................ H. >ecessidade de au#o-reali0ao
................ F. >ecessidade de respei#oXreco!+ecime!#o
................ E. >ecessidade de acei#ao e ae#o
................ D. >ecessidade de segura!a
................ C. >ecessidades isiol1gicas
Como " poss$.el o-ser.ar, es#o ali dispos#os em #ermo em que se ma!ies#am,
desde o !$.el mais eleme!#ar de so-re.i.(!cia a#" a au#o-reali0ao, o apogeu da e6is#(!cia
+uma!a.
A ome " uma !ecessidade c+amada $sica, assim como7 a sede, a !ecessidade de
dormir, do o6ig(!io, da elimi!ao, do se6o, e #a!#as ou#ras a#i.idades que a*udam a ma!#er
um es#ado $sico sa#isa#1rio. Cada uma dessas !ecessidades liga-se com um sis#ema
DJ
-iol1gico *u!#o ao corpo, que !a maioria dos casos, para poder so-re.i.er, e6ige a
sa#isao. >i!gu"m pode imagi!ar um +omem pri.ado do o6ig(!io mais de K mi!u#os, ou
pri.ado de 4gua e .i.er mais de uma sema!a ou pri.ado de comida e .i.er mais de um m(s.
Por isso, assim que uma pessoa se #or!a cie!#e da al#a de o6ig(!io, 4gua ou comida, ela se
#or!a agi#ada, irrequie#a e #e!sa, a#" que co!siga algo para sa#isa0er es#as !ecessidades.
O mesmo aco!#ece com #odas as ou#ras !ecessidades isiol1gicas, i!clui!do o se6o,
e6ce#o que a !ecessidade do se6o parece a 2!ica !ecessidade !o e6igida para a
so-re.i.(!cia i!di.idual, mas " mui#o impor#a!#e para a so-re.i.(!cia da raa.
Ao ide!#iicar as !ecessidades isiol1gicas como se!do as prepo!dera!#es 8aslob
quis di0er que, se uma pessoa osse #o#alme!#e care!#e - se #odas as !ecessidades es#i.essem
por sa#isa0er - ela seria domi!ada por suas !ecessidades isiol1gicas, suas ou#ras
!ecessidades desapareceriam ou seriam reprimidas. >o e!#a!#o, uma .e0 sa#isei#as as
!ecessidades isiol1gicas, surgem e!#o !ecessidades ;mais al#as= que passam a domi!ar o
compor#ame!#o. Ao serem a#e!didas, elas so su-s#i#uidas por ou#ras !ecessidades mais
al#as por serem mais #ipicame!#e +uma!as, e assim por dia!#e. Eis, pois, o que 8aslob
pre#e!deu di0er ao co!ce-er as !ecessidades +uma!as dispos#as em uma +ierarquia de
prepo!derM!cia rela#i.a.
Pree!c+idas as !ecessidades isiol1gicas, surgem as !ecessidades de segura!a,
Barem ?or!e[ dei!e como a ;!ecessidade de se!#ir-se seguro de perigos +os#is e ameaas
do mu!do=. A segura!a $sica !o se re.ela #o impor#a!#e como a segura!a psicol1gica,
co!orme icou demo!s#rado dura!#e a guerra. Cria!as que assis#iram ao -om-ardeio da
Segu!da &uerra 8u!dial, em %o!dres, ma!ies#aram me!os i!segura!a do que as cria!as
que icaram pri.adas dos pais e ma!dadas para lugares mais seguros. E.ide!#eme!#e as
pessoas que !os amam e !os querem -em represe!#am para !1s maior segura!a do que
#oda segura!a $sica que se!#imos !a prese!a de pessoas es#ra!+as. 8esmo como adul#os
!os se!#imos i!seguros qua!do #ememos que !i!gu"m !os quer, !i!gu"m !os ama, em
si#ua)es em que pessoas es#ra!+as !os cercam, em si#ua)es de perigo.
A sa#isao dessa !ecessidade requer uma real segura!a $sica e ai!da uma
se!sao de es#ar pro#egido dos males e da!os, #a!#o $sico qua!#o emocio!al
9po#e!cialme!#e ;gra#iic4.eis= por sal4rios, -e!e$cios margi!ais e um se!#ime!#o de
segura!a !a capacidade pessoal de ga!+ar o sus#e!#o pelo #ra-al+o reali0ado:.
As !ecessidades isiol1gicas e as de segura!a ac+am-se, am-as, ce!#radas !o
i!di.$duo. Co!#udo, uma .e0 sa#isei#as, aparecem as primeiras !ecessidades
Sociais7 as de acei#ao e ae#o. >es#e es#4gio, o i!di.$duo " mo#i.ado a assegurar
o seu lugar !um de#ermi!ado grupo, com a gra#iicao do se!#ime!#o de a ele per#e!cer,
-em como a co!s#ruir rela)es emocio!ais $!#imas com ou#ros, a dar e rece-er amor.
8aslob de!omi!ou !ecessidade de ;respei#o= o co!*u!#o de !ecessidades
segui!#es, o qual !o s1 i!clui a !ecessidade de au#o-respei#o e a de uma au#o a.aliao de
si mesmo, como #am-"m a-ra!ge o respei#o ou co!siderao por par#e dos ou#ros
i!di.$duos. 8aslob classiicou es#a !ecessidade em dois su-co!*u!#os. Primeiro, +4 uma
!ecessidade de i!depe!d(!cia e li-erdade e de um se!#ime!#o $!#imo de co!ia!a !a
pr1pria compe#(!cia para lidar com o mu!do. Segu!do, +4 a !ecessidade de #er es#a
compe#(!cia reco!+ecida e apreciada pelos ou#ros.
Qua!do #odas as ou#ras !ecessidades oram sa#isei#as, a 2l#ima a emergir " a da
au#o-reali0ao. Segu!do 8aslob, ;aquilo que um +omem pode ser, ele de.e ser=. A au#o
reali0ao !o " #a!#o um es#ado ou es#4gio do orga!ismo, como a ome, a ser sa#isei#o por
uma gra#iicao peri1dica. Tra#a-se, ao i!."s disso, de um processo do ser +uma!o, !o
qual o i!di.$duo lu#a para alca!ar a e6#e!so #o#al da sua capacidade.
<e acordo com 8aslob, as !ecessidades isiol1gicas, as de segura!a, as de ae#o
e as de respei#o so #odas !ecessidades por escasse0, por d"ici#, e!qua!#o, por ou#ro lado,
a !ecessidade de au#o-reali0ao " a !ecessidade de crescime!#o. Os qua#ro primeiros
co!*u!#os de !ecessidades oram de!omi!ados de d"ici# por serem resul#a!#es da al#a de
alime!#ao ou da al#a de segura!a e e#c. Co!#udo, a pessoa que -usca a au#o-reali0ao,
li.re das !ecessidades por d"ici#, es#4 empre!+ada !o processo de reali0ar suas
po#e!cialidades de .i.e!ciar o co!cei#o que #em de si mesmo. Cada pessoa " uma e!#idade
si!gular e ;2!ica= e precisa procurar sua 1rmula pr1pria de reali0ao. Tra#a-se, pois,
DK
quase que i!#eirame!#e, de um processo i!#er!o, e a gra#iicao da !ecessidade, o
se!#ime!#o de reali0ao, ad.(m da e6peri(!cia de e6ecu#ar coisas que reali0am o po#e!cial
da pessoa. A au#o-reali0ao " uma !ecessidade de crescime!#o por ser, em sua ess(!cia,
um processo perma!e!#e de au#odese!.ol.ime!#o. Cada !o.o dese!.ol.ime!#o do ser
co!s#i#ui prospeco para um dese!.ol.ime!#o pos#erior.
Em-ora 8aslob dee!desse a rela#i.a i!#egridade da ordem de sua +ierarquia, ele
!o acredi#a.a que uma !ecessidade #i.esse CYYi sa#isei#a, a!#es que surgisse a
!ecessidade mais ele.ada. Pelo co!#r4rio, ele airmou que a maior par#e dos i!#egra!#es de
!ossa sociedade se ac+a, ao mesmo #empo, parcialme!#e sa#isei#a e parcialme!#e
i!sa#isei#a, qua!#o a #odas as suas !ecessidades -4sicas.
-.CICLO MOTIVACIONAL:
A par#ir da Teoria das Gela)es ?uma!as, #odo acer.o de #eorias psicol1gicas
acerca da mo#i.ao +uma!a passou a ser aplicado de!#ro da empresa. Veriicou-se que
#odo compor#ame!#o +uma!o " mo#i.ado. Que a mo#i.ao, !o se!#ido psicol1gico, " a
#e!so persis#e!#e que le.a o i!di.$duo a alguma orma de compor#ame!#o .isa!do 5
sa#isao de uma ou mais de#ermi!adas !ecessidades. <a$ o co!cei#o de Ciclo
8o#i.acio!al.
O Ciclo 8o#i.acio!al pode ser assim e6plicado7 O orga!ismo perma!ece em
es#ado de equil$-rio psicol1gico 9equil$-rio de oras psicol1gicas, segu!do %ebi!:, a#" que
um es#$mulo o rompa e crie uma !ecessidade. Essa !ecessidade pro.oca um es#ado de
#e!so em su-s#i#uio ao a!#erior es#ado de equil$-rio. A #e!so co!du0 a um
compor#ame!#o ou ao capa0 de a#i!gir alguma orma de sa#isao daquela !ecessidade.
Se sa#isei#a a !ecessidade, o orga!ismo re#or!ar4 ao seu es#ado de equil$-rio i!icial, a#" que
ou#ro es#$mulo so-re.e!+a. Toda sa#isao " -asicame!#e uma li-erao de #e!so, uma
descarga #e!sio!al que permi#e o re#or!o ao equil$-rio a!#erior.
ETAPAS DO CICLO MOTIVACIONAL( ENVOLVENDO A SATISFAO
DE &MA NECESSIDADE:
/. FR&STRAO E COMPENSAO:
>em sempre a sa#isao das !ecessidades " o-#ida. Pode e6is#ir alguma -arreira
ou o-s#4culo ao alca!ce da sa#isao de alguma !ecessidade.
Toda .e0 que alguma sa#isao " -loqueada por alguma -arreira, ocorre a
rus#rao. ?a.e!do rus#rao a #e!so e6is#e!#e !o " li-erada a#ra."s da descarga
pro.ocada pela sa#isao. Essa #e!so acumulada !o orga!ismo ma!#"m o es#ado de
desequil$-rio.
Por ou#ro lado, o Ciclo 8o#i.acio!al pode #er ou#ra soluo al"m da sa#isao da
!ecessidade ou da sua rus#rao7 a Compe!sao ou Tra!ser(!cia. Ocorre a compe!sao
9ou #ra!ser(!cia: qua!do o i!di.$duo #e!#a sa#isa0er alguma !ecessidade imposs$.el de ser
sa#isei#a, a#ra."s da sa#isao de ou#ra !ecessidade compleme!#ar ou su-s#i#u#i.a. Assim, a
sa#isao de ou#ra !ecessidade aplaca a !ecessidade mais impor#a!#e e redu0 ou e.i#a a
DQ
3rus#rao. <es#a orma, #oda !ecessidade +uma!a pode ser sa#isei#a, rus#rada ou
compe!sada. Cada uma dessas solu)es e!.ol.e uma i!i!idade de !ua!ces e de .aria)es
i!#ermedi4rias.
Para as !ecessidades isiol1gicas, os o-*e#i.os so rela#i.ame!#e i6ados e quase
!o #em compe!sa)es ou su-s#i#u#i.os7 a ome s1 se sa#isa0 com alime!#ao, a sede
some!#e com a i!ges#o de l$quidos, se es#es so os mo#i.os a serem sa#isei#os. Para as
!ecessidades psicol1gicas e de au#o-reali0ao os o-*e#i.os so mais le6$.eis e possi-ili#am
#ra!ser(!cias e compe!sa)es. A !ecessidade de pres#$gio, por e6emplo, pode ser sa#isei#a
pela preem(!cia social, pelo sucesso proissio!al, pelo poder do di!+eiro ou ai!da pela
co!du#a a#l"#ica.
Toda !ecessidade !o sa#isei#a " mo#i.ada de compor#ame!#o, por"m qua!do uma
!ecessidade !o " sa#isei#a de!#ro de algum #empo ra0o4.el, ela passa a ser um mo#i.o de
rus#rao.
ETAPAS DO CICLO MOTIVACIONAL COM FR&STRAO
*&ANDO H IMPOSSIBILIDADE DE SATISFAO DA
NECESSIDADE:
A rus#rao pode le.ar a cer#as rea)es ge!erali0adas, a sa-er7
a: desorga!i0ao do compor#ame!#o7 a co!du#a do +omem
rus#ado pode se #or!ar repe!#i!ame!#e il1gica e sem e6plica)es apare!#es,
-: agressi.idade7 o +omem rus#ado pode se #or!ar agressi.o. A
li-erao da #e!so acumulada pode aco!#ecer a#ra."s de agressi.idade $sica, .er-al,
sim-1lica, e#c.,
c: rea)es emocio!ais7 a #e!so re#ida pela !o-sa#isao da !ecessidade pode
pro.ocar ormas de reao como a!siedade, alio, es#ados de i!#e!so
!er.osismo ou ai!da ou#ras ormas de co!seqR(!cias como i!s/!ia,
dis#2r-ios circula#1rios, diges#i.os, e#c.,
c: alie!ao e apa#ia7 o desagrado em ace da !o-sa#isao pode
ocasio!ar
rea)es de alie!ao, de apa#ia e de desi!#eresse pelo alca!ce dos o-*e#i.os
rus#rados como orma ou meca!ismo i!co!scie!#e de deesa do ego.
0. FATORES MOTIVADORES DO TRABALHO:
Aprese!#amos id"ias -4sicas que mui#o a*udaro a compree!so des#e assu!#o.
A Para medir a mo#i.ao !o #ra-al+o, precisamos de co!cei#os operacio!ais, ou
se*a, de co!cei#os com os quais possamos a#uar. O primeiro deles " o de sa#isao e seu
correla#o, o de i!sa#isao. &e!erali0a!do, podemos di0er7 O que causa sa#isao, em
geral, mo#i.a, o que causa i!sa#isao redu0 a mo#i.ao.
EY
A Ou#ro co!cei#o impor#a!#e " o de !ecessidade, que gera impulso !os seres .i.os.
Es#e impulso es#4 mui#o ligado a mo#i.o.
A ?4 mui#as #e!d(!cias !as pessoas, capa0es de le.4-las 5 ao. Por e6emplo, a
#e!d(!cia para o poder, para a reali0ao, para -uscar compa!+ia de ou#ras pessoas
9ailiao:, para a i!depe!d(!cia, para a sa#isao se!sorial 9pra0er:, para a segura!a
pessoal e amiliar, para a au#o-reali0ao, para co!+ecer coisas !o.as 9curiosidade:, para
des#ruir o-s#4culos que impedem a sa#isao de !ecessidades 9agresso:, e#c. Es#as
aprese!#am-se em maior ou me!or i!#e!sidade, em cada pessoa. Podem elas #ra!sormar-se
em ora de ao e por isso, cer#ame!#e, em mo#i.o.
A E por im relacio!amos a diere!a e!#re I!ce!#i.o e 8o#i.o7 >o primeiro
9I!ce!#i.o:, !o +4 e!.ol.ime!#o do ;eu= . O i!di.$duo age le.ado por press)es e6#er!as7
ga!+ar comisso, le.ar cer#a .a!#agem, e.i#ar pu!i)es, e#c. >o 8o#i.o, ao co!#r4rio, o
;eu= es#4 e!.ol.ido, is#o ", o i!di.$duo age impelido por ora i!#er!a, porque gos#a e quer.
Gecorre!do aos i!ce!#i.os, pode-se a0er com que as pessoas a*am, mas so- co!di)es
limi#adas. Uma duradoura, e!#re#a!#o, s1 pode ema!ar de uma mo#i.ao .erdadeira, que
ocorrer4 qua!do o i!di.$duo #i.er seu pr1prio gerador i!s#alado de!#ro de si, !o +a.e!do
maior !ecessidade de impulso e6#er!o, !es#e caso, o i!di.$duo #er4 .o!#ade de e6ecu#ar as
#areas.
MOTIVO E TRABALHO:
?4 uma pergu!#a impl$ci#a !a me!#e de #odo admi!is#rador7 o que a0er para
mel+orar o compor#ame!#o dos u!cio!4riosa Em ou#ros #ermos, como mo#i.4-losa 8ui#as
empresas ac+aram que a mel+or respos#a era7 aume!#o de sal4rio, mel+oria !as co!di)es
de #ra-al+o, .a!#age!s adicio!ais, seguros, par#icipao !os lucros, e#c. ?er0-erg c+amou
esses eleme!#os de 3a#ores ?igi(!icos ou I!ce!#i.adores e !o 8o#i.adores. Ser.em para
criar um clima empresarial saud4.el, sem i!sa#isao.
