Unidad 2.

Planificacin Estratgica de la Calidad

Actividad- Planeacin Estratgica de la Calidad
En la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los
aspectos que la organizacin debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura,
recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la implementacin
de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Ahora usted debe definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de
implementacin de un SGC que es la planeacin estratgica organizacional, que le
servir posteriormente para definir la poltica y los objetivos.

Disear plan estratgico organizacional:
Los planes estratgicos incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del
cliente, suministrndole mejores bienes y servicios, as como ventajas econmicas,
de tiempo de entrega y de calidad.
El plan estratgico se concentra en los factores crticos de xito de la organizacin,
ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo que sta es capaz
de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo; mediante el uso de
indicadores de gestin la empresa vigilar su progreso hacia el cumplimiento de las
metas de corto, mediano y largo plazo.
En sta unidad usted debe realizar el plan estratgico de la empresa Saludable si
prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente
ejemplo presentado en la pgina siguiente:









1
Defina mnimo 5 factores de xito a los que la empresa debe prestar atencin sin falta, si quiere prosperar.
2
Visin: direccin estratgica que tomar la organizacin en el fututo previsible.
3
Misin: define Quines somos? Cmo lo hacemos?
4
Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de xito.
5
Objetivos: son acciones especficas y cuantificables que la organizacin debe realizar para contribuir al logro
de las metas, de la misin y de la visin.
6
Indicadores: mediciones del desempeo que indican si la organizacin est avanzando hacia la consecucin
de sus objetivos, metas, misin y visin.
7
Los planes que se ponen en prctica para permitir que la organizacin siga siendo flexible en un entorno
complejo y competitivo.
PLAN ESTRATGICO: EJEMPLO EMPRESA PRINTING COMPANY
Factores claves
para el xito
1

Visin
2
Misin
3

Metas
4

Organizacionales
Objetivos
5

organizacionales
Indicadores
6

de gestin
Acciones/
Planes de
contingencia
7

1. Proporcionar un
servicio completo
en el rea de
impresin y
reproduccin.
2. Ofrecer un servicio
completo en el
proceso de diseo.
3. Emplear
diseadores
talentosos y
tcnicos hbiles.
4. Ofrecer material
impreso de calidad,
utilizando servicios
rentables.
5. Certificar la
empresa bajo ISO
9001.
PRINTING
COMPANY,
ser
reconocida
como la
mejor
alternativa
en impresin
y
reproduccin
de material.
PRINTING
COMPANY, es
un negocio
especializado
en ofrecer un
servicio
completo de
diseo,
impresin y
reproduccin,
comprometido
con el servicio
a la comunidad
mediante la
generacin de
productos de
alta calidad, de
la forma ms
rentable.
Mejorar el
conocimiento del
cliente acerca de
nuestros servicios.

Incrementar el valor
para el cliente.
Promover los
servicios en toda la
comunidad.

Mejorar la calidad y
reducir el costo.
Nmero de
clientes
Nmero de
ventas
respetivas.

Eliminacin de
actividades que
no agreguen
valor.

N Requisitos
cumplidos/Total
Requisitos ISO
9001.
Mantener
buenas
relaciones con
otros
impresores, en
caso de
descompostura
de la
maquinaria.


Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el
formato presentado en la siguiente pgina:

