Resumen del capitulo 1.

La tecnologa de la informacin (TI) consiste en el diseo, el desarrollo, la

implementacin, el soporte y la administracin de las aplicaciones de hardware y
software.
Este curso se centra en las computadoras de toda clase, aqu se demuestra como el
tcnico puede arreglar tanto las computadoras como los aparatos electrnicos.
La tecnologa TI se especializa y abarca la relacin entre software y hardware, IT
essentials incluye informacin que el tcnico necesita para lograr su objetivo y tener
xito.
Qu certificaciones puedo obtener?
Las certificaciones que ofrece la asociacin de tecnologa de la computacin:
La certificacin A+
La certificacin compTIA A+

Examen compTIA A+: fundamentos
Todos los candidatos para esta certificacin deben aprobar el examen fundamentos
A+ (220-601). Este examen muestra las pruebas bsicas y de aptitudes para hacer las
tareas simples como instalar software, entre otros.
Examen tcnico compTIA A+:
En esta seccin evala a los tcnicos de como obtendran o como pudieran dar la
asistencia tcnica sin tener el contacto fisico con la computadora del usuario.
Examen CompTIA A+: Tcnico de Depsito:
En este tipo de examen evalua a los tcnicos de depsito. Los tcnicos de deposito
son aquellos que tienen poco contacto con los clientes y se mantienen mas en
laboratorios, talleres, etc.









Cursos para administrador de TI de EUCIP:
La certificacin del curso administrador de TI de EUCIP consta de 5 modulos los
cuales un examen correspondiente para cada uno.
Modulo1: hardware computacional
El modo de hardware computacional requiere de un candidato que entienda la
composicin de una computadora ya sea personal o escritorio y entienda los
componentes.

Modulo 2: sistemas operativos
El modulo sistemas operativos requiere que el tcnico se familiarise con los procesos
de instalacin y actualizacin de todos los sistemas operativos mas comunes.
modulo 3: red de rea local y servicios de red.
Este modo requiere que el tcnico este familiarizado con los procedimientos de las
instalaciones y actualizaciones de la red de rea local.
Modulo 4: uso experto de redes
Este modulo ya es avanzado segn el IT essentials para este modulo se requiere que
el tcnico sea un experto en la comunicacin LAN.
Modulo 5: seguridad TI:
En este modulo se requiere que el tcnico pueda operar con todos los mtodos de
seguridad y la seguridad de la red.
El chasis de una computadora da seguridad y soporte a los componentes internos de
la computadora.
Puedes elegir en tener un chasis grande ya que puedes alojar mas componentes que
en un futuro pueden ser de uso.
Se denomina factor de forma al tamao y el diseo de un chasis. Darle un
matenimiento adecuado al chasis nos sirve para que este se mantenga a una
temperatura ambiente y que nuestro equipo dure mucho mas tiempo.
La fuente de energa convierte la energa CA a una cantidad minima de CC ya que



todos los componentes de la computadora requeiren CC.



Electricidad y ley de omhs.
Las unidades son:
Volts (V)
Ampere (A)
Energa (P)
Resistencia (R)
Estos son elementos de la electricidad que nos ayudara a saber cuanto pasara.
La mother board contiene rutas para que la corriente viaje por todo la tarjeta, esta
tarjeta esta alojada en el centro del CPU.
ROM:
Es un chip de solo lectura, la informacin que se escribe en un chip ROM durante la
fabricacin esa informacin no puede borrarse ni sobreescribirse es un tipo de
tecnologa obsoleta.
RAM:
Es la memoria que almacena temporalmente datos que despus iran al disco duro,
esta memoria se borra cada vez que apagamos el ordenador.
Solicitud de interrupcin:
Las IRQ son utilizadas por los componentes son utilizadas para solicitar informacin
para la CPU. Las computadoras mas nuevas tiene 16IRQ que estn numeradas de 0
a 15.
Direcciones de puertos de salida
Son aquellas que sirven para la entrada y la salida entre los dispositivos y el software.
Al igual de la IRQ cada uno tiene su puerto asignado.



Acceso directo a la memoria:
Para el acceso directo a la computadora son utilizados los canales DMA, estos
canales permiten que los canales pasen por alto interaccion con la CPU y almacene y
recupere informacin de la memoria.





Resumen del capitulo 2
Este capitulo se abarca mas en la seguridad del tcnico y la seguridad del equipo. Lo
que veremos ser las herramientas que todo tcnico debe de tener, los protocolos de
seguridad que debe de tener una empresa y la seguridad que debe de tener el
equipo.
Un lugar de trabajo seguro ayuda a prevenir las lesiones y los fallos, un lugar de
trabajo debe de estar limpio, organizados, en un buen ambiente y organizado.
Pautas generales de seguridad:
Las pautas generales al seguirlas al pie de la letra nos ayuda a evitar quemaduras,
cortes, descargas elctricas de alto voltaje y lesiones oculares. Antes de trabajar en
un lugar asegurece en que haiga un kit de primeros auxilios cerca y de ver las salidas
de emergencia en todo caso.
Pautas de seguridad en caso de incendios:
Asegrese que su rea de trabajo esta bien protegida asi evitaremos las descargas
elctricas que son las que pueden ocasionar en el peor de los casos incendios para
evitar que estos accidentes ocurran antes de comenzar a reparar la computadora
apague y desenchufe.
El fuego puede ocasionar perdidas costosas y a la vez tentar con la vida de las
personas, un buen uso del extintor puede salvar tanto al usuario como al equipo, para
recordar como utilizar bien el extintor podemos recordar el acrnimo T-A-A-B.
T: Tire de la traba.
A: Apunte hacia la base del fuego, no hacia las llamas



A: Apriete la palanca.
B: Barra la superficie del fuego de lado a lado
Las descargas electroestticas pueden ser ocasionadas por el clima generalmente.
Cuando el clima es fresco o seco la estatica es alta, en cambio, cuando el clima es
fresco y seco la ESD es baja.
Para evitar que la ESD dae nuestro equipo es necesario siempre utilizar una pulsera
anti-estatica.
Lan de datos sobre la seguridad material:
La planilla de datos sobre seguridad de materiales (MSDS) es una planilla de datos
que rene informacin acerca de la identificacin de materiales, tales como elementos
peligrosos que pueden afectar la salud de las personas, peligros de incendio y
requisitos de primeros auxilios.


Los juegos de herramientas contienen todos las herramientas necesarias para la
reparacin del hardware
Existen 4 clases de herramientas del hardware que son:
Herramientas ESD
Herramientas manuales
Herramientas diagnostico
Herramientas de limpieza
Herramientas de ESD:
Las herramientas de ESD son aquellas que evitan las descargas electroestticas,
existen dos que son la pulsera anti estatica y la alfombra anti estatica que se pone
abajo del equipo que se va arreglar.
Herramientas manuales:
Son las herramientas que se utilizan en el ensamblaje de las computadoras, en
general son muy pequeas se adquieren individualmente o como juego de
herramientas para computadoras.
Herramientas de limpieza:
Son las herramientas que su nombre lo dice nos ayuda a limpiar y dalre
mantenimiento al ordenador. El uso de estas herramientas asegura que no se daen



en el proceso de darle mantenimiento.
Herramientas diagnostico:
Estas son la herramientas que nos ayudaran a hacer pruebas en los hardware,
generalmente es un multmetro.
Herramientas de administracin de discos:
Son las que ayudan a detectar y a corregir los daos en el disco, preparar un dico y
eliminar los archivos no deseados. Entre estas se encuentran:
Formatear: sirve para preparar una unidad de disco duro para el almacenamiento de
informacin.
Defrag: sirve para optimizar el espacio del disco duro y, de esta forma, agilizar el
acceso a los programas y datos.
Comprobador de archivos de sistema (SFC): utilidad de lnea de comandos que
explora los archivos crticos del sistema operativo y reemplaza todos los que se
encuentran daados.
Liberador de espacio en disco: sirve para liberar espacio en una unidad de disco duro
mediante la bsqueda de archivos que pueden eliminarse de forma segura.