OS FATORES 1HIGI+NICOS2 NA ADMINISTRAO:
>o se podem alicerar as -ases da mo#i.ao do pessoal !os a#ores ;+igi(!icos=,
mas, de ou#ro lado, sua aus(!cia produ0 i!sa#isao com a qual !o " poss$.el criar um
processo de mo#i.ao .erdadeira e duradoura.
Sal4rios em espiral - Para algu!s empregados e empregadores, o sal4rio " o 2!ico mo#i.ador
eicie!#e e cer#o. As pesquisas de ?er0-erg !o co!irmam #al posio. ?4 mui#os
u!cio!4rios ga!+a!do mui#o -em e sem !e!+uma mo#i.ao !o #ra-al+o.
D. Va!#age!s adicio!ais - Podem ser desde mel+orias !o am-ie!#e $sico de
#ra-al+o, a#" seguro de .ida, col/!ia de "rias, e#c. Esses -e!e$cios logo dei6am de ser
co!siderados como recompe!sas, passa!do a ser .is#os como direi#o. So a#ores +igi(!icos
e !o mo#i.adores, segu!do ?er0-erg.
E. Preparo em rela)es +uma!as - Qua!do a admi!is#rao perce-eu a i!eici(!cia
dos i!ce!#i.os ma#eriais como mo#i.adores, recorreu aos psicol1gicos, !o i!#ui#o de
i!#rodu0ir !a empresa, !o.as ma!eiras de mo#i.ar. A respos#a oi7 preparo em rela)es
+uma!as.
Se +4 um pro-lema de Orga!i0ao e 8"#odos ou uma al+a admi!is#ra#i.a, as
pr4#icas de rela)es +uma!as pouco adia!#am. >es#a mesma 4rea de -om relacio!ame!#o
e!#re as pessoas e grupos, co!#amos, +o*e, com pr4#icas mais apereioadas como se*am
;dese!.ol.ime!#o de se!si-ilidade=, di!Mmica de grupo, e#c., que mesmo assim !o
mo#i.am, isoladame!#e ou !o co!#e6#o admi!is#ra#i.o deei#uoso.
F. <ese!.ol.ime!#o da se!si-ilidade - S a -usca da au#e!#icidade !as rela)es
i!#erpessoais. Em-ora 2#il, essa #"c!ica !o resol.e o pro-lema da mo#i.ao !a
EC
4rea admi!is#ra#i.a ou i!dus#rial qua!do o pro-lema se origi!a da es#ru#ura
deicie!#e da empresa.
H. @oas comu!ica)es - Surgiram cursos e li.ros so-re comu!icao, #"c!icas de
lidera!a de reu!i)es, *or!ais e re.is#as de empresa, #odos quere!do o-#er mais sa#isao e
mo#i.ao !o #ra-al+o.
I. Orie!#ao i!di.idual do empregado - Veriicou-se !es#e 2l#imo caso, que os
empregados aprese!#a.am pro-lemas pessoais que i!#ereriam em seu compor#ame!#o !o
#ra-al+o. A orie!#ao i!di.idual, !es#e caso, oi um meio de permi#ir que os empregados
#irassem esse peso dos om-ros, co!.ersa!do com algu"m.
3i0emos com es#a e6posio, um +is#1rico do esoro dese!.ol.ido !as
orga!i0a)es, !o se!#ido de criar mo#i.ao em seus u!cio!4rios. Some!#e com as
pesquisas de ?er0-erg " que se sou-e que #odas essas pr4#icas, mui#o 2#eis, !o so em sua
ess(!cia mo#i.adoras. Ser.em, !a e6presso do au#or ci#ado, para elimi!ar a i!sa#isao
!os u!cio!4rios e ;+igie!i0ar= o am-ie!#e de #ra-al+o.
AFINAL( COMO MOTIVAR3
Por que as pr4#icas de que alamos !o so mo#i.adorasa Vamos e!co!#rar uma
respos#a !a a!4lise da !a#ure0a +uma!a. O +omem possui uma !a#ure0a -iol1gica e ou#ra
ps$quica, cu*as !ecessidades e o-*e#i.os se e!co!#ram !um pla!o diere!#e e mais ele.ado.
Os i!ce!#i.os #radicio!ais e os que descre.emos acima giram em #or!o da !a#ure0a
-iol1gica do +omem, a#e!de!do 5s !ecessidades que surgem !essa 4rea. @om sal4rio,
.a!#age!s adicio!ais, col/!ia de "rias, #ra#ame!#o adequado 5 pessoa, e#c., dei6am o ser
+uma!o -iologicame!#e sa#isei#o e a#e!dido em suas !ecessidades isiol1gicas, de co!or#o,
de segura!a e de sa2de. Co!#udo, essas pr4#icas pouco #(m +a.er com a !a#ure0a ps$quica
que possui ou#ras !ecessidades7 de reali0ao, de crescer como pessoa 9au#o-reali0ao:, de
co!+ecime!#o e es#ima, e a0er alguma coisa que l+e agrade e de a0e-la -em ei#o, de
asce!so social, e#c.
8o#i.ar " mo-ili0ar es#a 4rea ps$quica 9superior: da pessoa. S impla!#ar !essa
par#e da perso!alidade um m1.el ou ;mo#or= de ao. >uma empresa, o i!di.$duo gos#a de
se!#ir-se solici#ado como pessoa, de rece-er respo!sa-ilidade, de acei#ar um #ra-al+o que o
desaie. Par#i!do des#a premissa, pode-se mo#i.ar algu"m com es#as pala.ras7 ;#e!+o uma
#area di$cil para .oc(. 8as sei que es#4 5 al#ura dela=. Tais pala.ras podem #or!ar-se um
gerador de ao de!#ro da pessoa. Sa-e!do-se dig!o de co!ia!a, o u!cio!4rio passa a .er
e a se!#ir a #area de modo diere!#e. Se!do respo!s4.el pelo #ra-al+o e es#a!do
pessoalme!#e e!.ol.ido, quer mos#rar que #em capacidade para reali04-lo. S diere!#e do
que algu"m di0er7 ;aa is#o, e .oc( ga!+ar4 uma comisso de CYi ; ou ;se !o i0er is#o,
.oc( ser4 pu!ido= ou simplesme!#e ;aa is#o=.
Como *4 .imos, o i!ce!#i.o par#e sempre do e6#erior, ao co!#r4rio da .erdadeira
mo#i.ao, que a#ua !o i!#erior do i!di.$duo, le.a!do-o a ao. Empres4rios de pa$ses
so-re#udo rico, co!scie!#e ou i!co!scie!#eme!#e, a0em-se mui#as .e0es es#a pergu!#a7 ;Por
que o pessoal !o " mais produ#i.oa Pagamos -om sal4rio, damos -oas co!di)es de
#ra-al+o, #emos e6cele!#es .a!#age!s adicio!ais e emprego es#4.el. 8esmo assim, o pessoal
parece !o es#ar dispos#o a despe!der mais do que o esoro m$!imo=.
Para mo#i.ar !o " preciso usar pala.ras, -as#a criar co!di)es #ais que mo-ili0em
o empregado como pessoa, como reali0ador que ", como ser respo!s4.el que dese*a ser,
como ser social, *us#o e produ#i.o que ".
E4PERI+NCIA DE FREDERIC) HERZBERG
Em CQIC, 3redericP ?er0-erg reali0ou uma pesquisa so-re mo#i.ao !a Te6as
I!s#rume!#s, #ra0e!do impor#a!#e co!#ri-uio ao assu!#o. Pediu a di.ersos u!cio!4rios
que i!dicassem, de!#re as si#ua)es ocorridas !a Empresa, quais l+es +a.iam proporcio!ado
ED
maior ou me!or sa#isao. Suas respos#as oram i!#erpre#adas e #ra#adas es#a#is#icame!#e.
A amos#ragem da pesquisa i!clu$a desde cie!#is#as, pesquisadores a#" oper4rios. Gela#amos
a seguir algu!s depoime!#os a!o#ados por ?er0-erg7
CIE>TISTA7 ;3iquei mui#o sa#isei#o qua!do rece-i a #area de dese!.ol.er um
!o.o produ#o. Ti.e de es#udar e apre!der mui#o. Era um pro*e#o diere!#e. Sempre ico eli0
qua!do #e!+o pela re!#e alguma coisa !o.a=. Ou#ro cie!#is#a descre.eu o segui!#e7 ;>o
ou#o!o de CQIC, meu grupo desco-riu pro-lemas que e6igiam esoro para serem
resol.idos. Aprese!#amo-los ao super.isor, que !os respo!de7 .amos #er que dei6ar is#o de
lado, +4 mui#os pro-lemas em ou#ras 4reas. 3aam o que es#4 programado, mesmo ac+a!do
que !o .ai resol.er. Te!#amos co!.e!c(-lo do que de.ia ser ei#o, mas sem resul#ado=.
Pouco se pode esperar de uma si#uao como es#a.
E>&E>?EIGO7 ;Em cer#a "poca, es#a.a #ra-al+a!do !um pro*e#o
cuidadosame!#e pla!e*ado. Era li.re para a0er o que osse !ecess4rio 5 sua impla!#ao.
>o decorrer do pro*e#o !u!ca +ou.e al#a de recurso. O #ra-al+o que #$!+amos pela re!#e
era ime!so, mas o desaio era !osso e ir$amos a#" o im. Qua!do #ermi!amos, !osso esoro
oi reco!+ecido. 3icamos par#icularme!#e sa#isei#os=. N4 ou#ro e!ge!+eiro descre.e o
segui!#e7 ;Em de0em-ro de CQIC, iquei desapo!#ado com o meu aume!#o. Era uma
i!*us#ia. <imi!u$ o meu ri#mo de #ra-al+o e pe!sei em procurar ou#ra irma=.
SUPEGVISOG <E PGO<UVWO7 ;Te6as I!s#rume!#s assumiu compromisso de
e!#regar um .olume de mercadorias co!siderado mui#o superior 5 sua capacidade. Era
pra#icame!#e imposs$.el cumprir com o prome#ido. >o e!#a!#o, como ui i!cum-ido de
reali0ar #al ser.io e se!#i que +a.iam co!iado em mim, i0 #udo que es#a.a ao meu alca!ce,
co!segui!do em-arcar o pedido #odo. 3ico sa#isei#o qua!do #e!+o um desaio pela re!#e=.
Ve*amos agora o depoime!#o de ou#ro super.isor7 ;Cer#a .e0 disse a meu c+ee imedia#o,
que es#uda.a comigo o !2mero ideal de peas a serem produ0idas, que !o se de.ia
e6agerar !a qua!#idade. Ele respo!deu7 Eu .ou de#ermi!ar o que se de.e a0er. Isso me
c+ocou mui#o, pois !o imagi!a.a que ele #i.esse esse #ipo de perso!alidade. 3iquei
resse!#ido e magoado=.
TSC>ICO7 ;Em *ul+o de IC, rece-i uma gra!de respo!sa-ilidade. Com is#o, o
#ra-al+o icou mais i!#eressa!#e. Tra-al+o com mais ai!co, porque " algo diere!#e da
ro#i!a que es#ou +a-i#uado. Si!#o-me mais eli0 e sa#isei#o com meu ser.io e com a
Compa!+ia em que #ra-al+o=. Ou#ro #"c!ico disse o segui!#e7 ;Es#a.a #ra-al+a!do !um
pro*e#o e pe!sei que #i.esse e!co!#rado uma -oa soluo. Um proissio!al do
<epar#ame!#o, !o e!#a!#o, arrasou, par#e por par#e, #odo meu pla!e*ame!#o, com
come!#4rios deprecia#i.os. Isso me dei6ou prou!dame!#e #ris#e e i!sa#isei#o=.
OPEG\GIA7 ;?4 duas sema!as a#r4s, soldei mais #ra!sis#ores que !i!gu"m7 D.CYY
aparel+os em !o.e +oras. 8eu c+ee de seo elogiou-me e me si!#o sa#isei#a a#" agora...
8eu a!#igo c+ee #am-"m .eio me cumprime!#ar=.
A mo#i.ao deri.a, em suma, do au#o-co!#role e6ercido pelo i!di.$duo !o seu
#ra-al+o, aquela carac#er$s#ica de li-erdade de ao que se l+e d4 sem ma!#(-lo
co!s#a!#eme!#e so- r$gido co!#role, e da i!#egrao que se dei!e como a reali0ao das
pr1prias !ecessidades dos i!di.$duos orie!#a!do seus esoros !o se!#ido do (6i#o da
empresa. Em ou#ras pala.ras, i!#egrar os o-*e#i.os i!di.iduais com os o-*e#i.os da empresa,
#ra-al+a!do em comum para o (6i#o des#a de ma!eira a que cada um possa par#il+ar dos
-e!e$cios resul#a!#es.
Parece !o +a.er d2.idas que o i!di.$duo co!#ri-ui mui#o mais para a orga!i0ao
qua!do acei#a respo!sa-ilidades e assume um compromisso, li.reme!#e, para alca!ar seus
o-*e#i.os, do que qua!do #ais o-*e#i.os so impos#os de ora. >es#e caso, o compromisso
!o " au#(!#ico e a acei#ao deri.a mais da au#oridade de quem imp/s do que do a#o de o
su-ordi!ado es#ar co!.e!cido de que sua co!#ri-uio " impor#a!#e para a empresa.
EE
A co!ia!a e cooperao m2#uas, a orie!#ao e o au6$lio, so aspec#os
impor#a!#$ssimos e !ecess4rios 5 admi!is#rao por i!#egrao e au#o-co!#role.
@I@%IO&GA3IA7
A @GA&?IGO%%I, Elai!e 8aria. Psicologia &eral, edi#ora Vo0es

A C?IAVE>ATO, Idal-er#o. Gecursos ?uma!os 9Ed.Compac#a:.
Ed. A#las.
A C?IAVE>ATO, Idal-er#o. Teoria &eral da Admi!is#rao.
8c&rob - ?ill.
A BO><O, eos+io. 8o#i.ao ?uma!a, um a#or-c+a.e para o
&ere!ciame!#o. Ed. &e!#e.
A 8I>ICUCCI, Agos#i!+o. Psicologia Aplicada 5 Admi!is#rao.
Ed. A#las.
LIDERANA
3a#or %idera!a adquire espa!#osa impor#M!cia de!#ro do co!#e6#o orga!i0acio!al.
Como as empresas podem ser co!sideradas predomi!a!#eme!#e ormadas de grupos de
pessoas que precisam ser coorde!adas em seus esoros i!di.iduais, a im de que me#as e
o-*e#i.os se*am alca!ados, cada dia mais se #em .alori0ado aqueles que pa#e!#eme!#e usam
com eic4cia seus recursos pessoais !o cumprime!#o das respo!sa-ilidades de -em dirigir
su-ordi!ados.
A orga!i0ao -em sucedida #em uma carac#er$s#ica pri!cipal que a dis#i!gue das
orga!i0a)es malsucedidas7 uma lidera!a di!Mmica e eica0.
DEFINIO DE LIDERANA:
;%idera!a " a a#i.idade de i!lue!ciar pessoas a0e!do-as empe!+ar-se
.olu!#ariame!#e em o-*e#i.os de grupo.= &eorge G. Terr[
;I!lu(!cia i!#erpessoal e6ercida !uma si#uao e dirigida, a#ra."s do processo de
comu!icao, para a co!secuo de o-*e#i.os espec$icos.= Go-er# Ta!!e!-aum, Ir.i!g G.
Lescgler e 3red 8assariP
;A lidera!a co!sis#e em i!lue!ciar pessoas para a reali0ao de um o-*e#i.o
comum.= ?arold Boo!#0 e C[ril Ol<o!!ell
O compor#ame!#o de %idera!a 9que e!.ol.e u!)es como pla!e*ar, dar
i!orma)es, a.aliar, ar-i#rar, co!#rolar, recompe!sar, es#imular, pu!ir, e#c: de.e a*udar o
grupo a a#i!gir os seus o-*e#i.os, ou, em ou#ras pala.ras, a sa#isa0er suas !ecessidades.
TEORIAS SOBRE LIDERANA
a: TEOGIA <E TGAVOS <E PEGSO>A%I<A<E7
O l$der " aquele que possui algu!s #raos espec$icos de perso!alidade que o
dis#i!guem das demais pessoas.
Os #raos mais comu!s apo!#ados oram os segui!#es7
C. Traos 3$sicos7 e!ergia, apar(!cia e peso.
D. Traos I!#elec#uais7 adap#a-ilidade, agressi.idade, e!#usiasmo e au#oco!ia!a.
E. Traos Sociais7 cooperao, +a-ilidades i!#erpessoais, e +a-ilidade
admi!is#ra#i.a.
EF
F. Traos Gelacio!ados com a Tarea7 impulso de reali0ao, persis#(!cia e i!icia#i.a.
b5 TEORIAS SOBRE ESTILOS DE LIDERANAS
So as #eorias que es#udam a lidera!a em #ermos de es#ilos de compor#ame!#o
do l$der em relao aos seus su-ordi!ados, is#o ", ma!eiras pelas quais o l$der orie!#a sua
co!du#a.
C. %idera!a Au#ocr4#ica.
D. %idera!a <emocr4#ica.
E. %idera!a %i-eral.
C. %I<EGA>VA AUTOCG\TICA7
. Ape!as o l$der i6a as dire#ri0es, sem qualquer par#icipao do grupo.
