La metodologa de sistemas blandos, aplicada al Sistema de Gestin de Calidad
(SGC) de la UNAD Universidad Nacional Abierta y a Distancia.
El anlisis se realizo sobre el sistema de gestin de calidad de la UNAD, el objetivo es conocer la calidad en el servicio prestado por la universidad a la comunidad acadmica, para esto se analizo la encuestada realizada por parte de la Universidad, la cual est disponible en la pgina Web, y de la cual se extrajeron los siguientes aspectos:
1. Existe un problema de comunicacin de las escuelas con sus estudiantes, lo que genera la poca participacin de estos en las distintas actividades y la accesibilidad a los diferentes servicios.
2. Existen alto grado de insatisfaccin en la cantidad de los equipos de cmputo que seposeen para atender el volumen de estudiantes.
3. Existen un grado de desconocimiento por parte de los estudiantes de los servicios que ofrece la universidad respecto a la tecnologa.
4. Los principales medios de comunicacin para atender las necesidades de los estudiantes no son utilizados, y en un grado significativo no son conocidos.
5. Existe un grado de desconocimiento del mecanismo de participacin estudiantil, debido alas actividades utilizadas para divulgar esta informacin.
6. No hay utilizacin por parte de los estudiantes de los medios tecnolgicos para la solucin de inquietudes, ya que al ser educacin a distancia estos deberan ser los medio ms utilizados.
7. Hay un alto grado de desconocimiento por parte de los estudiantes de los servicios ofrecidos por Bienestar Universitario.
8. En la programacin acadmica existen tres aspectos que tiene un grado significativo de desacuerdo por parte de los estudiantes, los plazos de entrega de las notas en todos los cursos, la claridad de las respuestas alas preguntas formuladas, y las fechas de retroalimentacin de los trabajos colaborativos. La metodologa propuesta para el anlisis del SGC de la UNAD.1. Descripcin de la situacin objeto de estudio.
2. Construccin y verificacin de definiciones de raz
3. Construccin de modelos conceptuales
4. Comparacin de los modelos conceptuales en la situacin actual.
5. Propuesta de cambio sobre el sistema actual
1. Descripcin de la situacin objeto de estudio: Se desea analizar el SGC de la UNAD, conocer su desarrollo, objetivos, alcance, debilidades, fortalezas y aporte a los estudiantes.
2. Construccin y verificacin de definiciones de raz
El Sistema de Gestin de Calidad de la UNAD contempla como alcance de actuacin la prestacin de los servicios de formacin en los diferentes ciclos educativos, la proyeccin social - comunitaria, la investigacin y la gestin tecno pedaggica bajo la modalidad abierta y a distancia como ejes fundamentales de desarrollo de su misin en coherencia con las funciones sustantivas que la definen como universidad autnoma, socialmente responsable y comprometida con el mejoramiento continuo de sus procesos para beneficio de sus estudiantes, egresados y sociedad.
Definicin del CATWOE: Consumidores (C): Los estudiantes, junto con toda la comunidad acadmica quienes son los afectados, por las polticas y actividades que plantea la Universidad, para el total desarrollo de sus objetivos.
Actores (A): Consejos Superior y Acadmico de la UNAD, Ministerio de Educacin Nacional y Vice- ministerio de Educacin Superior, Director Procuradura General de la Nacin, Director Contralora General de la Nacin.
Transformacin (T): Para llevar a cabo el SGC la universidad define unos objetivos, selle van a cabo unos controles y procesos para determinar la calidad de la educacin y en general los servicios que presta la universidad, teniendo como resultados la cobertura en educacin y la satisfaccin de los actores acadmicos.
Weltanschauung (W):
Directivas de la UNAD y dems entidades que regulan la calidad dela educacin y los servicios prestados por una institucin de educacin superior, as como las entidades que certifican en calidad.
Dueo (O): La UNAD Universidad Nacional Abierta y a Distancia.
Restricciones del Medio (E): Normas expuestas por el Ministerio de Educacin, aspectos evaluados por las entidades de Certificacin de Calidad
PROCESO DE TRANSFORMACION DE LA RAIZ
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3. Construccin de Modelos Conceptuales: Encuestas
Se realizan encuestas para hacer un seguimiento en la calidad del servicio, y conocer la Satisfaccin de los estudiantes con los servicios prestados por la UNAD. El proceso se lleva acabo de la siguiente manera
El proceso se lleva acabo de la siguiente manera:
Disear e implementar lneas de accin especificadas orientada t acreditacin de excelencia del modelo pedaggico y gestin de la unad. Consolidar herramientas de la actividad institucional que recopila la informacin requerida para la toma de decisiones que garanticen la calidad y la satisfaccin del nivel acadmico Herramientas de medicin perceptual. Informe cierre de gestin Eficiencia y perteneca de servicios (82%) Re- induccin (72%) Mecanismo de participacin estudiantil (62%) Nivel de atencin y solucin de inquietudes (73%). Oportunidad de pertenencia y servicios de bienestar universitario (60%) ENTRADA OBJETIVOS DE CALIDAD PROCESO CONTROLES DE CALIDAD SALIDA SATISFACCION DE LOS ACTORES ACADEMICOS
Peticin y Rendicin de Cuentas
El modelo actual de Peticin y Rendicin de cuentas de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, hace parte integral del Sistema de Gestin de Calidad constituyndose no solo como una de las herramientas de seguimiento y evaluacin de la gestin Universitaria sino como un instrumento de gestin institucional del cual adems de mostrar un diagnostico del avance y de la calidad de la gestin realizada, tambin permite a la alta gerencia la planificacin de acciones tendientes a mejorar los resultados; del mismo modo, facilita la informacin pertinente demostrando un andar transparente y exequible para recibir opiniones constructivas que permitan actualizar polticas y programas con responsabilidad social por parte de la Institucin.
El cual se analizo de la siguiente manera:
Directivas de la UNAD
Directivas UNAD Estudiantes Directivas UNAD
4. Comparacin de los modelos conceptuales en la situacin actual.
ACTIVIDADES SITUACION ACTUAL MODELO CONCEPTUAL EN CUESTA Se ejecuto la encuesta a todos los estudiantes, a los que la universidad puede llegar. Ya que los resultados dados por las encuestas no son en totalidad de todos los estudiantes, ya que la Universidad posee problemas de comunicacin con ellos, porque no todos se enteran de este tipo de actividades, ya que todos no hacen uso de las herramientas que posee la Universidad. La encuesta debe estar aplicada a todos los estudiantes, eliminado las barreras de comunicacin, para que los resultados sean ms verdicos. Objetivos Aspectos a mejorar Evento de redaccion de cuentas Resultados Total de participantes Cumplimientos porcentual de proyectos Acreditacin de alta calidad
Se define evaluando los resultados de evaluacin de calidad Diagnosticar gestin universitaria Socializar resultados Calcular desempeo peridico Procuradura general de la nacin Contralora general de la nacin REPETICION Y REDECCION DE CUENTAS Se tiene participacin de todos los entes internos y externos a la Universidad, para evaluar su desempeo y proponer mejoras. Sigue afectado a la Universidad el problema comunicacin para llegar a todos los estudiantes. Todos los involucrados con la Universidad deberan asistir y tener acceso a los resultados de esta actividad.
5. Propuesta de cambio sobre el sistema actual
Para hacer seguimiento al cumplimiento de la poltica de la calidad de la UNAD, la universidad a diseo herramientas de medicin. Se propone revisar los siguientes puntos: