operaciones La funcin de operaciones incluye no slo aquellos departamentos y grupos asociados especficamente con el sistema de produccin, sino no que tambin incluye diversos grupos y actividades. Por ejemplo, el departamento de compras o suministros es una actividad de la funcin de operaciones, con la responsabilidad de obtener muchos de los insumos necesarios para el sistema de produccin. De modo similar, los embarques y la distribucin son, en ocasiones, responsabilidad del rea de mercadotecnia y en otras, de operaciones . !n la peque"as empresas manufactureras, el departamento de ingeniera queda bajo la responsabilidad de la funcin de operaciones en lugar de ser una divisin con su propio vicepresidente. Para facilitar la descripcin, es frecuente dividir el campo del rea de operaciones en una serie de reas de actividad, como se muestra en la siguiente tabla. reas de actividad Funcin principal !strategia de operaciones Determinar las tareas crticas de operaciones para apoyar la estrategia global de la organi#acin y desarrollar un estrategia funcional apropiada. Planeacin de productos $eleccionar y dise"ar los servicios y productos que la organi#acin ofrecer a sus clientes, patrocinadores o receptores. Planeacin de la capacidad Determinar cundo y qu tanto de las instalaciones, equipo y mano de obra se debe tener disponible. Locali#acin de las instalaciones Decidir dnde ubicar las instalaciones para produccin, almacenamiento y otras importantes Dise"o del proceso de transformacin Determinar los aspectos fsicos de la transformacin, para las actividades de produccin. Distribucin de las instalaciones Desarrollar un proceso de flujo apropiado y la distribucin del equipo dentro de las instalaciones, para albergar eficiente y efectivamente las actividades de transformacin Dise"o de la estacin de trabajo Determinar la mejor manera de utili#ar la mano de obra en el proceso. !sto incluye estudio de movimientos, distribucin del lugar de trabajo y condiciones ambientales. Planeacin agregada %nticipar las necesidades anuales de mano de obra, materiales e instalaciones, por mes o semana durante el a"o. %dministracin de inventarios Decidir las cantidades de materia prima, trabajos en proceso y artculos terminados que conviene almacenar. %dministracin del proyecto %prender cmo planear y controlar las actividades del proyecto para cumplir con los requerimientos de desempe"o programa y costo. Planeacin de requerimientos de materiales &'P Determinar cuando ordenar o producir materiales y en qu cantidades para satisfacer el programa maestro de entregas, Programacin Determinar cuando se deben reali#ar cada actividad o tarea en el proceso de transformacin y dnde debe estar los insumos (ontrol de calidad Determinar cmo se deben desarrollar y mantener los estndares de calidad (onfiabilidad ) &antenimiento Determinar como se puede mantener un desempe"o adecuado, tanto de los resultados como del proceso de transformacin de s mismo. % pesar de ser interdependientes, estas reas se anali#an como si pudieran separase fcilmente unas de otras* as se entiende mejor su trabajo. !n otras reas tal ve# sea una tarea poco frecuente +como locali#acin de las instalaciones, y simplemente se asigna a un grupo en particular. &s a-n, algunas de las reas secundarias tienen una importancia crtica porque otras reas dependen de ellas, como la de estrategia de operaciones y el dise"o del proceso de transformacin. %lgunas reas secundarias han recibido una gran atencin, por lo que abunda el material escrito al respecto, como puede ser el caso de la administracin de inventarios, calidad y programacin. !jemplo. !n la siguiente tabla se enlistan algunas de las cuestiones que una empresa puede tener en cuenta en cada una de stas reas de actividad. Para ilustrar el alcance de los aspectos que se mencionan, se pone el ejemplo de una organi#acin de servicios, un banco. reas de actividad Pregunta !strategia de operaciones /0u debe hacer bien la funcin de operaciones para apoyar la estrategia de un banco de servicios completos1 /(onviene destacar la velocidad de servicio o la calidad del mismo1 Planeacin de productos /!n qu servicios se tiene la mejor posicin para alcan#ar la e2celencia1 /(mo se pueden dise"ar los servicios para reali#arlos ms fcilmente con mayor efectividad1 Planeacin de la capacidad /(untas horas de servicio a clientes al a"o es posible ofrecer1 /0u vol-menes diarios se pueden manejar1 /0u capacidad de autobanco ser necesaria1 Locali#acin de las instalaciones /$e debe ofrecer una gran oficina central o peque"as sucursales1 /3abra de ubicarse cerca de las calles principales o en centros comerciales1 Dise"o del proceso de transformacin /(onviene tener lneas de espera separadas para las ventanillas de los cajeros o una sola lnea com-n1 /0u combinacin de instalaciones de servicio de autobanco, normal y e2preso se requieren1 Distribucin de las instalaciones /$e debe tener un vestbulo grande y lujoso o uno austero1 /(mo deben ser organi#ados el estacionamiento y el autobanco1 Dise"o de la estacin de trabajo /Los empleados deben ser especiali#ados o estar capacitados en varias reas1 /De qu tareas deben ser responsables los empleados, cajeros y gerentes de oficina1 Planeacin agregada /(mo cambiaran las cargas de trabajo a lo largo del a"o1 /(undo es la temporada de ms trabajo para el departamento de41 /(mo fluct-a la renta de cajas de seguridad a lo largo del a"o1 %dministracin de inventarios /0u inventario de dinero en efectivo ser necesario1 /0u inventario conviene tener de cada una de las formas1 %dministracin del proyecto /(mo se manejar la reorgani#acin del departamento de41 /0u tan rpido se puede a"adir otro carril de autobanco1 Planeacin de requerimientos de materiales &'P /0u formas requieren tiempos demasiado largos para obtenerlas1 /(undo hay que contratar cajeros automticos adicionales1 Programacin /(untos cajeros se deben tener previstos para cada hora del da1 /(undo se debe ofrecer un horario ampliado1 /(mo se pueden codificar los cheques con mayor rapide#1 (ontrol de calidad /0u controles hay disponibles para evitar el alto riesgo de las hipotecas1 /0u entrenamiento se debe dar a los cajeros para minimi#ar errores1 (onfiabilidad ) &antenimiento /0u poltica de mantenimiento hace falta para los sistemas de cmputo en uso1 /(mo es posible mejorar la consistencia de las decisiones de prstamo1 Bibliografa Meredith Jack R. ADMINISTRACIN DE LAS !ERACINES" #N $N%ASIS CNCE!T#AL. Seg&'da edici('. Editorial Li)&*a +ile,. M-.ico /00/. 11 234 25.