Tribunal de Justia do Estado de Rondnia

2 Cmara Cvel
0009878-28.2012.8.22.0005 - Apelao
Origem : 0009878-28.2012.8.22.0005 Ji-Paran / 1 Vara Cvel, Reg. Pb. e Correg. dos Cart. Extra
Apelante : Claro S/A
Advogada : Alice Reigota Ferreira (OAB/RO 352B)
Advogada : Ana Paula Arantes de Freitas Linhares (OAB/DF 13166)
Advogado : Joo Marcelo Moreira de Oliveira Dias (OAB/MG 104619)
Apelada : Ediene Alves Santana
Advogado : Adriano Henrique Coelho (OAB/RO 4787)
Relator(a) : Des. Kiyochi Mori
Revisor(a): Des. Marcos Alaor Diniz Grangeia

Vistos.
Claro S.A, inconformado com a deciso proferida pelo Juzo da 1 Vara
Cvel, Reg. Pb. e Correg. dos Cart. Extra da Comarca de Ji-Paran/RO, nos autos
de ao indenizatria, que a condenou ao pagamento do valor de R$ 10.000,00 (dez
mil reais), a ttulo de danos morais em favor de Ediene Alves Santana, interps
recurso objetivando sua reforma.
Assevera que a recorrida estava inadimplente com a empresa, tendo em
vista que o acesso foi migrado para a modalidade pr-paga, porm, o Plano Controle
35 ao qual fazia parte o acesso da requerente e tarifado aps a utilizao motivo pelo
qual a fatura referente ao perodo de uso entre os dias 12/01/2012 a 11/02/2012
devida para pagamento.
Aduz que agiu em faculdade que lhe cabia, ao promover a inscrio da
apelada junto aos rgos de proteo ao crdito, por divida no paga, razo pela
qual o autora no faz jus a qualquer tipo de indenizao pleiteada.
Afirma, ainda, que no houve defeito na prestao de servios e, portanto,
exclui-se sua responsabilidade.
Defendeu a inexistncia dos requisitos ensejadores do dever de indenizar e
que o ocorrido no passou de mero aborrecimento a que todos esto expostos nas
transaes comerciais do dia a dia, e atribuir o dever de indenizar a uma situao to
comum e casustica, gerar enriquecimento ilcito e do mesmo modo alimentar a j
conhecida Indstria do Dano Moral que vem abarrotando o poder judicirio com
aes deste tipo.

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Folha n.: 1

Impugnou o valor da condenao em danos morais pelo juzo a quo tendo

em vista suposta desconexo com os parmetros legais e a razoabilidade,
requerendo a minorao.
Em contrarrazes, s fls. 112/120, a autora pugnou pela manuteno da
sentena.
Examinados.
Decido.
Preenchidos os requisitos de admissibilidade, conheo do recurso.
Trata-se de ao ordinria, buscando o autor a declarao de inexistncia
de dvida e ressarcimento pelos danos morais provocados pela conduta
supostamente ilegal da requerida.
Em razo da natureza jurdica da relao existente entre as partes, a lide
deve ser resolvida com base no Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC).
Segundo estabelecido pelo art. 14 do CDC, a responsabilidade da empresa
r, pelo defeito na prestao do seu servio objetiva, ou seja, se assenta na
equao binria cujos polos so o dano e a autoria do evento danoso.
Para caracterizar a responsabilidade, basta comprovar o dano e a autoria,
somente se eximindo a pessoa jurdica, se provar o procedimento culposo da vtima e
que, no obstante adotados meios idneos a evitar o prejuzo, ocorreu este por fato
vinculado pelo nexo de causalidade com o procedimento do agente.
No caso concreto, narra a autora que fora cliente da empresa-r, tendo
adquirido um plano de telefonia mvel na modalidade CONTROLE", com valor de
pagamento mensal de R$ 35,00 (trinta e cinco reais) e que por motivos pessoais teve
que se ausentar de seu domiclio no perodo compreendido entre os dias 03/12/2011
e 23/01/2012, sendo que as faturas dos meses correspondentes foram enviadas para
a sua residncia, mas a mesma no as pde receber.
Assevera que durante o perodo de sua ausncia, a autora tentou entrar em
contato com o SAC (servio de atendimento ao consumidor) da empresa buscando
adimplir as referidas faturas em aberto, mas no obteve sucesso.
Disse, ainda, que ao retornar ao seu domiclio, a autora entrou em contato
com a empresa, sendo-lhe fornecido um boleto para pagamento das referidas faturas,
j com multa e juros de mora, no valor de R$ 72,04 (setenta e dois reais e quatro
centavos). (Cdigo da conta: 876183754) e que efetuou o pagamento em 01/02/2012
e novamente entrou em contato com o SAC para cancelar o plano de telefonia mvel,
sendo fornecidos os protocolos de atendimento 201236749222 e 20123649222.
Afirma que para sua surpresa, em 03 de julho de 2012, tentou adquirir um

