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FACNET
TECNOLOGIA EM ANLISE DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

TEORIA GERAL DE SISTEMAS

TUTOR PRESENCIAL JOO SEABRA
TUTOR A DISTNCIA JOO ALEXANDRE BALDOVINOTTI







TAGUATINGA/DF
2013
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SUMRIO

SUMRIO .............................................................................................................................................. 2
INTRODUO ...................................................................................................................................... 3
1 Conceitos Iniciais .............................................................................................................................. 4
1.1 - Dados .......................................................................................................................................... 4
1.2 - Informao .................................................................................................................................. 4
1.3 - Sistemas ..................................................................................................................................... 4
1.4 Sistemas de Informao ............................................................................................................. 5
1.5 Concluso ................................................................................................................................... 5
2 Tipos de Sistemas de Informao ...................................................................................................... 6
3 Solues com Sistemas de Informao ............................................................................................. 8
4 Projeto de Implantao de uma Loja Virtual..................................................................................... 9
4.1 Levantamento das Necessidades ................................................................................................ 9
4.2 Fluxo do Processo .................................................................................................................... 10
CONCLUSO ...................................................................................................................................... 14
REFERNCIAS .................................................................................................................................... 15











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INTRODUO
Atravs desta vamos entender os conceitos iniciais de dados, informao, sistema e sistema
de informao. Sero mostrados os diversos tipos de sistemas de informao e sua aplicao na
prtica na Empresa de Correios e Telgrafos. Abordaremos as solues que um sistema de
informao proporciona a uma empresa e por fim aplicaremos todos os conceitos estudados em um
projeto de uma loja virtual.



















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1 Conceitos Iniciais
Analisando o que foi solicitado nesta primeira etapa, iremos abordar os conceitos e
importncia para termos uma viso geral de sistemas, falaremos sobre dados, informao,
sistemas e sistemas de informao.
1.1 - Dados
Para falarmos sobre dados, podemos afirmar que dados a coleta de informaes de
qualquer local ou organizao, podemos considerar que sem os dados no poderamos gerar
as informaes. Os dados que devemos coletar em uma organizao devero ser confiveis,
consistentes, histricos, e mantidos sempre atualizados, devero ser obtidos de fontes internas
e externas.

Figura 1.0: Processamento de dados
Observamos que na figura 1.0 mostrada acima, recebemos os dados podendo ser de
fontes internas ou externas, esses dados passam por uma etapa de processamento e gera
informao, veremos mais sobre informao no prximo passo.
1.2 - Informao
Informao a interpretao dos dados de forma organizada, os dados passam por um
processamento e se tornam uma informao legvel e j interpretada, portanto podemos
concluir que informao so dados analisados e interpretados sob determinada tica.
1.3 - Sistemas
Podemos definir que um sistema um conjunto de elementos que se relacionam e
interagem no desempenho de uma determinada funo, de modo a abranger sua utilizao em
uma grande variedade de contextos.
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1.4 Sistemas de Informao
Quando falamos de sistemas de informao podemos chegar a seguinte definio de
que seu objetivo armazenar, tratar e fornecer informaes de modo que apoie as funes e
os processos de uma organizao.