. O l$der de#ermi!a as pro.id(!cias e as #"c!icas para a e6ecuo das #areas, cada
uma por .e0, !a medida em que se #or!am !ecess4rias e de modo impre.is$.el para o grupo.
. O l$der de#ermi!a qual a #area que cada um de.e e6ecu#ar e qual o seu
compa!+eiro de #ra-al+o.
. O l$der " domi!ador e " ;pessoal= !os elogios e !as cr$#icas ao #ra-al+o de cada
mem-ro.
D. %I<EGA>VA <E8OCG\TICA7
. As dire#ri0es so de-a#idas e decididas pelo grupo, es#imulado e assis#ido pelo
l$der.
. O pr1prio grupo es-oa as pro.id(!cias e as #"c!icas para a#i!gir o al.o,
solici#a!do aco!sel+ame!#o #"c!ico ao l$der qua!do !ecess4rio, passa!do es#e a sugerir duas
ou mais al#er!a#i.as para o grupo escol+er. As #areas ga!+am !o.as perspec#i.as com os
de-a#es.
. A di.iso das #areas ica a cri#"rio do pr1prio grupo e cada mem-ro #em
li-erdade de escol+er os seus compa!+eiros de #ra-al+o.
. O l$der procura ser um mem-ro !ormal do grupo, em esp$ri#o, sem e!carregar-se
mui#o de #areas. O l$der " ;o-*e#i.o= e limi#a-se aos a#os em suas cr$#icas e elogios.
E. %I<EGA>VA %I@EGA% 9 %aisse0 - 3aire :7
. ?4 li-erdade comple#a para as decis)es grupais ou i!di.iduais, par#icipao
m$!ima do l$der.
. A par#icipao do l$der !o de-a#e " limi#ada, aprese!#a!do ape!as ma#eriais
.ariados ao grupo, esclarece!do que poderia or!ecer i!orma)es desde que as pedissem.
. Ta!#o a di.iso das #areas, como a escol+a dos compa!+eiros, ica #o#alme!#e a
cargo do grupo. A-solu#a al#a de par#icipao do l$der.
. O l$der !o a0 !e!+uma #e!#a#i.a de a.aliar ou regular o curso dos
aco!#ecime!#os. O l$der some!#e a0 come!#4rios irregulares so-re as a#i.idades dos
mem-ros qua!do pergu!#ado.
65 TEORIAS DAS LIDERANAS SIT&ACIONAIS
As Teorias Si#uacio!ais par#em do pri!c$pio de que !o e6is#e um 2!ico es#ilo
ou carac#er$s#ica de lidera!a .4lida para #oda e qualquer si#uao. A rec$proca " que "
.erdadeira7 cada #ipo de si#uao requer um #ipo de lidera!a diere!#e para se alca!ar a
eic4cia dos su-ordi!ados. Assim um .erdadeiro l$der " aquele que " capa0 de se a*us#ar a
um grupo par#icular de pessoas so- co!di)es e6#remame!#e .ariadas.
Em CQHK, Ta!!e!-aum e Sc+mid# pu-licaram um ar#igo !o qual e6p)em uma
a-ordagem si#uacio!al da lidera!a, sugeri!do uma gama -as#a!#e ampla de padr)es de
compor#ame!#o de lidera!a que o admi!is#rador pode escol+er para as suas rela)es com
os su-ordi!ados. Cada #ipo de compor#ame!#o es#4 relacio!ado com o grau de au#oridade
u#ili0ado pelo l$der e o grau de li-erdade dispo!$.el para os su-ordi!ados !a #omada de
decis)es, de!#ro de um ;co!#i!uum= de padr)es de lidera!a.
EH
Para que o admi!is#rador escol+a qual o padro de lidera!a que dese!.ol.er4 em
relao aos seus su-ordi!ados, ele de.e co!siderar e a.aliar #r(s oras, a sa-er7
a: 3oras !o admi!is#rador, como7
C. Seu sis#ema de .alores e co!.ic)es pessoais.
D. Sua co!ia!a !os su-ordi!ados.
E. Suas i!cli!a)es pessoais a respei#o de como liderar.
F. Seus se!#ime!#os de segura!a em si#ua)es i!cer#as.
-: 3oras !os su-ordi!ados, como7
C. Suas !ecessidades de li-erdade ou de orie!#ao superior.
D. Sua disposio de assumir respo!sa-ilidade.
E. Sua segura!a !a i!cer#e0a.
F. Seu i!#eresse pelo pro-lema ou pelo #ra-al+o.
H. Sua compree!so e ide!#iicao do pro-lema.
I. Seus co!+ecime!#os e e6peri(!cias para resol.er o pro-lema.
J. Sua e6pec#a#i.a de par#icipao !as decis)es.
c: 3oras !a si#uao, como7
C. O #ipo de empresa, seus .alores e #radi)es, suas pol$#icas e dire#ri0es.
D. A eici(!cia do grupo de su-ordi!ados.
E. o pro-lema a ser resol.ido ou a comple6idade do #ra-al+o.
F. A prem(!cia de #empo.
>a .ida pr4#ica, o l$der u#ili0a os #r(s processos de lidera!a, de acordo com a
si#uao, com as pessoas e com a #area a ser e6ecu#ada ou le.ada adia!#e. O l$der #a!#o
ma!da cumprir orde!s, como co!sul#a os su-ordi!ados a!#es de #omar uma deciso, como
#am-"m sugere a algum su-ordi!ado reali0ar de#ermi!adas #areas7 ele u#ili0a a lidera!a
au#ocr4#ica, a democr4#ica e a li-eral. A pri!cipal pro-lem4#ica da lidera!a " sa-er qua!do
aplicar qual processo, com quem e de!#ro de que circu!s#M!cias e a#i.idades a serem
dese!.ol.idas.
CONTIN&&M DE PADRES DE LIDERANA
AU8E>TO <A AUTOGI<A<E <O
A<8I>ISTGA<OG
mm
AU8E>TO <A %I@EG<A<E <O SU@OG<I>A<O
mmmmm
A @ C < E 3 &
A - Admi!is#rador #oma a deciso e comu!ica.
@ - Admi!is#rador .e!de sua deciso.
C - Admi!is#rador aprese!#a suas id"ias e pede pergu!#as.
< - Adm. aprese!#a uma deciso #e!#a#i.a su*ei#a 5 modiicao.
E - Adm. aprese!#a o pro-lema, rece-e suges#)es e #oma sua deciso.
3 - Admi!is#rador dei!e os limi#es e pede s1 grupo que #ome uma deciso.
& - Admi!is#rador permi#e que os su-ordi!ados u!cio!em de!#ro de limi#es
dei!idos por superior.

EI
LIDERANA SIT&ACIONAL:
<e acordo com a %idera!a Si#uacio!al, !o e6is#e um 2!ico modo mel+or de
i!lue!ciar as pessoas. O es#ilo de lidera!a que uma pessoa de.e ado#ar com i!di.$duos ou
grupos depe!de do !$.el de ma#uridade das pessoas que o l$der dese*a i!lue!ciar.
A igura a-ai6o #e!#a represe!#ar a relao e!#re a ma#uridade rela#i.a 5 #area e os
es#ilos de lidera!a adequados a serem ado#ados a medida que os liderados passam da
ima#uridade para a ma#uridade. Co!orme o i!dicado, de.emos #er em me!#e que a igura
represe!#a dois e!/me!os diere!#es. O es#ilo de lidera!a 9es#ilo de l$der: apropriado para
de#ermi!ados !$.eis de ma#uridade dos liderados " i!dicado pela cur.a prescri#i.a que passa
pelos qua#ro quadra!#es de lidera!a. Essa cur.a em orma de si!o " c+amada Cur.a
Prescri#i.a porque i!dica o es#ilo de lidera!a apropriado, dire#ame!#e acima do !$.el de
ma#uridade correspo!de!#e.
Cada um dos qua#ro es#ilos de lidera!a, ou se*a, ;de#ermi!ar=, ;persuadir=,
;compar#il+ar= e ;delegar=, ide!#iicados !a igura " uma com-i!ao de compor#ame!#o de
#area e de relacio!ame!#o.
A Compor#ame!#o de Tarea " a medida com que o l$der dirige as pessoas,
di0e!do-l+es o que a0er, qua!do a0e-lo, o!de a0e-lo e como a0e-lo. Sig!iica
es#a-elecer-l+es o-*e#i.os e dei!ir os seus pap"is.
A O Compor#ame!#o de Gelacio!ame!#o, por sua .e0, " a medida com que um
l$der se empe!+a em comu!icar-se -ila#eralme!#e com as pessoas, da!do-l+es apoio,
e!cora*ame!#o e ;car$cias psicol1gicas=. Sig!iica ou.ir a#i.ame!#e as pessoas e apoiar-l+es
os esoros.
A A 8a#uridade das pessoas " uma ques#o de graduao. Como se pode .er !a
igura, so i!dicados algu!s marcos de reer(!cia da ma#uridade para de#ermi!ar o es#ilo de
lidera!a apropriado, pela di.iso do co!#$!uo da ma#uridade, a-ai6o do modelo de
lidera!a, em qua#ro !$.eis7 -ai6o 98C:, -ai6o a moderado 98D:, moderado a al#o 98E: e
al#o 98F:.
O es#ilo de lidera!a apropriado a cada um dos qua#ro !$.eis de ma#uridade i!clui a
dosagem cer#a de compor#ame!#o de #area 9direo: e compor#ame!#o do relacio!ame!#o
9apoio:.
;<e#ermi!ar=7 para ma#uridade -ai6a. Pessoas que !o #(m !em capacidade !em
.o!#ade 98C: de assumir a respo!sa-ilidade de a0er algo, !o so compe#e!#es !em
seguras de si.
;Persuadir=7 para ma#uridade e!#re -ai6a e moderada. As pessoas que !o #(m
capacidade mas se!#em disposio 98D: para assumir respo!sa-ilidades, #(m co!ia!a em
si, mas ai!da !o possuem as +a-ilidades !ecess4rias.
;Compar#il+ar=7 para ma#uridade e!#re moderada e al#a. As pessoas des#e !$.el de
ma#uridade #(m capacidade, mas !o es#o dispos#as 98E: a a0er o que o l$der quer.
;<elegar=7 para ma#uridade al#a. As pessoas des#e !$.el de ma#uridade #(m
capacidade e disposio para assumir respo!sa-ilidades.
A c+a.e da u#ili0ao da %idera!a Si#uacio!al co!sis#e em a.aliar o !$.el de
ma#uridade dos liderados e compor#ar-se de acordo com o modelo. >a %idera!a
Si#uacio!al es#4 impl$ci#o a id"ia de que o l$der de.e a*udar os liderados a amadurecer a#" o
po!#o em que se*am capa0es e es#e*am dispos#os a a0e-lo.
EJ
A lidera!a si#uacio!al sus#e!#a que, para os liderados ima#uros, " apropriada uma
direo irme 9compor#ame!#o de #area:, se quisermos que eles se #or!em produ#i.os.
A!alogame!#e, sugere que um aume!#o de ma#uridade da par#e de pessoas ai!da um #a!#o
ima#uras de.e ser recompe!sado por maior reoro posi#i.o e apoio s1cio-emocio!al
9compor#ame!#o de relacio!ame!#o:. 3i!alme!#e, qua!do os liderados a#i!girem al#os !$.eis
de ma#uridade, o l$der de.er4 redu0ir ai!da mais !o ape!as o co!#role so-re suas
a#i.idades, mas #am-"m o compor#ame!#o de relacio!ame!#o. Com pessoas -em
amadurecidas, o apoio s1cio-emocio!al *4 !o " #o impor#a!#e qua!#o a !ecessidade de
au#o!omia. >es#e es#4gio, uma das ormas pelas quais os l$deres podem demo!s#rar sua
co!ia!a em pessoas de al#o !$.el de ma#uridade co!sis#e em dei64-las cada .e0 mais por
sua pr1pria co!#a.
I!depe!de!#e do !$.el de ma#uridade de um i!di.$duo ou grupo, podem ocorrer
algumas muda!as. Sempre que, por qualquer ra0o, o desempe!+o de um liderado
comear a regredir e sua capacidade ou mo#i.ao dimi!uir, o l$der de.er4 rea.aliar-l+e o
!$.el de ma#uridade e .ol#ar !a cur.a prescri#i.a, a im de dar-l+e o apoio s1cio-emocio!al e
a direo apropriada.
A %idera!a Si#uacio!al se preocupa com a adequao ou eic4cia dos es#ilos de
lidera!a de acordo com a ma#uridade dos liderados em relao 5 #area.
A A 8a#uridade i!clui duas dime!s)es7 8a#uridade de Tra-al+o 9capacidade: e
8a#uridade Psicol1gica 9disposio:.
- A 8a#uridade de Tra-al+o es#4 relacio!ada com a capacidade de a0er alguma
coisa. Geere-se ao co!+ecime!#o e 5 capacidade #"c!ica 9co!+ecime!#o, capacidade,
e6peri(!cia:.
- A 8a#uridade Psicol1gica reere-se 5 disposio ou mo#i.ao para a0er alguma
coisa. <i0 respei#o 5 co!ia!a em si mesmo e ao empe!+o. As pessoas que #(m al#a
ma#uridade psicol1gica em de#ermi!ada 4rea ou respo!sa-ilidade *ulgam que a
respo!sa-ilidade " impor#a!#e, #(m co!ia!a em si mesma e se!#em-se -em !esse aspec#o
do seu #ra-al+o. >o precisam de gra!de e!cora*ame!#o para cumprir suas #areas.
@I@%IO&GA3IA 7
A Teoria &eral da Admi!is#rao
Idal-er#o C+ia.e!a#o. 8c&rab-?ill.
A Psicologia Aplicada 5 Admi!is#rao.
Agos#i!+o 8i!icucci. Ed. A#las.
A Psicologia Para Admi!is#radores
9A Teoria e as T"c!icas da %idera!a Si#uacio!al:
?erse[ X @la!c+ard. E.P.U.
O LDER
;O CO8POGTA8E>TO <O &GUPO VAGIA CO>3OG8E O 3E>d8E>O
<A %I<EGA>VA, 8AGCA<A PE%A PGESE>VA <O %U<EG. ;
9Bur# %ebi!:
O l$der " o guia, #em i!icia#i.a !as si#ua)es que os demais .acilam, os demais
se!#em-se seguros com a sua prese!a.
O l$der #e!de a possuir rapide0 e irme0a de deciso, imagi!ao e, reqRe!#eme!#e,
algum co!+ecime!#o especial, " respei#ado por disposio de reco!+ecer igualme!#e o
direi#o de cada um.
EK
O l$der do grupo, " mais amplame!#e co!+ecido do que os demais mem-ros, em
co!seqR(!cia de sua capacidade de mo-ilidade maior. O l$der lida com o grupo, respei#a!do
as diere!as i!di.iduais mo-ili0a o grupo, dirigi!do-se primeirame!#e ao seu au6iliar dire#o.
TIPOS DE LDERES( S&A INFL&+NCIA E A COND&TA DO GR&PO
A e6peri(!cia do psic1logo social, Bur# %ebi!, compro.ou o eei#o que #ipos
diere!#es de lidera!a #eriam so-re a co!du#a do grupo.
a: >A 3U>VWO AUTOGIT\GIA7 9l$der au#ocr4#ico: or#eme!#e dire#i.o, #oma
para si as respo!sa-ilidades de desig!ar #areas e de eleger seus compa!+eiros de #ra-al+o e
i!dicar as pessoas e o que de.e ser seguido 9es-oa a!#ecipadame!#e #odo o pla!o a ser
dese!.ol.ido:. Premia ou repudia ar-i#rariame!#e o #ra-al+o do grupo, esclarece!do o
mo#i.o porque co!sidera u!s -o!s e algu!s maus.
A reao do grupo " de a!#ipa#ia ou de agressi.idade. Essas rea)es es#o
relacio!adas com a depe!d(!cia com respei#o a u!o au#ori#4ria. A reao agressi.a
implica a re-eldia e dese*o de c+amar 5 a#e!o, e uma ami0ade m2#ua e!#re os mem-ros,
que se!#e !ecessidade dela !o grupo ap4#ico.
-: >A 3U>VWO <E8OCG\TICA7 9l$der democr4#ico: o l$der a.orece as
discuss)es e as decis)es orie!#a!do o grupo, sugeri!do esquemas poss$.eis que o grupo
possa co!cluir e o-#er o resul#ado alme*ado. O l$der democra#a reco!+ece os m"ri#os e as
al+as ocorridas o #ra-al+o.