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Folha n.: 2

eletrodomstico junto a loja Mveis Gazin, porm foi informada pelo vendedor e na
presena de inmeros outros clientes que a loja no poderia continuar a fornecer o
benefcio de comprar no credirio, pois havia uma restrio em seu nome, junto aos
Servios de Proteo ao Crdito pela requerida, referente ao contrato de n.
876183754, no valor de R$ 35,00 (trinta e cinco reais).
Contrapondo-se ao pedido inicial, a requerida informou que a inscrio foi
legtima, tendo em vista a existncia do dbito e que o servio foi fornecido de acordo
com o contratado.
Pois bem.
Da leitura dos argumentos expostos pela empresa, conclui-se que a
pretenso recursal no merece prosperar.
Extrai-se das provas dos autos que a empresa incluiu o nome da autora
nos cadastros de inadimplentes sem adotar as cautelas devidas a fim de evitar
prejuzos na execuo de servios.
Destaca-se, tambm, que a requerida no se cercou das medidas
necessrias a evitar os reiterados erros que vem lesionando, ainda que moralmente,
inmeros consumidores, restando caracterizada a falha de seu servio.
No se diga, ainda, que a responsabilidade do consumidor, sendo que
competia empresa requerida cercar-se dos cuidados necessrios na realizao de
suas transaes comerciais, sob pena de, assim no agindo, causar prejuzo a
terceiro, dando azo a responsabilizao pelos danos provocados por sua ao
desidiosa.
A incluso indevida do nome da autora nos rgos de proteo ao crdito
restou comprovada pelo documento de fls. 23/24, restando estabelecido, tambm, o
nexo de causalidade, posto ser incontroverso que os danos foram gerados pela
conduta negligente da empresa requerida.
Por sua vez, a requerida nada comprovou quanto a origem da dbito, mas,
pelo contrrio, deu preferncia a meras ilaes sobre ter agido em faculdade que lhe
cabia ao promover a inscrio do nome da autora no rol dos inadimplentes por dvida
contrada e no paga sem o mnimo de suporte probatrio.
Assim, observa-se dos autos que o nexo de causalidade entre os fatos
ocorridos e os danos suportados pela autora restaram configurados, posto que
embora a assertiva de que agiu em execcio regular de seu direito, na condio de
excludente de responsabilidade feita pela requerida, esta no fora comprovada.
Trocando em midos, a requerida nada comprovou, bem como nada trouxe
que comprovasse ter prestado qualquer assistncia autora no tocante resoluo
do problema. Portanto, a teor do artigo 333, inciso II, Cdigo de Processo Civil (CPC),
no se desincumbiu do nus da prova.

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Folha n.: 3

Destarte, a jurisprudncia do Superior Tribunal de Justia (STJ) pacfica

no sentido de reconhecer o dever de reparar pela inscrio indevida em casos
anlogos, consoante deciso abaixo colacionada:
CIVIL E PROCESSUAL. AO DE INDENIZAO. DANO MORAL. DVIDA
PAGA. INSCRIO NO SPC. MANUTENO. PROVA DO PREJUZO.
DESNECESSIDADE. CC, ART. 159. I. A indevida inscrio ou manuteno no
SPC gera direito indenizao por dano moral, independentemente da prova
objetiva do abalo honra e reputao sofrida pelo autor, que se permite, na
hiptese, presumir, gerando direito a ressarcimento que deve, de outro lado, ser
fixado sem excessos, evitando-se enriquecimento sem causa da parte atingida
pelo ato ilcito. II. Recurso especial conhecido em parte e parcialmente provido
(RESP 442642/PB, Rel. Ministro ALDIR PASSARINHO JUNIOR, QUARTA
TURMA, julgado em 17.10.2002, DJ 10.03.2003 p. 234).
CIVIL E PROCESSUAL. AO DE INDENIZAO. DANO MORAL.
MANUTENO INDEVIDA. CONDENAO. I.. Constitui leso moral a
manuteno da inscrio em cadastro negativo de crdito, aps a quitao da
dvida. II. Agravo improvido. (AgRg no Ag 1268226/MG, Rel. Ministro ALDIR
PASSARINHO JUNIOR, QUARTA TURMA, julgado em 16/09/2010, DJe
01/10/2010).