Figura 1.1: Exemplo de distribuio de um sistema de informao
Geralmente um sistema de informao composto de 1 (um) ou mais subsistemas,
gerando assim pessoas, processos, informaes e documentos. E nos sistemas automatizados
mquinas, computadores e redes de comunicao, que interligam os elementos dos
subsistemas.
1.5 Concluso
Os dados que devem ser processados para a gerao de informaes na empresa so:
Cadastro de Funcionrios;
Salrios;
Cargos;
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Data do pagamento dos funcionrios
Controle de ponto dos funcionrios
Cadastro de Clientes
Produtos
Valores
Depois de recebido os dados que foram citados anteriormente, podemos gerar as
seguintes informaes:
1. A quantidade em variedade de produtos em estoque;
2. Folha de pagamento dos funcionrios;
3. Comprovante de pagamento;
Em um Sistema de Informao, inmeras partes trabalham juntas visando um objetivo
comum. Esse objetivo o fluxo mais confivel e menos complexo das informaes. As
principais vantagens so: acesso rpido as informaes; exatido e veracidade da informao;
garantia de segurana de acesso informao. Acesso a informao de boa qualidade, so
essenciais para uma boa tomada de deciso, a organizao de solicitaes tanto de empresa
para fornecedor, quanto cliente empresa, ficariam com melhor viabilidade.
Seria possvel se criar um planejamento para verificar quais melhores condies de
compra evitando que a escolha de fornecedores ficasse a cargo de uma pessoa. Ajudaria no
fluxo de sada de produtos, pois seria passado automaticamente qual foi o pedido do cliente ao
almoxarifado, trazendo ainda mais rapidez no atendimento.
2 Tipos de Sistemas de Informao
Ao se propor um modelo de sistema de informaes estratgicas adequado s
necessidades dos correios, pretendeu-se assinalar caractersticas relevantes e fundamentais,
para que sua eficcia seja alcanada, luz da literatura estudada e dos resultados obtidos a
partir da pesquisa.
Assim, a primeira caracterstica a ser observada o fato de que o sistema deveria
privilegiar o tratamento de informaes estratgicas qualitativas, concluso advinda dos
estudos efetuados. Isso implica aumento na sua complexidade, uma vez que dever processar
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informaes heterogneas em termos de fontes (formais e informais), formas (texto, imagens
etc.) e tipos (cliente, concorrente, tecnolgica etc.).
A segunda caracterstica refere-se agregao de conhecimento de especialistas,
aliado a conhecimento explcito sobre a formulao de aes estratgicas. A combinao de
ambos possibilitar a simulao de alternativas possveis, permitindo a escolha das mais
viveis ou convenientes para a deciso. Ressalta-se que o desafio recai sobre a simulao de
resultados a partir de informaes qualitativas, j que essas apresentam nuances diversas,
derivando mltiplas alternativas.
A terceira caracterstica seria a capacidade de retro alimentao dinmica, ou seja, os
resultados do sistema devem ser utilizados como entrada novamente, alterando a composio
interna, em um ciclo contnuo e de mutao constante.
A quarta caracterstica est relacionada combinao de diferentes tipos de sistemas
especialistas e no especialistas para compreender todas as fases do sistema proposto: para a
coleta imprescindvel a formulao de um mdulo de monitoramento ambiental (ESS) que
permita a sondagem do ambiente externo organizao, focando os principais tipos de
informao estratgica indicados pela pesquisa; para o processamento, um sistema
especialista que permita simular alternativas de aes a serem adotadas, associando a
experincia dos tcnicos da empresa com ferramentas de desenvolvimento de sistemas de
suporte deciso (DSS); para a disseminao, mdulo contemplando um sistema de
informaes executiva (EIS), objetivando atender s demandas da alta administrao, bem
como um mdulo para disseminao de informaes estratgicas a todos os nveis
organizacionais ECT; finalmente, um mdulo de armazenamento das informaes e aes
estratgicas, constituindo-se um banco de dados retro alimentador do sistema.
Ressaltamos que a complexidade do sistema tambm recai sobre o ferramental tcnico
a ser utilizado, combinando diferentes softwares, aplicativos, mtodos de licitao de
conhecimento, linguagens de programao aplicadas inteligncia artificial e estruturao de