Herramientas del software de proteccin:
Existen diversos tipos de software para proteger el hardware y los datos y esos son:
Centro de seguridad de Windows XP: permite comprobar el estado de la
configuracin de las opciones de seguridad ms importantes de la
computadora
Programa antivirus: protege la computadora contra ataques de virus.
Herramienta de eliminacin de spyware: protege la computadora de
cualquier software que enva informacin sobre navegacin habitual a un
atacante
Firewall: programa que se ejecuta de forma continua y brinda proteccin ante
comunicaciones no autorizadas desde la computadora y hacia ella.
Como utilizar la pulsera anti estatica: Como habamos dicho antes la puelsera anti
estatica nos sirve para nivelar la electricidad entre el equipo y el tcnico para que no
haiga ninguna descarga inesperada
1. Coloque la pulsera en la mano la pulsera y haga presin para que quede
apretada ajuste con el anti adelerente.
2. Coloque la pinza en un metal a donde quiera dirijir las descargas.




Resumen del capitulo 3
Como conectra los componentes en la mother board.
CPU
la CPU y la mother board son muy sensibles a la electroesttica por eso antes de
comenzar a trabajarlas asegurese de ponerlas en una alfombrilla y de tenerla
conectada a tierra,
instalacin de memoria RAM
antes e instalar un modulo de memoria consulte el manual del fabricante. La memoria
RAM proporciona almacenamiento mientras el computador este prendido.
Alinee las muescas del mdulo de memoria RAM con las flechas de la ranura
y presione la memoria RAM hasta que las pestaas laterales estn en su
lugar.
Asegrese de que las pestaas laterales traben en el mdulo RAM. Haga una
inspeccin visual para determinar la existencia de contactos expuestos.
Instalacin de la mother board
Para colocar la mother board el chasis no tiene que tener ningun contacto con el
metal del chasis, se colocan concon soportes de plstico o metal.
Instale los soportes en el chasis de la computadora.
Alinee los conectores de E/S de la parte trasera de la motherboard con las
aberturas de la parte trasera del chasis.
Alinee los orificios para tornillos de la motherboard con los soportes.
Coloque todos los tornillos de la motherboard.
Ajuste todos los tornillos de la motherboard.
Instalacin de unidades internas
Unidades internas son aquellas que tiene un espacio en el CPU en compartimientos
internos como por ejemplo el disco duro.
Coloque la HDD de modo que quede alineada con el compartimiento de la
unidad de 3,5 in.
Inserte la HDD en el compartimiento de la unidad de modo que los orificios
para tornillos de la unidad coincidan con los del chasis.
Asegure la HDD en el chasis con los tornillos adecuados.




Instalacin de unidades de compartimiento externo:

Las unidades, como las unidades pticas y las unidades de disquete, se
instalan en los compartimientos de unidades a los que se puede acceder
desde la parte delantera de la carcasa. Las unidades pticas y las unidades
de disquete almacenan datos en los medios extrables.
como intalar una unidad ptica de cd o dvd:
Coloque la unidad ptica de modo que quede alineada con el compartimiento
de la unidad de 5,25 in.
Inserte la unidad ptica en el compartimiento de la unidad de modo que los
orificios para tornillos de la unidad ptica coincidan con los del chasis.
Asegure la unidad ptica en el chasis con los tornillos adecuados.
Instalacin de una unidad de disquete:
Coloque la FDD de modo que quede alineada con el compartimiento de la
unidad de 3,5 in.
Inserte la FDD en el compartimiento de la unidad de modo que los orificios
para tornillos de la FDD coincidan con los del chasis.
Asegure la FDD en el chasis con los tornillos adecuados.
Tarjetas adaptadoras:
Las tarjetas adaptadoras se instalas para una funcionalidad para la computadora.
Como instalar un NIC:
Esta permite que una computadora se conecte a una red.
Alinee la NIC con la ranura de expansin correspondiente de la motherboard.
Presione suavemente la NIC hasta que la tarjeta quede colocada
correctamente.
Asegure la consola de montaje de la NIC para PC en el chasis con el tornillo
adecuado.

Como instalar una NIC inalmbrica:
Esa permite que la computadora se conecte a una red inalmbrica.
Alinee la NIC inalmbrica con la ranura de expansin correspondiente de la
motherboard.
Presione suavemente la NIC inalmbrica hasta que la tarjeta quede colocada
correctamente.



Asegure la consola de montaje de la NIC inalmbrica para PC en el chasis con
el tornillo adecuado.
Como instalar una tarjeta adaptadora de video:
Actualiza y proporciona mayor resolucin de graficos.
Alinee la tarjeta adaptadora de vdeo con la ranura de expansin
correspondiente de la motherboard.
Presione suavemente la tarjeta adaptadora de vdeo hasta que la tarjeta quede
colocada correctamente.
Asegure la consola de montaje para PC de la tarjeta adaptadora de vdeo en el
chasis con el tornillo adecuado.
Conexin de cables internos:

Al igual que otros componentes, las motherboards necesitan electricidad para
funcionar. El conector de alimentacin de tecnologa avanzada extendida
(ATX, Advanced Technology Extended) tiene 20 24 pines. Adems, la
fuente de energa puede tener un conector de alimentacin auxiliar (AUX) de
4 6 pines que se conecta a la motherboard.

















Resumen del capitulo 4
El mantenimiento preventivo
El matenimiento preventivo se usa para reducir la probabilidad de problemas
en el hardwawre y el software.
Hardware:
Compruebe que los cables no tengan ninguna ruptura y sigan en un buen
estado, limpie los componentes para reducir probabilidades de que se
calienten, repare o reemplaze todo componente que tenga mal uso.
Software:
Verifique que el software instalado est actualizado. Cumpla con las polticas
de la organizacin en el momento de instalar actualizaciones de seguridad,
del sistema operativo y de programas.
Beneficios
Sea previsor en el mantenimiento de las computadoras y la proteccin de los datos. Al
llevar a cabo un mantenimiento peridico de rutina, puede reducir los posibles
problemas de hardware y software.
Identificacin de los pasos de resolucin del problema
La resolucin de problemas requiere un mtodo organizado y lgico para los
problemas que se presentan en las computadoras y otros componentes. Un mtodo
lgico para la resolucin de problemas permite eliminar variables en orden
sistemtico.
Copias de seguridad:

Una copia de seguridad es una copia de los datos del disco duro de una computadora
que se guarda en un medio como un CD, un DVD o una unidad de cinta. En una
organizacin, la creacin de copias de seguridad constituye una tarea de rutina que
se realiza diaria, semanal o mensualmente.
Siempre tiene que poner toda la informacin para las copias de seguridad:
Fecha de la ltima copia de seguridad.
Contenido de la copia de seguridad.
Integridad de los datos de la copia de seguridad.
Disponibilidad de todos los medios de copias de seguridad para la



restauracin de datos.
En el proceso de reparacin recopile toda la iinformacion que le sea posible para
poder optar mas rpido en donde estar el problema
Pasos para entrevistar a un cliente:
Realice preguntas directas para reunir informacin.
No utilice jerga de la industria.
No le hable al cliente en tono condescendiente.
No insulte al cliente.
No culpe al cliente de ocasionar el problema.