DEFEITOS E *&ALIDADES DE &M LDER:
Si!#e#i0a!do, sem a pre#e!so de esgo#ar o quadro de carac#er$s#icas do l$der,
podemos apo!#ar7
DEFEITOS DO LDER:
A%u#ar pelo poder !o grupo, reprimi!do o surgime!#o de ou#ras lidera!as,
A<omi!ar o grupo, impo!do sua .o!#ade,
AAam-arcar as decis)es e a ao do grupo, dei6a!do os ou#ros !a som-ra,
passi.os,
AA!ular as i!icia#i.as dos i!#egra!#es do grupo,
ASer a#i.is#a sem #empo para rele#ir, ques#io!ar, acol+er, re.isar,
A8arcar os ou#ros, sem se dei6ar marcar por eles,
A&erar depe!d(!cias, sem admi#ir sua depe!d(!cia dos demais,
AQueimar e#apas !o processo de crescime!#o do grupo,
ACe!#rali0ar #udo em si, dei6a!do o grupo co!uso, qua!do ause!#e,
A<esco!+ecer o processo de di!Mmica de grupo,
A<esco!+ecer que !um grupo +4 pessoas com qualidades diere!#es,
A Pro*e#ar-se como se!do mais impor#a!#e ao grupo que os ou#ros,
A Sa#isa0er-se com sua reali0ao pessoal, sem se preocupar com que os ou#ros
#am-"m se si!#am reali0ados.
*&ALIDADES DO LDER:
A Acei#ar as co!#ri-ui)es dos ou#ros, a!alisa!do-as com .is#as 5 sua aplicao,
A <ei6ar cargos e u!)es a ou#ros, para se e6erci#arem e se e6pressarem,
A Ir ao e!co!#ro dos i!#egra!#es do grupo,
A Tomar decis)es em co!*u!#o,
A Es#imular a par#icipao de #odos, par#il+a!do respo!sa-ilidades, (6i#os e
racassos,
EQ
A Crescer com os i!#egra!#es, sem ser o do!o do grupo ou da .erdade,
A >o querer marcar "poca e perpe#uar-se com reali0a)es a!#4s#icas,
A 3alar !a +ora cer#a e escu#ar sempre, com dese*o de cap#ar o ou#ro,
A Ter o-*e#i.os claros ou clare4-los com #odo o grupo,
A Perse.erar !a co!quis#a dos o-*e#i.os, #am-"m !as diiculdades,
A I!ormar aos demais o que se passa,
A Ques#io!ar, sem a0er-se *ui0 dos ou#ros,
A Pro.ocar a coeso e gara!#ir a co!#i!uao do grupo, qua!do ause!#e.
DEZ MANDAMENTOS DE LIDERANA: 7P8ee ,e895
. Gespei#ar o ser +uma!o e crer em suas possi-ilidades, que so ime!sas,
. Co!iar mais !o grupo do que em si pr1prio,
. E.i#ar cr$#icas a qualquer pessoa em p2-lico, procura!do sempre elogiar dia!#e do
grupo, os aspec#os posi#i.os de cada um,
. Es#ar sempre da!do o e6emplo, ao i!."s de icar cri#ica!do o #empo #odo,
. E.i#ar dar orde!s, procura!do sempre a cooperao de cada um,
. <ar a cada um o seu lugar, le.a!do em co!siderao os seus gos#os, i!#eresses e
ap#id)es pessoais,
. E.i#ar #omar, mesmo de ma!eira pro.is1ria, a i!icia#i.a de uma respo!sa-ilidade
que per#e!ce a ou#rem, mesmo que pe!sa!do que aria mel+or, !o caso dos c+ees ou
e!carregados que so seus su-ordi!ados, e.i#ar passar por cima deles,
. Co!sul#ar os mem-ros do grupo, a!#es de #omar uma resoluo impor#a!#e, que
e!.ol.a i!#eresses comu!s,
. A!#es de agir, e6plicar aos mem-ros do grupo o que .ai a0er e porqu(,
. E.i#ar #omar par#e !as decis)es qua!do presidir uma reu!io, guardar
!eu#ralidade a-solu#a, a0e!do regis#rar imparcialme!#e as decis)es do grupo.
HOMEM : ESTE SER SOCIAL
>ossos a#os se #radu0em geralme!#e em qua#ro #ipos de compor#ame!#os7
Os co!+ecime!#os por !1s e por qualquer um que !os o-ser.a. Es#e
compor#ame!#o .aria gra!deme!#e co!orme !ossa es#ima#i.a do que " corre#o em um
am-ie!#e espec$ico e com diere!#es grupos de pessoas. %imi#a-se 5quilo de que !ossos
pare!#es e amigos es#o c/!scios e ao que !1s co!sideramos 1-.io, #ais como !ossas
carac#er$s#icas, !ossa ma!eira de alar, !ossa a#i#ude geral, algumas de !ossas +a-ilidades,
e#c.
Ou#ras carac#er$s#icas de compor#ame!#o so acilme!#e perce-idas p(los ou#ros,
mas das quais, geralme!#e, !o es#amos cie!#es. S o que !ossos amigos sa-em de !1s, mas
que !o !os di0em e que ao i!iciarmos !ossa par#icipao !um grupo, comu!icamos a #odos
os #ipos de i!orma)es das quais !o es#amos cie!#es, mas que so o-ser.adas pelas ou#ras
pessoas do grupo. >o rol dessas i!orma)es e!co!#ram-se !ossa ma!eira de agir, !osso
es#ilo de relacio!ame!#o, e ou#ros.
<e#emos #am-"m i!orma)es so-re !1s mesmos que !o comu!icamos aos
ou#ros, ma!#emo-las ocul#as. O a0emos porque #emos medo que se o grupo .ier a sa-er
dos !ossos se!#ime!#os, percep)es opi!i)es a respei#o do grupo ou dos seus i!#egra!#es,
ou de !1s mesmos, o grupo poder4 re*ei#ar-!os, a#acar-!os, ou a#i!gir-!os de alguma orma.
Em co!seqR(!cia dis#o, !o re.elamos #ais i!orma)es. 8ui#as .e0es, uma das ra0)es
poss$.eis pelas quais guardamos o segredo " que !o e!co!#ramos eleme!#os de apoio !o
grupo a que per#e!cemos. Temos a suposio que re.ela!do !ossos se!#ime!#os,
pe!same!#os e rea)es, os i!#egra!#es do grupo podero *ulgar-!os !ega#i.ame!#e.
E!#re#a!#o, !o #emos co!di)es de sa-er como os mem-ros reagiro realme!#e, a me!os
que #es#emos #al suposio e re.elemos algo so-re !1s. Ou se*a, se !o assumirmos algu!s
riscos, *amais sa-eremos so-re a realidade e irrealidade de !ossas suposi)es. 3i!alme!#e
surgem os a#ores da perso!alidade, dos quais !o es#amos co!scie!#es e que as pessoas que
es#o relacio!adas co!osco #am-"m desco!+ecem.
FY
O mel+or co!+ecime!#o de si pr1prio pode ser co!seguido se7
. Ide!#iicarmos e resol.ermos os co!li#os que #emos de!#ro de !1s e que
impedem a !ossa ma!eira de agir,
. O-ser.armos como o !osso compor#ame!#o i!lui !os ou#ros 9alegria, #ris#e0a,
rai.a, e#c.:,
. Geco!+ecermos as deesas que u#ili0amos para repelir ameaas imagi!4rias ou
reais,
. E.i#armos a #e!d(!cia a rus#rao,
. 3le6i-ilidade de compor#ame!#o.
Some!#e a par#ir do au#o-co!+ecime!#o " que se pode #e!#ar compree!der o ou#ro
em seus a#os e decis)es. Se eu possuo -arreiras e deesas, co!li#os i!#er!os que limi#am o
meu relacio!ame!#o, logo, o ou#ro #am-"m possui.
Passamos a co!+ecer mel+or as pessoas qua!do7
A O-ser.amos o seu compor#ame!#o,
A Opor#u!i0amos a e6posio dos seus pe!same!#os, se!#ime!#os e a)es,
AElimi!a!do as id"ias pr"-co!ce-idas e a)es es#erio#ipadas.
<e.emos i!#erpre#ar as pessoas pelo que elas so e !o pelo o que dese*ar$amos
que ossem.
FORMANDO GR&POS:
A #roca, o i!#er-relacio!ame!#o s1 " poss$.el a par#ir do mome!#o em que +a*am
duas ou mais pessoas *u!#as. A es#a reu!io de pessoas d4-se o !ome de &GUPO.
Co!s#i#u$dos por i!di.$duos que #ra0em *u!#os de si percep)es, emo)es, mo#i.os,
ap#id)es, carac#er$s#icas de perso!alidade, idade e se6o, i!s#ruo, carac#er$s#icas $sicas,
i!#eresses, e6peri(!cias e .alores cul#urais diere!#es u!s dos ou#ros. So i!di.$duos 2!icos,
que !o raro #ra0em seus a!seios e pro-lemas para o grupo e procuram !ele suas respos#as.
Surgem e!#o os co!li#os i!#erpessoais que podem #er diere!#es orige!s.
Vale lem-rar que &GUPO #em por dei!io ;o co!*u!#o de i!di.$duos que #(m os
mesmos i!#eresses ou as mesmas opi!i)es, #e!d(!cias, gos#os, i!s, u!)es, e#c.= e que o
grupo de #ra-al+o " ormado pela co!dio 2!ica que " a Empresa.
Sempre dese*amos ;a0er par#e=. ;3a0er par#e de= com e!.ol.ime!#o, " uma das
!ecessidades -4sicas de qualquer ser +uma!o.
Em pesquisa ei#a so-re -ai6a produo !o #ra-al+o, i!sa#isao e muda!a de
emprego, al#as e a#rasos, .eriicou-se que isso aco!#ecia qua!do7
A Os empregados #ra-al+a.am isolados dos ou#ros,
A Tra-al+a.am em compar#ime!#os peque!os e a s1s,
A Tra-al+a.am com pessoas de al#o s#a#us com as quais !o podiam comu!icar-se.
O grupo oerece apoio ao i!di.$duo em suas a#i.idades, da!do-l+e a opor#u!idade
de dese!.ol.er a i!icia#i.a e cria#i.idade. Ele #em o poder de or!ecer um am-ie!#e de que
!ecessi#a o i!di.$duo para #ra-al+ar com eici(!cia e sa#isao.
NOES BSICAS SOBRE GR&PO
O *&E &M GR&PO3
Para mui#os au#ores, ;um grupo dei!e-se como um co!*u!#o de pessoas
i!#eragi!do e!#re si, co!scie!#es uma das ou#ras e que se perce-em como grupo= 9Edgar
Sc+ei!:.
Para ou#ros, como Nos" @leger, ;um grupo " um co!*u!#o de pessoas que e!#ram
em i!#erao, mas al"m disso e u!dame!#alme!#e, o grupo " uma socia-ilidade es#a-elecida
so-re um u!do de i!diere!ciao ou si!cre#ismo, !o qual os i!di.$duos !o #(m e6is#(!cia
como #ais e e!#re os quais opera um #ra!si#i.ismo perma!e!#e=.
>a primeira co!cepo, um co!*u!#o de pessoas .e!do uma .i#ri!e !o seria
co!siderada grupo, mas para @leger *4 ".
TIPOS DE GR&PO:
FC
Os grupos podem ser 3OG8AIS OU I>3OG8AIS.
&GUPOS 3OG8AIS OU SECU><\GIOS7 As rela)es so mais ormais e
impessoais, o grupo !o " um im em si mesmo, mas um meio para que seus compo!e!#es
a#i!*am i!s e6#er!o ao grupo. >o mome!#o em que o grupo dei6ar de ser um i!s#rume!#o
2#il para que es#es i!s se*am a#i!gidos, ele se dissol.er4. O grupo secu!d4rio pode ser
peque!o ou gra!de. >a orga!i0ao, os grupos ormais ou secu!d4rios, so os criados e
ma!#idos para o desempe!+o de pap"is espec$icos ligados ao sis#ema #o#al de produo de
uma orga!i0ao. O sis#ema de pap"is das orga!i0a)es .isa ao co!#role das rela)es
i!ormais e 5 gara!#ia da racio!alidade !as #rocas i!#ra e i!#er-grupais.
&GUPOS I>3OG8AIS OU PGI8\GIOS7 se ormam em #ermo de id"ias simples,
primi#i.as e a-solu#as, segu!do Simmel. Is#o quer di0er que as capacidades mais a!#igas do
+omem, aquelas que #(m uma lo!ga +is#1ria e.olu#i.a so as mais amplame!#e diu!didas e
mais dispo!$.eis e!#re #odos como -ase para associao 9e6.7 ae#os, !ecessidades -4sicas
da .ida:. As capacidades adquiridas +4 pouco #empo !a e.oluo +uma!a so mais
.aria.elme!#e dis#ri-u$das.
Ou#ros es#udos so-re grupos i!ormais mos#ram que eles se ormam em #or!o de
i!#erpre#a)es e6#remame!#e pessimis#as ou e6#remame!#e o#imis#as do mu!do, es#as
i!#erpre#a)es so co!s#i#u$das de id"ias simples, carregadas de mui#o ae#os 9Toc+:.
<e qualquer orma, os grupos i!ormais surgiro !as orga!i0a)es como po!#os de
.a0ame!#o dos grupos ormais, supri!do-os de i!orma)es e compleme!#a!do seu
u!cio!ame!#o.
INDIVD&O E GR&PO:
A si#uao parado6al do ser +uma!o " que, da mesma orma que " !o grupo que
ele se e6plici#a e dei!e sua ide!#idade, " de!#ro do grupo que ele .i.e!cia a perda dessa
mesma i!di.idualidade. A i!#erao do i!di.$duo com o grupo " de perma!e!#e co!li#o e
am-i.al(!cia7 de um lado, a pessoa quer se!#ir-se per#e!ce!do 9o grupo como 2#ero: e, de
ou#ro, #eme a!ular-se, u!dir-se. Es#e es#ado de a#rao e re*eio a#ra.essa e#apas
diere!#es a par#ir da ormao do grupo.

MODELOS DE ANLISE DO PROCESSO GR&PAL:
Podemos recorrer a di.ersos modelos de a!4lise para compree!der e i!#erpre#ar o
processo grupal. Esses modelos so compleme!#ares em suas a-ordage!s, mas e6igem um
esoro para que os i!#egremos !um 2!ico quadro diere!cial.
A#ra."s desses modelos de a!4lise, poderemos a-ordar o processo de grupo so-
di.ersos M!gulos, mas #e!do em .is#a a sua eic4cia e produ#i.idade. Eles !os permi#em
compree!der as ormas de comu!icao, o processo decis1rio, os compor#ame!#os de
ma!u#e!o do grupo e de reali0ao da #area e a qualidade das #ra!sa)es.
Algu!s modelos que podem ser #omados como -ase para a!4lise so os segui!#es7
- <i!Mmica de &rupo,
- <ese!.ol.ime!#o &rupal 9%u!dgre!:,
- Soluo de Pro-lemas e #omada de decis)es em &rupo,
- A!4lise Tra!sacio!al, de!#re ou#ros.
A ORGANIZAO
A orga!i0ao .em do eleme!#o7
OG& - que sig!iica i!s#rume!#o, es#ru#ura.
I_AG - operacio!ali0ar, reali0ar.
AVWO - a#o, ao de.
Orga!i0ao " a operacio!ali0ao 9ou a#i.ao: de uma es#ru#ura
FD
?4 !umerosas dei!i)es de orga!i0ao, escol+emos a de &ues# 9CQID: que di07
;a orga!i0ao " um grupo gra!de de pessoas comprome#idas, em a#i.idades depe!de!#es,
que #(m um prop1si#o de#ermi!ado=.
Ou#ros a dei!em como grupos de a#i.idades e de rela)es de au#oridade, ou#ros
c+amam orga!i0ao 5 soma de rela)es +uma!as, em qualquer a#i.idade de grupo.
A Orga!i0aoXEmpresa " co!siderada como um SISTE8A SOCIO-TSC>ICO.
SISTE8A " por dei!io ;um co!*u!#o de par#es ou 1rgos i!#erdepe!de!#es
que i!#eragem e!#re si=.
Assim, uma pessoa, um grupo, um depar#ame!#o de!#ro de uma orga!i0ao, uma
empresa, uma comu!idade, um pa$s - so sis#emas, pois se comp)em de 1rgos ou par#es
que de.em u!cio!ar coorde!ada e i!#egradame!#e.
E!qua!#o o Sis#ema-T"c!ico " co!s#i#u$do por um co!*u!#o de i!s#ala)es,
m4qui!as, equipame!#os e procedime!#os, o Sis#ema-S1cio #em como co!s#i#ui!#e as
pessoas. Some!#e as pessoas podem #or!ar a orga!i0ao .i.a, a0e!do u!cio!ar o sis#ema
#"c!ico.
A orga!i0ao " uma rede de rela)es e!#re pessoas. >o Sis#ema T"c!ico-
Admi!is#ra#i.o a0em par#e os a#ores7 me#as ou o-*e#i.os, eco!omia e i!a!as, es#ru#uras
ormais de orga!i0ao, processos admi!is#ra#i.os 9pre.is)es, pla!e*ame!#o, orga!i0ao,
ger(!cia, coorde!ao, co!#role:, cargos, #areas, i!orma)es, pol$#icas, !ormas e
dire#ri0es.