sistemas. Alm disso, o sistema de informaes estratgicas proposto deve ser compatvel e
interativo com o sistema de informaes de acompanhamento (no estratgicas) da Empresa,
uma vez que seus resultados so complementares no suporte tomada de decises.
Tipos de Aes Estratgicas:
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Liderana em custos: ao estratgica que visa a reduzir custos de servios ou
produtos da empresa, tornando seus preos competitivos no mercado;
Diferenciao: ao estratgica que visa colocao no mercado de um produto ou
servio diferente dos apresentados pela concorrncia;
Foco: ao estratgica que visa explorao de segmento especfico do mercado.
3 Solues com Sistemas de Informao
A soluo para o problema apresentado seria a informatizao da empresa e a
implantao de um sistema integrado de gesto empresarial (SIGE ou SIG) onde o sistema
ter a integrao com todos os departamentos, facilitando a troca de informao.
Alguns dos benefcios de ter um sistema SIG a otimizao do processo de tomada de
deciso, reduo de custos, eliminao do uso de interfaces manuais, reduo do tempo de
resposta, maior confiabilidade dos dados, monitoramento em tempo real alm de muitos
outros benefcios.
As funcionalidades de um sistema SIG variam conforme a atividade da empresa, tipo
de mercado em que atua, legislao aplicvel, tamanho da empresa e outros fatores. As
principais funcionalidades so as seguintes:
Organizar todos os cadastros da empresa, como clientes, fornecedores, produtos e
outros;
Realizar operaes de venda;
Emitir notas fiscais;
Realizar operaes de compra;
Controlar a entrada e sada de itens de estoque;
Controlar ordens de produo ou ordens de servio;
Emitir relatrios sobre o desempenho dos processos operacionais;
Emitir relatrios gerenciais e estratgicos;
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Com informaes operacionais, gerenciais e estratgicas do negcio atravs de
relatrios, indicadores de desempenho e do painel de controle, voc capaz de tomar decises
quando e onde necessrio, de forma mais precisa, rpida e direcionada para o aumento de
resultados. A empresa fazendo a informatizao e adquirindo um sistema SIG ter uma viso
total do negcio, pois a informao a chave para o sucesso.
4 Projeto de Implantao de uma Loja Virtual
Nesta etapa teremos que fazer um levantamento nas necessidades antes de falarmos do
fluxo de desenvolvimento desta loja virtual, pois para que nossa loja virtual seja
completamente automatizada ela deve ser integrada com o sistema descrito nas etapas
anteriores.
Como estamos falando de teoria geral de sistemas, vale lembrar que vamos abordar
todas as etapas para a implantao de uma loja virtual, finalizando na etapa onde entra o plano
de marketing que dever ser feito sobre a loja virtual e seus produtos.
4.1 Levantamento das Necessidades
Uma loja virtual compreende em um espao fsico e logico no problema apresentado
teremos que implantar somente a parte logica, inicialmente ser necessrio um servio de
registro do domnio e contratar um servio de hospedagem, algumas das funcionalidades
indispensvel a qualquer loja virtual :
Carrinho de compras;
Calculo automtico de despesas de envio;
Pagamento via boleto bancrio e por carto de credito das principais bandeiras;
Newsletter Mala direta (informativo) para clientes e visitantes cadastrados;
Possibilidade para clientes ou visitante indicar o site ou produto a um ou mais
amigos;
Servio de ajuda ao usurio com fcil localizao;
Controle de status dos pedidos;
Estatsticas de acesso;
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Controle de estoque;
Organizao do catlogo de produtos;
Manuteno do cadastro de usurios;
Relatrios do histrico completo de vendas com possibilidade de filtragem;
Integrao com o sistema interno da loja fsica;
4.2 Fluxo do Processo
Aps o levantamento das necessidades j podemos montar um diagrama das etapas a
serem feitas para a implantao da loja virtual, para essa implantao iremos trabalhar em
duas etapas, sendo a primeira em homologao e testes e a segunda j com configuraes
finais de servidor e ambiente de produo.
Podemos observar no diagrama que ser apresentado abaixo o fluxo que dever ser
executado para a homologao da loja virtual.

