ACT 8

CONTROL DE CALIDAD FRED 50 DE 50

Marks: 1

En 1961 la American Society For Quality Control (ASQC), cre el
Comit de Costes de Calidad y en diciembre de 1963 se
promulgan por el Ministerio de Defensa de los EEUU las
especificaciones militares MILQ9858-A sobre los requisitos del
programa de calidad.

Estos requisitos exigan el establecimiento de un programa de
calidad, a desarrollar por el contratista, para garantizar el
cumplimiento de los requisitos del contrato. Las empresas
estaban sometidas a la vigilancia de un representante del
gobierno, que revisaba la documentacin sobre procedimientos,
procesos y productos, determinando la validez del programa de
calidad. Especficamente, en su prrafo 3.6, exige al contratista
que conserve y use los datos de los costes de la calidad como
un elemento de la gestin del programa de la calidad. Estos datos
servirn para identificar los costes tanto de prevencin como de
correccin de los suministros no conformes. .... Los datos
concretos de los costes de la calidad a conservar y usar se
determinarn por el contratista. Estos datos estarn disponibles,
a peticin de los interesados, para la revisin in situ por parte del
representante del gobierno (ASQC 1963).

El Comit de costes de calidad se constituy con el objetivo de
alertar, a travs del seguimiento de los costes de calidad, sobre la
importancia que tiene la calidad para asegurar la supervivencia
de las empresas. Este comit public en 1967 su primer
documento: Quality Cost-What and How (ASQC, 1974), donde
establece el contenido que debera tener un programa de costes
totales de calidad; tambin define los conceptos de los elementos
integrantes de los costes por categoras, siguiendo la clasificacin
de Feingenbaum (1956, pp. 93101).

Pregunta:


En 1961 la American Society For Quality Control (ASQC), cre el Comit de Costes de
Calidad y en diciembre de 1963 se promulgan por el Ministerio de Defensa de los
EEUU las especificaciones militares MILQ9858-A sobre los requisitos del programa
de calidad.

Estos requisitos exigan por parte del contratista:

Choose one answer.

a. El establecimiento de un programa de calidad


b. Establecimiento de Costos de Producto Terminado

c. Muestreo de producto no conforme


d. Establecimiento de Costos de Materia Prima

Question 2
Marks: 1

Conceptos bsicos de los costes de calidad

Cuando hablamos de costes siempre pensamos de forma
negativa, sin embargo, los costes no slo estn para intentar
reducirlos, sino que, los costes de calidad, son una excelente
herramienta de informacin, que nos facilitan la toma de medidas
de tipo estratgico (Feinfembaum, 1991, p. 109).

Conocer el ahorro en costes tiene un efecto impactante para la
alta direccin, pues, permite la obtencin de los recursos
necesarios para el mantenimiento y la mejora de la calidad, y,
sugiere la cantidad que debera ser invertida en dichas
actividades (Padrn. 2001 p. 137)

Hoy en da no se puede hablar de gestin de la calidad total sin
hablar de una continua reduccin de costes. Los costes de
calidad en empresas no concienciadas de la calidad pueden
llegar a ser muy elevados, y no son visibles en la cuenta de
resultados. Por lo que lo primero que se tiene que hacer es
identificarlos y medirlos para poder tomar conciencia del
problema, y as justificar las inversiones que se deben desarrollar
para reducirlos.

Los primeros autores que reconocieron los costes de calidad
fueron Miner (1933, p. 300) y Crockett (1935, p. 245) en la
dcada de los 30, pero no es hasta finales de los aos cincuenta
y comienzos de los sesenta cuando diversos autores muestran un
creciente inters sobre este tema.

Pregunta


TESIS

(Feingembaum, 1991, p. 109). Afirma que cuando se habla de costos de
calidad es una herramienta completa y eficiente de informacin lo cual facilita la
toma de decisiones a nivel estratgico.

POSTULADO I los costes de calidad, son una herramienta de informacin, que
dificulta la toma de medidas de tipo estratgico.

POSTULADO II los costes de calidad, son una excelente herramienta de
informacin, que nos facilitan la toma de medidas de tipo estratgico
(Feinfembaum, 1991, p. 109)


Choose one answer.

a. De la tesis slo se deduce el postulado II.


b. De la tesis se deducen los postulados I y II.


c. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis

d. De la tesis se deduce el postulado I.

Question 3
Marks: 1

El control de calidad se aborda desde diferentes aspectos uno de ellos tomando como
referencia la estadstica descriptiva. Las medidas de forma permiten conocer que forma
tiene la curva que representa la serie de datos de la muestra. En concreto, podemos
estudiar las siguientes caractersticas de la curva concentracin, asimetra, curtosis
Se define la concentracin como:

Medida que verifica si los valores de la distribucin estn ms o menos concentrados
alrededor de los valores medios de la muestra.