>o Sis#ema Psico-Social ou ?uma!o Compor#ame!#al i!clui dime!s)es como
!ecessidades, mo#i.a)es, .alores, i!#eresses, a#i#udes i!#er!as, percep)es, se!#ime!#os e
emo)es, e6pec#a#i.as, rea)es pessoais, moral, clima, es#ilos pessoais, comu!icao,
orga!i0ao i!ormal, cul#ura 9cre!as, .alores, !ormas i!ormais, e#c:.
mmmS da #ra!sao i!di.$duo .ersos empresa, da #ra!sao Sis#ema ?uma!o .ersos
Sis#ema T"c!ico, que resul#am e depe!dem os resul#ados so- a orma de produ#os ou
ser.ios, que se a.aliam segu!do parMme#ros de produo e produ#i.idade, segu!do
co!cei#os de eici(!cia e eic4cia. Ve!das, pres#ao de ser.ios, lucro, re#or!o de
i!.es#ime!#os, lu6o de cai6a, parcela de par#icipao !o mercado, sa#isao do p2-lico ou
do co!sumidor, e#c - #udo " u!o dos a#ores compor#ame!#ais, #udo " u!o da
#ra!sao dos empregados com a empresa em que #ra-al+am.
CLIMA E C&LT&RA ORGANIZACIONAL:
E!#e!de-se por cul#ura orga!i0acio!al o co!*u!#o de e!/me!os decorre!#es da
a#uao dos +ome!s !a orga!i0ao. S, por#a!#o, um e!/me!o grupal, resul#a!#e e
carac#er$s#ico de uma cole#i.idade. S um co!cei#o que e!glo-a #a!#o os a#os ma#eriais,
como a-s#ra#os resul#a!#es do co!.$.io +uma!o i!s#i#ucio!al.
A cul#ura pode ser di.idida em #r(s eleme!#os compo!e!#es, cada um a-ra!ge!do
uma 4rea de e!/me!os.
PRECEITOS:
Co!*u!#o de !ormas, .alores, regulame!#os, pol$#ica admi!is#ra#i.a, #radi)es,
es#ilos gere!ciais que go.er!am e co!#rolam o u!cio!ame!#o orga!i0acio!al. S a u!o
reguladora, de au#oridade de!#ro da orga!i0ao. E!glo-a !o s1 as leis ormais, como os
cos#umes, ri#uais, padr)es e c1digos i!ormais, is#o ", !o es#a-elecidos oicialme!#e, mas
o-edecido #aci#ame!#e. Em li!guagem de a!4lise #ra!sacio!al, correspo!de ao Pai, em
li!guagem da #eoria sis#(mica, relacio!a-se ao su-sis#ema gere!cial admi!is#ra#i.o.
TEC>O%O&IA7 Co!*u!#o de i!s#rume!#os, processos, B!ob-+ob, modo de a0er
as coisas, la[-ou#, dis#ri-uio de #areas, di.iso do #ra-al+o e lu6o orga!i0acio!al. S a
u!o #"c!ica, me#odol1gica cie!#$ica, racio!al e opera#i.a da orga!i0ao. E!glo-a o
grau de maior ou me!or es#ru#ura das u!)es, grau maior ou me!or de cer#e0a das #areas
e co!#a#o com o meio am-ie!#e. Em li!guagem de a!4lise #ra!sacio!al, correspo!de ao
Adul#o, em li!guagem de #eoria sis#(mica, relacio!a-se ao su-sis#ema #"c!ico-es#ru#ural.
FE
CAG\TEG7 Co!*u!#o de e6press)es a#i.as e ae#i.as dos i!di.$duos da
orga!i0ao, ma!ies#a)es su-*e#i.as de idiossi!crasias carac#er$s#icas dos compor#ame!#os
grupais. E!glo-a as percep)es, os se!#ime!#os e as rea)es posi#i.as ou !ega#i.as dos
su*ei#os orga!i0acio!ais. Em li!guagem de a!4lise #ra!sacio!al, correspo!de 5 Cria!a, em
li!guagem de #eoria sis#(mica relacio!a-se ao su-sis#ema psicossocial ou compor#ame!#al.
Os #r(s eleme!#os da cul#ura !o so !ecessariame!#e equi.ale!#es7 um ou ou#ro
pode predomi!ar !a .ida orga!i0acio!al, pode #er maior e6presso, a#uar com mais ora.
?4 orga!i0a)es emi!e!#eme!#e #ec!ol1gicas, ou#ras mais !orma#i.as, ou#ras ai!da em que
" mais i!#e!sa a e6presso do car4#er.
>o s1 a cul#ura " diere!#e de orga!i0ao para orga!i0ao, em .ir#ude dos
co!#e2dos precei#uais, #ec!ol1gicos e carac#erol1gicos e!.ol.idos, como de!#ro
da mesma orga!i0ao ormam-se su-cul#uras diere!#es !as di.ersas u!idades
9di.is)es, depar#ame!#os, sess)es, e#c.:.
O se#or de .e!das #em carac#er$s#icas di.ersas de produo, a di.iso
admi!is#ra#i.a #em uma su-cul#ura diere!#e da #"c!ica, e#c.
Tam-"m ocorrem diere!as cul#urais ao lo!go da +ierarquia, !os di.ersos escal)es
gere!ciais.
Os #r(s eleme!#os cul#urais so i!#erdepe!de!#es, is#o ", cada um #em eei#o so-re
os ou#ros dois. Uma i!o.ao #ec!ol1gica pode acarre#ar muda!a !as dire#ri0es
orga!i0acio!ais, com eei#o co!seqRe!#e !o seu car4#er.
A i!#erdepe!d(!cia mais es#rei#a e dire#a ocorre e!#re precei#os e car4#er. As
!ormas so respo!s4.eis pela segura!a e e6presso das !ecessidades psicol1gicas dos
i!di.$duos. O a-uso das ma!ies#a)es pessoais ameaa a discipli!a e a segura!a da
orga!i0ao.
O Clima " um e!/me!o que resul#a do *ogo das .ari4.eis cul#urais. S como a
melodia, resul#a!#e das !o#as e compassos. O clima, por#a!#o " decorre!#e da maior ou
me!or permissi.idade dos precei#os, da maior ou me!or e6ig(!cia #ec!ol1gica.
Equil$-rio e!#re precei#os e car4#er resul#a em coeso, moral ele.ada, segura!a e
sa#isao.
Ge.elou-se poss$.el carac#eri0ar clima orga!i0acio!al por meio do modelo dos #r(s
mo#i.os sociais -4sicos, de 8c.Clella!d. O mo#i.o de poder i!dica .alori0ao dos
precei#os, o mo#i.o de reali0ao e!a#i0a a #ec!ologia, e o mo#i.o de ailiao d4 des#aque
ao car4#er.
Em-ora clima se*a uma resul#a!#e da cul#ura, #em #am-"m so-re ela eei#o. Climas
#e!sos pro.ocam re.iso do -i!/mio precei#os-car4#er. ?4, por#a!#o, uma causalidade
circular e!#re cul#ura e clima.
Cul#ura e clima #(m eei#o #am-"m so-re a produ#i.idade orga!i0acio!al, pois
podem acili#ar ou e!#ra.ar a eici(!cia orga!i0acio!al.
Cul#ura e clima !o s1 se al#eram por agi#a)es i!#er!as, como sorem muda!as
por a#ores e6#er!os7 legislao go.er!ame!#al, press)es pol$#icas, dema!das de clie!#es,
recursos de mo-de-o-ra, ma#"ria-prima, e#c. - muda!as essas !em sempre pla!e*adas.
Em-ora um clima de +armo!ia se*a mais co!or#4.el !em sempre " o mais cria#i.o,
pois #e!so e co!li#o le.am a i!o.ao de muda!as !ecess4rias. A diere!ciao " #o
!ecess4ria qua!#o a i!#egrao.
As especiali0a)es le.am 5 ormao de grupos com cul#ura pr1pria. Os
especialis#as sorem co!li#os de lealdade e!#re a orga!i0ao em que #ra-al+am e o grupo
de sua proisso, qua!do as duas cul#uras e!#ram em c+oque. Por esse mo#i.o " mais le!#a a
ormao de uma cul#ura pr1pria !as equipes mul#idiscipli!ares, em que #ra-al+am #"c!icos
de diere!#es orige!s proissio!ais.
A empresa amiliar carac#eri0a-se por uma cul#ura que reora os precei#os e #e!de
a ser resis#e!#e 5s dema!das e6#er!as. Es#4 mais empe!+ada !a preser.ao dos seus .alores
do que em a-er#ura e re!o.ao.
A orga!i0ao -rasileira #am-"m re.ela cul#ura pa#riarcal. O es#ilo gere!cial mais
acei#o " o au#ocr4#ico -e!e.ole!#e.
E6is#e uma cul#ura orga!i0acio!al #$pica das gra!des orga!i0a)es que #ra!sce!de
as cul#uras sociais locais. Em ou#ras pala.ras7 as gra!des orga!i0a)es, em di.ersas par#es
FF
do mu!do, so mais semel+a!#es e!#re si do que as gra!des e peque!as empresas !o mesmo
pa$s.
Os i!#ercMm-ios cul#urais so mais 4ceis a !$.el #ec!ol1gico. 8esmo assim,
passam pelo cri.o dos precei#os e car4#er locais.
Ta!#o o admi!is#rador como o co!sul#or, precisam co!+ecer os eleme!#os, as
cara#er$s#icas e a di!Mmica da cul#ura orga!i0acio!al para o -om desempe!+o de suas
u!)es.
9Por Edela %a!0er P. de Sou0a:
O MORAL E ATIT&DE:
A li#era#ura so-re o moral dos empregados #e.e o seu i!$cio com a Teoria das
Gela)es ?uma!as. O moral " um co!cei#o a-s#ra#o, i!#a!g$.el, por"m perei#ame!#e
percep#$.el. O moral " uma decorr(!cia do es#ado mo#i.acio!al, uma a#i#ude me!#al
pro.ocada pela sa#isao ou !o-sa#isao das !ecessidades dos i!di.$duos. Como o moral
es#4 i!#imame!#e relacio!ado com o es#ado mo#i.acio!al, !a medida em que as !ecessidades
dos i!di.$duos so sa#isei#as pela orga!i0ao, ocorre uma ele.ao do moral e!qua!#o, !a
medida em que as !ecessidades dos i!di.$duos so rus#radas pela orga!i0ao, ocorre o
a-ai6ame!#o do moral. Via de regra, qua!do o moral es#4 ele.ado " porque as !ecessidades
i!di.iduais e!co!#ram meio e co!di)es de sa#isao, qua!do o moral es#4 -ai6o " porque
as !ecessidades i!di.iduais e!co!#ram -arreiras i!#er!as ou e6#er!as que impedem sua
sa#isao e pro.ocam a rus#rao.
O moral ele.ado " acompa!+ado de uma a#i#ude de i!#eresse, ide!#iicao,
acei#ao 4cil, e!#usiasmo e impulso posi#i.o em relao ao #ra-al+o e geralme!#e em
paralelo a uma dimi!uio dos pro-lemas de super.iso e de discipli!a. O moral ele.ado
dese!.ol.e a cola-orao, porqua!#o ele se apoia em uma -ase psicol1gica o!de predomi!a
o dese*o de per#e!cer e a sa#isao de #ra-al+ar em grupo. <epe!de i!.aria.elme!#e do
clima de rela)es +uma!as que se dese!.ol.e de!#ro de uma orga!i0ao, pri!cipalme!#e,
qua!do a orga!i0ao ormal permi#e um adequado e!#rosame!#o com a orga!i0ao
i!ormal, qua!do as comu!ica)es so de -oa qualidade e o !$.el de super.iso "
sa#isa#1rio.
Por ou#ro lado, o moral -ai6o " acompa!+ado por uma a#i#ude de desi!#eresse,
!egao, re*eio, pessimismo e apa#ia com relao ao #ra-al+o e geralme!#e #ra0e!do
pro-lemas de super.iso e de discipli!a. Assim, o moral " uma co!seqR(!cia do grau de
sa#isao das !ecessidades i!di.iduais.
ESTRATGIA PARA A SOL&O DE CONFLITOS:
O CO>3%ITO " uma realidade do dia-a-dia de uma pessoa. Ou em casa ou !o
lugar de #ra-al+o, as !ecessidades e os .alores da pessoa e!#ram co!s#a!#eme!#e em c+oque
com os das ou#ras pessoas. ?4 co!li#os rela#i.ame!#e peque!os e 4ceis de
.e!cer. Ou#ros so maiores, e requerem uma es#ra#"gia para uma soluo
sa#isa#1ria, do co!#r4rio elas criam #e!s)es co!s#a!#es e i!imi0ades em casa ou !o #ra-al+o.
A +a-ilidade em solucio!ar sa#isa#oriame!#e os co!li#os " pro.a.elme!#e uma das
mais impor#a!#es que uma pessoa pode possuir do po!#o de .is#a social. Al"m disso, +4
poucas opor#u!idades ormais em !ossa sociedade que a e!si!am. Assim como qualquer
ou#ra +a-ilidade +uma!a, a soluo de co!li#os podem ser e!si!adas. Como ou#ra
+a-ilidade, ela co!sis#e !uma i!i!idade de su--+a-ilidades, cada uma separada e mesmo
assim i!#erdepe!de!#es. Es#as +a-ilidades precisam ser assimiladas, #a!#o a !$.el cog!i#i.o
como a !$.el compor#ame!#al.
As cria!as solucio!am seus co!li#os a#ra."s de suas es#ra#"gias pr1prias. Em-ora
es#as es#ra#"gias !em sempre solucio!am sa#isa#oriame!#e seus co!li#os, mesmo assim elas
co!#i!uam a us4-las !a al#a de mais esclarecime!#os a cerca de ou#ras al#er!a#i.as.
A soluo dos co!li#os podem ocorrer media!#e #r(s es#ra#"gias7 E.i#a!do-os,
Adia!do-os e Co!ro!#a!do-os.
E.i#ar e co!ro!#ar so es#ra#"gias diame#ralme!#e opos#as.
FH
?4 pessoas que procuram e.i#ar si#ua)es co!li#a!#es e ou#ras que procuram ugir
de cer#os #ipos de co!li#os. Tais pessoas #e!#am reprimir rea)es emocio!ais, procura!do
ou#ros cami!+os, ou mesmo a-a!do!a!do i!#eirame!#e a si#uao. Isso ocorre porque ou as
pessoas !o sa-em e!re!#ar sa#isa#oriame!#e #ais si#ua)es, ou porque !o possuem
+a-ilidades para !egoci4-las sa#isa#oriame!#e.
Em-ora as es#ra#"gias de e.i#ar #e!+a um cer#o .alor !as ocasi)es em que a uga "
poss$.el, elas geralme!#e !o or!ecem ao i!di.$duo um al#o !$.el de sa#isao. Elas
#e!dem a dei6ar d2.idas e medos a cerca do e!co!#ro do mesmo #ipo de si#uao !o u#uro,
e a respei#o de .alores como coragem e persis#(!cia.
A #4#ica co!sis#e esse!cialme!#e !uma ao de pro#elao, em que a si#uao se
resria, ao me!os #emporariame!#e, o assu!#o perma!ece !o mui#o claro, e uma #e!#a#i.a
de co!ro!#o " impro.4.el. Assim como !o caso a!#erior, a es#ra#"gia do adiame!#o resul#a
em se!#ime!#os de i!sa#isao e i!segura!a a cerca do u#uro, o que preocupa a pr1pria
pessoa.
A #erceira es#ra#"gia e!.ol.e um co!ro!#o com as si#ua)es e pessoas em co!li#o.
Es#e co!ro!#o pode, por sua .e0, su-di.idir-se em es#ra#"gias de poder e de !egociao.
As es#ra#"gias de poder i!cluem o uso da ora $sica e de ou#ras pu!i)es. Tais #4#icas so
mui#as .e0es eicie!#es. &eralme!#e +4 um .e!cedor e um .e!cido. I!eli0me!#e para o
.e!cido o co!li#o mui#as .e0es recomea. ?os#ilidade, a!g2s#ia e erime!#os $sicos so
mui#as .e0es as co!seqR(!cias das #4#icas dos pro#ago!is#as da es#ra#"gia do poder.
Usa!do a es#ra#"gia da !egociao, am-os os co!li#a!#es podem ga!+ar. O
o-*e#i.o da !egociao co!sis#e em resol.er o co!li#o com um compromisso ou a soluo
que sa#isa0 a am-os os e!.ol.idos !o co!li#o. Tudo i!dica que o uso da es#ra#"gia da
!egociao or!ece geralme!#e uma qua!#idade maior de co!seqR(!cias posi#i.as, ou, ao
me!os, poucas co!seqR(!cias !ega#i.as.
Por"m as -oas !egocia)es e6igem ou#ras +a-ilidades que precisam ser apre!didas
e pra#icadas. Tais +a-ilidades i!cluem a +a-ilidade de de#ermi!ar a !a#ure0a do co!li#o,
eici(!cia em i!dicar as !egocia)es, +a-ilidade em ou.ir o po!#o de .is#a do ou#ro, e o uso
do processo da soluo do pro-lema a#ra."s da deciso do co!se!so.