Verificacin de las cuestiones obias:
El segundo paso en el proceso de resolucin de problemas consiste en la verificacin
de las cuestiones obvias. Aunque el cliente crea que existe un problema importante,
comience con las cuestiones obvias antes de pasar a diagnsticos ms complejos
Pruebas de soluciones rapidas:

El paso siguiente en el proceso de resolucin de problemas consiste en
probar soluciones rpidas primero. Las cuestiones y las soluciones rpidas a
veces se superponen y se pueden utilizar de manera conjunta para resolver
el problema. Documente cada solucin que intente. La informacin sobre las
soluciones que intente ser de vital importancia si se debe derivar el
problema a otro tcnico.

Obtencion de datos dela computadora:
El paso siguiente de la resolucin del problema consisite en reunir datos de la computadora, a intentado
ya las soluciones rapidas pero el problema aun sigue sin resolverse, este proceso nos sirve para averguar
mas a fondo el problema que tendr la computadora.
Cdigos bip:
Cada fabricante de BIOS tiene una secuencia exclusiva de sonido para las fallas de hardware.
Cuando intente resolver un problema, encienda la computadora y escuche. A medida que el
sistema procede a travs de POST, la mayora de las computadoras emitirn un bip que indica
que el sistema se est iniciando correctamente
Evaluacin del problema e implemetacion de la solucin
En este paso se requiere a la evaluacin del problema e implementar la solucin. Evalue el
problema y busque las soluciones posibles.



Concluir con el cliente: Una vez finalizadas las reparaciones en la computadora, finalice el
proceso de resolucin de problemas y concluya con el cliente. Comunquele el problema y la
solucin de manera verbal y en toda la documentacin.

Resumen del capitulo 5
Todas las computadoras cuentan con un sistema operativo (OS, Operating System) que brinda la interfaz
para la interaccin entre usuarios, aplicaciones y hardware.
Todos los sistemas operativos tienen las mismas funciones bsicas. Los sistemas operativos controlan el
acceso al hardware, administran los archivos y las carpetas, proporcionan una interfaz de usuario y
administran las aplicaciones.
Control de acceso de hardware.
Este sistema administra la interaccin entre aplicaciones y el hardware. Para acceder y comunicarse con
el hardware, el sistema operativo instala un controlador de dispositivo para cada componente del
hardware. Un controlador de dispositivo es un programa pequeo escrito, por el fabricante del hardware
y suministrado con el componente del hardware.
Administracin de archivos y carpetas.
El sistema crea una carpeta o un archivo en el controlador del disco duro para permitir el
almacenamiento de datos. Los archivos de programa y de datos estn agrupados juntos en un directorio.
Descripcin y comparacin de sistemas operativos.
Un SO de escritorio tiene las siguientes caractersticas:
Admite un solo usuario.
Ejecuta aplicaciones de un solo usuario.
Comparte archivos y carpetas en una red pequea con seguridad limitada.
Microsoft Windows
Windows es uno de los sistemas operativos ms populares de la actualidad. Los siguientes productos
son versiones de escritorio de los sistemas operativos de Microsoft Windows:
Windows XP Professional: usado en la mayora de las computadoras que se conectarn con un
servidor de Windows en una red
Windows XP Home Edition: usado en las computadoras domsticas y posee una seguridad muy
limitada
Windows XP Media Center: usado en las computadoras para entretenimiento, para ver pelculas
y escuchar msica
Windows XP Tablet PC Edition: usado para Tablet PC
Windows XP Edition de 64 bits: usado para computadoras con procesadores de 64 bits
Windows 2000 Professional: sistemas operativos antiguos de Windows que fueron reemplazados
por Windows XP Professional
Windows Vista: versin ms nueva de Windows.



Apple Mac OS
Las computadoras Apple son de propiedad exclusiva o arquitectura propietaria y utilizan un sistema
operativo llamado Mac OS.

NIX/Linux
UNIX, que fue presentado a fines de 1960, es uno de los sistemas operativos ms antiguos. En la
actualidad, existen muchas versiones diferentes de UNIX. Una de las ms recientes es la
sumamente popular sistema Linux.
stos son los sistemas operativos de red ms comunes:
Microsoft Windows: los sistemas operativos de red ofrecidos por Microsoft son Windows 2000
Server y Windows Server 2003. Los sistemas operativos de Windows Server usan una base de
datos central, llamada Active Directory, para administrar los recursos de red.
Novell Netware: Novell NetWare fue el primer OS en cumplir los requisitos de OS de red y
contar con una implementacin ampliamente generalizada para LAN basadas en PC en la
dcada de los ochenta.
Linux: los sistemas operativos de Linux incluyen Red Hat, Caldera, SuSE, Debian y Slackware.
UNIX: varias empresas ofrecieron sistemas operativos de propiedad exclusiva, basados en
UNIX.
Determinacin de un sistema operativo segn lo que el cliente quiera.
Un sistema operativo debe ser compatible con todas las aplicaciones que se instalen en una
computadora. Los sistemas operativos cuentan con requisitos mnimos de hardware que deben
cumplirse para que el SO pueda instalarse y funcione correctamente.
Algunos requisitos son alguno de estos:
Memoria RAM
Unidad de disco duro
CPU
Tarjeta adaptadora de vdeo
Lista de compatibilidad de hardware.
La mayora de los sistemas operativos incluyen una lista de compatibilidad de hardware que puede
encontrarse en el sitio Web del fabricante.
Instalacin del sistema operativo
Como tcnico, debe realizar una instalacin correcta de un sistema operativo. Realice una instalacin
correcta en las siguientes situaciones:
Cuando una computadora se transfiere de un empleado a otro.
Cuando el sistema operativo est corrupto.
Cuando se instala un nuevo disco duro en una computadora.
Acceso al disco duro.



El proceso de instalacin y arranque inicial del sistema operativo se denomina instalacin del sistema
operativo. Aunque es posible instalar un sistema operativo en una red desde un servidor o una unidad de
disco duro local, el mtodo ms comn de instalacin es con CD o DVD.

