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POLITICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE LA CALIDAD PROCESO

RESPONSABLE DE LA
MEDICIN
RESPONSABLE DEL
MONITOREO
INDICADOR META
FRECUENCIA DE
MEDICIN
AUMENTAR EL PORCENTAJE DE
COTIZACIONES ACEPTADAS
POR CLIENTES EN EL MES
LDERES DE VENTAS GERENTE COMERCIAL
Porcentaje de cotizaciones aceptadas por
clientes en el mes
(Cotizaciones aceptadas /Total de cotizaciones) x
100 %
50% BIMESTRAL
AUMENTAR LAS VENTAS LDERES DE VENTAS GERENTE COMERCIAL Nmero de equipos vendidos por mes Mas de 5 MENSUAL
AUMENTAR LAS VENTAS
PBLICAS
ASISTENTE DE GERENCIA GERENCIA GENERAL
Porcentaje de equipos ganados en Licitaciones
(Nmero de equipos ganados en licitaciones /
Nmero de equipos presentados en licitaciones) x
100%
80% BIMESTRAL
REPRESENTANTE DE LA
DIRECCIN
GERENCIA GENERAL Nmero de reclamos de clientes por mes No ms de 3 MENSUAL
VENTAS
(Pblicas y privadas)
SISTEMA DE GESTIN
DE CALIDAD
OBJETIVOS E INDICADORES DE CALIDAD
Cdigo: CI-SGC-D-04
Versin: 01
REPRESENTANTE DE LA
DIRECCIN
GERENCIA GENERAL
Porcentaje de satisfaccin del cliente (mediante
encuestas)
80% ANUAL
CONTROL DE CALIDAD
LDER DE CONTROL DE
CALIDAD
ASISTENTE DE
OPERACIONES
Nmero de no conformes por responsabilidad
de QC
No ms de 1 MENSUAL
DISMINUIR RECLAMOS
procedentes
LDER DE SERVICIOS
POST VENTA
ASISTENTE DE
OPERACIONES
Porcentaje de reclamos procedentes por
Servicios Post Venta
(N reclamos procedentes por servicio
postventa/N de reclamos en general) x 100%
Mximo 15% MENSUAL
MEJORAR CALIDAD SERVICIO
POST-VENTA
LDER DE SERVICIOS
POST VENTA
ASISTENTE DE
OPERACIONES
Porcentaje de clientes satisfechos por Servicio
Post Venta
(N clientes satisfechos por servicio post venta/N
de encuestados) x 100%
90% MENSUAL
LIDER DE INGENIERA
ASISTENTE DE
OPERACIONES
Porcentaje de cumplimiento de actualizacin de
planos prediseados (Tiempo de Fabricacin-
Tiempo de Actualizacin de planos)/Tiempo de
Fabricacin) x 100%
ms de 50% MENSUAL
LIDER DE INGENIERA
ASISTENTE DE
OPERACIONES
Nmero de planos elaborados de equipos por
mes
Mas de 30 MENSUAL
SERVICIOS POST
VENTA
AUMENTAR LA SATISFACCIN
DE LOS CLIENTES
OPTIMIZAR EL TIEMPO DE
ENTREGA DE PLANOS A
PRODUCCIN
DISEO
DE CALIDAD
BRINDAMOS UNA
AMPLIA VARIEDAD DE
PRODUCTOS, AS
COMO ASESORA
TCNICA
ESPECIALIZADA,
APLICANDO
ESTNDARES DE
CALIDAD Y MEJORA
CONTINUA
DISMINUIR EL NMERO DE
PLANOS NO CONFORMES
LIDER DE INGENIERA
ASISTENTE DE
OPERACIONES
Nmero de planos con errores
Menos de 3 en
el mes
MENSUAL
REDUCIR LOS NO CONFORMES
DE PROVEEDORES
LDER DE LOGSTICA
ASISTENTE DE
OPERACIONES
Nmero de productos no conformes de
proveedores
No ms de 2 MENSUAL
DISMIUIR LOS NO CONFORMES
POR RESPONSABILIDAD DE
COMPRAS
LDER DE LOGSTICA
ASISTENTE DE
OPERACIONES
Nmero de no conformes por responsabilidad
de compras
No ms de 2 MENSUAL
MEJORAR EL TIEMPO DE
DESPACHO A USUARIOS
ALMACN
SUPERVISOR DE
ALMACN
ASISTENTE DE
OPERACIONES
Porcentaje de Requerimientos atendidos
(Nmero de Requerimientos atendidos/Nmero de
Requerimientos) x 100%
80% MENSUAL
REDUCIR TIEMPOS EN
PRODUCCIN
LIDER DE PRODUCCIN
ASISTENTE DE
OPERACIONES
Porcentaje de OT cumplidas en fecha
establecida (Nmero OT
ejecutadas /nmero OT programadas) x100%
Ms de 70% MENSUAL
MEJORAR LA CALIDAD DEL
PRODUCTO
LIDER DE PRODUCCIN
ASISTENTE DE
OPERACIONES
Cantidad de productos no conformes de
produccin
No ms de 3
mensual
MENSUAL
CUMPLIR CON EL PROGRAMA LDER DE CONTROL DE ASISTENTE DE
Porcentaje de cumplimiento del Programa de
Mantenimiento
LOGSTICA
PRODUCCIN
BRINDAMOS UNA
AMPLIA VARIEDAD DE
PRODUCTOS, AS
COMO ASESORA
TCNICA
ESPECIALIZADA,
APLICANDO
ESTNDARES DE
CALIDAD Y MEJORA
CONTINUA
CUMPLIR CON EL PROGRAMA
DE MANTENIMIENTO
MANTENIMIENTO
LDER DE CONTROL DE
CALIDAD
ASISTENTE DE
OPERACIONES
Mantenimiento
(Total actividades ejecutadas/Total de actividades
programadas) x 100 %
Mnimo 80% SEMESTRAL
CUMPLIR CON EL PROGRAMA
DE CAPACITACIONES
GESTIN DE CAPITAL
HUMANO
LIDER DE GESTIN DE
CAPITAL HUMANO
GERENTE FINANCIERO
Porcentaje de Cumplimiento del Programa de
Capacitacin
(Total actividades ejecutadas/ Total de actividades
programadas) x100 %
80%

SEMESTRAL
MEJORAR EL SISTEMA
INFORMTICO
SISTEMAS Y
COMUNICACIONES
LDER DE SISTEMAS Y
COMUNICACIONES
GERENTE GENERAL
Nmero de no conformes de ususarios internos
en el mes
Menos de 3 MENSUAL
REDUCIR EL NMERO DE
FACTURAS ANULADAS
FACTURACIN LIDER DE CONTABILIDAD GERENTE FINANCIERO
Porcentaje de facturas anuladas
(N de facturas anuladas / N total de facturas
emitidas) x 100%
Mx. 20% MENSUAL
CUMPLIR CON LA
PRESENTACIN DE LAS
DECLARACIONES JURADAS POR
LA SUNAT
CONTABILIDAD LIDER DE CONTABILIDAD GERENTE FINANCIERO
Nmero de declaraciones juradas con efecto
tributario presentadas en el mes
Mnimo 3 MENSUAL
Fecha de aprobacin: 06/01/2010 Aprobado por: Ricardo Escobedo Gmez/ Gerente General
CONTAMOS CON UN
PERSONAL
COMPETENTE ,
COMPROMETIDO Y
MOTIVADO, QUE
ASEGURAN LA
SATISFACCIN TOTAL
DE NUESTROS
CLIENTES
"Este documento impreso se considera copia no controlada"

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