Choose one answer.

a. Verificar si respecto al centro de una curva los segmentos que quedan a la derecha
e izquierda son similares

b. Medida de una variable para verificar si estn ms o menos uniformemente

repartidos a lo largo de la muestra.
Question 4
Marks: 1

El muestreo de aceptacin se puede aplicar en cualquier relacin cliente-proveedor, ya
sea en el interior de una empresa o entre diferentes empresas; se considera una medida
defensiva para protegerse contra la amenaza del posible deterioro en la calidad. Este
muestreo de aceptacin tiene como propsito aceptar o rechazar lotes de produccin
Una situacin Tipica del muestreo de aceptacin es la siguiente:
Una compaa recibe un lote de materiales o componentes de cierto proveedor, se
selecciona una muestra de artculos del lote y se inspeccionan de acuerdo con ciertos
criterios de calidad, con base en la informacin obtenida con la inspeccin se tomar
una decisin: aceptar o rechazar todo el lote. Silos lotes son aceptados pasan
directamente a ser utilizados, pero si el lote es rechazado, entonces es devuelto al
proveedor o podra estar sujeto a alguna otra disposicin (por ejemplo, inspeccin de
todos los productos del lote inspeccin al 100 %-pagada por el proveedor)
Pregunta
En un muestreo de Aceptacin se toma la decisin de aceptar o rechazar todo un lote
teniendo en cuenta:
Choose one answer.

a. Inspeccin del 100 % del lote


b. La seleccin de una muestra del lote inspeccionando de acuerdo con criterios
de Calidad

c. Ninguna de las anteriores


d. Muestreo Probabilstico de Variables Continuas

Question 5
Marks: 1

Cuando se estudia el comportamiento de una variable hay que distinguir los siguientes
conceptos: Individuo, poblacin, muestra
Se entiende por Poblacin:


Choose one answer.

a. Subconjunto seleccionado de la poblacin.


b.

Cualquier elemento que porte informacin sobre el fenmeno que se estudia


c. Conjunto de todos los individuos que porten informacin sobre el fenmeno que se
estudia
Question 6
Marks: 1

Cuando se estudia el comportamiento de una variable hay que distinguir los siguientes
conceptos: Individuo, poblacin, muestra
Se entiende por Individuo:

Choose one answer.

a. Subconjunto seleccionado de la poblacin.


b. Cualquier elemento que porte informacin sobre el fenmeno que se estudia


c. Conjunto de todos los individuos que porten informacin sobre el fenmeno que se
estudia
Question 7
Marks: 1

El control de calidad se aborda desde diferentes aspectos uno de ellos tomando como
referencia la estadstica descriptiva. Las medidas de forma permiten conocer que forma
tiene la curva que representa la serie de datos de la muestra. En concreto, podemos
estudiar las siguientes caractersticas de la curva concentracin, asimetra, curtosis
Se define la Asimetra como:
Choose one answer.

a.
Verificar si respecto al centro de una curva los
segmentos que quedan a la derecha e izquierda son similares


b.
Medida de una variable para verificar si estn ms o menos uniformemente
repartidos a lo largo de la muestra.


c.
Medida que verifica si los valores de la distribucin estn ms o
menos concentrados alrededor de los valores medios de la muestra.

Question 8
Marks: 1

La empresa metalmecnica FUNDIKON S.A. fabrica cajas de
velocidades para motocicletas de alto desempeo. En el ltimo
lote de produccin, la compaa YAMAHA, uno de sus principales
clientes devolvi un alto nmero de productos terminados y elev
una queja seria a la gerencia, porque muchas cajas presentaban
el mismo defecto: a altas velocidades, los cambios de marcha 4 y
5, tendan a saltarse, interrumpiendo la transmisin. FUNDIKON
S.A., luego de un exhaustivo anlisis teniendo como base los
registros estadsticos que permiten identificar los diferentes
factores, concluy que el problema se deba a 4 factores
fundamentales, a saber: descalibracin en equipos de
maquinado, fallo en un lote de material adquirido a un nuevo
proveedor, error humano en la operacin de montaje y poco
tiempo de pruebas para las cajas terminadas. Con el objeto de
atacar el problema de raz, es necesario determinar cual de estos
problemas es el que tuvo mayor incidencia en el fallo final. Qu
herramienta de Calidad recomendara para determinar este
aspecto?
Choose one answer.

a. Un Histograma de Frecuencias


b. Un Diagrama Causa Efecto o Diagrama Ishikawa.

c. Un Diagrama de Gantt.


d. Un Diagrama de Pareto.

Question 9
Marks: 1

Los siguientes son algunos lineamientos convenientes sobre
cundo anticipar los problemas mediante una accin de
investigacin al momento de hacer uso de un grfico de control
por variables
1. Una corrida de cinco puntos por arriba o por debajo del
promedio del Proceso
2. Si dos puntos consecutivos estn cerca de un lmite de control
superior o inferior indican normalidad
3. Una tendencia de cinco puntos hacia cualquiera de los lmites.
4. Cuando todos los puntos rodean el limite central de control
Choose one answer.

a. 1 y 3 Son correctas

b. 1 y 2 son correctas


c. 2 y 4 son correctas


d. 2 y 3 son correctas

Question 10
Marks: 1
En control estadstico de calidad es una grafica que sirve para observar y analizar la
variabilidad y el comportamiento de un proceso a travs del tiempo. A esta grafica se le
conoce como:
Choose one answer.

a. Histograma


b. Diagrama de rbol


c. Grafica de Control


d. Diagrama Causa-efecto