Particin y formateo.
Antes de instalar un sistema operativo en una unidad de disco duro, el disco duro debe estar
particionado y formateado. Cuando se particiona una unidad de disco duro, sta se divide lgicamente
en una o ms reas. Cuando se formatea una unidad de disco duro, se preparan las particiones para
contener los archivos y las aplicaciones.
Trminos que se utlizan para la enstalacion del disco duro.
Particin principal: por lo general, sta es la primera particin. Una particin principal no puede
subdividirse en secciones ms pequeas.
Particin activa: sta es la particin que usa el sistema operativo para iniciar la computadora.
Particin extendida: esta particin normalmente usa el espacio libre restante de una unidad de
disco duro o toma el lugar de una particin principal.
Unidad lgica: esta unidad es una seccin de una particin extendida que puede usarse para
separar informacin con fines administrativos.
Formateo: este proceso prepara un sistema de archivos de una particin para que se puedan
almacenar los archivos.
Clster: tambin se denomina unidad de asignacin de archivos a un clster. Es la unidad ms
pequea de espacio usado para el almacenamiento de datos.
Pista: una pista es un crculo completo de datos en un lado de un plato de disco duro. Una pista
se divide en grupos de 512 bytes, llamados sectores.
Cilindro: un cilindro es un conjunto de pistas alineadas una encima de otra para constituir una
forma cilndrica.
Asignacin de la unidad: la asignacin de la unidad es una letra asignada a una unidad fsica o
lgica.
Preparacin del disco duro.
La fases para instalarlo es proceso de instalacin implica la particin y el formateo de la unidad de
disco duro. Este proceso prepara el disco para aceptar el sistema de archivos.
Navagacion por una GUI.
El sistema operativo provee una interfaz de usuario que le permite interactuar con la computadora.
Manipulacin de elementos del escritorio.
Una vez que el sistema operativo ha sido instalado, el escritorio puede personalizarse para satisfacer las
necesidades individuales. El escritorio de una computadora es una representacin grfica de un espacio
de trabajo.
Men de inicio.
El men de inicio exhibe todas las aplicaciones instaladas en la computadora, una lista de los
documentos abiertos recientemente y una lista de otros elementos, como la funcin de bsqueda, la
funcin de ayuda y soporte tcnico, y la configuracin del sistema.



Mi PC
Para personalizar algunos parmetros de configuracin, haga clic con el botn secundario del mouse
en Mi PC y seleccione Propiedades.
Algunos parmetros de configuracin.
Nombre de la computadora
Configuracin del hardware
Memoria virtual
Actualizaciones automticas
Acceso remoto
Administrador de dispositivos.
permite ver todos los parmetros de configuracin de los dispositivos de la computadora. Una tarea que
se asigna habitualmente a los tcnicos es ver los valores asignados para la IRQ, la direccin de E/S y la
configuracin del DMA de todos los dispositivos en la computadora.
Administrador de tareas.
permite ver todas las aplicaciones que se estn ejecutando y cerrar cualquier aplicacin que haya dejado
de responder.
Visor de sucesos.
Sirve para registrar un historial de sucesos en relacin con las aplicaciones, la seguridad y el sistema.
Escritorio remoto.
El Escritorio remoto permite que una computadora controle otra computadora de manera remota.
Parmetros configuracin de rendimiento.
Para mejorar el rendimiento del sistema operativo, puede cambiar algunos de los parmetros que usa la
computadora, como los parmetros de configuracin de la memoria virtual.
como agregar y quitar programas.
Al usar la utilidad Agregar o quitar programas para instalar una aplicacin, la utilidad rastrea los archivos
de instalacin de modo que la aplicacin pueda instalarse completamente, si as lo desea el usuario.
Agregar una aplicacin.
Si un programa o una aplicacin no se instala automticamente al insertar el CD, puede usar el applet
Agregar o quitar programas para instalar la aplicacin.
Desinstalar una aplicaion.
Si una aplicacin no se desinstala adecuadamente, es posible que deje archivos en el disco duro y
parmetros de configuracin innecesarios en el registro. Si bien es posible que esto no ocasione
problemas, reduce considerablemente el espacio disponible en el disco duro, los recursos del sistema y
la velocidad con la que se lee el registro.





Actualizaciones de un sistema operativo.
Es posible que a veces sea necesario actualizar un sistema operativo. Antes de actualizar un sistema
operativo, verifique los requisitos mnimos del nuevo sistema operativo para asegurarse de que la
computadora rena las especificaciones mnimas requeridas.
Como crear un plan de mantenimiento preventivo.
El objetivo de un plan de mantenimiento preventivo del sistema operativo es evitar problemas en el
futuro. Debe realizar un mantenimiento preventivo peridicamente y, asimismo, registrar todas las
medidas tomadas y las observaciones realizadas.
Planeamiento del mantenimiento preventivo.
Los planes de mantenimiento preventivo deben incluir informacin detallada sobre el mantenimiento de
todos los equipos incluidos los equipos de red, con especial atencin en los equipos que podran tener
ms impacto en la organizacin.
Incluye las tareas importantes.
Actualizacin del sistema operativo y de las aplicaciones.
Actualizacin del antivirus y de otras herramientas de software de proteccin.
Verificacin de errores en el disco duro.
Copias de seguridad del disco duro.
Desfragmentacin del disco duro.
Programacin de una tarea.
Parte del mantenimiento preventivo usa las herramientas de aplicacin que ya estn en el sistema
operativo o que pueden descargarse en el disco duro del usuario. La mayora de las aplicaciones del
mantenimiento preventivo pueden configurarse para que se ejecuten automticamente de acuerdo con
una programacin.
Creacin de copia del disco duro. (normal)
La copia de seguridad normal tambin se llama copia de seguridad completa. Durante una copia de
seguridad normal, se archivan en un medio de copia de seguridad todos los archivos seleccionados en el
disco.
Copia de seguridad.
Una copia de seguridad copia todos los archivos seleccionados. No identifica los elementos como
archivados.
Copia de seguirdad diferencial.



Una copia de seguridad diferencial crea una copia de seguridad de todos los archivos y las carpetas que
se crearon o modificaron desde la ltima copia de seguridad normal o la ltima copia de seguridad
incremental.

Copia de seguridad incremental.
Un procedimiento de copia de seguridad incremental crea una copia de seguridad de todos los archivos y
las carpetas que se crearon o modificaron desde la ltima copia de seguridad normal o incremental.
Este procedimiento identifica los archivos como archivados borrando el bit de archivo.
Copia de seguridad diaria.
Las copias de seguridad diarias slo realizan una copia de seguridad de los archivos que se modificaron
el da de la copia de seguridad.
Revisin del proceso y resolucin del problema
Los problemas del sistema operativo pueden surgir de la combinacin de problemas de hardware,
software y red.
Identificacin de problemas y soluciones comunes.
os problemas del sistema operativo pueden atribuirse a problemas en el hardware, las aplicaciones, o
bien la configuracin; o bien, a una combinacin de los tres. Algunos problemas del sistema operativo
pueden resolverse con ms frecuencia que otros.



















Resumen del capitulo 6
Computadoras porttiles.
Las primeras computadoras porttiles eran pesadas y costosas. Hoy en da, las computadoras porttiles
son muy populares gracias a que los avances tecnolgicos han permitido disminuir sus precios y su
peso, y mejorar sus funciones.
PDA y telfonos inteligentes.
Los PDA y los telfonos inteligentes son ejemplos de dispositivos porttiles y manuales cada vez ms
populares. Los PDA ofrecen funciones como juegos, navegacin Web, correo electrnico, mensajera
instantnea y muchas otras funciones que ofrecen los PC.
Usos comunes de las computadoras porttiles.
La caracterstica ms importante de una computadora porttil es su tamao compacto. El diseo de la
computadora porttil permite la inclusin de un teclado, una pantalla y componentes internos en una
pequea carcasa porttil.
Las primeras computadoras porttiles eran utilizadas principalmente por empresarios que necesitaban
tener acceso a datos cuando estaban fuera de la oficina. El uso de computadoras porttiles era limitado,
dado que eran costosas y pesadas
Usos mas comunes de PDA y telfonos inteligentes.
l concepto del PDA existe desde la dcada de los setenta. Los primeros modelos eran organizadores
personales computarizados, diseados con una pantalla tctil o un teclado. Actualmente, algunos
modelos tienen tanto pantalla tctil como teclado y utilizan un sistema operativo similar a los de las
computadoras de escritorio.
Algunos usos del PDA.
Libreta de direcciones
Calculadora
Reloj despertador
Acceso a Internet
Correo electrnico
Posicionamiento global
Usos mas comunes de los telfonos inteligentes.
El telfono inteligente es un telfono celular con funciones de PDA. Los telfonos inteligentes combinan
las funciones de un telfono celular con las de una computadora en un solo dispositivo de mano.