Portanto, restou evidenciada a ilicitude do ato praticado pela empresa, que

inscreveu indevidamente o nome do autor, por dvida inexistente, causando-lhe leso
honra e reputao. Portanto, caracterizado est o dano moral, exsurgindo, da, o
dever de indenizar.
Destarte, a requerida defende, ainda, a tese de que a pretenso da autora
contribui para o instituto da Indstria dos Danos Morais. Tal tese beira a
irrazoabilidade, uma vez que no h nos autos quaisquer indcios nesse sentido, no
tendo o requerido se desincumbido de seu onus probandi referente aos fatos
modificativos do direito apresentado pela autora.
Pese-se, ademais, que em se tratando de relao consumerista, caberia
requerida demonstrar culpa exclusiva da requerente, o que no foi feito. No o
consumidor que alimenta a dita indstria, mas, sim, os prprios fornecedores de
servios e produtos, com suas atitudes desrespeitosas, desarrazoadas e
desproporcionais, pois fecham os olhos para o fato de que lidam com pessoas (sejam
fsicas ou jurdicas) e, sem dvida, direcionam-se para lucros e mais lucros, infligindo
os mais diversos direitos dos consumidores.
Assim, chega-se concluso que foi ilcita a conduta da requerida que
culminou com o inscrio indevida da autora no cadastro de inadimplentes, impondose o dever de indenizar.
No que tange ao quantum indenizatrio, analisando-se os autos com
acuidade, verifico que a fundamentao utilizada na sentena feita pelo juzo a quo
foi correta e merece destaque:
[] Apreciando os autos, constata-se que a parte Requerida no apresentou

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Folha n.: 4

documento eficaz para demonstrao da regularidade do seu procedimento e

existncia do suposto dbito, estando configurada a falha na administrao da
empresa, somando-se a isso os documentos apresentados pela parte autora
comprobatrios do fato que alega, devendo, portanto, a requerida, responder pelo
dano moral causado, decorrendo do ato em si mesmo, sem necessidade de
outras provas alm do extrato emitido pelo rgo de proteo ao crdito, fato
este, incontroverso, consoante julgado do STJ, AgRg no Ag 979810/SP,
AGRAVO REGIMENTAL NO AGRAVO DE INSTRUMENTO 2007/0278694-6,
Relator Ministro SIDNEI BENETI, Data do Julgamento 11/03/2008, Data da
Publicao/Fonte DJ 01.04.2008, p. 1, sendo, portanto, adequado o valor de
R$10.000,00 (dez mil reais) para arbitramento da reparao, prprio para atender
o carter repressivo pedaggico da reparao, sem enveredar para o
enriquecimento ilcito, e para a pacificao do conflito, considerado nesta data
(Smula 362: A correo monetria do valor da indenizao do dano moral incide
desde a data do arbitramento). [...]

Nesse sentido, so os critrios utilizados pelo STJ:

Deve ser fixada em termos razoveis, no permitindo que a reparao enseje
enriquecimento indevido, com manifestos abusos e exageros, devendo arbitrar de
forma moderada, proporcional ao grau de culpa, condio econmica da vtima,
seguindo a orientao da doutrina e jurisprudncia, valendo-se de sua
experincia e bom senso, atento realidade da vida e s peculiaridades de cada
caso. (REsp. n. 305566/DF, DJ de 13/8/2001; AGREsp. n. 299655/SP, DJ de
25/6/2001).
ADMINISTRATIVO - RESPONSABILIDADE CIVIL DO ESTADO - DANOS
MORAIS E ESTTICOS - [...]
1. O valor do dano moral deve ser arbitrado segundo os critrios da razoabilidade
e da proporcionalidade, no podendo ser irrisrio, tampouco fonte de
enriquecimento sem causa, exercendo funo reparadora do prejuzo e de
preveno da reincidncia da conduta lesiva.
[...]
Agravo regimental improvido. (AgRg no Ag 1259457/RJ, Rel. Ministro
HUMBERTO MARTINS, SEGUNDA TURMA, julgado em 13/04/2010, DJe
27/04/2010)
ADMINISTRATIVO. RESPONSABILIDADE CIVIL. OBRIGAO DE MEIO, E
NO DE RESULTADO. ERRO MDICO. REEXAME DE PROVAS. SUMULA
07/STJ.
[...]
4. Segundo entendimento pacfico do Superior Tribunal de Justia, somente
possvel a modificao da indenizao por danos morais, se o valor arbitrado for
manifestamente irrisrio ou exorbitante, de modo a causar enriquecimento sem
causa e vulnerar os princpios da razoabilidade e da proporcionalidade, o que no
ocorre no presente caso.
5. Agravo regimental no provido. (AgRg no Ag 1269116/RJ, Rel. Ministro
CASTRO MEIRA, SEGUNDA TURMA, julgado em 06/04/2010, DJe 14/04/2010)

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Folha n.: 5

Assim, verifica-se que a quantia de R$ 10.000,00 (dez mil reais), encontrase perfeitamente compatvel ao caso concreto, tendo em vista que no enseja
enriquecimento indevido, to pouco transmite desproporcionalidade em sua fixao,
atendendo aos parmetros contidos no artigo 944 do Cdigo Civil.
Posto isto, nego provimento ao recurso com fulcro no art. 557, caput do
CPC.
Publique-se.
Porto Velho/RO, 07 de maio de 2014.
Desembargador Kiyochi Mori
Relator

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Folha n.: 6