>E&AVWO - >a realidade, !o se #ra#a de uma soluo ao pro-lema e6is#e!#e e "
#$pica de pessoas acomodadas, e6cessi.ame!#e depe!de!#es, sem i!icia#i.a, que se se!#em
i!capa0es de lidar com co!li#o que #em em mos.
>esse caso, a pessoa oge do pro-lema !ega!do que ele e6is#e ou que merece
a#e!o. cs .e0es icam guarda!do uma esp"cie de ;soluo m4gica=, !o assumi!do
.erdadeira respo!sa-ilidade re!#e 5 si#uao.
SUPGESSWO - O l$der procura isolar de algum modo uma das par#es co!li#a!#es,
se!do que sua preocupao .ol#a-se mais para o ;si!#oma= do pro-lema e !o.as
co!seqR(!cias que podero surgir, do que para a -usca 5 origem do mesmo.
PO<EG - Tra#a-se de usar a ora, impor au#oridade. Aqui, ao deparar-se com um
co!li#o, o l$der e6erce, pri!cipalme!#e, seu poder de coma!do, usa!do para #a!#o os
recursos co!#roladores que disp)e. Como !o caso da supresso #am-"m !o se carac#eri0a
por -uscar a origem do pro-lema, mas co!#rol4-lo.
CO>CI%IAVWO - O l$der es#4 usa!do co!ciliao qua!do procura com-i!ar os
eleme!#os co!li#a!#es, apoia!do-se, pri!cipalme!#e, !os dados que *4 #em em mos,
a0e!do uma esp"cie de arra!*o, de com-i!ao.
I>TE&GAVWO - Aqui *4 !o se #ra#a ape!as de a#er-se ao ;si!#oma=, ao que es#4
se!do de#ec#ado. S, !a .erdade, uma orma mais prou!da de se lidar com o co!li#o e a
mais #ra-al+osa, de modo geral.
>a i!#egrao as par#es co!li#a!#es so reu!idas para *u!#os -uscarem a soluo
do pro-lema, i!.es#iga!do-se em co!*u!#o as ra$0es do mesmo. Tra#a-se de esclarecer ao
m46imo a si#uao para, a par#ir da$, -uscar-se o mel+or meio de solucio!4-la.
FI
COM&NICAO
<esde que o ser +uma!o apre!deu a se comu!icar, o seu gra!de so!+o sempre oi
liderar pessoas e, para a#i!gir os seus o-*e#i.os, perce-eu que !em s1 ;gri#a!do= as pessoas
l+e o-edeciam. Surgiu a$ o relacio!ame!#o +uma!o -aseado !uma comu!icao eicie!#e.
Se a!alisarmos o !osso dia-a-dia, perce-eremos que gas#amos a maior par#e do
!osso #empo ala!do com as pessoas, e, se pudermos mel+orar a !ossa comu!icao e o
!osso relacio!ame!#o +uma!o, #eremos me!os pro-lemas e mais eici(!cia em !osso
#ra-al+o.
Os empres4rios !ormalme!#e apo!#am a comu!icao e o relacio!ame!#o +uma!o
como se!do os maiores de #odos os pro-lemas de or!ecime!#o, produo ou .e!da.
Com uma a!4lise, co!seguiremos .er que em !ossas .idas es#es #am-"m so os
pro-lemas que se aprese!#am com maior reqR(!cia.
PRINCPIOS BSICOS DA COM&NICAO
C. ASPECTOS @\SICOS <A CO8U>ICAVWO7
C.C. C%;6e8<% B=s86% >e C%?@;86"#$%
;S o i!#ercMm-io ;compree!si.o= de sig!iica)es a#ra."s de s$m-olos, cu*a
i!alidade " i!ormar.
;Troca de i!orma)es, id"ias e se!#ime!#os, a#ra."s de pala.ras, escri#a ou
oral, ou de si!ais.=
;Processo de passar i!orma)es e compree!so de uma pessoa para ou#ra.=
C.D. E9e?e;<%s A@e 6%;s<8<@e? " C%?@;86"#$%
Tra!smissor7 S o primeiro eleme!#o do processo da comu!icao, " dele que
par#e a segura!a.
Gecep#or7 S o segu!do eleme!#o do processo da comu!icao, " ele que cap#a
a me!sagem emi#ida pelo #ra!smissor. Ele " o al.o esse!cial da o!#e ou emissor.
8eio7 S o cami!+o pelo qual a me!sagem " e!.iada do #ra!smissor ao
recep#or. S escol+ido de acordo com o co!#e2do da me!sagem.
8e!sagem7 S o co!#e2do do que o #ra!smissor e!.ia e o recep#or cap#a.
Precisa ser sig!iica#i.a, para am-os. S o o-*e#o da comu!icao e sua i!alidade.
C.E. F"<%es Esse;68"8s ;" C%?@;86"#$%
A#e!o7 <ispo!i-ilidade para si!#o!i0ar uma me!sagem.
Sig!iicado Comum7 ?4 !ecessidade de um c1digo comum e um reper#1rio
e!#re o #ra!smissor e recep#or. S impresci!d$.el o e!#e!dime!#o !a #roca dos sig!iicados.
E6peri(!cia Comum7 A ee#i.idade da me!sagem depe!de, em gra!de par#e,
do co!+ecime!#o do recep#or e seu reper#1rio de sig!iicados e e6peri(!cias.
C.F. S8B;8C86">% >" C%?@;86"#$%
a:Sig!iicado I!dica#i.o7 <ecorre da relao e!#re a pala.ra e o o-*e#o que a
represe!#a.
-:Sig!iicado Es#ru#ural7 3orma em que a pala.ra ou rase " colocada.
c:Sig!iicado Co!#e6#ual7 S a co!seqR(!cia do #e6#o em que a pala.ra ou rase
se e!co!#ra.
d:Sig!iicado Co!o#a#i.o7 %igada a e6peri(!cias pessoais dos eleme!#os
u#ili0ados da pala.ra ou rase.
D. A A>\%ISE <A CO8U>ICAVWO7
D.C. F%;<e7 Origem da id"ia - i!di.idual ou grupal.
FJ
D.D. C%>8C86">%7 Processo pelo qual a id"ia " represe!#ada por um sis#ema de
s$m-olos.
D.E.Me;s"Be?7 Aco!dicio!ame!#o i!al da id"ia, pro!#a para ser e!.iada ao
recep#or.
D.F.C";"97 8eio por o!de #raega a me!sagem, a cami!+o do recep#or.
D.H.De6%>8C86">%7 Processo pelo qual a me!sagem " #ra!sormada em li!guagem
apropriada ao recep#or.
D.I.Re"98?e;<"#$%7 Processo pelo qual a o!#e #oma co!+ecime!#os dos
resul#ados da sua me!sagem, compara es#es resul#ados com os seus o-*e#i.os i!iciais e
possi.elme!#e emi#e !o.as me!sage!s para co!e6o.
/. OBSTC&LOS D COM&NICAO:
<e Origem7 T"c!ica, ?uma!a e SemM!#ica
E.C.TE6;86"7 3al+as !o ca!al de emisso da me!sagem.
E.D.H@?";"s7
E.D.C.<e.ido 5 Perso!alidade
>ascem dos preco!cei#os, +eredi#ariedade, educao, meio, e6peri(!cias
i!di.iduais e es#ado emocio!al geral e mome!#M!eo. So os segui!#es7
a: Au#o-suici(!cia7 O i!di.$duo !o apre!de o que *4 *ulga sa-er.
-: Co!gelame!#o das a.alia)es7 As muda!as que ocorrem !as pessoas, grupos e
coisas so ig!oradas.
c: <iere!a e!#re os aspec#os o-*e#i.os e su-*e#i.os do compor#ame!#o7 O
compor#ame!#o e6#eriori0ado !em sempre correspo!de ao que e6is#e, su-*e#i.ame!#e. >a
comu!icao " !ecess4rio que +a*a coi!cid(!cia e!#re a perso!alidade su-*e#i.a e o-*e#i.a.
d: Te!d(!cia 5 complicao7 S !o#1ria a #e!d(!cia em complicar o que !o "
e!#e!dido.
E.E.Se?F;<86"7 Es#udo das muda!as que, !o espao e !o #empo, sore a
sig!iicao das pala.ras.
E.E.C.<e.ido 5 %i!guagem
a: >ascem da co!uso e6is#e!#e qua!#o ao sig!iicado das pala.ras e sua
co!seqRe!#e m4 u#ili0ao.
. 3a#os e Opi!i)es7 a#o " aco!#ecime!#o 9!o se discu#e:,
. Opi!io7 " o modo de .er as coisas 9" discu#$.el:,
. I!er(!cias7 oerecem cer#e0as rela#i.as,
. O-ser.a)es7 oerecem cer#e0as mais a-solu#as.
-: <escuidos !as pala.ras a-s#ra#as7 E6emplo7 c"u, sempre, e#er!idade, co!cei#os
morais, e#c.
d: <ese!co!#ros7 qua!do o sig!iicado das pala.ras !o "
compar#il+ado.
e: I!discrimi!ao7 " a co!s#i#uio de clic+(s, agrupa!do pessoas,
coisas e a#os di.ersos so- classiica)es semel+a!#es.
: Polari0ao7 carac#eri0ada por #ermos co!#radi#1rios e
i!co!cili4.eis. Te!de a reco!+ecer ape!as os e6#remos, !eglige!cia!do as posi)es
i!#ermedi4rias
g: 3alsa ide!#idade -aseada em pala.ras7 a#ra."s de uma pala.ra
so *ulgadas as cre!as e a#i#udes de um i!di.$duo.
+: Polissemia7 .4rios se!#idos a#ri-u$dos a cada .oc4-ulo.
+: @arreiras Ver-ais7 o-s#4culos pro.ocados por pala.ras e e6press)es capa0es de
desper#ar a!#ago!ismos.
0. A&DIO:
F.C.3a#ores que i!#ererem !a Audio7
Ou.ir " o a#o co!scie!#e e posi#i.o. <eri.a do grau de i!#eresse e depe!de de
a#ores $sicos e me!#ais.
FK
3a#ores 3$sicos7 Tempera#ura, ilumi!ao, sa2de, deici(!cia audi#i.a, meio
am-ie!#e, orma de aprese!#ao.
3a#ores 8e!#ais7 I!diere!a, impaci(!cia, preco!cei#o, preocupa)es, posio,
opor#u!idade.
F.D.Va!#age!s7
O ou.i!#e a#e!#o #em as segui!#es .a!#age!s7
- disp)e de mel+ores i!orma)es,
- eco!omi0a #empo,
- assegura-se de como a me!sagem es#4 se!do rece-ida,
- es#imula o i!#erlocu#or a alar,
- pre.i!e mal-e!#e!didos.
F.E.>$.eis7
Ou.ir " perce-er a#ra."s do se!#ido da audio,
Escu#ar " dirigir a a#e!o para ou.ir. A +a-ilidade em escu#ar ad."m de
qua#ro !$.eis7
Cf. <edu0ir o se!#ido do som, " o es#4gio das associa)es corre#as.
Df. Compree!de o que se es#4 di0e!do, em que o sig!iicado da pala.ra depe!de do
co!#e6#o, da i!#e!o e do #om em que " proerida.
Ef. <is#i!guir o real do imagi!4rio, procura se a#ri-uir .alor cer#o ao que " lido,
ou.ido e o-ser.ado.
Ff. Escu#ar com empa#ia, " a disposio para compree!der o pe!same!#o do
i!#erlocu#or, como se es#i.esse .i.e!cia!do a si#uao.
F.F.Co!di)es para Ou.ir 8el+or7
Vo!#ade irme, co!ce!#rao, dese*o de co!+ecer o pe!same!#o das ou#ras
pessoas, .er quem ala, !o e!cos#ar o corpo, !o se dei6ar le.ar por emo)es, e.i#ar
i!#errup)es, ou.ir para compree!der e !o para resol.er, #er esp$ri#o emp4#ico, o-ser.ar os
a#ores $sicos e me!#ais, respei#ar as opi!i)es al+eias, a#i!gir os qua#ro !$.eis de per$cia.
G. COM&NICAO ORAL:
A ala " o .e$culo de maior e6pressi.idade !o campo da comu!icao. 3alar -em
a0 par#e da ar#e de -em .i.er.
H.C.A Vo07
S o eleme!#o re.elador do !osso es#ado emocio!al, de !ossos pe!same!#os e
se!#ime!#os, mui#o mais do que as pala.ras.
H.D.Carac#er$s#icas da 3ala7
- ]!ase,
- E!#o!ao,
- Pro!2!cia,
- Gi#mo,
- Co!ia!a.
H.E.<ico7
S o a#o de di0er. <epe!de de7
- I!spirao,
- Pausa,
- E6pirao.
<eei#os da respirao a serem corrigidos7
- I!spirar ora das pausas !a#urais,
- <ei6ar os pulm)es .a0ios para depois i!spirar,
- Gespirar com ru$do ou oegar.
FQ
Para mel+or a dico7
- Pro!u!ciar corre#ame!#e as pala.ras,
- 3a0er soar !as rases as pala.ras #/!icas,
- Sa-er pro!u!ciar os i!ais das rases,
- O #im-re de .o0 de.e com-i!ar com o se!#ime!#o que a pala.ra e6pressa,
- E6agere !a ar#iculao.
H.COM&NICAO ESCRITA:
Escri#a7 " a #ra!scrio !o papel 9ou em ou#ro ma#erial:, da pala.ra alada,
a#ra."s dos s$m-olos gr4icos.
3rase7 Ideal7 co!sis#e !a ormao de represe!#a)es sig!iica#i.as. .8o#ora7
co!s#i#uida da e!er.ao dos mo.ime!#os e das se!sa)es ci!es#"sicas do a#o de escre.er.
3o!"#ica 8o#ora7 " a ala i!#erior, simul#M!ea com os mo.ime!#os da escri#a. .3ase O#ica7
co!sis#e !a percepo das pala.ras escri#as.
Orga!i0ao das Id"ias7 S a primeira co!dio para escre.er -em. Escol+ido o
assu!#o, prepara uma lis#a de id"ias so-re o mesmo. Trace um pla!o de dese!.ol.ime!#o
da!do uma ordem de prioridade ou cro!ol1gica !os eleme!#os da lis#a. Escre.a um es-oo.
3aa a composio di.idi!do-a em7 #$#ulo, I!#roduo, dese!.ol.ime!#o e co!cluso.
Ou#ro ro#eiro pr4#ico para orga!i0ar as id"ias " o que se -aseia !as pergu!#as7 O
quea Por quea O!dea Comoa Qua!doa Para quea
Gequisi#os7 . 8a#uridade adquirida a#ra."s de .i.(!cia e lei#ura,
. Co!+ecime!#o da l$!gua, pri!cipalme!#e7 co!cordM!cia, colocao, reg(!cia,
ace!#uao, e#c...,
. Pe!same!#os orde!ados,
. %ei#ura7 ler o que escre.eu para .eriicar o equil$-rio e +armo!ia da redao,
. O-ser.ao7 ao escre.er .al+a-se da o-ser.ao dire#a. >o se!do poss$.el,
coloque-se me!#alme!#e !o lugar o!de ocorre o a#o,
. Co!ciso e preciso.
I. COM&NICAO CORPORAL:
Ta!#o !a .o0, qua!#o !o corpo, #ra0emos impressa !ossa +is#1ria de .ida, es#e
regis#ro aparece !o #ipo de !ossa es#ru#ura corporal, em !ossos -loqueios, em !ossos ges#os
e em !ossas e6press)es aciais.
>osso es#ado corporal " a co!seqR(!cia das press)es e6#er!as 9meio am-ie!#e: e
i!#er!as 9.o!#ade: que, e!#ra!do em c+oque, pro.ocam prou!dos co!li#os que se
#radu0em em co!#ra)es musculares.
Comu!icamos u#ili0a!do !o some!#e a !ossa .o0, mas #odo !osso corpo. A
i!#egrao corpo-.o0 " um dos parMme#ros -4sicos p(los quais podemos a.aliar o equil$-rio
emocio!al de um i!di.$duo. Assim, para a comu!icao ser o-*e#i.a e !o gerar d2.idas !o
ou.i!#e, o corpo e a .o0 de.em e6pressar a mesma i!#e!o.
@I@%IO&GA3IA7
A 8I>ICUCCI, Agos#i!+o. Psicologia Aplicada 5 Admi!is#radores.
Ed. A#las.
A C?IAVE>ATO, Idal-er#o. Gecursos ?uma!os. Ed. A#las.
ERGONOMIA
HY
I.OGI&E8 <A EG&O>O8IA CO8O CI]>CIA7
<ura!#e a Primeira &uerra 8u!dial as armas eram -em simples do po!#o de .is#a
#ec!ol1gico.