Algunos usos de los telfonos inteligentes.
Cmara incorporada
Acceso a documentos
Correo electrnico
Toma de notas abreviada
Televisin
Componentes de las computadoras porttiles.
Algunas de las caractersticas ms comunes de una computadora porttil son:
Son pequeas y pueden transportarse.
Tienen la pantalla integrada en la tapa.
Tienen un teclado integrado en la base.
Funcionan con fuente de energa de CA o con batera recargable.
Admiten unidades y dispositivos perifricos intercambiables en caliente.
La mayora de las computadoras porttiles pueden utilizar estaciones de acoplamiento y
duplicadores de puerto para conectar dispositivos perifricos.
Componentes que estn afuera de la computadora porttil.
Las computadoras porttiles y de escritorio utilizan los mismos tipos de puerto para que se puedan
intercambiar los dispositivos perifricos. Estos puertos estn especficamente diseados para conectar
dispositivos perifricos, lo que permite la conectividad de red y el acceso de audio. Estas computadoras
necesitan un puerto para la energa externa. Adems, pueden funcionar con una batera, o bien con un
adaptador de alimentacin de CA.
Componentes que estn adentro de la computadora porttil.
Las computadoras porttiles tienen un diseo de almeja. En general, la computadora porttil se cierra
mientras no est en uso. Al abrir la tapa, se puede tener acceso a los diversos dispositivos de entrada,
los LED y la pantalla.
Al abrir la tapa tiene acceso a estos componentes de la computadora porttil.
Teclado
Dispositivos de entrada
Lector de huellas digitales
Controles de volumen
Botn de encendido

La estacin base es un dispositivo que se conecta a la fuente de energa de CA y a los
dispositivos perifricos de escritorio. Al conectar la computadora porttil a la estacin base,
tendr un cmodo acceso a la alimentacin elctrica y a los perifricos que estn conectados.





Una computadora porttil.
Una computadora porttil puede realizar la mayora de las funciones que puede realizar una
computadora de escritorio. Sin embargo, estos dos tipos de computadoras tienen una estructura muy
diferente, y las piezas no se pueden intercambiar.
Los componentes de escritorio tienden a ser estndar. Generalmente cumplen con factores de forma
universales. Las computadoras de escritorio de diferentes fabricantes habitualmente pueden utilizar
los mismos componentes. Los componentes de las computadoras porttiles son ms especficos que
los de las computadoras de escritorio. Esta diferencia se debe a que los fabricantes de
computadoras porttiles se concentran en perfeccionar la compactacin y la eficacia de sus
componentes.
Las mother board de las porttiles y las de escritorio.
Las motherboards para computadoras de escritorio tienen factores de forma estndar. Estos
tamaos y formas estndar permiten que las motherboards de diferentes fabricantes puedan
intercambiarse.
Como configurar las computadoras porttiles.
Para que las aplicaciones y los procesos funcionen sin problemas, posiblemente sea necesario
configurar y asignar recursos del sistema, instalar ms componentes y plug-ins, o cambiar la
configuracin del entorno para cumplir con los requisitos de software.
En el caso de las computadoras porttiles, quizs deba cambiar los componentes segn sea
necesario para llevar a cabo diferentes tareas y responder a las situaciones y necesidades en
constante cambio. Las computadoras porttiles se puede personalizar para fines especficos,
mediante la adicin de componentes externos.
Diferentes estndares de telfonos celulares.
Cuando se empezaron a utilizar los telfonos celulares, pocos estndares de la industria se
aplicaban a la tecnologa celular. Sin estndares era difcil y costoso realizar llamadas a las personas
que pertenecan a otra red.
Identificacin de tcnicas de mantenimiento.
Dado que las computadoras porttiles son mviles, stas se utilizan en diversos tipos de entornos.
Algunos entornos pueden resultar riesgosos para una computadora porttil. Incluso comer o beber
cerca de una computadora porttil genera una situacin de peligro potencial.








Resumen del capitulo 7
Las impresoras producen copias en papel de archivos electrnicos. Los escneres permiten a los
usuarios convertir documentos impresos en documentos electrnicos. Muchas disposiciones
gubernamentales requieren registros fsicos; por lo tanto, las copias impresas de los documentos
informticos resultan tan importantes en la actualidad como lo eran hace algunos aos, cuando
comenz la revolucin de la documentacin electrnica.
Las impresoras actualmente disponibles son impresoras lser que utilizan tecnologa
electrogrfica o impresoras de inyeccin de tinta que utilizan tecnologa de pulverizacin
electrosttica.
Capacidad y velocidad
La capacidad y la velocidad son factores que se deben tener en cuenta en el momento de
seleccionar una impresora. Las impresoras de inyeccin de tinta suelen ser ms lentas, pero
pueden ser las adecuadas para un hogar o una oficina pequea.
Color o blanco y negro.
Un monitor de computadora produce colores gracias a la mezcla aditiva de puntos que
aparecen en la pantalla. Una impresora produce colores utilizando la mezcla sustractiva. El ojo
percibe el color que se refleja de la combinacin de colores del papel.
Calidad.
La calidad de la impresin se mide en puntos por pulgada (ppp). Cuantos ms ppp, mayor
resolucin. Cuando la resolucin es alta, por lo general, el texto y las imgenes son ms
claros.
Confiabilidad.
Una impresora debe ser confiable. Como hay tantos tipos de impresoras en el mercado, debe
investigar las especificaciones de varias de ellas antes de seleccionar una.
Interfaces de impresoras.
Para poder imprimir documentos, la computadora debe tener una interfaz compatible con la
impresora. Generalmente, las impresoras se conectan a las computadoras domsticas con
una interfaz paralela, USB o inalmbrica.
Impresoras conectadas por red directa.
La transferencia de datos en serie es el movimiento de bits de informacin simples en un solo
ciclo.





Paralela.
la transferencia paralela de datos es ms rpida que la transferencia serial. La transferencia
paralela de datos es un movimiento de mltiples bits de informacin en un solo ciclo.
Una impresora lser es un dispositivo rpido, de alta calidad, que utiliza un rayo lser
para crear una imagen. La parte central de una impresora lser es el tambor
electrofotogrfico. El tambor es un cilindro de metal cubierto con un material aislante
y sensible a la luz.
Impresoras a laser.

Impresora de impacto.

Las impresoras de impacto son dispositivos muy bsicos. Tienen cabezales de
impresin que golpean contra la cinta entintada, lo que hace que los caracteres
se impriman en el papel.
Las siguientes son algunas ventajas de la impresora de impacto:
Utiliza artculos de consumo econmicos.
Utiliza papel de alimentacin continua.
Tiene la capacidad de impresin con copias de papel carbnico.
Las siguientes son algunas desventajas de la impresora de impacto:
Es ruidosa.
Imprime grficos de baja resolucin.
Cuenta con una capacidad limitada de color.
Imprime con lentitud, en general, de 32 a 76 caracteres por segundo (cps).
Impresoras con tinta slida.

