Ana Cristina Rivera Garca Universidad del Valle de Mxico

Principales exponentes de la calidad. Campus Guadalajara Sur

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fthPRINCIPALES EXPONENTES DE LA CALIDAD
AO/PERIODO NOMBRE APORTACION





1922-1968
Armand Vallin Feigenbaum Diseo y acuo el concepto de Control Total de Calidad donde la calidad
de un producto/servicio debe definirse en trminos de satisfaccin del
cliente, debe ser dinmica (las necesidades de los cliente est en constante
cambio) y Multidimensional.
CALIDAD = lo mejor para el cliente en servicio y precio.
Para que un sistema de un grupo u organizacin sea eficaz en cuanto al
desarrollo de calidad, es necesario optimizar los costos que permitan una
satisfaccin completa del cliente, identificando las necesidades y
caractersticas de calidad principales para establecer estndares. Y poder
as, planear mejoras de estos.









1970- 1980

Phil Crosby Desarrollo el concepto Cero Errores o Defectos en respuesta a la crisis
de la calidad que viva el pas de EUA en contra de los productos
Japoneses. En donde su estndar de calidad era elaborar sus productos y
servicios correctamente la primera vez 0 defectos
Tambin incluyo 4 principios bsicos que son:
- La calidad se define de acuerdo a las necesidades
- El sistema de calidad es Prevencin
- Un manejo estndar equivale a cero errores.
- La medida de la calidad es el precio de la inconformidad








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1915-1989
Kaoru Ishikawa Profesor japons en Administracin de empresas que desarrollo Los
crculos de Calidad que involucra al personal de una empresa en el
control total de Calidad. Consiste en dividirse en pequeos grupos de los
cuales analizan, identifican y busca soluciones a los problemas que surjan
en el trabajo. Con el fin de aprovechar el tiempo y evitar problemas u
errores graves dentro de la empresa. Se debe tomar en cuenta la
capacidad y la labor que desempea cada integrante del grupo.
Adems, cada integrante debera tener conocimientos en :
-Grfica de Pareto - Diagrama Causa-efecto - Estratificacin
-Grafica de Control
1943: Crea el diagrama de Ishikawa , tambin conocido como diagrama
causa-efecto.






1900-1993
Edward Deming









Gracias al control estadstico de los procesos para la administracin de
calidad, motivo a muchos administradores a tomas decisiones con base a
datos estadsticos.
Defini los 14 principios para una construccin de una cultura de
administracin de la calidad:
1. Mejorar producto/servicio constantemente
2. Adoptar nuevas actitudes
3. Eliminar la dependencia de la inspeccin en masa para lograr la calidad
4. Instituir mtodos modernos y actualizados de capacitacin
5. Mejoramiento de los sistemas
6. Terminar con la prctica de hacer negocios con base a los precios.
7. Mtodos modernos de supervisin
8. Desterrar el miedo a actuar.
9. Derribar las barrera internas en equipo
10. Eliminar metas numricas que no ofrezcan mtodos para lograrlas
11. Eliminar el inters de la cantidad si ignoramos la calidad de estas.
12. Eliminar todo sentimiento que evite en impedir el orgullo del grupo.
13. Implantar programas de educacin y autodesarrollo
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14. Involucrar a todo en la transformacin.







1904-2003



Joseph Juran 1941: Amplio el principio de Pareto a cuestiones de Calidad o los pocos
vitales y muchos triviales donde explica que el 80% de un problema es
producido por el 20% de las causas.
1920: define que el principal foco en la gestin de calidad es la calidad
final o en el producto acabado.
Desarrolla la Trilogia de Juran, donde explica que la gestin de calidad se
compone de tres procesos:
1. Planificacin: se desarrolla el producto/procesos requeridos para
satisfacer las necesidades de los clientes
2. Control de calidad: el proceso que se sigue durante la elaboracin de
un producto/servicio. Para asegurar que cumplan con los objetivos de
calidad definidos y corregir si es necesario.
3. Mejora de la calidad

















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1er enero 1875
Frederick W. Taylor






"administracion
cientifica"
primer enfoque a la
productividad de
productos y procesos
complejos.
1900
Henry Ford





Introduccin de la linea de
emsamble con el fin de
mejorar la productividad y la
calidad dentro del proceso
de la elaboracion de los
autos Ford.
1931

1931
W.A. Shehart







CUadros de control metodos
estadisticos para mejorar la
produccin y el control .

1938
Deming





implemento el
control estadisticos
de los procesos para
la administracion de
calidad
1942
Joseph Juran






Principio de Pareto
aplicado a la calidad



1943
Kaoru shikawa







Diagrama Causa- efecto
durante la produccion de un
producto

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1944
Armand Vallin Feigenbaum





"control total de calidad"
como herramienta de
administracion estrategica
1961
Shigeo shingo






Cero control de calidad en la
Poka YOKE , sistema de
inspeccion en la fuente,
1980
philip Crosby







4 principios basicos en la calidad:
Definio la calidad es deacuerdo a las
necesidades , el sist. de calidad es
prevencion, un manejo estandar
equivale a 0 errores y la medida de la
calidad es el precio de la inconformidad,

1991
Claus Moller






acuo los conceptos de *los
clientes primero
clientes internos
employeeship