>a Segu!da &uerra 8u!dial, e!#re#a!#o, as armas e i!s#rume!#os de guerra eram
al#ame!#e sois#icados como, por e6emplo, os radares, os so!ares, os su-mari!os, e#c, !o
#e!do os soldados ;-acPgrou!d= suicie!#e para ma!e*4-los. Is#o resul#a.a em uma ele.ada
reqR(!cia de acide!#es, qua!do de seu uso, de orma a preocupar os al#os escal)es
mili#ares. A soluo oi simpliicar os i!s#rume!#os de guerra para que um !2mero maior de
soldados pudessem u#ili04-los. Orga!i0aram-se e!#o equipes de e!ge!+eiros, m"dicos e
psic1logos para e6ames des#es i!s#rume!#os e m4qui!as so- o po!#o de .is#a a!a#/mico,
isiol1gico e psicol1gico. Como co!seqR(!cia, .4rios deles oram repro*e#ados e adap#ados
5s carac#er$s#icas psico-isiol1gicas do +omem. <es#a orma surgiu uma !o.a ci(!cia - a
EG&O>O8IA - !ome compos#o das pala.ras gregas EG&O> 9#ra-al+o: e >O8OS 9lei:.
>o im da &uerra, os EUA e a Europa desco-riram que se a i!d2s#ria -"lica podia
#irar par#ido des#a !o.a ci(!cia, a EG&O>O8IA, as i!d2s#rias !o -"licas #am-"m o
poderiam a0er. Em CQFQ, oi e!#o u!dada a Sociedade de Pesquisas Ergo!/micas !a
U!i.ersidade O6ord. Em CQIC oi orga!i0ada a Associao I!#er!acio!al de Ergo!omia em
Es#ocolmo.
A par#ir da$, .4rios pa$ses passaram a dese!.ol.er es#a ci(!cia, de!#re eles a USA,
I!gla#erra, 3ra!a, @"lgica, ?ola!da, Pol/!ia, de!#re ou#ros. Os es#udos a respei#o #i.eram
um aprou!dame!#o ai!da maior com o i!$cio dos programas espaciais de.ido 5s se.eras
solici#a)es impos#as ao orga!ismo +uma!o dos as#ro!au#as em seu am-ie!#e de #ra-al+o,
ou se*a, !as c4psulas espaciais e em locais e6#ra-#erre!os.
II. BREVE NOO DO *&E SEJA ERGONOMIA:
Imagi!e-se proprie#4rio de um s$#io a!alisa!do a eici(!cia de dois empregados, um
de idade a.a!ada e ou#ro *o.em, que e6ecu#am o mesmo #ra-al+o com o uso de e!6adas
iguais. Imagi!e o *o.em rela#i.ame!#e EYcm mais al#o e com uma capacidade $sica superior,
imagi!e ai!da am-os com #odas as demais carac#er$s#icas psico-isiol1gicas id(!#icas como,
por e6emplo, a mesma mo#i.ao para o #ra-al+o, -oa sa2de, e#c. >essas co!di)es um
resul#ado l1gico seria um maior re!dime!#o !o #ra-al+o do *o.em. E se os resul#ados
ossem ao co!#r4rioa Qual a causaa A respos#a seria e6plicada pela EG&O>O8IA - como
uma !o adap#ao da errame!#a de #ra-al+o, a e!6ada, ao *o.em, de.ido, !o caso, ao a#o
da mesma #er um ca-o cur#o para a al#ura dele, pro.oca!do a e6ecuo do #ra-al+o em
posio desa.or4.el 9mui#o cur.ado:, gera!do um ca!sao r4pido e um re!dime!#o -ai6o.
Te!do a pessoa de idade a.a!ada al#ura i!erior o ca-o da e!6ada a*us#a-se mel+or 5s suas
dime!s)es, #or!a!do seu #ra-al+o mais eicie!#e.
Ve*amos agora a si#uao de!#ro de uma i!d2s#ria gr4ica, o!de se .eriicam
repe#idos acide!#es com les)es e perda de dedos e mos em empregadores de um
de#ermi!ado #ipo de guil+o#i!a de cor#e de papel. ?4 que se esclarecer que o acio!ame!#o
da m4qui!a era ei#o pela presso de um -o#o com o uso de uma das mos do operador.
O que a0er para e.i#ar es#es acide!#esa <e.ido 5 m4qui!a !o #er sido pro*e#ada
u#ili0a!do os pri!c$pios ergo!/micos em sua co!cepo, a soluo seria do#4-la de
co!di)es ergo!/micas ap1s a sua a-ricao. <es#a orma, pe!sou-se !a adap#ao de um
segu!do -o#o dis#a!#e do *4 e6is#e!#e, para o guil+o#i!ame!#o, o acio!ame!#o dos dois
coma!dos 9-o#)es: simul#a!eame!#e, media!#e o uso de am-as as mos, de ma!eira a
impedir a possi-ilidade de ocorr(!cia des#es acide!#es.
III. CONCEITOS DE ERGONOMIA:
S o es#udo cie!#$ico da adap#ao dos i!s#rume!#os, co!di)es e am-ie!#e de
#ra-al+o 5 capacidade psico-isiol1gica do +omem.
HC
A EG&O>O8IA " uma ci(!cia mul#idiscipli!ar com a -ase ormada por .4rias
ou#ras ci(!cias. A A!#ropome#ria or!ece 5 EG&O>O8IA as i!orma)es do-re as
dime!s)es e os mo.ime!#os do corpo +uma!o. A A!a#omia e a 3isiologia Aplicada
or!ecem os dados so-re a es#ru#ura e o u!cio!ame!#o do corpo +uma!o. A Psicologia, os
parMme#ros do compor#ame!#o +uma!o. A 8edici!a do Tra-al+o, os dados de co!di)es
de #ra-al+o que podem ser pre*udiciais ao orga!ismo +uma!o. <a mesma orma, a ?igie!e
I!dus#rial, a 3$sica e ou#ras ci(!cias or!ecem i!orma)es a serem u#ili0adas pela
EG&O>O8IA, de orma a possi-ili#ar o co!+ecime!#o e o es#udo comple#o do sis#ema
+omem-m4qui!a-am-ie!#e de #ra-al+o .isa!do, pri!cipalme!#e, a uma mel+or adequao do
#ra-al+o ao +omem.
IV.OBJETIVOS DA ERGONOMIA:
C. GE<U_IG7
. o ca!sao do oper4rio,
. a possi-ilidade de erros,
. os acide!#es de #ra-al+o,
. as aus(!cias ao #ra-al+o,
. os cus#os operacio!ais.
9Por acide!#e de #ra-al+o se e!#e!de !o ape!as aqueles que resul#am em leso ou
aas#ame!#o - #empor4rio ou dei!i#i.o - do #ra-al+ador, mas #am-"m aqueles que resul#am
em perdas de #empo, de ma#erial e em parada ou i!#errupo de produo eXou a#i.idade:.
D.AU8E>TAG7
. o co!or#o do #ra-al+ador,
. a produ#i.idade,
. a re!#a-ilidade.
Em resumo7 proporcio!ar mel+ores co!di)es de #ra-al+o ao +omem e ao mesmo #empo
aume!#ar a eici(!cia e redu0ir os cus#os.
COMO ALCANAR ESTES OBJETIVOS3
Ergo!omi0a!do as errame!#as, os i!s#rume!#os, as co!di)es e o am-ie!#e de
#ra-al+o, adap#a!do-os 5 capacidade psico-isiol1gica do +omem.
V.CLASSIFICAO DA ERGONOMIA:
C.EG&O>O8IA <E CO>CEPVWO7
S o es#udo ergo!/mico dos i!s#rume!#os e am-ie!#es de #ra-al+o a!#es de sua
co!s#ruo.
ET7 Como colocar uma m4qui!a com cur.a de !$.el de ru$do co!+ecido, de!#ro de
um am-ie!#e de #ra-al+o o!de se e!co!#ram i!2meras ou#ras m4qui!asa
Soluo7 Ela de.e ser posicio!ada de orma que o !$.el de ru$do resul#a!#e !o
ul#rapassem limi#es que pro.oquem les)es !a audio do operador.
D.EG&O>O8IA COGGETIVA7
S a que modiica sis#emas *4 e6is#e!#es. Por#a!#o, o es#udo ergo!/mico s1 " ei#o
ap1s a co!s#ruo do i!s#rume!#o eXou am-ie!#e de #ra-al+o. O e6emplo da guil+o#i!a de
cor#e de papel ci#ado a!#eriorme!#e " um caso #$pico de Ergo!omia Corre#i.a.
E.EG&O>O8IA SE%ETIVA7
S ei#a selecio!a!do-se o +omem ideal eXou a ai6a de u#ili0adores ideal para uma
m4qui!a, a#i.idade ou am-ie!#e de #ra-al+o *4 e6is#e!#e. A a#uao do selecio!ador de
pessoal " impor#a!#$ssima !es#e campo, o que esclareceremos mais adia!#e.
ET7 Pessoas predispos#as a lom-algias 9dores lom-ares: !o de.em ser
selecio!adas para e6ecu#ar #ra-al+os e u#ili0ar m4qui!as que pro.oquem ou agra.em es#e
pro-lema, como por e6emplo, as a#i.idades que e!.ol.am le.a!#ame!#o de carga pelo
#ra-al+ador.
HD
VI. O SELECIONADOR DE PESSOAL E A ERGONOMIA:
Como um Selecio!ador de Pessoal pode, por e6emplo, a#uar em co!*u!#o com o
E!ge!+eiro de Segura!a para aplicar a EG&O>O8IA !o @rasila
Como !o @rasil a Ergo!omia de Co!cepo ai!da " pri!cipia!#e, a maioria das
i!d2s#rias disp)e de m4qui!as e i!s#rume!#os !o ergo!/micos, ou se*a, que !o do as
mesmas co!di)es de co!or#o e segura!a para os diere!#es #ipos de pessoas.
8esmo em se #ra#a!do de equipame!#os impor#ados que #e!+am sido
ergo!omicame!#e pro*e#ados em seu pa$s de origem, pode ocorrer, que #ais equipame!#os,
e.e!#ualme!#e, !o se adap#em ergo!omicame!#e a uma ai6a de !ossos u#ili0adores,
de.ido 5 diere!as a!#ropom"#ricas e6is#e!#es e!#re os respec#i.os po.os.
<e.e e!#o o Selecio!ador de Pessoal procurar, *u!#ame!#e com o E!ge!+eiro de
Segura!a e o 8"dico do Tra-al+o, de#ermi!ar, para es#es casos, que carac#er$s#icas
a!#ropom"#ricas e isiol1gicas de.em #er os ca!dida#os, para e6ecuo des#as u!)es.
Poder4 assim escol+er, por e6emplo, e!#re os ca!dida#os a operar uma empil+adeira com
co!cepo ergo!/mica, aquele que dime!sio!alme!#e e isiologicame!#e mel+or se adap#ar
a ela.
S e.ide!#e que es#a soluo " i!compara.elme!#e preer$.el 5 #rocar #oda uma
ro#a de empil+adeiras que ai!da se e!co!#ram em -oas co!di)es de uso. Por#a!#o, desde
que e6is#a uma ai6a de u#ili0adores para a qual o equipame!#o possi-ili#e co!di)es
ergo!/micas ra0o4.eis, de.e-se op#ar por es#a soluo. <es#a orma usa-se EG&O>O8IA
SE%ETIVA .isa!do solucio!ar o pro-lema de adap#ao da m4qui!a ao +omem, !os casos
em que +ou.e al+a !a co!cepo.
E!#re#a!#o, !o de.emos c+egar ao e6agero de escol+er um gere!#e ape!as
co!sidera!do-se a compleio $sica que o mesmo de.eria #er some!#e porque " o que
mel+or se adap#a 5s carac#er$s#icas da pol#ro!a da sala que l+e ser4 des#i!ada. Ali4s, de um
modo geral, pol#ro!as car$ssimas e de uma -ele0a i!comum, !ormalme!#e e!co!#radas em
am-ie!#es de #ra-al+os de e6ecu#i.os, aprese!#am, mui#as .e0es, i!cr$.eis deici(!cias de
pro*e#o, de.ido a !o co!siderao dos pri!c$pios ergo!/micos, qua!do da sua co!cepo.
Os pri!c$pios de.em ai!da ser o-ser.ados !os casos de admisso de pessoal para
de#ermi!ados #ipos de a#i.idade como, por e6emplo, as que e!.ol.em le.a!#ame!#o de peso
pelo #ra-al+ador. <e.e-se e!#o qua!do da seleo, elimi!ar os predispos#os a pro-lemas !a
colu!a .er#e-ral.
A aplicao dos pri!c$pios ergo!/micos #em lugar assim, *4 qua!do da admisso de
pessoal. Es#a aplicao da EG&O>O8IA SE%ETIVA por par#e do selecio!ador de pessoal
possi-ili#ar4 !o s1 que se e.i#e acide!#e de #ra-al+o, como #am-"m propiciar4 mel+ores
co!di)es de #ra-al+o, aume!#a!do assim, o re!dime!#o e #ra0e!do, co!seque!#eme!#e a
dimi!uio dos cus#os operacio!ais.
A co!#ri-uio do selecio!ador de pessoal, ", por#a!#o, decisi.a para o#imi0ar
ergo!omicame!#e as co!di)es de #ra-al+o !as empresas.
VII. O PSICLOGO E A ERGONOMIA:
Por que os Psic1logos #am-"m se i!#eressam pela Ergo!omiaa
Com o dese!.ol.ime!#o da #ec!ologia, a !a#ure0a do #ra-al+o se modiicou. c
medida que a i!d2s#ria moder!a se au#oma#i0a, ela dispe!sa cada .e0 mais o #ra-al+o
pesado do oper4rio, que #e!de a u#ili0ar mais suas capacidades de mem1ria, percepo e
.iso peri"rica.
A adiga !er.osa e as !euroses de #ra-al+o a#ualme!#e so mui#as .e0es mais
comu!s do que a adiga muscular.
A realidade " que, mesmo al#ame!#e au#oma#i0adas, as i!d2s#rias !o podem
dispe!sar o eleme!#o +uma!o, pois " ele quem a0 a m4qui!a u!cio!ar, " ele que es#4 !o
ce!#ro do processo produ#i.o, " ele o eleme!#o mais impor#a!#e. <a$ a !ecessidade de se
dar ao +omem mel+ores co!di)es de #ra-al+o, para que so- me!or #e!so, erre me!os,
e.i#e acide!#es, e produ0a mais. Is#o em EG&O>O8IA c+ama-se OTI8I_AVWO.
HE
OTI8I_AG " dar co!di)es de #ra-al+o ao empregado como ao empregador.
O Psic1logo de.e cooperar com o E!ge!+eiro de Segura!a da empresa .isa!do
de#ermi!ar se o acide!#e de #ra-al+o !o #em como causas #e!s)es e6ercidas so-re o
operador de.ido 5s carac#er$s#icas i!adequadas da m4qui!a ou do am-ie!#e de #ra-al+o.
VIII. O&TRAS APLICAES DA ERGONOMIA:
Em-ora a Ergo!omia se des#i!e especiicame!#e a o#imi0ar o am-ie!#e de #ra-al+o
do +omem, ela pode e de.e #am-"m ser aplicada ao seu am-ie!#e de la0er e ao seu am-ie!#e
dom"s#ico, o!de ali4s, .4rias das a#i.idades !o dei6am de ser um #ra-al+o.
O co!+ecime!#o dos pri!c$pios ergo!/micos possi-ili#a, por e6emplo, que o
+omem, ao a0er a decorao de seu lar, e.i#e o co!#ras#e e6cessi.o de cores, pois es#e gera
ca!sao .isual.
Ou#ros e6emplos7
- qua!do da compra de so4s e cadeiras, de.e-se escol+er aqueles que al"m de
es#"#icos, se*am ergo!omicame!#e co!or#4.eis,
- qua!do da escol+a de ele#rodom"s#icos, de.e-se op#ar p(los mais pr4#icos de
serem ma!e*ados,
- qua!do da orie!#ao para a e6ecuo de um arm4rio, em que ser4 em-u#ida a
TV, de.e-se es#a-elecer um posicio!ame!#e para ela, em al#ura compa#$.el com a dos ol+os.
<o mesmo modo, de.e-se ma!#er uma dis#a!cia rela#i.a co!.e!ie!#e e!#re a TV e o so4,
e.i#a!do que as radia)es emi#idas ae#em o #elespec#ador,
- qua!do da compra de uma #4-ua de passar roupa, de.e-se escol+er uma que
#e!+a regulagem de al#ura, para possi-ili#ar seu a*us#e a pessoa que or u#ili04-la.
>o la0er e6#er!o a aplicao da ergo!omia #am-"m seria dese*4.el. >o caso dos
ci!emas, um asse!#o desco!or#4.el #ira quase #odo o pra0er de um -om ilme. >o caso de
#ea#ros, res#aura!#es, o!de " comum o uso de cadeiras em M!gulo re#o, e6is#em as mesmas
co!di)es de desco!or#o.
Como es#es, poder$amos dar ou#ros i!2meros e6emplos da !ecessidade da
aplicao dos pri!c$pios ergo!/micos #am-"m ao la0er do +omem. Por #udo que oi
e6pos#o, o!de s1 algu!s aspec#os da ergo!omia oram a-ordados com mais de#al+es,
podemos co!cluir airma!do que7
;A Ergo!omia !o " Ci(!cia do u#uro, e sim, uma ci(!cia cu*a aplicao "
u!dame!#al !a !ossa .ida a#ual=.