Las impresoras de tinta slida utilizan barras slidas de tinta en lugar de
cartuchos de tinta o tner. Las impresoras de tinta slida producen imgenes de
calidad. Las barras de tinta son atxicas y pueden manipularse de manera
segura.
Impresoras trmicas.
Algunas cajas registradoras de comercios minoristas o equipos de fax ms antiguos pueden
contener impresoras trmicas, El papel trmico que se utiliza en este tipo de impresoras tiene
un tratamiento qumico y calidad cerosa.






Componentes de una impresora.
Aunque la conexin y la configuracin de todos los tipos de impresoras difieren, existen
procedimientos que se deben aplicar a todas las impresoras.
En primer lugar, conecte el cable de datos correspondiente al puerto de comunicacin que
est ubicado en la parte trasera de la impresora. Si la impresora tiene un puerto USB, FireWire
o paralelo, conecte el cable correspondiente al puerto de la impresora.
Controlador de impresin.
Los controladores de impresin son programas de software que permiten la comunicacin
entre la computadora y la impresora. Asimismo, los controladores proporcionan una interfaz
para que el usuario configure las opciones de impresin. Cada modelo de impresora tiene un
controlador exclusivo.
Configuracin de impresin.
Cada impresora tiene opciones de configuracin y valores por defecto diferentes.
Algunas configuraciones disponibles para la computadora:
Tipo de papel: estndar, borrador, satinado o fotogrfico.
Calidad de impresin: borrador, normal, fotogrfico o automtico.
Impresin en color: varios colores.
Impresin en blanco y negro: slo se utiliza tinta negra.
Impresin en escala de grises: se imprime una imagen en color mediante el uso de
tinta negra solamente, con diferentes matices.
Tamao del papel: tamaos de papel estndar o sobres y tarjetas comerciales.
Orientacin del papel: horizontal o vertical.
Diseo de impresin: normal, afiche, folleto o pster.
Dplex: impresin normal o doble faz.
Tipos de escneres.
Es posible que, como tcnico en computacin, se le solicite comprar y reparar un escner, o
realizar el mantenimiento de ste. El cliente puede solicitarle que realice las siguientes tareas:
Seleccionar un escner.
Instalar y configurar un escner.
Resolver problemas en un escner.
Los escneres se utilizan para convertir imgenes o datos impresos a un formato electrnico
de datos que una computadora puede almacenar o procesar segn sea necesario. Al igual que
sucede con las impresoras, las caractersticas, la calidad y la velocidad de los diferentes
escneres varan.



Dispositivos de multifuncin: Un dispositivo multifuncin combina las funciones de varios
dispositivos en un solo elemento fsico de hardware. Estos dispositivos pueden tener
dispositivos de tarjetas multimedia y discos duros.
Escner plano.
Los escneres planos generalmente se utilizan para escanear libros y fotografas a fin de
archivarlos. Se obtiene una imagen electrnica al colocar el libro o la fotografa con la cara
hacia abajo sobre el cristal de exposicin.
Escneres de mano.
Un escner de mano es pequeo y porttil. Resulta difcil escanear una imagen de manera
uniforme con un escner de mano.
Para escanear un elemento, pase cuidadosamente el cabezal del escner por el elemento que
desea escanear.
Escneres de tambor.
Los escneres de tambor generan una transferencia de alta calidad de las imgenes. Por lo
general, los escneres de tambor se utilizan comercialmente, pero estn siendo reemplazados
por escneres planos de alta calidad y econmicos.
Instalacin y configuracin de escneres.
Al igual que las impresoras, los escneres se pueden conectar a una computadora con una
interfaz de puerto USB, FireWire, de red o paralelo.
Los escneres incorporados a un dispositivo multifuncin deben conectarse directamente a
una toma de corriente de pared de CA. De esta manera, se suministrar la corriente alterna
necesaria para que funcione el dispositivo multifuncin.

Una vez que se haya conectado e iniciado el escner, el sistema operativo de la
computadora podr detectar el escner mediante el proceso PnP.
Despus de instalar un escner, instale el software del controlador que el fabricante suministre
con el escner. Este controlador generalmente es ms actual que los controladores instalados
en las computadoras.
Opciones de configuracin:
Escaneo en color, en escala de grises o en blanco y negro
Escaneo rpido en su seleccin de software
Opciones de calidad y resolucin
Alimentadores de papel









Mantenimiento de los escneres.

Las impresoras y los escneres tienen muchas partes mviles que se pueden
desgastar con el tiempo o debido al uso prolongado. Deben recibir un mantenimiento
regular para funcionar correctamente.
Las impresoras tienen muchas partes mviles y precisan un mayor nivel de
mantenimiento que la mayora de los dems dispositivos electrnicos.
Proceso de resolucin de problemas.
Frente a los problemas que presentan las impresoras y los escneres, un tcnico debe
ser capaz de determinar si el problema radica en el dispositivo, el cable de conexin o
la computadora conectada al dispositivo.
Los problemas de las impresoras pueden surgir de la combinacin de problemas de
hardware, software y red. Los tcnicos en computacin deben ser capaces de analizar
el problema y determinar la causa del error para poder reparar una impresora.
Los problemas de las impresoras o de los escneres pueden atribuirse a problemas de
hardware, software o redes, o bien a alguna combinacin de los tres
















Resumen del captulo 8
Las redes constituyen sistemas formados por enlaces. Los sitios Web que permiten que las personas
creen enlaces entre s con sus pginas se denominan sitios de redes sociales. Un conjunto de ideas
relacionadas se puede denominar red conceptual. Las computadoras pueden estar conectadas por
redes para compartir datos y recursos. Una red puede ser tan simple como dos computadoras
conectadas por un nico cable o tan compleja como cientos de computadoras conectadas a
dispositivos que controlan el flujo de la informacin.
Tipos de redes.
Las redes de datos evolucionan en cuanto a complejidad, uso y diseo. Para que sea posible hablar
sobre redes, los diversos tipos de redes reciben nombres descriptivos distintos.
Red de rea local LAN.
Una red de rea local (LAN) se refiere a un grupo de dispositivos interconectados que se encuentran
bajo el mismo control administrativo. Antes, las redes LAN se consideraban redes pequeas que
existan en una nica ubicacin fsica. Es importante recordar que todas las redes locales dentro de
una LAN se encuentran bajo un grupo de control administrativo que administra las polticas de
seguridad y control de acceso que se aplican a la red.
Red extensa WAN.
Las redes de rea extensa (WAN) constituyen redes que conectan redes LAN en ubicaciones que se
encuentran geogrficamente separadas. Internet es el ejemplo ms comn de una WAN. Internet es
una red WAN grande que se compone de millones de redes LAN interconectadas.
En una red LAN tradicional, los dispositivos se conectan entre s mediante cables de cobre. En
algunos entornos, es posible que la instalacin de cables de cobre resulte poco prctica, no deseable
o incluso imposible
En una WLAN, los dispositivos inalmbricos se conectan a puntos de acceso dentro de una rea
determinada. Por lo general, los puntos de acceso se conectan a la red mediante un cableado de
cobre.
Red entre pares.
En una red peer-to-peer, los dispositivos estn conectados directamente entre s, sin necesidad de
contar con ningn dispositivo de red entre ellos. En este tipo de red, cada dispositivo tiene funciones
y tareas equivalentes. Los usuarios individuales son responsables de sus propios recursos y pueden
decidir qu datos y dispositivos desean compartir.