Conforme mostrado no fluxo do processo de homologao, na primeira e segunda
etapa, dever ser comprado um domnio, esse domnio dever ser semelhante ao nome da loja
fsica, logo em seguida a compra (assinatura) de uma hospedagem, essa hospedagem tambm
poder ser feita em um prprio servidor dentro da empresa.
As duas prximas etapas abordam identidade visual e contratao de mo de obra,
quando falamos de identidade visual, devemos lembrar que algo muito importante, pois a
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identidade visual ser utilizada em muitos aspectos ao decorrer do desenvolvimento e das
campanhas de marketing, na etapa de contratao de mo da obra, importante que sejam
contratados algumas das pessoas que iro administrar essa loja virtual em modo geral, pois a
melhor coisa a ser feita a contratao de alguns setores apenas para administrar a parte de
loja virtual, nas pesquisas que o nosso grupo fez, chegamos a concluso de que primordial a
contratao do gerente nesta etapa.
Em seguida dever ser escolhida a plataforma que ser desenvolvido a loja virtual e o
layout que ser implantado, com alguns estudos verificamos que existem inmeras opes de
lojas virtuais utilizando a linguagem PHP e so "open-source", estamos falando por exemplo
do opencart, magento, oscommerce, prestashop e etc. Aps escolher a plataforma da loja
virtual, deve ser criado o layout, anteriormente falamos que a identidade visual seria utilizada
no decorrer do desenvolvimento, pois ! Nesta etapa de criao de layout dever ser
desenvolvido um layout que acompanhe a identidade visual que foi escolhida para a loja
virtual.
Quando falamos de integrao com o sistema interno da empresa, vale lembrar que
seria uma das etapas mais tcnicas, pois nessa etapa dever ser feito uma analise de
compatibilidade entre o sistema interno que roda nas lojas fsicas com a plataforma que foi
escolhida para a loja virtual, nesta integrao entre as duas plataformas que deve ser
configurado para que os cadastros utilizados no sistema das lojas estejam disponvel na loja
virtual, feito essa integrao dever ser gerado as credenciais para acesso ao ambiente
administrativo da loja virtual, a partir dai veremos como ser feito a finalizao do processo
de homologao da loja virtual.
Para que seja feito o processo de homologao da loja virtual, dever ser feito um
treinamento dos funcionrios que iro operar as funcionalidades da ferramenta, e junto com
isso ser feito os cadastros de alguns parmetros que no esto vindo automaticamente do
sistema que utilizando dentro das lojas fsicas.
A seguir veremos o diagrama que contm as etapas para colocarmos a loja virtual em
ambiente de produo.
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O site deve ser desenvolvido seguindo altos padres de segurana para compras
realizadas na internet, deve se utilizar um sistema de criptografia (codificao cifrada) de
preferncia usar um sistema SSL (Secure Socket Layer) de segurana, que proporciona aos
usurios maior segurana em suas transaes financeiras.
Em seguida deve ser analisado quais os meios de pagamento sero utilizados na loja
virtual e configurar conforme necessrio, feito as configuraes de pagamento aconselhamos
a utilizao de uma ferramenta para anlise de risco, essas analises devem ser feitas em
transaes que tenham o valor elevado, algumas lojas optam por fazer essa anlise em todas
as transaes que efetuam, independente do valor ou tipo de produto, para fazer essa anlise
de risco existem empresas especializadas, as mais conhecidas no mercado atualmente a
"FControl" e a "Clear Sale", essas ferramentas de anlise de risco fornecem informaes sobre
a transao e a anlise do cliente.
Um passo importante para a venda pela internet o frete, a empresa deve aderir a um
ou mais sistemas de frete para colocar a disposio do cliente, e uma boa ferramenta para
anlise de acessos e estatsticas de rejeies por parte dos acessos, neste caso aconselharamos
o uso da ferramenta "Analytics" da empresa "Google" por se tratar de uma ferramenta grtis e
bem completa.
O prximo passo exige que seja feito testes nos envios de e-mails, tanto e-mails
automticos da ferramenta como tambm os e-mails de marketings e promocionais, feito esses
testes nos envios de e-mails podemos passar para a etapa de criao das pginas institucionais,
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essas pginas so "simple pages", onde o contedo delas costumam ser textos e formulrios,
nada envolvido com clientes e produtos.
Chegando as etapas finais da implantao de uma loja virtual devemos lembrar que
precisamos ter algum destaque sobre a concorrncia, isso nos cria a necessidade de bolar
estratgias de promoes, chamaria muito a ateno e ajudar na inaugurao da loja virtual,
feito isso chegamos a fase dos testes finais ainda em ambiente de homologao, esses testes
finais devero ser feitos rigorosamente e de preferncia por mltiplas pessoas, lembrando que
esses testes devem ser bem detalhados e completando todos os ciclos de compra que a loja
oferece, isso inclui as formas de pagamento, tipos de frete e as demais opes disponveis
para o cliente, aps aprovao dos testes a loja est disponvel para operar em ambiente de
produo.














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CONCLUSO

No relatrio de Solues em sistema de informao vimos facilidade de um sistema
integrado que interage com todos os departamentos, tendo fcil acesso a todas as informaes
e gerenciamento de relatrios para tomadas de decises, sendo um ponto essencial para o
crescimento da empresa.
No relatrio Projeto de implantao de uma loja virtual vimos os recursos necessrios
bsicos para o desenvolvimento do site de uma loja virtual levando em considerao apenas a
parte logica j que a empresa j atua na rea apenas com o espao fsico.

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REFERNCIAS

LAUDON, Jane P.; LAUDON, Kenneth. Sistema de Informao Gerenciais. 9. ed. So
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.


Pesquisado em
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema
02 de Novembro de 2013

Pesquisado em
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informa%C3%A7%C3%A3o
02 de Novembro de 2013
Pesquisado em
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_integrado_de_gest%C3%A3o_empresarial
20 de Novembro de 2013

Pesquisado em
http://www.aprendercomastics.net/tic/materiaisapoio/Informacaoedados.pdf
22 de Novembro de 2013