Empresa: SALUDABLE
Tipo de productos o servicios: Servicios de Odontologa y Consulta Mdica
General
PLAN ESTRATGICO:EMPRESA SALUDABLE
Factores claves
para el xito
Visin Misin
Metas
Organizacionales
Objetivos
organizacionales
Indicadores
de gestin
Acciones /
Planes de
contingencia
1. Proporcionar un
servicio de
calidad en las
distintas reas de
ortodoncia y
medicina general
SALUDABLE
desea
consolidarse
como lder en el
mercado de la
salud y ser
reconocido por
la calidad de sus
servicios,
empleo de
nuevas
tecnologas,
profesionalismo
y satisfaccin de
nuestros clientes
SALUDABLE es
una clnica
especializada en
servicios
odontolgicos y
mdicos de la
ms alta calidad
con el nimo de
ser partcipes en
el desarrollo de
la salud en
Colombia y de
generar
bienestar y
calidad de vida a
sus clientes
Mejorar los servicios
ofrecidos por nuestra
organizacin y
desarrollar un plan de
marketing que analice
las necesidades del
cliente, para
enfocarnos a darle
solucin a las mismas
Promover los
servicios de salud
con equipos
actualizados
permitiendo el mayor
nmero de clientes
satisfechos diarios
en un ambiente de
trabajo optimo
Nmero de
clientes diarios
atendidos
Mantener una
buena relacin con
nuestros clientes y
proveedores en
relacin de las
ideas de mejora
que nos pueden
ofrecer, as como
las inversiones
planificadas.
2. Ofrecer servicios
variados
relacionados al
rea de la salud
Rentabilidad en
pesos
colombianos de
utilidad neta
mensual 3. Contratar
personal
capacitado y
consiente,
especializados
en el ramo y con
experiencia
demostrable
Incrementar la calidad
del servicio prestado
para posicionarnos
como la empresa # 1
de nuestra localidad y
en consecuencia
lograr niveles de
rentabilidad altos para
expandir el negocio
Optimizar la relacin
entre beneficio y
costo en la
organizacin sin
descuidar la calidad
de nuestro servicio
en pro de la
satisfaccin del
cliente.
Tiempo en
minutos
estimado por
cliente
dependiendo la
intervencin a
realizar
Establecer una
filosofa de mejora
continua y
capacitacin
acudiendo a foros
de salud y
mantener el
contacto
permanente con las
instituciones
relacionadas del
gobierno nacional
4. Utilizar la ltima
tecnologa en
equipos mdicos
que permitan un
servicio eficiente
N Requisitos
cumplidos/Total
Requisitos ISO
9001.
5. Certificar la
empresa bajo
ISO 9001









Disear plan estratgico de calidad:
PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD:EMPRESA SALUDABLE
POLTICA DE CALIDAD
OBJETIVOS DE
CALIDAD
INDICADOR META RESPONSABLE (S)
Establecer una empresa pionera
en servicios mdicos y
odontolgicos en Colombia con
servicios de buena calidad y
clientes satisfechos
Lograr un nivel de
aceptacin local
superior al actual en
relacin a servicios de
salud
# de Clientes atendidos
600 clientes
semanales
(400 medicina
200
odontologa)
Gerente de Sucursal
Gerente de Mercadeo
Generar una poltica
que permita una mayor
cantidad de clientes
Utilidad mensual
Utilidad Neta:
ganancia
costo: 450
millones de
pesos
Gerente de Logstica
Gerente de Sucursal

Desarrollar conductas
de trabajo para evitar
demoras y en
consecuencia una labor
eficiente
Tiempo en minutos de
consulta
Tiempo
promedio para
consulta de 20
a 30 minutos
Gerente de Logstica
Gerente de Sucursal
Establecer el sistema de
gestin eficiente bajo
las normas de calidad
ISO 9001 aplicado
Numero de requisitos/Total
de requisitos ISO
75-80%
Mnimo
Gerente de Logstica
Gerente de Sucursal

Conclusiones
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente
actividad.
Luego de lo desarrollado en la actividad 2 podemos concluir lo siguiente:

La planificacin estratgica de un sistema de calidad es fundamental en el
ejercicio de aplicarlos en nuestra organizacin debido a que gracias a l estn
incluidas muchas actividades como establecer la misin visin y objetivos del
negocio los cuales son imprescindibles para establecer las directrices de
donde estamos actualmente y hacia donde nos queremos dirigir.
Los indicadores son una herramienta muy importante en nuestros planes de
gestin de la calidad ya que permiten medir de manera apreciable como


estamos realizando las actividades y en consecuencia son un punto de
referencia para la toma de decisiones.
El anlisis de los indicadores es lo ms crtico a la hora de establecer nuestro
sistema de gestin ya que si tomamos estos como una simple formalidad que
hay que hacerlos simplemente debido a que el sistema los pide pero no
establecemos por qu no los cumplimos o en el caso contrario la razn de
como alcanzamos las metas, estamos aplicando un modelo ineficiente que no
arrogara nada productivo y simplemente ser un gasto que no permitir
ninguna mejora y/o diferencia.
Es importante que todos en la organizacin se encuentren al tanto de los
indicadores y las polticas establecidas, as como la misin, la visin y los
objetivos, si es posible tenerlas siempre visibles ya que familiarizarse con ellas
en el da a da permite que todos estn enfocados en lograr las metas, a su
vez el apoyo por parte de la alta gerencia debe ser incondicional y se debe
apreciar en el ambiente de trabajo.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 2, la actividad interactiva y
la evaluacin en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad
2.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar la planificacin de calidad.
Define la poltica y objetivos de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.