Red de clientes y el servidor
En una red cliente/servidor, el cliente solicita informacin o servicios del servidor. El servidor
proporciona al cliente la informacin o los servicios solicitados. Los servidores en una red
cliente/servidor suelen realizar parte del trabajo de procesamiento para los equipos cliente
En un modelo cliente/servidor, los administradores de red realizan el mantenimiento de los servidores. El
administrador de red implementa las medidas de seguridad y las copias de seguridad de los datos.
Asimismo, el administrador de red controla el acceso de los usuarios a los recursos de la red.
Conceptos de red.
El ancho de banda es la cantidad de datos que se pueden transmitir en un perodo de tiempo
determinado. Cuando se envan datos en una red, se dividen en pequeas porciones denominadas
paquetes. Cada paquete contiene encabezados. Un encabezado constituye informacin que se agrega
en cada paquete que contiene el origen y el destino del paquete.
Clases de direcciones IP.
Una direccin IP es un nmero que se utiliza para identificar un dispositivo en la red. Cada dispositivo
conectado en una red debe tener una direccin IP exclusiva para poder comunicarse con otros
dispositivos de la red.
Por lo general, el nombre y las huellas digitales de una persona no se modifican. Ofrecen un rtulo o una
direccin para el aspecto fsico de la persona, es decir, el cuerpo. Por otra parte, la direccin postal de
una persona se refiere al lugar donde la persona vive o recibe el correo.
La direccin IP es similar a la direccin postal de una persona. Se conoce como una direccin lgica, ya
que se asigna lgicamente en funcin de la ubicacin del host. La direccin IP o direccin de red se basa
en la red local, y un administrador de red la asigna a cada host.
Propiedades de tcp
El protocolo de configuracin dinmica de host (DHCP) es una utilidad de software que se utiliza para
asignar las direcciones IP a los dispositivos de red de modo dinmico. El proceso dinmico elimina la
necesidad de asignar las direcciones IP manualmente. Se puede instalar un servidor de DHCP y se
pueden configurar los hosts de manera que obtengan una direccin IP automticamente.
Protocolos
Un protocolo es un conjunto de reglas. Los protocolos de Internet son conjuntos de reglas que rigen la
comunicacin dentro de las computadoras de una red y entre ellas. Las especificaciones del protocolo
definen el formato de los mensajes que se intercambian.
A continuacin, se mencionan las funciones principales de los protocolos:
Identificar errores.
Comprimir los datos.



Decidir cmo deben enviarse los datos.
Direccionar los datos.
Decidir cmo anunciar los datos enviados y recibidos.
HUBS
son dispositivos que extienden el alcance de una red al recibir datos en un puerto y, luego, al
regenerar los datos y enviarlos a todos los dems puertos. Este proceso implica que todo el trfico
de un dispositivo conectado al hub se enva a todos los dems dispositivos conectados al hub cada
vez que el hub transmite datos.
Puentes y switches
Los archivos se descomponen en pequeas piezas de datos, denominadas paquetes, antes de ser
transmitidos a travs de la red. Este proceso permite la comprobacin de errores y una retransmisin
ms fcil en caso de que se pierda o se dae el paquete.
Las redes LAN generalmente se dividen en secciones denominadas segmentos, de la misma manera
que una empresa se divide en departamentos. Los lmites de los segmentos se pueden definir con
un puente. Un puente es un dispositivo que se utiliza para filtrar el trfico de la red entre los
segmentos de la LAN.
Cables de par trenzado
El par trenzado es un tipo de cableado de cobre que se utiliza para las comunicaciones telefnicas y
la mayora de las redes Ethernet. Un par de hilos forma un circuito que transmite datos. El par est
trenzado para proporcionar proteccin contra crosstalk, que es el ruido generado por pares de hilos
adyacentes en el cable.
Existen dos tipos bsicos de cables de par trenzado:
Par trenzado no blindado (UTP): Cable que tiene dos o cuatro pares de hilos. Este tipo de
cable cuenta slo con el efecto de cancelacin producido por los pares trenzados de hilos que
limita la degradacin de la seal que causa la interfaz electromagntica (EMI) y la interferencia
de radiofrecuencia (RFI). El cableado UTP es ms comnmente utilizado en redes. Los cables
UTP tienen un alcance de 100 m (328 ft).
Par trenzado blindado (STP): Cada par de hilos est envuelto en un papel metlico para aislar
mejor los hilos del ruido. Los cuatro pares de hilos estn envueltos juntos en una trenza o papel
metlico. El cableado STP reduce el ruido elctrico desde el interior del cable. Asimismo, reduce
la EMI y la RFI desde el exterior del cable.
Topologas fsicas de LAN
Una topologa fsica define el modo en que se conectan computadoras, impresoras y otros
dispositivos a una red. Una topologa lgica describe la forma en que el host accede al medio y se
comunica en la red.
Topologas fsicas
Bus
Anillo
Estrella



Estrella extendida o jerrquica
Malla

Conectividad.
Telfono analgico.
Esta tecnologa utiliza las lneas de telefona de voz estndar. Este tipo de servicio emplea un
mdem que coloca una llamada telefnica en otro mdem en un sitio remoto, como un proveedor de
servicios de Internet. Existen dos grandes desventajas en el uso de la lnea telefnica con un mdem
analgico.
Red digital y servicios integrados.
ISDN es el prximo avance en servicio WAN. ISDN constituye un estndar para el envo de voz,
vdeo y datos a travs del cableado telefnico normal. La tecnologa ISDN utiliza el cableado
telefnico como un servicio de telefona analgico.

Resolucin de problemas de red
Los problemas de red pueden originarse por una combinacin de problemas de conectividad,
software y hardware. Los tcnicos en computacin deben tener la capacidad de analizar el problema
y determinar la causa del error para poder reparar el problema de red. Este proceso se denomina
resolucin de problemas.
Los problemas en la red pueden atribuirse a problemas de conectividad, software y hardware, o bien,
a una combinacin de los tres.















Resumen del capitulo 9
Delito informatico.
La seguridad de las computadoras y las redes ayuda a conservar el funcionamiento de los equipos y
los datos, adems de proporcionar acceso slo a determinados usuarios.
Algunos de los peligros a los que estn expuestas las computadoras y las redes son: robo, prdida,
intrusin en la red y dao fsico. El dao o la prdida de equipos pueden conllevar una prdida de
productividad.
Los ataques que disminuyen intencionalmente el rendimiento de una computadora o una red tambin
pueden perjudicar la produccin de una organizacin.
Las principal responsabilidad del tcnico es mantener un nivel eficaz de seguridad, tanto de los datos
como de la red. Un cliente o una organizacin puede depender del tcnico para asegurar la
integridad de sus datos y computadoras. El tcnico debe ejecutar tareas ms delicadas que las de un
empleado comn y corriente. Puede tener que efectuar reparaciones, ajustes e instalacin de
equipos.
Amenazas contra la seguridad.
Para proteger las computadoras y las redes correctamente, es preciso que el tcnico comprenda ambos
tipos de amenazas contra la seguridad informtica:
Fsica: eventos o ataques que consisten en el robo, el dao o la destruccin de equipos, como
servidores, switches y cables.
De datos: eventos o ataques que consisten en la eliminacin, el dao o el robo de informacin, o
bien en la denegacin o la autorizacin de acceso a ella.