LER : LESES POR ESFOROS REPETITIVOS
FATORES CONTRIB&TIVOS
K.VIBRAO:
Especialme!#e dele#"rias so as ormas de .i-rao ocorre!do em reqR(!cia de K a
CYY ?0, com acelerao e6cessi.a.
-.FRIO:
Epidemologicame!#e, " -em co!+ecido ser o rio um a#or que #e!de a agra.ar
#odos os a#ores a!#es ci#ados. >o rio ocorre .asoco!s#rio, com ec+ame!#os de
ar#eriolas da pele e de .4rios #ecidos, com o prop1si#o de e.i#ar a perda de calor pelo
orga!ismo. E es#a .asoco!s#rio co!#ri-uiria para uma m4 circulao, a.orece!do as
les)es.
/.G+NERO : M&LHERES SO MAIS PREDISPOSTAS:
?4 um cer#o acordo !as di.ersas pesquisas ei#as qua!#o a que as mul+eres so
duas .e0es mais predispos#as para as %.E.G. do que os +ome!s. >a origem des#e a#o7
- Os m2sculos, #e!d)es e ligame!#os das mul+eres possuem me!or resis#(!cia que
os dos +ome!s,
HF
- 3a#ores +ormo!ais7 " comum a ocorr(!cia de %.E.G. em "pocas de i!$cio de
al#era)es +ormo!ais sig!iica#i.as, como gra.ide0, i!$cio de uso prolo!gado de
a!#ico!cepcio!ais ou cirurgia de re#irada dos o.4rios,
- Nor!ada co!#$!ua, !ormalme!#e espera-se que a mul+er cumpra, al"m do #ra-al+o
!ormal, uma carga de #ra-al+o dom"s#ico, !a qual mui#as das #areas agra.am as les)es.
0.POST&RA ESTTICA DE CORPO D&RANTE O TRABALHO
Posi)es do corpo que e6igem co!#rao es#"#ica 9colu!a ere#a, mem-ros
superiores es#a#icame!#e posicio!ados, pos#o de #ra-al+o !o le6$.el: geralme!#e agra.am
as les)es. O meca!ismo " o segui!#e7 !a co!#rao es#4#ica, o suprime!#o de sa!gue para o
m2sculo e!co!#ra-se pre*udicado, a.orece!do o me#a-olismo a!aer1-ico, e
co!seque!#eme!#e a produo de 4cido l4#ico. O 4cido l4#ico " capa0 de irri#ar os recep#ores
de cor, dese!cadea!do-a, ma!#e!do-a ou agra.a!do-a.
G.TENSO NO TRABALHO:
S -em acei#o que os sis#emas de #ra-al+o de.em ser do#ados de alguma #e!so,
caso co!#r4rio a produ#i.idade geral do grupo ser4 -ai6a. >o e!#a!#o, 5 medida que o grau
de #e!so es#i.er e6cessi.ame!#e ele.ado, ocorrer4 um pre*u$0o !a !u#rio sa!gR$!ea dos
m2sculos, com a co!seqRe!#e possi-ilidade de me#a-olismo a!aer1-ico, dor muscular,
adiga e predisposio para a %.E.G..
Um !$.el e6cessi.o e #e!so cos#uma ser -as#a!#e reqRe!#e !as li!+as de
mo!#agem, o!de uma es#eira le.a as peas de um pos#o de #ra-al+o para ou#ro e o ri#mo de
produo " de#ermi!ado pela .elocidade da es#eira. S pr4#ica comum !es#as li!+as o
desrespei#o aos #empos dei!idos pela 4rea de e!ge!+aria de m"#odos da empresa,
#ra-al+a!do-se ro#i!eirame!#e !um ri#mo acelerado, pri!cipalme!#e em "pocas de picos de
produo.
H.DESPRAZER:
O co!+ecime!#o e6is#e!#e so-re e!cealias cere-rais e.ide!cia a e6is#(!cia de
e!dori!as 9opi1ides similares 5 mori!a:, cu*o aume!#o !o !osso l$quido ce4lico-
raquidia!o " cap0a de !os causar a!algesia. O co!+ecime!#o e6is#e!#e ilus#ra ai!da que uma
das pri!cipais ormas de dese!cadear a li-erao e!ce4lica de e!dori!as " a .i.(!cia de
pra0er.
>es#e se!#ido, pessoas que es#e*am i!sa#isei#as com seu #ra-al+o, com o seu
emprego, com o sal4rio, com a alime!#ao, com a assis#(!cia m"dica, com o clima de
#ra-al+o, com a #e!so impos#a pela es#eira, com as diiculdades de cumprir as a#i.idades
di4rias, ou simplesme!#e pessoas que es#e*am i!sa#isei#as com suas .idas #em uma
#e!d(!cia maior de se!#ir dor do que aquelas que #ra-al+am pra0erosame!#e.
>o caso das #e!ossi!o.i#es e das %.E.G, esse a#or especialme!#e impor#a!#e, pois
uma das causas reqRe!#e de ac2mulo cr$#ico de mo.ime!#os e pos#uras .iciosas " a
especiali0ao de de#ermi!ado #ra-al+ador !uma de#ermi!ada u!o7 o #ra-al+ador passa a
a0er ape!as uma par#e do ciclo, geralme!#e com mo.ime!#os padro!i0ados, o que cos#uma
.ir acompa!+ado, !um !2mero sig!iica#i.o de #ra-al+adores, de uma se!sao de pouca
cria#i.idade e de pouca au#oridade so-re o que a0.
I.TRA&MATISMOS ANTERIORES:
Especialme!#e impor#a!#es, como predispo!e!#es para as %.E.G so os
#rauma#ismos de ca-ea de r4dio, de ul!a, do co#o.elo e do om-ro.
L.ATIVIDADES ANTERIORES:
As #e!ossi!o.i#es e as %.E.G. #(m como uma das carac#er$s#icas mais impor#a!#es o
a#o de serem por #raumas cumula#i.os. 8ui#as .e0es, o aparecime!#o de uma leso pouco
#empo depois que um #ra-al+ador i!icia suas a#i.idades !uma empresa #em como e6plicao
a e6is#(!cia de a#ores -iomecM!icos predispo!e!#es !as proiss)es a!#eriores.
M.PERFIL PSICOLGICO:
HH
Pessoa de perso!alidade #e!sa so mais predispos#as 5s pessoas que aprese!#am
pos#ura mais posi#i.a em relao 5 .ida #e!dero a se recuperar mel+or que aquelas de peril
mais !ega#i.is#a.
8ui#as pessoas !o #oleram o #ra-al+o repe#i#i.o e de mo.ime!#os es#ereo#ipados,
meca!ismos *4 e6pla!ados, so mais predispos#as 5s %.E.G., e ao co!#r4rio do que "
!ormalme!#e co!siderado, mui#as pessoas gos#am de #ra-al+ar em li!+as de mo!#agem.
?4 que se dese!.ol.er es#udos de perso!alidade capa0 de ide!#iicar carac#er$s#icas
dos que se adap#am dos que !o se adap#am com o o-*e#i.o de se a0er um a*us#ame!#o
psicol1gico 5 "poca da seleo.
As les)es por #raumas cumula#i.os, em suas ases i!iciais, so mui#as .e0es
co!u!didas com simulao, como soma#i0ao ou com !eurose. >o e!#a!#o, 5 medida que
a leso e.olui, !i!gu"m mais #em d2.ida da e6is#(!cia do quadro.
Uma das medidas de maior alca!ce social do m"dico do #ra-al+o " reco!+ecer
precoceme!#e as les)es, ado#a!do assim as medidas compa#$.eis.
EM TEMPOS DE GLOBALIZAO O SEGREDO PARA O S&CESSO FAZER BEM A*&ILO
*&E SE SABE. DE FORMA CLARA E TRANSPARENTE.
7M"6%s C%b"5
TREINAMENTO
?ISTOGICO7
BRASIL SC&LO PASSADO N
Predomi!M!cia do #ra-al+o ar#esa!al.
PGI8EIGA &UEGGA 8U><IA% - esoro gradual para su-s#i#uio de -e!s de
co!sumo impor#ados p(los produ0idos i!#er!ame!#e 9meca!i0ao do #ra-al+o:.
I>3%U]>CIA <O <ESE>VO%VI8E>TO ECO>d8ICO SO@GE O
SISTE8A E<UCACIO>A% @GASI%EIGO - surgem as Escolas de E!si!o
Proissio!ali0a!#e 9mais i!#egradas 5s !ecessidades da mo-de-o-ra do mercado:.
CQDY 5 CQQF - Pol$#ica Educacio!al !o " capa0 de a#e!der 5s !ecessidades do
mercado de #ra-al+o. Surgem os Orgos de Trei!ame!#o !as Empresas. >o i!$cio res#ri#o
5s empresas i!dus#riais, pos#eriorme!#e a-ra!ge!#e 5 #odas as orga!i0a)es.
CONCEITO TRADICIONAL DE TREINAMENTO:
I!di.$duo T 84qui!a 9ades#rame!#o do oper4rio ao processo de produo:.
CONCEITO MODERNO DE TREINAMENTO
O i!di.$duo " o ce!#ro da ao. 9.isa aume!#o da produ#i.idade por meio da
capacidade e da i!#egrao do mesmo ao am-ie!#e de #ra-al+o, proporcio!a!do maior
sa#isao e -em es#ar social:.
NA EMPRESA:
SETOG <E TGEI>A8E>TO7
A <iag!os#icar 9le.a!#ar !ecessidades:
a:Cole#a de <ados, a#ra."s de ques#io!4rios, e!#re.is#as, o-ser.a)es.,
reu!i)es, e#c.
-: A!4lise de <ados7 da orga!i0ao, da operao e do i!di.$duo.
A Pla!e*ar
A <ese!.ol.er ou E!cami!+ar para #rei!ame!#os ora da empresa
HI
A Acompa!+ar
A A.aliar
A 3eed-acP
POR *&E TREINAR O& ED&CAR3
O QUE S TGEI>AGa
Pode-se co!siderar como um esoro pla!e*ado, orga!i0ado, especialme!#e
pro*e#ado para au6iliar os i!di.$duos a dese!.ol.erem suas capacidades.
O *&E VISA O TREINAMENTO3
C. Apre!der o m"#odo cer#o de #ra-al+o.
D. Alca!ar um !$.el sa#isa#1rio de desempe!+o de #ra-al+o.
E. Adquirir capacidades que podero ser .aliosas para poss$.eis ocupa)es u#uras.
FINALIDADES DE &M PROGRAMA DE TREINAMENTO:
C. Apereioar o co!+ecime!#o e as +a-ilidades de #ra-al+o.
D. Gece-er i!orma)es.
E. 8odiicar as a#i#udes. 9dese!.ol.er a#i#udes mais a.or4.eis:
TGEI>AG7 aume!#ar o co!+ecime!#o e per$cia ao reali0ar de#ermi!ado #ra-al+o
ou #area.
E<UCAG7 processo amplo de dese!.ol.ime!#o, aume!#o de co!+ecime!#o geral,
modiicao de compor#ame!#o geral ou !o meio do qual par#icipa.
APRENDIZAGEM 4 DESEMPENHO:
- O processo de apre!di0agem " a#or impor#a!#e !a es#ru#urao do
compor#ame!#o +uma!o.
- ?4 m"#odos apropriados para a apre!di0agem.
- S preciso e!#e!der as .4rias ma!eiras de apre!der.
APGE><I_A&E87
Processo a#ra."s do qual uma muda!a 9ou reormulao: de compor#ame!#o
ocorre como resul#ado de pr4#ica ou e6peri(!cia.
ESTM&LO O IMP&LSO O REAO O REFORO
ESTLOS DE APRENDIZAGEM:
C. E6peri(!cia.Co!cre#a.
D. O-ser.ao e Gele6o.
E. 3ormao de co!cei#os a-s#ra#os e ge!erali0ao.
F. Aplicao dos co!cei#os em !o.as a#ri-ui)es.
NO H APRENDIZAGEM SE O INDIVD&O NO SENTE
NECESSECIDADE DE APRENDER
A >o se de.e programar um #rei!ame!#o, se !o +ou.er o dese*o de apre!der.
A A i!sa#isao co!sigo pr1prio e com o seu desempe!+o le.a o i!di.$duo a
par#icipar a#i.ame!#e das a#i.idades de #rei!ame!#o.
DESEMPENHO:
S a demo!s#rao do apre!dido.
HJ
O desempe!+o pode ser al#erado pela adiga, al#a de mo#i.ao, #empera#ura
am-ie!#e.
PLANEJAMENTO DE &M PROGRAMA DE TREINAMENTO
O pla!e*ame!#o cuidadoso de um -om programa de #rei!ame!#o e6ige respos#as 5s
pergu!#as7
C- QUE +a-ilidades, co!+ecime!#os e a#i#udes de.em ser o-*e#o de
#rei!ame!#oa
D- QUE8 de.e ser #rei!adoa
E- CO8O de.e reali0ar-se o #rei!ame!#oa
F- O><E E QUA><O de.e reali0ar-se o #rei!ame!#oa
H- POG QUE se de.e reali0ar o #rei!ame!#oa
Os #rei!ame!#os podem ocorrer7
- %ocal de Tra-al+o,
- Trei!ame!#o de Ves#$-ulo,
- 3ora do local de #ra-al+o,
- Trei!ame!#o I!#egrado.
INDICADORES DE NECESSIDADE DE TREINAMENTO:
- I><ICA<OGES A PGIOGI7 so os e.e!#os que - se aco!#ecerem -
proporcio!aro !ecessidades u#uras de #rei!ame!#o, acilme!#e pre.is#as7
- e6pa!so da empresa e admisso de !o.os empregados,
- reduo do !.f de empregados,
- muda!as de m"#odos e processos de #ra-al+o,
- su-s#i#ui)es ou mo.ime!#ao de pessoal,
- al+as, lice!as e "rias de pessoal,
- e6pa!so dos ser.ios,
- muda!as !os programas de #ra-al+o ou de produo,
- moder!i0ao do maqui!4rio e equipame!#os,
- produo e comerciali0ao de !o.os produ#os e ser.ios.
- I><ICA<OGES A POSTEGIOGI7 so os pro-lemas pro.ocados por
!ecessidades de #rei!ame!#o !o a#e!didos.
a: Pro-lemas de Produo7
- qualidade i!adequada da produo,
- -ai6a produ#i.idade,
- a.arias reque!#es em equipame!#os e i!s#ala)es,
- comu!ica)es deei#uosas,
- #empo de apre!di0agem e i!#egrao ao cargo mui#o prolo!gado,
- despesas e6cessi.as !a ma!u#e!o de m4qui!as e equipame!#os,
- e6cesso de erros e desperd$cios,
- ele.ado !f de acide!#es,
- pouca .ersa#ilidade dos empregados, e#c.
-: Pro-lemas de Pessoal7
- rela)es deicie!#es e!#re o pessoal,
- !2mero e6cessi.o de quei6as,
- pouco ou !e!+um i!#eresse pelo #ra-al+o,
- al#a de cooperao,
- al+as e su-s#i#ui)es em demasia, - diiculdades !a o-#e!o de -o!s
eleme!#os, - #e!d(!cia a a#ri-uir al+as aos ou#ros, - erros !a e6ecuo de
orde!s, e#c.
MTODOS DE TREINAMENTO:
HK
- <emo!s#rao 9LorPs+op, Oici!a:,- 3ilmes,- Slides e TV,- Co!er(!cias,- Aula,- Es#udo
de casos,- Gole-pla[i!g,- TasP-model 9#areas q.es#imulam discuss)es so-re a#ores
cr$#icos:,- God$0io de cargos,- Trei!ame!#o de se!si-ilidade
BIBLIOGRAFIAC. TO%E<O, 3l4.io. Admi!is#rao de Pessoal. 9<ese!.ol.ime!#o de
Gecursos ?uma!os:. Ed. A#las.D. GEESE, Elle! P. A!4lise do Compor#ame!#o ?uma!o.
%i.raria Nos" Ol[mpio Edi#ora.E. L. Ar!old, ?.N.E[se!cP, G.8eili. <icio!4rio de
Psicologia. Edi)es %o[ola.F. SPI>A, Pa#r$cia P.>. . 8a!uel de Gecru#ame!#o e Seleo de
Pessoal.H. BO><O, eos+io. 8o#i.ao ?uma!a, um a#or- c+a.e para o &ere!ciame!#o.
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TEITEIGA, 8aria de %ourdes T. Psicologias, Uma I!#roduo ao Es#udo de
Psicologia. Ed. Sarai.a.CD. C?IAVE>ATO, Idal-er#o. Gecursos ?uma!os !a Empresa.
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C?IAVE>ATO, Idal-er#o. Gecursos ?uma!os 9Edio Compac#a:. Ed. A#las.CF. ?A%%,
C.S., %I><_Ee, &. - E.P.U. Teorias da Perso!alidade.CH. C?IAVE>ATO, Idal-er#o,
8C&GAL-?ill. Teoria &eral da Admi!is#rao.
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