Los virus de computadora son creados y enviados deliberadamente por atacantes. Los virus se
adjuntan a pequeas porciones de cdigo informtico, software o documentos, y se ejecutan al
iniciar el software en cuestin en una computadora.
Algunos virus pueden resultar excepcionalmente peligrosos. El tipo ms perjudicial de virus se utiliza
para registrar las pulsaciones de teclas. Los atacantes pueden utilizar estos virus para obtener
informacin confidencial, como contraseas y nmeros de tarjetas de crdito.
Un gusano es un programa capaz de replicarse y daar redes. Utiliza la red para duplicar su cdigo
de acceso en los hosts de una red. Por lo general, lo hace sin la intervencin del usuario.
El troyano es tcnicamente un gusano. No necesita adjuntarse a otro software. En cambio, la
amenaza del troyano se oculta en software que parece realizar determinada tarea pero que, entre
bambalinas, realiza otra.



El troyano es tcnicamente un gusano. No necesita adjuntarse a otro software. En cambio, la
amenaza del troyano se oculta en software que parece realizar determinada tarea pero que, entre
bambalinas, realiza otra.
Spyware.
El spyware, un tipo de grayware, es similar al adware. Se distribuye sin la intervencin ni el
conocimiento del usuario. Una vez instalado, el spyware controla la actividad de la computadora.
Grayware.
El grayware o malware es un archivo o programa potencialmente perjudicial que no entra en la
categora de virus. Muchos ataques de grayware incluyen la suplantacin de identidad con el fin de
persuadir al lector para que inadvertidamente otorgue a los atacantes acceso a informacin personal.
Adware.
El adware es un programa de software que muestra publicidad en la pantalla. Suele distribuirse con
el software descargado. Por lo general, el adware aparece en una ventana emergente.
Estrategia de seguridad
La seguridad fsica es tan importante como la seguridad de los datos. Al robarse una computadora,
se llevan tambin los datos.
Hay diversas maneras de proteger la integridad fsica de las computadoras, como se ilustra en las figuras
1 y 2:
Controlar el acceso a las instalaciones.
Utilizar candados de cable en los equipos.
Mantener los cuartos de telecomunicaciones cerrados con llave.
Colocar tornillos de seguridad en los equipos.
Colocar los equipos dentro de estructuras de seguridad.
Rotular los equipos e instalar sensores, como etiquetas de identificacin por radiofrecuencia
(RFID).

Formas de proteger datos.
Por lo general, el valor de los equipos fsicos es inferior al de la informacin que contienen. La
prdida de datos confidenciales de una empresa en favor de la competencia o de delincuentes
puede resultar costosa.
La proteccin mediante contrasea puede impedir el acceso no autorizado a los datos, como se
muestra en la Figura 1. La informacin desprotegida es vulnerable al acceso de los atacantes.
El inicio de sesin en la red permite registrar toda la actividad realizada en la red y autorizar o
prohibir el acceso a los recursos. Esto permite identificar qu recursos se estn utilizando. Por lo
general, el administrador del sistema define una convencin de denominacin para los nombres de
usuarios al crear conexiones de red.



Debido a que, en las redes inalmbricas, el trfico fluye a travs de ondas de radio, resulta fcil para
los atacantes controlar y atacar los datos sin tener que conectarse fsicamente a la red.

Resumen del capitulo 10
El desarrollo de ambas habilidades requiere tiempo y experiencia. A medida que aumenten sus
conocimientos sobre hardware, software y sistemas operativos, mejorar su habilidad para
determinar un problema y encontrar una solucin con rapidez. El mismo principio se aplica al
desarrollo de las destrezas de comunicacin. Cuanto ms practique las buenas destrezas de
comunicacin, lograr una mayor eficacia en el trabajo con los clientes. Un tcnico con experiencia
que emplee buenas destrezas de comunicacin siempre tendr ofertas en el mercado laboral.
Para solucionar problemas de una computadora, es necesario conocer en detalle el problema del
cliente. En general, las personas que deben reparar un problema de su computadora experimentan
una sensacin de estrs.
Buenas destresas de comunicacin.
Ya sea por telfono o personalmente, cuando habla con un cliente es importante que se comunique
bien y se presente de forma profesional. La profesionalidad y las buenas destrezas de comunicacin
mejorarn su credibilidad ante el cliente.
Los tcnicos exitosos controlan sus reacciones y sus emociones entre una llamada con un cliente y
la siguiente.
Darle seguridad al cliente.
Recuerde estas tres reglas al comenzar una conversacin:
Conocimiento: llame al cliente por su nombre.
Relacin: mantenga una comunicacin breve para crear una conexin personal con el cliente.
Entendimiento: determine el nivel de conocimiento del cliente sobre la computadora para saber
cmo comunicarse con l de forma eficaz.
Para lograrlo, debe practicar las habilidades para escuchar activamente. Deje que el cliente le cuente
todo el problema. Despus de haber escuchado el problema, aclare la explicacin del cliente. Esto le
ayudar a convencerlo de que lo ha escuchado atentamente y de que entiende la situacin.
Propiedad del cliente.
Cuando trabaja con clientes y equipos, existen costumbres ticas y normas legales que se deben
cumplir. Por lo general, estas costumbres y normas se complementan.
Costumbres ticas.
Siempre debe respetar a los clientes y sus bienes. Se consideran bienes la informacin o los datos a los
que pueda tener acceso. Entre dicha informacin y dichos datos, se incluyen:
Correos electrnicos



Agendas telefnicas
Registros o datos en la computadora
Copias impresas de archivos, informacin o datos que se encuentran sobre el escritorio

Normas legales
Existen diversas actividades relacionadas con la tecnologa informtica que no slo son poco ticas
sino que tambin completamente ilegales.
No realice modificaciones a las configuraciones de hardware o software del sistema sin permiso
del cliente.
No acceda a las cuentas ni a los archivos privados o mensajes de correo electrnico del cliente o
de un compaero de trabajo sin permiso.
No instale, copie ni comparta contenido digital (como software, msica, texto, imgenes y vdeo)
en contravencin a los acuerdos de software o de derecho de autor, o las leyes estatales y
federales vigentes.
No utilice los recursos de TI de la empresa de un cliente con fines comerciales.
No divulgue los recursos de TI de un cliente a personas no autorizadas.

Tcnico del centro de llamadas trabajando

Es posible que dentro de una empresa haya un centro de llamadas que ofrezca servicio a los
empleados de esa empresa y a clientes de los productos de esa empresa. De forma
alternativa, un centro de llamadas puede ser una empresa independiente que vende soporte
informtico como un servicio para clientes externos.
Los tcnicos que trabajan en estos cubculos tienen diferentes niveles de conocimiento informtico, y
algunos se especializan en determinados tipos de computadoras, software o sistemas operativos.
A menudo, en los centros de llamadas, a los tcnicos de nivel uno se los denomina de diferentes modos.
Con frecuencia, un problema requiere el conocimiento experto de un tcnico de nivel dos. En estos
casos, el tcnico de nivel uno tiene que ser capaz de traducir la descripcin que realiza un cliente sobre
un problema en una o dos oraciones claras y concisas que se escriben en la solicitud de trabajo.